Здравствуйту! прошу Вас помочь в защите моих интересов и дать оценку действиям ТОО "МК Золото Ломбард" (г.Нур-Султан, Сыганак 10, головной в Алматы) В 2020 году ввиду сложившихся обстоятельств были заложены золотые изделия в ломбарде по г.Нур-Султан, по адресу: ул. Сыганак, 10 МК Золото-Ломбард К сожалению, из-за последствия пандемий и заболевания членов семьи Ковидом не представилась возможность выкупить изделие своевременное, однако на протяжении нескольких месяцев я принимала меры по продлению гарантийного срока. Вплоть до 14 декабря 2020 года, я получала сообщения об истечении срока гарантийного и я продлевала. 14 декабря я получила сообщение что гарантийный срок истекает и нужно продлить до 22 декабря 2020 года. 15 декабря 2020 года мной была проведена оплата на продление на несколько дней срока, соответственно срок гарантийного хранения (ожидания) должен был продлиться на несколько дней. Однако мне не поступило сообщение о продлении срока действия залогового обязательства. 24 декабря я, находясь в городе Атырау, на похоронах родственников, проверила личный кабинет и не обнаружила там данные о залоговых билетах, тогда я позвонила в колл-центр по номеру 8777 7001500, но дозвониться не удалось, в 09:50 я написала на электронный адрес указанный на страничке в Инстаграмм (help@mkzl.kz) письмо – обращение что не могу дозвониться и найти свой залоговый билет и написала сообщение в Директ. Мне было отвечено, что ситуацию на почте разбирают каждый день. (скрины переписки имеются) После похорон, 25 декабря я посетила отделение ломбарда в городе Атырау, номер не помню, локация – мкр Привокзальный, где разъяснила ситуацию сотрудникам отделениям. Мне было дано разъяснение что действительно срок истек -24 декабря 2020 г и моя оплата о продлении технически (!) не отразилась на сроках продления. Но так как не прошло более суток, и еще имеется дополнительный срок хранения мне достаточно написать соответствующее заявление. Заявление было составлено и при мне направлено в головной офис в Алматы. Далее я вела переписку с представителями офиса в Нур-Султан (Нурбике +77753357473), периодически звонила в колл-центр 8777 7001500. Мне было сказано, что возврат согласован и изделие вернут в порядке очередности. (скрины переписки имеются) Все это длилось на протяжении с 25 декабря 2020 года до 15 февраля 2021 года. Но спустя 1,5 месяца после обращения мне пришел ответ что я нарушила срок продления 19 и 22 ноября 2020 года и мои изделия реализованы. И что якобы не отвечала на сообщения ломбарда то есть не принимала меры по продление. Это не соответствует действительности. Как я уже писала, это искажение действительности и нарушение норм гражданского права. Даже по логике, если срок истек 24 декабря (он не истек) и получено 25 декабря (до обеда) получено заявление установленного образца, и даже если изделие в тот же день оперативно передано в Алматы (чего не должно быть), то реализовать его в тот же день не могли и НЕ ДОЛЖНЫ. Считаю что настоящими действиями грубо нарушены нормы Постановления Правительства РК №232 от 29 ноября 2019 года «Об утверждении Порядка заключения договора о предоставлении микрокредита, в том числе требования к содержанию, оформлению, обязательным условиям договора о предоставлении микрокредита, форма графика погашения микрокредит. А именно, не было соответствующего уведомления о переходе прав третьему лицу, нарушены сроки ответа на обращение, изделие реализовано при наличии открытого спора (обращения), искажены фактические данные и иные. Прошу оказать содействие защите моих прав Ф.Бауыржанқызы

• Бауыржанқызы Фариза
• Қаржы
• 19.02.2021
• 9
• Өтініш нөмірі 669218/1