Югай Петр
  • Мейрамов Е. Б.
  • 12.10.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 30
  • № 709441

Плохое качество связи, в частности очень слабый интернет на протяжении 2х лет. Оператор Теле2. Алматинская область, г. Каскелен, ул Сарыарка 135. Постоянно говорят что у них перегружена базовая станция. Прошу провести внеплановую проверку данного оператора по указанному адресу с целью определения качества связи. С уважением, Петр Югай +7 707 498 09 87 ...

Толығырақ
Манатова Айгерим
  • Мейрамов Е. Б.
  • 11.10.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 16
  • № 709234

Добрый день! Компания, юридическое лицо имеет лицензию по предоставлению междугородней и международной телефонной связи. В настоящее время произошло изменение наименования компании. В связи с чем прошу сообщить о необходимости переоформления лицензии в связи с изменением наименования юридического лица-лицензиата, и сообщить реквизиты для оплаты. Также прошу есть ли необходимость подачи уведомления о начале оказания услуг, если произошло изменение наименования компании. ...

Толығырақ
Жұмабек Ғасыр
  • Мейрамов Е. Б.
  • 09.10.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 14
  • № 709127

Қайырлы кеш құрметті комитет төрағасы. Мен Шымкент қаласы, Абай ауданы, Алтынсарин көшесі №31 үй тұрғыны боламын. Сізге өтініш жазған себебім жоғарыда аталған үй-жай аумағында интернет ұстамайды. Атап айтқанда Актив, Теле2, Биллайн, Алтел интернет жүйелері, «Казахтелеком» компаниясының үй интернеті (Wi-Fi) құрылғылары. Казахтелеком компаниясының 165 номері бойынша колл-центріне хабарласқанда сенбі және жексенбі күндері техникалық қызмет жұмыс жасамайтынын айтты. Қызметті алушы ретінде мен тәулік бойы колл- центрмен, техникалық қызмет алуға мүмкіндігім болуы қажет. Осы мәселе бойынша шараларды қолдануыңызды сұраймын. Үй-жай аумағында Казахтелеком компаниясының үй интернеті мүлде дұрыс жасамайды, өшіп қалу кездері өте көп болады. Колл центрде опреаторлар мәселені толық шешудің орнына тұтқаны қоя салады. ...

Толығырақ
Липчанская Мария
  • Мейрамов Е. Б.
  • 09.10.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 17
  • № 709103

Прошу разобраться с ситуацией неправомерного начисления оплат за услуги доступа к интернет от "Казахтелеком" в квартире, собственником которой я не являюсь и в которой не проживаю с июля 2021 года. В приложении обращение к руководству "Казахтелеком" с подробным описанием ситуации и сканами документов. Я пыталась отправить обращение непосредственно руководству "Казахтелеком" через сервис приёма обращений egov, но не смогла это сделать, т.к. там требуется ЭЦП, а я не могу обновить ключи, т.к. в данное время не нахожусь на территории РК. ...

Толығырақ
Омаров Канат

Уважаемый Председатель Комитета телекоммуникаций МЦРИАП РК! Меня зовут Омаров Канат Жолдасбекович. Я, хотел бы вам сообщит о том, что с моим сотовым номером: +77474191342 от сотового оператора TELE-2 происходит, что-то странное. Я несколько месяце пользовался разовым интернет пакетом от TELE-2 за сумму 590 тенге лимит которого, без всяких на то причин заканчивалось всего лишь через полтора суток. Хотя, я подключался к интернету всего лишь по часу в день, а иногда итого меньше. При этом, ничего не скачивал. Затем, 25 сентября сего года, ко мне пришел SMS от TELE-2 с предложением о подключится к выгодному тарифу под названием "Мои правила" после чего мне полагался подарок в виде безлимитного интернета 4G на 6 месяцев. Мне всего лишь нужно было оплачивать ежемесячно эти 2460 тенге. Затем, я в этот день подключился указанному тарифу оплатив 2490 тенге. Однако, спустя 12 дней то есть, 07.10.2021 года мне пришло сообщение о том, что у меня закончился лимит, баланс необходимый для подключения интернета. И затем, интернет действительно отключился. После чего, я обратился по этому поводу в сервис центр TELE-2 расположенный в городе Талдықорған по улице Щевченко. Но там работники сообщили мне следующее: "Вы не так поняли SMS и вообще к вам приходили SMS другого содержание с другим предложением. Попробуйте подключить другие тарифы или оплатить их . Но тот 6 месячный безлимитный интернет мы вам подключить не можем". Странно то, что не в их компьютере и не в моем смартфоне не сохранились эти SMS от TELE-2 c предоставлением мне подарка в виде безлимитного интернета 4G на шесть месяцев. В компьютере TELE-2 значится совсем другие SMS к тому еще которых, работники сервис центра ели находили в своих компьютерах, долго копаясь. Однако, я четко помню то, что мне приходили именно SMS с обещаниями о выше указанном подарке. Почему я это четко помню! Да потому, что эти SMS мне приходили уже давно и я размышлял по этому поводу так как, с их одноразовым интернет пакетом происходило что-то не ладное. Ко всему этому, что-то странное происходит с терминалами по оплате услуг сотовой связи которые, не всегда выдают кассовые чеки. А если, запросить об отправке кассового чека в электронном виде на электронный адрес то, они не доходят до моей электронной почты. Хотя, терминал сообщал мне, что кассовый чек отправлен на мой email. Я пытался собирать кассовые чеки терминалов для прикрепления их к жалобе но, с этого нечего не вышло. Поэтому, прошу вас разобраться, что происходит в TELE-2, с терминалами по оплате услуг сотовой связи и с моим сотовым номером, а также потребовать от TELE-2 выполнит данное мне обещание по поводу подарка в виде бесплатного интернет пакета на 6 месяцев. ...

Толығырақ
Исидуллаев Шатлык
  • Мейрамов Е. Б.
  • 05.10.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 16
  • № 708349

Сотовый оператор хочет поднять цену на мой тариф,это законно? Я написал отказ но всё равно хотят поднять цену, а ведь они же не могут менять тариф без согласия абонента, они меняют условия тарифу и оплату, это одно и то же что сменить тариф ...

Толығырақ
Айсина Азиза
  • Мейрамов Е. Б.
  • 04.10.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 17
  • № 708183

Сәлеметсізбе. "Мобайл Телеком-Сервис" ЖШС-на қарасты ALTEL операторынан TELE2 операторына 87000001516 абоненттік нөмірін көшіру үшін 2021 жылдың 1 қазанында өтінім берген болатынмын. Бірақ, күні бүгінге дейін "Мобайл Телеком-Сервис" ЖШС тарапынан абоненттік нөмірді көшірмей созғылап келуде. «Ұялы байланыс желілерінде абоненттік нөмірді көшіру қағидаларын және ұялы байланыс желілерінде абоненттік нөмірді көшіру қызметтерін енгізу күнін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің м.а. 2015 жылғы 26 қарашадағы № 1105 бұйрығының 6) тармағында 1) жеке тұлға үшін: 45 минутқа дейін; 2) заңды тұлға үшін: 4 жұмыс сағатына дейін. Бұл ретте мерзімі абонент өтінім берген күнінен және уақытынан бастап есептеледі. Реципиенттің өтінімді қабылдауы реципиенттің жұмыс кестесіне сәйкес жүзеге асырылады. Донордың нөмірді көшіру мүмкіндігін тексеру осы Қағидалардың 15-тармағында көрсетілген мерзімдерде жүзеге асырылады. Алайда, "Мобайл Телеком-Сервис" ЖШС-ы тарапынан бұйрықтың талабының бұзылуына жол беріп отыр. Осы себеппен 87000001516 абоненттік нөмірді көшуін жеделдетуге ықпал етуіңізді және "Мобайл Телеком-Сервис" ЖШС-ының жауапты тұлғаларын тәртіп және әкімшілік тәртіпке жауапкершілікке тартуыңызды сұраймын. ...

Толығырақ
Терликбаев Баглан
  • Мейрамов Е. Б.
  • 30.09.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 30
  • № 707745

Мен Қыпшақбаева Айжан, Кызылорда облысы, Шиелі ауданы, Алғабас ауылы,Ынтымақ көшесі N 9 үйдің тұргыны Теле2 абоненті болып табыламын, телефон нөмірі - _8707 342 88 50 Біздің мекенжайда барлык ұлы байланыс операторыныц интернет жылдамдығы өте төмен, балалардыц онлайн сабақ оқуына еш мүмкіндік жоқ, оқуга қатысты бейнероликтер көруге мумкін емес, турмысқа қажет kaspi.kz қосымшасы да ұзақ ашылады Осыған байланысты Актив, Билайн, Теле2 операторларына қатысты мобильді интернет қызметтерінің сапасына тексеру жургізуді және тиісті шаралар қабылдауыңызды сұраймын. ...

Толығырақ
Мусин Александр
  • Мейрамов Е. Б.
  • 24.09.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 20
  • № 707050

Здравствуйте Мейрамов Е. Б. В ЗКО г. Уральск на микрорайоне им. Ларина в доме #6 очень слабые связь и интернет (мобильный и домашний "выгодный микс" от Билайна и други операторов мобильной связи) жильцы этого дома все страдают (возможно и соседние дома тоже). Я сам лично обращался не раз с этой проблемой, они производят обновление системы и скорость домашнего интернета повышается до поры до времени, через неделю приходится снова звонить для проведения данной процедуры. На что они никак не реагировали. Так же мобильный интернет ловится только у окон. Как можно воздействовать на представителей Билайн? На месторождении Тенгиз тоже большая загруженность по ВСЕМ мобильным операторам, вечером после работы поговорить по видео связи практически невозможно (то картинка подвисает с искажениями либо звук у операторов Билайн, но и у ТЕЛЕ2 начинается подобная история ). ...

Толығырақ
БОКАНОВА АЙНУР
  • Мейрамов Е. Б.
  • 23.09.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 25
  • № 706763

Пользуясь случаем, разрешите выразить Вам своё почтение. ТОО «BТcom infocommunications» является оператором связи, с 2003 года предоставляющим на территории г.Алматы широкий спектр услуг в области телекоммуникаций и информационных технологий по сетям, построенным по современным технологиям NGN и GPON. В 2017 году компания открыла филиал в г.Нур-Султан. 11 марта 2019 года Акционерное общество «Астана innovations» направило в адрес нашей компании письмо за №05/05-0210, согласно которого, на основании постановления Акимата города Астаны от 27.07.2018 года №12 «ДСП», вышеуказанной компании была передана кабельная канализация, построенная за счет местного бюджета. В сентябре 2019 года АО «Астана innovations» ознакомило нас с Постановлением Акимата города Астаны №12 «ДСП» от 27.07.2018г. без права копирования файла, согласно которого часть канализаций, находящихся во временном пользовании у АО «Казахтелеком», перешла в ведение вышеуказанной компании. Также АО «Астана innovations» направило в адрес нашей компании договор о предоставлении в пользование телефонной (кабельной) канализации по участкам канализации, указанным в соответствующем Постановлении, с оговоркой в случае не подписания соответствующего Договора АО «Астана innovations» будет вынуждено приостановить выдачу Технических условий на новые участки сети, а также демонтирует кабеля ТОО «BTcom infocommunications», проложенные в телефонных канализациях, входящих в перечень соответствующего Постановления Акимата. 12 сентября 2019 года между АО «Астана innovations» и Филиалом ТОО «BTcom infocommunications» в г.Нур-Султан был подписан Договор №09-06/78 о предоставлении в пользование телефонной (кабельной) канализации. 20 сентября 2019 года, ввиду заключения договора на аренду телефонной канализации с АО «Астана innovations», Филиал ТОО «BTcom infocommunications» направил в адрес Центральной РДТ-филиал АО «Казахтелеком» (далее – ЦРДТ) письмо за №1069-19 с просьбой произвести соответствующие корректировки в действующем Договоре аренды канализации. Однако 09 октября 2019 года мы получили ответ от Филиала АО «Казахтелеком», согласно которого после проведения инвентаризации сети, ЦРДТ подтверждает требования на арендуемые участки сети. 18 ноября 2019 года наша компания вновь обратилась в АО «Астана innovations» и Центральную РДТ с запросом за номером №1208-19 о предоставлении правоустанавливающих документов на спорные участки кабельной канализации. Однако, 19 декабря 2019 года Филиал ТОО «BTcom infocommunications» получил ответ от ЦРДТ за исходящим №52-10/8914, согласно которого Филиал АО «Казахтелеком» в очередной раз подтверждает право собственности на спорные участки и для подтверждения направляет в наш адрес ряд Решений комиссий районных Акиматов по г.Нур-Султан о легализации недвижимого имущества на участки телефонных канализаций в г.Нур-Султан от 2007-2008 года с указанием общих длин кабельной сети без указания конкретных участков Более того, при личной встрече в начале 2020 году специалисты ЦРДТ ознакомили сотрудников нашей компании с некоторыми данными без права копирования и фотофиксации, включающими в себя: 1. справку регистрации недвижимого имущества 2. карту прохождения маршрутов телефонных канализаций; 3. решение комиссий районных Акиматов по г.Нур-Султан о легализации недвижимого имущества на участки телефонных канализаций в г.Нур-Султан; 14 февраля 2020 года АО «Астана innovations» в ответ на наш запрос за исх №1208-19 от 18.11.2019г. направило в наш адрес ответ, согласно которого участки кабельной канализации, построенные за счет местного бюджета, заказчиками строительства объектов социальной и дорожно-транспортной инфраструктуры столицы Республики Казахстан переданы Акиматом в счет увеличения уставного капитала АО «Астана innovations» на основании Постановления Акимата г.Астаны от 27.07.2018г. №12 «ДСП». Также в данном ответе АО «Астана innovations» уточнило, что для работы с документами и изданиями с пометкой ДСП необходимо разрешение руководителя государственного органа, в ведение которого находится указанный документ. Учитывая тот факт, что Центральная РДТ предьявила часть документов подтверждающих право собственности, 12 февраля 2021 года Филиал ТОО «BTcom infocommunications» обратился с исх. письмом №025-21 в АО «Астана innovations» с просьбой внести корректировки в действующий договор аренды кабельной канализации и исключить спорные участки кабельной сети. Письменного ответа на данный запрос мы не получили. 05 апреля 2021 года мы вновь обращаемся в АО «Астана innovations» с запросом документального подтверждения права собственности на кабельную канализацию. 29 апреля 2021 года мы получили ответ от вышеуказанной компании, согласно которого АО «Астана innovations» настаивает на праве собственности и утверждает, что неоднократно обращалось в АО «Казахтелеком» с просьбой предоставить доказательства понесенных расходов на строительство данных участков, но вместо этого, со слов АО «Астана innovations», АО «Казахтелеком» были предоставлены лишь выписки из государственных баз данных двухгодичной давности, в которых содержится только количество смотровых устройств и их протяженность, без указания конкретного расположения. В этой связи АО «Астана innovations» было направлен дополнительный запрос с просьбой предоставить вышеуказанные документы с актуальными датами, однако на дату ответа нашей организации - АО «Казахтелеком» не предоставил данной информации. Таким образом, на нижеперечисленные участки телефонных канализаций заявляют свои права как АО «Астана innovations», так и Центральная РДТ – Филиал АО «Казахтелеком». Хотелось бы отметить, что с сентября 2019 года по текущую дату Филиал ТОО «BTcom infocommunications» в г.Нур-Султан вынужден оплачивать за услуги аренды телефонной канализации сразу двум компаниям. Данный факт весьма отрицательно сказывается на доходности нашей компании, поскольку привел к незапланированным затратам по аренде. п/п Направление арендуемого участка Протяженность арендуемого участка канализации, кан/км Тип кабеля 1 Участок от пересечения ул.Кенесары-пр.Сарыарка 1,68 ОК-32 2 Участок от ЖК Триумфальный до пересечения ул.Кунаева-Акмешит 1,520 ОК-32 3 Участок от пересечения ул.Кунаева-Акмешит до Достык 5 1,07 ОК-24 4 Участок от ул. Достык 5 до ул. Достык 18 0,96 ОК-24 5 Участок от пересечения ул.Кенесары-пр.Сарыарка до Достык 5 5,1 ОК-12 6 Участок от ЖК Триумфальный до ул. Е22 3,350 ОК-48 ИТОГО 13,68 Исходя из вышеизложенного, просим Вас оказать содействие в решении данного вопроса, а именно, обязать АО «Астана innovations» и Центральную РДТ-филиал АО «Казахтелеком» провести окончательную инвентаризацию кабельного хозяйства для определения принадлежности спорных участков, по итогам которой предоставить нашей компании документальное подтверждение права собственности на вышеуказанные участки телефонных канализаций, которое Филиал ТОО «BTcom infocommunications» в г.Нур-Султан мог бы использовать как основание для корректировки Договоров аренды кабельной канализации. А также в связи со сложившейся спорной ситуацией между вышеуказанными организациями, просим предоставить разрешение на ознакомление с правоустанавливающими документами на кабельную канализацию АО «Астана innovations» с правом копирования Постановления Акимата города Астаны №12 «ДСП» от 27 июля 2018 года в части кабельной канализации, переданной на баланс АО «Астана innovations» . Надеемся на скорейшее решение данного вопроса. Приложение: 1. 11.03.19 АО «Астана innovations» исх №05/05-02-210 запрос схемы прокладки кабелей для заключения Договоров и назначения ответственного лица 2. 20.09.19 письмо Филиала ТОО «BTcom infocommunications» исх №1069-19 в ЦРДТ касательно корректировки в действующем Договоре аренды канализации 3. 09.10.19 ответ от ЦРДТ исх №52-10/7216 в Филиал ТОО «BTcom infocommunications» касательно корректировки в договоре аренды канализации. 4. 18.11.19 запрос Филиала ТОО «BTcom infocommunications» исх №1208-19 в ЦРДТ и АО «Астана innovations» касательно правоустанавливающих документов на спорные участки кабельной канализации 5. 19.12.19 ответ от ЦРДТ исх № 52-10/8914 в Филиал ТОО «BTcom infocommunications» на запрос правоустанавливающих документов на кабельную канализацию 6. 14.02.20 ответ от АО «Астана innovations» исх №01/05-02-130 на запрос Филиала ТОО «BTcom infocommunications» ответ на наш запрос №1208-19 от 18.11.19 о необходимости получить разрешение на просмотр документов у гос органа 7. 12.02.21 запрос Филиала ТОО «BTcom infocommunications» за исх №025-21 в АО «Астана innovations» о внесении корректировок по спорным участкам 8. 05.04.21 запрос Филиала ТОО «BTcom infocommunications» за исх №042-21 в АО «Астана innovations» о документальном подтверждении права собственности на спорные участки кабельной канализации 9. 29.04.21 ответ АО «Астана innovations» за исх №12/448 на запрос Филиала ТОО «BTcom infocommunications» за №42-21 от 05.04.21 Директор филиала Боканова А.А. Исп. Муканов Б.Г. тел. +7 771 300 47 38 ...

Толығырақ