ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Әбілқасымова М.Е.

ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы

Тимошенко Артем

Куда: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка Кому: Департамент банковского регулирования Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг От: заемщика Сытнянского Александра Владимировича ИНН 630403301367 Представитель по доверенности Тимошенко А.Н. +7 777 440 00 04 От 28.04.2021 З А Я В Л Е Н И Е Настоящим выражаем Вам свое уважение и просим Вас рассмотреть следующую жалобу на действия банка второго уровня и его сотрудников. Как Вы знаете в настоящее время имеет место массированная поддержка уязвимых слоев населения, за что нашему Государству отдельное большое спасибо. В частности сейчас действует программа утвержденная Правлением Национального Банка Республики Казахстан от 24 апреля 2015 года № 69 «Об утверждении Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов)» с изменениями и дополнениями. В соответствии с данной Программой и изменениям в нее, принятым в 2020 году, введено понятие: 27) СУСН – заемщики, подтвердившие в соответствии с законодательством Республики Казахстан статус социально уязвимых слоев населения: Условия Программы, предусмотренные для СУСН, распространяются также на лиц, имеющих следующие виды заболеваний: ВИЧ-инфекция при наличии инвалидности 3 группы; туберкулезный менингит, туберкулез костей и суставов (позвоночника и таза), генерализованный туберкулез, широкий лекарственно-устойчивый туберкулез, легочный туберкулез с бактериовыделением, вместе с тем, наблюдающиеся в группе 1Г и получающие симптоматическое лечение; злокачественные образования вне зависимости наличия группы инвалидности; системные поражения соединительной ткани при наличии инвалидности 3 группы; демиелинизирующие болезни центральной нервной системы при наличии инвалидности 3 группы. Условия Программы, предусмотренные для СУСН, также распространяются на займы, в которых заемщик не является СУСН, при этом созаемщик, залогодатель, гарант, являющиеся супругом (супругой) либо близким родственником заемщика, имеет статус СУСН.»; Узнав про эту программу, я неоднократно обращался в АО «Forte Bank» с просьбой рассмотреть возможность уменьшения суммы задолженности займа по государственной программе. Несколько раз мне возвращали документы на доработку, запрашивали дополнительные документы. Крайний раз документы были сданы 26.02.2021. 23.04.21 АО «Forte Bank» предоставил ответ, в котором сообщил, что уменьшить задолженность не может, по причине несоответствия условиям программы рефинансирования. Каким именно условиям мы с супругой не соответствуем нам не пояснили. Наша просьба о рефинансировании и уменьшении суммы задолженности мотивирована следующими обстоятельствами: в настоящее время у нашей семьи наблюдается значительное снижение доходов в связи с болезнью моей супруги и вызванного этим дорогостоящего лечения. Моя супруга Сытнянская Е.Ю. является залогодателем по моему займу. Я нахожусь в пред пенсионном возрасте и найти работу со свободным графиком, который бы давал возможность обеспечивать уход за супругой сложно. В 2018 году у моей супруги диагностирован рак молочной железы, проведены соответствующие операции, в настоящее время проводятся курсы химиотерапии. Супруга состоит на «Д» учете в Алматинском онкологическом центре и нуждается в постоянной поддерживающей терапии. (все подтверждающие документы, выписки с медицинского учреждения, медицинская карта больного и история болезни были предоставлены в банк). В настоящее время нами готовятся документы для получения статуса инвалида по здоровью. Это очень длительный процесс, который в настоящее время осложняется карантинными ограничениями. Полагаем, что соответствующие документы могут быть получены не ранее осени текущего года. При этом программа рефинансирования прямо предусмотрено, что статус СУСН присваивается при наличии злокачественных образований, документы об инвалидности не требуются. Несмотря на это без объяснения причин банк отказывает в реструктуризации и уменьшении суммы долга. Более того по займу выплачено уже на много больше средств чем было изначально получено, тем не менее банк не идет на уступки. В связи с вышеизложенным просим Вас рассмотреть и проверить законность и обоснованность принятого банком решения. Оказать содействие в получении льгот предусмотренных государственной программой поддержки для СУСН по моему займу. Ответ прошу дать в установленные законом сроки письменно (на бумажном носителе) направив по адресу: г. Алматы, пр. Аль-Фараби 19, БЦ «Нурлы-Тау», Блок 1Б, офис 204, 2 этаж, в так же электронно aptema@mail.ru Представитель по доверенности Тимошенко А.Н. Приложение: Доверенность; Ответ АО «Forte Bank» от 23.04.21; Заявления Сытнянского от 26.02.21 и 06.11.2020. ...

Толығырақ
Капезов Данияр

Добрый день! Прошу рассмотреть возможность применения налогового вычета по расходам на оплату вознаграждения по ипотечным жилищным займам для физ.лиц, полученных от банков второго уровня (помимо ЖССБ). В период пандемии COVID-19 государством применяются преференции для бизнеса, но при этом забыли о поддержке простых граждан. Многие граждане потеряли в зарплатах (урезали, отправили в простой), а некоторые и вовсе лишились единственного источника дохода, но при этом оплату по ипотекам никто не отменял. В этой связи, применение налогового вычета по ипотечным жилищным займам банков второго уровня была бы существенной поддержкой со стороны государства. ...

Толығырақ
Жансейтов Женис

Здравствуйте! Просим Вас помочь в получении справки об отсутствии задолженности перед компанией ТОО "Коллекторская компания "Эксперт Плюс", так, как уже пол года обращаемся в саму компанию, от них до сих пор не можем получить ответ. Хотя задолженность перед организацией (ТОО "Финкап"), которую они представляет, была погашена еще в ноябре 2020 года. На руках имеются все подтверждающие документы (платежные поручений). Звонили в колл-центр, безрезультатно (операторы очень грубые, разговаривает на повышенных тонах и выражается неприлично, также прошу проверить аудиозаписи). Сходили в офис, дали ватсап номер +7 778 378 26 33 (Марал), сказали что справки выдаются через ватсап или направляются на адреса электронной почты в течение 10 рабочих дней после подачи заявки. Отправили заявку на вышеупомянутый номер со всеми подтверждающими документами, также без ответа. В этой связи, просим вас помочь, как нам быть в данной ситуации и как по скорее можно получить справку. Заранее благодарю! ...

Толығырақ
Кекильбаев Абай

Ранее вами рассматривалась заявка №652316, в ответе от Директора Департамента по защите прав потребителей финансовых услуг было указано: что итоги проверки отправлены на мою электронную почту, указанную в регистрации. Но данное письмо так не было получено мною, прошу направить повторно письмо об итогах проверки на электронную почту abai19_68@mail.ru. ...

Толығырақ
Шамған Азамат

Добрый день! Меня зовут Шамган Азамат, родом с Северо-Казахстанской области. Пишу Вам с просьбой, дело в том что летом в июле 2020 года умерла моя мама, директор школы с 15-летним стажем. Заболела она кстати из за того что было организовано ЕНТ с массовым скоплением людей в самый пик пандемии. У нее остался кредит около 5 миллионов в Центр Кредит банке, этот кредит вместе со всем наследством переводят на меня. Я прошу ВАС ПОМОЧЬ АНУЛИРОВАТЬ ДАННЫЙ КРЕДИТ ПЕРЕД ЭТИМ БАНКОМ. Так как считаю что моя мама и так очень много сделала для нашего государства. Если уж в моей ситуации не поможет государство, то я незнаю даже на кого можно и положиться на нашей родной земле. Очень Вас прошу помочь! ...

Толығырақ
Асанбаев Бағлан

Мен Асанбаев Бағлан Бағдатұлы Сізден 2 мәселе бойынша заңды тұрғыдан баға беруіңізді сұраймын 1) 2018 жылы 14 ақпанында (келісімшарт № 18-11479-01-ДБЗ) Сбербанктен 6 000 000 теңгеге ипотекалық мақсатта несие алған болатынмын. Бекітілген кесте бойынша 2018 жылдың 1 наурызынан бастап 65 064 теңге кредитті төлеп, әр айдың 1 күні Кесте бойынша 98 648,23 теңгеде төлеп отырдым (соңғы төлем 14.02.2028ж дейін). Мемлекет басшысы Қасым-Жомарт Тоқаев төтенше жағдайда қаржылай қиындыққа тап болған азаматтардың кредитін кейінге шегеруді тапсырған болатын. Ал Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі тиісті бұйрық шығарып, төтенше жағдайдан зардап шеккен халықтың, шағын және орта бизнестің қарызы бойынша негізгі борыш пен сыйақы сомасын төлеуді тоқтата тұру тәртібін бекітті делінген болатын. Осы орайда, бұл жеңілдіктерді менде пайдалануға өтініш беріп едім. Алайда, Сбербанк 2020 жылдың 1 маусымында ғана (келісімшарт № 18-11479-01-ДБЗ) тоқтатып, 2020 жылдың 1 шілдесінен бастап кредиттің ай сайынғы соммасын 101 798 теңгені 2028 жылдың 14 ақпанына дейін көтеріп отыр (график қоса беріледі). Бұдан бөлек, Сбербанк-тің Атырау облысы бойынша филиалына осы аталған кредит бойынша төленетін кестесін әр айдың 1 күнінен 15 не ауыстыру туралы өтініш қалдырған болатынмын және банктің 7000 теңге комиссиясын төледім. Дегенмен, Сбербанк-тің Астанадағы өкілдігі осы кредит бойынша кестедегі әр айдың 1 күнінен 15 күніне ауыстыруға болмайды деп, менің өтінішімді кері қайтарды. Себебін сұрғанымда, 2020 жылы кредитті уақытша тоқтатқандықтан болмайды деп жауап қайтарды. Осыған байланысты, Мәдина Ерасылқызы Сбербанкке қатысты заңнама талаптарына сәйкес тиісті шаралар қабылдап жоғарыдағы 2 сұрағымның шешілуіне ықпал жасауыңызды және Заңнама талаптары шеңберінде жауап беруіңізду сұраймын. ...

Толығырақ
Срымбетова Атиркул

Уважаемая . Мадина  Ерасыловна! КАЗАХСТАН-ЗИРААТ ИНТЕРНЕШНЛ БАНК(KZI BANK)  в лице менеджера банка Нуршата Умарова ,НЕ ХОЧЕТ ПРИНЯТЬ ОТ МЕНЯ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПОМОЩИ СОГЛАСНО  ТРЕТЬЕЙ ГОСПРОГРАММЫ. Ипотечный кредит  в КЗИ БАНКЕ 10 го сентября 2009года  ипотечный договор 904\09 ,  на 150 тысяч долл. 15 июля  2011года раионным судом Бостандыкского раиона остаток непогашенной части долга была , на 18 апреля 2011 года долг 78882,91 долл.  (на 18 апреля 2011г. образовалась задолженность 62869,86 долл как основной долг, процент банка 9019,74 долл и пеня 6993,31 долл. Кредит был выдан сроком на 1 год.) были переведены в тенге по курсу на 15 июля 2011года.  и были заморожены. т.е не начислялась ни пеня в впредь и проценты банка.  Все суды. Раионный, Апелляцию, Кассацию и верховный суд . я проиграла. за исключением. добилась перевода кредита на тенге по курсу на 15 июля 2011г по курсу 145,279. кажется. и сминусовала пеню 6493,31 долл. и отменила продажу на недвижимое имущество.  Долг тогда было 10 миллионов 516 тысяч 761 тенге. на сегодняшний день долг составляет  перед банком 9 миллионов 400 тысяч тенге. У меня пенсия всего 115 тысяч тенге. за минусом ком услуг и продуктов у меня не хватает даже купить себе что то. согласно ПОСТАНОВЛЕНИЯ РК. касательно 3 ей программы и включения меня в третью программу, уменьшить основной долг или упростить около 1 миллион 300 тысяч тенге незаконно начисленной проценты банка, в разговоре  с сотрудником банка  по имени Нуршат. мне было отказано даже подавать документы на участие в программу. мотивируя свое несогласие на участие в программе. он сказал. что . хотя судом в 2011году были переведены  все суммы долга из долларового эквивалента в тенге. он сказал.мы тогда должны пересчитать все по завышенному курсу. и ссылается на постановление правительства от 2015г. страница  26, пункт 17,7.  Вообще, Кзи Банк при выдаче этого кредита нарушал все правила выдачи кредита и хотя в то время АФН указал на неверность т.е. нарушения правилы выдачи кредита , и получения из кассы банка кредитных денежных средств не мной, и  изначально кредит предназначался  не мне . я не получала эти деньги и не просила банк мне дать денег. я то думала. что я просто залогодатель. несмотря на это был одобрен этот кредит. которую я не могу до сих пор выплатить. по сути чужой кредит Сотрудник банка . сказал. что Государство не выделило КЗИ банку денежных средств для облегчения или полностью погашения оставшегося долга. которую имеются у банка с 2009г. Касательно этого у меня вопрос.:  Я. пенсионер. с доходом 115 тыс тенге и мне уже 63 года. имею ли я право участие в госпрограмме по облегчению или полностью погашения  имеющегося долга на мое имя.?? Прав ли сотрудник банка или банк не принимать документы на эту программу?? Почему КЗИ банку не выделялись деньги. хоть он иностранный банк. но он работает по закону Республики нашей Казахстанской и должны соблюдать все правила диктуемое нашим Национальным банком РК и соблюдать ПОСТАНОВЛЕНИЯ подписанное нашим правительством РК. Почему мне банк твердит. в случае принятия и одобрения  дополнительной  помощи по моему кредиту все пересчитают по завышенному курсу . Как можно без суда нарушит постановления суда  которое вошло в законную силу от 15 июля 2011г. ПРАВ ЛИ БАНК или меня ШАНТАЖИРУЮТ???  Я конечно в 2011году все суды проиграла, не добилась справедливого решения судов того времени. просила признать данный ипотечный договор липовым но не смогла к сожалению доказать свою правоту. тогда  председателем правления банка был Жамишев. я дошла до верховного суда но не смогла защитить себя к великому сожалению. теперь придется мне по сути выплачивать чужой кредит. чужие счета на отдых в Турции. и чужие оплаты долга. которую повесили мне  на шею не компетентные тогдашние руководители банка. Зеки Арифоглы, начальник тогдашнего кредитного отдела,  я не знаю у кого просить помощи. Наверное Президенту Турции наверное сделаю обращение. но пока я хочу внести ясность у нас.  Квартира однокомнатная. находится по адресу г Алматы ул Алимжанова 84 квартира 22. Я единственная хозяйка. Купила по договору купли -продажи в 2006году.   я бы очень хотела,чтобы меня включили в комиссию на рассмотрение отказов заявлении на госпрограмму  банком второго уровня  а именно.  КЗИ банком.  Официально от меня Умаров Нуршат не хочет принимать и естественно при этом у него ко мне нет и ответа официального. он явно не хочет затрагивать тему моего кредита. не знаю почему и он очень просил не давать  никаких информации и не предоставлять документу вам. представителям НАЦ БАНКА по телефону. со мной он общается только по телефону. боится что либо афишировать. Мне . честно говоря надоело эти игры закулисные этого банка. хочу чтобы было все открыто. Все сотрудники банка. тогдашние . начальник кредитного отдела Абдуррахман Зеки Арифоглы, начальник проблемного отдела Жалгас Баталов. исполнители Нуршат Умаров, Балжан Мурат Кызы. все как один покрывают друг друга.  Я хочу мне освободили мое единственное жилье  и дали разрешение участвовать в оказании доп помощи согласно 3ей Гос программы РК,  Меня шантажируют. тем что. я давно не плачу за кредит. но нет у меня дохода кроме пенсии .  и вообще Умаров Нуршат  вызывает у меня сомнения как неподготовленного специалиста, которое не может профессионально аргументировать свой отказ. он ссылается на Постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 24  апреля 2015 года № 69 Об утверждении Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, раздел Глава 8-4. Условия оказания дополнительной помощи ипотечным заемщикам 17-7. По займам заемщиков, рефинансированным в рамках Раздела 1 и 2 Программы  по категории СУСН, а также ранее рефинансированным в рамках Программы, по которым  вынесены судебные акты, Банком, КИК, Организацией до 1 июля 2021 года по  соглашению сторон после всестороннего анализа финансового и социального положения  заемщиков в рамках процедур реструктуризации/рефинансирования займов  предоставляются следующие улучшающие условия: уменьшение задолженности заемщика по основному долгу,  где  как я понимаю могу участвовать, но он видит в этом разделе иное.  ведет себя неадекватно. постоянно мне говорит. вы неправильно поняли. извините мы все сейчас образованные люди. и понимаем что там написано. два слога не может связать, как можно ставить такого безграмотного человека. я вообще то у него не прошу ничего лишнего. он должен мне грамотно изложить и трактовать закон. Прошу помочь.  ...

Толығырақ
РАЙЫМБЕКОВ САМИГОЛЛА

Доброго дня, Уважаемая, Мадина Абылкасымова! Прокомментируйте пожалуйста постановление правительства от 7 апреля 2021 года об отмене пени и штрафов за неуплату налогов. Наше ТОО, с январе 2021 года взяли рассрочку на три года по уплате налогов согласно статье 51 Налогового кодекса. Ежемесячно исправно оплачиваем согласно графика, предоставленного УГД. На данную задолженность указанную в графике ежедневно начисляется пеня, в месяц она составляет 500 тыс. тенге. , за три года в среднем она составит 18 млн. тенге. Для МСБ в период экономического спада это фактически непосильная ноша. Распространяется ли данное постановление об отмени пени и штрафов за неуплату налогов, кто взял рассрочку платежа по ранее возникшим обязательствам. Спасибо заранее за ответ. С уважением руководство компании ТОО "Minerals Supply Services Atyrau" ...

Толығырақ
Даурбаев Азамат

Здравствуйте! Ранее был просроченный кредит в Народном банке. Из за просрочек, моя задолженность была передана коллекторской компании Тайм инвест, и мною был погашен долг в полном объеме. При получении отчета с Первого кредитного бюро, выходит информация о непогашении задолженности. Далее я обратился в коллекторскую компанию и они мне выдали справку об отсутствии задолженности. С этой справкой написал в ПКБ, они в свою очередь отказались вносить новые данные, так как с данной коллекторской организацией они не сотрудничают. Теперь вопрос, какие мои дальнейшие действия по внесению обновленных данных в кредитную историю?должен ли я подавать в суд на коллекторскую компанию и Первое кредитное бюро? или есть другие способы решения данного вопроса?Спасибо за ответ. ...

Толығырақ
Дюсембекова Жазира

Председателю Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка Абылкасымовой М.Е. Уважаемая Мадина Ерасыловна! Я, Дюсембекова Жазира, жительница города Нур-Султан, пострадала от действий мошенников, в результате которых без моего ведома, был оформлен микрокредит на сайте Tengo.kz (ТОО «Sofi Finance») на мое имя. Совсем недавно мы начали продажу своей одежды через Instagram. В начале месяца, 2 марта, ко мне на Whatsapp поступил запрос на покупку нашего спортивного костюма. В мессенджере клиент был подписан как «Жибек» (+7 707 934 9558). Далее следовала обычная переписка, в ходе которой «Жибек» заказала костюм, и мы попросили у нее предоплату в размере 50 процентов от покупки, т.е. 16 тысяч тенге. Она/он сказал, что не может перевести деньги по номеру телефона, и попросил номер счета и ИИН для перевода денег через другой банк. Я, не увидев в этом ничего подозрительного, отправила свои данные этому человеку. На следующий день на мой счет поступило 100,000 тенге от АО «Народный Банк Казахстана», а «Жибек» написала «муж написал, что вам по ошибке отправил 100 тысяч, с клиентом перепутал получателей» (цитирую, переписка в приложении). В ответ я согласилась отправить остаток суммы (100,000 тысяч минус наша предоплата) на карту ее якобы мужа. Она прислала данные карты – 4400 4301 4213 3542, Омар М. Я отправила сумму, также ничего не подозревая. Далее она тянула с оплатой остатка суммы, я все время напоминала о том, что заказ готов. Через какое-то время, а именно 30 марта «Жибек» объявилась и оплатила остаток суммы и даже извинилась, что так долго и попросила отправить заказ в город Шымкент на адрес - ул. Момышулы 23 на имя Тимура Асанова (+7 708 663 27 89). Заказ был отправлен, позже курьерская служба известила меня о том, что заказ не был доставлен по адресу и отправлен на склад города Шымкент, о чем я написала «Жибек» и на что она ответила. Судьба посылки по сей день не известна. Спустя практически месяц, а именно в субботу, 24 апреля, мне позвонил неизвестный номер и представился оператором сервиса Tengo.kz, а также уведомил меня о задолженности и пене в размере 152 035 тенге, в ответ я бросила трубку. Следом я нашла в интернете эту организацию, позвонила им, по телефону оператор, после получения моего ИИН подтвердил, что действительно у меня имеется кредит. В ответ я спросила, как такое возможно без моего присутствия и удостоверения личности, на что получила ответ – «это наверно мошенники, пишите заявление». После данного разговора я сразу зашла на портал egov и запросила кредитный отчет, который подтвердил наличие кредита в Tengo.kz (ТОО «Sofi Finance») и он был оформлен 3 марта. На тот момент я не знала, что это «Жибек», но начала поднимать все переписки и движения по счету за этот период и собрала вместе все детали, из которых стало понятно, что кредит был оформлен этим человеком в эту дату. Я сразу же обратилась в полицию, где позже написала заявление со всеми деталями. Следствие по данному делу только началось и не факт, что оно будет иметь результат, учитывая тот факт, что 90 процентов интернет преступлений не раскрывается. В воскресенье, 28 апреля, я позвонила в Tengo.kz и запросила договор на свое имя, предоставив ИИН, на что получила ответ: «пришлите фото своего удостоверения личности и ваше с ним в руках и тогда мы его выдадим». Я ответила отказом, так как считаю крайне опасным отправлять данные фотографии организации, которая так легко выдает такие займы, не верифицируя заемщиков. На данный момент пеня продолжает начисляться, а кредит на заморожен, так как не было официального запроса со стороны органов. Исходя из вышеуказанного, прошу разобраться в деятельности микрофинансовых организаций, которые выдают займы онлайн мошенникам, начисляют деньги как «АО Народный Банк Казахстана», и из-за которых обычные люди становятся злостными должниками, портят свою кредитную историю и теряют доверие ко всем в целом. Также, в частности, прошу проверить деятельность ТОО «Sofi Finance», обязать их выдать мой договор и по возможности решить мою проблему, а именно очистить мою кредитную историю и лишить их лицензии осуществлять деятельность. Еще раз повторюсь, у мошенников были только мой ИИН и номер счета. Все подтверждающие документы в приложении, а именно кредитный ответ, скрины переписок, талон из полиции, и выписка по операциям на карте. Я буду очень признательна за решение данной проблемы. С уважением, Жазира Дюсембекова +7 701 152 07 91 zhazira@list.ru г. Нур-Султан Е-489, 4, кв. 181 ...

Толығырақ
    Әбілқасымова М.Е.

    ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы

    Әбілқасымова М.Е.
    (Мұрағат)

    ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрайымы