Жауаптар

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики

Жауаптар

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики

Жауаптар

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан

Жауаптар

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики

Жауаптар

Құрметті Нұртаза Ермек! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі- Комитет), Сіздің өтінішіңізді қарастырып, келесіні хабарлайды. Ережеге сәйкес, тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласында басшылық пен реттеуді жүзеге асыратын Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің ведомствасы болып табылады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі- Заң) 6 бабының 1), 2), 3) тармақшаларына сәйкес, мемлекеттік органдар өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы жеке немесе заңды тұлғалардың өтініштері қарап, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасының сақталуына мемлекеттік бақылауды жүзеге асырып, бұзушыларға жауаптылық шараларын қолданады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 42-4-бабына сәйкес Сіз сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) құқықтары мен заңды мүдделері бұзылған құқықтары мен заңды мүдделерін бұзушылықтарды жою және тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан осы бұзушылықтар келтірген залалды (зиянды) сіз ерікті түрде өтеу туралы наразылық хатына жүгінуге құқылысыз. Сіз сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) наразылық хатын қолма-қол табыс етуіңіз керек не табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты пошта жөнелтімі нысанында не сатушының (дайындаушының, орындаушының) электрондық пошта мекенжайы бойынша, егер мұндай мекенжайды сатушы (дайындаушы, орындаушы) бұрын көрсеткен болса, жіберуіңіз керек. 2. Сатушы (дайындаушы, орындаушы) Сіздің наразылық хатыңызды қарауға және Сіздің талаптарыңызбен келіспеген жағдайда, наразылығыңызды алған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде құжатпен негізделген дәлелді жазбаша жауап ұсынуға міндетті. Осы құжаттардың көшірмелері сатушының (дайындаушының, орындаушының) сіздің жауабыңызға қоса тіркелуге тиіс. Егер сатушы (дайындаушы, орындаушы) күнтізбелік он күн ішінде наразылыққа жазбаша жауап бермесе немесе бұзушылықтарды жоюдан және тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан келтірілген залалды (зиянды) ерікті түрде өтеуден бас тартса, сондай-ақ Сіз дауды сотқа дейінгі тәртіппен қарауға қатысудан бас тартса, Сіз уәкілетті органға, Сіздің құқығыңызды қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдарға жүгінуге құқылысыз. Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігінің Телекоммуникациялар комитеті (бұдан әрі - Комитет) Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігінің (бұдан әрі - Министрлік) іске асырушылық және бақылау функцияларын жүзеге асыратын, сондай-ақ Министрліктің байланыс саласындағы реттеушілік және стратегиялық функцияларын орындауға қатысатын ведомствосы болып табылады. Осыған байланысты, Сіздің өтінішіңізді қарастырып, Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 65-бабы 1- тармағына сәйкес Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігіне жан-жақты қарау үшін жолданғанын хабарлаймыз.

Жауаптар

Құрметті Нұртаза Ермек! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі- Комитет), Сіздің өтінішіңізді қарастырып, келесіні хабарлайды. Ережеге сәйкес, тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласында басшылық пен реттеуді жүзеге асыратын Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің ведомствасы болып табылады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі- Заң) 6 бабының 1), 2), 3) тармақшаларына сәйкес, мемлекеттік органдар өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы жеке немесе заңды тұлғалардың өтініштері қарап, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасының сақталуына мемлекеттік бақылауды жүзеге асырып, бұзушыларға жауаптылық шараларын қолданады. Қазақстан Республикасындағы тiл туралы заңының 8-бабына сәйкес мемлекеттiк тiл Қазақстан Республикасы мемлекеттiк органдарының, ұйымдарының және жергiлiктi өзiн-өзi басқару органдарының жұмыс және iс қағаздарын жүргiзу тiлi болып табылады, орыс тiлi ресми түрде қазақ тiлiмен тең қолданылады. Мемлекеттiк емес ұйымдардың жұмысында мемлекеттiк тiл және қажет болған жағдайда басқа тiлдер қолданылады. Осыған байланысты, Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқығын қорғау» заңының 24-бабында көрсетілгендей сатушы (дайындаушы, орындаушы) тауар (жұмыс, көрсетілетін қызмет) туралы, сондай-ақ сатушы (дайындаушы, орындаушы) туралы «Қазақстан Республикасындағы тіл туралы» Қазақстан Республикасы Заңының талаптарына сәйкес келетін қазақ және орыс тілдеріндегі ақпаратты беруге тиісті. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 42-4-бабына сәйкес Сіз сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) құқықтары мен заңды мүдделері бұзылған құқықтары мен заңды мүдделерін бұзушылықтарды жою және тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан осы бұзушылықтар келтірген залалды (зиянды) сіз ерікті түрде өтеу туралы наразылық хатына жүгінуге құқылысыз. Сіз сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) наразылық хатын қолма-қол табыс етуіңіз керек не табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты пошта жөнелтімі нысанында не сатушының (дайындаушының, орындаушының) электрондық пошта мекенжайы бойынша, егер мұндай мекенжайды сатушы (дайындаушы, орындаушы) бұрын көрсеткен болса, жіберуіңіз керек. 2. Сатушы (дайындаушы, орындаушы) Сіздің наразылық хатыңызды қарауға және Сіздің талаптарыңызбен келіспеген жағдайда, наразылығыңызды алған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде құжатпен негізделген дәлелді жазбаша жауап ұсынуға міндетті. Осы құжаттардың көшірмелері сатушының (дайындаушының, орындаушының) сіздің жауабыңызға қоса тіркелуге тиіс. Егер сатушы (дайындаушы, орындаушы) күнтізбелік он күн ішінде наразылыққа жазбаша жауап бермесе немесе бұзушылықтарды жоюдан және тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан келтірілген залалды (зиянды) ерікті түрде өтеуден бас тартса, сондай-ақ Сіз дауды сотқа дейінгі тәртіппен қарауға қатысудан бас тартса, Сіз уәкілетті органға, Сіздің құқығыңызды қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдарға жүгінуге құқылысыз. Сонымен қатар, Қазақстан Республикасындағы тiл туралы заңының 6-бабына сәйкес Қазақстан Республикасының азаматының ана тiлiн қолдануына, қарым-қатынас, тәрбие, оқу және шығармашылық тiлiн еркiн таңдауына құқығы бар. Осыған байлансысты, Республика Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 65-бабының 1-тармағына сәйкес Сіздің өтінішіңізді жан-жақты қарау үшін, тілдерді дамыту саласында басшылықты жүзеге асыратын «Қазақстан Республикасы Ғылым және жоғары білім министрлігінің Тіл саясаты комитетіне» өтініш жолдаймыз.

Жауаптар

Уважаемый Нуркеев Еркебулан ! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Если Ваши права и законные интересы нарушены, Вы вправе согласно статьи 42-4 Закона, обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков услуги в добровольном порядке. Претензия к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты исполнителя, если такой адрес ранее был указан исполнителем. Далее исполнитель обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с Вашими требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя. Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков услуги, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей.

Жауаптар

Уважаемый Зырянов Николай ! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Если Ваши права и законные интересы нарушены, Вы вправе согласно статьи 42-4 Закона, обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков услуги в добровольном порядке. Претензия к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты исполнителя, если такой адрес ранее был указан исполнителем. Далее исполнитель обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с Вашими требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя. Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков услуги, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей. Дополнительно сообщаем, что согласно пункта 1 статьи 685 Кодекса об административных правонарушениях Республики Казахстан (далее – Кодекс), органы внутренних дел рассматривают дела об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 190 (частью первой) настоящего Кодекса, а именно обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг. Также, согласно пункта 1 статьи 720 Кодекса, органы государственных доходов рассматривают дела об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 157 настоящего Кодекса, а именно использование рекламодателем в рекламе информации, вводящей потребителя в заблуждение, относительно товаров, работ или услуг, а также их производителей, исполнителей или продавцов. Учитывая вышеизложенное Комитет, рекомендует обратиться в Департамент полиции и Департамент государственных доходов Акмолинской области для решения Вашего вопроса.

Жауаптар

Құрметті Нұртаза Ермек! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі- Комитет), Сіздің өтінішіңізді қарастырып, келесіні хабарлайды. Ережеге сәйкес, тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласында басшылық пен реттеуді жүзеге асыратын Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің ведомствасы болып табылады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі- Заң) 6 бабының 1), 2), 3) тармақшаларына сәйкес, мемлекеттік органдар өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы жеке немесе заңды тұлғалардың өтініштері қарап, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасының сақталуына мемлекеттік бақылауды жүзеге асырып, бұзушыларға жауаптылық шараларын қолданады. Заңның 30 бабаның 9) тармақшасына сәйкес сатып алынатын тауарға ақы төлеу нысаны тұтынушы мен сатушы (дайындаушы) арасындағы келісім бойынша Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген тәртіппен айқындалады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 42-4-бабына сәйкес Сіз сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) құқықтары мен заңды мүдделері бұзылған құқықтары мен заңды мүдделерін бұзушылықтарды жою және тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан осы бұзушылықтар келтірген залалды (зиянды) сіз ерікті түрде өтеу туралы наразылық хатына жүгінуге құқылысыз. Сіз сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) наразылық хатын қолма-қол табыс етуіңіз керек не табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты пошта жөнелтімі нысанында не сатушының (дайындаушының, орындаушының) электрондық пошта мекенжайы бойынша, егер мұндай мекенжайды сатушы (дайындаушы, орындаушы) бұрын көрсеткен болса, жіберуіңіз керек. 2. Сатушы (дайындаушы, орындаушы) Сіздің наразылық хатыңызды қарауға және Сіздің талаптарыңызбен келіспеген жағдайда, наразылығыңызды алған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде құжатпен негізделген дәлелді жазбаша жауап ұсынуға міндетті. Осы құжаттардың көшірмелері сатушының (дайындаушының, орындаушының) сіздің жауабыңызға қоса тіркелуге тиіс. Егер сатушы (дайындаушы, орындаушы) күнтізбелік он күн ішінде наразылыққа жазбаша жауап бермесе немесе бұзушылықтарды жоюдан және тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан келтірілген залалды (зиянды) ерікті түрде өтеуден бас тартса, сондай-ақ Сіз дауды сотқа дейінгі тәртіппен қарауға қатысудан бас тартса, Сіз уәкілетті органға, Сіздің құқығыңызды қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдарға жүгінуге құқылысыз. "Қазақстан Республикасы Ғылым және жоғары білім министрлігінің Тіл саясаты комитеті" республикалық мемлекеттік мекемесінің ережесіне сәйкес: "Қазақстан Республикасы Ғылым және жоғары білім министрлігінің Тіл саясаты комитеті" республикалық мемлекеттік мекемесі тілдерді дамыту саласында басшылықты жүзеге асыратын Қазақстан Республикасы Ғылым және жоғары білім министрлігінің ведомствосы болып табылады. Осыған байланысты, Сіздің өтінішіңізді қарастырып, Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 65-бабы 1- тармағына сәйкес Қазақстан Республикасы Ғылым және жоғары білім министрлігінің Тіл саясаты комитетіне жан-жақты қарау үшін жолданғанын хабарлаймыз.