ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Әбілқасымова М.Е.

ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы

Нуржанов Баглан
  • Әбілқасымова М.Е.
  • 08.09.2022
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 75
  • № 753435

Председателю Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан госпоже Абылкасымовой М.Е. Жалоба на действие/бездействие сотрудников Агентства по регулированию и развитию финансового Республики Казахстан Уважаемая Мадина Ерасыловна! Меня зовут Баглан Нуржанов, я из города Жезказган. Как ранее сообщалось, 5.03.2022г. вечером мошенники от моего имени оформили кредит в АО Евразийском банке на сумму 850 000 тенге, а также с моего долларового депозита чемпион в АО Банк ЦентрКредит перевели в эквиваленте на тенге сумму около 601 000 тенге на неизвестный мне счет. После этого, я позвонил в Колл центр АО БанкЦентрКредит и АО Евразийском банке по факту мошенничества и задал вопрос сотрудникам указанных Банков, почему не срабатывает система защиты в банках, почему менеджеры банка не звонят клиенту и не спрашивают, действительно ли данное лицо оформляет кредит от своего имени в АО Евразийском Банке или нет, действительно ли данное лицо переводит денежные средства со своего долларового депозита АО БанкЦентрКредит на другие счета или нет. Мне объясняют, что это регламент Банка. 06.03.2022г. я обратился в Управление полиции города Жезказган по указанному факту мошенничества, по которому данный факт зарегистрирован в ЕРДР и начато досудебное расследование уголовного дела. Письмом исх.№30-8/234/7738 от 25.03.2022г. АО БанкЦентрКредит отказал мне в возврате моих денег на сумму 601 000 тенге, которых мошенники 5.03.2022 года незаконно перевели с моего долларового депозита чемпион в эквиваленте на тенге на неизвестный мне счет. Между тем, 8.06.2022г. мне пришло сообщение о том, что на мою платежную карту в других банках второго уровня АО «Евразийский Банк» незаконно наложил ограничение (фотокопия прилагается). Указано: АО «Евразийский Банк» наложил ограничение счета, в связи с тем, что якобы у меня имеется долг перед АО Евразийский Банк. При этом, почему я должен платить кредит, по которому я не оформлял и не брал никаких денежных средств. На текущий момент по версии следствия установлено, что указанные денежные средства мошенниками были перечислены на карт-счет гражданина города Семей, при этом обналичивание денег было произведено в городе Нур-Султан. Вместе с тем, Директор Департамента защиты прав потребителей финансовых услуг господин Тереньтев А. Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан (ответ исх.№05-1-07/1604/9т-Н-6809 от 03.05.2022 года) на мое обращение на Ваше имя сообщил информацию о том, что необходимо дождаться результатов следствия. Однако, почему тогда АО Евразийский Банк не дожидается результатов следствия и незаконно наложил ограничение на мою платежную карту в других банках второго уровня. При этом, другие Ваши сотрудники Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан также направили мне простую отписку (исх.№27-0-13/331 от 01.04.2022 года, №27-0-13/54аФЛ-Н-8385/2 от 19.05.2022г. и.т.д.). Почему сотрудники Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан не разбираются, на каком основании АО БанкЦентрКредит отказывает мне в возврате моих денег на сумму 601 000 тенге, которых мошенники 5.03.2022 года незаконно перевели с моего долларового депозита чемпион в эквиваленте на тенге на неизвестный мне счет, а также на каком законном основании АО Евразийский Банк до окончания следствия наложил ограничение на мою платежную карту в других банках второго уровня, тогда как сам Директор Департамента защиты прав потребителей финансовых услуг господин Тереньтев А. Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан письменным ответом исх.№05-1-07/1604/9т-Н-6809 от 03.05.2022г. сообщил мне информацию о том, что необходимо дождаться результатов следствия. Получается исходя из позиции АО Евразийский Банк, я вообще не имею право получать денег из своей платежной карты и не имею право пользоваться своими денежными средствами на платежных картах в других банках второго уровня. Сколько можно обращаться с проблемными вопросами, которые отписываются сотрудникам Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан, которые в свою очередь в течение 30 (тридцати) дней рассматривают мое обращение и потом направляют мне простую отписку. Уважаемая Мадина Ерасыловна, повторно прошу Вас помочь мне в решении данной проблемы и поручить вышестоящим другим ответственным сотрудникам, дислоцированным в городе Алматы и г.Нур-Султан по месту нахождения головного офиса указанных банков: 1. Переговорить с руководством головного офиса АО Евразийского Банка и поручить снять незаконно наложенное ограничение АО Евразийский Банк на мою платежную карту в других банках второго уровня. 2. Организовать совещание в онлайн режиме (по приложению WhatsAPP), переговорить с руководством головного офиса в АО БанкЦентрКредит и помочь по возврату мне незаконно переведенных денежных средств в размере 601 000 тенге с моего долларового депозита чемпион в АО БанкЦентрКредит, (в ходе телефонного разговора по Колл центру 05.03.2022г, 06.03.2022г, 07.03.2022г, 08.03.2022г. сотрудники АО БанкЦентрКредит сообщили, что если не я переводил денежные средства, то Банк мне вернет моих денег). 3. Оказать содействие по возврату мне незаконно переведенных денежных средств в размере 601 000 тенге с моего долларового депозита чемпион в АО БанкЦентрКредит. 4. Принять меня на прием в онлайн режиме (по приложению WhatsAPP) для решения моих проблемных вопросов. 5. По результатам рассмотрения моего обращения по данному факту, прошу Вас поручить ответственному лицу предоставить мне ответ на следующим реквизитам: г.Жезказган, ул. Мамажанова дом 7. тел. 8-705-254-78-50, Email: bagla85@mail.ru С уважением, Нуржанов Баглан Серикович, г.Жезказган, ул. Мамажанова, дом 7, тел. 87052547850. ...

Толығырақ
Шепинова Ирина

Здравствуйте Мадина. Я заранее извеняюсь со своей проблемой, но мне сказали только Вы сможете мне помочь. Я 5 лет назад брала кредиты в МФО по суммам около 30-50 тыс. Их около 6. В то время я их как могла погашала частично, но они через ЧСИ заблокировали счета и сумму выставили в несколько раз больше. Я сама теперь не могу никуда устроиться официально, т.к не могу даже заработную карту открыть. Теперь только подрабатываю где придётся чтобы помочь маме с кредитами. От Вас я хочу попросить разрешения погасить мои кредиты через мои пенсионные начисления, чтобы я могла официально устроиться. Сейчас я не живу, а существую. Ни на что не хватает денег. Просто у меня больше нету вариантов чтобы мне открыли счета. Пожалуйста помогите мне с этим вопросом. Я очень на Вас надеюсь ...

Толығырақ
Мұқашева Динара

Здравствуйте! Прошу помочь мне с решением вопроса: Я 04 сентября 2022г оплатила ежемесячный кредит на сумму 78 454,74 тенге , через 10 минут внесла 94 395,26 тенге на частичное досрочное погашение 6 числа я просто зашла в приложение проверить произошло ли списание кредита так как оплата его 5 числа и списание, оказалось у меня висит просрочка Я звонила 06 сентября в 01:00 ночи в колл центр Народного банка на что мне ответили что суммы объединились и ушли на досрочное кредитование, из ходя из этого у меня вопрос почему они меняют назначение платежа когда я его оплатила за кредит на частично досрочное погашение без моего ведома и разрешения и еще портят мою кредитную историю и выводят меня на просрочку?! Ответ от оператора не была она сказала пройти в отделение банка 06 сентября что я и сделала 06 сентября в 09:00 утра на что получила ответ в филиале что они ничего сделать не могут и заявление принять тоже и посоветовали в начале оплатить задолженность а потом только разбираться и писать заявление, я решила что так и сделаю и 06 сентября в 15:00 я закинула на свою карточку 80000 для погашения просроченной задолженности спросив про это заранее в отделение банка , но сумма до сих пор не списалась хотя сейчас уже 07 сентября 12:00 (хотя я звонила 06 сентября в колл центр 3,4 раза это можно проверить так как они ведут запись разговоров спросив нужно ли что то еще делать и почему не списывается на что они ответили что точно спишется до 12 ночи 06 сентября ) сегодня идет уже 2 день просрочки из за халатного отношения банка и не и списания суммы на счете. Прошу помочь так как банк не идет на решения конфликта и не убирает начисленную пеню и просрочку и тянет не законно с оплатой этой же просрочки что ухудшает мою кредитную историю Так же прошу помочь мне куда мне дальше обращаться в суд что бы восстановить справедливость?!я уже не говорю о потраченном времени и не запланированным расходам и нервам ...

Толығырақ
Құттықов Шынболат

Осы өтінінішім арқылы келесіні білдіремін. Мен 2022 жылдың 15 шілдесінде Tengo.kz микроқаржылық ұйымынан 150 000 теңге көлемінде қарыз алғанмын. Келісімшарт № 309707006. Оны 2022 жылдың 14 тамызы күні 180 000 теңге етіп, яғни 30 000 теңге үстемақысын қосып қайтаруым керек болған. Алайда жеке басымның қаржылық қыйындықтарына байланысты уақытылы төлей алмай бүгінгі күні қарызым (01.09.2022 жылы) Тенго кз -ке 214 290 теңгені құрап отыр. Бұдан бөлек менде қосымша Форте банк, Каспий банк, Каспий РЕД және Халық банкте несиелерім болуына байланысты (аталған банктерге ай сайын 210 000 - 250 000 теңге аралығында несие) төлеймін (қосымшаға банктерден алған несиелерімнің договорын және төлем кестелерін тіркедім). Ал бүгінгі күні жалпы табысым жұмыс орнымнан 131 450 теңгені құрайды. Осы орайда Тенго.кз микроқаржылық ұйымына берешек қарызыма қосылған үстеме пайызын алып тастатып қалған негізгі берешегімді 9 немесе 12 айға бөліп төлеуге график жасатып беруіңізді сұраймын. Сонымен қатар Тенго кз ұйымына да өтініш жасалды 01.09.2022 жылы. Қосымша – 6 дана құжаттар. ...

Толығырақ
Дузбаева Жансая

Сәлеметсізбе, Мадина Касымовна, Жаңаөзен қаласының тұрғынымын. Алаяқтық бойынша алданып қалдым. 87788418061 whatsapp мессенджері арқылы бірнеше Республикалық топтарда Шілде айында тест тапсырған (өте алмаған) педагогтарға арнайы ұсыныстар бар деген хабарламасы бойынша хабарластым, көрсетілген нөмерге төлем жасадым. 4400430241321246 Дидар Т 02.08.2022ж 340.000 05.08.2022ж 130.000тг 05.08.2022ж 170.000тг 12.08.2022 170.000тг Алайда, бұл кісі ешқандай көмек көрсетпеді. Ақшамды қайтарып берген жоқ. Телефонын көтермейді. KASPI банктен осындай жауап алдым: №34500 арызыңыз қарастырылды. Өкінішке орай, аударымды жою мүмкін емес. Бас тарту туралы жазбаша растауды Kaspi-дің кез келген бөлімшесінен ала аласыз. Ақшамды алаяқтан алып беруіге көмектесуіңізді сұраймын. ...

Толығырақ
Истомин Андрей

Уважаемая Мадина Ерасыловна! В соответствии с подпунктом 4) пункта 2 Минимальных требований к аудиторским организациям, которые проводят обязательный аудит, утвержденных приказом Министра финансов РК от 30.03.2015 г. № 231 (с учетом изменений, внесенных приказом Министра финансов РК от 31.05.2021 г № 507), аудиторская организация подлежит ротации в случае осуществления аудита одной организации, в том числе финансовой организации непрерывно на протяжении 7 (семи) лет. В связи с чем прошу уточнить, отсчет непрерывного срока осуществления аудита одной организации начинается: a) с даты вступления в силу изменений, то есть с 6 июля 2021 года? или b) с исторической даты начала непрерывного осуществления аудита? ...

Толығырақ
Жакенов Ренат

Здравствуйте. Недавно столкнулся в банке что условия базового депозита предполагают начисление процентов только в случае если деньги находится свыше 15 дней (я понимаю что это конкретные условия конкретного депозита, конкретно речь идет о АО Каспи Банк). Но мне понятны условия по которым производится указанное начисление. Банк как коммерческая структура всегда начисляет проценты по депозитам исключительно на ежеденыной основе. То есть пролежали деньги на депозите 23 дня начислит за 23 дня не более. Вопрос. Почему при удержании комиссии в случае снятия депозита до 15 дней тоже не учитывается ежедневность? Если деньги пролежали всего 3 дня получается нужно удерживать 15-3=12 дней. как и в случае с процентами по депозиту. Но почему банк не взирая не на что сразу отсекает всех клиентов по 15 сроку. Я понимаю что вы скажите что это деятельности коммерческого учреждения что вы не можете вмешиваться. Но для чего тогда нужно Агентство по регулированию финансового рынка. Мне кажется создать честные и справедливые условия как для банка так и для клиента. Если происходит начисление процентов по депозиту на ежедневной основе то и удержание комиссии в случае досрочного изъятие денег тоже должно иметь такой же базовый характер. А не отсекать тупо всех по 15 дней независимо от то8го сколько дней в этот 15 дневной период пролежали деньги клиента. ...

Толығырақ
Сейфуллин Ринат

Председателю Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка г-же Абылкасымовой М.Е. Уважаемая Мадина Ерасыловна! Прошу Вас помочь в разрешении сложившейся ситуации с АО «Евразийский банк» (далее – Банк). Так, мною был запрошен потребительский кредит в Банке на сумму 3 300 000,00 тенге. Согласно Договору банковского займа №L324175357130 от 08.08.2022 года (далее – Договор), я получил кредит на карточный счет, открытый в Банке, в размере 3 300 000,00 тенге, однако, Банк навязал мне дополнительные услуги, а именно: 1. Комплексное страхование в аффилированной с Банком организацией на сумму – 594 000,00 тенге; 2. SMS – информирование на сумму – 39 900,00 тенге; 3. Онлайн – поликлиника на сумму – 39 900,00 тенге. При подписании Договора, сотрудник Банка уверил меня в том, что при полном досрочном погашении основного долга, Банком будет сделан перерасчет. Как показала практика, сотрудник Банка меня дезинформировал и на данный момент я лишился собственных денежных средств. 31 августа 2022 года, я приехал в Банк с целью полностью погасить задолженность в размере 3 300 000,00 тенге (полученные мною на карточный счет согласно выписке от 08.08.2022г.), однако сотрудник Банка насчитал долг в размере 4 057 580,95 тенге, которая включает в себя вышеуказанные суммы (594 000,00 тенге, 39 900,00 тенге, 39 900,00 тенге) и вознаграждение в размере 83 780,95 тенге, начисленное не на 3 300 000,00 тенге, а на сумму 3 973 800,00 тенге. На резонный вопрос касательно дополнительных услуг, сотрудник Банка порекомендовал мне обратиться к поставщикам вышеуказанных услуг и лично вернуть данные средства путем персонального обращения. Я взял кредит в Банке, и должен сам же заниматься взысканием. 1 сентября 2022 года, я обратился письменно в страховую компанию АО «Страховая компания «Евразия», для возврата денег и был неприятно удивлен – из 594 000,00 тенге, страховая компания может вернуть мне только 259 818,00 тенге. Получается, что я потерял в моменте, за 23 календарных дня, 334 182,00 тенге. Конечно же я был не согласен и написал заявление, с требованием вернуть мне всю сумму страховки, навязанной Банком. Следует отметить, что и вознаграждение начислено несправедливо. Прошу Вас, помогите мне вернуть мои деньги, так как в действиях Банка прослеживается мошенническая схема, так как при подписании Договора сотрудники Банка навязывают дополнительные услуги, также как и дезинформируют и обманывают клиентов Банка. Сейфуллин Ринат Джаудетович 01.09.2022г. +7 777 555 85 44 ...

Толығырақ
Кабдулова Зоя

Арыз Мен Кабдулова З.К 2007 жылы БтаИпотекадан бір бөлмелі пәтер (пайдалы ауданы 14 кв.м ) 6 млн 960 мың теңгеге алдым. 15 жылға айына 91000 тг-ден шығарып берді.Сонда 1 бөлмелі пәтердің (жалпы ауданы 27 кв.м) құнын 16 млн.380 мын тг‒ге берген. Баспанаға мұқтаж болғандықтан, әрі қаржылық сауатсыздығымның салдарынан қымбат болсада алғанмын.Содан 2жыл 6 ай төлеп келе жатып , бір жұмысымның қысқаруына байланысты төлей алмай қалдым.Банкіге арыз жазып, жағдайымды айтып 6 ай отсрочка сұрадым. Бірақ олар келіспеді. Сонымен олар 2010 жылы сотқа беріп, бәрін өз пайдаларына шешіп алды, сол кездегі сот тек таза банкінің мүддесін қорғады, ал сонда біздің мүддемізді кім қорғайды?. Мен мемлекет қызметкерімін,яғни қарапайым мұғаліммін. Мектепте жұмыс жасаймын,педстажым 30 жыл. Осы жағдайларға байланысты ,уайымдау арқылы денсаулығыма салмақ түсіп, 8 жыл жұмыс жасай алмай қалдым.Содан 2019 жылы Атырау қаласындағы туыстарыма келіп, казір уақытша сонда тұрып жатырмын. 2010-2011 жылдары шығарған сот шешімімен менің үйімді банк өздеріне 3 млн тг-ге алып және сыртында менің мойныма 3 млн.700 мың тенге іліп қойған.Ол кезде үйдің құны ондай бағада болған жоқ. Сол жылы «Мүлікті бағалау» орталығынан алған справкам бар.Ол жерде үйдің нарықтағы бағасы 7 млн тг деп көрсетілген. Үйді менің сыртымнан сол жылдары аукционға салып сатқан,бірақ үй өтпеді.Одан бері 12 жыл уақыт өтті, мен сол уйде тұрып келемін. Мен 2007ж. бері сол үйде тұрамын 2007 жылдан бері сол үйде пропискадамын, ол менің жалғыз баспанам. Жолдасым жоқ, балам жоқ,жалғызілікті адаммын.Жасыи 58-де.Оны барлық көршілерім растайды. Менің 2,6 жыл бойы банкіге салған 3 миллион ақшамды ескермей не қайтармай банк әрі үйімді сыртымнан сатпақ болған, әрі менің мойныма 3 млн 700 мың салып қойған.Қағаздарында біресе 3600000 тг деп,бір қағазда 3700000 тг деп әртүрлі көрсете береді. Сот шешімінде қарыз 3500000 тг деп көрсетілген. Содан кейін БтаИпотека жабылып, енді 12 жыл өткенде біреу телефон соғып, үйіңіз АО «БАНК АСТАНА» алып отыр деді.Мен бұл банкіні танымайтындығымды,әрі олардан не үй не ақша алмағандығымды айттым. Бұлардың маған не қатысы барын түсінбедім,әрі оларда жарытып түсіндіріп айтпады. Осы уақытқа дейін үйдің комм услугасын төлеп келе жатырмын. Төлемеген уақытта мені сотқа беріп,сыртымнан шешім шығартып,менің жұмыс орныма жолдаған сот орындаушы.Ол үй менің атымда емес екндігін неге сот тексермеген ? Менің Ақтауға барып соттасып жүретін жағдайым да,уақытым да болған жоқ. Ол ақшаны менің еңбекақымнан ұстады. Менің осы жылдар бойына төлеген ақшамды кім қайтарады? ...

Толығырақ
Уразова Динара

Добрый день, Постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 28 января 2016 года № 14. Зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Казахстан 15 марта 2016 года № 13460."Об утверждении Правил определения размера вреда, причиненного транспортному средству" данные Правила применимы только в части выплаты по ОГПО или по Каско также возможно применение? Какие сроки предусмотрены законодательством по выдаче оценки ущерба страховой компанией при добровольном страховании автомобиля? ...

Толығырақ
    Әбілқасымова М.Е.

    ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы

    Әбілқасымова М.Е.
    (Мұрағат)

    ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы