Жауаптар

---

Уважаемая Динара Газизовна! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно положения, Комитет является ведомством Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, осуществляющим в пределах своей компетенции руководство и регулирование в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим межотраслевую координацию. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона, государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. В связи с тем, что в своем обращении Вы просите принять меры в отношении должностных лиц РГУ Департамента по защите прав потребителей Костанайской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, по факту нарушения Ваших прав Комитет направил запрос о предоставлении пояснений с материалами Вашего обращения в РГУ Департамента по защите прав потребителей Костанайской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. О результатах рассмотрения сообщим дополнительно.

Тынысбеков А.С. 09.09.2021, 06:10

---

Жауаптар

---

Согласно Указу Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года № 203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан», уполномоченным органом обеспечивающим надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и развитию финансового рынка, осуществляющим государственное регулирование является Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое осуществляет контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций, а также иных лиц в пределах компетенции.

Тынысбеков А.С. 03.09.2021, 04:28

---

Уважаемый Жармагамбетов Абай! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно положения, Комитет является ведомством Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, осуществляющим в пределах своей компетенции руководство и регулирование в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим межотраслевую координацию. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона, государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Так, согласно Указу Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года № 203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан», уполномоченным органом обеспечивающим надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и развитию финансового рынка, осуществляющим государственное регулирование является Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое осуществляет контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций, а также иных лиц в пределах компетенции. В связи с чем, Ваше обращение в соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административно процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан и согласно п.2 статьи 2 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан, направлено 01 сентября 2021 года в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка.

Тынысбеков А.С. 03.09.2021, 04:27

---

Жауаптар

---

Уважаемый Аскар Сапарович! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Департаменту по защите прав потребителей Костанайской области (далее – Департамент) было дано поручение для объективного, всестороннего рассмотрения и принятия необходимых мер по Вашему обращению. По информацию Департамента, согласно статьи 8 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). Так, между Вами и ДЦ Автодом был заключен устный предварительный договор на покупку автомобиля марки Шевроле Нексия и внесена предварительная оплата в размере 10 % от общей суммы. Однако, ДЦ Автодом подняли цену на указанную машину в размере 300 000 тенге, по причине удорожания цен на заводе Сарыарка-автопром. При этом, продавец дает право на расторжение договора в одностороннем порядке, а также возврате уплаченной суммы за товар в размере 10 % от стоимости автомобиля. В данном случае, не усматриваются действия, нарушающие Ваше право, как потребителя, так как продавцом не ограничены право на расторжение договора в одностороннем порядке и возврате уплаченной суммы за товар. Из телефонного разговора между Вами и нашим сотрудником, Вам были разъяснены нормы действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно условия, нарушающие права потребителей при заключении договора (статья 8-1 Закона). Также дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов по защите прав потребителей, Комитет может оказать юридическую консультацию по номеру телефона 8 (7172) 74-98-36 (32).

Тынысбеков А.С. 17.09.2021, 03:07

---

Жауаптар

---

Согласно положения Республиканского государственного учреждения "Комитета транспорта Министерства индустрии и инфраструктурного развитию Республики Казахстан" является ведомством Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан , осуществляющим в пределах своей компетенции регулятивные, реализационные и контрольно-надзорные функции, а также участвующим в выполнении стратегических функций Министерства в области транспорта, за исключением воздушного и трубопроводного

Тынысбеков А.С. 02.09.2021, 03:05

---

Уважаемый Сакимов Ильяс! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно положения, Комитет является ведомством Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, осуществляющим в пределах своей компетенции руководство и регулирование в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим межотраслевую координацию. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона, государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Так, согласно положения Республиканского государственного учреждения "Комитета транспорта Министерства индустрии и инфраструктурного развитию Республики Казахстан" является ведомством Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан , осуществляющим в пределах своей компетенции регулятивные, реализационные и контрольно-надзорные функции, а также участвующим в выполнении стратегических функций Министерства в области транспорта, за исключением воздушного и трубопроводного. В связи с чем, Ваше обращение в соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административно процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан и согласно п.2 статьи 2 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан, направлено 01 сентября 2021 года в Комитет транспорта Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан.

Тынысбеков А.С. 02.09.2021, 12:03

---

Жауаптар

---

Уважаемая Динара Бейсенбаевна! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно положения, Комитет является ведомством Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, осуществляющим в пределах своей компетенции руководство и регулирование в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим межотраслевую координацию. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона, государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Так, согласно положения акимата города Нур-Султан, осуществляет контроль за соблюдением порядка использования, содержания, эксплуатации общего имущества собственников помещений (квартир) в объекте кондоминиума. В связи с чем, Ваше обращение в соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административно процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан и согласно п.2 статьи 2 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан, направлено в акимат города Нур-Султан.

Тынысбеков А.С. 31.08.2021, 04:24

---

Жауаптар

---

Қазақстан Республикасы Білім министрлігінің Тіл саясаты комитетінің ережесіне сәйкес, Комитеттің мақсаттарының бірі – Қазақстан Республикасындағы тілдерді дамыту және қолдану саласындағы мемлекеттік саясатты іске асыру болып табылады

Тынысбеков А.С. 27.08.2021, 10:59

---

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті Сіздің өтінішіңізді өз құзыреті шегінде қарап, келесіні хабарлайды. Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік Кодексінің 65 бабының 1 тармағына сәйкес, өтініште қойылған мәселелерді шешу құзыретіне кірмейтін субъектіге немесе лауазымды тұлғаға келіп түскен өтініш субъектіге немесе лауазымды тұлғаға келіп түскен күннен бастап үш жұмыс күнінен кешіктірілмейтін мерзімде тиісті субъектілерге жіберіледі, бұл туралы өтініш берушіге хабарланады. Сонымен қатар, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 6-бабының 1), 2), 3) тармақшаларына сәйкес, мемлекеттік органдар өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы жеке немесе заңды тұлғалардың өтініштерін қарайды, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасын бұзушыларға жауаптылық шараларын қолданады, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнамасының сақталуына мемлекеттік бақылауды жүзеге асыратынғын қосымша хабарлаймыз. Бұл ретте, Қазақстан Республикасы Білім министрлігінің Тіл саясаты комитетінің ережесіне сәйкес, Комитеттің мақсаттарының бірі – Қазақстан Республикасындағы тілдерді дамыту және қолдану саласындағы мемлекеттік саясатты іске асыру болып табылады. Осыған байланысты Сіздің өтінішіңіз Қазақстан Республикасы Білім министрлігінің Тіл саясаты комитетіне қарастыру үшін жолданды.

Тынысбеков А.С. 27.08.2021, 10:53

---

Жауаптар

---

Уважаемый Николай Канахин! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Требованием статьи 12 Конституции Республики Казахстан предусмотрено, что гражданин Республики Казахстан в силу самого своего гражданства помимо прав, несет также и обязанности. При этом, осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать прав и свобод других лиц, посягать на конституционный строй и общественную нравственность. Учитывая, что, начиная с марта 2020 года по настоящий день в Казахстане, как и во всем мире, сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с распространением COVID-19, во многих регионах страны был введен строгий карантинный режим. В целях недопущения роста массового заражения населения Главными государственными санитарными врачами страны были приняты ряд постановлений о сохранении карантинных мер по предупреждению заболеваемости коронавирусной инфекции на территории Казахстана. Одним из основных требований, порученных акиматам областей, городов и районов, органам полиции: обеспечить запрет нахождения населения без масок в закрытых помещениях, в том числе в общественном транспорте. Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 104 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», ограничительные мероприятия, в том числе карантин, вводятся (отменяются) постановлением Главного государственного санитарного врача Республики Казахстан или главного государственного санитарного врача соответствующей административно-территориальной единицы (на транспорте), а также на ведомственных объектах иных государственных органов решением главного государственного санитарного врача структурных подразделений государственного органа в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. При этом, постановление главного государственного санитарного врача подлежит опубликованию (распространению) в средствах массовой информации и обязательному исполнению. Ограничительные мероприятия, в том числе карантин, включают: 1) ограничение въезда на территорию Республики Казахстан из-за рубежа (выезда из территории Республики Казахстан) и передвижения в отдельных регионах (областях, городах республиканского значения и столице) транспортными средствами (воздушным, железнодорожным, автомобильным); 2) ограничение деятельности объектов предпринимательской и (или) иной деятельности; 3) ограничение организации и проведения мирных собраний, зрелищных, спортивных, религиозных и других массовых мероприятий, а также семейных обрядов, связанных с рождением, свадьбой, смертью; 4) ограничение производства, ввоза, вывоза, применения и реализации на территории Республики Казахстан продукции, предназначенной для использования и применения населением, а также в предпринимательской и (или) иной деятельности; 5) проведение в пунктах пропуска на Государственной границе Республики Казахстан бесконтактной термометрии, лабораторного обследования и, в случае необходимости, изоляцию лиц, прибывающих из неблагополучных по инфекционным заболеваниям стран; 6) направление на лабораторное обследование, изоляцию и госпитализацию (или изоляцию на дому), медицинское наблюдение, лечение больных инфекционными заболеваниями; 7) направление лиц, являющихся потенциальными источниками распространения инфекционных заболеваний, лиц, находившихся в контакте с инфекционными больными, а также лиц с подозрением на инфекционное заболевание на лабораторное и медицинское обследование и изоляцию; 8) применение мер личной и коллективной профилактики инфекционных заболеваний; 9) проведение профилактической и очаговой дезинфекции, дезинсекции и дератизации в помещениях и на транспортных средствах, территориях, в очагах инфекционных заболеваний. Кроме того, приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 5 июля 2020 года № ҚР ДСМ-78/2020 «О некоторых вопросах организации и проведения санитарно-противоэпидемических и санитарно-профилактических мероприятий» (зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 июля 2020 года № 20935), приняты Санитарные правила «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению санитарно-противоэпидемических, санитарно-профилактических мероприятий по предупреждению возникновения угрозы распространения коронавирусной инфекции», которыми внесены ряд изменений в законодательство Республики Казахстан, в том числе, в части соблюдения гражданами масочного режима. За нарушение требований законодательства Республики Казахстан в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также гигиенических нормативов предусмотрена административная ответственность в статье 425 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях». Дополнительно сообщаем, в соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. В этой связи, в случае выявления нарушений законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического контроля, Вы имеете право обратиться в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан.

Тынысбеков А.С. 18.08.2021, 02:47

---

Жауаптар

---

Уважаемый Николай Канахин! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Требованием статьи 12 Конституции Республики Казахстан предусмотрено, что гражданин Республики Казахстан в силу самого своего гражданства помимо прав, несет также и обязанности. При этом, осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать прав и свобод других лиц, посягать на конституционный строй и общественную нравственность. Учитывая, что, начиная с марта 2020 года по настоящий день в Казахстане, как и во всем мире, сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с распространением COVID-19, во многих регионах страны был введен строгий карантинный режим. В целях недопущения роста массового заражения населения Главными государственными санитарными врачами страны были приняты ряд постановлений о сохранении карантинных мер по предупреждению заболеваемости коронавирусной инфекции на территории Казахстана. Одним из основных требований, порученных акиматам областей, городов и районов, органам полиции: обеспечить запрет нахождения населения без масок в закрытых помещениях, в том числе в общественном транспорте. Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 104 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», ограничительные мероприятия, в том числе карантин, вводятся (отменяются) постановлением Главного государственного санитарного врача Республики Казахстан или главного государственного санитарного врача соответствующей административно-территориальной единицы (на транспорте), а также на ведомственных объектах иных государственных органов решением главного государственного санитарного врача структурных подразделений государственного органа в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. При этом, постановление главного государственного санитарного врача подлежит опубликованию (распространению) в средствах массовой информации и обязательному исполнению. Ограничительные мероприятия, в том числе карантин, включают: 1) ограничение въезда на территорию Республики Казахстан из-за рубежа (выезда из территории Республики Казахстан) и передвижения в отдельных регионах (областях, городах республиканского значения и столице) транспортными средствами (воздушным, железнодорожным, автомобильным); 2) ограничение деятельности объектов предпринимательской и (или) иной деятельности; 3) ограничение организации и проведения мирных собраний, зрелищных, спортивных, религиозных и других массовых мероприятий, а также семейных обрядов, связанных с рождением, свадьбой, смертью; 4) ограничение производства, ввоза, вывоза, применения и реализации на территории Республики Казахстан продукции, предназначенной для использования и применения населением, а также в предпринимательской и (или) иной деятельности; 5) проведение в пунктах пропуска на Государственной границе Республики Казахстан бесконтактной термометрии, лабораторного обследования и, в случае необходимости, изоляцию лиц, прибывающих из неблагополучных по инфекционным заболеваниям стран; 6) направление на лабораторное обследование, изоляцию и госпитализацию (или изоляцию на дому), медицинское наблюдение, лечение больных инфекционными заболеваниями; 7) направление лиц, являющихся потенциальными источниками распространения инфекционных заболеваний, лиц, находившихся в контакте с инфекционными больными, а также лиц с подозрением на инфекционное заболевание на лабораторное и медицинское обследование и изоляцию; 8) применение мер личной и коллективной профилактики инфекционных заболеваний; 9) проведение профилактической и очаговой дезинфекции, дезинсекции и дератизации в помещениях и на транспортных средствах, территориях, в очагах инфекционных заболеваний. Кроме того, приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 5 июля 2020 года № ҚР ДСМ-78/2020 «О некоторых вопросах организации и проведения санитарно-противоэпидемических и санитарно-профилактических мероприятий» (зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 июля 2020 года № 20935), приняты Санитарные правила «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению санитарно-противоэпидемических, санитарно-профилактических мероприятий по предупреждению возникновения угрозы распространения коронавирусной инфекции», которыми внесены ряд изменений в законодательство Республики Казахстан, в том числе, в части соблюдения гражданами масочного режима. За нарушение требований законодательства Республики Казахстан в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также гигиенических нормативов предусмотрена административная ответственность в статье 425 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях». Дополнительно сообщаем, в соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. В этой связи, в случае выявления нарушений законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического контроля, Вы имеете право обратиться в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан.

Тынысбеков А.С. 18.08.2021, 02:40

---

Жауаптар

---

Согласно положению Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан (далее – Комитет медицинского и фармацевтического контроля) является ведомством Министерства здравоохранения Республики Казахстан, выполняет функции по реализации государственной политики, осуществляет государственный контроль и надзор, а также координирует деятельность организаций здравоохранения в сфере контроля качества оказания медицинских услуг.

Тынысбеков А.С. 09.08.2021, 04:56

---

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно положения, Комитет является ведомством Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, осуществляющим в пределах своей компетенции руководство и регулирование в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим межотраслевую координацию. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона, государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Так, согласно положению Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан (далее – Комитет медицинского и фармацевтического контроля) является ведомством Министерства здравоохранения Республики Казахстан, выполняет функции по реализации государственной политики, осуществляет государственный контроль и надзор, а также координирует деятельность организаций здравоохранения в сфере контроля качества оказания медицинских услуг. В связи с чем, Ваше обращение в соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административно процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан направлено в Комитет медицинского и фармацевтического контроля.

Тынысбеков А.С. 09.08.2021, 04:55

---

Жауаптар

---

Уважаемая Ибраева Гульмира! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интгерации Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее. Департаменту по защите прав потребителей города Алматы (далее – Департамент) дано поручение для объективного, всестороннего рассмотрения и принятия конкретных мер по Вашему обращению.По итогам рассмотрения ответ будет представлен Департаментом. Информацию о ходе рассмотрения обращения Вы можете получить в Департаменте по номеру телефона 8-(727)393-25-90

Тынысбеков А.С. 09.08.2021, 04:52

---