ҚР Бәсекелестікті қорғау және дамыту агенттігі 23.February.2021, 10:39

Добрый день, благодарим Вас за активное участие в развитии жилищно-коммунального хозяйства. Ваш пример типичен для рынка ЖКХ – так называемое «коммунальное рабство», когда оплачиваешь за услуги поставщиков, навязанных прежним управленцем общего имущества. Да, действующее законодательство предусматривает нормы позволяющее жителям принять решение по смене поставщика, но это на столько сложно (инициировать, собрать кворум голосов, юридическое сопровождение по расторжению договоров, в т.ч.через суд), что жители по принципу наименьших хлопот принимают и «терпят» все сложности пользования домофонами, лифтом, интернетом и телевидением в доме. Учитывая, что жители установив домофон или купив квартиры в новостройке уже с домофоном становятся собственниками общего имущества (а к таковым относятся и лифт), сами вправе определять дальнейший способ его эксплуатации: оплачивать ежемесячное обслуживание (определив, что входит в услугу обслуживания) или вызывать техническую службу только по мере поломки, плановой проверки работоспособности оборудования (для новых квартир не на ежемесячной основе). Важную роль, по нашему мнению, играет отсутствие информированности потребителей о своих правах, возможностях в отказе и смене поставщиков на более выгодные условия или качество: о неправомерности угроз установщиков домофонов по их демонтажу, о навязывании к установке оборудования постоянных услуг на обслуживание без какой-либо потребности, о неправомерности требования расторжения договоров (без долгов) только через суд. Понимая системность проблем и неизменяемость текущей ситуации, Агентством инициируются предложения (посредством разработки Национального проекта по развитию конкуренции), которые создадут возможность легко сменяемости поставщиков ЖКХ услуг с применением: - сравнительных ресурсов, для обширной информированности потребителей о наличии альтернатив выбора, о прозрачном целевом направлении выплачиваемых управляющей компании средств; - обширной цифровизации, для развития электронных систем (мобильных приложений) позволяющих голосовать онлайн; - с правовым обеспечением возможности легкого заключения и расторжения договоров, которые не содержат в себе какие-либо навязывания. Полагаем такой подход позволит легко сменять поставщика ЖКХ услуг и сопутствующего сервиса из широко представленного круга поставщиков, обозначив главным в схеме – потребителя и его выбор.