Тленчиев Алан

Добрый день! Прошу высказать официальную позицию уполномоченного государственного органа относительно следующей ситуации. 26.07.2021 г. планировался вылет по направлению г.Нур-Султан - г.Шарм-Эль-Шейх рейсом VSV5049 в 10.10, фактически же рейс был выполнен в этот же день около 21.00. По имеющейся информации причиной задержки были технические причины, однако подробной информации со стороны авиакомпании представлено не было. Обратный рейс VSV5070 03.08.2021 г. также был задержан на 1 час. По имеющейся информации 28.07.2021 г. самолет этой же компании, летевший в Шарм-Эль-Шейх сел в г.Шымкенте (якобы по причине нехватки топлива). Ранее мне приходилось неоднократно сталкиваться с фактами задержек рейсов данной компании, в том числе международных. В связи с изложенным, прошу сообщить: 1) официальную причину задержки рейса VSV5049 от 26.07.2021 г., проводилась ли по данному факту проверка, было ли заменено воздушной судно, принятые меры со стороны компании и государственных органов (в соответствии со ст.18 Конституции государственные органы обязаны обеспечить каждому гражданину возможность ознакомиться с затрагивающими его права и интересы документами, решениями и источниками информации); 2) причину задержки рейса, севшего в г.Шымкенте, соответствует ли данный маршрут постоянному маршруту (при объявлении командир воздушного судна объявил, что полет проходит через г.Актау, Азербайджан, Турцию, Египет); 3) вправе ли пассажиры требовать от авиакомпании выплаты штрафа за задержку рейса свыше 10 часов, в том числе в случае если после задержки на 11 часов полет был совершен; 4) вправе ли пассажиры рейса VSV5049 от 26.07.2021 г. требовать от компании выплаты штрафа (в соответствии с п.40 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте (утверждены приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года) при задержке перевозки пассажира по вине авиакомпании, последняя выплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки, если она не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы); 5) указать номер первоначального борта воздушного судна, указать номер замененного воздушного судна, указать время (в случае замены) прибытия в аэропорт г.Нур-Султана замененного воздушного судна; 6) связана ли задержка рейса VSV5049 от 26.07.2021 г. с действием непреодолимой силы, если да, то какими документами подтвержден данный факт. При наличии таковых прошу представить их копии; 7) имеют ли права пассажиры требовать возмещения нанесенного ущерба в результате задержки авиарейса свыше 10 часов (потерянный день отдыха в проплаченных отелях и моральный вред); 8) Какие меры приняты со стороны уполномоченного государственного органа в отношении авиакомпании СКАТ за последние три года по подобным фактам задержек, в том числе системные, какая сумма штрафов выплачена пассажирам в случае задержек; 9) изучается ли судебная практика со стороны уполномоченного государственного органа по фактам задержек (из открытых данных судебного кабинета Верховного Суда большинство граждан такие судебные процессы проигрывает), какая работа в рамках "Слышащего государства" проводится по защите прав и интересов простых граждан. Ответ прошу предоставить на каждый вопрос в соответствии с имеющейся последовательностью. ...

Толығырақ
Сериков Данияр
  • Ластаев Т.Т.
  • 06.08.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ерікті тақырыбы ·
  • 41
  • № 699283

Добрый день, недавно было опубликовано сообщение о том, что все самолеты Qazaq Air были зарегистрированы в Казахстане. В чем причина этого юридического действия - риск ареста имущества государственной авиакомпании за рубежом, получение кредита в Казахстане (размещение залога внутри страны), выкуп самолетов с лизинга, увеличение налоговой нагрузки в зарубежной юрисдикции? Когда все самолеты Scat и Air Astana - старые и новые будут зарегистрированы в Казахстане (насколько мне известно, два Boeing 737-MAX8 Scat были зарегистрированы в Казахстане для обеспечения залога перед Халыкбанком и Сбером)? Достоверна ли информация, что самолеты De Havilland Dash-8 400 авиакомпании Qazaq Air и запчасти к ним больше не выпускаются в Канаде, а значит ей придется переходить на воздушные судна другой марки? ...

Толығырақ
АБДРАХМАНОВ АСКАР

Уважаемый руководитель! ТОО «Международный центр пожарной безопасности», являясь участником государственной политики в области обеспечения пожарной безопасности, сообщает Вам о том, что наш Учебный центр проводит для руководителей и ответственных лиц обучение на безвозмездной основе (формат обучения онлайн, облачная платформа ZOOM): - о мерах пожарной безопасности в объеме пожарно-технического минимума, с получением удостоверений установленного образца; -безопасность и охрана труда, с получением сертификата установленного образца. При плановых и внеплановых проверках 2021 года подведомственных Вам объектов прошу информировать должностных лиц о возможности прохождения обучения мерам пожарной безопасност, безопасность и охрана труда в нашем Учебном центре.. ТОО «Международный центр пожарной безопасности», является участником СРО ОЮЛ «Ассоциация пожарной безопасности Республики Казахстан». Наше участие в саморегулировании, возлагает на нас дополнительную социальную ответственность в соответствии с Предпринимательским кодексом Республики Казахстан. По имеющимся вопросам обращаться по следующим контактам: +7 747 094 74 74, +7(7132) 41-37-20. Наш электронный адрес: pozh_zashita-dvk@mail.ru. Примечание: образцы удостоверений и сертификатов прикреплены отдельным файлом. ...

Толығырақ
Нашкенова Акмарал

Добрый день! Я не могу получить возврат средств за отмененный рейс от компании Пегасус более 3 месяцев. Кто решает подобные вопросы у нас? Мне нужно подавать в суд? Какие действия я должна предпринять в этой ситуации? ...

Толығырақ
КАШАБАЕВА АНАРГУЛЬ

23.06.2021 г. в 09.00 часов Генеральный директор ТОО «GQ-Contract» Кашабаева Анаргуль Тулешовна рейсом КС672 вылетела из г. Нур-Султан в г. Алматы авиакомпанией «Эйр Астана», при регистрации в багаж были сданы системный блок и монитор, при упаковке на багаж были нанесены таблички хрупко «стекло». Согласно условиям п.3 ст. 700 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (Далее-ГК РК), пассажир имеет право в порядке, предусмотренном законодательными актами о транспорте сдавать к перевозке багаж за плату по тарифу. По прилету в г. Алматы при распаковке багажа выяснилось, что системный блок и монитор были разбиты, о чем был составлен акт и проводилась фото и видео фиксация причиненного ущерба от действий работников аэропорта и авиакомпании «Эйр Астана». Установить визуально или на ощупь в здании аэропорта при получении багажа причиненный ущерб не представилось возможным так как системный блок имеет металлический каркас, а у монитора треснул экран. Согласно технического заключения №60/47917 от 01.07.2021 года выданного ТОО «РСС Алатау» при внешнем осмотре обнаружены механические следы воздействия, и в таком состоянии эксплуатировать данное оборудование не возможно. В соответствии со ст. 705 ГК РК, Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа 1. Перевозчик обеспечивает сохранность груза или багажа с момента принятия их к перевозке и до выдачи получателю, уполномоченному им лицу или лицу, уполномоченному на получение багажа. 2. Перевозчик отвечает за утрату груза или багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли не по его вине. 3. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: 2) в случае повреждения (порчи) груза или багажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа - в размере его стоимости; Стоимость груза или багажа определяется, исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре - исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары. 4. Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза. 5. Документы о причинах не сохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа. Таким образом компании причинен значительный материальной ущерб в сумме 459 673 (четыреста пятьдесят девять тысяч шестьсот семьдесят три) тенге. На основании выше изложенного просим Вас провести проверку по данному факту и принять меры, по всем вопросам обращаться по телефону +7 775 242 78 52. ...

Толығырақ
Лухменов Александр
  • Ластаев Т.Т.
  • 10.07.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ерікті тақырыбы ·
  • 124
  • № 694946

Добрый день! Прошу Вас помочь мне в решении моего вопроса к компании Fly Arystan. В апреле текущего года, мной были приобретены авиабилеты сообщением Нур-Султан-Кутаиси-Нур-Султан на август текущего года. В мае авиакомпания поменяла даты вылета при этом сообщила, что вы можете сделать перебронированние либо сделать полный возврат. Мною был оформлен полный возврат, но на сегодняшний день из 320тыс.тг вернули около 70тыс.тг. Га мои эл.обращения они не отвечают, на телефонные звонки отвечают подготовленными шаблонами (сделаем возврат через 5-7 раб.дней, ваша заявка на рассмотрении и т.д) Прошло уже 2 месяца, а оставшуюся сумму не могу вернуть. Я понимаю, что помимо меня у Вас и так очень много забот, но уже не знаю куда обращаться, помогите в решении данного вопроса! Мои данные Лухменов Александр Юрьевич, бронирование 14JR44 ...

Толығырақ
Каиржанов Кайдар

Здравствуйте. Почему для внутренних авиарейсов опоздания стали нормой? Почему нет должного оповещения/ уведомления о задержках рейсов? Конкретный пример (один из многих): 30.06.2021 г. рейс 0766 Атырау-Астана авиакомпании Скат. Заявленное время вылета 15.40. Объявленное время вылета с задержкой 16.40. Фактическое время вылета 18.20. О первой задержке предупредили за несколько часов, все остальное время гробовое молчание и ноль информации от сотрудников авиакомпании и аэропорта г.Атырау. В итоге, опоздал на деловую встречу, не подписан контракт. Когда вы наведете порядок во вверенной Вам отрасли? ...

Толығырақ
Молбаев Нурлан
  • Ластаев Т.Т.
  • 27.06.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ұлттық компаниялар ·
  • 72
  • № 692868

Поводом и основанием обращения к Вам послужили факты вопиющего и хамского отношения работников авиакомпании FlyArystan (далее по тенсту Компания) к клиентам (потребителям услуг) т.е. ко мне и моим родственникам. Выраженное со стороны сотрудников Компании открытого неуважения, истеричного, агрессивного поведения, а так же неправомерного умысла направленное на недопущение на посадку на воздушное судно, не выдачи посадочного талона и не предоставление своевременно информации об отказе в выдаче посадочного талона. Так 19 июня 2021 года, мною для меня и членов моей семьи был приобретен в Компании электронный билет на авиарейс KCA-7058, Нур-Султан - Алматы, 23 июня 2021 года, номер брони авиакомпании 15D2BB (KCA) с вылетом в 22:10 часов из аэропорта Нурсултан Назарбаев. 23 июня 2021 года я вместе с членами своей семьи и родственниками в количестве восьми человек заблаговременно прибыли в аэропорт Нурсултан Назарбаев, где все вместе с целью прохождения регистрации на рейс и получения посадочных талонов, прошли к стоикам регистрации авиакомпании предоставили сотруднику компании по имени Нурлан документы удостоверяющие личность. В ходе оформления документов, сотрудник компании Айжан (старшая смены) подойдя к специалисту оформления стала интересоваться наличием наших документов. Не выяснив факт полного предоставлении нами документов стала требовать от сотрудника Нурлана не допустить к посадке несовершеннолетнего моего племянника, который будучи в сопровождении своих обеих родителей. На что отец несовершеннолетнего, поинтересовался о причине такого решения сотрудником авиакомпании. Компания в свою очередь не посмотрев полноту предоставленных им на регистрацию удостоверяющих документов, старшая по смене Айжан настаивала при этом выражалась в наш адрес грубой формой общения, что не допустит племянника на посадку. После чего отец не совершеннолетнего с намерением узнать причину отказа в предоставлении услуг его сыну просил сообщить причину отказа. На что сотрудник Компании Айжан выражая агрессию, публично (при людно) так как мы стояли в очереди, стала агрессорский и неуважительно угрожать, что всех нас снимет с рейса. Не имея намерения выслушивать выкрики со стороны неадекватного сотрудника Компании в свой адрес, я попросил вызвать руководство компании, на что Айжан сообщила нам, что она здесь старшая и все решает она сама. Вся эта негативная полемика (истерическое поведение в адрес клиентов Компании) со стороны сотрудника Компании продолжалась более 15 минут. В ходе агрессорской атаки и негативного поведения в наш адрес, Айжан угрожала что снимет нас всех с рейса. В силу п.2, ст. 17 Конституции РК - Никто не должен подвергаться пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению или наказанию. Тогда я был вынужден вызвать сотрудников полиции аэропорта, тем временем Айжан продолжала негативно высказывается в адрес моего брата и угрожала что не допустит его и его сына к посадке. Прибывший сотрудник полиции разбираясь в обстоятельствах вместе с сотрудниками Компании обнаружили на столе регистрации документы на несовершеннолетнего племянника. После чего, выражая свое не довольство и свою неприязнь к нам дала указание своим сотрудникам (двум мало образованным и бескультурным сотрудницам) пока не оформлять регистрацию мне и моим родственникам, а сама пошла осуществлять посадку пассажиров на рейс KCA-7058 на который нас не допускали. Пропустив более сорока пассажиров стоящих за нами, в очереди на рейс KCA-7058, при этом умышленно не регистрируя нас и не выдавая посадочных талонов, мы остались последними и Компания прекратила регистрацию пассажиров на рейс. Все пассажиры кроме нас восьми человек остались у стоики регистрации, при этом посадка на наш рейс уже началась. Испугавшись и будучи в недоумении от незаконных действий сотрудников Компании я был вынужден повторно вызвать наряд полиции и следственно-оперативную группу для фиксации факта правонарушения со стороны сотрудников Компании. По прибытию полиции, которые выяснив, что у Компании нет основании на отказ в выдаче посадочных талонов и недопущению на посадку пояснили, что будут вынуждены фиксировать данное незаконное проявление со стороны сотрудников Компании. Только тогда сотрудники Компании пятерым моим родственникам выписали посадочные талоны и направили их на посадку. Однако мне, моей супруге и брату было отказано в выдаче посадочных талонов на наш рейс. Так как оставалось ограниченное время на посадку примерно 10-15 минут, я был вынужден в третий раз вызвать оперативную группу полиции. На мои неоднократные мольбы и просьбы дать информацию о причине отказа в выдаче посадочных талонов и не допущению к посадке на самолет, на что последние (сотрудники Компании) игнорировали дать мне ответ, при этом даже не обращали свое внимание в ходе моего обращения к ним, просто игнорировали. Тем самым Компания нарушила мое право предусмотренное ст.10 Закона РК «О защите прав потребителей» - Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге. 1. Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона. 2. Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло: приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; причинение вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьями 16 и 31 настоящего Закона. По прибытию оперативной группы полиции ЛОП, одна из сотрудниц от руки, ручкой написала мне и моим родственникам три бумажки (копии прилагаются, оригинал предоставлю в суд). Мы трое в сопровождении сотрудника Компании в очередной раз были остановлены у терминала досмотра, где в присутствии двух сотрудников службы безопасности разговаривала по телефону. И вскоре заявила, цитирую – на посадку допускаются только двое из вас, и мы должны с ее слов определится, КТО ПОЛЕТИТ ? в результате чего я и мои родственники были в недоумении от происходящего, тогда мы сказали этой малоумной сотруднице Компании у которой тряслись руки и ноги – что мы не играем в поле чудес, так как за услуги Компании стоимость билетов нами была оплачена в полном объеме, предоставили на регистрацию документы соответственно инструкции и правилам, кроме того с нашей стороны не было опоздания на регистрацию. На что сотрудница Компании настаивала, чтобы мы определились кто из нас останется. Так как посадка на рейс была завершена, я был вынужден отправить на посадку своего брата и супругу. А сам я остался в зоне досмотра один, при этом сотрудники Компании покинули терминал регистрации. Какую либо информацию и причину отказа мне в выдаче посадочного талона Компания не предоставила, так как сотрудники Компании закончили свои рабочий день просто ушли. И только после очередного вызова мною сотрудников ОСГ ЛОП, которые установили местонахождение бросивших меня на произвол сотрудников компании вызвали всех для выяснения обстоятельств. Где сотрудники которые производили регистрацию на рейс пояснили, что это было указание старшей по смене. Далее полицейские доставили старшую смены Айжан, которая даже не входя в мое положение, что я был не законно не допущен к посадке на свой авиарейс, оскорблен, унижен, расстроен из за нечеловеческого и хамского отношения к себе и своим родным, ущемлён в своих правах, уставший так как ехал с похорон своего брата в г.Нур-Султан пал в депрессию. Своими неправомерными действиями сотрудники Компании нарушили мои конституционные права предусмотренные п.1 ст.21 Конституции РК - Каждому, кто законно находится на территории Республики Казахстан, принадлежит право свободного передвижения по ее территории и свободного выбора местожительства, кроме случаев, оговоренных законом. И только когда я был вынужден обратится с заявлением в полицию, сотрудник Айжан, стала меня умолять, что предоставит гостиницу и выдаст билет на авиарейс в Алматы следующего утра. После чего я был вынужден вылететь в Алматы другой авиакомпанией, по прибытию в аэропорт г.Алматы я так же был вынужден пользоваться отнюдь не дешёвыми услугами такси, так как с на моей автомашине уехали мои родственники. Только в 03.50 часов я добрался домой к своим родственникам и из за беспредела которое устроили сотрудники Компании, я опоздал на работу т.к. проживаю и работаю в г.Талдыкорган, кроме того 24.06.2021 года так как представлял интересы своих клиентов в Алматинском областном суде, Талдыкорганском городском суде в разное время, не имел возможность участвовать в судебных процессах. В виду того, что испытал недовольство своих клиентов, после чего также вынужденно испытал недовольство со стороны своих клиентов. На следующий день т.е. 24.06.2021 года, мне стало известно, что Компания продала мой билет был реализован Компанией два раза. До настоящего времени Компания не отреагировала на мои жалобы, не связалась со мной, первая жалоба зарегистрирована на сайте Компании 24.06.2021 года 00.22 часов, информация о незаконных действиях со стороны сотрудников Компании на странице аккаунта FlyArystan Instagram была продублирована с приложением фото и видео доказательств. Мною с целью сбора доказательств, с момента возникновения конфликта сотрудников компании производилась видео сьемка. Которая будет предоставлена на обозрение по первому же запросу и в дальнейшем передана в средства массовой информации. Таким образом, считаю, что Компания не выполнила свои обязательства нарушила требования ст.ст. 24, 26, 28, 31 и 34 Закона РК «О защите прав потребителей» и ущемила меня в мои правах предусмотренной п.1 ст.13 Закона РК «О защите прав потребителей» - Право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги) Если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), потребитель имеет право на получение товара (работы, услуги), соответствующего этим требованиям. Кроме того, незаконными действиями сотрудников Компании мне и моим родственникам был причинен моральный и материальный ущерб и на основании ст.16 и 21 Закона РК «О защите прав потребителей», а так же ст.9 и ст.951 Гражданского кодекса РК намерены отставать свои нарушенные Компанией права интересы в ходе досудебного производства и в судебных органах. В соответствии со ст.13 Конституции РК и ст. 42-4. Закона РК «О защите прав потребителей» Прошу Вас : 1. Привлечь к ответственности сотрудников компании FlyArystan умышленно нарушивших мои законные права и интересы. 2. О принятом решении прошу Вас по адресу Алматинская область, г.Талдыкорган, ул.Каблиса Жырау дом № 211/4, кв.8 и прошу продублировать на эл.адрес nuridin_han@mail.ru законом установленные сроки. Молбаев Н.С. ...

Толығырақ
Мухтыбаев Серик

Согласно информации опубликованной на официальной странице Facebook КГА от 7 июня 2021 года, в марте авиационные власти Казахстана были заслушаны на Комитете по безопасности полетов Европейской комиссии. В ходе которого была представлена стратегия развития AAK на 2021-2025 годы, которая предусматривает принятие нового закона об авиации и соответствующие поправки в национальное законодательство. На официальных ресурсах КГА и ААК информация об стратегия отсутствует. Прошу направить в мой адрес для ознакомления материалы по стратегии ААК на 2021-25 г.г., а также разместить на официальных сайтах КГА и ААК информацию об стратегии, его целях и задачах, а также дать комментарий по новому закону об авиации. ...

Толығырақ
Куангали Арсен

25 мая 2021 года мною, Куангали А.Р., произведена покупка билета авиакомпании FlyArystan направлением Нур-Султан - Актау на 2 июня 2021 года на имя моей тещи Жунусовой Гульмиры. Билет приобретался через онлайн платформу и был оплачен картой Каспий банка оформленной на мое имя. Однако, при оформлении, я допустил ошибку в написании имени своей родственницы, вместо которого автозамена телефона вставила в графу имя слово «GUMMIES». Данную оплошность я заметил и уже 26 мая 2021 года направил в адрес авиакомпании Fly Arystan письменное обращение, однако, представители авиакомпании помочь в решении данного вопроса отказались, в ходе последующей беседы с представителем контакт центра я узнал, что мне не могут произвести корректировку имени указанного в билете, к тому же не будут производить возврат затраченных мною денежных средств. На мою просьбу вернуть мне деньги с вычетом штрафа авиакомпания ответила прямым отказом, заявив, что предоставит вместо денег ваучер на имя того самого GUMMIES, который, со слов сотрудника FlyArystan я не смогу использовать. То есть авиакомпания Fly Arystan не будет возвращать мне потраченные мной и отказывается предоставлять услуги. Я считаю, что данное обстоятельство идёт в разрез с действующим законодательством РК. Прошу Вас оказать содействие в возвращении моих денежных средств, так как я был вынужден выкупить ещё один билет. ...

Толығырақ