Жауаптар

---

Сәлеметсіз бе, құрметті Жумабекова Шаттык!

Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 76-бабының 1-бөлігіне сәйкес, егер Қазақстан Республикасының заңдарында өзгеше көзделмесе, жолданым негізінде қозғалған әкімшілік рәсімнің мерзімі жолданым келіп түскен күннен бастап он бес жұмыс күнін құрайды.

Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 99-бабына сәйкес шағымды қарау мерзімі шағым келіп түскен күннен бастап жиырма жұмыс күнін құрайды.

Осыған байланысты Сіздің өтінішіңізге жауап заңнамада белгіленген мерзімде жіберілетін болады.

Әбілқасымова М.Е. 12.07.2022, 08:10

---

Сәлеметсіз бе, құрметті Жумабекова Шаттык! Ш.С. Жумабекованың хабарламасына қатысты Қосымша: бірінші және екінші мекенжайға.

Габдулкафеев Р.Ф. 27.07.2022, 11:04

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемая Ахметова Жанара!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 12.07.2022, 07:53

---

Здравствуйте, уважаемая Ахметова Жанара!

Управление региональных представителей в г. Алматы (далее – Управление) Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в ответ на Ваше обращение вх. № ФЛ -А-14822 от 12.07.2022г., касательно оказания содействия гражданам в уменьшении долговой нагрузки, сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Закона о банках , запрещается вмешательство в любой форме государственных органов и их должностных лиц в деятельность банков, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Согласно пункту 8 статьи 34 Закона о банках, банковские заемные операции осуществляются в соответствии с Правилами о внутренней кредитной политике, утверждаемыми органом управления банка.

Таким образом, вопросы внесения изменений в условия договоров банковского займа рассматриваются банками самостоятельно в соответствии с их внутренней кредитной политикой с учетом интересов депозиторов и кредиторов банков.

С учетом законодательно установленных ограничений по вмешательству во внутреннюю деятельность банков второго уровня, Агентством на основании Вашего обращения от 30.12.2021г. вх. № ФЛ-А-24429 в адрес банка направлено ходатайство о рассмотрении вопроса уменьшения долговой нагрузки.

Омиржанов А. 27.07.2022, 10:58

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Зульпибеков Болат!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 12.07.2022, 07:44

---

Здравствуйте, уважаемый Зульпибеков Болат!

В Управление региональных представителей в г. Нур-Султан (далее - Управление) Агентства , поступило Ваше сообщение (вх. №ФЛ-З-14821 от 12.07.2022г.) с претензией к АО «АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее - Банк).

На основании Вашего сообщения, Управлением в целях всестороннего рассмотрения и выяснения обстоятельств в адрес Банка был направлен запрос о представлении соответствующих пояснений и документов.

Вместе с тем, для анализа и подготовки мотивированного ответа требуется дополнительное время, в том числе в целях получения информации от проверяемого субъекта.

На основании части 3 статьи 76 АППК , срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, может быть продлен мотивированным решением руководителя административного органа или его заместителя на разумный срок, но не более чем до двух месяцев ввиду необходимости установления фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения административного дела, о чем извещается участник административной процедуры в течение трех рабочих дней со дня продления срока.

На основании вышеизложенного, информируем Вас о том, что срок рассмотрения Вашего сообщения продлен до 15 августа 2022 года включительно.

Габдулкафеев Р.Ф. 27.07.2022, 10:55

---

Здравствуйте, уважаемый Зульпибеков Болат!

Управление региональных представителей в г. Нур-Султан (далее - Управление) Агентства , рассмотрев в рамках главы 12 АППК (упрощенной административной процедуры) Ваше сообщение (вх. № ФЛ-З-14821 от 12.07.2022г.) с претензией к АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее - Банк), сообщает следующее.

В целях выяснения обстоятельств, изложенных в обращении, в соответствии со статьей 15-4 Закона о государственном регулировании в отношении Банка была назначена документальная проверка, в рамках которой был направлен соответствующий запрос касательно предоставления пояснений и документов по существу рассматриваемого вопроса.

Вместе с тем, 11.08.2022 года от Вас в Управление поступило ходатайство о прекращении рассмотрения ранее поданного сообщения, в связи с урегулированием вопроса с Банком.

Согласно подпункту 8) пункта 2 статьи 22 АППК , заявитель имеет право прекратить административную процедуру, если процедура была возбуждена по его обращению.

В соответствии с подпунктом 4) пункта 1 статьи 70 АППК, административная процедура, возбужденная на основании обращения, подлежит прекращению в случае, если административным органом, должностным лицом принят отзыв обращения от заявителя.

В соответствии с пунктом 3 статьи 70 АППК, административная процедура прекращается решением административного органа, должностного лица, о чем извещается участник административной процедуры в течение трех рабочих дней со дня принятия решения.

На основании вышеизложенного, Управлением принято решение о прекращении рассмотрения Вашего обращения.

Габдулкафеев Р.Ф. 15.08.2022, 07:21

---

Жауаптар

---

Сәлеметсіз бе, құрметті Беримбай Тегі Умиткуль!

Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 76-бабының 1-бөлігіне сәйкес, егер Қазақстан Республикасының заңдарында өзгеше көзделмесе, жолданым негізінде қозғалған әкімшілік рәсімнің мерзімі жолданым келіп түскен күннен бастап он бес жұмыс күнін құрайды.

Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 99-бабына сәйкес шағымды қарау мерзімі шағым келіп түскен күннен бастап жиырма жұмыс күнін құрайды.

Осыған байланысты Сіздің өтінішіңізге жауап заңнамада белгіленген мерзімде жіберілетін болады.

Әбілқасымова М.Е. 11.07.2022, 07:30

---

Сәлеметсіз бе, құрметті Беримбай Тегі Умиткуль!

Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің Нұр-Сұлтан қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы (бұдан әрі – Басқарма, Агенттік) өз құзыреті шеңберінде Сіздің қарыздарды есептен шығаруға, борыш жүктемесін азайтуға қатысты хабарламаңызды (12.07.2022ж. кіріс №ФЛ-Б-14714, 15.07.2022ж. кіріс №ФЛ-Б-14714/1) қарап, келесіні хабарлайды.

«Қазақстан Республикасы азаматтарының борыш жүктемесін азайту шаралары туралы» Қазақстан Республикасы Президентінің 2019 жылғы 26 маусымдағы №34 Жарлығына (бұдан әрі – Жарлық) сәйкес тұтынушылық, кепілсіз қарыздар бойынша борыш жүктемесін азайту бойынша бір реттік рақымшылық жасау іске асырылды. Бүгінгі күні Жарлықты орындау бойынша іс-шаралар аяқталды.

2021 жылғы 24 мамырда «Қазақстан Республикасында банктік, микроқаржы және коллекторлық қызметті реттеу мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» Заң қабылданды және «Банктер және банк қызметі туралы» Заңның 36-бабына, «Микроқаржы қызмет туралы» Заңның 9-2-бабына сәйкес 2021 жылғы 1 қазаннан бастап банктер және микроқаржылық ұйымдар (бұдан әрі – кредитор) үшін қарыздар мен микрокредиттер бойынша азаматтардың мерзімі өткен берешегін реттеудің бірыңғай міндетті тәртібі енгізілді.

Осы тәртіпке сәйкес, егер сізде қарыз (микрокредит) бойынша мерзімі өткен берешек болса, Сізге мерзімі өткен күннен бастап 30 күн ішінде кредитті қайта құрылымдау үшін жазбаша өтінішпен немесе шартта көрсетілген өзге тәсілмен кредиторға жүгіну қажет.

Қарызды (микрокредит) қайта құрылымдау тәсілдері: сыйақы мөлшерлемесін төмендету жағына қарай өзгерту, төлемді кейінге қалдыру, шарттың қолданылу мерзімін, өтеу әдісін өзгерту, мерзімі өткен негізгі борышты және (немесе) сыйақыны кешіру, айыпақыны (айыппұлдарды, өсімпұлдарды) жою, кепіл берушінің ипотека нысанасы болып табылатын жылжымайтын мүлікті өзі дербес өткізуі немесе міндеттемені орындаудың орнына кредиторға кепіл мүлкін беру арқылы бас тарту төлемін ұсыну, сатып алушыға міндеттемені бере отырып жылжымайтын мүлікті өткізу болуы мүмкін.

Кредитор қарыз алушының өтінішін алған күннен кейін күнтізбелік 15 күн ішінде қарыз (микрокредит) шартының талаптарына ұсынылған өзгерістерді қарайды, сіздің қаржылық, әлеуметтік жағдайыңызды жан-жақты талдайды және жазбаша нысанда немесе шартта жазылған өзге де тәсілмен:

1) шарттың талаптарына ұсынылған өзгерістермен келісетіні;

2) шарт талаптарын өзгерту бойынша өз ұсыныстары;

3) мұндай бас тарту себептерінің дәлелді негіздемесін көрсете отырып, шарт талаптарын өзгертуден бас тартылатыны туралы хабарлайды.

Қарызды (микрокредитті) қайта қаржыландыру бойынша кредитормен өзара қолайлы шешімге қол жеткізбеген жағдайда, Сіз бір мезгілде кредиторды хабардар ете отырып,

Агенттікке өтініш жасауға құқылысыз. Агенттіктің, халықтың әлеуметтік осал топтарына жататын қарыз алушының кәсіпкерлік қызметті жүзеге асырумен байланысты емес тұрғын үй болып табылатын жылжымайтын мүлік ипотекасымен қамтамасыз етілген қарыздар бойынша өтінішін қарау кезеңінде сотқа талап арыз беру арқылы немесе сотқа дейінгі тәртіппен кепілге берілген мүлікке өндіріп алуды қолдануға жол берілмейді.

Жеке тұлғаның банкроттық нормаларына қатысты әзірлеушісі Қазақстан Республикасының Қаржы министрлігі болып табылатын «Қазақстан Республикасының кейбір заңнамалық актілеріне Қазақстан Республикасы азаматтарының төлем қабілеттілігін қалпына келтіру және банкроттығы мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» Заң жобасы қазіргі уақытта ҚР Парламенті Мәжілісінің қарауына берілгенін атап өтеміз.

Жоғарыда жазылғанның негізінде қолданыстағы қарыз (микрокредит) шартының талаптарына өзгерістер енгізу, оның ішінде берешекті (оның бөлігін) кешіру, мерзімді кейінге қалдыруды ұсыну және/немесе ай сайынғы төлем мөлшерін және өзге де талаптарды белгілеу мәселелерін қарау кезінде Сіз қаржы ұйымының уәкілетті органы шешім қабылдау үшін қажетті құжаттарды қоса бере отырып, кредит беру талаптарын өзгерту бойынша өз ұсыныстарыңызды көрсете отырып, кредиторға жазбаша өтінішпен жүгінуге қажет екендігіңізді хабарлаймыз.

Осы жауаппен (шешіммен) келіспеген жағдайда, Қазақстан Республикасының әкімшілік рәсімдік-процесстік кодексіне сәйкес шағым беруге құқығыңыз бар екенін хабарлаймыз.

Габдулкафеев Р.Ф. 27.07.2022, 11:19

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Кадырбаев Диас!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 11.07.2022, 07:24

---

Здравствуйте, уважаемый Кадырбаев Диас!

Управление региональных представителей в городе Нур-Султан Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Управление), рассмотрев в рамках главы 12 АППК (упрощенной административной процедуры) Ваше сообщение (вх. №ФЛ-К-14713 от 11.07.2022г.), касательно корректировки кредитной истории, сообщает следующее.

В своем сообщении Вы указываете, что в силу объективных причин, Вами допускались просрочки по займу, полученному в АО «Forte Bank» (далее – Банк), в связи с чем соответствующая информация была отражена Банком в Вашей кредитной истории.

Пунктом 1 статьи 7 Закона установлено, что основными видами деятельности кредитных бюро являются формирование кредитных историй и предоставление кредитных отчетов.

Согласно подпункту 7) статьи 3 Закона, формирование кредитных историй и использование информации осуществляются с учетом принципов достоверности и актуальности формирования базы данных кредитных историй.

При этом статьей 18 Закона определены поставщики информации в кредитное бюро.

В соответствии с подпунктами 3) и 5) пункта 2 статьи 19 Закона, поставщик информации обязан:

- предоставлять информацию в кредитные бюро на условиях, в объеме и порядке, определенных настоящим Законом и договором о предоставлении информации;

- предоставлять информацию в кредитные бюро, с которым заключен договор о предоставлении информации, в точном соответствии с имеющимися сведениями о субъекте кредитной истории;

Пунктом 2 статьи 14 Закона предусмотрено, что кредитное бюро обеспечивает хранение информации в отношении субъекта кредитной истории в течение пяти лет после даты получения последней информации о нем.

Дополнительно сообщаем, что согласно пункту 2 Приложения №3 к Постановлению №53 , у заемщиков есть возможность исправить свою негативную кредитную историю.

При предоставлении кредитного отчета, по кредиту (банковскому займу или микрокредиту), по которому была допущена просрочка свыше 90 (девяноста) календарных дней, кредитное бюро обеспечивает указание в кредитном отчете статуса кредита «реабилитирован», на дату, следующую за датой истечения 12 (двенадцати) календарных месяцев после погашения субъектом кредитной истории (физическим лицом) кредита, и недопущения в течение указанного периода просрочек на срок более 30 (тридцати) календарных дней по кредитам.

В кредитном отчете не отражается информация по кредиту, по которому последняя информация получена ранее срока, установленного пунктом 2 статьи 14 Закона.

В целом сообщаем, что Агентство не осуществляет формирование кредитных историй, кроме того не наделено полномочиями по изменению либо удалению Вашей кредитной истории, сформированной в кредитных бюро.

В случае несогласия с настоящим ответом (решением), Вы вправе обжаловать его в порядке, установленном законодательством.

Габдулкафеев Р.Ф. 27.07.2022, 10:08

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемая Бабаева Гульнар!

Управление региональных представителей в г. Алматы (далее – Управление) Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство), рассмотрев Ваше обращение, касательно действий ТОО «Platinum Collection» (далее – ТОО) сообщает следующее.

Агентство, как уполномоченный орган, в пределах своей компетенции осуществляет контроль и надзор за финансовым рынком и финансовыми организациями, (статья 15-1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» от 04.07.2003г. N 474).

В соответствии с подпунктом 4) статьи 1 Закона о коллекторской деятельности (далее – Закон), коллекторское агентство - юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, включенное в реестр коллекторских агентств. В соответствии с подпунктом 1) пункта 2 статьи 17 Закона, Агентство, как уполномоченный орган, проводит учетную регистрацию и ведет реестр коллекторских агентств.

Вместе с тем информируем, по состоянию на 22.07.2022г. ТОО не проходило учетную регистрацию в Агентстве в качестве коллекторского агентства.

В случае несогласия с действиями ТОО, Вы вправе в соответствии со статьей 9 Гражданского кодекса Республики Казахстан обратиться в суд по месту нахождения ответчика для защиты своих прав и законных интересов.

В соответствии со статьей 60 Закона Республики Казахстан «О правовых актах», данное разъяснение не имеет обязательной юридической силы и носит рекомендательный характер.

Омиржанов А. 23.07.2022, 07:23

---

Здравствуйте, уважаемая Бабаева Гульнар!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 09.07.2022, 12:36

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Тастанбеков Еркенбулан!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 09.07.2022, 12:24

---

Здравствуйте, уважаемый Тастанбеков Еркенбулан!

Управление региональных представителей в г.Шымкенте Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Управление) на ваше обращение (вх.№ФЛ-Т-14625 от 09.07.2022 г.), сообщает следующее.

Требования подпункта 3) пункта 3-1 статьи 4 Закона о МФД распространяется на договора о предоставлении микрокредита, заключенному с физическим лицом на срок до сорока пяти календарных дней, в размере, не превышающем пятидесятикратного размера месячного расчетного показателя (далее – 50МРП), установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.

Согласно пункту 3-1 статьи 4 Закона о МФД, по договору о предоставлении микрокредита, заключенному с физическим лицом на срок до сорока пяти календарных дней, в размере, не превышающем 50МРП, и в случае соответствия договора о предоставлении микрокредита нижеследующим условиям:

1) вознаграждение по договору о предоставлении микрокредита не превышает предельное значение, установленное нормативным правовым актом уполномоченного органа (согласно Постановлению №209 по микрокредиту, обеспеченному залогом имущества - 20% от суммы выданного микрокредита, по микрокредиту, не обеспеченному залогом имущества - 25% от суммы выданного микрокредита);

2) размер неустойки (штрафа, пени) за нарушение обязательства по возврату суммы микрокредита и (или) уплате вознаграждения по договору о предоставлении микрокредита не может превышать 0,5 процента от суммы неисполненного обязательства за каждый день просрочки;

3) все платежи заемщика по договору о предоставлении микрокредита, включая сумму вознаграждения и неустойки (штрафа, пени), предусмотренных договором о предоставлении микрокредита, за исключением предмета микрокредита, в совокупности не могут превышать сумму выданного микрокредита за весь период действия договора о предоставлении микрокредита;

4) договор содержит запрет на увеличение суммы микрокредита;

5) по соглашению сторон возможно увеличение срока действия договора о предоставлении микрокредита на действующих или улучшающих условиях.

Требование, установленное пунктом 1 статьи 5 Закона о МФД, не применяется, то есть размер годовой эффективной ставки вознаграждения по микрокредиту может превышать предельный размер, установленный уполномоченным органом (согласно Постановлению №377 предельный размер годовой эффективной ставки вознаграждения по микрокредитам, предоставляемым организациями, осуществляющими микрофинансовую деятельность, – 56 (пятьдесят шесть) процентов).

Однако, подпунктом 3) пункта 3-1 статьи 4 Закона о МФД установлено ограничение долговой нагрузки на заемщика по микрокредитам до 50 МРП и на срок до 45 дней. Согласно данной нормы все платежи заемщика по договору о предоставлении микрокредита, включая сумму вознаграждения и неустойки (штрафа, пени), предусмотренных договором о предоставлении микрокредита, за исключением предмета микрокредита, в совокупности не могут превышать сумму выданного микрокредита за весь период действия договора о предоставлении микрокредита.

Например, в случае если организация осуществляющая микрофинансовую деятельность выдала

- микрокредит в размере 100 000 тенге,

- сроком на 45 дней,

- со значением вознаграждения в 25% от суммы выданного микрокредита, - неустойка по микрокредиту 0,5% за каждый день просрочки а микрокредит погасился на 145-ый день с момента выдачи микрокредита, то размер задолженности по данному микрокредиту на 145-ый день составит:

- основной долг по микрокредиту – 100 000 тенге

- вознаграждение по микрокредиту – 25 000 тенге (100 000 * 25%) - неустойка – 62 500 тенге (125 000 * 0,5% * 100 дней) ИТОГО задолженность по микрокредиту составляет 187 500 тенге.

В данном случае, все платежи заемщика по договору о предоставлении микрокредита, включая сумму вознаграждения и неустойки (штрафа, пени) составили 87 500 тенге и не превысили сумму выданного микрокредита (100 000 тенге).

Иначе говоря, если вы взяли 100 000 тенге на 1 месяц, то даже при условии допущения просрочек, с учетом пени, максимальная выплата по данному микрокредиту не может превысить 200 000 тенге, независимо от длительности просрочки.

Вместе с тем, отмечаем, что вышеуказанные требования распространяются только на микрокредиты, заключенные с физическим лицом на срок до сорока пяти календарных дней, в размере, не превышающем 50МРП.

Калназаров А. 12.07.2022, 08:27

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Жданович Александр!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 05.07.2022, 09:17

---

Уважаемый Александр Викторович !

Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, рассмотрев Ваше сообщение (вх.№ФЛ-Ж-14302 от 05.07.2022г.) касательно несанкционированного перевода денег с Ваших банковских счетов, сообщает следующее.

В целях проверки фактов, изложенных в Вашем сообщении, в отношении банка второго уровня в соответствии со статьей 15-2 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» назначена документальная проверка с истребованием соответствующей информации и копий подтверждающих документов.

Принимая во внимание вышеизложенное, ответ об итогах проведенной проверки с учетом обеспечения сохранности сведений, полученных в ходе проверки, Агентство направит на Ваш почтовый адрес, указанный в заявлении.

Терентьев А 23.07.2022, 07:20

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Ғожахмет Жаһангәр!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 04.07.2022, 01:46

---

Здравствуйте, уважаемый Ғожахмет Жаһангәр!

Управление , рассмотрев Ваше сообщение (вх. Агентства от 04.07.2022 г. № ФЛ-Ғ-14248) касательно оказания помощи по микрокредитам, полученным Вами в ТОО «Микрофинансовая организация «ФинтехФинанс» (Moneyman), ТОО «Микрофинансовая организация «аФинанс» (Qanat.kz), ТОО "Микрофинансовая организация «ЮНИКРЕДО» (GMoney), ТОО «Микрофинансовая организация «Creditum» (Коке.kz), ТОО «Микрофинансовая организация «SOFI FINANCE» (СОФИ ФИНАНС) (Tengo.kz), ТОО «Микрофинансовая организация «Kredit Seven Kazakhstan» (Creditplus.kz), ТОО «Микрофинансовая организация «Credit365 Kazakhstan», ТОО «Микрофинансовая организация «Квику», ТОО «Микрофинансовая организация «Робокэш.кз» (Займер) (далее - МФО) сообщает следующее.

Пунктом 1 статьи 6 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности» (далее – Закон о МФД) установлено, что исполнение обязательств заемщиком по договору о предоставлении микрокредита обеспечивается способами, предусмотренными законодательством Республики Казахстан или договором о предоставлении микрокредита.

Таким образом, рассмотрение вопросов по изменению условий договора о предоставлении микрокредита (в т.ч. оказание помощи по микрокредитам и т.д.) осуществляется микрофинансовыми организациями в зависимости от каждого конкретного случая, с применением индивидуального подхода к каждому заемщику и определяются каждой микрофинансовой организацией самостоятельно, исходя из внутренней политики микрофинансовой организации.

Кроме того, Управление/Агентство не вправе принуждать МФО в оказании помощи по микрокредитам его заемщиков.

В этой связи, Вам необходимо самостоятельно обратиться в МФО с соответствующими письменными заявлениями и приложить к ним все документы, подтверждающие Ваше тяжелое финансовое и социальное положение.

В случае несогласия с действиями МФО в соответствии со статьей 9 Гражданского кодекса Республики Казахстан, Вы за защитой своих прав и интересов вправе самостоятельно обратиться в суд по месту нахождения ответчиков (МФО).

Также сообщаем, что в соответствии с главой 13 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан Вы вправе обжаловать настоящий ответ.

Диханчинов Б 23.07.2022, 07:14

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемыйая Қазыбаева Гаухар!! В соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» Агентство является уполномоченным органом по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций в пределах компетенции. Ввиду того, что вопросы, изложенные в обращении, не входят в компетенцию Агентства, Ваше обращение было перенаправлено в Аким Алматинской области.

Әбілқасымова М.Е. 04.07.2022, 11:27

---