Жауаптар

Уважаемый Серик!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Для предоставления ответа на ваше обращение, просим сформулировать его в другой редакции, а именно задать вопрос в полной форме, описать суть вопроса. Здесь вы можете оставить свои отзывы и предложения по улучшению работы нашего банка.

Так же, для получения консультации вы можете обратиться в Контакт центр Банка:

- позвонить по номерам 300, 8 800 080 18 80 в Контакт центр Банка либо оставить заявку на обратный звонок на сайте Банка hcsbk.kz. Режим работы Контакт центра: пн-пт с 9.00 до 20.00, сб с 9:00 до 18:00.

- написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка), в Telegram на канал «Отбасы Банк» (прямая ссылка). Режим работы: пн-пт с 9.00 до 20.00, сб с 9:00 до 15:00 без перерыва.

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Данияр!

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 5 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), единовременные пенсионные выплаты (далее - ЕПВ) допускается использовать для внесения первоначального взноса для получения ипотечного жилищного займа на приобретение жилища и (или) жилища с проведением ремонта в рамках одного договора банковского займа, частичного или полного погашения задолженности по ипотечному жилищному займу на приобретение жилища и (или) жилища с проведением ремонта в рамках одного договора банковского займа, рефинансирования ипотечного жилищного займа.

Информируем, что Банк не является разработчиком Правил и не определяет условия и цели использования ЕПВ. Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по целям, определенным пунктом 5 Правил и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

На основании изложенного сообщаем, что использование ЕПВ только на проведение ремонтных работ– не предусмотрено.  Вы можете использовать ЕПВ для внесения первоначального взноса для получения ипотечного жилищного займа на приобретение жилища и (или) жилища с проведением ремонта в рамках одного договора банковского займа.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Құрметті Нургул!

«Отбасы банк» тұрғын үй құрылыс жинақ банкi» АҚ (әрі қарай – Банк) тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесіне сенім білдіріп, қызығушылық танытқаныңыз үшін алғыс айтады.

Егер әкімшілікте үй кезегінде тұрсаңыз, Банк жүзеге асыратын «Бақытты отбасы» сынды мемлекеттік тұрғын үй бағдарламаларына қатысу мүмкіндігіңіз бар.

Толық емес, көпбалалы отбасыларға, кәмелет жасына толмаған мүмкіндігі шектеулі балалары бар отбасыларға арналған тұрғын үйді жеңілдетілген шартпен сатып алу үшін «Бақытты отбасы» бағдарламасы жарияланған. «Бақытты отбасы» бағдарламасына қатыса алады:

- 4 және одан көп кәмелет жасына толмаған балалары бар отбасылар;

- кәмелет жасына толмаған мүмкіндігі шектеулі балалары бар отбасылар;

- толық емес отбасылар.

Бағдарламаға қатысу үшін міндетті түрде Әкімшілікте тұрғын үйге кезекте тұру керек екенін жариялаймыз. Сондықтан да, алғашқы кезекте Әкімшілікке тұрғын үйге кезекке тұру қажет.  

Үміткерлерге қойылатын талаптар:

1) Қазақстан Республикасының азаматтығы;

2) өтініш берген күні өтініш берушіде және онымен бірге тұрақты тұратын отбасы мүшелерінде (жұбайы (зайыбы), кәмелетке толмаған балаларының) Қазақстан Республикасының аумағында меншік құқығында тұрғын үйдің болмауы;

3) Еңбек және (немесе) кәсіпкерлік қызметтен отбасылық жиынтық табысының болуы. Соңғы 6 (алты) ай ішінде отбасының табысы әрбір мүшесіне есептегенде 111 655 теңгеден аспау керек.

4) неке бұзылған сәттен бастап 3 жылдық мерзімнің өтуі (толық емес отбасылар үшін);

5) төлем қабілеттілігін растау;

6) көпбалалы отбасы, толық емес отбасы, мүмкіндігі шектеулі баласы бар отбасы санаты бойынша тұрғын үйге мұқтаж мәртебесімен Әкімдікте кезекте тұру.

 Банк ішкі талаптарына сәйкес, Сіз негізгі кіріс көзі болған жағдайда несие ала аласыз. Негізгі кіріске жататындар: айлық жалақы, жеке кәсіпкерліктен түсетін кіріс, өтеулі қызмет көрсету шарты бойынша түсетін табыс.

Егер сіздің негізгі кірісіңіз жеткіліксіз болса, онда сіз қосымша табысты қосып есептей аласыз. Қосымша кіріске жататындар: зейнетақы және зейнетақы аударымдары (негізгі кіріс болған жағдайда), экологиялық төлемдер, тұрғын үй төлемдері.

Егер сіздің табысыңыз несиені өтеуге жеткіліксіз болса, онда сіз 2 қосалқы қарыз алушыны тартуыңызға болады.

Өзгерістер енгізілген жағдайда ақпарат Банктің ресми көздерінде жарияланатын болады.

Қосымша сұрақтар туындаған жағдайда Банктің WhatsApp мессенджеріндегі +77059251301 нөмірі (тікелей сілтеме) немесе telegram мессенджеріндегі «Отбасы Банк» Quanysh арнасы (тікелей сілтеме) арқылы кеңес алу мүмкіндігіңіз бар.

Банкке хабарласқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.

Жауаптар

Уважаемый Серик!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Для предоставления ответа на ваше обращение, просим сформулировать его в другой редакции, а именно задать вопрос в полной форме, описать суть вопроса. Здесь вы можете оставить свои отзывы и предложения по улучшению работы нашего банка.

Так же, для получения консультации вы можете обратиться в Контакт центр Банка:

- позвонить по номерам 300, 8 800 080 18 80 в Контакт центр Банка либо оставить заявку на обратный звонок на сайте Банка hcsbk.kz. Режим работы Контакт центра: пн-пт с 9.00 до 20.00, сб с 9:00 до 18:00.

- написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка), в Telegram на канал «Отбасы Банк» (прямая ссылка). Режим работы: пн-пт с 9.00 до 20.00, сб с 9:00 до 15:00 без перерыва.

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Аида!

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение и сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 10-1 статьи 34 Закона Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан", при рассмотрении вопроса о выдаче банковского займа банк учитывает кредитный скоринг физического лица, рассчитанный на основании собственной методики, или кредитный скоринг, предоставленный кредитным бюро. 

Также согласно порядку осуществления предквалификации в Банке, наряду с анализом платежеспособности и оценкой кредитной истории проводится расчет скорингового балла. 

Таким образом кредитные заявки, набравшие достаточный скоринговый балл, направляются на рассмотрение уполномоченного органа Банка, кредитные заявки не набравшие достаточный скоринговый подлежат отклонению.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Ержан!

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 10 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), № 24 «Об утверждении Правил использования единовременных пенсионных выплат для улучшения жилищных условий в соответствии с законодательством Республики Казахстан», не допускается использование единовременных пенсионных выплат на приобретение получателем недвижимого имущества у супруга (-ги) и своих близких родственников, а также близких родственников супруга (-ги) получателя (заявителя).

Согласно выше изложенному Вы не можете использовать единые пенсионные выплаты для приобретения недвижимости у снохи.

         Дополнительно информируем, что Банк не является разработчиком Правил и не определяет условия и цели использования ЕПВ. Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по установленным целям и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

         При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

         Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Айнур!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

На данный момент подтверждение платежеспособности созаемщиком по доверенности по Государственным программам не осуществляется. Для проведение данной операции присутствие созаемщика совместно с заемщиком обязательно.

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по предварительной записи через Сайт Банка hcsbk.kz.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение!

Жауаптар

Уважаемая Гульдана!

АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется только по предварительной записи через сайт Банка hcsbk.kz (прямая ссылка https://line.hcsbk.kz/).

Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан. При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен. При бронировании сначала отражается доступная дата, далее доступное время в эту дату.

При бронировании сначала отражается доступная дата, далее доступное время в эту дату.

Режим работы отделений Банка во время карантина: в будние дни с 09.00 до 18.00, в субботние дни с 09.00 до 13.00 без перерыва.

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Канат!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Согласно внутренним документам Банка продление сроков для подачи кредитной заявки не допускается.

После успешной подачи заявки для участия в Программе, необходимо обратиться в отделение Банка в указанные сроки для подачи кредитной заявки. При неявке в срок, данная заявка будет аннулирована.

Ко всем клиентам Банка предъявляются одинаковые требования, выдача займов осуществляется в строгом соответствии с требованиями Закона о Банках, нормативных правовых актов Республики Казахстан по вопросам жилищных строительных сбережений и внутренних документов Банка.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение!

Жауаптар

Уважаемый Ерғали!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В соответствии с внутренними документами Банка, регулирующие посткредитные операции, погашение займа при досрочном погашении сумм основного долга осуществляется в порядке, предусмотренным условиями заключенного договора банковского займа (далее - ДБЗ). В связи с чем, просим ознакомится с условиями ДБЗ.

В случае осуществления досрочного погашения задолженности по займу с оплатой начисленного вознаграждения за фактическое пользование займом в течение 6 (шести) месяцев с момента предоставления займа взимается штраф в размере 1% от суммы досрочного погашения основного долга по займу.

При наличии на текущем счете суммы 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге и более, заемщик имеет право произвести частичное досрочное погашение займа. Пополнить текущий счет необходимо до подачи заявления. В случае частичного досрочного погашения займа осуществляется пересчет графика платежей по займу без взимания комиссии Банка. Новый график погашения будет распечатан в тот же день после частичного досрочного погашения.

Частичное досрочное погашение займа проводится при положительной дисциплине погашения Займа.

Частичное досрочное погашение в режиме онлайн производится в Интернет-банкинге/приложении «Отбасы Банк». Операция доступна в будние дни с 9.00 до 17.00 по времени Нұр-Сұлтан.

Онлайн досрочное погашение доступно за счет средств, находящихся на спецсчете ЕПВ, на текущем счете и спецсчете для жилвыплат. Вам необходимо выбрать займ и счет с которого вы желаете произвести досрочное погашение займа. При частичном погашении займа за счет собственных средств и жилвыплат, минимальная сумма к погашению - 50 000 тенге.

Онлайн досрочное погашение не доступно для следующих видов займов (необходимо обратиться в Управление посткредитного обслуживания филиала Банка):

• займы с участием лица, связанного с Банком особыми отношениями/аффилированного лица;

• займы с наличием реструктуризированной задолженности;

• займы, по которым не предоставлены документы, подтверждающие целевое использование займа, при условии погашения задолженности более чем на 90% от суммы займа;

• займов, выданных на цели: приобретение земельного участка; ремонт и модернизацию, рефинансирование (за счет средств ЕПВ);

• промежуточные жилищных займы Женил-2;

• если клиент находится в базе бездействующих налогоплательщиков;

• при наличии блокировок по счетам (аресты, блокировки, ПТП).

Вы можете ознакомиться с Инструкцией, указанной во вложенном файле.

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по предварительной записи через Сайт Банка hcsbk.kz.

Режим работы отделений Банка во время карантина можете посмотреть пройдя по ссылке.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение!