Кенжеахмет Ания
  • Әріпханов А.Ә.
  • 01.04.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 9
  • № 676538

Уважаемый Айдар Абдразханович! Обращаюсь к Вам от безысходности и надеюсь решении данной проблемы. Проблема заключается с АО "Отбасы Банк" так как сотрудники некомпетентные и безграмотные, их за их халатности я не могу воспользоваться пенсионными средствами с февраля месяца. Проблема возникла в системе платформы по использованию пенсионных средств при подачи заявки на сумму 2 800 000 тг (с учетом порога достаточности возможная сумма использования 2 960 000тг. с удержание ежемесячно равными долями) возникла ошибка: а именно сумма в размере 2 286 097,87 тг упали на спец.счет. оставшаяся сумма в размере 513 903 остались в ЕНП. Данная проблема образовалась с февраля месяца и с тех пор все еще не могут решить, перекидывая друг на друга (Колл центр вообще говорят это не к нам и бросают трубку). Из за данной ошибки и халатности сотрудников сделка срывается 3 раз. ...

Толығырақ
Сарсенбаев Нурбол

Направляется обращение представителя ТОО "ТТТ-Коксу" Сарсенбаева Н.Б. для рассмотрения. ...

Толығырақ
Шамшатов Асет

АО «Национальный Управляющий Холдинг «Байтерек» Добрый день! Как Вы знаете в 2003 году по поручению Президента для обеспечение казахстанских семей собственным жильем и укрепление чувства Родины был основан АО "Жилищный строительный сберегательный банк "Отбасы банк" (далее – Банк). Стратегия банка направлена на улучшение жилищных условий населения через привлечение денег вкладчиков в жилищные строительные депозиты и предоставления им жилищных займов. С августа 2013 года АО "Национальный управляющий холдинг «Байтерек» является Единственным акционером Банка со 100% правами владения и пользования государственным пакетом акций. Как орган, контролирующий деятельность данного банка, хочу направить Вам предложение. До этого я обращался в банк через сайт и кол центра на счет частично досрочного погашения промежуточного займа. Тогда мне заверили что я могу досрочно переходит на жилищный заем пополнив счет на необходимую сумму достигнув 50% от стоимости жилья и ОП позволяет мне это делать. ОП сейчас у меня 18,1933. Для этого мне частично досрочно необходимо внести в счет около 2 400 000 тыс. тенге. Вчера я специально ехал в Караганду и посетил головной офис по пр. Бухар Жырау 57/1. Там мне сказали что при частично досрочно погашении промежуточного займа, что бы досрочно перейти на жилищный заем ОП будет снижаться и могут быть ниже 16, что автоматический не позволить мне перейти на жилищный заем. Это так? И я тогда попросил менеджера посчитать мне ОП при досрочном погашении промежуточного займа, что бы перейти на жилищный заем, на что менеджер сказал что не может рассчитать. Возникает закономерный вопрос. Как менеджеры банка не смогут рассчитать, мы и для таких вещей и обращаемся же в банк. если менеджеры банка не смогут рассчитать тогда кто? Теперь второй вопрос. Что бы не возвращаться ни с чем из Караганды (ехал досрочно погасить и внести необходимую сумму для перехода жилзаем), который расположен от меня 650 км я хотел исключит второго созаемщика (у меня их 2 человека), так как сейчас у меня и первого созаемщика доход позволяет этого делать. И здесь я столкнулся бюрократией. Стоить отметить всю необходимую документацию я предоставил менеджеру. Оказывается что бы исключить созаемщика нужно оригинал документов, в том числе оригинал заключении брака созаемщика надо. Ну скажите мне какова необходимость оригинал документов созаемщиков, который я пытался исключить. От исключения созаемщика, сам созаемщик будет только рад. Ну я же не беру заем, что бы банк удостоверился оригинальностью документов исключаемого созаемщика. Потом менеджер потребовал что бы и первый созаемщик тоже пришел, потому что у него поменялся удостоверение личности в 2020 году, а в базе банка или во время заключение договора о займе там было другое удостоверение. Ну что это такое если не бюрократия. Очень Вас прошу пересмотрите требование банка к клиентам. бюрократических барьеров очень много. Я только чтолкнулся одним из них, который существует в моем случае. Прошу донести руковдству банка досконально эти проблемы, так как в филиале вообще не получил ответа на что хотел. Самое обидное не смог досрочное перейти на жилзаем. Спасибо заранее! Третье. Способствуйте по скорее предусмотреть возможность частичного досрочного погашения займов без посещения клиентом Банка, посредством Интернет-банкинга через мобильное приложение. До этого я Вам обращался по этому поводу. Заранее благодарю Вам! ...

Толығырақ
Машрап Нұрбек

Как орган, контролирующий деятельность АО "Отбасы банк", хочу направить Вам предложение.1. Сделать наконец то в мобильном приложении и интернет банкинге возможность досрочного и частично досрочного погашения займа. Заемщикам, которые проживает в отдаленных населенных пунктах очень трудно ехать в крупные города, где расположены филиалы банка. Например, если у человека появляется возможность оплатить сразу платеж за 2 месяца он должен посетить филиал. Это бюрократия какой то. Половина этой суммы уходит на дорогу и пропадает всякое желание закрыт заем частично досрочно. 2. Что бы частично досрочно закрыт заем, банк смотрят на платежную дисциплину предыдущих месяцев заемщика. Какое имеет отношение на частично-досрочное погашение займа дисциплина предыдущих платежей. Понимаю, если человек оформляет заем, то логично смотреть дисциплину погашения займа. Например, заемщик часто пропускает срок оплаты кредита (обычно из-за нехватки денег) и ему это надоедает и он решится продать свою машину или другую недвижимость, что бы досрочно или частично досрочно закрыт заем и избавится от обязательств перед банком. А банк смотрит на его историю погашения займа и отклоняет. Ну разве это нормально? Такое чувство, что Отбасы банк создан не для того, что бы решить жилищные проблемы простого народа, а подтолкнуть в долговую яму, что б он никогда не выбрался оттуда. 3. Мобильное приложение и другие ITпродукты банка не развита у банка. На элементарные операции или процедуры банк требует заявление от заемщика в филиалах банка, еще в определенное временя. Сделайте лучше, проще свои услуги и полностью пересмотрите требование банка к заемщикам пожалуйста. Анализируя текущую ситуацию в стране и условие в других банках-конкурентах прошу Вас изучить требование банка к заемщикам. Некоторые требование банка к заемщикам осталось на уровне 2000 годов. Оглянитесь вокруг. Пожалуйста! ...

Толығырақ
Досан Нұрлан

Добрый день! 1. Зачем льготное кредитование для покупки недвижимости на вторичном рынке жилья??? Например, в 2018 году стоимость квадратного метра в Кокшетау составляла 180 тыс. тенге, сейчас в 2021 году 265 тыс. тенге за 1 кв. м. Т.е. за неполных 3 года цена на недвижимость выросла почти на 50 %, Вы только вдумайтесь на пятьдесят процентов!!! Думаю во втором квартале перевалит и за этот процент. Благодаря льготному финансированию вторичного рынка, теперь доступное жилье стало недоступным для тех, кому оно было доступно 2-3 года назад. И в случае необходимости покупки жилья, теперь и им необходимо будет обращаться за кредитом. Таким образом, с этой программой Доступного жилья, с каждым годом все меньше граждан смогут позволить купить недвижимость за счет собственных средств, и вынуждены будут прибегать к кредитованию. Т.е. такая цель преследуется??? Вторичный рынок должен кредитоваться на стандартных условиях в коммерческих банках. Тогда рынок сам определит реальную стоимость квадратного метра. Цены реально снизятся, тогда и будет выполнена программа Доступное жилье!!! Лучше это финансирование дополнительно направить на первичный рынок жилья, где реально строятся новые квадратные метры, создаются рабочие места, в том числе в смежных отраслях, идет реальный приток налогов в бюджет. 2. Зачем льготное кредитование для граждан, которые уже имеют в наличии недвижимость, и даже не одну??? Почему бы не применять льготное кредитование для нуждающихся, реально нуждающихся, например многодетным семьям, или тем, у кого нет недвижимости, реально нет недвижимости, например запрашивать справку об отсутствии о наличии недвижимости у всех членов семьи последние 5 или 10 лет. Выдавая льготные кредиты всем подряд, тем самым искусственно создаётся спрос и соответственно дефицит на рынке жилья. Народ у нас азартный, сосед или знакомый купил, я тоже куплю, даже если уже есть, все равно куплю, в надежде перепродать дороже. С пенсионными на покупку недвижимости вообще, цены скакнули минимум на 10 процентов, т.е. снимая 1 миллион тенге, он заплатил еще 1 миллион в лучшем случае, которые сидели в повышенной стоимости на недвижимость, после запуска этой программы. 3. Почему не проводится правдивый риск-менеджмент по реальным доходам населения??? После получения кредита и покупки жилья, начинается самое интересное! Ежегодно происходит рост цен на продукты питания и товары повседневного спроса. Понятно, боясь потерять жилье, заемщик платит проценты, но при этом, они вынуждены ограничивать остальные расходы на прочие товары и услуги. Таким образом, еще меньше денег поступает в экономику, страдает МСБ. Но самое страшное, что начинают экономить на своих детях, на образовании. Это в будущем отразится на потенциале нашей страны. Неужели непонятно, что льготное финансирование всех подряд на вторичном рынке и стало причиной стремительного повышения стоимости жилья. Отмените льготное финансирование вторичного жилья и будет вам выполнена программа Доступное жилье. Передайте вторичную недвижимость в рынок, он сам установит реальную стоимость, пусть коммерческие банки на стандартных условиях кредитуют вторичное жилье. А высвободившие средства направить на первичный рынок, тогда не будет смысла застройщикам завышать цены и исчезнут перекупщики, которые и наживаются на гос. программах. Из-за искусственно созданного ажиотажа на недвижимость, страдают те, кто сам зарабатывает, работает на 2 и даже 3 работах, и теперь он вынужден отдавать на 30-50% больше заработанных денег на покупку жилья, но скоро лопнет это мыльный пузырь, и тогда эта разница будет потеряна в пустую, точнее в карманы перекупщиков. P.S. Уже даже Reuters в феврале 2021 года со ссылкой на рейтинговое агентство S&P написало о том, что видны признаки перегрева в секторе недвижимости Республики Казахстан. ...

Толығырақ
Ибраева Асемгул

23.10.2020 года мной Ибраевой Асемгул Садырбаевной осуществлено частичное досрочное погашение общей стоимости квартиры согласно Договору аренды с выкупом № ПРР/01-3001-2015 от 25 декабря 2015 года (далее – Договор) в сумме 5 000 000 (пять миллионов) тенге. При этом погашение осуществилось на общую стоимость квартиры (срочный основной долг) включая срочное вознаграждение т.е. на сумму 20 889 577,23 тенге, что подтверждается графиком погашения от 02.11.2020 года. 01.02.2021 г. АО «Казахстанская Жилищная Компания» (далее – АО «КЖК») предоставило письмо № 27-06/1192 о ссудной задолженности в котором указано: срочный основной долг: 8 549 955,17 тенге и срочное вознаграждение: 2 139 477,76 тенге, итого: 10 894 432,93 тенге (копия прилагается). В связи с изложенным, возникает вопрос почему сумма 5 000 000 (пять миллионов) тенге, уплаченная мной 23.10.2020 года не направилась на погашение исключительно срочного основного долга? И почему на тот момент не заключалось дополнительное соглашение к Договору? Погашение всей суммы срочного основного долга и срочного вознаграждения считаю не корректным и не справедливым, а также ухудшающим финансовое положение арендатора. В этой связи я 06.02.2021 г. обратилась в АО «КЖК» с просьбой распространить действие дополнительного соглашения к Договора на отношения, возникшие 23.10.2020 года, а также осуществить перерасчет и перенаправить уплаченные мной 5 000 000 тенге на погашение срочного основного долга по Договору без уплаты срочного вознаграждения (копия прилагается). АО «КЖК» письмом от 16.02.2021 г. № 25-22/2997 предоставила ответ об отказе в удовлетворении моего вышеуказанного заявления ссылаясь на то, что решение уполномоченного органа АО «КЖК» не имеет обратной силы (копия прилагается). Вместе с тем, я не согласна с данной позицией АО «КЖК» поскольку законодательство Республики Казахстан предусматривает применение обратной силы в отношениях сторон (пункт 2 статьи 386 ГК РК), а также то, что в решение уполномоченного органа АО «КЖК» можно внести изменения, это ведь не законодательный акт Республики Казахстан. Кроме того, законодательством Республики Казахстан не предусмотрено начисление и взимание «срочного основного долга» и «срочного вознаграждения». После заключения дополнительного соглашения от 22.02.2021 г. к Договору стоимость моей квартиры оценено примерно в 15 000 000 тенге и если сейчас посчитать все деньги, уплаченные мной, а также перечисленные пенсионные накопления, то долг перед АО «КЖК» у меня должен был быть закрыт! На основании изложенного прошу Вас принять меры по осуществлению АО «КЖК» перерасчета, уплаченных мной 23.10.2020 г. денег в сумме 5 000 000 тенге и перенаправить их на погашение срочного основного долга, без уплаты срочного вознаграждения. ...

Толығырақ
Жұманбаев Әлібек

Согласно Закону Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения. В свою очередь, ответ на мое обращение не обоснованно, не мотивированно и не отвечает на поставленный мной вопрос. С правилами использования единовременных пенсионных выплат для улучшения жилищных условий в соответствии с законодательством Республики Казахстан утвержденное приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года № 24 (далее - Правила), я ознакомлен, и нет необходимости цитировать нормы законодательства. Согласно официальной позиции должностного лица Рахили Балтабаевой, директора Департамента продаж и регионального развития АО «Отбасы банк» можно оплачивать ежемесячные платежи. В свою очередь, данное право я не могу реализовать. Прошу представить (пошагово расписать) мне четкий механизм направления суммы находящийся у меня на счете ЕПВ на погашение ежемесячных платежей, так как данный механизм не предусмотрен во внутренних документах уполномоченного оператора. Повторно хочу отметить что с Правилами я ознакомлен. Вместе с тем, прошу при необходимости ответственного исполнителя связаться со мной по номеру телефона 87075588998 ...

Толығырақ
Айдаров Нургали

Саламатсыздар ма, мен 2021 жылғы 24 ақпанда № 670080, № 670346 өтініштер берген едім. «Отбасыбанк» АҚ-нан Ерқанат деген кісі хабарласып, қабылдап, көмектесіп, барлық құжаттарымды істеп берді, шексіз алғысымды білдіре отырып, жоғарыда айтылған өтініштерімді қараусыз қалдырып, қайтарып берулеріңізді сұраймын.Жұмыстарыңызға табыс тілеймін!!! ...

Толығырақ
Айдаров Нургали

Мен 2021 жылғы 24 ақпанда № 670080 өтініш берген едім, бүгін міне тағы жазыла алмай отырмыз. Қазақстан Республикасының Президенті Қ. Тоқаевтің Ашық диалог, Ашық деректер болу керек деген тапсырмасына қарай зейнетақы жарнасын жұмсауға рұқсат берілгелі Нұр-Сұлтан қаласында қанша адам ипотекасын зейнетақы жарнасы арқылы жапқаны жөнінде мәлімет беруіңізді сұраймын, осы дерекке байланысты Талдау жұмыстарын жүргізіп, жақсы бір материал дайындасам деген едім ...

Толығырақ
Айдаров Нургали

Саламатсыз ба, Отбасы банкі зейнетақы қоры арқылы ипотекалық кредиттерді жабу жөнінде оператор болып анықталған, бірақ олар онлайн бронь қоймаса қабылдамайды. 23-24 ақпан күндері онлайн броньға жазылу мүмкін емес, таңғы сағат 6-00 ден бастап жазылуға тырыстым. Системада қателіктер де көрсетіп отыр (скриншоттар қоса тіркелді). Ашылып тұрған соңғы 10 наурызға да жазылу мүмкін емес.Осындай Президент Тоқаевтің жақсы бастамасын жақсы өткізуге болмай ма, міндетті түрде наразылық туғызу керек па, үлгермесе осы жұмысқа тартылған қызметкерлерді көбейту керек деп санаймын ...

Толығырақ