ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Әбілқасымова М.Е.

ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы

Асылханова Назгуль

Добрый день! На сегодняшний день АО ДБ "Альфа-Банк" установил суточный лимит на банковский переводы, в том числе по налогам в день 300 000 тенге. ТОО имеет обязательство перед бюджетом свыше миллиона тенге, из-за лимита оплачиваем ежедневно по 300 000 тенге, связи с чем за каждый день просрочки начисляется пеня. Вопрос: Имеют ли право банки второго уровня устанавливать лимит на платежи по налогам и другим обязательным платежам в бюджет? ...

Толығырақ
Бекполов Марат

Уважаемая Мадина Ерасыловна. Спасибо за скорый ответ по моему обращению №731689. Сам ответ бумажный вариант еще не дошел, поэтому даю оценку только размещенному на блог платформе 18.04.2022г. В ответе указано, что данные установленные в ходе проверки относятся к банковской тайне и поэтому в соответствии со ст.14 Закона о гос.регулировании не подлежат разглашению. Далее указывается что ответ направлен вам на домашний адрес и указывается где я проживаю. Эти данные в своем обращении я не указывал и согласие на их распространения не давал (согласие только на ФИО и само обращение давалось при подаче обращение на портале). В соответствии с пп. 2) статьи 1 Закона РК от 21 марта 2013 года «О персональных данных и их защите» персональные данные ограниченного доступа – персональные данные, доступ к которым ограничен законодательством Республики Казахстан. К ним относятся сведения о месте жительства (место регистрации), индивидуальном идентификационном номере (ИИН), документах, удостоверяющих личность (номер) и другие сведения. Таким образом, адрес проживания является персональными данными и охраняются Законом. В ответе необходимо было ограничится фразой отправлен вам на домашний адрес и все)) Получается у АФН двойные стандарты где не надо им "мерещится" банковская тайна, а соблюдение персональных данных не хотят соблюдать. С учетом изложенного, требую наказать лицо допустившего публичное распространение моих персональных данных и удалить их с ответа. ...

Толығырақ
Ибрагимов Алибек

Я Ибрагимов Алибек участник программы "Шанырак" подавал заявку на конкурс, оказался вторым по списку. Однако, мою заявку аннулировали. Обращение в АО "Отбасы банк" о просьбе и требований восстановить мою заявку, так как, на данную квартиру в очереди был я и еще один человек. Но, первый по списку клиент не прошел платежеспособность в связи с чем я должен был быть следующим заявителем. Так же со стороны банка не было никаких уведомлений (сообщения, звонок как заявлено на сайте не было). Я со своей стороны выполнил все условий программы, своевременно пополнял депозит. Все это изложил письменно написал заявление на имя председателя АО Отбасы банк с просьбой рассмотреть 22.02.2022года. но, на текущий момент не получил обратной связи. Пожалуйста, посодействуйте мне по моему вопросу. С уважением Ибрагимов Алибек ...

Толығырақ
Исанова Жамила

Я,Исанова Жамила Тулегеновна 13.12.1990 года рождения!В 2019 году взяла займ в МФО Алтенге ,но по семейным обстоятельствам не погасила задолженность.В феврале 2022 года я вышла на эту организацию на ватсап,так как по другим контактам не смогла на них выйти, с целью погашения задолженности,они дали мне данные куда отправлять деньги и сказали сумму моей задолженности.(приложу скриншот диалога по ватсап).Я погасила указанную сумму и отправила им квитанцию.Они дали мне справку об отсутствии задолженности.Но в Пкб (первое кредитное бюро)все еще выходит как не закрытый займ.Я написала оспаривание приложив справку об отсутствии задолженности,но Пкб по сей день пишут что ждут ответа от Алтенге! Хочу ещё сказать,что связаться с Алтенге мне не удаётся,ни по указанным номерам,не по ватсап,хотя они в начале отвечали,даже их нет в указанных адресах в г.Алматы.Прошу Вас помочь решить мне этот вопрос!Приложила все документы! ...

Толығырақ
Плыгунов Александр

Председателю Агентства по регулированию и Развитию финансового рынка Госпоже М. Абылкасымовой Жалоба Я, гражданин Казахстана, Плыгунов Александр Григорьевич, являюсь клиентом АО ДБ «Альфа-Банк» Казахстан. Седьмого апреля сего года мною было дано указание на перевод моих денежных средств в другой банк Казахстана (денежные средства находятся в национальной валюте на текущем счете АО ДБ «Альфа-Банк»). Менеджером отделения банка, находящееся в г. Алматы по ул. Масанчи, 57 А, было оформлено и выдано мне на руки платежное поручении за № 09-000390. Однако в последующем мне стало известно, что данное поручение о переводе не исполнено в срок, что является нарушением закона РК «О платежах и платежных системах» (пункт 1, статья 48, глава 9) В дальнейшем я неоднократно обращался к руководству банка с требованием выполнить мое поручение о переводе денежных средств, мне каждый раз отказывали. Убедительно прошу содействовать в защите моих прав и законных интересов как потребителя финансовых услуг в Республике Казахстан. ...

Толығырақ
Смагулов Ибрахим

Здравствуйте, Аскар Станиславович! Обращаюсь к Вам от группы граждан, количество на данный момент 83 человека, и каждый день группа пополняется. Так как мы с разных регионов Казахстана, мы объединились в мессенджере «Ватсап». Все мы, в той или иной мере, пострадали от действия микрофинансовой организации «Квику». Просим Вас обратить внимание на деятельность данной организации, на их методы вовлечения клиента, на изначальные договора и тарифы, на отсутствия возможности отказаться от их услуг, введения в заблуждения человека, чтобы потом законно заниматься отъёмом денег у населения. Люди, от недостаточности средств на нужды, обращаются к займам с процентами, не воровать, не грабить, а занять денег на время. И пользуясь отчаянным положением граждан, их грабят выдуманными процентами МФО «Квику». И это зарубежная компания на протяжение нескольких лет выкачивает деньги из карманов ваших сограждан и выводит средства из страны! Сотни людей в поисках помощи обращаются в разные инстанции, ответ один, сами виноваты! Виноваты в чем? В том, что у людей зарплаты остались на уровне 2007-2009 гг. а цены на все растут ежедневно! В том, что доверились организации прошедшую проверку и получившую лицензию у государства! В своей рекламе на сайте МФО «Квику» так и пишет, цитирую: «Наша деятельность регулируется Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка»! Вам достаточно в браузере запросить отзывы по МФО «Квику», уделите 5 минут и поймете суть. Все хотят добросовестно закрыть задолженность, но при выплате основного долга плюс оговоренный процент, выходит еще платеж на ту же сумму, и так до бесконечности. Многим из нас займ был просто навязан, ищем кредит на сумму более миллиона тенге, просят ваши якобы данные для одобрения и по-тихоньку перечисляют вам сумму в 5,10,15 тысяч тенге, а дальше накручивают проценты. Все выходят на просрочки, у многих уже испорчена кредитная история, теперь не можем приобрести что-нибудь в кредит, рассрочку или ипотеку. Мы все согласны вернуть займ с процентами, как указанно в Постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 26 ноября 2019 года № 209 Об установлении предельного значения вознаграждения по договору о предоставлении микрокредита: 1. Установить предельное значение вознаграждения по договору о предоставлении микрокредита, заключенному с физическим лицом: обеспеченному залогом имущества, в размере 20 (двадцать) процентов от суммы выданного микрокредита; не обеспеченному залогом имущества, в размере 25 (двадцать пять) процентов от суммы выданного микрокредита. Но, для оплаты нам нужны правильные реквизиты МФО «Квику», люди, не смотря на проценты, отрывая от семьи деньги, оплачивают надутые долги, а им сообщают, что платеж не поступал! Куда уходят деньги!!! Уважаемый Аскар Станиславович, можно еще долго и подробнее описывать деяния «Квику», но почитав отзовик вы узнаете много личных историй. Мы же, просим разобраться в нашей ситуации, не может же закон отвернуться от своих граждан и встать на стороне этих грабителей, отзовите лицензию позволяющий им «работать» на территории Казахстана, верните честное имя в кредитной истории. P/S Данное письмо будет направлено в канцелярии Премьер-министра, министерство финансов, комитет гос.доходов, прокуратуры, агентство РК по регулированию и развитию финансов, партии «Аманат». ...

Толығырақ
Кожухова Сауле

Здравствуйте. Обращалась в Агенство по регулированию и развитию финансового рынка в городе Нур-Султане 9 февраля 2022 года. Мое заявление не хотели принимать: почему вы пишите, почему вы ходите. Но, я все равно настояла на приеме заявление. Однако, на мое обращение ответа не поступило. Потом, второй вопрос, на сайте Нур.кз и других изданиях я читала порядок обращения в банки второго уровня и МФО, при обстоятельствах трудной финансовой ситуации: неожиданная болезнь своя, неожиданная болезнь близких пожилых родственников, требующая ухода, повышение продуктов питания, постоянная немаленькая аренда квартиры в столице (в отсутствие своего жилья), потеря работы и соответственно дохода, возраст. На самом деле это почему-то не работает Каспи банке, при том что основные суммы и высокие проценты уже выплачены. Остается небольшая сумма долга, и банк постоянно отказывает. При том что до этого банк проявлял лояльное отношение. После небольших просрочек, которые вместе с пеней погашаются, банк совершенно меняет отношение к клиенту в худшую сторону, считая клиента бесперспективным. Также хочу сообщить о следующих нарушениях. Работники банка при небольшой просрочке, начинают атаковать по телефону заемщика, а также ближайших родственников, совершая по 20-25 телефонных переговоров и просто пустых дозвонов со сбрасыванием трубки. Карта Каспи Голд, без которой невозможно производить покупки продуктов питания и лекарств, оплаты доп.работы (потому что у населения нет налички). Блокировки происходят в вечернее и ночное время, в выходные и праздничные дни. То есть человек, у которого итак проблемы с доходами, вообще остается без возможности подработать ( в такси, например, где все оплачивают наличностью), потому что все переводы остаются заблокированы с вечера и по выходным и праздникам. То есть человек,который выехал подработать вечернее время без денег, ему перевели деньги, которые остаются в заблокированной карте на несколько дней или с вечера до утра в будние дни, не может заправить бензин, не может после подработки и получения дохода купить продукты питания и лекарства. Считаю все действия банка нарушением прав человека. Из-за просрочек, которые человек с небольшой задержкой оплачивает вместе с высокой пеней, человек подвергается всем вышеперечисленным действиям, нарушающим права человека. Я сама неоднократно обращалась в Каспи банк по своему вопросу о том что из-за болезни и снижения дохода мне стало тяжело ежемесячно выплачивать по 105 тысяч тенге, плюс я оплачиваю аренду квартиры, которая тоже составляет ежемесячно около 150 тысяч тенге. Просила изменить график с продлением по времени, или предоставить доп.кредит, провести реструктуризацию, предоставить отсрочку или временную заморозку. На все заявления банк отвечает отказом. Также в 2021 году мне дополнительно понадобились деньги в связи с возросшей арендной платой и переездом, я заняла небольшие суммы в МФО: Коке.кз, Тенго.кз и Займер. Но, так как я заболела короновирусом, я потеряла доход и не смогла вовремя оплатить в МФО, я им сообщила что заболела, из-за этого не работала, потеряла доход, но, там были накручены очень высокие проценты, штрафы, пени. На мое заявление никто не откликнулся. Не смотря на болезнь и трудности в Каспи я все таки продолжала платить, заняв деньги. В итоге к концу года мое финансовое положение ухудшилось. я написала заявление в Каспи банк и в МФО. Но, получила отказ, МФО вообще не ответили. В феврале 2022 года я обратилась в АФР, лично отвезла заявление на улицу Бейбетшилик, которое у меня приняли, огрызаясь. Но, ответ я так и не получила. Куда моей ситуации обращаться? Суммы не такие уж и большие, я не отказывалась их платить, просто мне нужна была небольшая поддержка в текущем моменте. В настоящее время Каспи банк передало мой долг в бандитскую коллекторскую организацию (они трубку не поднимают, но, каждый день кто-то звонит на телефон и проигрывает музыку, на мои вопросы никто не отвечает), и выставил выплатить всю сумму долга единовременно. Вот такая помощь от Каспи Банка(. До МФО: Коке.кз, Тенго.кз и Займер тоже не могу "достучаться", не поднимают трубку, заявление не принимают. Прошу вас оказать помощь в моем вопросе. Ответ прошу отправить на электронный адрес. ...

Толығырақ
Оспанова Динара

2022 жылы 17 наурызда Нұр-Сұлтан қаласы Тұран даңғылы 13-те орналасқан "Сбербанк" АҚ басшысының атына өтініш қалдырдым. Өтініште: 2021 жылдың наурыз айынан бастап осы уақытқа дейін "Бюро по работе с дебиторами" ЖШС-тің №KZ05914002203KZ003UB шотына менің атымнан төленген сомалар туралы анықтама беруін сұрадым. Мен осы шотқа терминал арқылы 2021 жылдың наурыз айынан бастап, ай сайын ақша салып отырдым, тек 2021 жылдың желтоқсан айында карточка ашып, әрі қарай қосымша арқылы төлеп отырмын. Карточка ашқанға дейін терминал арқылы төлеген квитанциялар дұрыс көрінбейді, кейбіреулері мүлдем өшіріліп қалған. Соны растап беруін өтіндім, өтініш жазған соң 4 рет банк бөлімшесіне барып, орындаушы Ященкомен сөйлестім, не керек екенін түсіндірдім, акт-сверки жасап жіберемін, тосыңыз деп, 2-3 сағат күттіріп, қайтадан ертеңге қалдырып отырды. 3 жұмыс күні ішіінде жауап береміз деп, тек 12.04.2022 жылы ұрыспен жауап берді. Бірақ жауаптары мардымсыз, өтініште көрсетілген сұраққа жауап сәйкес келмейді."Шот сіздікі емес , сол себепті үзінді көшірмесін бере алмаймыз",- деп жауап берді. Шот менікі емес екені айдан анық нәрсе ғой. Жоғарыдағыларды негізге ала отырып,"Сбербанк" АҚ менің өтінішіме мәні бойынша жауап беруіне көмектесуіңізді сұраймын және орындаушы Ященконың өзінің артынан жүгіртіп қойғаны үшін шара қолдануыңызды сұраймын. ...

Толығырақ
Оспанова Динара

2022 жылы 17 наурызда Нұр-Сұлтан қаласы Тұран даңғылы 13-те орналасқан "Сбербанк" АҚ басшысының атына өтініш қалдырдым. Өтініште: 2021 жылдың наурыз айынан бастап осы уақытқа дейін "Бюро по работе с дебиторами" ЖШС-тің №KZ05914002203KZ003UB шотына менің атымнан төленген сомалар туралы анықтама беруін сұрадым. Мен осы шотқа терминал арқылы 2021 жылдың наурыз айынан бастап, ай сайын ақша салып отырдым, тек 2021 жылдың желтоқсан айында карточка ашып, әрі қарай қосымша арқылы төлеп отырмын. Карточка ашқанға дейін терминал арқылы төлеген квитанциялар дұрыс көрінбейді, кейбіреулері мүлдем өшіріліп қалған. Соны растап беруін өтіндім, өтініш жазған соң 4 рет банк бөлімшесіне барып, орындаушы Ященкомен сөйлестім, не керек екенін түсіндірдім, акт-сверки жасап жіберемін, тосыңыз деп, 2-3 сағат күттіріп, қайтадан ертеңге қалдырып отырды. 3 жұмыс күні ішіінде жауап береміз деп, тек 12.04.2022 жылы ұрыспен жауап берді. Бірақ жауаптары мардымсыз, өтініште көрсетілген сұраққа жауап сәйкес келмейді."Шот сіздікі емес , сол себепті үзінді көшірмесін бере алмаймыз",- деп жауап берді. Шот менікі емес екені айдан анық нәрсе ғой. Жоғарыдағыларды негізге ала отырып,"Сбербанк" АҚ менің өтінішіме мәні бойынша жауап беруіне көмектесуіңізді сұраймын және орындаушы Ященконың өзінің артынан жүгіртіп қойғаны үшін шара қолдануыңызды сұраймын. ...

Толығырақ
Садвакас Айман

ЖАЛОБА в порядке ст. 91 АППК РК (по поводу отсутствия мер надзорного реагирования к АО Альфа Банк ) Согласно ст.62 АППК РК основанием для возбуждения административной процедуры является обращение Заявителя. В связи с чем прошу рассмотреть данную жалобу в порядке главы 14 АППК РК, Несколько раз я обращалась в Ваше Агентство. Однако мер санкционного реагирования по отношению к АО Альфа Банку не было предпринято. Мною были подписаны следующие документы с АО Альфа Банк: 1. Титульный лист к договору присоединения по предоставлению банковского займа № POS-061021-314164 от 06.10.2021. В пункте 9 указано, что в случае просрочки Заемщик должен посетить Банк и представить заявление о внесении изменений в условия Заявления и Договор присоединения. 2. Заявление на предоставление банковского займа № POS-061021-314164 от 06.10.2021, в котором указано, что настоящим заявлением Заемщик присоединяется к Договору присоединения по предоставлению банковского займа по продуктам розничного кредитования. Целевое назначение займа – на потребительские цели товаров и услуг. В пункте 16 указано, что Заявление подписано Заемщиком и является Заявлением о присоединении к Договору присоединения в соответствии с требованиями статьи 389 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Приводятся ссылки Закона « О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан». Статья 33. Договорный характер отношений между банком и клиентом Пункт 1. Отношения между банками, а также между банками и их клиентами осуществляются на основании договоров, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан. В ноябре я написала заявление об изменении Договора ввиду некачественного оказания услуг. Однако мне отказали и указали на статью 273 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. На каком основании было отказано, если в подписанных мною заявлениях о присоединении указаны пункт 9 «Об изменении условий в Договоре присоединения» и ссылка на статью 389 ГК РК, а не 273 ? Приводятся другие нормы Закона « О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан». Статья 34. Банковская заемная операция Пункт 2. Порядок заключения договора банковского займа, в том числе требования к содержанию, оформлению, обязательным условиям договора банковского займа, формы графика погашения займа и памятки для заемщика – физического лица, утверждается нормативным правовым актом уполномоченного органа с учетом требований, установленных гражданским законодательством Республики Казахстан. Пункт 7. Заемщик - физическое лицо, получившее заем, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности, на приобретение товаров, работ и услуг, вправе в течение четырнадцати календарных дней с даты заключения договора банковского займа вернуть заем с оплатой вознаграждения, начисленного банком с даты предоставления займа. В случае, предусмотренном настоящим пунктом, неустойка или иные виды штрафных санкций за возврат займа не взимаются. Банк нарушил пункт 7 ст. 34 Закона « О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и не указал в Заявлении о Договоре присоединения этот пункт, что я имею право в течение 14 календарных дней вернуть заем обратно. Приводится еще одна норма Закона. Статья 31. Общие требования к операциям, проводимым банками Пункт 2. Банки вправе осуществлять банковскую деятельность только при наличии правил, определяющих общие условия проведения операций, и внутренних правил. Подпункт 7) порядок рассмотрения обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг; Подпункт 8) права и обязанности банка и его клиента, их ответственность; Подпункт 10) положение о порядке работы с клиентами. Пункт 5. Банк несет ответственность за неправомерные действия (бездействие) лица, оказывающего банку услуги на основании договора (соглашения) по привлечению клиентов, по осуществлению проверки на соответствие требованиям банка, передаче документов клиентов банку (далее – лицо, оказывающее услуги банку) на условиях соответствующего договора (соглашения) банка с указанным лицом. Договор (соглашение) между банком и лицом, оказывающим услуги банку, подлежит предъявлению клиенту для обозрения и в обязательном порядке должен содержать ответственность банка за неправомерные действия лица, оказывающего банку услуги, указанные в части первой настоящего пункта, перед клиентом. Я писала Досудебную претензию, отправляла дважды в феврале и марте 2022 года. Однако до сих пор ответа не получила. В бюро кредитных историй АО Альфа Банк отправил искаженные сведения о моей просрочке и пени, причинив мне материальный и моральный ущерб. Своими неправомерными действиями АО Альфа Банк нарушил мои Конституционные права, нарушил ст.389 Гражданского Кодекса РК, нарушил статьи 31,33, 34 Закона « О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан». Сейчас я подала Иск в Медеуский районный суд г.Алматы (№1758). В соответствии с законом «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» одной из ключевых задач Агентства является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций и оказываемых ими финансовых услугах, а также повышения уровня финансовой грамотности и финансовой доступности для населения. Статья 45-1. Меры надзорного реагирования В целях защиты законных интересов депозиторов, кредиторов, клиентов 2. Основаниями применения мер надзорного реагирования являются: 3) выявление неправомерных действий или бездействия руководящих работников банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, банковского холдинга, которые могут угрожать их стабильному функционированию и (или) интересам их депозиторов, кредиторов, клиентов и корреспондентов; Статья 47-2. Санкции 1. Уполномоченный орган, Национальный Банк Республики Казахстан в пределах их компетенции вправе применить к банку, банковскому холдингу, организациям, входящим в состав банковского конгломерата, крупным участникам банка, а также организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, вне зависимости от примененных ранее к ним мер надзорного реагирования санкцию в виде приостановления действия либо лишения лицензии и (или) приложения к лицензии на проведение всех или отдельных банковских операций по основаниям, установленным статьей 48 настоящего Закона. На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством РК прошу применить к АО Альфа Банк административные меры реагирования. 14.04.2022 Садвакас А.С. Прилагаются: 1. Копия Договора присоединения; 2. Копия ответа АО Альфа Банка ...

Толығырақ
    Әбілқасымова М.Е.

    ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы

    Әбілқасымова М.Е.
    (Мұрағат)

    ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы