• Электрондық үкімет
  • Ашық үкімет
  • Қазақстан Республикасының үкіметі
  • Сайттың мобильді нұсқасы
  • Нашар көретіндерге арналған нұсқа
ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
Логотип портала Открытый диалог
  • Портал туралы
    • Талдау
  • Ұйым басшыларының блогтары
  • Интернет-конференциялар
  • Сауалнамалар
    • Категориялар бойынша
    • Мемл. органдар бойынша
  • Трансляциялау жазбалары

Сервистер

Бойынша сұрыптау

Өтініш нөмері

Ұйым басшыларының блогтары

Категориялар

Жауап берілген

Мерзімі өткен

Мемлекеттік орган

Интернет-конференция статусы

Мемлекеттік орган

Категориялар

Қарастырылу мәртебесі

Кезең

С По
меню
  • Портал туралы
  • Ұйым басшыларының блогтары
  • Интернет-конференциялар
  • Сауалнамалар
    • Категориялар бойынша
    • Мемл. органдар бойынша
  • Компоненты ОП
    • Открытые данные
    • Открытые бюджеты
    • Открытые НПА
    • Оценка эффективности деятельности ГО
  • Пайдаланушалырға көмек
  • Блогтар
  • Барлық жазбалар
  • Өзекті өтініштер
  • Барлық өтініштер
  • Мұрағат
  • Блогтар
  • Мейрамов Е. Б.
Мейрамов Е. Б.

ҚР ЦДИАМ Телекоммуникациялар комитетінің төрағасы

  • Жазбалар
  • Өмірбаян
  • Өзекті өтініштер
  • Өтініштер
Анаржанов Юсупжан
  • Ярошенко В.В.
  • 06.04.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ұлттық компаниялар ·
  • 114
  • № 677626

Здравствуйте Виталий Владимирович! Качество предоставления услуг Интернета ALTEL 4G от компании АО "Казактелеком" оставляет желать лучшего. В тарифном плане SILVER LTE 3 прописана скорость Интернета по технологии LTE: unlimited, что не соответствует даже 3G поколению. С каждым звонком в техническую службу вышеуказанной компании идёт отсылка на их партнера и оператора компанию ALTEL. От ALTEL спустя несколько дней после обращения перезванивает автоответчик с сообщением о том, что "На вашем участке ведутся технические работы которые закончатся через 2 месяца", и, данное сообщение я уже получаю на протяжение года. Прошу провести проверку интернет соединения в районе адреса г. Алматы, ул. Потанина уг. ул. Кулыншак после 18:00, так как именно в это время (по данному тарифному плану) скорость интернет соединения падает до минимума, и, не редко даже не открывается сайт Speedtest для проверки скорости. Однако, сотовая передача данных от компании ALTEL работает исправно. После проведения проверки скорости прошу огласить и оповестить меня о полученной скорости интернет соединения. ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемый, Юсупжан!   По Вашему обращению был направлен запрос в АО «Казахтелеком» и ТОО «Мобайл Телеком-Сервис». По информации Операторов, Вы подключены к тарифному плану «Silver Promo LTE 3» (мобильный номер, Интернет с пропускной способностью до 30 Мбит/сек и гарантированным объемом трафика 200 ГБ, понижение скорости при достижении гарантированного объема Интернет трафика до 256 Кбит/с). По Вашему адресу имеется покрытие сотовой связью и мобильным Интернетом, однако наблюдается загруженность в пиковые часы.   В связи с вышеизложенным сообщаю, что для детальной проработки Вашего вопроса, просим направить официальное обращение с конкретным описанием имеющейся проблемы через портал электронного правительства, либо в бумажном виде, с указанием контактов и точного адреса (область, город/село, улица).   Обращение нужно направить в территориальное подразделение РГУ «Межрегиональная Инспекция связи по г. Алматы и Алматинской области Комитета телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан»;   Так, на основании Вашего обращения, Инспекция сможет организовать официальную внеплановую проверку, чего не представляется возможным осуществить на основании обращения поступившего на Блог председателя.   Благодарим Вас за обращение! В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться в Комитет!

Ярошенко В.В. 29.04.2021, 10:44
Пашанов Мусабек
  • Ярошенко В.В.
  • 05.04.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ерікті тақырыбы ·
  • 262
  • № 677382

өтініш ауылдағы интернет мәселесін шешіп берсеңіздер мекемелердін атынан хатта жолдап көрдік бірақ әлі интернет мұнарасын құрған ...

Толығырақ

Жауаптар


Сәлеметсіз бе Мұсабек!   Сіздің өтінішіңіз бойынша Түркістан облысының байланыс инспекциясы Түркістан облысы, Ордабасы ауданы, Сарыарық ауылы мекен-жайы бойынша аспаптық өлшеулер жүргізді. Өлшеу барысында «КаР-Тел» ЖШС ұялы байланыс сигналының параметрлері талап етілетін көрсеткіштерге сәйкес келеді. Алайда, «Кселл» АҚ және «Мобайл Телеком – Сервис» ЖШС ұялы байланыс операторларынан ауытқу анықталды.   Осыған байланысты инспекция "Кселл" АҚ – ға және "Мобайл Телеком-Сервис" ЖШС-ға анықталған бұзушылықтарды жою туралы нұсқама жіберді.

Ярошенко В.В. 29.04.2021, 10:48
Гатиятуллин Раис
  • Ярошенко В.В.
  • 01.04.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ерікті тақырыбы ·
  • 96
  • № 676554

Добрый день. Меня зовут Раис Загитович Гатиятуллин, г.Алматы. ИИН 610101305671. т. 3848541. Извините,не нашел блога руководителя АО Казахтелеком, пишу Вам. Жалоба на самостоятельное увеличение тарифа за услуги интернет АО Казахтелекомом, без согласия клиента. Поясняю. В январе месяце 2021 пакет услуг( интернет+ ID TV) составил 3057.17 тг. В феврале 2021 по моему заявлению отключают ID TV ( стоимость пакета 1800 тг+аренда оборудования 400 тг итого 2200 тг) и в феврале 2021 года получаю счет за пакет услуг 3600.00 тг, а в марте 3999.00 тг. По моему заявлению отключили услугу ID TV с пакетом и тарифом в 2200 тг, в целях экономии мной денежных средств, а в итоге я получил прибавку к оплате в в сумму 3142. тг., прошу заметить, что я никакого согласия на изменения тарифов не давал. Считаю это форменным безобразием, а может умышленными и обдуманными действиями. Может кто-то и что то объяснить или это уже устоявшаяся практика ? Спасибо. ...

Толығырақ

Жауаптар


Необходимо отметить, что в соответствии с Предпринимательским кодексом в целях развития конкуренции с 1 января 2017 года отменено государственное регулирование тарифов на услуги связи. Кроме этого, в соответствии со статьей 20 Закона Республики Казахстан «О связи», тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно на основе обоснованных затрат, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан. Вместе с тем, для детального рассмотрения Вашего обращения Комитетом направлен запрос в АО «Казахтелеком» (далее - Оператор связи) о предоставлении соответствующей информации. По информации, представленной Оператором связи, у Вас с 20 ноября 2017 года был установлен тарифный план «Безопасный интернет» (телефония-1 006,39 тг., Megaline-2 999 тг., телевидение-1 800 тг.) с абонентской платой 5 805,39 тенге без учета аренды оборудования. С 26.01.2021 произведено снятие услуги телевидения по Вашему обращению. На данный момент Вам подключены услуги Интернет- 3 999,00 тг. и телефонии-1006,39 тг., с абонентской платой, в сумме - 5 005,39 тенге. Кроме того, Вами регулярно производятся переговоры на междугородние направления и с операторами сотовых компаний, в связи с чем, абонентская плата начисляется выше заявленной. Дополнительно сообщаем, что информация о тарифах размещена на сайте АО «Казахтелеком» www.telecom.kz. А также, по информации Оператора связи, после предоставления Вам разъяснений по начислениям, претензий с Вашей стороны отсутствуют.

Ярошенко В.В. 14.04.2021, 06:19
Умирбеков Айдын
  • Ярошенко В.В.
  • 31.03.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ұлттық компаниялар ·
  • 58
  • № 676294

Добрый день. Подскажите пожалуйста можно ли отменить начисление пени за несвоевременную оплату услуг связи? Особенно это касается оператора Казахтелеком. ...

Толығырақ

Жауаптар


Здравствуйте, Айдын! По информаций АО «Казахтелеком» согласно условиям Публичного договора на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц, размещенного на Интернет - ресурсе telecom.kz (далее – Договор): раздел 4 пункт 18 (При кредитном способе оплата счетов производится Абонентом ежемесячно, в срок до 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным, если иное не предусмотрено отдельным соглашением Сторон); раздел 5 пункт 26 подпункт. 1) (Абонент обязан своевременно и в полном объеме производить оплату оказанных Оператором Услуг, а также иных начислений, платежей, пени и долга предыдущих периодов (в том числе плату, начисленную за период отсутствия Услуг по вине абонента в связи с их неоплатой); раздел 5 пункт 27 подпункт) 6 (В случае неуплаты Абонентом задолженности в сроки, установленные разделом 4 настоящего Договора, Оператор имеет право начислять пеню за просрочку оплаты в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более чем за 30 дней по каждому просроченному выставленному счету). Начисление пени по вашему лицевому счету №1012957 (абонент Умирбеков А.Д). (г. Алматы, мкр. 10А. д.8, кв.29) производится в соответствии с условиями Договора ввиду несвоевременной оплаты услуг. Условия Договора устанавливаются Оператором самостоятельно в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан. Дополнительно сообщаем, что в случае несогласия с данным ответом, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Ярошенко В.В. 16.04.2021, 06:23
Токтасынов Дамир
  • Ярошенко В.В.
  • 28.03.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 81
  • № 675601

Уважаемый Ярошенко В.В., К Вам обращаются жители с Бесюй, Вост Каз Области, Катон- Карагайского района. В соседнем селе Акимат Ново Поляковского сельского округа установил мобильную связь и Интернет, но до нас сигнал не доходит, хотя расстояние всего 4 км между поселками. Государственная программа "Цифровой Казахстан", о которой объявил Президент РК не выполняется. Вы ведь понимаете, что как сейчас тяжело без мобильной связи и Интернета и в этот тяжёлый период пандемии, и почему такая дискриминация по отношению к жителям с. Бесюй, расстояние между нашим посёлком и антенной принимающий сигнал сотовый связи всего 4 км. Специалисты когда устанавливали аппаратуру сотовой связи, сказали что она старая, т.е б/у. Просим Вас по способствовать в решении данной проблемы и взять под контроль пожалуйста. С/у жители с. Бесюй ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемый Дамир Токтасынович! Комитет телекоммуникации Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение, касательно обеспечения сетью Интернет села Бесюй Катон-Карагайского района Восточно-Казахстанской области, сообщает следующее. Согласно текущему порядку и требованиям Закона Республики Казахстан «О связи» операторы связи самостоятельно планируют и развивают свои сети, и строительство сетей связи производится исходя из технических возможностей операторов и экономической целесообразности с учетом территориальных особенностей страны с огромной площадью и низкой плотностью населения. Списки сельских населенных пунктов (далее – СНП) для подключения к мобильному широкополосному доступу к Интернет (далее – МШПД) формируются на основе данных акиматов областей. Так, в прошлом году, операторами за счет своих средств проведена работа по подключению к МШПД в СНП с численностью населения 250 и более жителей. Однако село Бесюй отсутствовал в предложенном списке СНП, так как по данным акимата численность населения села составляет 82 человека. В текущем году операторами планируется продолжить работу по подключению к МШПД сел с численностью населения менее 250 человек. При этом список данных сел предоставлен Министерством национальной экономики Республики Казахстан (далее – МНЭ РК), который определялся согласно их методике по определению потенциала развития. К сожалению, село Бесюй по методике МНЭ РК не включен в список СНП, которые имеют потенциал развития. В дальнейшем положительное решение об обеспечении Вашего села высокоскоростным Интернетом может быть принято в случае предоставления соответствующего предложения со стороны акимата Вашей области с подтверждением МНЭ РК наличия потенциала развития данного села.

Ярошенко В.В. 15.04.2021, 11:55
Серіков Әнуар
  • Ярошенко В.В.
  • 27.03.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 49
  • № 675577

Здравствуйте. Я Сериков Ануар Жанайулы пишу из поселка Жайрем Карагандинской области, У нас проблемы с интернетом, У нас в поселке только один провайдер Казахтелеком, но мы не можем и то подключить интернет Казахтелеком, куда я не обращался везде один ответ нет свободной линии, уже 5 лет не можем получить интернет, купил модем от Алтел 3 года назад первом году работало хорошо после этого скорость модема Алтел даже не достигает 1 мб/с. То что министры говорят что обеспечили села интернетом все это пустые слова не вижу где берут данные, думают что у половины есть интернет все у всех есть интернет? Говорят дистанционно обучение как учиться если нету интернета, у меня мама учительница она ночями сидит чтобы что то сделать, чтобы подготовиться к уроку!!! ПРОШУ ВАС ОБЕСПЕЧИТЬ НОРМАЛЬНЫМ ИНТЕРНЕТОМ!!! ПРОШУ ВАС ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОм ВИДЕ С ПОДПИСьЮ!!!! ...

Толығырақ

Жауаптар


Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее – МЦРИАП РК), рассмотрев Ваше обращение касательно развития Интернет-связи по адресу Карагандинская область, поселка Жайрем, сообщает следующее. Согласно пункту 1 статьи 29 закона «О связи» операторы самостоятельно планируют и осуществляют развитие сетей связи. В соответствии с Правилами оказания услуг связи, утвержденными Приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года №171, Договор об оказании услуг заключается при наличии технической возможности. По информации АО «Казахтелеком» по Вашему адресу в поселке Жайрем на сегодняшний день Центральная региональная дирекция телекоммуникаций – филиала АО "Казахтелеком" (далее – Центральная РДТ) ограниченна в возможности подключения проводных услуг телекоммуникаций по адресу Карагандинская область, п. Жайрем ул. Шынтуринова д. 134/2, в связи с отсутствием свободной магистральной и распределительной емкости. Ввиду ограниченного бюджета на строительство сетей и концепции развития широкополосного доступа в Интернет в частном секторе посредством беспроводного доступа, модернизация проводных сетей телекоммуникаций в данном районе по проектной деятельности Центральной РДТ на 2021 год не предусмотрена. При появлении технической возможности подключения заявитель будет извещен. По информации АО «Транстелеком» в данном поселке нет технической возможности в предоставлении услуги интернет, и в строительстве телекоммуникационных сетей по причине отсутствия линии связи ВОЛС. Ближайшие точки подключения в пос. Кызылжар -45 км и пос. Каражал -50 км. По информации АО «Кселл», в текущем году АО и ТОО «Мобайл Телеком -Сервис» планирует выполнить работу по расширению и модернизации действующей сети в рамках шеринга. По информации ТОО «Мобайл Телеком - Сервис», в указанном населенном пункте Компания планирует модернизацию и расширение сети до конца 2021 года. По данным операторов связи данный сельский округ обеспечен всеми видами мобильной связи по технологиям 2G, 3G Kcell/Activ, 2G, 3G, 4G от Beeline и Теле2/Altel. Таким образом, в настоящее время вы можете воспользоваться интернетом по мобильным технологиям через сети 2G ,3G, 4G. Также напоминаем, что в случае возникновения вопросов касательно качества сигнала сотовой связи и проблем подключения к мобильному широкополосному Интернету необходимо в адрес Комитета телекоммуникаций Министерства либо в территориальную инспекцию по г Нур- Султан и Акмолинской, Карагандинской областям (адрес: г. Нур Султан , пр. Республики 13 НП 1, тел: 20-00-79) направить следующую информацию: данные об абонентском номере, на котором наблюдается проблема со связью, последняя дата и время проблемного вызова/выхода в интернет, дата начала и периодичность проблемы, тип проблемы. В случае несогласия с данным ответом Вы вправе обжаловать решение, принятое по Вашему обращению, в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Ярошенко В.В. 08.04.2021, 12:18
МАНАТОВА АЙГЕРИМ
  • Ярошенко В.В.
  • 15.03.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 48
  • № 673542

АО «KazTransCom», БИН 960340000405 (далее – Общество) Общество участвует в государственных и иных закупках (тендерах), в качества поставщика услуг связи. Заказчики, обращаются в Государственный электронный реестр разрешений и уведомлений, на предмет проверки подтверждения наличия соответствующего уведомления. Ранее, письмом, исх. № 9\423 от 04.20.2016 г. Общество, в соответствии со ст. 16 – 1 Закона Республики Казахстан «О связи», направлено уведомление о начале оказания Обществом услуг связи (далее - Уведомление). Письмом за исх. № 30-30-4/11-и от 11.09.2016г., Комитет связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан подтвердило принятие Уведомления. Однако в Государственном электронном реестре разрешений и уведомлений, Уведомление по Обществу отсутствует, не смотря на то, что ранее направлялось. В соответствии с п.п. 2 п. 21 Правил ведения государственного электронного реестра разрешений и уведомлений, утвержденных Приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 543, внесение сведений в реестр субъектов, подавших уведомление, осуществляется посредством Системы следующими способами: - государственными органами, осуществляющими прием уведомлений, на основании уведомлений, представленных заявителями в бумажной форме. Ввод исторических данных в реестр субъектов, подавших уведомление, производится органами, осуществляющими прием уведомлений, посредством Системы. На основании изложенного прошу внести данные по Обществу в реестр субъектов, подавших уведомление посредством Системы. ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемая, Канафина Гульнар! Комитет телекоммуникаций МЦРИАП РК (далее - Комитет), рассмотрев ваше обращение (№673542) , касательно внесения сведений в Государственный электронный реестр разрешений и уведомлений сообщает следующее. Комитетом от 29 марта 2021 года в адрес АО "Национальные информационные технологии" направлено письмо о внесении сведений в Реестр субъектов подавших уведомление.

Ярошенко В.В. 29.03.2021, 06:25
Байгутенова Алия
  • Ярошенко В.В.
  • 12.03.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 95
  • № 673281

Здравствуйте. Меня зовут Байгутенова Алия Сайрановна я являюсь жительницей с.Красивое Есильского района Акмолинской области. Обращаюсь к вам по поводу проблем с проведением интернета,в течении полу года Казактелеком ссылается на нехватку портов, но вопрос никаким образом не решается и ответа когда будет возможным подключение интернета дать не могут .В связи с пандемией, дистанционным образованием ,режимом самоизоляции прошу Вас принять меры в решении нашей проблемы ...

Толығырақ

Жауаптар


Здравствуйте, Алия Сайрановна! Для детального рассмотрения Вашего обращения был направлен запрос в АО «Казахтелеком». По информации оператора пакет услуг (телефония, услуги доступа в Интернет «Megaline» и мобильной связи) подключен 19.03.2021 г., техническая возможность изыскана за счет высвобождения технических данных. Оператор дополнительно сообщает, что в телефонном разговоре с сотрудником АО «Казахтелеком» 25.03.2021 года Вы сообщили об отсутствии претензий относительно подключения услуг. Благодарим Вас за обращение! В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться в Комитет.

Ярошенко В.В. 26.03.2021, 05:29
Кудерин Есбол
  • Ярошенко В.В.
  • 10.03.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ерікті тақырыбы ·
  • 41
  • № 672034/1

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан Я, на протяжении длительного времени являюсь абонентом оператора сотовой связи TELE-2. Ежемесячно я оплачиваю тариф «Меняй все» по 1 890 тенге. Однако, при ежемесячном пополнении тарифа в размере 1 890 тенге, оператор сотовой связи не подключает тариф, вынуждено приходится доплачивать дополнительную сумму в размере 200-300 тенге. Необходимо отметить, что при пополнении суммы в размере 1 890 тенге и запроса о пополнении тарифа, я получаю сообщение «Осталось» без указания суммы пополнения, отсутствует подключение к мобильному интернету, исходящим звонкам. Вышеуказанные действия происходят ежемесячно, дозвониться в call-центр оператора по указанным на сайте телефонам невозможно. В частности, 05.03.2021 года я через мобильное приложение Kaspi оплатил сумму в размере 1 900 тенге, тариф не был подключен, только после оплаты дополнительно 200 тенге, оператор сотовой связи подключил мобильный интернет и исходящие звонки. Считаю, что оператор сотовой связи TELE-2, являясь субъектом предпринимательства, злоупотребляет своим положением, взимает дополнительное неоговоренную сумму, тем самым нарушая мои права. Статьей 4 Предпринимательского кодекса РК, установлено, что: «Субъекты предпринимательства при осуществлении предпринимательской деятельности, государственные органы, должностные лица государственных органов при осуществлении государственного регулирования предпринимательства обязаны соблюдать требования Конституции Республики Казахстан, настоящего Кодекса и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан». Данные действия оператора сотовой связи TELE-2 подпадают под санкции ст. 637 Кодекса РК «Об административных правонарушениях». На основании изложенного прошу принять меры установленные действующим законодательством. О принятых мерах прошу сообщить в сроки установленные действующим законодательством. Кудерин Е.А. ____________ ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемый, Есбол! Для детального рассмотрения Вашего обращения был направлен запрос в ТELE-2. По информации оператора согласно пункту 4 статьи 36 Закона Республики Казахстан «О связи», от 5 июля 2004 года, получение от оператора связи служебной информации допускается только с согласия абонента и в случаях, предусмотренных статьей 15 настоящего Закона. Ввиду того, что договор на оказание услуг сотовой связи по абонентскому номеру +77475466568 заключен с третьим лицом, предоставление детальной информации, а именно детализации расхода денежных средств, возможно только с согласия абонента.  Также оператор связи информирует, что согласно пункту 4 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 221-III «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» для представления сведений TELE-2 просит предоставить нотариально заверенную доверенность от лица, с которым был заключен договор на оказание услуг сотовой связи. Кроме того, абонент может представить свое письменное согласие в ближайшем абонентском отделе TELE-2, с представлением документа, удостоверяющего личность.  Благодарим Вас за обращение! В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться в Комитет!

Ярошенко В.В. 31.03.2021, 10:45
Богисов Ринат
  • Ярошенко В.В.
  • 04.03.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 55
  • № 671952

Уважаемый Виталий Владимирович! 2 марта 2021 года был произведен запрос на подключение интернета в АО "Казахтелеком" (по адресу г. Петропавловск, улица Гастелло, 50, кв. 28), в результате чего со стороны АО "Казахтелеком" был следующий ответ: "По тарифу Интернет 200 стоимостью 7 000 тенге, нам было необходимо по WhatsApp прислать удостоверение личности владельца квартиры и документ, подтверждающий владение квартирой. После того, как будут отправлены все вышеуказанные документы, на следующий день (в течение дня) интернет должен быть подключен". Владелец квартиры отправил все необходимые документы. Однако, 4 марта 2021 года, пришли специалисты и отказались подключать услугу "Интернет", ссылаясь на то, что необходимы другие документы. На что мы очень сильно удивились - нам было рекомендовано со стороны представителя АО "Казахтелеком" обратиться в службу поддержки по номеру 160. Позвонив в службу поддержки, сотрудница АО "Казахтелеком" (представилась Викторией) выслушала нашу проблему, пообещав разобраться в данной ситуации, перезвонив через 30 минут. Однако, по истечении этого времени и через 40 минут звонка не последовало. На что был совершен повторный звонок (второй раз) на номер 160, где снова мы объяснили всю ситуацию и получили обещание от оператора перезвонить, когда первому оператору все передадут. Подождав длительное время, мы вновь перезвонили на номер 160 (в третий раз), где нам снова пообещали передать информацию первому оператору и перезвонить. Подождав какое-то время, постольку поскольку никакого звонка не поступило, мы снова позвонили по номеру 160 (в 4 раз). Где опять объяснили нашу проблему, снова получив обещание передачи информации первому оператору о том, чтобы нам перезвонили. Однако, звонка не последовало и в этот раз. После чего нами был совершен пятый звонок на номер 160. В ответ повторилось все то же самое. Владелец квартиры является известным ангиохирургом, заведующим отделения Кардиоцентра города Петропавловска, ввиду чего имеет очень загруженный график и не имеет возможности заниматься лишним документооборотом и, помимо этого, ожидать прибытия специалистов, поскольку он производит операции на сердце и часто бывает на дежурствах по долгу службы. Тем более, со стороны АО "Казахтелеком" было потребовано предоставить лишь два документа: удостоверение личности и документ, подтверждающий владение квартирой. Нам кажется, что подобное отношение к клиентам является крайне непрофессиональным примером некомпетентности и препятствует развитию цифровизации Республике Казахстан, декларированной Первым Президентом Республики Казахстан. С глубоким уважением и надеждой на понимание, граждане Республики Казахстан. друзья владельца квартиры, заведующего ангиохирургическим отделением Тё Дмитрия: Олег Пономаренко (+7 777 763 9123), Ринат Богисов (+7 747 404 09 65), Асхат Аубакиров (+7 708 405 46 10), Анастасия Макаренко (+7 708 248 77 56). ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемые заявители, для детального рассмотрения обращения, был направлен запрос в АО «Казахтелеком». Согласно Публичному договору (Договор) на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц, перечень услуг указывается в Заявлении абонента о присоединении к Договору и/или ином документе, выражающем волю абонента на подключение услуги. Заявления принимаются и регистрируются при наличии документа, подтверждающего регистрацию абонента по указанному адресу или документа о приобретении жилого помещения в частную собственность, наем (аренда) или поднаем, а также документа, удостоверяющего личность заявителя.    При этом, непосредственно при подключении услуг необходимо присутствие абонента, состоящего в договорных отношениях с АО «Казахтелеком», либо доверенного лица.    АО «Казахтелеком» дополнительно информирует, что для удобства абонентов доступны различные онлайн каналы обслуживания, такие как сайт http://telecom.kz, WhatsApp и Telegram мессенджеры по номеру 87080000160, страницы в социальных сетях.    По информации оператора связи, абонентом подписаны соответствующие документы и подключение услуги по указанному адресу произведено 09.03.2021 года.    В случае возникновения вопросов, Вы всегда можете обратиться в Комитет.

Ярошенко В.В. 06.04.2021, 10:16
    Мейрамов Е. Б.

    ҚР ЦДИАМ Телекоммуникациялар комитетінің төрағасы

    Мейрамов Е. Б.
    (Мұрағат)

    ҚР ЦДИАМ Телекоммуникациялар комитетінің төрағасы

    • Жазбалар
    • Өмірбаян
    • Өзекті өтініштер
    • Өтініштер

    IT-компаниялардың қабылдауға жазылуы

    Назарыңызға

    Заңнаманың өзгеруіне байланысты (https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z2200000177) және өтініштерді қабылдаудың бірыңғай терезесі ретінде «Е–otinish» ақпараттық жүйесін институттандырумен байланысты мемлекеттік органдардың бірінші басшыларына барлық  «Е-otinish» арқылы жүгіне аласыз.  

    Маңыздысы – «Е-otinish»-ке келіп түскен барлық өтініштерді мемлекеттік органда, Бас прокуратурада қатаң есепте және бақылауда болады.

    Платформа өтініш берген азаматттың өз өтінішін қарау барысын бақылауға және өзі бақылауға мүмкіндік береді. «Е-otinish» жүйесі арқылы шағым немесе арыз берген кезде түпкілікті шешім қабылданғанға дейін мемлекеттік орган Сізге алдын ала шешімге өз ұстанымын білдіруге мүмкіндік беруге құқылы.

    Мемлекеттік органның соңғы жауабын алғаннан кейін Сіз оның қаншалықты қанағаттанғанын бағалай аласыз.

    Е-өтінішке өту

    Біз туралы

  • Портал туралы
  • АКТ саласын дамыту жөніндегі басшы
  • Сыбайлас жемқорлыққа қарсы шаралар
  • Тұрақты даму мақсаттары
  • Экран дикторы
  • Құпиялылық саясаты
  • © Ашық диалог

    Ашық диалог

  • Ұйым басшыларының блогтары
  • Интернет-конференциялар
  • Сауалнамалар
  • Жазылымдар
  • Байланыстар

    Мекен-жай: Астана қ., Мәңгілік Ел даңғылы, 55/15 ғимарат

    Бірыңғай байланыс орталығы: 1414, +7-7172-906-984

    E-mail: support@goscorp.kz

    Яндекс.Метрика