Ластаев Т.Т.
ҚР ИИДМ Азаматтық авиация комитетінің төрағасы
Уважаемый Талгат Тлеубекович! 17 февраля 2020г. мною, Соколовой Натальей Сергеевной были приобретены два авиабилета компании «Аэрофлот» №555-2123981397 и №555-2123981398, на моё имя и на имя моей несовершеннолетней дочери – Горбуновой Александры Алексеевны, по направлению Караганда – Москва – Караганда, 20 марта 2020г. (рейс SU 1937), 24 марта 2020г. (рейс SU 1936). В связи с пандемией COVID-19 указанные рейсы были отменены. После обращения в авиакомпанию с просьбой вернуть нам денежные средства, нам был предложен сертификат. К сожалению, наш полет был приурочен к мероприятию и конкретной дате, поэтому перенос даты для нас не приемлем. На нашу претензию о возврате денежных средств мы так же получили отказ. В связи с выше изложенным, просим Вас оказать содействие в решении нашего вопроса. Номер брони ASADFX. Номера авиабилетов № 555-2123981397 и № 555-2123981398. Также, при оформлении брони, нами были оплачены дополнительные услуги в оба направления: оплата мест: 555-1509657740\555-1509657834, 555-1509657741\ 555-1509657858; багаж: 555-1509657739\555-1509657742, страховка: 555-1509657734\555-1509657735, 555-1509657736 \555-1509657737. Общая стоимость билетов и услуг - 350 810 тенге. Надеемся на понимание и на содействие в возмещении денежных средств, в полном объеме.
- Соколова Наталья
- Көлік
- 21.12.2020
- 27
- Өтініш нөмірі 658299
Ластаев Т.Т. 14.01.2021, 06:10
Уважаемая Наталья Сергеевна! Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Комитет), рассмотрев Ваше обращение касательно возврата денежных средств за неиспользованные билеты, сообщает следующее. На основании Вашего обращения, Комитетом был направлен запрос в представительство авиакомпании «Аэрофлот» (далее – Авиакомпания) для рассмотрения Вашего обращения и принятия соответствующих мер. По информации Авиакомпании, по Вашим авиабилетам со стороны Авиакомпании было принято решение осуществить полный возврат суммы за авиабилеты и дополнительные услуги на карту, с которой была осуществлена покупка авиабилетов. В связи с этим, просим Вас ожидать возврата денежных средств в ближайшее время. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заместитель председателя С. Томпиева