Придатко Александр
  • Мейрамов Е. Б.
  • 04.01.2022
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 22
  • № 721490

Здравствуйте. С этим вопросом я неоднократно обращался в компетентные органы по месту жительства, в частности в ТОО " Казактелеком" ,в ТОО"Картел" (Билайн кз) ,в Теле2 кз. Но никто из вышеперечисленных не принял никаких мер. Я с семьёй уже 4 года проживаю по адресу: г.Талдыкорган мкр.Коктал ул.Казыбек би 6 и все это время постоянные проблемы со связью,в частности ужасное качество интернета. Высокоскоростных оптических линий в этом районе нет, обещают провести каждый год на протяжении уже четырёх лет. Проводной интернет по этому адресу тоже отсутствует, хотя на соседней улице есть. На мои заявки на подключение ответ один: нет технической возможности. Сотовые операторы тоже не оправдали надежд. От услуг Билайн вообще отказался из-за высокой цены и низкого качества интернета. На мои обращения были лишь отписки о том что в данном районе перегруз по линиям, и что ведутся работы по модернизации,но ничего за все время небыло сделано. Перешёл на Теле2. По началу скорость интернета была приемлемой, но в последнее время, в вечернее время суток скорость интернет соединения не превышает 0,5 м/б в сек.( согласно показаниям программы speediest. net). За свои услуги операторы связи каждый месяц берут предоплату 100% но услуг предоставляют меньше чем наполовину. Дозвониться до них невозможно, везде отвечают роботы-автоответчики. Во время пандемии, когда дети находились на дистанционном обучении,из за отсутствия доступа к качественному интернету это было не обучение, а мучение. Прошу вас посодействовать в решении данного вопроса. Живём ведь в 21 веке и не где то на вершине горы, а в городе. ...

Толығырақ
Васильева Лариса

Добрый день.Услуги АО Казпочта,почтовое отправление RL071935148KZ от 08.12.21 в адрес районного суда находится на сортировке с 21.12.21 в п.Шетпе.Запросы в адрес АО Казпочта не дают результатов.Обращения Qpost HV66934308,BB95739810 не имеют ответа об отсутствии доставки.Обращения в головное учреждение АО Казпочта по электронной почте от kazpost@kazpost 21.12.21.Обращение в Восточно-Казахстанский филиал АО Казпочта от 24.12.21 номер ФЛ-В-453. Письмо не доставлено в канцелярию районного суда Мангистауского района с 21.12.21.Нарушаются сроки судопроизводства.В связи с чем почтовое отправление на 28.12.2021 г.находится 7 дней на сортировке и не доставляется в районный суд,отсутствует уведомление о вручении почтового отправления?Соблюдаются ли права потребителя услуг АО Казпочта? Благодарю за ответ. ...

Толығырақ
Суймбаев Ержан
  • Мейрамов Е. Б.
  • 27.12.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 33
  • № 720689

Добрый день Обращаюсь по поводу предоставляемым качеством связи сотовым оператором Теле 2 и Алтел. Были бы альтернативы, выбрал бы другого оператора. Я Суймбаев Ержан Мустапаевич (сот 8707 7466579) проживаю с мая 2020 года по адресу г.Алматы мкр Карагайлы садовоческое общество Бодрость 2а. В это же время подавал заявку в Казахтелеком на установку стационарного телефона с услугой интернет. Казахтелеком дал ответ что нет технических возможностей и посоветовал приобрести модем Алтел (8708 4879787) для интернета, что было и сделано (8708 4879787). С августа 2020 года начались проблемы с интернетом раз в квартал, ответы на мои обращения в колцентр Теле2 и Алтел имели однотипные отписки что ситуация решена, но на деле качество связи отражалось только в худшую сторону. Начиная с августа 2021 года интернет может часами не работать и позвонить не возможно с Теле2, хотя ранее до августа 2021 проблем с дозвоном проблем не было. При попытке позвонить происходит 30 секундное подключение и сброс, если же получается позвонить то подключение происходит около 20 секунд и далее сброс. Также неоднократно было замечено что в случае дозвона и разговора, на линии связи слышится посторонний голос о том что проводится запись разговора. Неоднократные обращения в колцентр теле2 по качеству предоставляемых услуг не улучшило, а только ухудшило связь. Все обращения в колцентр теле2 записываются. По крайней мере сообщается при дозвоне. Также попытки замерить скорость интернет при помощи speedtest.net не представляется возможным потому что интернета нет от слова вообще нет, при этом ежемесячно оплачиваю 5500 тенге не понятно за что. Не возможно работать на удаленке. Прошу провести проверку сотового оператора и дать обратную связь на мое обращение. ПС. Ссылки не работают. http://yourmobile.kz/obrashcheniya-list https://eotinish.kz/sendAppeal ...

Толығырақ
Едігеева Мадина
  • Мейрамов Е. Б.
  • 20.12.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мәдениет және ақпарат ·
  • 54
  • № 719701

Здравствуйте, извините я опять по поводу интернета, опять нету совсем интернета уже незнаю что делать!!! после Вашего поручения приехали но устранили только на один день. Что делать даже незнаю???? В выходные дни пока четверо детей не ходили в школу ездили в город пожили у родственников у кого дома интернет есть но опять началась школа. двое детей через зоом обучаються урокам которые не догоняют в школе. Я с 2019 года болела онкологии прошла 10 химиитерапии и 25 лучевых , только встала на ноги и начала работать удаленно и мне очень нужен интернет ... Уже два выговора получила с работы так как клиенты не слышат меня через компьютер сбои в интернете... Что делать подскажите пожалуйста???? ...

Толығырақ
Сандалиди Константин
  • Мейрамов Е. Б.
  • 14.12.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 65
  • № 719286

Здравствуйте. У меня ЖАЛОБА на Казахтелеком, который названивает (в любое время дня и ночи и в выходные дни) и вымогает деньги, запугивает и шантажирует. Требую данное безобразие немедленно прекратить! Тем более что я им ни чего не должен! Мой домашний телефон неприкосновенен! Казахтелеком ворует личные данные в частности номер телефона и использует его для хулиганства, шантажирования! Я не могу и не хочу и не буду "как мальчик на побегушках" бегать к телефону и выслушивать угрозы, по заявлению наглецов из Казахтелекома я должен до конца выслушать данный бред. Не хочу чтобы Казахтелеком меня беспокоил! Я приравнен к инвалиду ВОВ, мне тяжело бегать к телефону. Это вообще хамство и хулиганство, Прошу самым жестким образом пресечь данный факт хулиганства и беззакония, частная жизнь граждан не прикосновенна. ...

Толығырақ
Буданова Эльмира
  • Мейрамов Е. Б.
  • 13.12.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 50
  • № 719127

КОЛЛЕКТИВНОЕ ОБРАЩЕНИЕ Добрый день. Мы жители г.Караганда, мкр.Степной-1. д. 3/18. Получение нами письменного ответа на наше письменное обращение в АО «Казахстелеком». Нами 13.10.2021 г. было подано коллективное обращение в АО "Казахтелеком" с просьбой рассмотрения вопроса касательно телекоммуникации оптической линии связи с ЕТН на FТТН для возможности получения высокоскоростного интернета. Наш дом недоволен качеством получаемых услуг: вечером невозможно перерывно полуать услуги, интернет обрывается, скорость очень низкая. На данный момент АО "Казахтелеком" нашему дому установил (с давних времен) 100 мб / сек. Хотя, наш район в городе считается престижным, находится в центре города. В связи с чем, нами, всем домом было письменное коллективное обращение вх №Ж-3151 от 13/10/2021 г .. Ответа нами, ни одним жильцом не получено. Для получения хотя бы копии ответа, один из жильцов (я Буданова Э.У.) обратилась 12.09.2021 г. по телефону на номер 8-7212-435543 (канцелярия г.Караганды) и получен устный ответ, что специалист, отвечал на данное обращение (Аубакирова) в отпуске, никто помочь не может. Но, после моих возмущении получил сотовый номер, который был отключен. Я позвонила опять в канцелярию, на что мне ответили, как канцелярия свою часть работы исполнили. И что за исходящую часть писем отвечает другой отдел - отдел жалоб, который находится в г.Алматы. В Алматы по указанным в интернете номерам я не дозвонилась. В связи с чем позвонила на номер 160, там мне сказали, что по данному вопросу нужно обращаться по вотсап или телеграм, что я и сделала 10.12.2021 г. Посредством телеграм бота TelecomKZ 10.12.2021 г. было обращение, по поводу получения на письменное коллективное обращение. На что 13.12.2021 г. получен ответ, что нужно обращаться в канцелярию г.Караганды. Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? Посредством телеграм бота TelecomKZ 10.12.2021 г. было обращение, по поводу получения на письменное коллективное обращение. На что 13.12.2021 г. получен ответ, что нужно обращаться в канцелярию г.Караганды. Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? Посредством телеграм бота TelecomKZ 10.12.2021 г. было обращение, по поводу получения на письменное коллективное обращение. На что 13.12.2021 г. получен ответ, что нужно обращаться в канцелярию г.Караганды. Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? ...

Толығырақ
Тулеков Ержан
  • Мейрамов Е. Б.
  • 06.12.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 63
  • № 718113

Я Тулеков Е.А. являюсь клиентом компании Казахтелеком, провайдера сети интернет и телевидения в доме ул.Е-11, д. 6/1. Лицевой счет - 8325858. Проблема в сервисе крупного национального телекоммуникационного оператора – монополиста - Казахтелеком, то есть в отсутствии должного обслуживания оператором своих клиентов. У меня на протяжении месяца не работает IDTV - проблема со стороны оператора (специалист приходил в мой дом но не решил проблему). При этом, оператор мне выставляет полную стоимость своей услуги несмотря на существующую проблему. Неоднократные обращения на ПЛАТНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР 160/165, написание многочисленных обращении в НОВОМ приложении Telecomkz не увенчались успехом – просто футболят, тупо закрывают без отработки, заявки теряются, каждый раз новый оператор формирует новую заявку и говорит вам перезвонят и саламалейкум! Мне даже пришлось своими ногами пойти в отделение Казахтелекома и там написать от руки заявление – тоже не спасло. Кстати, выезд специалиста – ПЛАТНЫЙ! Звонок в контакт центр (160/165) с мобильного чтобы оставить заявку и попытаться решить проблему – ПЛАТНЫЙ! Причем, службы 160 и 165 просто футболят друг на друга. Справшивается: ДЛЯ ЧЕГО Я ПЛАЧУ НЕМАЛЫЕ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ ЭТО НЕ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ УСЛУГИ? Прошу: 1. оказать содействие в оперативном решении моего вопроса; 2. провести государственную ревизию и проверку на предмет правомерности установления вышесказанных платных услуг; 3. Принять соответствующие меры в отношении Казахтелеком в части низкого уровня сервиса и обслуживания клиентов, пресечь обособление централизировать сервисные службы Казахтелекома, пресечь их обособление и раздробление. ...

Толығырақ
Кузьмин Юрий
  • Мейрамов Е. Б.
  • 04.12.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 53
  • № 717861

Здравствуйте! Прошу помощи в разрешении конфликтной ситуации с Национальным оператором АО КАЗАКТЕЛЕКОМ. Я живу в г. Алматы, к услугам оператора подключен более 20 лет (г. Алматы, л/с 1291970), в ноябре текущего года на автоответчик пришло уведомлении о повышении стоимости тарифа за услуга Интернета без увеличения скорости на 20% с декабря текущего года. Посетив отделение связи мне предложили сменить тариф с контрактом на 3 года. Но, Нац. Оператор потребовал заключить новый договор, не смена тарифа, и помимо услуг связи оплачивать аренду оборудования, на что я отказался, и предложил вернуть оборудование оператору, и установить свое, мне было отказано! После долгих разбирательств мне позвонили с Казактелекома и предложили сменить тариф без аренды оборудования. Посетив отделение связи для подписи документов на смену тарифа оператор отделения потребовал чек на покупку моего оборудования, в случае отказа будет начислена абонентская плата за аренду в размере 400тг. ежемесячно независимо от тарифа. Более того, в отделении, вплоть до начальника отделения, утверждали что такое оборудование купить невозможно, что оно является собственностью АО Казактелеком, и без каких либо доказательств обвинил нас в «воровстве». Прошу обратить пристальное внимание, и прокомментировать действия Нац. Оператора, на каком основании я, как физическое лицо, обязан предоставлять чек на свою собственность, купленную для личного пользования, почему я обязан дополнительно оплачивать аренду оборудования без права выбора оборудования, и принять меры, т.к. считаю действия АО Казактелеком не правомерными и нарушающими права физических лиц пользования услугой. Ни в одном источнике нет информации о том, что оператор не нарушает закон и права потребителя, и не в одном документе не сказано про обязанности потребителей услуги предоставлять какие либо финансовые документы на личное оборудование, в конкретном случае модем для пользования услугой интернет. Более того, в отделение связи сказали, что наше оборудование оператор подключать не будет, только их оборудование с арендной стоимостью. Модем абсолютно идентичен устройствам АО Казактелеком, а приобрести возможно как с рук (частные объявления в интернет), так и на международных торговых интернет площадках! ...

Толығырақ
Имбергенов Марат
  • Мейрамов Е. Б.
  • 02.12.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 72
  • № 717407

Уважаемый Ержан Болатович, меня зовут Марат, представляю компания WEG Центральная Азия. Нами было подано заявление на получение лицензии РЭС/ВЧУ № KZ23RBX00075951 от 19.11.2021, и получен мотивированный отказ, по причине "отсутствует: Копия заключения по техническому исследованию на предмет отнесения товара к средствам криптографической защиты информации и специальным техническим средствам, предназначенным для проведения оперативно-розыскных мероприятий, выданного органами национальной безопасности." Однако данный документ был приложен в Архивном файле с заключением по РЭС/ВЧУ. Да, в списке прикрепленных документов данное заключение не было прикреплено в указанном месте, все же документ был приложен к заявлению, и специалист его получил. В связи с этим считаю что отказ не является мотивированным, и просим Вас рассмотреть наше повторно поданное заявление KZ87RBX00076836 вне очереди, так как ожидать повторное заявление в течении еще 10 рабочих дней не представляется возможным. Будем безмерно благодарны за оказанную помощь. ...

Толығырақ
Оспанова Назерке
  • Мейрамов Е. Б.
  • 01.12.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 72
  • № 717353

Я, Оспанова Назерке Нурболаткызы, абонентом/клиентом Вашей компании. По улице Ч. Айтматова 36/2, кв 6 города Нур-Султан подключена сеть провайдера, которым являетесь Вы (АО Казахтелеком). Лицевой счет зарегистрирован на имя Оспанова Нурболата Ботановича (далее-абонент). На сегодняшний день Мы очень недовольны работой Вашей компании. 2.11.21 текущего года Абонентом было подано заявление на переподключение тарифа «Ultra». Но при обращении в Контакт Центр 160 оператором не были сказаны все условия тарифа, так как 5 числа на данный адрес абонента был направлен наряд, который при первом же своем вопросе узнал о несоответствии года выпуска техники (телевизор 2010-2011 г.г.) для подключения вышеуказанного тарифа. После неоднократного обращения в КЦ(160,165 где сидят не компетентные операторы) заявление было принято в работу только 10.11. Смену тарифа произвели только 11.11.21. Но даже после приезда наряда с новой приставкой для подключения телевизора качество и работоспособность связи, интернета и телевидение оставляла желать лучшего. Были сбои в интернете, было зависание телевидение. В связи с этим при повторном обращении в КЦ (160/165) был направлен наряд 17.11.21. При прибытии специалиста было выявлено, что тариф не был подключен в системе Вашей компании. Если вернутся к условиям Тарифа, то как Нас Проинформировали, входит 2 sim карты с тарифом 500 мин звонков на все операторы КЗ, мобильный интернет безлимит. Еще сказали что эти сим карты сотрудники Вашей компании доставят и номер перерегистррируется автоматом при доставке карт. Обещали позвонить и приехать, но в ответ ТИШИНА. Тариф ужасный, не соответствует требованиям озвученным в рекламах. Оплата производиться своевременно, но никакого КАЧЕСТВО НЕТ. ЭТО ВСЁ МАРКЕТИНГ. КАЧЕСТВО ≠ СТОИМОСТЬ ТАРИФА 25.11.21 и 26.11.21 хотели направить Претензию через whatsapp telegrambot, по рекомендации операторов 160, но с Нами никто не связался(((((( Это ужасно. Получается Абонент должен был сразу 3 часа ночи ответить. Что за БРЕД? При том, что мы не раз оставляли заявку на претензию. Как видимо, просто не хотите принимать ИХ. Крупнейшая телекоммуникационная компания Казахстана, имеет статус национального оператора связи, НО по качеству и обслуживанию клиентов полный ноль. Научитесь хотябы работать с клиентами. Думаю я не первая и не последний человек у которого такие проблемы. Вытекая из вышесказанного на данный момент Есть ряд жалоб и проблем: Некомпетентные сотрудники Единого контакт центр АО Казахтелеком; Не налажена работоспособность/ исправность телекоммуникационные связи (связь, интернет). Интернет слабый; Не до конца отработали заявку Абонента, до сих пор не получили сим карты!!!!!!! Низкий уровень обслуживания; Нет никакой единой Базы знаний; БОЛЬШОЙ И ЖИРНЫЙ МИНУС - ПЛАТНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР. Согласно изложенному Требуем: Зарегистрировать данное письмо официально, подписать нарочно Управляющим директорам ЦРДТ г. Нур-Султан и скинуть скан на почту Абонента. (n.ospanchik@mail.ru); Принять соответствующие меры в отношении Ваших сотрудников Исчерпать все наши возмущения; Удовлетворить Соответствующим требованиям Абонента в течении 7 календарных дней; Выделить индивидуального сотрудника для Клиента, который будет сопровождать до полного исполнения всех задач/ требований; Предоставить полный анализ и технические характеристики интернета, связи подключенные по лицевому счету владельца в бумажном носителе подписанным директором ЦРДТ (по какой технологии подключен интернет, сколько мг/сек.); Подключить скорость интернета не менее 500 мг/сек (обещанный по тарифу); Привезти готовые сим карты и вручить владельцам. ...

Толығырақ