ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Әбілқасымова М.Е.

ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы

Заманов Абдигали

Из-за введённых в отношении санкций Сбербанка в Казахстане, 11 марта 2022 года, мною был осуществлен перевод средств в валюте ($) на мой счет в Народном банке. Из-за ошибки менеджер Сбербанка указал некорректный счета получателя в результате чего платёж Народный банк вернул указанный платеж назад в Сбербанк 24.03.2022. Однако, в этот период в Сбербанке SWIFT уже был отключен, в результате возвращенные средства из Народного банка в валюте США, находятся в банке на корсчете Сбербанка. В течении месяца, я неоднократно обращался в Сбербанк Казахстана к менеджерам, местному руководству, в головной офис банка по вопросу возвращения мне средств или перевода их в Народный банк. В настоящее время (14.04.2022) вопрос о возврате или переводе средств Сбербанком до сих пор не решен, несмотря на то, что на завершения сделок Сбербанком с иностранными активами было продлено. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять меры в отношении Сбербанка за грубые финансовые нарушения на территории Республики Казахстан в отношении его граждан и по невыполнению им банковских обязательств. ...

Толығырақ
Сагымбаев Абзал

ЖАЛОБА на действия/бездействия банка 07 апреля 2022 года, я Сагымбаев А.Е., при попытке снять или перевести на свой счет в Форте Банке денежные средства в размере 21000000 тенге со своего депозита № КZ789470398928096861 № договора 2004041622427014 в АО ДБ «Альфа-Банк» столкнулся с невозможностью произвести данные процедуры. В целом данная ситуация является нарушением моих имущественных прав, как потребителя банковских услуг. В связи с возникшей проблемой, мне пришлось обратиться в отделение Банка лично. При обращении с вопросом, каким образом я могу перевести или снять со своих счетов де-нежные средства к менеджеру филиала банка на «Момыш улы» - Айнур, я получил устный ответ, что руководством банка установлены лимиты на снятие и перевод в размере 500000 (пятьсот тысяч) тенге. Я попросил ознакомить меня с официальным (документом), приказом об установки лимитов, на что менеджер ответил, что письменного приказа нет, только уст-ное распоряжение председателя банка!!!!! Весь разговор я зафиксировал на видео. 11 апреля я снова обратился за получением своих средств, на что мне ответили, что лимиты с сегодняшнего дня уменьшили до 200000 (двухсот тысяч) тг.!!!! Но приказа о назначении лимитов до сих пор нет!!! Получается сотрудники банка ущемляют мои гражданские права ссылаясь на устное распоряжение председателя банка!!! Во всей этой ситуации, потерпевшей стороной являюсь я, так как не могу распорядиться своими денежными средствами по своему усмотрению, что является незаконным действием со стороны Банка, который не вправе ограничивать меня в распоряжении моим имуществом, на котором не имеется никаких обременений. Так в силу ст. 749 Гражданского кодекса РК (особенная часть) банк не вправе определять и контролировать направления использования денег клиентом и устанавливать другие не предусмотренные законодательством ограничения его права распоряжаться деньгами по своему усмотрению, если иное не предусмотрено законодательством или договором банков-ского счета. Если деньги были внесены гражданином, то правом распоряжения деньгами, находящимися в банке (организации, осуществляющей отдельные виды банковских опера-ций), пользуется либо сам гражданин, либо лицо, которому он доверил это право. В соответствии со ст. 750 Гражданского кодекса РК (особенная часть) В соответствии с договором банковского счета банк (организация, осуществляющая отдельные виды банковских операций) обязан (обязана): 1) обеспечить наличие денег при предъявлении требований клиента; 2) принимать деньги, поступившие в пользу клиента; 3) выполнять распоряжения клиента о переводе денег в пользу третьих лиц; 4) исполнять распоряжения третьих лиц об изъятии денег клиента, если это предусмотрено законодательными актами Республики Казахстан и (или) договором банковского счета; 5) осуществлять прием от клиента и выдачу ему наличных денег в порядке, установленном договором банковского счета; 6) представлять по требованию клиента информацию о сумме денег клиента в банке (организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций) и произведенных операциях в порядке, предусмотренном договором; 7) производить иное банковское обслуживание клиента, предусмотренное договором, законодательством и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. 2. Банк (организация, осуществляющая отдельные виды банковских операций) обязан (обязана) принимать деньги, поступившие в пользу клиента, а также производить изъятие или выдачу денег клиента, с отражением таких операций по его индивидуальному идентификационному коду не позднее дня, следующего за днем поступления в банк (организацию, осуществляющую отдельные виды банковских операций) соответствующего указания, если иные сроки не предусмотрены законодательными актами и изданными в соответствии с ни-ми нормативными правовыми актами Национального Банка Республики Казахстан. В соответствии со ст. 6-1 Закона РК «О государственном регулировании, контроле, и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» уполномоченный орган является государственным органом, непосредственно подчиненным и подотчетным Президенту Рес-публики Казахстан, осуществляющим государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций. Уполномоченный орган действует на осно-вании Положения о нем, утверждаемого Президентом Республики Казахстан. Уполномо-ченный орган в своей деятельности руководствуется Конституцией Республики Казахстан, настоящим Законом, другими законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и международными договорами Республики Казахстан. Согласно п.1 Положения об Агентстве Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, Утвержденного Указом Президента РК от 11.11.2019 года (далее – Положение), Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) является государственным органом Республики Казах-стан, непосредственно подчиненным и подотчетным Президенту Республики Казахстан, обеспечивающим надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, содействующим обеспечению стабильности финансовой системы и раз-витию финансового рынка, осуществляющим государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций, а также иных лиц в пределах компе-тенции. П.15 Положения содержит в себе права и обязанности Агентства, из которых следует, что Агентство: проводить проверки и иные формы контроля и надзора в пределах полномо-чий, установленных законодательством Республики Казахстан, в том числе с привлечением Национального Банка Республики Казахстан, аудиторских и иных организаций; в случае выявления нарушения законодательства Республики Казахстан в финансовой сфере и дея-тельности, связанной с концентрацией финансовых ресурсов, принимать меры в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. На основании изложенного, руководствуясь Положением об Агентстве Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, прошу провести проверку законности действий АО ДБ «Альфа-Банк» в ограничении Сагымбаева Абзала Екрамбековича по использованию и распоряжению личных денежных средств, размещенных на счетах в АО ДБ «Альфа-Банк». ...

Толығырақ
Режапова Сайда

Сәлеметсізбе мен Алматы облысы Қарасай ауданы ст Шамалғанда тұрамын есімім Сайда Режапова менің сізге өтінішім біздің бес баламыз бар кәзіргі күні туысымыздың үйінде тұрып жатырмыз үй салып жатыр едік қаражат жағынан қатты қыйналып жатырмыз өтініш бізге үйіміздің бітуіне көмек беретін қаржылай көмектесетін кісі тауып бере аласызба бес баламен өз үйімізде тұрмағасын қыйналып кеттік 300. 500мыңдай қаржылай көмек қәжет өтінемін көмек берсеңіз екен ...

Толығырақ
Нуржанов Баглан

Председателю Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан госпоже Абылкасымовой М.Е. Жалоба на ответ регионального представительства в городе Караганда Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан (ответ исх.№27-0-13/331 от 01.04.2022 года) Уважаемая Мадина Ерасыловна! Меня зовут Баглан Нуржанов, я из города Жезказган. Как ранее сообщалось, 5.03.2022г. вечером мошенники от моего имени оформили кредит в АО Евразийском банке на сумму 850 000 тенге, а также с моего долларового депозита чемпион в АО Банк ЦентрКредит перевели в эквиваленте на тенге сумму около 601 000 тенге на неизвестный мне счет. После этого, я позвонил в Колл центр АО БанкЦентрКредит по факту мошенничества, где мне сказали, что сумма в размере 601 000 тенге, которую мошенники перевели на неизвестный мне счет находится в обработке, то есть на тот момент мошенники еще не успели завладеть деньгами в размере 601 000 тенге, так как операция не была завершена. Однако, сотрудники АО БанкаЦентрКредит по телефону сообщают, что попробуют отменить транзакцию и что служба безопасности находится на выходном. Параллельно я позвонил в Колл центр АО Евразийского Банка и сообщил по факту мошенничества о том, что от моего имени был оформлен кредит мошенниками и были переведены денежные средства по неизвестному мне счету. Я задал вопрос сотрудникам указанных Банков, почему менеджеры банка не звонят клиенту и не спрашивают, действительно ли данное лицо оформляет кредит от своего имени в АО Евразийском Банке или нет, действительно ли данное лицо переводит денежные средства со своего долларового депозита АО БанкЦентрКредит на другие счета или нет. Мне на мой мобильный номер 87052547850 мошенники звонили по следующим номерам (мужской голос 8-708-691-27-44 в 18.41ч.; женский голос 8-708-715-29-04 в 18.49ч., в дальнейшем данная женщина позвонила по приложению WhatsAPP по номеру 8775-169-89-14 в 18.53ч.). 06.03.2022г. я обратился в Управление полиции города Жезказган по указанному факту мошенничества, по которому данный факт зарегистрирован в ЕРДР и начато досудебное расследование уголовного дела. 07.03.2022г. мне на мой мобильный номер 87052547850 снова позвонил мошенник по следующему номеру (мужской голос 8-700-556-56-86 в 19.38ч.). На сегодняшний день, сотрудники АО Евразийского Банка по телефону требуют с меня оплату кредита, которого 5.03.2022 года мошенники от моего имени оформили на сумму 850 000 тенге. При этом, почему я должен платить кредит, по которому я не оформлял и не брал никаких денежных средств. На мои неоднократные обращения в адрес руководства АО Евразийского Банка об аннулировании с меня незаконно оформленного кредита мошенниками, в нарушение Закона РК о рассмотрении, ответ данным банком до настоящего времени мне предоставлен. Письмом исх.№30-8/234/7738 от 25.03.2022г. АО БанкЦентрКредит отказал мне в возврате моих денег на сумму 601 000 тенге, которых мошенники 5.03.2022 года незаконно перевели с моего долларового депозита чемпион в эквиваленте на тенге на неизвестный мне счет. Кроме того, письмом исх.№27-0-13/331 от 01.04.2022 года я получил ответ регионального представительства в городе Караганда Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан, с которым я не согласен. Уважаемая Мадина Ерасыловна, прошу Вас поручить другим вышестоящим ответственным сотрудникам: 1. Провести повторную проверку в отношении АО БанкЦентрКредит и выдать предписание руководству данного банка о возврате мне незаконно переведенных денежных средств в размере 601 000 тенге с моего долларового депозита чемпион в АО БанкЦентрКредит, (в ходе телефонного разговора по Колл центру 05.03.2022г, 06.03.2022г, 07.03.2022г, 08.03.2022г. сотрудники АО БанкЦентрКредит сообщили, что если не я переводил денежные средства, то Банк мне вернет моих денег), а также провести проверку для установления факта, куда, кому, на какой счет, с установлением владельца банкового счета получателя денежных средств, место обналичивания денег, а также почему сотрудники Банка не звонят клиенту и не устанавливают, действительно ли клиент переводит денежные средства или нет (так как на данный момент имеется информация о том, что денежные средства были переведены через приложения АО Халык Банк на платежную карту третьих лиц). 2. Провести повторную проверку в отношении АО Евразийского Банка и выдать предписание руководству данного банка об аннулировании незаконно оформленного неизвестными лицами на мое имя кредита на сумму 850 000 тенге, а также провести проверку для установления факта куда, кому, на какой счет, с установлением владельца банкового счета получателя денежных средств, место обналичивания денег, а также почему сотрудники Банка не звонят клиенту и не устанавливают, действительно ли клиент оформляет в банке кредит и переводит денежные средства на неизвестный счет, (так как на данный момент имеется информация о том, что денежные средства были переведены через приложения АО Халык Банк на платежную карту третьих лиц) а также прошу составить административный протокол в отношении АО Евразийского Банка и виновных лиц по результатам проверки, а также за не предоставления письменного ответа на мое обращение в соответствии с требованиям законодательства РК. 3. Провести проверку в отношении всех банков второго уровня, в том числе в отношении АО Халык Банк, так как на данный момент имеется информация о том, что денежные средства были переведены через приложения АО Халык Банк на платежную карту третьих лиц. 4. По всем банкам второго уровня запросить информацию и установить владельца банковского счета: 5269 9400 3043 0401, так как по имеющейся информации денежные средства были переведены на данный счет. 5. Принять меня на прием в онлайн режиме (по приложению WhatsAPP ZOOM) для решения указанных вопросов. 6. По результатам рассмотрения моего обращения по данному факту, прошу Вас поручить ответственному лицу предоставить мне ответ на следующим реквизитам: Карагандинская область, г.Жезказган, ул. Мамажанова дом 7. тел. 8-705-254-78-50, Email: bagla85@mail.ru С уважением, Нуржанов Баглан Серикович, Карагандинская область, г.Жезказган, ул. Мамажанова, дом 7, тел. 87052547850. ...

Толығырақ
Лютая Людмила

Добрый день! Я отправляла жалобу на работу банка RBK Bank и получила сообщение через 1414 что принято решение ЖТ-2022-01262011,что принят благоприятный административный акт. Но все дело в том, что файл данного документа не отрывается. Я ходила в ЦОН и они тоже не смогли открыть данный документ. Посоветовали обратиться к исполнителю данного решения. Я уже три дня звоню Нурову Талгату Ильичу по телефону (727)2371406. Но там или никто не отвечает, или говорят, что мы ему передадим и он вам позвонит на домашний телефон, т.к. на мобильный телефон он не имеет возможности позвонить. И сколько мне сидеть возле телефона в ожидании звонка никто не знает. Помогите пожалуйста получить данное Решение. ...

Толығырақ
Бедабаев Абубакир

Здраствуйте рассмотрите мою заявлению, я связи с пандемий остался без работы в сентябре 2020 году устроился на работу хотел писать заявление на каспий банк сказали после просрочки писать я первый же день после просрочку писал заявление оптимизация кредита и уменьшить сумму ежемесячного платежа пришёл отказ, через 2-месяс я писал заново заявление тогда я мог платит уже ежемесячный платеж до просрочки так как я до этого 3- месяц был на испытательном сроке зарплата было маленький опять пришел отказ, дело передали на коллектору они мне сказали платить половину сумму и остальные сумму будем разделить на 3года, тогда у меня долг был 6млн тенге, брат продал свою квартиру и мне отдал, я платил но сказали банк отказывает и до сегодняшнего дня с меня удерживали с зарплаты, тоже самый Евразиский банк удерживает с зарплаты отказывает принимать заявление. Проши Вас рассмотрите мою заявление и могу платить ежемесячно платать на 2 банк ...

Толығырақ
Ескожина Гульнара

Добрый день! Хотела узнать о статусе заявки. Сегодня продавец продал квартиру и мой задаток он не хочет возвращать. Никто из сотрудников Капитал банка не поднимают телефон. Вы как вышестоящий орган можете ли на них надавить? И кто мне возместит мои потерянные деньги? Это же их ошибка, которую они должны были исправить, но они даже еще не приняли в работу мое заявление, которое было написано 18 марта. Уже почти месяц прошел. Почему так происходит? Я вообще не у них брала займ и они перевели мой займ без моего согласия, да еще с такими ошибками. Помогите!!! Ранее, 30.03.2022 г., на адрес 'info@finreg.kz' я писала заявление о ситуации: АО «Capital Bank Kazakhstan» передал некорректную информацию в ПКБ, вместо 65 тыс.тг. в отчете выходит информация, что я плачу 607 тыс.тг. ежемесячно за ипотечный заем (который был передан с Азия Кредит банка в АО «Capital Bank Kazakhstan). Я приехала в офис 18.03.2022г. и написала заявление с просьбой устранить данную ошибку, чтобы в отчете ПКБ выводилась корректная информация. Работа 30 минут, как я считаю. Сегодня 31.03.2022 г., они еще даже не приняли в работу мое заявление. На вопрос «почему?», отвечают, что у них с 17.03.22 программа не работает. Хотя, чтобы передать информацию в ПКБ, достаточно было узнать в Азия Кредит Банке по мне сумму моего ежемесячного платежа и эту информацию направить в ПКБ. Все. Их программа здесь не нужна. Это 2 звонка и одно письмо. Я бы так не паниковала, но я планировала взять ипотеку ч/з ЖССБ, так как я не знала о такой ошибке, то спокойно отдала задаток продавцу квартиры в размере 200 тыс.тг., но теперь ЖССБ мне отказывает в займе, потому что по их данным я не прохожу по «доходу», когда у менеджера начала выяснять – вылез этот платеж в размере 607 тыс.тг. Если АО «Capital Bank Kazakhstan не устранят эту проблему в ПКБ, то мой задаток сгорает, а для меня, матери-одиночки – это большая сумма. Прошу вашего содействия в решении данного вопроса. Заявление приложено ...

Толығырақ
Смагулов Ибрахим

Здравствуйте, Мадина Ерасыловна! Обращаюсь к Вам от группы граждан, количество на данный момент 83 человека, и каждый день группа пополняется. Так как мы с разных регионов Казахстана, мы объединились в мессенджере «Ватсап». Все мы, в той или иной мере пострадали, от действия микрофинансовой организации «Квику». Просим Вас обратить внимание на деятельность данной организации, на их методы вовлечения клиента, на изначальные договора и тарифы, на отсутствия возможности отказаться от их услуг, введения в заблуждения человека, чтобы потом законно заниматься отъёмом денег у населения. Люди, от недостаточности средств на нужды, обращаются к займам с процентами, не воровать, не грабить, а занять денег на время. И пользуясь отчаянным положением граждан, их грабят выдуманными процентами МФО «Квику». И это зарубежная компания на протяжение нескольких лет выкачивает деньги из карманов ваших сограждан и выводит средства из страны! Сотни людей в поисках помощи обращаются в разные инстанции, ответ один, сами виноваты! Виноваты в чем? В том, что у людей зарплаты остались на уровне 2007-2009 гг. а цены на все растут ежедневно! В том, что доверились организации прошедшую проверку и получившую лицензию у государства! В своей рекламе на сайте МФО «Квику» так и пишет, цитирую: «Наша деятельность регулируется Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка»! Вам достаточно в браузере запросить отзывы по МФО «Квику», уделите 5 минут и поймете суть. Все хотят добросовестно закрыть задолженность, но при выплате основного долга плюс оговоренный процент, выходит еще платеж на ту же сумму, и так до бесконечности. Многим из нас займ был просто навязан, ищем кредит на сумму более миллиона тенге, просят ваши данные, якобы для одобрения и по-тихоньку перечисляют вам сумму в 5,10,15 тысяч тенге, а дальше накручивают проценты. Все выходят на просрочки, у многих уже испорчена кредитная история, теперь не можем приобрести что-нибудь в кредит, рассрочку или ипотеку. Мы все согласны вернуть займ с процентами, как указанно в Постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 26 ноября 2019 года № 209 Об установлении предельного значения вознаграждения по договору о предоставлении микрокредита: 1. Установить предельное значение вознаграждения по договору о предоставлении микрокредита, заключенному с физическим лицом: обеспеченному залогом имущества, в размере 20 (двадцать) процентов от суммы выданного микрокредита; не обеспеченному залогом имущества, в размере 25 (двадцать пять) процентов от суммы выданного микрокредита. Но, для оплаты нам нужны правильные реквизиты МФО «Квику», люди, не смотря на проценты, отрывая от семьи деньги, оплачивают надутые долги, а им сообщают, что платеж не поступал! Куда уходят деньги!!! Уважаемая Мадина Ерасыловна, можно еще долго и подробнее описывать деяния «Квику», но почитав отзовик вы узнаете много личных историй. Мы же, просим разобраться в нашей ситуации, не может же закон отвернуться от своих граждан и встать на стороне этих грабителей, отзовите лицензию позволяющий им «работать» на территории Казахстана, верните честное имя в кредитной истории. P/S Данное письмо будет направлено в канцелярии Премьер-министра, министерство финансов, комитет гос.доходов, прокуратуры, комитет по защите прав потребителей, партии «Аманат». ...

Толығырақ
Даулетова Аяулым

Добрый день. Хотела оставить жалобу на сотрдников Сбербанка по филиалу г. нур-Султан, проспект Тауелсиздик 41. 15 марта 2022 года приблизительно к 18-00 произвела ежемесячную оплату за ипотеку в отделении Сбербанка по Тауелсиздик 41. Однако банкомат не зачислил, (сотрудники сказали из-за технической неполадки банкомат не выдает чек) ежемесячный платеж не погасился, произошел диспут. В тот же день написала заявление о не поступлении на счет, помимо этого была дважды в отделении банка, никто не реагирует. Начальник СПФ№29 "АЛМАТЫ" АУЕЛЬБЕКОВА САНДУГАШ КУЗЕМБАЙКЫЗЫ даже не отвечает на звонки и сообщения. Но менеджера беспокоят каждый день ссылаясь на просрочку и пеню. Прошу рассмотреть и принять необходимые меры сотрудникам банка. С уважением, Аяулым Мараткызы ...

Толығырақ
Рахадылова Назерке

05.04.2022 и 06.04.2022 гг. я письменно обращалась в Агентство с жалобами на действия микрофин организации и коллекторов. Однако, на портале ПЭП до настоящего времени нет отметки о регистрации, неужели обращение регистрируется неделями у Вас ? Сотрудники колл центр +7 727 237 1000 отвечают грубо и ничем помочь не могут! Телефон +7 727 237 1241 канцелярия и общий дозвон + 7727 237 1111 вовсе не отвечают. Прошу оказать содействие! ...

Толығырақ
    Әбілқасымова М.Е.

    ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы

    Әбілқасымова М.Е.
    (Мұрағат)

    ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы