Өтініштер

Томпиева С.Е.

ҚР КМ Азаматтық авиация комитетінің төрағасы

Категориялар

Кезең

Жауап берілген

Мерзімі өткен

Сериков Данияр

Ластаев Т.Т.
05.08.2020
· Өтініш қабылданды·
· Қаржы ·
158
№ 633286

Добрый день. Ознакомился с отчетом "Казаэронавигации" за 2019 год, там написано, что РГП финансирует работу Авиационной администрации на 2,7 млрд тенге. Почему напрямую администрации не выделяются деньги из бюджета? У "Казаэронавигации" очень большие затраты на оплату труда в раз ...

Толығырақ

Жауаптар

Серикову Д. эл. адрес: mediaplex@list.ru Уважаемый Данияр! Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее – Комитет) рассмотрев Ваше обращение № 633286 от 05.08.2020 года, поступившее на блог Председателя Комитета, сообщает следующее. Основной задачей РГП на ПХВ «Казаэронавигация» (далее - Предприятие) является обеспечение безопасности полётов и предоставление безопасного и качественного аэронавигационного обслуживания воздушного движения. В рамках своей деятельности Предприятие осуществляет непосредственно производственные и отраслевые функции, а также является единственным предприятием осуществляющим аэронавигационное обслуживание воздушного движения в Республике Казахстан. Штатная численность Предприятия утверждается в соответствии нормативами численности персонала Предприятия, которые согласовываются с уполномоченным государственным органом по труду и Комитетом (Приказ Министра здравоохранения и социального развития РК от 28.12.2015 г. № 1037). В соответствии с пунктом 5 Общенационального плана мероприятий по реализации Послания Главы государства народу Казахстана от 2 сентября 2019 года «Конструктивный общественный диалог – основа стабильности и процветания Казахстана» предусмотрено поэтапное сокращение с 2020 по 2022 годы на 25% численности государственных служащих и работников квазигосударственного сектора на республиканском и местном уровнях. Во исполнение вышеуказанного поручения, Комитетом ведется анализ функциональной деятельности Предприятия в части поэтапного сокращения административного персонала. Учитывая, что производственный персонал Предприятия составляет более 85% от общей численности, в связи с чем, для обеспечения безопасности полётов по предоставлению безопасного и качественного аэронавигационного обслуживания воздушного движения, а также учитывая планы развития аэронавигационной отрасли на последующие годы, сокращение численности производственного персонала Предприятия не целесообразно. Так как сокращение повлияет на производственный процесс Предприятия и поставит под угрозу безопасность полетов и в первую очередь людей, а также приведет к срыву поставленных перед Предприятием государственных задач. Вместе с тем, отмечаем, что деятельность Предприятия финансируется за счет собственного дохода. Согласно пункта 2-1 статьи 140 Закона РК «О государственном имуществе», поставщик аэронавигационного обслуживания, являющийся государственным предприятием, подведомственным уполномоченному органу в сфере гражданской авиации, осуществляет отчисления на обеспечение безопасности полетов в соответствии с законодательством Республики Казахстан об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации. В соответствии со статьей 16-10 Закона РК «Об использовании воздушного пространства и деятельности гражданской авиации», бюджет уполномоченной организации в сфере гражданской авиации (АО «Авиационная администрация Казахстана») формируется за счет отчислений на обеспечение безопасности полетов гражданской авиации. Согласно пункту 3 статьи 3 Закона Республики Казахстан «О естественных монополиях» (далее – Закон), к субъекту естественной монополии, предоставляющему регулируемые услуги, отнесенные настоящим Законом к сферам естественных монополий, государственное регулирование деятельности и государственный контроль применяются только в отношении предоставления регулируемых услуг. При этом, согласно Перечня регулируемых услуг, утвержденного приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 26 марта 2019 года № 151, в сфере аэронавигации, за исключением аэронавигационного обслуживания международных и транзитных полетов регулируются следующие услуги: 1) аэронавигационное обслуживание воздушных судов в воздушном пространстве Республики Казахстан, за исключением аэронавигационного обслуживания воздушных судов, осуществляющих международные полеты; 2) аэронавигационное обслуживание воздушных судов в районе аэродрома, за исключением аэронавигационного обслуживания воздушных судов, осуществляющих международные полеты. Предельные уровни тарифов и тарифных смет на регулируемые услуги по аэронавигационному обслуживанию воздушных судов в воздушном пространстве Республики Казахстан и аэронавигационному обслуживанию воздушных судов в районе аэродрома, за исключением аэронавигационного обслуживания воздушных судов, осуществляющих международные полеты Предприятия на 2016-2020 годы утверждены приказом Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Министерства национальной экономики Республики Казахстан от 10 ноября 2015 года № 435-ОД. В рамках утвержденных 5-летних тарифов Предприятия предусмотрена реализация утвержденной инвестиционной программы на 2016-2020 годы. Необходимо отметить, что, ежегодно Комитет на основании подпункта 22) статьи 8 Закона, проводит анализ отчетов субъектов естественных монополий об исполнении утвержденной тарифной сметы, об исполнении утвержденной инвестиционной программы. Отчеты Предприятия об исполнении инвестиционной программы за 2018, 2019 годы Комитетом были рассмотрены в установленном законодательством порядке. При этом отмечаем, что мероприятия утвержденной инвестиционной программы Предприятия, предусмотренные в 2018, 2019 годы, исполнены в полном объеме. В случае несогласия с данным ответом, Вы вправе обжаловать его в установленном законодательством порядке. Заместитель председателя А. Утепов

Төраға орынбасары Утепов А.Т. 13.08.2020, 11:39

Малик Айгерим

Ластаев Т.Т.
05.08.2020
· Өтініш қабылданды·
· Туризм ·
72
№ 633247

В декабре 2019 года – январе 2020 года нами были приобретены авиабилеты по маршруту Нур-Султан-Варшава-Прага-Варшава-Нур-Султан для участия наших детей XVIII Международном Фестивале-Конкурсе Детского и Юношеского Творчества «Очарование Богемии» (Прага, с 21.03.2020 г. по 30.03.20 ...

Толығырақ

Жауаптар

Малик А. К. и коллективу родителей ГККП «Детская музыкальная школа №2» г. Нур-Султан a.malik2705@gmail.com Уважаемые Айгерим Кирбековна и родители! Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Комитет), рассмотрев Ваши вышеуказанные обращения, сообщает следующее. В связи с тем, что Комитетом необходимо провести дополнительную работу по возврату средств за авиабилеты с представительством авиакомпании «LOT Polish Airlines» в Республике Казахстан с агентством «Aviareps», ответ по Вашему обращению будет направлен дополнительно в соответствии со статьей 8 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». В случае не согласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заместитель председателя С. Томпиева

Төраға орынбасары Томпиева С.Е. 01.09.2020, 06:09

Есанова Жамиля

Ластаев Т.Т.
03.08.2020
· Өтініш қабылданды·
· Туризм ·
80
№ 632724

Здравствуйте! я 24 декабря 2019 года покупала билеты на авиалинию БекЭйр в направлении Нурсултан-Кызылорда на 16 феврала 2020 года, Кызылорда-Нурсултан на 23 феврала 2020 года. Как известно рейсы БекЭйр остановили, обещали вернуть деньги, но сейчас уже все телефоны и связи закрыты. Говорили, что ваш Комитет вернет деньги. Когда и как? ...

Толығырақ

Жауаптар

Есанова Ж. Уважаемая Есанова Жамиля! Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Комитет), рассмотрев Ваше обращение касательно возврата стоимости билетов авиакомпании «Бек Эйр», сообщает следующее. Согласно пункту 2 статьи 86 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» от 15 июля 2010 года (далее – Закон), при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира: 1) обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с представлением услуг; 2) возвратить пассажиру полную стоимость билета. В связи с приостановлением деятельности авиакомпании «Бек Эйр», пассажирам, имеющим билеты на рейсы авиакомпании, должны производить возврат билетов. В соответствии со статьей 5, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» по вопросу защиты прав потребителей Комитетом по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан подаются исковые заявление в суд Турксибского района г.Алматы к АО «Бек Эйр» о возмещении стоимости приобретенных билетов. Согласно решению суда исковые требования Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан были удовлетворены, и суд обязал АО «Бек Эйр» возместить полную стоимость ранее приобретенных билетов пассажирам, подавших заявление согласно установленной формы. На решения могут быть поданы апелляционные жалоба сторонами и (или), ходатайство прокурором с соблюдением требований статей 403,404 ГПК в судебную коллегию по гражданским делам Алматинского городского суда через Турксибский районный суд города Алматы в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме, а лицам, не учувствовавшим в судебном разбирательстве, со дня направления им копии решения. В соответствии со статьей 241 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан решение в порядке, установленном настоящим Кодексом, обращается к исполнению после вступления его в законную силу, кроме случаев немедленного исполнения. В адрес Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан ежедневно продолжают поступать обращения пассажиров авиакомпании «Бек Эйр», касательно возврата денежных средств за авиабилеты и по мере поступления обращений будет подаваться ходатайство об увеличении основания иска. В этой связи, необходимо направить заявление согласно приложению в адрес Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (прилагается). При этом сообщаем, в соответствии со статьей 9 Гражданского кодекса, взыскание материального и морального ущерба является гражданско-правовым спором, разрешение которого входит в компетенцию судебных органов. Вместе с тем, сообщаем, что в случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Приложение: Заявление на 2 л. Заместитель председателя С.Томпиева

Томпиева С.Е 06.08.2020, 04:27

Сұлтан Малик

Ластаев Т.Т.
03.08.2020
· Өтініш қабылданды·
· Көлік ·
52
№ 632676

на действия авиакомпании Air Astana ...

Толығырақ

Жауаптар

Каракозов Б. karabat62@gmail.com Уважаемый Батыржан Кумекбаевич! Комитет гражданской авиации Министерства Индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Комитет), рассмотрев Ваше обращение касательно возврата стоимости авиабилетов, сообщает следующее. На основании Вашего обращения, Комитетом был направлен запрос в авиакомпанию «Эйр Астана» (далее - авиакомпания). По информации авиакомпании, по авиабилетам 4652409584568, 4652409584567, 465-2409584569, 465-2409584599, 465-2409584600, 465-2409584601, 4652409585163, 4652409585164, 4652409585165, 4652409585168, 4652409585166, 4652409585162 ,4652409585161, 4652409584620, 4652409584617, 4652409584619, 4652409584618 инициирован полный возврат стоимости. Согласно предоставленной информации авиакомпании, перечисления денежных средств на карту, может занять 10-15 банковских дней. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заместитель председателя С.Томпиева

Төраға орынбасары Томпиева С.Е. 13.08.2020, 11:33

Лысенко Светлана

Ластаев Т.Т.
30.07.2020
· Өтініш қабылданды·
· Көлік ·
77
№ 632233

Доброго времени суток! Я инвалид первой группы -Лысенко Светлана Александровна,забронировала билет в авиакомпании Скат 25.05.20,на себя и свою дочь на рейс DV 823,который был должен состояться -7.09.20года,произведя полную оплату за билеты.По состоянию здоровья мне требовалось ле ...

Толығырақ

Жауаптар

Лысенко С. Уважаемая Лысенко Светлана! Комитет гражданской авиации Министерства Индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Комитет), рассмотрев Ваше обращение касательно возврата стоимости авиабилетов, сообщает следующее. На основании Вашего обращения, Министерством был направлен запрос в авиакомпанию «SCAT» (далее - авиакомпания). По информации авиакомпании, 24.03.2020 г. были приобретены авиабилеты №655-2409098392, 655-2409098393 на рейс DV-823 по маршруту Нур-Султан – Батуми с датой вылета 07.09.2020 г. Со стороны авиакомпании, 06.08.2020 г. был произведен 100% возврат по вышеуказанным авиабилетам. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заместитель председателя С. Томпиева

Төраға орынбасары Томпиева С.Е. 11.08.2020, 09:56

Аралов Аскар

Ластаев Т.Т.
24.07.2020
· Өтініш қабылданды·
· Қаржы ·
54
№ 630830

19 апреля 2020 года моя дочь приобрела билеты на авиакомпанию Эйрастана, в связи с пандемией она с семьей не смогла вылететь в РК. мы уже третий месяц бъемся и не можем произвести возвраты денег за билеты. В соответствии с пунктом 2 статьи 76 Закона «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» от 15 июля 2010 года (далее – Закон), на каждого пассажира оформляется отдельный билет, который подтверждает: 1) ознакомление пассажира с условиями договора воздушной перевозки; 2) заключение между пассажиром и авиакомпанией договора воздушной перевозки. Также, согласно пунктам 2 и 3 статьи 86 Закона, при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира: 1) обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете; 2) возвратить пассажиру полную стоимость билета. Прошу Вас оказать содействия в возврате билетов.Ebookers фирма Посредник в Великобритании 4654714062988 4654714062986 4654714062987 номер брони PNQE3Z Itinerary: 7466114069900 N Aralova L Criasia Leonardo Criasia ...

Толығырақ

Жауаптар

Уважаемый Аралов Аскар! Комитет гражданской авиации Министерства Индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее - Комитет), рассмотрев Ваше обращение от 24 июля 2020 года, сообщает следующее. Согласно пункту 2 статьи 76 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» на каждого пассажира оформляется отдельный билет, который подтверждает: 1) ознакомление пассажира с условиями договора воздушной перевозки; 2) заключение между пассажиром и авиакомпанией договора воздушной перевозки. Соответственно, оплатив стоимость билета, пассажир подтверждает, что ознакомлен, согласен и принял условия договора и правила перевозки. По Вашему обращению Комитетом был направлен соответствующий запрос по случившейся ситуации в АО «Эйр Астана» (далее - Авиакомпания). После изучения всех материалов сообщаем следующее. По информации Авиакомпании, возврат авиабилетов №: 4654714062988, 4654714062986, 4654714062987 был авторизован. Для осуществления возврата стоимости вышеуказанных авиабилетов Вам необходимо подать заявку на возврат авиабилетов по месту приобретения. Вместе с тем, в соответствии со статьей 9 Гражданского кодекса, взыскание материального и морального ущерба является гражданско-правовым спором, разрешение которого входит в компетенцию судебных органов. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заместитель председателя А. Утепов

Төраға орынбасары Утепов А.Т. 21.08.2020, 10:12

Тулеуов Азамат

Ластаев Т.Т.
22.07.2020
· Өтініш қабылданды·
· Көлік ·
73
№ 630110

Я Тулеуов Азамат Ергалиевич, номер загран. Паспорта N12182136. Вчера 19.07.2020г. У меня был транзитный рейс в Будапешт, время вылета 00:35 (W6 2250 Нур-Султан-Будапешт), с Будапешта был билет на пересадку в Варшаву (07:40 W62467 BUD-WAW). Регистрацию прошел в 21:30, с подтверждением обоих принимающих стран прибывания. В 23:30 прошел контрольно-пропускной пункт, занял место в зале ожидания для посадки на рейс. Около 23:55 ко мне подошел начальник 3-го отделения опк «Нур-Султан» капитан Е.Нурпеисов и сообщил мне что мне нужно вернуться за терминал так как я не могу покинуть Государственную границу Казахстана, пояснив в устной форме что есть порядок пересечения Государственной границы от 11 мая 2020 года на время карантинных ограничений, данный документ не был мне предоставлен с указанием моей категории. На данный момент у меня имеется рабочая Польская виза (Шенген виза - это официальный документ - разрешение пребывать в странах ЕС), по которой я могу въезжать для транзита в страны ЕС, что включает меня в список исключения под номером 14, так как я не планировал оставаться в Будапеште более одного раза в течении 30 суток, так как у меня был билет на рейс в Варшаву. В аэропорту я пытался связаться с дежурным ГТП и сообщить о сложившейся ситуации, но его не было в аэропорту. Вход в ГТП при аэропорте был закрыт. Я звонил и обращался по городскому номеру 87172712251. Позже я вызвал сотрудника таможенной службы для вручения разъяснения в писменной форме, чтобы мне можно было далее обратиться ГТП, вручили на руки уведомление, показав 14 пункт с поправками по территории РФ и Республики Беларусь, фото приложено, и мое заявление не было принято. Прошу Вас принять незамедлительные меры и восстановить мои расходы. Из за недопуска капитаном Е.Нурпеисовым меня на рейс два моих билета прогорели, также мною было сделано 2 пцр теста (срок 5 дней) с переводом на английский язык, добровольное страхование медицинских расходов лиц, выезжающих за границу республики Казахстан. Было потрачено много времени и денежных средств на подготовку к отъезду. Все копии необходимых документов приложены. ...

Толығырақ

Жауаптар

Тулеуов А.Е. email: t.azamat@icloud.com тел: 77024867766 Уважаемый Азамат Ерлагиевич! Комитет гражданской авиации Министертсва индустрии и инфрастурктурного развития Республики Казахстан (далее – Комитет) рассмотрев Ваше обращение касательно ситуации, возникшей относительно вылета по маршруту Нур-Султан – Будапешт 19 июля т.г. сообщает следующее. В соотвествии с подпунктом 14 пункта 1 «Порядка пересечения Государственной границы Республики Казахстан с 11 мая 2020 года на период карантинных ограничений» (далее – Порядок), утвержденного Заместителем Премьер-Министра Республики Казахстан Е.Л.Тугжановым от 13 июля т.г.разрешен: «гражданам Республики Казахстан с видами на жительство иностранных государств, либо имеющих разрешение на временное пребывание на их территории (только для пребывания на территории Российской Федерации и Республики Беларусь) и их несовершеннолетних детей - не более 1 раза в 30 суток» Также сообщаем, согласно пункта 2 Порядка: «Разрешается выезд граждан Республики Казахстан в иностранные государства, с которыми по решению Правительства Республики Казахстан возобновлено прямое (регулярные, нерегулярные чартерные рейсы для туристических целей) воздушное сообщение, а также въезд в Республику Казахстан иностранцев из числа граждан государств, с которыми по решению Правительства Республики Казахстан возобновлено прямое (регулярные, нерегулярные чартерные рейсы для туристических целей) воздушное сообщение - при условии соблюдения визовых требований, если иной порядок не предусмотрен международными соглашениями Республики Казахстан, а также иностранец должен быть гражданином страны, с которой Казахстан возобновил прямое воздушное сообщение и следовать из данной страны прямым рейсом.» Вместе с тем, вопрос пересечения границы РК находится в компетенции Пограничной службы КНБ РК. Для осуществления возврата билета необходимо подать заявку на возврат билета по месту приобретения. (сайт авиакомпании, офисы авиакомпании, посредники, туристические агентва). В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заместитель председателя С. Томпиева

Томпиева С.Е 05.08.2020, 04:13

Маратов Рысбек

Ластаев Т.Т.
20.07.2020
· Өтініш қабылданды·
· Туризм ·
69
№ 629560

Добрый день уважаемый Талгат Тлеубекович. В связи с осложнением эпидемиологической ситуацией в Казахстане Республика Турция ввела ограничения при путешествии граждан Казахстана в Турцию. При этом авиакомпания Turkish Airline не запрещает транзитным пассажирам путешествующие через ...

Толығырақ

Жауаптар

Маратов Рысбек rysbekmaratov@hotmail.com Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение касательно перелета в Соединенные Штаты Америки на рейсах авиакомпании «TurkishAirlines», сообщает следующее. В целях своевременного реагирования и недопущения дальнейшего распространения коронавирусной инфекции на территории Республики Казахстан,Государственной комиссией по обеспечению режима чрезвычайного положения (далее – Комиссия)принимались меры, в том числе с 19 марта т.г. был введен режим чрезвычайного положения в гг. Нур-Султан и Алматы. В связи с этим, на основании решений Государственной комиссии в целях предотвращения распространения коронавируса в Республике Казахстан по международным направлениям было сокращено выполнение 440 рейсов в неделю (с 442 до 2 частоты) по 97 маршрутам или 98% всех международных полетов и закрыто выполнение всех регулярных внутренних рейсов (540 рейсов в неделю по 45 маршрутам). Согласно Протоколу № 1 от 16 марта 2020 года заседания Комиссии авиакомпаниям было поручено оформлять возврат авиабилетов без штрафов и в полном объеме на период действия режима ЧП. Вместе с тем, в соответствии с Протоколом заседания Межведомственной комиссии по недопущению возникновения и распространения коронавирусной инфекции на территории Республики Казахстан от 11 июня 2020 года, регулярные рейсы в Турцию возобновлены с 20 июня 2020 года. Авиакомпания «TurkishAirlines» в настоящее время выполняет регулярные полеты по маршруту Нур-Султан – Стамбул и Нур-Султан – Алматы. В соответствии с Вашим обращением, в адрес представительства авиакомпании «TurkishAirlines» в Республике Казахстан был направлен официальный запрос. В своем ответе авиакомпания сообщает, что в связи с осложнением эпидемиологической ситуации в Республике Казахстан, и в соответствии с решениями, принятыми Министерством здравоохранения и авиационными властями Республики Турции о введении ограничений при путешествии граждан Республики Казахстан в Турцию, с 4 июля 2020 года авиакомпания имеет возможность взять к перевозке только граждан Турции, а также граждан других стран, имеющих вид на жительство, либо разрешение на работу на территории Турции, а также принимаются транзитные пассажиры пребывающие в аэропорту Стамбул не более 24 часов, в том числе США. Вместе с тем, согласно части 4 п.11 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденных Приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 540 (далее – Правила) при международных перевозках пассажир оформляет выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка. Также, в соответствии с пп.2) пункта 22 Правил,договор воздушной перевозки прекращается по инициативе авиакомпании в одностороннем порядке в случае нарушения пассажиром настоящих Правил и (или) совершения пассажиром действий, создающих угрозу безопасности полета воздушного судна. В связи с этим, авиакомпания сообщает, что может потребовать советующие документы путешествия при вылете. В случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заместитель председателя А. Утепов

Төраға орынбасары Утепов А.Т. 30.07.2020, 04:29

Ставецкий Евгений

Ластаев Т.Т.
17.07.2020
· Өтініш қабылданды·
· Көлік ·
63
№ 628683/1

Добрый день.Прошу Вашей помощи в следующей ситуации: 23 июня 2020 мной был приобретен билет в компании Эйр Астана, номер билета 4652409686851-52, на перелет СПб-Усть-Каменогорск и обратно. Однако данные рейсы компанией были отменены, в связи с чем 29 июня 2020 я заполнил форму на ...

Толығырақ

Жауаптар

Ставецкий Евгений Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение касательно возврата авиабилетов авиакомпании «Эйр Астана», сообщает следующее. В целях своевременного реагирования и недопущения дальнейшего распространения коронавирусной инфекции на территории Республики Казахстан, была создана Государственная комиссия по обеспечению режима чрезвычайного положения (далее — Комиссия) под председательством Премьер-Министра Республики Казахстан А. У. Мамина. Согласно решению Комиссии были приняты ряд мер, в том числе с 19 марта т.г. был введен режим чрезвычайного положения в гг. Нур-Султан и Алматы. В связи с этим, на основании решений Комиссии, в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции в Республике Казахстан, было приостановлено выполнение всех регулярных внутренних рейсов. Согласно Протоколу № 1 от 16 марта 2020 года заседания Комиссии, авиакомпаниям было поручено оформлять возврат авиабилетов без штрафов и в полном объеме на период действия режима ЧП. В соответствии с Вашим обращением в адрес «Эйр Астана» был направлен официальный запрос. В своем ответе авиакомпания сообщает, что обязательства по возврату денежных средств за авиабилеты пассажирам, которые отправили запрос через сайт, будут выполнены. Также, процесс возврата в настоящий момент занимает более длительное время. На данный момент обрабатываются заявки на возврат от пассажиров, которые приобрели авиабилеты на более ранние даты. При этом сообщаем, в соответствии со статьей 9 Гражданского кодекса, взыскание материального и морального ущерба является гражданско-правовым спором, разрешение которого входит в компетенцию судебных органов. Вместе с тем, в случае несогласия с ответом Комитета, Вы вправе обжаловать его в соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заместитель председателя С. Томпиева

Төраға орынбасары Томпиева С.Е. 11.08.2020, 09:58

Еркебаев Батырхан

Ластаев Т.Т.
13.07.2020
· Өтініш қабылданды·
· Көлік ·
118
№ 628159

Қайырлы күн! Мен, ағымдағы жылдың 03 шілдесінде "SCAT" әуекомпаниясының ресми сайты (www.scat.kz) арқылы Нұр-Сұлтан - Қызылорда бағыты бойынша 16.08.2020 жылға бір бағытқа электронды билет алған болатынмын. Алайда, сапар қажеттілігі болмаған соң, сол арада билет қайта тапсырылды. ...

Толығырақ

Жауаптар

Еркебаев Батырхан batirkan.9595@list.ru Қазақстан Республикасы Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігі Азаматтық авиация комитеті (бұдан әрі – Комитет) Сіздің «SCAT»Авиакомпаниясы» АҚ (бұдан әрі – авиакомпания) 2020 жылғы 16 тамыздағы Нұр-Сұлтан – Қызылорда бағыты бойынша рейсінің билеттері бойынша шағымыңызды қарастырып, келесіні хабарлайды. Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 540 бұйрығымен бекітілен Жолаушыларды, багажды және жүктерді әуе көлігімен тасымалдау қағидаларының 3-тармағы 17)-тармақшасына сәйкес, жолаушы билеті болып авиакомпания не оның уәкілетті агенттерi беретiн, жолаушының әуеде тасымалдау шартының талаптарымен танысқанын және жолаушы мен авиакомпания арасында әуеде тасымалдау шартының жасалғанын растайтын жолаушыны тасымалдауға арналған құжат саналады. Сіздің шағымыңызға сәйкес, авиакомпания атына ресми хат жолданды. Авиакомпаниядан келіп түскен ақпаратқа сәйкес, 2020 жылғы 14 шілдеде Еркебаев Б. жолаушысы авиакомпанияның ресми сайтында № 655-2409141562 билетін қайта брондау жасады. Қайта брондау нәтижесі бойынша № 655-2409141562 билетінің ұшу күні 2020 жылғы 30 шілдеге өзгертілді. Сонымен қатар, № 655-2409141562 билеті бойынша әуеде тасымалдау шартының талаптарына сәйкес, аталған қайта брондау үшін 3 750 тг алынған. Комитеттің жауабымен келіспеген жағдайда, Сіз «Жеке және заңды тұлғалардың өтiнiштерiн қарау тәртiбi туралы» Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 12 қаңтардағы Заңының 12-бабына сәйкес шағымдануға құқылысыз. Төрағаның орынбасары А. Утепов Еркебаев Батырхан batirkan.9595@list.ru Қазақстан Республикасы Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігі Азаматтық авиация комитеті (бұдан әрі – Комитет) Сіздің «SCAT»Авиакомпаниясы» АҚ (бұдан әрі – авиакомпания) 2020 жылғы 16 тамыздағы Нұр-Сұлтан – Қызылорда бағыты бойынша рейсінің билеттері бойынша шағымыңызды қарастырып, келесіні хабарлайды. Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 540 бұйрығымен бекітілен Жолаушыларды, багажды және жүктерді әуе көлігімен тасымалдау қағидаларының 3-тармағы 17)-тармақшасына сәйкес, жолаушы билеті болып авиакомпания не оның уәкілетті агенттерi беретiн, жолаушының әуеде тасымалдау шартының талаптарымен танысқанын және жолаушы мен авиакомпания арасында әуеде тасымалдау шартының жасалғанын растайтын жолаушыны тасымалдауға арналған құжат саналады. Сіздің шағымыңызға сәйкес, авиакомпания атына ресми хат жолданды. Авиакомпаниядан келіп түскен ақпаратқа сәйкес, 2020 жылғы 14 шілдеде Еркебаев Б. жолаушысы авиакомпанияның ресми сайтында № 655-2409141562 билетін қайта брондау жасады. Қайта брондау нәтижесі бойынша № 655-2409141562 билетінің ұшу күні 2020 жылғы 30 шілдеге өзгертілді. Сонымен қатар, № 655-2409141562 билеті бойынша әуеде тасымалдау шартының талаптарына сәйкес, аталған қайта брондау үшін 3 750 тг алынған. Комитеттің жауабымен келіспеген жағдайда, Сіз «Жеке және заңды тұлғалардың өтiнiштерiн қарау тәртiбi туралы» Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 12 қаңтардағы Заңының 12-бабына сәйкес шағымдануға құқылысыз. Төрағаның орынбасары А. Утепов Еркебаев Батырхан batirkan.9595@list.ru Қазақстан Республикасы Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігі Азаматтық авиация комитеті (бұдан әрі – Комитет) Сіздің «SCAT»Авиакомпаниясы» АҚ (бұдан әрі – авиакомпания) 2020 жылғы 16 тамыздағы Нұр-Сұлтан – Қызылорда бағыты бойынша рейсінің билеттері бойынша шағымыңызды қарастырып, келесіні хабарлайды. Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 540 бұйрығымен бекітілен Жолаушыларды, багажды және жүктерді әуе көлігімен тасымалдау қағидаларының 3-тармағы 17)-тармақшасына сәйкес, жолаушы билеті болып авиакомпания не оның уәкілетті агенттерi беретiн, жолаушының әуеде тасымалдау шартының талаптарымен танысқанын және жолаушы мен авиакомпания арасында әуеде тасымалдау шартының жасалғанын растайтын жолаушыны тасымалдауға арналған құжат саналады. Сіздің шағымыңызға сәйкес, авиакомпания атына ресми хат жолданды. Авиакомпаниядан келіп түскен ақпаратқа сәйкес, 2020 жылғы 14 шілдеде Еркебаев Б. жолаушысы авиакомпанияның ресми сайтында № 655-2409141562 билетін қайта брондау жасады. Қайта брондау нәтижесі бойынша № 655-2409141562 билетінің ұшу күні 2020 жылғы 30 шілдеге өзгертілді. Сонымен қатар, № 655-2409141562 билеті бойынша әуеде тасымалдау шартының талаптарына сәйкес, аталған қайта брондау үшін 3 750 тг алынған. Комитеттің жауабымен келіспеген жағдайда, Сіз «Жеке және заңды тұлғалардың өтiнiштерiн қарау тәртiбi туралы» Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 12 қаңтардағы Заңының 12-бабына сәйкес шағымдануға құқылысыз. Төрағаның орынбасары А. Утепов

Төраға орынбасары Утепов А.Т. 30.07.2020, 04:26

Томпиева С.Е.

ҚР КМ Азаматтық авиация комитетінің төрағасы

Томпиева С.Е.

(Мұрағат)

Томпиева С.Е.

ҚР КМ Азаматтық авиация комитетінің төрағасы

Сериков Данияр

Жауаптар

Малик Айгерим

Жауаптар

Есанова Жамиля

Жауаптар

Сұлтан Малик

Жауаптар

Лысенко Светлана

Жауаптар

Аралов Аскар

Жауаптар

Тулеуов Азамат

Жауаптар

Маратов Рысбек

Жауаптар

Ставецкий Евгений

Жауаптар

Еркебаев Батырхан

Жауаптар

Томпиева С.Е.

ҚР КМ Азаматтық авиация комитетінің төрағасы

Томпиева С.Е.

ҚР КМ Азаматтық авиация комитетінің төрағасы

Біз туралы

Ашық диалог

Байланыстар

Томпиева С.Е.

ҚР КМ Азаматтық авиация комитетінің төрағасы

Сериков Данияр

Жауаптар

Малик Айгерим

Жауаптар

Есанова Жамиля

Жауаптар

Сұлтан Малик

Жауаптар

Лысенко Светлана

Жауаптар

Аралов Аскар

Жауаптар

Тулеуов Азамат

Жауаптар

Маратов Рысбек

Жауаптар

Ставецкий Евгений

Жауаптар

Еркебаев Батырхан

Жауаптар

Томпиева С.Е.

ҚР КМ Азаматтық авиация комитетінің төрағасы

Томпиева С.Е.

ҚР КМ Азаматтық авиация комитетінің төрағасы

IT-компаниялардың қабылдауға жазылуы

Назарыңызға

Біз туралы

Ашық диалог

Байланыстар