Жауаптар

Здравствуйте! Как вы сами написали Ваше обращение отклонен. С уважением, администрация блога.

Здравствуйте Татьяна! В ходе рассмотрения Вашего обращения установлено, что действительно с указанного Вами телефона было совершено несколько звонков, которые по техническим причинам не были подключены к операторам. Увеличение продолжительности времени ожидания связано с тем, что в единый контакт центр ежедневно поступают многочисленные обращения граждан. В результате чего возникает дополнительная нагрузка на информационные системы. Для уменьшения времени ожидания, проводится увеличение штатной численности и обучение новых работников. Касательно бронирования очереди сообщаю, что в связи с ограничительными мерами связанные с короновирусной инфекцией принято решение о введении дополнительных ограничительных, профилактических и противоэпидемиологических мер, в числе которых реорганизация режима работы Центров по обслуживанию населения (далее – ЦОН). Для получения государственных услуг в ЦОН городов республиканского,областного значения и в некоторых моногородах необходимо предварительно забронировать электронную очередь посредством портала «электронного правительства», ботаEgovKzBot2.0 в приложенииTelegram, либо черезконтакт-центр 1414.Для бронирования очереди доступны последние 10 дней. Данные меры являются временными и просим отнестись с пониманием. Благодарю за обратную связь! С уважением, вице-министр Турысов А.

Жауаптар

Здравствуйте, Денис Владимирович!   При оформлении документов на выдачу водительских удостоверений в Специализированных ЦОН, необходимые сведения подтягиваются из информационных систем государственных органов.   В частности, сведения о лишении прав на управление транспортными средствами поступают исключительно из системы «ЕРАП» Комитета по правовой статистике и специальным учетам.   По итогам проработки Вашего вопроса, сведения в базе данных актуализированы и отметка о лишении прав в базе данных отсутствует.   Таким образом, Вы можете обратиться в Специализированный ЦОН за оформлением водительского удостоверения. С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Жауаптар

Здравствуйте, Игорь Владимирович! К сожалению, 19 июля т.г. наблюдались сбои в работе информационной системы, посредством которой осуществляется прием документов в Специализированных ЦОН. Неполадки были устранены и в настоящее время системы функционируют в штатном режиме. Так, 22 июля т.г., Вами были поданы документы в Специализированном ЦОН г. Алматы на регистрацию транспортного средства, приобретенного в торговой организации. Касательно недозвона в 1414, то Государственная корпорация проверила входящие звонки в ЕКЦ 1414. Однако звонки с номеров 8707757…., 8701722…. не зафиксированы. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, вице-министр А.Турысов

Жауаптар

Құрметті Жекеев Тимур! Сіздің Интернет желісін қосуға көмек көрсетуге қатысты өтінішіңіз бойынша әріптестеріме байланыс операторларына тиісті сұраныстар жолдауды тапсырдым. «Қазақтелеком» АҚ операторының ақпараты бойынша, порт сыйымдылығының болмауына байланысты сымды интернет қызметтерін қосуға техникалық мүмкіндік жоқ. Өкінішке орай, компанияның 2021 жылға арналған даму жоспарында қосымша жабдықты орнату бойынша жұмыстар қарастырылмаған. Сонымен бірге, «Байланыс туралы» Заңның 29-бабының 1-тармағына сәйкес операторлар байланыс желілерін дамытуды дербес жоспарлайды және жүзеге асырады. Байланыс операторларының ақпаратына сәйкес Тескенсу ауылы (халқы – 5236 адам) сымсыз байланыс технологиясының келесі түрлерімен: 2G (Kcell, Beeline, Теле2), 3G (Теле2, Beeline) 4G (Теле2) қамтамасыз етілген. Бүгінгі күні кең жолақты Интернетке қол жеткізуді дамыту тұжырымдамасы сымсыз қол жеткізу желілері болып табылады. Осыған орай, «Қазақтелеком» АҚ сымды байланыстың заманауи баламасы ретінде байланыс операторларының 4G технологиясы бойынша жоғары жылдамдықты сымсыз интернеті бар қызметтер пакетін ұсынады. Сондай-ақ, байланыс желілерін тарту бойынша құрылыс-монтаждау жұмыстары өзін-өзі қаржыландыру схемасы бойынша байланыс операторларынан техникалық шарттарды ала отырып, өтініш берушілердің қаражаты есебінен жүргізілуі мүмкін екенін хабарлаймыз. Сондай-ақ, ұялы байланыс сигналының сапасына және ұтқыр кең жолақты Интернетке қосылу проблемаларына қатысты сұрақтар туындаған жағдайда Министрліктің Телекоммуникациялар комитетінің мекенжайына не Алматы облысы бойынша өңіраралық инспекциясына (мекенжайы: Алматы қаласы, Жұмалиев көшесі, 108) мынадай ақпаратты жіберу қажет: байланыспен байланысты проблема байқалатын абоненттік нөмір туралы деректер, проблемалық шақырудың/Интернетке шығудың соңғы күні мен уақыты, проблеманың басталу күні мен кезеңділігі, проблеманың түрі. Құрметпен, вице-министр Асхат Оразбек.

Жауаптар

Уважаемый Угизбаев Галиаскар!   Согласно Приказу Министра внутренних дел РК от 27 марта 2020 года №258, услугодателем государственной услуги по формированию индивидуального идентификационного номера иностранцам и лицам без гражданства, временно пребывающим в Республике Казахстан» (далее –государственная услуга) являются территориальные органы полиции и оказывается посредством обращения в отделы по обслуживанию населения Государственной корпорации либо посредством Портала электронного правительства «egov.kz» (далее – Портал).   Ранее, государственная услуга по формированию ИИН нерезидентам оказывалась территориальными органами Комитета государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан и называлась «Регистрация налогоплательщиков».   В случае обращения за государственной услугой в отделы по обслуживанию населения Государственной корпорации результат услуги выдается в секторе выдачи готовых документов при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорт иностранца). В случае подачи заявления на оказание государственной услуги посредством Портала, готовый результат поступает в личный кабинет заявителя.   При оформлении услуги на Портале, заявление на формирование индивидуального идентификационного номера (далее – ИИН) иностранцу, подается от принимающей стороны, то есть гражданина Республики Казахстан либо иностранца, имеющего ИИН, зарегистрированного на Портале, с помощью электронно-цифровой подписи либо одноразового смс-пароля. Более подробная информация касательно получения государственной услуги в электронном формате, имеется на Портале электронного правительства в разделе «Гражданство, миграция и иммиграция», «Иностранцам: въезд в РК и гражданство».   Дополнительно, на Портале имеется сервис получения сведений об ИИН, с помощью которого можно моментально получить сведения о присвоенном ИИН. Для пользования сервисом, необходимо авторизоваться на Портале и перейти по кнопке «Заказать услугу онлайн», заполнить и отправить заявку, наличие электронной подписи при этом не требуется. С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Жауаптар

Уважаевмый, Николай!   После проведенной комплексной проверки подтвердился факт несвоевременного снятия услуги телефонии по Вашему лицевому счету №10***97 специалистом АО «Казахтелеком», за период с 27.09.2019 года по 06.01.2020 года.   Перерасчет по некорректно выставленным начислениям на сумму 3835,94 тенге выполнен 27.07.2021 года.   По информации АО «Казахтелеком», в связи с расторжением трудовых отношений к виновным лицам применить меры дисциплинарного взыскания не предоставляется возможным.   Оператор дополнительно сообщает, что с персоналом проведена разъяснительная работа о недопустимости подобных фактов и необходимости выполнения функциональных обязанностей в соответствии с требованиями регламентирующих документов.   Вам предоставлены разъяснения в телефонной беседе сотрудником АО «Казахтелеком».   Благодарю Вас за обращение! В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться в Министерство! С уважением, Вице-министр Оразбек А. Е.

Жауаптар

Здравствуйте! Данный вопрос не относится к компетенции Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК. В связи с этим он был перенаправлен на блог Министра информации и общественного развития РК. Благодарим за обращение! Администрация блога.

Жауаптар

Здравствуйте Сабина! По информации Комитета санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан (далее - Комитет), касательно отсутствия электронного паспорта вакцинации в мобильном приложении «еGov mobile», сообщает следующее. В целях установления сведений, проведен внутренний аудит информационных систем Министерства здравоохранения Республики Казахстан по наличию данных о полученной вакцинации. В результате проведенного аудита Ваши данные в модуле «Вакцинация» (далее – Модуль) отсутствует. В этой связи, согласно утвержденного алгоритма действий для внесения изменений и дополнений в Модуль Вам необходимо обратиться в Управление общественного здоровья города Алматы который направит запрос в РГП на ПХВ «Республиканский центр электронного здравоохранения» на корректировку необходимых данных о полученной вакцинации. Вместе с тем, справочно сообщаем, что Комитетом параллельно в целях выявления причин, внесенных некорректных данных в Модуль направлен запрос в Управление общественного здоровья ( Исх № 24-02-24/2025-И от 23.07.2021) и ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №8» города Алматы (Исх. № 24-02-24/2024-И от 23.07.2021) Хочется также отметить, что пандемия коронавируса повлияла не только на людей и общество, но и на сложившиеся практики управления. Благодаря Вашей гражданской активности мы с Вами сможем улучшить предоставления качественных услуг в области здравоохранения. С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Жауаптар

Здравствуйте, Галия!   Изучил Ваше обращение и в первую очередь, хочу поблагодарить Вас за активное участие в развитии сферы оказания госуслуг.   Ниже постараюсь ответить на вопросы, изложенные в обращении.   Первое, касательно специальных условий по обеспечению интернета для лиц с ограниченными возможностями   Согласно п. 2 ст. 35 Закона Республики Казахстан «О связи», услуги связи оказываются на равных условиях всем категориям пользователей (населению, бюджетным организациям, хозяйствующим субъектам) в соответствии с правилами предоставления услуг связи, с учетом льгот и преимуществ в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.   При этом, в основном меры социальной поддержки, в том числе для возмещения расходов на жилищно-коммунальные услуги, предоставляются местным исполнительными органами (акиматами).   В этой связи, полагаю необходимо рассмотреть данный вопрос с местным исполнительными органами.   Вместе с тем, хочу отметить, совместно с Министерством труда и социальной защиты населения (далее – МТСЗН) рассматривается вопрос проведения анализа по населенным пунктам, где проживают лица, имеющие инвалидность для приоритетного обеспечения их качественным Интернетом.   Второе, касательно обеспечения без барьерной среды и доступности госуслуг для лиц с ограниченными возможностями в зданиях ЦОН по г. Алматы   На сегодняшний день, по г. Алматы функционируют 16 фронт-офисов, расположенных в 15-ти зданиях/помещениях. Пандусы имеются в 13 зданиях, в 2-х зданиях не требуется, так как уровень пола равен уровню земли (по строению здания). Автопарковочные места и кнопки вызова имеются во всех 15-и зданиях, вывески с указанием на языке Брайля – 14 зданиях.   В каждом фронт-офисе предусмотрены рабочие места с доступом к системе surdoonline.   Вместе с тем, на системной основе и в рамках предусмотренных средств, Государственной корпорацией проводятся обновление и приобретение атрибутов, таких как тактильные плитки, поручни для раковин и унитазов, авто парковочные знаки, кнопки вызова, таблички на языке Брайля, информационные стенды.   Третье, касательно экстерриториального оказания услуг лицам, с ограниченными возможностями   Совместно с МТСЗН проработан вопрос оказания услуг в социальной сфере по экстерриториальному принципу.   Так, в рамках данного пилотного проекта услугополучатель может обращаться за оформлением пособий и других услуг социальной сферы независимо от места прописки из любой точки Казахстана.   Следует также отметить еще один важный проект - перевод в проактивный формат процесса установления инвалидности, назначения пособий и выплат по инвалидности, а также предоставления технических средств реабилитации.   В рамках данного решения, услугополучателю не потребуется лично обращаться в Медико-социальную экспертизу (далее - МСЭ) и ЦОН. МСЭ установит инвалидность самостоятельно на основании сведений, содержащихся в информационной системе здравоохранения, а акимат в свою очередь, включит в список нуждающихся в технических средствах реабилитации. Услугополучателю останется только выбрать требуемое средство на портале социальных услуг.   Четвертое, касательно оказания госуслуг с выездом на дом   Выезды на дом для оказания госуслуг лицам с ограниченными возможностями осуществляется в рамках внутреннего Регламента Государственной корпорации. Мобильная группа в течение 56 рабочих часов, предварительно созвонившись с заявителем, уточняет о готовности пакета документов для получения государственной услуги, выезжает на дом к заявителю для осуществления приема и выдачи документов.   При этом, Государственной корпорацией прорабатывается вопрос включения инвалидов 3 группы, имеющих затруднение с передвижением, в круг лиц, нуждающихся в получении государственных услуг с выездом на дом.   Пятое, касательно государственной услуги «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных исполнительных органов»   Проведение работ по модификации услуги на портале «электронного правительства» (далее – Портал) запланировано в 3 квартале т.г.   Что касается справки о размере получаемых пенсий и пособий (справка о доходах), то совместно с МТСЗН прорабатывается вопрос реализации данной справки в электронной форме на Портале.   В целом, Ваши предложения и рекомендации приняты во внимание и будут учтены в дальнейшем.   Кроме того, конкретные предложения по пересмотру архитектуры Портала Вы также можете направить в АО «Национальные информационные технологии», которое осуществляет непосредственное техническое сопровождение Портала. С уважением, Вице-министр Турысов А.Н.

Жауаптар

Уважаемая Несибели Серикбаевна! По итогам анализа, проведенного моими коллегами, действительно Ваша заявка не может быть обработана в связи с техническими проблемами на стороне информационных систем государственных органов, вовлеченных в процесс оказания государственной услуги. При подаче заявки портал «электронного правительства» отправляет запрос в информационную систему «Записи актов гражданского состояния» Министерства юстиции (далее – ИС ЗАГС) для получения сведений из свидетельства о рождении ребенка и о данных родителей ребенка. В Вашем случае при подаче заявки ИС ЗАГС возвращает ошибку, так как сведения о матери в актовой записи о рождении ребенка указаны некорректно (нету отметки состоит ли мать в браке). На основании вышеизложенного для корректировки сведений и дальнейшего получения государственных услуг рекомендуем обратиться в Отдел регистрации актов гражданского состояния аппарата акима района «Алматы» города Нур-Султан. Благодарим за обращение!