Өтініштер

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Премьер-Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі

Категориялар

Кезең

Жауап берілген

Мерзімі өткен

Царёв Максим

Мусин Б.Б.
13.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
110
№ 684597

Вот скриншоты замеры скорости спидтест приложения для вайфай Казахтелеком по тарифу Black3S, и Tele2/Altel4G. Оч плохая связь по Павлодару. Наложите штрав на Казахтелеком/Altel ...

Толығырақ

Жауаптар

Здравствуйте, Максим! По информации представленной АО «Казахтелеком», Вы не состоите в договорных отношениях с обществом. Вместе с тем, 14 мая 2021 года по адресу абонента организован выезд специалистов компании для улучшения качества оказания услуги Интернет, произведена замена абонентского оборудования «ONT». В результате диагностики параметры линии находятся в норме, о чем составлен акт и подписан в двухстороннем порядке. 26 мая 2021 года при контрольном прозвоне сотрудником Общества Вы сообщили об отсутствии претензий. Дополнительно сообщаю, что для проведения внеплановых проверок в отношении операторов сотовой связи в рамках действующего законодательства РК, Вам необходимо направить обращение в Комитет телекоммуникаций Министерства либо в межрегиональную инспекцию связи по Восточно-Казахстанской, Павлодаркой областям посредством портала электронного правительства либо нарочно. В обращении обязательно указать имеющуюся проблему, точный адрес (село, улица, дом) оператора связи, свои контактные данные. После поступления обращения государственным органом будет проведена проверка и в случае выявления нарушений в отношении оператора связи составляется административный штраф и вносится предписание об устранении нарушений в установленный должностным лицом срок. С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 10.06.2021, 11:33

Царёв Максим

Мусин Б.Б.
13.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
105
№ 684591

Здравствуйте! В селе Рождественка Павлодарской области очень плохо работает интернет мобильный Билайн 4G,люди жалуются на оч плохое соединение, YOUTUBE и другие хостинги в этом селе не грузятся, еще в самом Павлодаре ао Казахтелеком, наблюдается низкая скорость интернета по лок сети и вай фай, замеры через Speedtest. Net по ввай фай Казахтелеком показывает 31-35мбит,при том, что у меня тариф Блэк3S,скорость вай фая должна быть 50мбит с, мастера приходили, замеры делали, ничего толком не сделали, так еле еле и работает связь Казахтелекома, на лан вместо 500мбит,показывает 350 мбит. Примите меры по штрафу Ао Казахтелеком и Билайн, решите вопрос в селе Рождественка Павлодарской области с интернетом Билайн4G. ...

Толығырақ

Жауаптар

Здравствуйте, Максим! Для проверки качества предоставляемых услуг телекоммуникаций по Вашему адресу были направлены специалисты АО «Казахтелеком». В результате проверки установлено, что услуга Интернет работает стабильно, скорость согласно тарифному плану, о чем составлен акт и подписан в двухстороннем порядке. Кроме того, для улучшения качества оказания услуг связи произведена замена оборудования «ONT». При контрольном обзвоне сотрудниками компании Вы сообщили об отсутствие претензий. С целью проверки качества услуг связи и Интернета в с. Рождественка проведены технические замеры качества связи. Анализ покрытия сетями сотовой связи технологии 2G/3G на маршруте измерений, показал, что значения находятся в пределах допустимого, для типа местности «сельская местность». По имеющемся данным оператор ТОО «Кар-Тел» в текущем году не планирует установку оборудования технологии 4G. В соответствии со статьей 29 Закона РК «О связи», операторы связи самостоятельно планируют и осуществляют развитие сетей связи. Дополнительно сообщаю, что в данной ситуации законных оснований для привлечения АО «Казахтелеком» и ТОО «Кар-Тел» к административным штрафам нет. В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться в Министерство. С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 10.06.2021, 11:35

Матвеев Юрий

Мусин Б.Б.
13.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
106
№ 684553

Здравствуйте увожаемый министр! Год цифровизации объявлен, но видимо не касается г.Шымкент, особенно ЦОНа Енбекшинского района. В связи со смертью отца, моя мать Солдатова Надежда Арсентьевна переоформляет имущество и все бы ничего, но оформление гаража идет уже 3 месяца, в цон она ходит как на работу, то спраку одну, то другую, то в архив съездите, потом в управление земельных отношений, план сделать и т.д., а как же система одного окна? Или так и должно быть, когда человек в 76 лет с палочкой должен колесить по городу? ...

Толығырақ

Жауаптар

Уважаемый Юрий! Рассмотрев Ваше обращение касательно оформления Вашей мамой гаража полученный ей согласно свидетельство о праве на наследство, поручил своим коллегам разобраться в данной ситуации. В ходе рассмотрения обращения выяснилось, что Надеждой Арсентьевной при первом обращений был предоставлен договор аренды на Вашего покойного отца, из за чего ей было рекомендовано привести в соответствие договор. После приведения в соответствие договора аренды, 14 апреля Надежда Арсентьевна обратилась за изготовлением гос акта. 24 апреля Надежда Арсентьевна забрала гос акт и в связи с изменением кадастрового номера 26 апреля подала документы на уточнение адреса. 12 мая Надежда Арсентьевна сдала документы на гос регистрацию и 18 мая был получен результат услуги. Дополнительно сообщаем,что на сегодняшний день более 90% государственных услуг переведены в электронный формат, для получения оставшихся государственных услуг необходимо посещение ЦОН. Благодарю за обратную связь! С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Мусин Б.Б. 31.05.2021, 11:21

Фирсова Олесия

Мусин Б.Б.
13.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
183
№ 684538

Добрый день! Мы жители г. Талгар хотим обратить Ваше внимание на отвратительное качество интернета от компании ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» под брендом ALTEL. Неоднократные обращения в техническую поддержку ALTEL на протяжении 3 лет никак ситуацию не меняют, заявки просто удаляют, занимаются отписками (скриншоты переписок имеются). В связи с карантином дети обучаются на дому, через интернет, а это просто мучение и детей, и родителей. Тем не менее абонентскую плату в размере 6000 тенге взимают регулярно. Возможности подключения проводного интернета нет. С другими операторами сотовой связи, предоставляющими услугу связи интернет, ситуация еще хуже. Можно ли как-то повлиять на ситуацию с интернетом с Вашей стороны? Заранее благодарны! ...

Толығырақ

Жукенов Мирас

Мусин Б.Б.
13.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
102
№ 684525

Добрый день, Багдат Батырбекович! Ораза айт кабыл болсын! У меня проблема с приложением Ashyq. В принудительном порядке заставляют пользоваться приложением, которое не до конца доработано. Не приходит СМС с января 2021 г, пробовал еженедельно, ежемесячно, но так смс с кодом не получил. Поняв что проблема сама по себе не решится начал искать тех поддержку, в самом мобильном приложений нет данных о тех. поддержке, узнал позвонив на 109, что необходимо звонить на 1414. Там мне сказали что помочь не могут, обращайтесь на 1406. Позвонив на 1406 узнал что это тех. поддержка «Фонда социального медицинского страхования», там тоже не помогли, сказали позвонить на 1432 (в тех. поддержку НПП "Атамекен" для юр. лиц). Но на 1432 тоже не смогли помочь и дали адрес телеграм бота @ASHYQ - служба технической поддержки2, где мне снова не помогли и написали звонить на 1432. Можете решить проблему или настроить нормальный канал связи с тех. поддержкой, что бы реально решали проблемы, а не футболили. В итоге в пустую потраченных 30 минут, проблема не решена. Прилагаю скрины переписки с тех. подержкой в телеграм ...

Толығырақ

Жауаптар

Здравствуйте, Мирас! В приложении наблюдались технические неполадки, из-за того, что производились работы по переносу серверов «Ashyq» в защищенный контур Серверного центра государственных органов на базе оператора информационно-коммуникационной инфраструктуры «электронного правительства» (АО «Национальные информационные технологии» (далее – АО «НИТ»), где обеспечиваются максимальные требования к информационной безопасности. Также, учитывая продолжающийся рост пользователей «Ashyq» Министерством совместно с АО «НИТ» проведены работа по обеспечению бесперебойной работы приложения «Ashyq». Следует отметить, для удобства посетителей, в случае отсутствия технических возможностей (смартфон) либо возникновения сложностей при скачивании данного мобильного приложения, то возможность посещения объекта обеспечивается путем проверки с согласия посетителя статуса администратором/сотрудником ресепшена с помощью режима «охранника» - через ввод в приложение номера ИИН, без дальнейшего отображения сотруднику иных персональных данных о посетителе. Вместе с тем, отмечаем, что в мессенджере Telegram функционирует служба технической поддержки @support_ashyq_bot. Дополнительно, сегодня реализованы альтернативные способы проверки ПЦР-статуса через Ashyq на платформе Aitu, также сайт ashyq.kz, через который можно проверить свой статус без скачивания приложений на мобильные устройства. С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Мусин Б.Б. 28.05.2021, 09:57

Шуматов Арман

Мусин Б.Б.
13.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Ұлттық компаниялар ·
91
№ 684517

Добрый день! обращаюсь по 2 причинам. 1) АО "Казахтелеком" - купил частный дом в г.Нур-Султан, практически центр города, до Ак-орды 2,97 км по прямой - соседи все телефонизированы, кроме нас. с 2016 года несколько раз обращался в АО "Казахтелеком" с просьбой предоставить доступ к кабельному интернету, т.к. семья большая, 2 ученика было (с этого года будет 3 ученика и 1 студент). официального ответа не получил, все время по телефону звонили - нет тех.условий. по воздуху проведение запрещено, проложите трубы до колодца ГТС, а мы вам бесплатно интернет проведем. это нормально? вы в села обещаете интернет провести а я в столице живу без проводного интернета...хотя бы меди, не говоря об "оптикке". 22 век.... 2) АО "Алтел" - дочка "Казахтелеком" - по причине описанной в п.1) решил беспроводной интернет закупить. в 2020 году купил максимальный пакет у Алтел за 9900, но оператор не смог обеспечить скорость и договорились на более дешевый тариф. замена роутера на более мощный, покупка точки доступа не помогли. Алтел (как в прочем и други операторы) не может обеспечить стабильность связи и обещанную скорость. учеников выкидывает с уроков, меня и супругу выкидывает с совещаний по причине нестабильной связи. Проверка качества мобильных операторов которую вы ранее указывали даже не смогла определить мое местонахождление. самостоятельно замерил. с телефона еще иногда минимум есть, но с роутера никак. ошибки прилагаю. отписки оператора так же прилагаю. ...

Толығырақ

Жауаптар

Здравствуйте, Арман! Согласно пункту 1 статьи 29 закона «О связи» операторы самостоятельно планируют и осуществляют развитие сетей связи. В соответствии с Правилами оказания услуг связи, утвержденными Приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 171, Договор об оказании услуг заключается при наличии технической возможности. По информации АО «Казахтелеком», для подключения проводных услуг телекоммуникаций по адресу: г. Нур-Султан, ул. Жанкент, д. 122 необходимо выполнение работ по строительству абонентского ввода в здание. Проведение данных работ требует финансовых затрат, тогда как бюджет АО «Казахтелеком» на строительство сетей телекоммуникаций не предусматривает дополнительных расходов. Существует возможность проведения строительно-монтажных работ по прокладке оптической линии связи за счет средств заявителя, по схеме самофинансирования. Запрос на выдачу технических условий в адрес АО «Казахтелеком» Вы можете направить по адресу г. Нур-Султан, пр. Абая, д. 31, либо по электронной почте astana@telecom.kz. По вопросу оператора сотовой связи ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» (Altel). Для детального рассмотрения данного вопроса, Инспекцией связи по городу Нур-Султан были проведены мероприятия по измерению показателей качества сети связи ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» (Altel) по Вашему адресу. В результате проведенных мероприятий нарушений по качеству услуг доступа к сети Интернет в период проведения измерений не зафиксировано. По информации ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» (Altel), на базовой станции по Вашему адресу запланированы модернизационные работы по расширению емкости в текущем году. С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 01.06.2021, 12:06

Қабдолла Кенжебек

Мусин Б.Б.
13.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
118
№ 684507

Здравствуйте! Я пенсионер из Караганды Кабдолла Кенжебек 11.12.1959г.р. При неоднократно обращение в Егов.кз по отвязке номера телефона 87073012477 которые уже нет больше года,не выполняет, какие проблемы не знаю,не могу войти в приложение,т.к.высвечивается этот номер, просят авторизации по этому номеру. ...

Толығырақ

Бакиева Надежда

Мусин Б.Б.
13.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
88
№ 684497

Добрый день! Для получения доступа в интернет, моя семья пользуется услугами провайдера АЛТЕЛ. У нас имеется усилитель вайфая . Интернет не очень скоростной , хотя мы платим по самому дорогому тарифу ТУРБО. Последние две недели интернет совсем плохо работает, причем скачками, то есть интернет, потом обрывается, затем снова появляется. Я, в виду пандемии, работаю из дома. Дочка, ученица школы, также проходит обучение в школе Просим улучшить обслуживание по нашему району проживания, так ка все наши соседи присоединяются к нашему письму. Дайте нам скорость и непрерывность интернета согласно пакета ТУРБО. за который мы платим не один месяц. Наши координаты https://go.2gis.com/hp1xt ...

Толығырақ

Жауаптар

Здравствуйте, Надежда! Для того, чтобы можно было провести внеплановую проверку параметров качества услуг сотовой связи операторов связи и принятия соответствующих мер в соответствии с Законодательством Республики Казахстан, Вам необходимо направить официальное обращение (не блог) с указанием конкретных фактов нарушений (предмет жалобы, название оператора связи и точный адрес заявителя, где необходимо провести проверку) в адрес Инспекции связи по городу Алматы и Алматинской области или Комитета телекоммуникаций. При этом, для рассмотрения вашего обращения на блог 20 мая т.г. Инспекцией связи проведены измерения технических параметров качества услуг сотовой связи по адресу: Алматинская область, Талгарский район, с. Тузусай, дачный массив «Янтарь». По результатам у оператора ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» (Алтел/Теле2) выявлено нарушение показателей качества услуг связи, а именно нарушение нормированного параметра доли значений показателя средней скорости загрузки данных с сервера FTP в технологии 4G (зафиксировано меньше 5 Мбит/с в 100% при норме <10%). Данные результаты были направлены оператору для устранения нарушений. В случае поступления от Вас официального обращения Инспекцией будет проведена внеплановая проверка, по результатам которой, в случае выявления нарушений, будет выписан штраф и составлено предписание об устранении выявленных нарушений. С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 08.07.2021, 04:16

Сейсенбаев Данияр

Мусин Б.Б.
12.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
132
№ 684209

Амансыз ба. мен 4-мамырда КОВИД-ке қарсы вакцинаның 2-компонентін алдым. Алайда, вакцинация паспортын ала алмай жүрмін. Егов мобайлдан аласыз дейді. Цифрлық құжаттар бөлімі ашылмайды. күні бойына аппақ боп тұра береді. Неге? Электронды вакцинация паспортын басқа қайдан алуға болады? Даму медті де көрдім. Онда да жоқ. ...

Толығырақ

Конирова Нагима

Мусин Б.Б.
12.05.2021
· Өтініш қабылданды·
· Өңірлері ·
99
№ 684152

Алматы облысы, Панфилов ауданы, Сарыбел ауылында интернет мәселесі қашан шешіледі? Осы ауылдың басшысы жоқ па? Ешқандай ұйым қабылдамайды, 21 ғасырда өмір сүреміз бірақ ешқандай жағдай қарастырылмаған, интернет желісі нашар және байланыс нашар. Панфилов ауданы Сарыбел ауылында интернет жүйесі нашар, ешқандай білім алуға мүмкіндік жоқ, бұл ауылға мелмекеттің қол ұшы қашан тиеді? ...

Толығырақ

Жауаптар

Құрметті Нагима! Байланыс операторларының деректері бойынша Алматы облысы Панфилов ауданының Сарыбел ауылы (халық саны 2366 адам) келесі байланыс түрлерімен қамтамасыз етілген: 2G (Beeline, Kcell/Activ, Tele2/Altel), 3G (Tele2/Altel4G, Beeline), өткізу қабілеті 512 Кбит/с дейінгі CDMA/EVDO сымсыз технология арқылы Интернетке қол жеткізу қызметтері («Қазақтелеком» АҚ). Сонымен қатар, 2021 жылдың соңына дейін «Кселл» АҚ-мен 3G базалық станциясын іске қосу ұйымдастырылатын болады. Осылайша, тұрғындар жоғарыда аталған технологиялар бойынша ұялы байланыс пен интернетке кеңжолақты қолжетімділікті пайдалана алады. Қазақстан Республикасының «Байланыс туралы» Заңына сәйкес, байланыс желілерін салу көлемі үлкен және халық тығыздығы төмен елдің аумақтық ерекшеліктерін ескере отырып, экономикалық тиімділік пен байланыс операторларының техникалық мүмкіндіктері тұрғысынан жүргізілетінін атап өткім келеді. ҚР қолданыстағы заңнамасы аясында ұялы байланыс операторларымен көрсетілетін қызметтердің сапасына қатысты жоспардан тыс тексеру жүргізу және сізге объективті жауап ұсыну үшін Министрліктің телекоммуникация комитетіне немесе Алматы және Алматы облысы бойынша өңіраралық байланыс инспекциясына электрондық үкімет порталы арқылы немесе қолма-қол өтініш жіберу қажет. Өтініште бар мәселені, нақты мекенжайды, байланыс операторын, байланыс деректерін көрсету міндетті. Өтініш келіп түскеннен кейін Мемлекеттік орган тексеру жүргізеді және байланыс операторына қатысты бұзушылықтар анықталған жағдайда әкімшілік айыппұл салынады және лауазымды тұлға белгілеген мерзімде бұзушылықтарды жою туралы нұсқама енгізеді. Өтінішіңіз үшін рахмет. Егер қосымша сұрақтар туындаса, әрқашан жауап беруге дайынмын. Құрметпен, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 10.06.2021, 11:32

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Премьер-Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі

Мәдиев Ж.Х.

(Мұрағат)

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Премьер-Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі

Царёв Максим

Жауаптар

Царёв Максим

Жауаптар

Матвеев Юрий

Жауаптар

Фирсова Олесия

Жауаптар

Жукенов Мирас

Жауаптар

Шуматов Арман

Жауаптар

Қабдолла Кенжебек

Жауаптар

Бакиева Надежда

Жауаптар

Сейсенбаев Данияр

Жауаптар

Конирова Нагима

Жауаптар

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Премьер-Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Премьер-Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі

Біз туралы

Ашық диалог

Байланыстар

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Премьер-Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі

Царёв Максим

Жауаптар

Царёв Максим

Жауаптар

Матвеев Юрий

Жауаптар

Фирсова Олесия

Жауаптар

Жукенов Мирас

Жауаптар

Шуматов Арман

Жауаптар

Қабдолла Кенжебек

Жауаптар

Бакиева Надежда

Жауаптар

Сейсенбаев Данияр

Жауаптар

Конирова Нагима

Жауаптар

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Премьер-Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Премьер-Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі

IT-компаниялардың қабылдауға жазылуы

Назарыңызға

Біз туралы

Ашық диалог

Байланыстар