ҚР Цифрлық даму, инновация және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі 29.October.2019, 10:59

Добрый день! Для объективности и оценки ситуации необходимо разъяснить сам механизм оказания государственных услуг в Казахстане. ЦОНы являются «единым окном» принятия запросов граждан на получение услуг, при этом в основном, окончательным субъектом оказания услуги остаются различные госорганы. К примеру, для получения свидетельства о рождении граждане документы сдают в ЦОН, но сам документ изготавливается в РАГС и направляется во фронт-офис для выдачи гражданину. Такая же ситуация и с другими госуслугами. Также зачастую претензии граждан в адрес ЦОН связаны со сбоями в информационных системах, которые относятся к различным госорганам и ими же сопровождаются. Сотрудники ЦОН не могут оказать услугу, так как не могут получить необходимые данные из базы госоргана во время сбоя. Справедливости ради, нужно отметить следующие показатели в работе «Правительства для граждан». Так, за 2018 год госкорпорацией было оказано более 32 млн государственных услуг, с начала текущего года - более 22 миллионов! На сегодняшний день через госкорпорацию доступно 648 услуг государственных органов различных уровней. Кроме того, госкорпорация является основной площадкой для реализации инициатив государства по решению социальных проблем общества. Например, выплата адресной социальной помощи, списание долговой нагрузки населения по кредитам и др. А также на организацию возложена задача по развитию цифровой грамотности населения в секторах самообслуживания фронт-офисов, в которых только за 2019 год гражданами самостоятельно получено более 12 млн. услуг. Вместе с тем, хотим отметить, что проблема очередей не является постоянной и повсеместной. Наплывы граждан в ЦОНы имеют место сезонно и обычно в мегаполисах. Так, наблюдались скопление граждан в ЦОН гг. Нур-Султан и Алматы в начале сентября и связано это было с получением родителями школьников адресных справок, в этот же период образовались большие очереди в ЦОН Алмалинского районы г.Алматы. Причиной столпотворения стали студенты нескольких вузов, которых отправили за адресными справками для получения места в общежитиях. При этом в других ЦОН в это время практически не было очередей. Также очереди в ЦОН имели место при запуске АСП и списания кредитов населения. Как во всех сервисных компаниях, основным индикатором эффективности деятельности является уровень удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг, который Госкорпорацией контролируется на постоянной основе. Так, уровень удовлетворённости граждан качеством госуслуг, по итогам 2018 года составил - 85,7%. Данный показатель в международной практике признается весьма высоким. Окончательным решением очередей в местах получения госуслуг является переход граждан из ЦОН в онлайн пространство. Получать услуги в любое время в любом месте, имея под рукой только смартфон можно уже сегодня. Для этого работает Telegram-бот, боты в социальных сетях Facebook и ВКонтакте, запущено новое приложение eGov mobile, услугу можно заказать и непосредственно на портале электронного правительства. Через эти каналы можно получить наиболее востребованные виды услуг и сервисов, даже не приходя в ЦОН.