- Блогтар
- Тынысбеков А.С.
Тынысбеков А.С.
ҚР СИМ Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің төрағасы
Махмедова Елена
- Тынысбеков А.С.
- 14.05.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 64
- № 739328
Здравствуйте, хотелось бы узнать, кто то вообще контролирует мобильных операторов и их работу? Сейчас речь пойдет о мобильном операторе Актив…я более 10 лет пользуюсь этим оператором, и доброго слова сказать о них не могу! Цены на обслуживание поднимают регулярно, качество покрытия отвратительное. Даже в черте города (Караганда, Шахтинск) не говоря уже о трассе, в дороге ни интернета ни связи толком нет. Вышел закон на сколько я знаю, о штрафах за некачественный интернет! Второй вопрос…за 10 лет пользования оператор не однократно списывал в неизвестном направлении деньги которые были у меня и у моих родственников на балансе! В том году моему отцу закинули несколько человек баланс для списания абонентской платы плата списалась и на балансе осталось ещё ровно столько же! Но! Эти деньги в течении месяца потихоньку уходили…когда отец позвонил в актив центр, ему сказали что он подписан на какой то развлекательный портал и поэтому у него уходят деньги! Думаю ну старый человек, может нажал что то, так как не знает. Хотя он утверждал что ни на что не подписывался и никуда не нажимал! Но когда в трм месяце мне нужно было платить абон.плату и я пополнила через карту Сбербанка мне деньги не пришли, и я ещё раз пополнила номер через Каспий, каспий баланс упал сразу и абонентская плата списалась, а со Сбербанка упала на следующий день! Получается на свету было 3100 думаю ну пусть останется на следующий месяц! Так когда пришло время (28 дней почему то…хотя в месяце 30 дней!) я обнаружила что на балансе осталось 1500тг, я позвонила оператору и спросила куда ушли мои деньги?! На что мне ответили что я подписана на развлекательные услуги и отнимается 50тг ежедневно! Я сказала что ни на какие информационные порталы я не подписывалась, ответили: нет вы вот подписаны, я вам скинул команду на отключение. Я понимаю отец человек в возрасте и возможно не понял куда и что он нажал…но я молодая, развитая и образованная девушка, разбирающаяся в любой технике и в интернете, и что бы я «случайно» подписалась на какой то развлекательный портал которым не пользуюсь!!! И обсуждая такое с друзьями и людьми на работе, я понимаю что не только нас Актив так кидает! Это мошенничество чистой воды! Типа подключение каких то услуг и списывание втихую денег с баланса! И ещё один вопрос к ним! Почему когда не достаточно средств на балансе, автоматически подключается новая услуга 70тг в сутки было когда на балансе оставалось не много…а сегодня списали 190тг в сутки когда на балансе было 1500тг! Я дополнила баланс и к 190 у меня ещё списалось 3090тг!!! Что за наглое поборище?! Почему связь просто не заблокируется за недостаточностью баланса?! Почему оператор подключает самостоятельно платные сервисы которыми человек не пользуется и не подозревает о них!?! В личном кабинете не видно эти подключённые сервисы, да и вообще детализацию списывания моих средств!!! Я требую наказать операторов и заставить отключать все свои «развлекательные платные сервисы» и автоматическую плату 190тг за не списание абонплаты!!!! ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемая Махмедова Елена! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» ( далее-Закон) государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Если нарушены Ваши права и законные интересы, Вы вправе согласно статьи 42-4 Закона, обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков услуги в добровольном порядке. Претензия потребителя к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты исполнителя, если такой адрес ранее был указан исполнителем. Далее исполнитель обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя потребителю. Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков услуги, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей. Дополнительно сообщаем, что Комитет телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее – Комитет телекоммуникаций), согласно утвержденному Положению о нем, является ведомством Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, осуществляющим реализационные и контрольные функции, а также участвующим в выполнении регулятивных и стратегических функций Министерства в области связи. В связи с чем, для полнорго разъяснения вашего вопроса Комитет рекомендуетобратиться в Комитет телекоммуникаций.
Тынысбеков А.С. 16.06.2022, 10:06Оралов Ержан
- Тынысбеков А.С.
- 12.05.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 38
- № 738912
Добрый день, предоставьте информацию сколько обращении было рассмотрено с 2021 по 2022 года. Сколько из них решено и сколько было формальных отписок. Проводятся ли разъяснения с народом касательно защиты прав потребителей. В этой связи, требую заместителю председателя провести круглый стол с гражданами с привлечением СМИ и отчитаться перед народом что сделано и что собираются делать в ближайшее время. Протокол комиссии мне направить на почту erzhanov_1987@list.ru ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемый Оралов Ержан! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан административный орган, должностное лицо обязаны предоставлять государственную правовую статистическую информацию о количестве поступивших, рассмотренных обращений, сообщений, откликов, предложений, запросов и результатах их рассмотрения в сроки и объемах, которые установлены государственным органом, осуществляющим в пределах своей компетенции статистическую деятельность в области правовой статистики и специальных учетов. Согласно положению Комитета представление необходимых материалов и справок в пределах своей компетенции и в рамках законодательства в случае официального запроса об этом структурными подразделениями Министерства и государственными органами. Таким образом, рекомендуем Вам посетить наш официальный сайт www.gov.kz и социальные сети, чтобы поучить ответы на интересующие вопросы.
Тынысбеков А.С. 24.08.2022, 11:13Решетникова Мадина
- Тынысбеков А.С.
- 11.05.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Ерікті тақырыбы ·
- 15
- № 738788
Мы жители многоквартирного дома по улице Тимирязева 99, 3 подъезда просит принять Вас меры о работе КСК, у нас нет ремонта, а почтовые ящики до военного периода, крыша протекала все время, деньги все жители оплачивают исправно, хотелось бы исправного отношения к нам. Председатель КСК говорит, что делался ремонт 5 лет назад ( покрасили краской)и больше его не собираются делать, у всех объектов вторичного жилья в подъездах поменяли старые довоенные окна, на пластиковые. у нас они держаться на добром слове. наши щиты электричества в очень плачевном состояний, а об щитах телекоммуникаций можно ничего не говорить. ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемая Решетникова Мадина! Комитет по защите прав потребителей Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Вам необходимо направить претензию к услугодателю. Претензия потребителя к услугодателю (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты услугодателя (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан услугудателя (изготовителем, исполнителем). В свою очередь, продавец обязан рассмотреть претензию, в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу услугодателя (изготовителя, исполнителя) потребителю. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, то вы вправе обратиться в департамент по защите прав потребителей где зарегистрирован субъект контроля. А также, учитывая вопрос указанной в Вашем обращении, можете обратиться в Управление развития коммунальной инфраструктуры города Алматы. Заместитель председателя А.Абжаппаров Согласовано 05.09.2022 17:28 Дауешев Айдос Подписано 05.09.2022 17:37 Абжаппаров Алмас Абдумуталипович
Тынысбеков А.С. 06.09.2022, 09:58Бабинов Сергей
- Тынысбеков А.С.
- 06.05.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Өңірлері ·
- 83
- № 737759/2
Департамент Комитета по урегулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства Национальной экономики Республики Казахстан по ВКО В 10 сентябре 2021 г. в связи с отъездом, на длительный период в Россию, и невозможностью АО Казахтелеком предоставлять мне услуги связи, я обратился в абонентскую службу АО Казахтелеком г. Риддера (ГТС) с просьбой расторгнуть договор или остановить предоставление услуг связи и начисление с 12 сентября, так как АО Казахтелеком не может предоставить мне услугу связи на территории России, но мне в категорической форме было в этом отказано, и за весь период с 12 сентября 2021 г. по апрель 2022 г., пока я находился на территории России (страница паспорта с визой прилагается), не смотря на то, что АО Казахтелеком не предоставляли мне услуги связи, мне была начислена абонентская плата 31843,49 тенге и пеня 1759,23 тенге согласно Оборотной ведомости №1. (Оборотная ведомость №1 прилагается) 11.04.2022 года я я повторно обратился в абонентскую службу АО Казахтелеком г. Риддера (ГТС) по вопросу расторжения в одностороннем порядке договора на предоставление услуг связи, предоставил им оборудование находящееся у меня в аренде, но начальник абонентного отдела Неделько Татьяна Николаевна категорически отказывалась принять у меня оборудование и заявление на расторжение договора и начала требовать с меня чтобы я заплатил якобы имеющуюся у меня задолжность в сумме 43233,66 тенге. (записка №1 прилагается), сумма в дальнейшем была исправлена. Каким образом были сделаны эти расчеты мне не понятно, так как в дальнейшем согласно предоставленной оборотной ведомости №1, ИТОГ (ДЕБИТ – КРЕДИТ) равнялся 14371,68 тенге, с учетом начисления абонентской платы и пени за период с 12 сентября 2021 г. по 11 апреля 2022 г. когда АО Казахтелеком не предоставлял мне услуги связи. На мою просьбу предоставить мне техническую информацию по объему использования мной услуг связи в виде минут телефонных разговоров и объеме использованного трафика мне также начальником абонентного отдела Неделько Татьяной Николаевной категорически было отказано. На мою просьбу соединить меня с руководством АО Казахтелеком Неделько Татьяна Николаевна в течении 1,5 часа периодически после моего напоминания набирала какой то номер и говорила что не может меня связать с руководством, так как ни кто не берет трубку. Только после того как я сам воспользовавшись отсутствием Неделько Татьяны Николаевны самостоятельно позвонил мне сразу ответила руководитель центра по работе с клиентами Козлова Валентина Александровна. Я объяснил суть вопроса, что мне не законно начислено за не предоставленную услугу связи за период с 12 сентября 2021 г. по 11 апреля 2022 г. и что с меня требуют заплатить сумму в 43233,66 тенге, которая не подтверждается ни каким документом и не понятно как сделан расчет. После перерасчета руководителем центра по работе с клиентами Козловой Валентиной Александровной сумма долга уменьшилась и стала равна 41440,36 тенге (записка №2 прилагается). Предоставить документ, подтверждающий эту сумму задолжности Козлова Валентина Александровна отказалась, сказала, что если я сейчас не заплачу эту сумму то у меня оборудование ни кто принимать не будет, договор не расторгнут, начисления абонентской платы будут продолжаться пока я не заплачу ту сумму, которую мне укажут. На мои возражения, что согласно предоставленной Оборотной ведомости №1 сумма задолжности с учетом начисления абонентской платы и пени за период с 12 сентября 2021 г. по 11 апреля 2022 г. когда АО Казахтелеком не предоставлял мне услуги связи, значительно меньше, мне пояснили, что в Оборотной ведомости №1 указанна не вся сумма задолжности и доначисление будет произведено после того, как со мной расторгнут договор. На мое предложение заплатить сейчас сумму, указанную в Оборотной ведомости №1 а потом после окончательных расчетов доплатить оставшуюся сумму мне в категорической форме было отказано, произвести окончательный расчет и предоставить документ подтверждающий сделанный ими на коленке расчет, мне было также в категорической форме отказано. Начальник абонентного отдела Неделько Татьяна Николаевна и руководитель центра по работе с клиентами Козлова Валентина Александровна мне заявили, что все расчеты, сделанные ими правильные, и я должен сначала заплатить указанную ими сумму 41440,36 тенге (записка №2) и только после этого у меня примут оборудование и заявление на расторжение договора, иначе сумма абонентской платы будет только увеличиваться. На мою повторную просьбу предоставить мне техническую информацию по объему использования мной услуг связи в виде минут телефонных разговоров и объеме использованного трафика начальником абонентного отдела Неделько Татьяной Николаевной и руководителем центра по работе с клиентами Козловой Валентиной Александровной категорически было отказано. Таким образом, в течении 6 часов, методом шантажа и вымогательства, меня вынудили уплатить 41440,36 тенге (выписка по счету за 11.04.2022 прилагается), когда 12.04.2022 г. мне выдали Оборотную ведомость №2 то ИТОГ (ДЕБИТ – КРЕДИТ) равнялся -5183,92 тенге (Оборотная ведомость №2 прилагается), с учетом начисления абонентской платы и пени за период с 12 сентября 2021 г. по 11 апреля 2022 г. когда АО Казахтелеком не предоставлял мне услуги связи. Так как Оборотная ведомость №2 составленная после расторжения договора и отражает весь объем взаиморасчетов, то ИТОГ (ДЕБИТ – КРЕДИТ) должен равняться 0 тенге (нулю), то есть согласно Оборотной ведомости №2 с меня начальник абонентного отдела Неделько Татьяна Николаевна и руководитель центра по работе с клиентами Козлова Валентина Александровна незаконно путем шантажа и вымогательства удержали 5183,92 тенге, данную сумму мне не вернули, и не собираются это делать. Согласно Счет-квитанции № 1097346949 от 03.09.2021 г. за сентябрь месяц мной было уплачена 5000 тенге, при абонентской плате 4899 тенге, то есть за сентябрь 2021 года мной абонентная плата была заплачена своевременно в полном объеме, не смотря на это мне начислили пеню за сентябрь 2021 года 3,80 тенге. В январе 2022 года мной было уплачено 15000 тенге Счет-квитанции № 1100058704 от 05.01.2022 г, и в феврале ещё 5000 тенге Счет-квитанции № 1100795040 от 05.02.2022 г. В общей сложности была уплачена полностью абонентная плата за 4 месяца с января по апрель 2022 года, тем не менее, согласно оборотной ведомости за этот период мне также начислена пеня в размере 811,57 тенге. Считаю, что начальник абонентного отдела Неделько Татьяна Николаевна и руководитель центра по работе с клиентами Козлова Валентина Александровна методом шантажа и вымогательства не законно удержали с меня абонентскую плату и пеню за период с 12 сентября 2021 г по 11 апреля 2022 г. Так как АО «Казахтелеком» является субъектом естественных монополий, прошу Вас провести проверку правильности начисления мне абонентной платы и пени за период с сентября 2021 года по апрель 2022 года, так как ни каких пояснений я не получил, прошу также учесть, что в сентябре 2021 года мне просто грубо отказали в расторжении договора, ни чего не пояснив, и только требуя, чтобы я платил не зависимо от того предоставляют они мне эту услугу или нет. ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемый Бабинов Сергей! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет) , рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее-Закон) государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Если нарушены Ваши права и законные интересы, Вы вправе согласно статьи 42-4 Закона, обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков услуги в добровольном порядке. Претензия потребителя к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты исполнителя, если такой адрес ранее был указан исполнителем. Далее исполнитель обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя потребителю. Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков услуги, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей. Дополнительно сообщаем, Комитет по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики Республики Казахстан (далее – КРЕМ) осуществляет руководство в сферах естественных монополий, за исключением сфер аэронавигации, аэропортов и по предоставлению в имущественный наем (аренду) или пользование кабельной канализации, на общественно значимых рынках, за исключением оказания услуг аэропортов на внутренних рейсах: посадка-высадка пассажиров (посредством телескопического трапа), предоставление в аренду помещений аэропорта, используемых в целях обеспечения перевозочного процесса, обработка грузов, предоставление рабочего места (площади) для регистрации пассажиров, обеспечение воздушных судов авиационными горюче-смазочными материалами, а также государственный контроль за соблюдением энергопроизводящими и энергоснабжающими организациями требований Закона Республики Казахстан "Об электроэнергетике". В этой связи, для полного разъяснения Вашего вопроса Комитет рекомендует обратиться в КРЕМ.
Тынысбеков А.С. 17.06.2022, 09:40Марченко Оксана
- Тынысбеков А.С.
- 03.05.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Ерікті тақырыбы ·
- 17
- № 737912
Я, Марченко Оксана Леонидовна, являюсь владельцем дачного участка, находящегося по адресу ул. Кенгирская д. 54 ПК «Автомобилист» г. Жезказган, Карагандинская обл. Являюсь собственником дачного участка с апреля 2021 г. Весь дачный сезон с мая 2021 по октябрь 2021 в нашем ПК «Автомобилист» были проблемы с подачей воды для осуществления полива и с напряжением в электрических сетях. При этом я оплатила в полном объёме и долгов не имею. Сумма оплаты составила 96000 тенге. В результате разбирательств я выяснила, что проблемы в изношенности поливочных труб и устаревших электрических сетей. Напряжение в электрических сетях доходило до 120 V, естественно этого напряжения не хватало не то, что разогреть еду, но и на нормальное освещения в дачном домике. Ситуация сложилась катастрофическая. Из-за перебоев с поливочной водой у дач, что расположены дальше от насосов, что бы окончательно не загубить остатки урожая приходилось воду привозить с водохранилища в бутылях. При этом оплату требовали исправно. Как говорится в пословице «Рыба гниёт с головы» выяснилось, что всему веной бездарное управления председателей и правления ПК «Автомобилист». И вот в 2019 году на должность председателя был избран Воронин Ф.П. Он начал активную работу по исправлению ухудшающего положения ПК «Автомобилист», к сожалению, он встретил сопротивления со стороны членов правления. Попытавшись разобраться с катастрофической нехваткой денег в кассе ПК «Автомобилист» он выяснил, что все деньги передаются лично юристу ПК «Автомобилист» Ульяновой Е.Н. За лишние вопросы Воронина Ф.П. в 2020 году смещают не законно с должности председателя и назначают председателем Федченко В.Г. Не согласившись с этим дачники создали инициативную группу и решили добиться через суд отмены смещения Воронина Ф.П., чтобы наши дачи окончательно не превратились в пустыню под председательством Федченко В.Г. Городской суд г. Жезказган вынес решения в пользу Воронина Ф.П. и обязал передать ему все документы, печать и восстановить Воронина Ф.П. в должности председателя ПК «автомобилист». Федченко В.Г. и Ульянова Е.Н. подают апелляцию, но и там решения городского суда г. Жезказган оставляют без изменения. Казалось бы, можно праздновать победу, но мы стали участниками какого-то представления. С одной стороны есть решения суда г. Жезказган, есть решения суда г. Караганды о восстановлении Воронина Ф.П. в должности председателя ПК «Автомобилист», решение о передаче ему всех документов, печати, но это сделать не возможно. Ульянова Е.Н. и Федченко В.Г. всячески саботируют решения судов. Стараются оттянуть время. Сейчас уже середина февраля, в апреле начнётся подготовка к началу дачного сезона 2022 г, но из-за Ульяновой Е.Н. и Федченко В.Г. и этот сезон будет сорван. Уже сегодня ПК «Автомобилист» должен более 3000000 миллионов тенге Казэнергоцентру за электроэнергию. И с началом дачного сезона будут выставляться пени на эту сумму. Воронин Ф.П. имея на руках решения суда, не может даже организовать собрания дачников, не может, не имея печати собирать деньги, что бы погасить долг за электроэнергию!!! Складывается такое чувства, что Ульянова Е.Н. и Федченко В.Г. просто наживаются на этой ситуации и хотят развалить дачный массив. В г. Жезказган есть яркий пример дач «Аэропорта», где из-за безграмотного правления и элементарного воровства был загублен некогда прекрасный дачный массив. Мы живем в центральном Казахстане с резко континентальным климатом. Лесов у нас нет и по этому с одной стороны дачные массивы являются живым оазисом с другой это помощь городу в обеспечении продовольственной безопасности. Потеряв наши дачи многие дачники потеряют смысл жизни, подспорье в наше не лёгкое время. Просим Вас оказать содействие в реализации решения судов. Что бы каждый мог заниматься своим делом. Что бы дачники не переживали а будет ли сегодня полив? А будет ли напряжения? Не сгорит ли у меня холодильник? Судебные приставы работают, но Ульяновой Е.Н. и Федченко В.Г. они как «Мёртвому - припарка». Складывается впечатления, что их не как невозможно заставить выполнить решения судов. Ещё раз прошу Вас оказать содействия в решении нашей проблемы. На сегодняшний день Ульянова Е.Н. начала сбор денежных средств под предлогом оплаты за дачный сезон 2022 года. Приём денежных средств осуществляет путём перевода на Каспи. ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемая Марченко Оксана! Комитет по защите прав потребителей Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии со статьей 5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон), уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Согласно с требованиями статьи 7 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан, правосудие по гражданским делам осуществляется только судом по правилам, установленным данного Кодекса. В соответствии с пунктом 1 статьи 1 Конституционного закона Республики Казахстан «О судебной системе и статусе судей Республики Казахстан» обращения, заявления и жалобы, подлежащие рассмотрению в порядке судопроизводства, не могут быть рассмотрены или взяты на контроль никакими другими органами, должностными или иными лицами. В связи с этим, рекомендуется Вам обратиться к Частным судебным исполнителям. Заместитель председателя С.Кусаинов
Тынысбеков А.С. 07.09.2022, 06:12Ахметова Гульстан
- Тынысбеков А.С.
- 29.04.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 55
- № 737695
Здравствуйте, сообщаю вам , что за последний месяц связь оператор Beelin существенно ухудшилась, это касается интернета и мобильной связи.При разговоре с одного оператора на тот же оператор Beelin также мобильная связь ухудшилась. Переход на другого оператора не дает гарантии качественной гарантии, на Beelin перешла по необходимости, учитывая , что связь внутри Beelin бесплатная. Про обращении в коллцентр о скидке на некачественную связь они отвечают- переходите на другого оператора, либо один раз в этом году дали скидку. Каким образом они могут предоставить скидку ? Каким образом можно воздействовать на операторов связи на улучшение качества связи без поднятия тарифа на услуги связи? ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемая Ахметова Гульстан! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» ( далее-Закон) государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Если нарушены Ваши права и законные интересы, Вы вправе согласно статьи 42-4 Закона, обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков услуги в добровольном порядке. Претензия потребителя к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты исполнителя, если такой адрес ранее был указан исполнителем. Далее исполнитель обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя потребителю. Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков услуги, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей. Дополнительно сообщаем, что Комитет телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее – Комитет телекоммуникаций), согласно утвержденному Положению о нем, является ведомством Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, осуществляющим реализационные и контрольные функции, а также участвующим в выполнении регулятивных и стратегических функций Министерства в области связи. В связи с чем, для полнорго разъяснения вашего вопроса Комитет рекомендуетобратиться в Комитет телекоммуникаций.
Тынысбеков А.С. 07.06.2022, 10:25ЖАНҚАЛИ ҚАЙРАТ
- Тынысбеков А.С.
- 27.04.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Шағын және орта кәсіпкерлік ·
- 82
- № 737320
Почему для получения от государства субсидий на удобрения мы заключаем пользовательское соглашение на платной основе. Ведь субсидирование сельского хозяйства является гос.услугой и ее осуществляет управление сельского хозяйства. ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемый Жаңқали Қайрат! Рассмотрев Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно преамбуле Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее – Закон), он определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами). В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона , государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Учитывая вопрос указанной в Вашем обращении, Субъектам субсидирования – на платной основе и при условии подписания ими Пользовательского соглашения с использованием электронной цифровой подписи, выданной Национальным удостоверяющим центром Казахстана. Оплата за открытие и ведение лицевого счета субъекта субсидирования установлена Комитетом агропромышленного комплекса Президума НПП «Атамекен» и письма Министерства сельского хозяйства РК. В связи с вышеизложенным, рекомендуем обратиться в Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан. В случае несогласия с принятым решением по Вашему обращению, Вы вправе обжаловать его в досудебном порядке, в соответствии со ст. 91 Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан в вышестоящий орган или в суд.
Тынысбеков А.С. 26.05.2022, 06:33Сапарова Бахитжан
- Тынысбеков А.С.
- 24.04.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 19
- № 736847
Уважаемый Председатель! Я обращалась Вам 14 сентября 2021 года по поводу выплаты денежных средств за приобретенный авиабилет перевозчиком которого является АО «БЕК ЭЙР». Сколько времени прошло до сих пор не вернули деньги. Я обращалась Вам 19.04.2020 г., 27.09.2020 г. и 1.06.2021 г. и все безрезультатно. В последнем обращении Вы дали сот.номер частного исполнителя Сарсенбаева Асылхан Кабидуллаевича (87017005376), которого не работает или дозвониться невозможно. Прошу Вас решить эту проблему и вернуть деньги. Спасибо.. ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемая Сапарова Бахитжан! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение по вопросу возврата денежных средств за авиабилеты отмененных рейсов авиакомпании АО «Бек Эйр», сообщает следующее. Так как, вы ранее уже обращались, Комитетом был подан иск в Турксибский районный суд города Алматы (далее – Суд), в котором были представлены Ваши интересы. Суд полностью удовлетворил иск Комитета к АО «Бек Эйр», в связи с этим, было вынесено решение суда по возмещению потребителям денежных средств за авиабилеты отмененных рейсов в полном объеме. Комитетом, как уполномоченным государственным органом в сфере защиты прав потребителей, в рамках действующего законодательства приняты все необходимые меры для восстановления нарушенных потребительских прав граждан. Вместе с тем, возврат денежных средств будет производиться в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» (далее – Закон), согласно которому исполнение судебных решений судебными исполнителями должно быть закончено не более чем в двухмесячный срок со дня возбуждения исполнительного производства, за исключением исполнительных документов о периодических взысканиях, а также кроме случаев, когда законодательными актами установлены иные сроки исполнения (статья 39 Закона). Таким образом, решение суда исполняется только судебным исполнителем. В настоящее время исполнительные листы выписаны Судом и направлены в Региональную палату частных судебных исполнителей г. Алматы. В этой связи, для получения сведений о ходе исполнительного производства, Вам необходимо обратиться в Региональную палату частных судебных исполнителей г. Алматы. В случае несогласия с принятым решением, Вы вправе обжаловать его в порядке ст. 91 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан. Заместитель председателя А. Абжаппаров Исп.: Кожамуратова А тел 8 778 422 83 94 -mail: a.kozhamuratova@mti.gov.kz
Тынысбеков А.С. 23.08.2022, 11:20Кажгалиев Арслан
- Тынысбеков А.С.
- 24.04.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Көлік ·
- 10
- № 736846
Здраствуйте, 15 марта: купил билеты для себя и мамы направлением Уральск-Алматы, должны были успеть попрощаться с тётей, к сожалению не успелию В компании сказали что билет не выписался в системе и можно сделать возврат, оформил возврат на сумму 115239 тенге, оплату производил с карты Сбер банк. Обратился в компанию они зарегестрировали под номером 348907. Сказали что нужно подождать 14 рабочих дней для осуществления возврата. 5 апреля: снова позвонил, они ответили что заявка не былаа создана оказывается и мне придется снова ждать 14 дней!!! 11 апреля: написала Сара Рахманбердиева "Здравствуйте,ваш билет не до выписался. Сумма была возвращена на счет." 19 апреля: написала Макпал Жайнак о том что нужно предоставить документы и заявление на имя Президента АО"Эйр Астана" Дэвида Фостера о том что так как Сбер Банк временно ограничен в банковских транзакциях сделать возврат денежных средств на другую карту. 19 апреля: Макпал написала что была произведена оплата 15 марта на сумму 115239 тенге по номеру транзакции 207452205896. 20 апреля: предоставил письмо от Сбербанка что в связи с санкциями банк ограничен в транзакциях. 21 апреля: написала Сатыбалды Ельдана о том что нужно предоставить "Официальное письмо от Банка о закрытии карточного счета", "официальное письмо уведомление с банка по новому/активному текущему счету с полными реквизитами, скан копию УДВ и гарантииное обязательство. Последнее меня взбесило какое гарантийное письмо я физическое лицо должен предоставить??? 24 апреля: написала Толганай Бельгибайкызы о том что ДЕНЬГИ БУЛУТ ОТПРАВЛЕНЫ НА КАРТУ С КОТОРОЙ ПРОИЗВОДИЛАСЬ ОПЛАТА, и после всего что было ими сказано и сделано и предоставлено мной мы вернулись в начало этого бреда и халатного отношения с клиентом, обычный возврат средств стал квестом, не уважением к клиенту, и не профессионализмом со стороны FLYARYSTAN, отвечали все разные специалисты ни один из специалистов не довёл дело до конца. ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемый Кажгалиев Арслан! Комитет по защите прав потребителей Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии со статьей 5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Комитетом был направлен запрос в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) для всестороннего рассмотрения Вашего обращения. Так как, Агентство является государственным органом, обеспечивающим надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, содействующим обеспечению стабильности финансовый системы и развитию финансового рынка, осуществляющим государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций, а также иных лиц в пределах компетенции. Заместитель председателя А. Абжаппаров Согласовано 05.09.2022 16:03 Дауешев Айдос Подписано 05.09.2022 17:00 Абжаппаров Алмас Абдумуталипович
Тынысбеков А.С. 06.09.2022, 10:01Турмагамбетов Жанат
- Тынысбеков А.С.
- 19.04.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Ерікті тақырыбы ·
- 11
- № 736137
Просим Вас решить вопрос с ЛЭП в селе Туздыбастау, Талгарского района, Алматинской области. ТП-1090 не выдает необходимое напряжение для работы электроприборов используемых в бытовых нуждах, напряжение плавающее от 100 до 180 вольт в следствии чего постоянно выхздит из строя бытовая техника, которую опять же приходится ремонтировать своими средствами. ...
ТолығырақЖауаптар
Уважаемый Турмагамбетов Жанат! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» ( далее-Закон) государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Вместе с тем, в соответствии со статьей 5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон), уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В связи с чем, для полного разъяснения вашего вопроса Комитет рекомендует обратиться в Комитет по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики Республики Казахстан.
Тынысбеков А.С. 23.08.2022, 11:02