Жауаптар

Уважаемая Айгерим Умирбекова! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение по вопросу возврата денежных средств за авиабилеты отмененных рейсов авиакомпании АО «Бек Эйр», сообщает следующее. Комитетом подан иск в Турксибский районный суд города Алматы, в котором в том числе были представлены Ваши интересы. Турксибский районный суд города Алматы полностью удовлетворил иск Комитета к АО «Бек Эйр» по возмещению потребителям денежных средств за авиабилеты отмененных рейсов в полном объеме. Более того, апелляционная коллегия по гражданским делам города Алматы оставила без изменений апелляционную жалобу АО «Бек Эйр». Комитетом, как уполномоченным государственным органом в сфере защиты прав потребителей, в рамках действующего законодательства приняты все необходимые меры для восстановления нарушенных потребительских прав граждан. Вместе с тем, возврат денежных средств будет производится в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» (далее – Закон), согласно которому исполнение судебных решений судебными исполнителями должно быть закончено не более чем в двухмесячный срок со дня возбуждения исполнительного производства, за исключением исполнительных документов о периодических взысканиях, а также кроме случаев, когда законодательными актами установлены иные сроки исполнения (статья 39 Закона). Таким образом, решение суда исполняется только судебным исполнителем. В настоящее время исполнительные листы выписаны и направлены в Региональную палату частных судебных исполнителей г. Алматы. В этой связи, для получения сведений о ходе исполнительного производства, Вам необходимо обратиться к частному судебному исполнителю Сарсенбаеву Асылхану Кабидуллаевичу по телефону 87017005376.

Жауаптар

Құрметті Олжас Өтегенов! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі – Комитет) Сіздің өтінішіңізді қарастырып келесіні хабарлайды. Комитет Алматы қаласының Түрксіб аудандық сотына талап арыз берді, онда Сіздің мүдделеріңіз де ұсынылды. Алматы қаласының Түрксіб аудандық соты Комитеттің АҚ «Бек Эйр»-ға тұтынушыларға күші жойылған рейстердің авиабилеттері үшін ақшалай қаражатты толық көлемде өтеу жөніндегі талап-арызын толық қанағаттандырды. Сонымен қатар, Алматы қаласының азаматтық істер жөніндегі апелляциялық алқасы АҚ «Бек Эйр»-дің апелляциялық шағымын өзгеріссіз қалдырды. Комитет тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті мемлекеттік орган ретінде қолданыстағы заңнама шеңберінде азаматтардың бұзылған тұтынушылық құқықтарын қалпына келтіру үшін барлық қажетті шараларды қабылдады. Сонымен бірге, ақшалай қаражатты қайтару «Атқарушылық іс жүргізу және сот орындаушыларының мәртебесі туралы» Қазақстан Республикасының Заңына (бұдан әрі – заң) сәйкес жүргізілетін болады, оған сәйкес мерзімді өндіріп алу туралы атқарушылық құжаттарды қоспағанда, сондай-ақ заңнамалық актілерде өзге де орындау мерзімдері белгіленген жағдайларды қоспағанда, сот орындаушыларының сот шешімдерін орындауы атқарушылық іс жүргізу қозғалған күннен бастап екі айдан аспайтын мерзімде аяқталуға тиіс (Заңның 39-бабы). Осылайша, сот шешімін тек сот орындаушысы орындайды. Қазіргі уақытта атқару парақтары жазылып, Алматы қаласының жеке сот орындаушыларының өңірлік палатасына жіберілді. Осыған байланысты, атқарушылық іс жүргізу барысы туралы мәліметтерді алу үшін жеке сот орындаушысы Сәрсенбаев Асылхан Қабидоллаұлы 87017005376 телефоны бойынша хабарласуыңыз қажет.

Жауаптар

Уважаемый Николай Канахин! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет) рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Указанные Вами в обращении вопросы не входят компетенцию Комитета. Наряду с этим, требованием статьи 12 Конституции Республики Казахстан предусмотрено, что гражданин Республики Казахстан в силу самого своего гражданства помимо прав, несет также и обязанности. При этом, осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать прав и свобод других лиц, посягать на конституционный строй и общественную нравственность. Учитывая, что, начиная с марта 2020 года по настоящий день в Казахстане, как и во всем мире, сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с распространением COVID-19, во всех регионах страны был введен строгий карантинный режим. В целях недопущения роста массового заражения населения Главными государственными санитарными врачами страны были приняты ряд постановлений о сохранении карантинных мер по предупреждению заболеваемости коронавирусной инфекции на территории Казахстана. Одним из основных требований, порученных акиматам областей, городов и районов, органам полиции: обеспечить запрет нахождения населения без масок в закрытых помещениях, в том числе в общественном транспорте. Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 104 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», ограничительные мероприятия, в том числе карантин, вводятся (отменяются) постановлением Главного государственного санитарного врача Республики Казахстан или главного государственного санитарного врача соответствующей административно-территориальной единицы (на транспорте), а также на ведомственных объектах иных государственных органов решением главного государственного санитарного врача структурных подразделений государственного органа в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. При этом, постановление главного государственного санитарного врача подлежит опубликованию (распространению) в средствах массовой информации и обязательному исполнению. Приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 5 июля 2020 года № ҚР ДСМ-78/2020 «О некоторых вопросах организации и проведения санитарно-противоэпидемических и санитарно-профилактических мероприятий», приняты Санитарные правила «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению санитарно-противоэпидемических, санитарно-профилактических мероприятий по предупреждению возникновения угрозы распространения коронавирусной инфекции», которыми внесены ряд изменений в законодательство Республики Казахстан, в части соблюдения гражданами масочного режима в период карантина. За нарушение требований законодательства Республики Казахстан в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также гигиенических нормативов предусмотрена административная ответственность в статье 425 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях». Вместе с тем, согласно Указу Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года № 203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан», уполномоченным органом обеспечивающим надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и развитию финансового рынка, осуществляющим государственное регулирование является Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, которое осуществляет контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций, а также иных лиц в пределах компетенции. В связи с чем, по вопросу на действия со стороны Каспий банка рекомендуем Вам обратиться в вышеназванное Агентство.

Жауаптар

Уважаемый Маргулан Алимханов! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Для принятия дальнейших мер Ваше обращение направлено в Департамент по защите прав потребителей Костанайской области (далее – Департамент). По итогам рассмотрения ответ будет представлен Департаментом. Информацию о ходе рассмотрения обращения Вы можете получить в Департаменте по номеру телефона 8 (7142) 536-046.

Жауаптар

Уважаемый Видади Рустамов! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее. Департаменту по защите прав потребителей города Алматы (далее – Департамент) дано поручение для объективного, всестороннего рассмотрения и принятия конкретных мер по Вашему обращению. По итогам рассмотрения ответ будет представлен Департаментом. Информацию о ходе рассмотрения обращения Вы можете получить в Департаменте по номеру телефона 8(727) 393-25-90.

Жауаптар

Уважаемая Алма Бердиева! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интгерации Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее. В соответствии со статьей 6-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон), государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей осуществляется уполномоченным органом или его территориальными подразделениями в форме внеплановой проверки в соответствии с Предпринимательским кодексом Республики Казахстан и профилактического контроля без посещения субъекта (объекта) контроля в соответствии с настоящим Законом. Стоит отметить, что в соответствии со статьей 715-1 Кодекса об административных правонарушениях (далее – Кодекс), уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей рассматривает дела об административных правонарушениях, предусмотренных статьями 190 (частями пятой и шестой), 193 (частью первой) Кодекса. Вместе с тем, согласно пункта 5 статьи 190 Кодекса, неисполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) обязанностей по размещению на казахском и русском языках информации о контактных данных продавца (изготовителя, исполнителя), уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информации о праве потребителя обратиться к ним за восстановлением своих нарушенных прав и законных интересов, обеспечению обмена или возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, представлению письменного ответа на претензию об устранении нарушений прав и законных интересов потребителя в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей влечет предупреждение. В соответствии пункта 6 статьи 190 Кодекса, деяние, совершенное повторно в течение года после наложения административного взыскания, влечет штраф на физических лиц в размере десяти, на субъектов малого предпринимательства – в размере двадцати, на субъектов среднего предпринимательства – в размере тридцати, на субъектов крупного предпринимательства – в размере пятидесяти месячных расчетных показателей. Согласно Вашего обращения, Департаментом по защите прав потребителей Актюбинской области (далее – Департамент) проведена внеплановая проверка в отношении ТОО «Мега Фитнес». При проведении Департаментом внеплановой проверки было установлено, что субъектом проверки были нарушены сроки предоставления письменного ответа на Ваше заявление в порядке, предусмотренном Законом, то есть, субъектом проверки допущено нарушение требований пункта 2 статьи 42-4 Закона. По итогам проверки Департаментом наложено административное взыскание на ТОО «Мега Фитнес» в виде предупреждения. В связи с чем, Ваше обращение Департаментом рассмотрено в рамках компетенции.

Жауаптар

Уважаемая Регина Алимкулова! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», обеспечивает реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В свою очередь, потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Вместе с тем, по вопросу разъяснения имеет ли право осужденные прошедшие полный этап вакцинации выходить на объекты расположенные на территории города Нур-Султан, сообщаем, что уполномоченным органом в области охраны здоровья граждан, медицинской и фармацевтической науки, медицинского и фармацевтического образования, обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники, контроля за качеством медицинских услуг является Министерство здравоохранения Республики Казахстан. В этой связи, рекомендуем Вам обратиться в Министерство здравоохранения Республики Казахстан.

Жауаптар

Уважаемая Лейла Колобаева! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Вопросами реализации государственной политики, а также государственного контроля и надзор в сферах оказания медицинских услуг (помощи), обращения лекарственных средств и медицинских изделий в пределах компетенции занимается Комитет медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан. В этой связи, а также согласно пункта 6 статьи 7 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», Ваше обращение направлено в Комитет медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан.

Жауаптар

Уважаемая Рабигуль Елибакиева! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно положения, Комитет по защите прав потребителей является ведомством Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, осуществляющим в пределах своей компетенции руководство и регулирование в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим межотраслевую координацию. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона, государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Так, согласно Указу Президента Республики Казахстан от 11 ноября 2019 года № 203 «О дальнейшем совершенствовании системы государственного управления Республики Казахстан», уполномоченным органом обеспечивающим надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и развитию финансового рынка, осуществляющим государственное регулирование является Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – АРРФР), которое осуществляет контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций, а также иных лиц в пределах компетенции. В связи с чем, для всестороннего рассмотрения, Ваше обращение было направлено в АРРФР по компетенции (от 30 апреля 2021 года за исходящим №25-02-25/-23/269-ВН). По информации АРРФР (от 28 июня 2021 года за исходящим №05-3-03/3810), рассмотрев жалобу, Вам был направлен ответ с соответствующими разъяснениями.

Жауаптар

Уважаемая Айман Тұрсынқан! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии со статьей 5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон), уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Вместе с тем, в соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона, государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. В этой связи, для принятия дальнейших мер, Ваше обращение направлено по компетенции в Министерство энергетики Республики Казахстан, Комитет по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики Республики Казахстан, Агентствто по защите и развитию конкуренции Республики Казахстан, а также в Аппарат акима Медеуского района города Алматы. О результатах рассмотрения Вашего обращения уполномоченными органами будет сообщено дополнительно.

Уважаемая Айман Тұрсынқан! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии со статьей 5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон), уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Вместе с тем, в соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона, государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. В этой связи, для всестороннего рассмотрения и принятия дальнейших мер, Ваше обращение направлено в Агентство по защите и развитию конкуренции Республики Казахстан (далее – АЗРК). По информации АЗРК, в адрес ТОО «АРЦ Алматы Газ» (далее – ТОО) направлен соответствующий запрос, из ответа на который следует, что между Вами и ТОО заключен публичный договор розничной реализации товарного газа бытовым потребителям от 30 апреля 2016 года (далее – Договор). При этом, в соответствии с пунктом 62 Правил розничной реализации и пользования товарным и сжиженным нефтяным газом утвержденные приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 3 ноября 2014 года № 96 (далее – Правила), поставщик с предварительным уведомлением потребителя приостанавливает подачу газа в случае наличия дебиторской задолженности за поставленный товарный или сжиженный нефтяной газ в соответствии с Договором. В этой связи, ввиду образовавшейся задолженности, по оказанию услуги поставки товарного газа, по Вашему адресу направлено уведомление за №122 от 1 марта 2021 года, о необходимости оплаты суммы за потребленный товарный газ в размере 99 951, 73 тенге. Вместе с тем, начисление, за потребленный газ зафиксированное по последним показаниям прибора учета газа на момент отключения, составило 39 095, 83 тенге, которое отразилось в счет-квитанциях за апрель месяц. Тем самым, начисления за потребленный газ после произведенного отключения не производилось. Таким образом, АЗРК в действиях ТОО не усмотрены признаки нарушения законодательства Республики Казахстан в области защиты конкуренции. Также, как следует из информации АЗРК, после произведенной Вами оплаты задолженности 21 апреля 2021 года, подача газа возобновлена в установленном порядке.