Арипбаева Айна
- Ластаев Т.Т.
- 07.09.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Туризм ·
- 46
- № 753382
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста насколько правомерно и безопасно действия авиакомпании Sunday Airlines рейс VSV5203, прислали письмо с таким содержанием. В связи с производственной необходимостью авиакомпания Sunday Airlines в одностороннем порядке приняла решение оптимизировать борт, уменьшив количество кресел. В связи с этим сообщаем Вам, что ребёнок 9 сентября на обратном рейсе Анталия-Нур-Султан сможет лететь только без места. Всего на этом рейсе 26 детей от 2х до 5 лет которых подняли на руки! В какой стране так поступают? Это что маршрутка или плацкарт на котором можно ехать друг на друге? Прошу Вас до вылета рейсе предпринять меры по отношению к авиакомпаний Sunday Airlines! ...
ТолығырақШалакова Наталья
- Ластаев Т.Т.
- 31.08.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 46
- № 752652
Добрый день! Жду ответа по предыдущему обращению с номером 748083. Последнее полученное сообщение было о продлении срока до 18.08.2022г. Сегодня уже 31 августа... Статус Вашего обращения с номером "748083" в блоге "Председатель Комитета гражданской авиации МИИР РК, Ластаев Т.Т." на портале «Открытый диалог» изменен на: "продлен до 18/08/2022, по причине: Продлевается для дополнительного рассмотрения". ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемая г-жа Шалакова! Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан, рассмотрев Ваше обращение касательно возврата средств за неиспользованные авиабилеты отмененного рейса авиакомпании «FlyArystan» (далее – Авиакомпания), сообщает следующее. Согласно пункту 86 Закона при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира: 1) обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи; 2) возвратить пассажиру полную стоимость билета. На основании Вашего обращения, Министерством был направлен запрос в Авиакомпанию для получения детальной информации по данной ситуации. По информации Авиакомпании, возврат денежных средств пассажирам, оплатившим билет по карте выпущенной банками-эмитентами Российской Федерации или их дочерними банками в Республике Казахстан (Сбербанк Казахстан, Альфа банк, ВТБ), осуществляется на другую карту, при условии, что владельцем обеих карт является один и тот же человек и карта, на которую предполагается возврат, не выпущена банками Российской Федерации. 26 марта 2022 года по бронированию №17TBMR Авиакомпанией был инициирован полный возврат денежных средств в размере 73 398 тенге на карту оплаты. Эта сумма была списана с расчетного счета Авиакомпании. По запросу пассажира о возврате денежных средств на альтернативную карту Авиакомпания направила запрос в банк эквайринг на отзыв возвращенных средств пассажира. Согласно ответу банка эквайринга ожидается решение Международной Платежной Системы Visa по зачислению на счет Авиакомпании. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 91 Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI. Заместитель председателя С. Томпиева
Ластаев Т.Т. 15.09.2022, 05:44Байбакиров Жандос
- Ластаев Т.Т.
- 23.08.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 62
- № 751699/1
Уважаемый Самат Куанышович! Прошу решить вопрос по возобновлению прямых рейсов Авиакомпании "Fly Arystan" сообщением Шымкент-Усть-Каменогорск, Усть-Каменогорск-Шымкент. По данному маршруту отсутствуют прямые рейсы воздушным и наземным транспортом. Чтобы доехать по данным маршрутам приходится нести финансовые расходы и потери по времени. Если поехать с Шымкента в Усть-Каменогорск то транзитом через Нур-Султан или Алматы. Второй вариант Через Семей. Железнодорожного прямого сообщения тоже нет, приходится пересадкой через Алматы на что уходит полтора или 2 суток. В обратную сторону та же самая проблема. В прошлом году были прямые выходные рейсы Шымкент-Усть-Каменогорск, Усть-Каменогорск-Шымкент что было удобно по времени и не было особо затратно. Авиакомпания "Fly Arystan" конкретного ответа не дает по этой причине решил обратится к вам. В связи с выше изложенным прошу Вас решить данный вопрос с которым столкнулся я и тысячи казахстанцев которые ездят по данному маршруту. С уважением, Байбакиров Жандос Жолауханович. ...
ТолығырақЖауаптар
Байбакирову Ж. Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Рынок внутренних авиаперевозок с 2012 года полностью либерализован и ограничений по количеству рейсов и направлениям нет, т.е. каждая казахстанская авиакомпания, имеющая допуск к выполнению регулярных внутренних коммерческих воздушных перевозок, имеет право выполнять регулярные рейсы на любом внутреннем маршруте в любое необходимое для себя время в соответствии с имеющимся спросом. В рамках рассмотрения Вашего обращения, Комитетом был проработан вопрос по возобновлению прямых рейсов по маршруту Шымкент - Усть-Каменогорск - Шымкент с авиакомпанией «Fly Arystan» (далее - авиакомпания). Согласно информации авиакомпании, в ближне-срочной перспективе возобновление прямых рейсов по вышеуказанному маршруту не планируется. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 91 Административно процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года. Заместитель председателя С.Томпиева
Ластаев Т.Т. 23.09.2022, 05:31Байбакиров Жандос
- Ластаев Т.Т.
- 23.08.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 48
- № 751697
Уважаемый Талгат Тлеубекович! Прошу решить вопрос по возобновлению прямых рейсов Авиакомпании "Fly Arystan" сообщением Шымкент-Усть-Каменогорск, Усть-Каменогорск-Шымкент. По данному маршруту отсутствуют прямые рейсы воздушным и наземным транспортом. Чтобы доехать по данным маршрутам приходится нести финансовые расходы и потери по времени. Если поехать с Шымкента в Усть-Каменогорск то транзитом через Нур-Султан или Алматы. Второй вариант Через Семей. Железнодорожного прямого сообщения тоже нет, приходится пересадкой через Алматы на что уходит полтора или 2 суток. В прошлом году были прямые выходные рейсы Шымкент-Усть-Каменогорск, Усть-Каменогорск-Шымкент что было удобно по времени и не было особо затратно. Авиакомпания "Fly Arystan" конкретного ответа не дает по этой причине решил обратится к вам. В связи с выше изложенным прошу Вас решить данный вопрос с которым столкнулся я и тысячи казахстанцев которые ездят по данному маршруту. С уважением, Байбакиров Жандос Жолауханович. ...
ТолығырақЖауаптар
Байбакирову Ж. Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Рынок внутренних авиаперевозок с 2012 года полностью либерализован и ограничений по количеству рейсов и направлениям нет, т.е. каждая казахстанская авиакомпания, имеющая допуск к выполнению регулярных внутренних коммерческих воздушных перевозок, имеет право выполнять регулярные рейсы на любом внутреннем маршруте в любое необходимое для себя время в соответствии с имеющимся спросом. В рамках рассмотрения Вашего обращения, Комитетом был проработан вопрос по возобновлению прямых рейсов по маршруту Шымкент - Усть-Каменогорск - Шымкент с авиакомпанией «Fly Arystan» (далее - авиакомпания). Согласно информации авиакомпании, в ближне-срочной перспективе возобновление прямых рейсов по вышеуказанному маршруту не планируется. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 91 Административно процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года. Заместитель председателя С.Томпиева
Ластаев Т.Т. 22.09.2022, 09:35Сабаз Санжар
- Ластаев Т.Т.
- 01.08.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 62
- № 749398
Добрый день. Хотел бы напомнить вам, что в стране есть три аэропорта, не изменивших коды названии (Атырау - GUW, Актау - SCO, Тараз - DMB). После смены кода аэропорта Астаны обещали приняться за эти три аэропорта. Почему процесс затянулся? ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемый г-н Сабаз! Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение касательно смены трехбуквенного кода аэропортов Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), сообщает следующее. Присвоение трёхбуквенных уникальных идентификаторов местоположения по всему миру регулируется Международной ассоциацией воздушного транспорта на основании Резолюции 763 «Идентификаторы местоположений» ИАТА (далее – Резолюция 763). В мире насчитывается около 9 тыс. кодов аэропортов. На основании запроса Комитета от 31 марта 2022 года АО «Авиационная администрация Казахстана» в адрес ИАТА был направлен запрос касательно внесения изменений в трёхбуквенные коды аэропортов гг. Атырау, Актау и Тараз. По информации ИАТА для замены кода указанных аэропортов требуется выполнения ряд действий, в том числе должен быть направлен запрос на изменение кода в ИАТА от членов ИАТА (авиакомпания), выполняющих регулярные рейсы в указанные города, официальная письменная поддержка от соответствующих аэропортов для подтверждения авиакомпаний, выполняющих полеты в каждом аэропорту, согласование переходного периода с авиакомпаниями и поставщиками услуг для внесения необходимых изменений в системы и т.д. Также, следует отметить, что процесс внесения изменений в трёхбуквенные коды аэропортов приводит к большим расходам членов ИАТА. В этой связи, в соответствии с вышеуказанными требованиями ИАТА и Резолюции 763 Комитет сообщает, что все члены ИАТА (авиакомпании), выполняющие регулярные рейсы в города Атырау, Актау, Тараз должны официально направить заявление об изменении кодов аэропортов в ИАТА. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 91 Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI. Заместитель председателя С. Томпиева
Ластаев Т.Т. 22.08.2022, 04:15Қалниязов Нұржан
- Ластаев Т.Т.
- 29.07.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 68
- № 749196
Сәлеметсіз бе!!! Мен 16.07.2022 жылы FlyArystan әуекомпаниясының KC7107 рейсі бойынша Алматы-Шымкент бағытында 02:45 уақытында билет алған болатынмын. Бірақ рейстің уақытын 3 рет ауыстырды. Бірінші уақытын 10:10, екінші уақытын 12:45 өзгертті. Бұл екі өзгерген уақытты біздің телефон номерімізге хабарлама жіберіп ескертті. Бірақ рейс ұшатын күні сағат 10:37 телефонымызға үшінші хабарлама рейс 13:05 ауысты деп келеді. Осы рейстің кешігуіне байланысты жолаушыларға ешқандай жағдай жасалған. Азаматтық авиация тарапынан қандай да бір шара қолданылуын сұраймыз. ...
ТолығырақЖауаптар
Қалниязов Нұржан Қазақстан Республикасы Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігінің Азаматтық авиация комитеті (бұдан әрі – Комитет), Сіздің өтінішіңізді қарап, келесіні хабарлайды. Жолаушыларды, багажды және жүктерді әуе көлігімен тасымалдау қағидаларын бекіту туралы, Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 540 бұйрығының (бұдан әрі - Қағида) 3-тармағының 17) тармақшасына сәйкес, жолаушы билеті сатып алған кезде, авиакомпания не оның уәкілетті агенттерi беретiн, жолаушының әуеде тасымалдау шартының талаптарымен танысқанын және жолаушы мен авиакомпания арасында әуеде тасымалдау шартының жасалғанын растайды. Қағиданың 38-тармағына сәйкес, тасымалдаушының кінәсінен рейс орындалмаған немесе кідіртілген кезде тасымалдаушы жолаушылар үшін жөнелту пункттері мен аралық пункттерде салқындатылған сусындармен, ыстық тамақпен, қонақ үйде орналастыру мен көлiкпен әуежайдан қонақ үйге дейiн және керi қарай жеткiзу қызметтерiн ұйымдастыру қажет. Өтініште көрсетілген мәселелер бойынша Комитетпен тиісті жұмыстар жүргізілді. Нәтижесінде, «Fly Arystan» (бұдан әрі - авиакомпания) ақпаратына сәйкес, 2022 жылы 16 шілдеде Алматы – Шымкент бағыты бойынша КС-7107 рейсі, әуе кемесінің басқа рейстен кеш келу себебінен 10 сағат 28 минутқа кідіртілген. Қағиданың 38 тармағына сәйкес, кідіріс кезінде авиакомпаниямен күтіп отырған жолаушыларға салқындатылған сусындар мен ыстық тамақтар ұсынылған. Осылайша, авиакомпания жолаушылардың алдында өз міндетерін орындаған. Осы жауаппен келіспеген жағдайда, Сіз 2020 жылғы 29 маусымдағы Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 91 бабына сәйкес шығымдана аласыз. Төрағаның орынбасары С. Томпиева
Ластаев Т.Т. 16.09.2022, 09:51Нұрмахан Дәурен
- Ластаев Т.Т.
- 24.07.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 59
- № 748497
Здравствуйте! Ранее я купил авиабилет "НурСултан-Актау-НурСултан" на 29 июля и 01 августа 2022 г. 20 июля сдал ПЦР-тест, результат положительный, да и симптомы были. Обратился в авиакомпанию Scat, авиабилеты приобрёл через tickets.kz. Написал заявку на возврат авиабилета по причине заболевания, но ПЦР-теста им недостаточно, они попросили справку от врача. Я попросил участкового терапевта из Поликлиники №9 г.Нур-Султан Муканова Гульжанат Молдахметовна (+7 702 837 38 72), она сделала справку и выслала мне на ватсап, но теперь их и эта справка не устраивает, мол не указана дата начала заболевания и т.п. А терапевт другую справку не даёт. Поэтому и не знаю что теперь делать - ходить лично в поликлинику по врачам или лично идти в офис авиакомпании в аэропорту? Почему аваикомпания начинает заниматься буквоедством и не хочет быстро и оперативно вернуть деньги за билеты? С другой стороны, если мне дадут гарантию о беспрепятственном доступе на борт самолёта, то конечно я с удовольствием полечу и деньги мне в этом случае возвращать не надо. Можете вы мне пояснить - авиакомпанию должны удовлетворить предъявленные документы или же терапевт из поликлиники должен предоставить правильную справку? И вообще где взять образец такой правильной справки? Мой номер телефона +7 (775) 828 85 13. Чувствую, что мне не хотят возвращать деньги и ищут предлоги мне отказать, ссылаясь на разные предлоги и отговорки. Помогите оказать воздействие на авикомпанию, чтобы не включала излишнюю бюрократию. ...
ТолығырақЖауаптар
Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение касательно вылета на рейсе авиакомпании «SCAT», сообщает следующее. В соответствии с п.129 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденных Приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 540, в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинским заключением, оформляется возврат сумм по причине вынужденного отказа от перевозки. В связи с Вашим обращением, Комитетом проведена соответствующая работа с авиакомпанией «SCAT» (далее – авиакомпания). Согласно полученной информации, авиакомпании в адрес ресурса «tickets.kz» направлено письмо о необходимости осуществления вынужденного возврата. В связи с чем, для получения средств, авиакомпания рекомендует обратиться в адрес вышеуказанного ресурса. Вместе с тем, сообщаем, что в случае несогласия с данным ответом, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 91 Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2021 года № 350-VI. Заместитель председателя С. Томпиева
Ластаев Т.Т. 17.08.2022, 12:56Давлетов Ерлан
- Ластаев Т.Т.
- 24.07.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 57
- № 748494
Комитету гражданской авиации МИИР РК и Авиационной администрации Казахстана от Давлетова Ерлана Габбасовича Заявление Прошу Вас рассмотреть, мое заявление по поводу задержки рейса с Международного Аэропорта Орал/Международный Аэропорт Алматы КС7166 от 07.07.2022 года время вылеты должно быть по расписанию в 02:00, 05:50 время прилета 07.07.2022 года. Но рейс был задержан на 2 часа 25 минут, за это время ни представители авиакомпании, ни представители компании не объясняли причину, только приходили СМС-сообщении о задержке рейса. По мимо нас в Международном Аэропорте Орал ожидании за этот период было и другие пассажиры с ребенками, по не было предоставлено прохладительные напитки, ни комнаты матери и ребенка в соответствии правилами по перевозке пассажиров. Также по вине задержки перевозчика пассажиров, мы опоздали в гостиницу, там тоже было бронь. И просим Вас компенсировать за время задержки рейса. ...
ТолығырақЖауаптар
Давлетов Ерлан Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Комитет), рассмотрев Ваш запрос, сообщает следующее. В соответствии с пунктом 2 статьи 76 Закона Республики Казахстан от 15 июля 2010 года № 339-IV «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» (далее - Закон), на каждого пассажира оформляется отдельный билет, который подтверждает: 1) ознакомление пассажира с условиями договора воздушной перевозки; 2) заключение между пассажиром и авиакомпанией договора воздушной перевозки. Согласно пункту 1 статьи 86 Закона, при отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки перевозчик организовывает для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги: обеспечение прохладительными напитками, горячим питанием, размещение в гостинице и т.д., в зависимости от продолжительности задержки. По информации «FlyArystan» установлено, что рейс КС-7166 от 7 июля т.г. по маршруту Уральск – Алматы был задержан на 2 часа 20 минут в связи с поздним прибытием воздушного судна. Также, по информации авиакомпании, в связи с началом процедуры регистрации пассажиров на борт, предоставление напитков не предоставлялось возможным. На основании Вашего обращения, в соответствии с подпунктом 3) части 1 статьи 802 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях, за неисполнение обязанностей, предусмотренных статьей 86 Закона, при задержке рейса по вине перевозчика, авиакомпания привлечена к административной ответственности по статье 567 настоящего Кодекса. Вместе с тем, в соответствии со статьей 18 Закона Республики Казахстан «О транспорте в Республике Казахстан» (далее – Закон о Транспорте) от 21 сентября 1994 года №156, при задержке перевозки пассажира по вине перевозчика последний уплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета за каждый час задержки, помимо возмещения убытков пассажиру, если последние имели место. Также, согласно статье 17-1 Закона о Транспорте, если претензия отклонена или ответ не получен в срок, установленный настоящей статьей, у заявителя возникает право на предъявление иска. В связи с этим, для рассмотрения претензии по выплате штрафа необходимо обратиться в адрес авиакомпании. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 91 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года. Заместитель председателя С. Томпиева
Ластаев Т.Т. 05.09.2022, 11:22Шалакова Наталья
- Ластаев Т.Т.
- 19.07.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 66
- № 748083
Уважаемый Талгат Тлеубекович! 15 февраля 2022 года я купила билеты по направлению Караганда-Москва, Москва-Караганда на сайте компании FlyArystan. Оплата была произведена картой Сбербанка РК в размере 73 398 тенге. 25 марта 2022 года пришло уведомление об отмене рейса и полном возврате денежных средств, которые должны поступить на карту в течении 2 недель. Деньги на карту не поступили и 09 апреля 2022 года я отправила запрос на адрес refund@flyarystan.com, заявка зарегистрирована под номером 357763. 12 апреля пришёл ответ, что возврат по бронированию проведен 26/03/2022 19-02 и должен поступить в течении 14 рабочих дней. Деньги на карту не поступили, и 15 апреля 2022 года, я обратилась в отделение Сбербанка РК, где проверили счета Сбербанка, в том числе транзитные, и подтвердили, что деньги не поступили. Далее 15 апреля после общения с консультантом компании FlyArystan по WhatsApp, я отправила запрос на адрес customer.relation@flyarystan.com – заявка зарегистрирована под номером 359496. 22 апреля 2022 года после общения с оператором компании FlyArystan по телефону 8 7273 31 10 10, я отправила заявку на адрес contact.centr@flyarystan.com с просьбой вернуть деньги на карту Евразийского банка с указанием реквизитов карточного счета. Ответа на заявку не было. 25 апреля 2022 года пришел ответ на заявку № 359496, о том, что на сегодняшний день отсутствует возможность осуществления возврата по картам, выпущенным в Российской Федерации, и возврат будет осуществлён после урегулирования сложившихся на мировом рынке технических ограничений. Но, моя карта выпущена не в Российской Федерации, а Дочерним банком АО «Сбербанк», зарегистрированным в РК, также были предоставлены реквизиты карты другого банка РК, 27 апреля 2022 года я снова подала заявку с просьбой вернуть деньги на карту Евразийского банка с указанием реквизитов карточного счета на адрес customer.relation@flyarystan.com – заявка зарегистрирована под номером 362094. 28 апреля 2022 года я обратилась в ДБ АО «Сбербанк» о предоставлении официального подтверждения об отсутствии поступлений возврата денежных средств мне на карту. Ответ был предоставлен и отправлен вместе с письмом обращением о возврате денег на другую карту к компанию FlyArystan и компанию Эйр Астана. 03 мая 2022 года пришёл ответ на заявку 362094, опять о том, что нужно ждать урегулирования технических ограничений. Так как чек возврата денежных средств был оформлен от компании АО «Эйр Астана», 03 мая 2022 года, я отправила заявку на сайт компании Эйр Астана AirAstana Support , заявка зарегистрирована по номером 96582. На эту заявку пришел ответ: «Просим пассажиров отменённых рейсов обращаться по месту приобретения для возврата средств, который будет осуществлён в полном размере.». Далее, 03 мая 2022 года, я обратилась на Горячую линию компании АО «Эйр Астана», обращение было зарегистрировано под номером ST 6216. 26 мая 2022 года, я обратилась по адресу AirAstana Hotline по поводу результатов рассмотрения моего обращения. На эту заявку пришел ответ: «Нами был получен вопрос с вашей стороны касательно результата рассмотрения обращения. Просим Вас ожидать результат рассмотрения обращения после проведенного расследования со стороны комплаенс-службы компании.». Данная заявка находится на рассмотрении уже более 50 календарных дней. Уже четыре месяца я отправляю запросы на сайты компании FlyArystan и компании Эйр Астана с просьбой вернуть мне деньги на карту другого банка, но до сих пор не было произведено возврата денежных средств и не было предоставлено результата рассмотрения моего обращения на горячую линию. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемая г-жа Шалакова! Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан, рассмотрев Ваше обращение касательно возврата средств за неиспользованные авиабилеты отмененного рейса авиакомпании «FlyArystan» (далее – Авиакомпания), сообщает следующее. Согласно пункту 86 Закона при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира: 1) обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи; 2) возвратить пассажиру полную стоимость билета. На основании Вашего обращения, Министерством был направлен запрос в Авиакомпанию для получения детальной информации по данной ситуации. По информации Авиакомпании, возврат денежных средств пассажирам, оплатившим билет по карте выпущенной банками-эмитентами Российской Федерации или их дочерними банками в Республике Казахстан (Сбербанк Казахстан, Альфа банк, ВТБ), осуществляется на другую карту, при условии, что владельцем обеих карт является один и тот же человек и карта, на которую предполагается возврат, не выпущена банками Российской Федерации. 26 марта 2022 года по бронированию №17TBMR Авиакомпанией был инициирован полный возврат денежных средств в размере 73 398 тенге на карту оплаты. Эта сумма была списана с расчетного счета Авиакомпании. По запросу пассажира о возврате денежных средств на альтернативную карту Авиакомпания направила запрос в банк эквайринг на отзыв возвращенных средств пассажира. Согласно ответу банка эквайринга ожидается решение Международной Платежной Системы Visa по зачислению на счет Авиакомпании. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 91 Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI. Заместитель председателя С. Томпиева
Ластаев Т.Т. 15.09.2022, 05:42Надыров Нариман
- Ластаев Т.Т.
- 18.07.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 56
- № 747879
Здравствуйте, рейс авиакомпании Fly Arystan 08.07.2022 направлением Нурсултан - Алматы KC-7058 был задержан на 8ч.20мин. по технич.причинам, хотел бы узнать имею ли я право при данной задержке на компенсацию от авиаперевозчика в размере 3 процентов за каждый час задержки? примечание: этим рейсом я воспользовался. в коллцентре авиакомпании утверждают, что имел бы право если бы садился в самолет. ...
ТолығырақЖауаптар
Надырову Н. Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан, рассмотрев ваш запрос, сообщает следующее. По информации АО «Эйр Астана», 8 июля 2022 года рейс КС-7058 по маршруту Нур-Султан – Алматы был задержан на 8 часов 16 минут по причине замены воздушного судна. Согласно статье 18 Закона Республики Казахстан «О транспорте в Республике Казахстан» (далее - Закон) от 21 сентября 1994 года №156, при задержке перевозки пассажира по вине перевозчика последний уплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета за каждый час задержки, помимо возмещения убытков пассажиру, если последние имели место. В соответствии со статьей 17-1 Закона, если претензия отклонена или ответ не получен в срок, установленный настоящей статьей, у заявителя возникает право на предъявление иска. В связи с этим, для рассмотрения претензии по выплате штрафа необходимо обратиться в адрес перевозчика. В случае несогласия с данным ответом, Вы вправе обжаловать в соответствии со статьей 91 Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан. Заместитель председателя А.Утепов
Ластаев Т.Т. 02.09.2022, 12:48
