Мейрамов Е. Б.
ҚР ЦДИАМ Телекоммуникациялар комитетінің төрағасы
Буданова Эльмира
- Мейрамов Е. Б.
- 13.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 170
- № 719127
КОЛЛЕКТИВНОЕ ОБРАЩЕНИЕ Добрый день. Мы жители г.Караганда, мкр.Степной-1. д. 3/18. Получение нами письменного ответа на наше письменное обращение в АО «Казахстелеком». Нами 13.10.2021 г. было подано коллективное обращение в АО "Казахтелеком" с просьбой рассмотрения вопроса касательно телекоммуникации оптической линии связи с ЕТН на FТТН для возможности получения высокоскоростного интернета. Наш дом недоволен качеством получаемых услуг: вечером невозможно перерывно полуать услуги, интернет обрывается, скорость очень низкая. На данный момент АО "Казахтелеком" нашему дому установил (с давних времен) 100 мб / сек. Хотя, наш район в городе считается престижным, находится в центре города. В связи с чем, нами, всем домом было письменное коллективное обращение вх №Ж-3151 от 13/10/2021 г .. Ответа нами, ни одним жильцом не получено. Для получения хотя бы копии ответа, один из жильцов (я Буданова Э.У.) обратилась 12.09.2021 г. по телефону на номер 8-7212-435543 (канцелярия г.Караганды) и получен устный ответ, что специалист, отвечал на данное обращение (Аубакирова) в отпуске, никто помочь не может. Но, после моих возмущении получил сотовый номер, который был отключен. Я позвонила опять в канцелярию, на что мне ответили, как канцелярия свою часть работы исполнили. И что за исходящую часть писем отвечает другой отдел - отдел жалоб, который находится в г.Алматы. В Алматы по указанным в интернете номерам я не дозвонилась. В связи с чем позвонила на номер 160, там мне сказали, что по данному вопросу нужно обращаться по вотсап или телеграм, что я и сделала 10.12.2021 г. Посредством телеграм бота TelecomKZ 10.12.2021 г. было обращение, по поводу получения на письменное коллективное обращение. На что 13.12.2021 г. получен ответ, что нужно обращаться в канцелярию г.Караганды. Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? Посредством телеграм бота TelecomKZ 10.12.2021 г. было обращение, по поводу получения на письменное коллективное обращение. На что 13.12.2021 г. получен ответ, что нужно обращаться в канцелярию г.Караганды. Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? Посредством телеграм бота TelecomKZ 10.12.2021 г. было обращение, по поводу получения на письменное коллективное обращение. На что 13.12.2021 г. получен ответ, что нужно обращаться в канцелярию г.Караганды. Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? Почему футболят нас? Почему такое отношение к потребителям? Почему не соблюдаются сроки по закону об обращении граждан? Почему мы не можем просить лучшего качества как в рекламе от АО "Казахтелеком"? Прошу содействия в улучшении качества интернета. А также, почему АО "Казахтелеком" не соблюдает сроки рассмотрения обращения граждан? ...
ТолығырақТулеков Ержан
- Мейрамов Е. Б.
- 06.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 212
- № 718113
Я Тулеков Е.А. являюсь клиентом компании Казахтелеком, провайдера сети интернет и телевидения в доме ул.Е-11, д. 6/1. Лицевой счет - 8325858. Проблема в сервисе крупного национального телекоммуникационного оператора – монополиста - Казахтелеком, то есть в отсутствии должного обслуживания оператором своих клиентов. У меня на протяжении месяца не работает IDTV - проблема со стороны оператора (специалист приходил в мой дом но не решил проблему). При этом, оператор мне выставляет полную стоимость своей услуги несмотря на существующую проблему. Неоднократные обращения на ПЛАТНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР 160/165, написание многочисленных обращении в НОВОМ приложении Telecomkz не увенчались успехом – просто футболят, тупо закрывают без отработки, заявки теряются, каждый раз новый оператор формирует новую заявку и говорит вам перезвонят и саламалейкум! Мне даже пришлось своими ногами пойти в отделение Казахтелекома и там написать от руки заявление – тоже не спасло. Кстати, выезд специалиста – ПЛАТНЫЙ! Звонок в контакт центр (160/165) с мобильного чтобы оставить заявку и попытаться решить проблему – ПЛАТНЫЙ! Причем, службы 160 и 165 просто футболят друг на друга. Справшивается: ДЛЯ ЧЕГО Я ПЛАЧУ НЕМАЛЫЕ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ ЭТО НЕ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ УСЛУГИ? Прошу: 1. оказать содействие в оперативном решении моего вопроса; 2. провести государственную ревизию и проверку на предмет правомерности установления вышесказанных платных услуг; 3. Принять соответствующие меры в отношении Казахтелеком в части низкого уровня сервиса и обслуживания клиентов, пресечь обособление централизировать сервисные службы Казахтелекома, пресечь их обособление и раздробление. ...
ТолығырақКузьмин Юрий
- Мейрамов Е. Б.
- 04.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 322
- № 717861
Здравствуйте! Прошу помощи в разрешении конфликтной ситуации с Национальным оператором АО КАЗАКТЕЛЕКОМ. Я живу в г. Алматы, к услугам оператора подключен более 20 лет (г. Алматы, л/с 1291970), в ноябре текущего года на автоответчик пришло уведомлении о повышении стоимости тарифа за услуга Интернета без увеличения скорости на 20% с декабря текущего года. Посетив отделение связи мне предложили сменить тариф с контрактом на 3 года. Но, Нац. Оператор потребовал заключить новый договор, не смена тарифа, и помимо услуг связи оплачивать аренду оборудования, на что я отказался, и предложил вернуть оборудование оператору, и установить свое, мне было отказано! После долгих разбирательств мне позвонили с Казактелекома и предложили сменить тариф без аренды оборудования. Посетив отделение связи для подписи документов на смену тарифа оператор отделения потребовал чек на покупку моего оборудования, в случае отказа будет начислена абонентская плата за аренду в размере 400тг. ежемесячно независимо от тарифа. Более того, в отделении, вплоть до начальника отделения, утверждали что такое оборудование купить невозможно, что оно является собственностью АО Казактелеком, и без каких либо доказательств обвинил нас в «воровстве». Прошу обратить пристальное внимание, и прокомментировать действия Нац. Оператора, на каком основании я, как физическое лицо, обязан предоставлять чек на свою собственность, купленную для личного пользования, почему я обязан дополнительно оплачивать аренду оборудования без права выбора оборудования, и принять меры, т.к. считаю действия АО Казактелеком не правомерными и нарушающими права физических лиц пользования услугой. Ни в одном источнике нет информации о том, что оператор не нарушает закон и права потребителя, и не в одном документе не сказано про обязанности потребителей услуги предоставлять какие либо финансовые документы на личное оборудование, в конкретном случае модем для пользования услугой интернет. Более того, в отделение связи сказали, что наше оборудование оператор подключать не будет, только их оборудование с арендной стоимостью. Модем абсолютно идентичен устройствам АО Казактелеком, а приобрести возможно как с рук (частные объявления в интернет), так и на международных торговых интернет площадках! ...
ТолығырақИмбергенов Марат
- Мейрамов Е. Б.
- 02.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 146
- № 717407
Уважаемый Ержан Болатович, меня зовут Марат, представляю компания WEG Центральная Азия. Нами было подано заявление на получение лицензии РЭС/ВЧУ № KZ23RBX00075951 от 19.11.2021, и получен мотивированный отказ, по причине "отсутствует: Копия заключения по техническому исследованию на предмет отнесения товара к средствам криптографической защиты информации и специальным техническим средствам, предназначенным для проведения оперативно-розыскных мероприятий, выданного органами национальной безопасности." Однако данный документ был приложен в Архивном файле с заключением по РЭС/ВЧУ. Да, в списке прикрепленных документов данное заключение не было прикреплено в указанном месте, все же документ был приложен к заявлению, и специалист его получил. В связи с этим считаю что отказ не является мотивированным, и просим Вас рассмотреть наше повторно поданное заявление KZ87RBX00076836 вне очереди, так как ожидать повторное заявление в течении еще 10 рабочих дней не представляется возможным. Будем безмерно благодарны за оказанную помощь. ...
ТолығырақОспанова Назерке
- Мейрамов Е. Б.
- 01.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 197
- № 717353
Я, Оспанова Назерке Нурболаткызы, абонентом/клиентом Вашей компании. По улице Ч. Айтматова 36/2, кв 6 города Нур-Султан подключена сеть провайдера, которым являетесь Вы (АО Казахтелеком). Лицевой счет зарегистрирован на имя Оспанова Нурболата Ботановича (далее-абонент). На сегодняшний день Мы очень недовольны работой Вашей компании. 2.11.21 текущего года Абонентом было подано заявление на переподключение тарифа «Ultra». Но при обращении в Контакт Центр 160 оператором не были сказаны все условия тарифа, так как 5 числа на данный адрес абонента был направлен наряд, который при первом же своем вопросе узнал о несоответствии года выпуска техники (телевизор 2010-2011 г.г.) для подключения вышеуказанного тарифа. После неоднократного обращения в КЦ(160,165 где сидят не компетентные операторы) заявление было принято в работу только 10.11. Смену тарифа произвели только 11.11.21. Но даже после приезда наряда с новой приставкой для подключения телевизора качество и работоспособность связи, интернета и телевидение оставляла желать лучшего. Были сбои в интернете, было зависание телевидение. В связи с этим при повторном обращении в КЦ (160/165) был направлен наряд 17.11.21. При прибытии специалиста было выявлено, что тариф не был подключен в системе Вашей компании. Если вернутся к условиям Тарифа, то как Нас Проинформировали, входит 2 sim карты с тарифом 500 мин звонков на все операторы КЗ, мобильный интернет безлимит. Еще сказали что эти сим карты сотрудники Вашей компании доставят и номер перерегистррируется автоматом при доставке карт. Обещали позвонить и приехать, но в ответ ТИШИНА. Тариф ужасный, не соответствует требованиям озвученным в рекламах. Оплата производиться своевременно, но никакого КАЧЕСТВО НЕТ. ЭТО ВСЁ МАРКЕТИНГ. КАЧЕСТВО ≠ СТОИМОСТЬ ТАРИФА 25.11.21 и 26.11.21 хотели направить Претензию через whatsapp telegrambot, по рекомендации операторов 160, но с Нами никто не связался(((((( Это ужасно. Получается Абонент должен был сразу 3 часа ночи ответить. Что за БРЕД? При том, что мы не раз оставляли заявку на претензию. Как видимо, просто не хотите принимать ИХ. Крупнейшая телекоммуникационная компания Казахстана, имеет статус национального оператора связи, НО по качеству и обслуживанию клиентов полный ноль. Научитесь хотябы работать с клиентами. Думаю я не первая и не последний человек у которого такие проблемы. Вытекая из вышесказанного на данный момент Есть ряд жалоб и проблем: Некомпетентные сотрудники Единого контакт центр АО Казахтелеком; Не налажена работоспособность/ исправность телекоммуникационные связи (связь, интернет). Интернет слабый; Не до конца отработали заявку Абонента, до сих пор не получили сим карты!!!!!!! Низкий уровень обслуживания; Нет никакой единой Базы знаний; БОЛЬШОЙ И ЖИРНЫЙ МИНУС - ПЛАТНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР. Согласно изложенному Требуем: Зарегистрировать данное письмо официально, подписать нарочно Управляющим директорам ЦРДТ г. Нур-Султан и скинуть скан на почту Абонента. (n.ospanchik@mail.ru); Принять соответствующие меры в отношении Ваших сотрудников Исчерпать все наши возмущения; Удовлетворить Соответствующим требованиям Абонента в течении 7 календарных дней; Выделить индивидуального сотрудника для Клиента, который будет сопровождать до полного исполнения всех задач/ требований; Предоставить полный анализ и технические характеристики интернета, связи подключенные по лицевому счету владельца в бумажном носителе подписанным директором ЦРДТ (по какой технологии подключен интернет, сколько мг/сек.); Подключить скорость интернета не менее 500 мг/сек (обещанный по тарифу); Привезти готовые сим карты и вручить владельцам. ...
ТолығырақКузьмин Юрий
- Мейрамов Е. Б.
- 29.11.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Ұлттық компаниялар ·
- 119
- № 716805/1
Здравствуйте! Прошу помощи в решении вопроса предоставления услуг нац. оператора АО КАЗАКТЕЛЕКОМ. Проблема заключается о смене тарифного плана на предоставления услуг Интернета и Телефонии, на протяжении 15 лет мы были подключены к услуге АО Казактелеком на тарифном плане с предоставлением скорости интернета 50мб/с за 3 800тг. в месяц, на днях оператор уведомил о смене тарифного плана с увеличением оплаты за услугу и снижением скорости подключения, что я считаю недопустимым, т.к. оператор снижает качество услуг и повышает при этом стоимость, тем самым вынуждая переключиться на другой тариф. Я посетил отделение связи для смены тарифного плана на более продвинутый с увеличением скорости подключения, подключением доп. сервисов согласно данного тарифного плана и увеличением абонентской платы. На что сотрудник отделения вынуждал не сменить тарифный план, а отказаться от услуги и заключить новый договор с оператором, где помимо предоставляемых услуг они потребовали оплатить услуги подключения услуги и дальнейшей аренды оборудования за дополнительную сумму. О том что мне не требуется ни настройка не смена существующего оборудования с последующей арендной платой руководство отделения связи слушать отказалось, и продолжали требовать отключения услуги и оформления нового договора на новое подключения. Я был вынужден отказаться, на что мне пригрозили о скором отключении услуги в целом. Какое право имеет Нац. Оператор выставлять такие жесткие требования, вести себя как монополисты, и не давать право выбора конечному пользователю?! Лицевой счет №1291970, Тарифный план *0716 iD Net Hit iD Phone (без логина). ...
ТолығырақАндронов Владимир
- Мейрамов Е. Б.
- 29.11.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 211
- № 716675/1
Здравствуйте! На сайте оператора ТЕЛЕ2 висят тарифные планы, среди которых значится тарифный план "Социальный" стоимостью 1090 тенге для социально уязвимых слоев населения (пенсионеров, инвалидов и т.д. Однако по факту при обращении в офис ТЕЛЕ2 расположенном по адресу г. Рудный, ул. 50 Лет Октября 49, нам с женой (а мы пенсионеры) было отказано в переходе на этот тариф под предлогом, что для этого надо ехать в областной офис г. Костанай, по адресу Чехова 6. Это означает, что для смены тарифа, простой по сути операции, надо со всей области, этим самым уязвимым слоям населения, инвалидам, ехать в область? На мой взгляд здесь усматриваются признаки недобросовестной рекламы, дискриминация населения по месту жительства и нежелание оказывать услугу по указанному тарифу. По сути это обман, формально тариф есть, а воспользоваться им нельзя. Убедительно прошу разобраться с этой ситуацией ...
ТолығырақМангибаев Болат
- Мейрамов Е. Б.
- 22.11.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 112
- № 715844
Ассалаумағалейкум!!! Алматы облысы, Іле ауданы, Боралдай ауданы, Жайнақ ауылының тұрғынымын. Сізге біздің ауылдың интернет мәселесімен хабарласып жатырмын. Интернет өте нашар, осы сұрақты шешип берсеңіз. Алдын ала рахмет. ...
ТолығырақЕдігеева Мадина
- Мейрамов Е. Б.
- 18.11.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Мәдениет, ақпарат және экология ·
- 100
- № 715476
Здравствуйте, месяц назад установили интернет от АО Казахтелекома (телемост) . абоненскую оплату внесли , по сей день нет интернета, антенна висит как новогодняя елка, всю неделю звоню в АО Казахтелеком на службу 165 - 160 кончились даже единицы (платная услуга). По сей день они говорят отправят техников но так и никто не приехал. Они элементарно не могут устранить проблему с интернетом !!!! У Казахтелекома есть дочка "МЛ НЭТ" они говорят звоните к ним что это должны они устранять а те в свою очередь говорят что казахтелеком !!!!!! Я инвалид и многодетная мама неужели не могут нормальную связь подключить . Мой номер для связи со мной 87079473230 87018208886. Адрес находиться Илийский район с. Казцик это 15 минут от города!!! ул. 14 линия дом 16 ...
ТолығырақЕдігеева Мадина
- Мейрамов Е. Б.
- 18.11.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 208
- № 715472
Здравствуйте, месяц назад установили интернет от АО Казахтелекома (телемост) . абоненскую оплату внесли , по сей день нет интернета, антенна висит как новогодняя елка, всю неделю звоню в АО Казахтелеком на службу 165 - 160 кончились даже единицы (платная услуга). По сей день они говорят отправят техников но так и никто не приехал. Они элементарно не могут устранить проблему с интернетом !!!! У Казахтелекома есть дочка "МЛ НЭТ" они говорят звоните к ним что это должны они устранять а те в свою очередь говорят что казахтелеком !!!!!! Я инвалид и многодетная мама неужели не могут нормальную связь подключить . Мой номер для связи со мной 87079473230 87018208886. Адрес находиться Илийский район с. Казцик это 15 минут от города!!! ул. 14 линия дом 16 ...
Толығырақ
