Жауаптар

---

Сәлеметсіз бе, құрметті Искандаров Ершат!

«Қазақстан Республикасының қаржы нарығын реттеу және дамыту Агенттігі» (бұдан әрі - Агенттік) Ақтау қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы (бұдан әрі – Басқарма), Сіздің шағымданушы С.Н.Абитованың (бұдан әрі – Өтініш беруші) «Банк ХоумКредит» АҚ ЕБ-інен (бұдан әрі – Банк), «Мега кредит» микроқаржы ұйымы» ЖШС-інен (бұдан әрі – ЖШС-1), «Lending and Financy technologies» микроқаржы ұйымы» ЖШС-інен (Деньги маркет, бұдан әрі – ЖШС-2) және «Creditum» микроқаржыұйымы» ЖШС-інен (Koke.kz., бұдан әрі – ЖШС-3) алған несиелеріне көмек көрсету туралы өтінішіңізді (23.06.2022ж. кіріс №ФЛ-И-13464) қарап, төмендегі жайды хабарлайды.

Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы банктер және банк қызметі туралы» Заңының (бұдан әрі – Банктер туралы Заң) 33-бабына сәйкес Банктер арасындағы, сондай-ақ банктер мен олардың клиенттерi арасындағы қатынастар, егер Қазақстан Республикасының Заңдарында өзгеше көзделмесе, шарттар негiзiнде жүзеге асырылады.

Банктер туралы Заңның 7-бабының 3-тармағына сәйкес Қазақстан Республикасының заңдарында тiкелей көзделгеннен басқа реттерде мемлекеттік органдардың және олардың лауазымды адамдарының кез келген түрде банкiлердiң қызметiне араласуына тыйым салынады.

«Қазақстан Республикасы азаматтарының борыш жүктемесін азайту шаралары туралы» Қазақстан Республикасы Президентінің 2019 жылғы 26 маусымдағы №34 Жарлығына (бұдан әрі – Жарлық) сәйкес тұтынушылық, кепілсіз қарыздар бойынша борыш жүктемесін азайту бойынша бір реттік рақымшылық жасау іске асырылғанын хабарлаймыз.

Бүгінгі күні Жарлықты орындау бойынша іс-шаралар аяқталды.

Сонымен қатар, 2021 жылдың 1 қазаннан бастап банктер және микроқаржы ұйымдары үшін кредитордың қарыз алушының ағымдағы төлем қабілеттілігіне орай қарызды қайта құрылымдауға арналған өтінішін қарау бойынша жұмыс жүргізуді көздейтін кредиттер бойынша азаматтардың мерзімі өткен берешегін реттеудің бірыңғай міндетті тәртібі енгізілді.

Банктер туралы Заңның 36-бабында берешекті реттеу талаптары мен тәртібі және қарыз алушының төлем қабілетсіздігіне қатысты қолданылатын шаралар көзделген.

Осы тәртіпке сәйкес қарыз алушы жеке тұлға банктік қарыз шарты бойынша міндеттемелерді орындауды кешіктіру басталған күннен бастап күнтізбелік отыз күннің ішінде банкке баруға және банктік қарыз шартының талаптарына өткізуге байланысты өзгерістер енгізу туралы өтінішін негіздейтін банктік қарыз шарты бойынша міндеттемені орындау мерзімін өткізіп алудың туындау себептері, кірістер және басқа да расталған мән-жайлар (фактілер) туралы мәліметтерді қамтитын жазбаша нысанда өтініш не банктік қарыз шартында көзделген тәсілмен ұсынуға құқылы.

Банк қарыз алушы – жеке тұлғаның өтінішін алған күннен кейін күнтізбелік он бес күн ішінде банктік қарыз шартының талаптарына ұсынылған өзгерістерді қарайды және қарыз алушы-жеке тұлғаға:

1) банктік қарыз шартының талаптарына ұсынылған өзгерістермен келісетіні;

2) банктік қарыз шартының талаптарын өзгерту бойынша өзінің ұсыныстары;

3) банктік қарыз шартының талаптарын өзгертуден бас тарту себептерінің уәжді негіздемесін көрсете отырып, осындай бас тарту туралы жазбаша нысанда не банктік қарыз шартында көзделген тәсілмен хабарлайды.

Қарыз алушы-жеке тұлға банктің шешімін алған күннен бастап күнтізбелік он бес күн ішінде немесе банктік қарыз шартының талаптарын өзгерту туралы өзара қолайлы шешімге қол жеткізбеген кезде банкке өтініш жасағанының және банкпен өзара тиімді шешімге қол жеткізбегенінің дәлелдерін ұсына отырып, Басқармаға жүгінуге құқылы. Басқарма өз кезегінде өтінішті Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен қарайтын болады.

Кредит (қарыз) және оның сыйақысы бойынша үмітсіз берешекті кешіру қағидаларын және негіздерін бекіту туралы Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің Басқармасының 2014 жылғы 6 мамырдағы № 78 қаулысының (бұдан әрі - Қаулы) 2 тармағына сәйкес, кредит (қарыз) және оның сыйақысы бойынша үмiтсiз берешекті кешіру Қазақстан Республикасының азаматтық заңнамасына сәйкес борышты кешіру нәтижесінде кредит (қарыз) және оның сыйақысы бойынша талап ету құқығын тоқтату, сондай-ақ "Жылжымайтын мүлік ипотекасы туралы" 1995 жылғы 23 желтоқсандағы Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес негізгі міндеттеме сомасынан төмен бағамен соттан тыс тәртіппен сауда-саттықтан ипотекалық шарт жасаған күні негізгі міндеттемені толық қамтамасыз еткен кепіл мүлікті кепілге берілген мүлкін сатудан кейін өтелмеген кредиттің (қарыздың) сомасына сату кезінде кредит (қарыз) және оның сыйақысы бойынша талап ету құқығын тоқтату болып танылады.

Сондай-ақ Қаулының 5-тармағына сәйкес, кредит (қарыз) бойынша барлық үмітсіз берешекті немесе бір бөлігін кешіру банктің басқару органы бекіткен ішкі кредит саясаты туралы қағидаларда белгіленген банк органының әрбір кредит (қарыз) үмітсіз берешекті кешіру жөніндегі шешімі негізінде жүзеге асырылады.

Осылайша, екінші деңгейдегі банктердің қарыздарын өтеуде қиыншылыққа ұшырап отырған қарыз алушыларға қатысты қолдау көрсету шараларын жүргізу мәселелерін, оның ішінде несие сыйақыны кешіру/есептен шығару, несие бойынша ай сайынғы төлемді азайту және мерзімі өткен міндеттемелер бойынша өсімпұл мен айыппұл санкцияларын ішінара немесе толық жою жөніндегі мәселелерді қарау кезінде банктер өздерінің ішкі саясатына сәйкес әрбір нақты жағдайға байланысты әрбір қарыз алушыға жеке тәсіл қолдана отырып, шешімдер қабылдайды.

Сонымен қатар, Басқарма Өтініш берушінің жағдайын ескере келіп, несие бойынша қарыздарын ішінара кешіру/есептен шығару немесе ай-сайынғы төлемді азайта отырып қарызды қайта құрылымдау (есептелген өсімпұлды есептен шығаруды ескере отырып) мүмкіндігін қарау туралы, жоғарыда аталған Банкке, ЖШС-1, ЖШС-2 және ЖШС-3 ұсыным жасаған хат жолдады.

Осыған байланысты, Өтініш беруші осы хатты алысымен, тез арада тиісті жазбаша өтінішпен, ағымдағы қаржылық және әлеуметтік жағдайын растайтын құжаттарды қоса бере отырып, жоғарыда аталған Банкке, ЖШС-1, ЖШС-2 және ЖШС-3 хабарласуы қажет.

Аталған құжаттар мен ақпараттарды Банкке, ЖШС-1, ЖШС-2 және ЖШС-3 ұсынбаған жағдайда қарызды өтеу проблемасын реттеу жөніндегі мәселені қарау мүмкін болмайды.

Банкроттық жариялауға қатысты:

Бүгінгі күні "Қазақстан Республикасы азаматтарының төлем қабілеттілігін қалпына келтіру және банкроттығы туралы" (Жеке тұлғалардың банкроттығы туралы) Қазақстан Республикасының Заңы заңды күшіне енген жоқ. Сонымен бірге, түсініктеме беру жоғарыда көрсетілген Заңды әзірлеушілерге тікелей қатысты (Қазақстан Республикасының Қаржы министрлігі).

Осыған байланысты, жеке тұлғалардың банкроттығына қатысты қызықтыратын мәселелер бойынша Сіз немесе Өтініш беруші Қазақстан Республикасының Қаржы министрлігіне жүгінуге құқылысыз.

Сонымен бірге, Сіз Қазақстан Республикасының әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 92-бабының 1-тармағына сәйкес лауазымды тұлғалардың іс-әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) не өтініш бойынша қабылданған шешімге шағым жасауға құқылысыз.

Машанов Н. 09.07.2022, 01:33

---

Сәлеметсіз бе, құрметті Искандаров Ершат!

Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 76-бабының 1-бөлігіне сәйкес, егер Қазақстан Республикасының заңдарында өзгеше көзделмесе, жолданым негізінде қозғалған әкімшілік рәсімнің мерзімі жолданым келіп түскен күннен бастап он бес жұмыс күнін құрайды.

Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 99-бабына сәйкес шағымды қарау мерзімі шағым келіп түскен күннен бастап жиырма жұмыс күнін құрайды.

Осыған байланысты Сіздің өтінішіңізге жауап заңнамада белгіленген мерзімде жіберілетін болады.

Әбілқасымова М.Е. 23.06.2022, 05:46

---

Жауаптар

---

Уважаемый Кабаев Нурсултан,

Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, рассмотрев в пределах своей компетенции Ваш запрос (вх. № ФЛ-К-13454 от 23.06.2022г.), касательно удаления информации о пресечении деятельности организации Sincere Systems Group со страницы Агентства в социальной сети Instagram, а также не предоставления ответа на обращение №22227 от 12.05.2022г., поданное через приложение Fingramota Online, сообщает следующее.

Агентство не размещало видео о пресечении деятельности организации Sincere Systems Group со страницы Агентства в социальной сети Instagram. Кроме того, аккаунт @stop-piramida.kz в социальной сети Instagram не является проектом Агентства.

Согласно пункту 1.4 Правил пользования, размещенных в приложении Fingramota Online, ответы, размещаемые в мобильном приложении, носят исключительно разъяснительный характер и не являются официальными ответами Агентства. Агентство в ответах не предоставляет информацию, относящуюся к конфиденциальной информации. При необходимости получения официального ответа Вам необходимо обратиться в Агентство по адресу: г.Алматы, мкр. Коктем-3, д.21.

При этом сообщаем, что на официальном интернет ресурсе Агентства размещен список лиц, имеющих признаки деятельности по привлечению денег от граждан и организаций, с обещанием выплаты гарантированного дохода (имущественной выгоды), в том числе на действия, которых в Агентство поступали жалобы граждан.

Дополнительно напоминаем, что привлекать деньги от населения на территории Республики Казахстан могут только банки второго уровня, а также Национальный оператор почты на основании лицензии, выданной уполномоченным государственным органом в лице Агентства. Проведение следственных мероприятий в отношении таких компании находятся в компетенции правоохранительных органов.

Вместе с тем, Агентством был проведен анализ, на основании которого Агентство полагает, что организация Sincere Systems Group имеет признаки финансовой пирамиды.

В этой связи, Агентством направлена соответствующая информация в правоохранительные органы для дальнейшего принятия процессуального решения.

Терентьев А 09.07.2022, 12:41

---

Здравствуйте, уважаемый Кабаев Нурсултан!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 23.06.2022, 05:31

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Улымбетов Жалгасбай!

Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство), рассмотрев Ваши обращения относительно компании «KIEXO LLC» вх. №ФЛ-У-13375 от 23.06.2022г. и №ФЛ-У-13375/1 от 23.06.2022г, сообщает следующее.

Обращаем Ваше внимание, что вопросы, связанные с возможными фактами уголовных правонарушений (включая мошенничество), выходят за рамки компетенции Агентства.

В свою очередь, согласно пункту 1 статьи 15-1 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» Агентство в пределах своей компетенции осуществляет контроль и надзор за финансовым рынком и финансовыми организациями и в области финансового законодательства Республики Казахстан за соблюдением финансовыми организациями и иными субъектами финансового рынка требований законодательства Республики Казахстан, указанных в данной статье, в том числе установленных банковским законодательством Республики Казахстан, законодательством Республики Казахстан о рынке ценных бумаг, об акционерных обществах, инвестиционных и венчурных фондах.

В соответствии с подпунктом 19) пункта 1 статьи 28 Закона о разрешениях и уведомлениях , на территории Республики Казахстан брокерскую деятельность могут осуществлять только лицензированные субъекты.

Согласно подпункту 11) статьи 1 Закона о РЦБ профессиональный участник рынка ценных бумаг – это юридическое лицо, осуществляющее свою деятельность на рынке ценных бумаг на основании лицензии либо в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.

Подпунктом 60) статьи 1 Закона о РЦБ установлено, что лицензиат – это юридическое лицо, осуществляющее деятельность на рынке ценных бумаг на основании лицензии, выданной уполномоченным органом по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций.

При этом, компания «KIEXO LLC» не является субъектом рынка ценных бумаг и лицензиатом, соответственно, Агентство не осуществляет контроль и надзор за деятельностью «KIEXO LLC» в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Деятельность компаний, предлагающих казахстанским инвесторам доступ к торговле иностранной валютой и иными финансовыми инструментами на зарубежных рынках, в настоящее время активно рекламируется в сети интернет. В отдельных случаях, следуя агрессивной рекламе, клиенты принимают на себя значительные риски, сталкиваясь зачастую не с самими организациями, а мошенниками, использующими наименования известных на мировых рынках инвестиционных компаний.

В настоящий момент Агентство ведет работу по включению в периметр регулирования субъектов, оказывающих услуги для физических лиц на рынке форекс, усилению ответственности в отношении инвестиционного консультирования, а также расширению мер по противодействию недобросовестным практикам на рынке ценных бумаг.

Учитывая участившиеся случаи направления обращений и жалоб в адрес Агентства на действия подобных компаний, со стороны Агентства информация о действиях таких компаний доводится до сведения правоохранительных органов и направляются соответствующие письма в адрес Министерства информации и общественного развития Республики Казахстан о возможности блокировки сайта таких компаний на территории Республики Казахстан.

Агентством совместно с правоохранительными и иными государственными органами на системной основе проводится работа по информированию населения об организациях, в деятельности которых выявлены признаки финансовых пирамид, а также публикуется список организаций, имеющих признаки нелицензированной деятельности, на действия которых в Агентство поступали жалобы граждан Республики Казахстан.

Также, отмечаем, что компания «KIEXO LLC» включена в Список компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке, опубликованный Банком России.

С учетом изложенного, в случае нарушения Ваших прав, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы Республики Казахстан.

Хаджиева М 02.07.2022, 04:17

---

Здравствуйте, уважаемый Улымбетов Жалгасбай!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 23.06.2022, 05:22

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемая Гулнара Сейтжанова!

Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство), рассмотрев Ваше обращение (блог №744658), касательно займа Вашего сына Амиржанова Т. (далее-Заявитель), сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 1 статьи 50 Закона «О банках и банковской деятельности», банковская тайна включает в себя сведения о клиентах и корреспондентах банков, их операциях и взаимоотношениях с банками, связанных с получением банковских услуг, в том числе без ограничения: информацию о наличии, владельцах и номерах банковских счетов и корреспондентов банков, остатках и движении денег на этих счетах и счетах самого банка, ограничениях на перечисленных счетах (решениях и (или) распоряжениях государственных органов о приостановлении расходных операций, арестах, залогах), операциях клиентов и корреспондентов и самого банка (за исключением общих условий проведения банковских операций), а также наличии, владельцах, характере и стоимости имущества клиентов, находящегося на хранении в сейфовых ящиках, шкафах и помещениях банка, информацию о получении клиентами кредитов (кроме случаев, определенных в настоящей статье), проведении операций по платежам и (или) переводам денег, в том числе выполненным без открытия банковского счета.

Информация, указанная в Вашем обращении, относится к банковской тайне, за разглашение которой предусмотрена ответственность по законодательству Республики Казахстан.

В соответствии со статьей 14 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» от 04 июля 2003 года №474-II (далее-Закона о государственном регулировании), работники уполномоченного органа несут ответственность за разглашение сведений, полученных в ходе осуществления ими контрольных и надзорных функций, составляющих служебную, коммерческую, банковскую или иную охраняемую законом тайну, в соответствии с законами Республики Казахстан.

Согласно Указу Президента Республики Казахстана от 26 июня 2019 года №34 «О мерах по снижению долговой нагрузки граждан Республики Казахстан» (далее – Указ) была реализована единоразовая амнистия по снижению долговой нагрузки по потребительским, беззалоговым займам. На сегодняшний день мероприятия по исполнению Указа завершены.

24 мая 2021 года принят Закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования банковской, микрофинансовой и коллекторской деятельности в Республике Казахстан», которым с 1 октября 2021 года в соответствии со статьей 36 Закона о банках и банковской деятельности, статьей 9-2 Закона о микрофинансовой деятельности введен единый обязательный для банков и микрофинансовых организаций (далее - кредитор) порядок урегулирования просроченной задолженности граждан по займам и микрокредитам. Согласно данному порядку, если у Амиржанова Т. имеется просроченная задолженность по займу (микрокредиту), необходимо в течение 30 дней с даты наступления просрочки обратиться кредитору для реструктуризации займа (микрокредита) с письменным заявлением или иным способом, который предусмотрен договором займа (микрокредита).

Условия реструктуризации займа (микрокредита) могут быть в виде: снижения ставки вознаграждения; отсрочки платежа; изменения метода погашения; увеличения срока займа (микрокредита); прощение просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отмена неустойки (штрафа, пени), комиссий и иных платежей, связанных с обслуживанием займа (микрокредита); самостоятельной реализации недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, или представлением отступного путем передачи залогового имущества кредитору, реализации недвижимого имущества, с передачей обязательства покупателю.

Кредитор в течение 15 календарных дней после дня получения заявления заемщика рассматривает предложенные изменения в условия договора займа (микрокредита), всесторонне анализирует финансовое, социальное положение Амиржанова Т. и в письменной форме или иным способом, который прописан в договоре, сообщает о (об):

1) согласии с предложенными изменениями в условия договора;

2) своих предложениях по изменению условий договора;

3) отказе в изменении условий договора с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа.

В случае недостижения с кредитором взаимоприемлемого решения по реструктуризации займа (микрокредита), Амиржанова Т. вправе обратиться в Агентство, с одновременным уведомлением кредитора.

В период рассмотрения Агентством обращения от заемщика, относящегося к социально уязвимым слоям населения, по ипотечному жилищному займу, не связанному с осуществлением предпринимательской деятельности, не допускается обращение взыскания на заложенное имущество путем подачи иска в суд либо во внесудебном порядке.

На основании вышеизложенного сообщаем, что по вопросам внесения изменений в условия действующего договора займа (микрокредита), в том числе по списанию задолженности (ее части), предоставлению отсрочки и/или установления размера ежемесячного платежа и иных условий, Амиржанову Т. необходимо обратиться к кредитору с письменным заявлением и указать свои предложения по изменению условий кредитования с приложением требуемых документов для принятия решения уполномоченным органом финансовой организаций.

Таким образом, рекомендуем Амиржанову Т. обратиться в письменной форме непосредственно в банк второго уровня, с конструктивными предложениями с приложением документов, подтверждающих текущее финансовое и социальное положение, для принятия взаимоприемлемого решения по вопросу погашения задолженности по займу.

Кроме того, Агентством в адрес Банка направлено рекомендательное письмо для принятия взаимоприемлемого решения по реструктуризации займа.

В случае отказа Банка в реструктуризации займа, Амиржанов Т. вправе обратиться в Агентство с предоставлением доказательств обращения в банк, для проведения документальной проверки по правомерности отказа Банка.

Благодарим Вас за обращение!

Маметкулов Ж 09.07.2022, 01:24

---

Здравствуйте, уважаемая Сейтжанова Гулнара!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 23.06.2022, 05:07

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемая Айтпаева Айжан!

Управлением региональных представителей в г. Усть-Каменогорске Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка в целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего письма касательно микрокредита, полученного Вами в ТОО «Микрофинансовая организация «Finbox» (далее – МФО), в соответствии со статьями 15-1 и 15-4 Закона о государственном регулировании в отношении МФО проводится документальная проверка.

В ходе изучения предоставленных МФО документов и информации возникли вопросы, требующие дополнительного изучения и проверки, в связи с чем, на основании пункта 3 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан срок рассмотрения Ваших писем продлен до 22 июля 2022 года. К указанной дате Вам будут доведены результаты документальной проверки.

Зуев В 09.07.2022, 01:39

---

Здравствуйте, уважаемая Айтпаева Айжан!

Управление региональных представителей в г. Усть-Каменогорске Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Управление, Агентство), рассмотрев Ваше письмо касательно микрокредита, полученного Вами в ТОО «Микрофинансовая организация «Finbox» сообщает следующее.

Согласно абзацу второму статьи 14 Закона Республики Казахстан «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» работники Агентства несут ответственность за разглашение сведений, полученных в ходе осуществления ими надзорных функций, составляющих служебную, коммерческую, банковскую или иную охраняемую законом тайну в соответствии с законами Республики Казахстан.

Принимая во внимание то, что результаты рассмотрения Вашего письма содержат сведения, составляющие тайну предоставления микрокредита, в соответствии со статьей 21 Закона Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности», Агентство не вправе разглашать их третьим лицам. Таким образом, результаты рассмотрения будут направлены Вам по адресу, указанному Вами в письме, посредством почтовой связи.

В. Зуев 27.07.2022, 10:28

---

Здравствуйте, уважаемая Айтпаева Айжан!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 23.06.2022, 04:51

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Арестов Олег!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 21.06.2022, 06:33

---

Здравствуйте, уважаемый Арестов Олег!

Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Департамент, Агентство), рассмотрев в рамках компетенции Ваше сообщение, поступившее на блог Председателя Агентства (№742777,744540 вх.№ФЛ-А-11681 от 07.06.2022г.), касательно ознакомления с текстом Постановления Правления Агентства № 35 от 29.04.2022г. «О внесении изменений в Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов)» (далее – Постановление), сообщает следующее.

С Постановлением Вы можете ознакомиться на сайте Агентства www.gov.kz в разделе «Документы», либо по ссылке https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/documents/details/193104?lang=ru.

Актуальную версию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов) со всеми изменениями и дополнениями Вы можете получить на интернет – ресурсе online.zakon.kz (услуга платная).

Терентьев А 22.06.2022, 07:44

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемая Аблеметова Рамина!

Управление региональных представителей в городе Алматы Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – УРП Алматы), на Ваши обращения №ФЛ-А-10582 от 26.05.2022г., №ФЛ-А-10582/1 от 20.06.2022г. сообщает следующее.

Согласно пункту 3 статьи 76 АППК срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, может быть продлен мотивированным решением руководителя административного органа или его заместителя на разумный срок, но не более чем до двух месяцев ввиду необходимости установления фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения административного дела, о чем извещается участник административной процедуры в течение трех рабочих дней со дня продления срока.

Учитывая, что изложенные в Ваших обращениях вопросы требуют дополнительного изучения, в том числе получение всех документов по вопросам обращения, срок рассмотрения обращений продлен до 08.07.2022г. и информация о результатах рассмотрения будет доведена до Вашего сведения дополнительно.

Әбілқасымова М.Е. 29.06.2022, 12:06

---

Здравствуйте, уважаемая Рамина Хамидовна!

Управление региональных представителей в городе Алматы Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, рассмотрев Ваше обращение вх. № ФЛ-А-10582/1 от 20.06.2022 г. (блог № 744265/1), поступившие на Блог Председателя Агентства, сообщает следующее "В связи с тем, что ответ содержит сведения, относящиеся банковской к тайне, письмо направлено на ваш адрес.

Сауруков У 12.07.2022, 02:08

---

Здравствуйте, уважаемая Аблеметова Рамина!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 20.06.2022, 06:26

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Куспаев Бекарыс!

Управление региональных представителей в г. Нур-Султан Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство), рассмотрев в рамках главы 12 АППК (упрощенной административной процедуры) Ваш запрос, касательно ГЭСВ по микрокредитам, сообщает следующее.

Согласно пункту 1 статьи 5 Закона о МФД размер годовой эффективной ставки вознаграждения по микрокредиту не должен превышать предельный размер, определенный нормативным правовым актом уполномоченного органа.

Для целей Правил №208 под годовой эффективной ставкой вознаграждения понимается ставка вознаграждения в достоверном, годовом, эффективном, сопоставимом исчислении по микрокредиту, рассчитываемая в соответствии с Правилами.

При этом, Постановлением №377 установлен предельный размер ГЭСВ по микрокредитам, предоставляемым организациями, осуществляющими микрофинансовую деятельность, – 56 (пятьдесят шесть) процентов.

Вместе с тем, согласно пункту 3-1 статьи 4 Закона о МФД по договору о предоставлении микрокредита, заключенному с физическим лицом на срок до сорока пяти календарных дней, в размере, не превышающем пятидесятикратного размера месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете, требование, установленное пунктом 1 статьи 5 Закона о МФД, не применяется при соответствии договора следующим условиям:

1) вознаграждение по договору о предоставлении микрокредита не превышает предельное значение, установленное нормативным правовым актом уполномоченного органа;

2) размер неустойки (штрафа, пени) за нарушение обязательства по возврату суммы микрокредита и (или) уплате вознаграждения по договору о предоставлении микрокредита не может превышать 0,5 процента от суммы неисполненного обязательства за каждый день просрочки;

3) все платежи заемщика по договору о предоставлении микрокредита, включая сумму вознаграждения и неустойки (штрафа, пени), предусмотренных договором о предоставлении микрокредита, за исключением предмета микрокредита, в совокупности не могут превышать сумму выданного микрокредита за весь период действия договора о предоставлении микрокредита;

4) договор содержит запрет на увеличение суммы микрокредита;

5) по соглашению сторон возможно увеличение срока действия договора о предоставлении микрокредита на действующих или улучшающих условиях.

Постановлением №209 установлено предельное значение вознаграждения по договору о предоставлении микрокредита, заключенному с физическим лицом:

- обеспеченному залогом имущества, в размере 20 (двадцать) процентов от суммы выданного микрокредита;

- не обеспеченному залогом имущества, в размере 25 (двадцать пять) процентов от суммы выданного микрокредита.

Предельное значение вознаграждения, установленное пунктом 1 Постановления №209, применяется к договорам о предоставлении микрокредита, предусмотренным пунктом 3-1 статьи 4 Закона о МФД.

Таким образом, если договор о предоставлении микрокредита заключен в соответствии с пунктом 3-1 статьи 4 Закона о МФД, то к нему применяется значение вознаграждения установленное Постановлением №209.

При этом, по такой категории договоров, предельный размер ГЭСВ не предусмотрен.

При несогласии с настоящим ответом, сообщаем о праве на обжалование принятого решения (настоящего ответа) в соответствии с АППК.

Габдулкафеев Р.Ф. 07.07.2022, 02:46

---

Здравствуйте, уважаемый Куспаев Бекарыс!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 20.06.2022, 06:16

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Куралбаев Сакен!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 20.06.2022, 05:48

---

Здравствуйте, уважаемый Куралбаев Сакен!

Управление региональных представителей в г.Шымкенте (далее – Управление) Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) на Ваше заявление вх. № ФЛ-К-13063 от 20.06.2022 года, сообщает следующее.

Управлением Ваш вопрос рассмотрен и подготовлен ответ за исх. №38-0-12/812/ФЛ-К-13063 от 28.06.2022 года.

Информируем, что ответ был отправлен на Ваш адрес, учитывая, что ответ содержит информацию, составляющую страховую тайну в соответствии со статьей 830 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть).

Г.Маханова 29.06.2022, 11:46

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, уважаемый Баимбетов Бауржан!

В соответствии с частью 1 статьи 76 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Согласно статье 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В этой связи ответ на Ваше обращение будет направлен в установленный законодательством сроки.

Әбілқасымова М.Е. 17.06.2022, 03:08

---

Здравствуйте, уважаемый Баимбетов Бауржан!

В Управление региональных представителей в г.Шымкент РГУ «Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка» (далее - Управление) поступило обращение Баимбетова Бауржана (ИИН 750304350311) (далее – Заявитель) касательно срочного зачисления денег на текущий счет, внесенных через терминал в АО «Kaspi Bank» (далее – Банк).

В соответствии с Правилами формирования системы у правления рисками и внутреннего контроля для банков второго уровня, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 12.11.2019 г. № 188 уполномоченный орган в рамках оценки эффективности системы управления рисками банка руководствуется принципом обеспечения финансовой стабильности банков, недопущения ухудшения финансового положения банков и увеличения рисков, связанных с деятельностью банков, защиты законных интересов депозиторов, кредиторов, клиентов и корреспондентов банков.

В этой связи полагаем, что банки при сложившихся условиях в целях минимизации риска должны принимать меры, способствующие скорейшему реагированию Банка по исполнению претензий клиентов.

В связи с чем рекомендуем Банку провести оперативную работу с Заявителем и:

- рассмотреть возможность оперативного зачисления денег Клента на текущий счет в Банке.

О проведенной работе Банку необходимо информировать Управление в срок не позднее 21.06.2022 г.

Указанную информацию просим представить в Управление по e-mail: Symbat.Atalykova@finreg.kz.

Маханова Г 17.06.2022, 06:13

---