Жауаптар

---

Здравствуйте, Талгат!   Если у Вас есть жалоба на качество мобильной связи, Министерство может провести проверку в рамках действующего законодательства (открытие проверки на основании подпункта 4 пункта 3 статьи 144 Предпринимательского кодекса РК).   Для этого Вам необходимо направить официальное обращение (посредством «Портал Электронного Правительства», системы подачи обращений «e-Оtinish», либо в бумажном виде), с указанием конкретных фактов нарушений (предмет жалобы, название оператора связи и точный адрес заявителя, где необходимо провести проверку) в адрес Министерства или Межрегиональной инспекции связи по городу Астана и Акмолинской, Карагандинской областям. Вице-министр М.С. Олжабеков

Мусин Б.Б. 28.09.2022, 05:31

---

Жауаптар

---

Уважаемая, Куат!   Министерство может провести внеплановую проверку в отношении оператора, однако в соответствии с пп. 5 п.2 ст. 63 Административно процедурно-процессуального кодекса РК в обращении поданном в письменной форме либо в формате электронного документа, протоколе указывается подпись заявителя или его представителя. При этом в обращениях, поступивших посредством электронной системы «Открытый диалог», отсутствует отображение электронно-цифровой подписи. Таким образом, для проведения проверки просим направить официальное обращение (посредством «Портал Электронного Правительства», системы подачи обращений «e-Оtinish», либо в бумажном виде), с указанием конкретных фактов нарушений (предмет жалобы, название оператора связи и точный адрес заявителя, где необходимо провести проверку) в адрес Министерства или Межрегиональной инспекции связи Вашей области. Вице-министр Олжабеков М.С.

Мусин Б.Б. 27.09.2022, 04:37

---

Жауаптар

---

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, рассмотрев Ваше обращение по удалению запроса №754264 с блог-платформы первых руководителей государственных органов портала «Открытый диалог» (далее - Блог-платформа), сообщает следующее. 20 октября 2022 года запрос №754264 от 15.09.2022 года удален модератором блога Министра согласно Вашему обращению.  Также сообщаем, что полное удаление данного запроса с поисковых систем будет осуществлено после индексации поисковых систем с контентом Портала. При этом отмечаем, что у каждой поисковой системы существует собственный алгоритм обновления индексации систем, требующее определенное время.  Следует отметить, что сервис Блог-платформа позволяет обращаться публично и открыто, где обращения и ответы на них сохраняются в виде отдельных веб-страниц, доступных для публичного просмотра на Блоге, а также в результатах поисковых систем. Вместе с тем, пользователи при подаче запросов посредством Блога подтверждают свое ознакомление и согласие с условиями пользования, где прописано, что персональные данные (ФИО) и текст обращения, включая всю информацию, содержащуюся в нем, будут доступны для публичного просмотра на Блоге. Вице-министр Турысов А. Н.

Мусин Б.Б. 21.10.2022, 05:03

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, Максим! В соответствии со статей 18 Конституции Республики Казахстан, каждый имеет право на тайну переписки телефонных разговоров и иных сообщений. Ограничения этого права допускаются только в случаях и в порядке, прямо установленных законом. Вместе с тем, использование специальных технических средств на сетях телекоммуникаций предусмотрено статьей 15 Закона «О связи», взаимодействие оператора связи, оператора централизованной базы данных абонентских номеров, оператора базы данных идентификационных кодов абонентских устройств сотовой связи с органами, осуществляющими оперативно-розыскную, контрразведывательной деятельность. Данная норма введена в связи с соблюдением защиты интересов национальной безопасности, это является обязательным требованием ко всем операторам связи. С уважением, Вице-министр А. Оразбек

Мусин Б.Б. 05.10.2022, 11:25

---

Жауаптар

---

Здравствуйте Анель Личный кабинет портала «электронного правительства» (далее - Портал) не хранит информацию о пользователях. Сведения на Портале отображаются посредством подтягивания данных из информационных систем государственных органов. Так, информация в разделе «Статус индивидуального предпринимателя» подтягивается посредством интеграционного взаимодействия портала «электронного правительства» с Интегрированной налоговой информационной системой Комитета государственных доходов Министерства финансов (далее – ИС ИНИС КГД МФ). По информации Министерства финансов в текущем году планируется запуск обновленных сервисов и переход на интегрированную систему налогового администрирования (далее – ИС ИСНА МФ). В этой связи, обновление статуса в личном кабинете Портала до завершения технических работ на стороне ИС ИСНА МФ не представляется возможным. До завершения технических работ рекомендуем воспользоваться интернет-ресурсом Комитета государственных доходов Министерства финансов (kgd.gov.kz (Главная/Электронные сервисы/Помощь бизнесу) для проверки статуса индивидуального предпринимателя. Приносим извинения за причиненные неудобства! Вице-министр А. Турысов

Мусин Б.Б. 28.09.2022, 05:30

---

Жауаптар

---

Здравствуйте! Согласно информации АО «Национальные информационные технологии», 13 сентября и 22 сентября 2022 г. на абонентский мобильный номер +7 (705) 526 6* 8* были направлены смс-уведомления о регистрации и выполнении Вашей жалобы (№ 130922-000-440), которая была подана в Едином контакт-центре (далее - ЕКЦ) для рассмотрения. Справочно: при регистрации жалоб в ЕКЦ, на абонентские мобильные номера граждан, при формировании обращений, от 1414 поступают смс-уведомления. Данный процесс реализован для удобства гражданам, где каждый может следить за статусом жалобы. Также, касательно работы оператора, по данным НАО ГК «Правительство для граждан» (определено Постановлением Правительства оператором ЕКЦ) оператор при консультации неправомерно применила статью Уголовного кодекса РК. Данная статья имеется в Базе знаний, а также в Корпоративном стандарте ЕКЦ и используется в случае, если гражданин ведет разговор в неприличной форме. В этой связи, 29 сентября 2022 г. материалы в отношении оператора вынесены на рассмотрение дисциплинарной комиссии. Касательно информационной системы «eotinish.kz», сообщаю что, для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального Кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена информационная система «е-Обращение» (далее – ИС). Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. Подать обращение и ознакомиться с ответом можно одним из следующих способов: 1) на мобильном устройстве в приложении «eGov mobile» (сервис «eОtinish.kz» встроен как веб версия сайта); 2) с персонального компьютера на сайте «eotinish.kz»; 3) через центр приема обращений «Нәтиже» расположенного в зданиях ЦОН. В личном кабинете пользователя в ИС (https://eotinish.kz/) во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения и т.д. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы исключить повторение и не допустить неприятности вновь. Также, выражаем Вам благодарность за активную гражданскую позицию в целях улучшения качества оказания государственных услуг! Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 04:27

---

Здравствуйте! Согласно информации АО «Национальные информационные технологии», 13 сентября и 22 сентября 2022 г. на абонентский мобильный номер +7 (705) 526 6* 8* были направлены смс-уведомления о регистрации и выполнении Вашей жалобы (№ 130922-000-440), которая была подана в Едином контакт-центре (далее - ЕКЦ) для рассмотрения. Справочно: при регистрации жалоб в ЕКЦ, на абонентские мобильные номера граждан, при формировании обращений, от 1414 поступают смс-уведомления. Данный процесс реализован для удобства гражданам, где каждый может следить за статусом жалобы. Также, касательно работы оператора, по данным НАО ГК «Правительство для граждан» (определено Постановлением Правительства оператором ЕКЦ) оператор при консультации неправомерно применила статью Уголовного кодекса РК. Данная статья имеется в Базе знаний, а также в Корпоративном стандарте ЕКЦ и используется в случае, если гражданин ведет разговор в неприличной форме. В этой связи, 29 сентября 2022 г. материалы в отношении оператора вынесены на рассмотрение дисциплинарной комиссии. Касательно информационной системы «eotinish.kz», сообщаю что, для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального Кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена информационная система «е-Обращение» (далее – ИС). Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. Подать обращение и ознакомиться с ответом можно одним из следующих способов: 1) на мобильном устройстве в приложении «eGov mobile» (сервис «eОtinish.kz» встроен как веб версия сайта); 2) с персонального компьютера на сайте «eotinish.kz»; 3) через центр приема обращений «Нәтиже» расположенного в зданиях ЦОН. В личном кабинете пользователя в ИС (https://eotinish.kz/) во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения и т.д. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы исключить повторение и не допустить неприятности вновь. Также, выражаем Вам благодарность за активную гражданскую позицию в целях улучшения качества оказания государственных услуг! Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 04:27

---

Жауаптар

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:44

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:44

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему. Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:44

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему. Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:44

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему. Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:44

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему. Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:44

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему. Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:44

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему. Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:44

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему. Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:44

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему. Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:46

---

Здравствуйте! Касательно неполучения ответа на обращение в личном кабинете на портале «электронного правительства» Для эффективной реализации положений Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – АППК) и построения нового формата рассмотрения обращений, внедрена ИС «eotinish.kz». Ее задача обеспечить эффективный контроль и мониторинг при рассмотрении обращений, формирование детализированной аналитики, реализация для заявителей возможности отслеживания хода решения его вопроса и непосредственного участия в процессе рассмотрения обращения в рамках процессов, предусмотренных АППК. ИС «eotinish.kz» разработана с целью предоставления возможности заявителям подачи обращения, его обжалования (в случае несогласия), а также подачи иска в суд. В настоящее время на портале «электронного правительства» реализован переход в ИС «eotinish.kz» через сервис «электронные обращения» для подачи обращений по административным процедурам. Согласно вышеизложенному, ответ на обращение по административным процедурам поступит во вкладку «Мои обращении» в ИС «eotinish.kz». В личном кабинете пользователя в ИС «eotinish.kz» во вкладке «Мои обращения» отражается полная история по всем поданным обращением заявителя, с обязательным указанием регистрационного номера обращения, даты регистрации и статусах исполнения обращения, ответы на обращение и т.д. Касательно мобильных приложений, доступных в магазинах Google Play, App Store и AppGallery Необходимо отметить, что приложение «eGov mobile» доступно во всех магазинах (Google Play, App Store и AppGallery). Для марки телефона Huawei можете скачать данное приложение по указанной ссылке:https://appgallery.cloud.huawei.com/ag/app/C103005905?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C103005905. Мобильное приложение «ЦОН» доступно для скачивания в Google Play, App Store. В AppGallery данное приложение будет доступно в декабре т.г. Касательно жалобы на качество консультирования оператора Единого контакт-центра При поступлении обращений с категорией «жалоба» оператор Единого контакт-центра (далее - оператор ЕКЦ) запрашивает следующие данные гражданина: установочные данные (Ф.И.О.); дата и время инцидента; регион; характер обращения; содержание обращения; контактные данные заявителя; адрес электронной почты. При этом поле «адрес электронной почты» является обязательной для заполнения, в целях удобства гражданам при получении ответа на обращение, а также в целях минимизации запоминания номеров обращения и исключения повторного звонка. В связи с тем, что Вами не предоставлен адрес электронной почты, по Вашему указанию оператором заполнен адрес электронной почты рандомными буквами. При этом, если почта указана не верно, ответ на данную почту не поступит. По информации НАО ГК «Правительство для граждан» касательно сброса звонка операторами ЕКЦ, при проверке системы ЕКЦ установлено, что звонок, поступивший 13 сентября т.г. завершен с Вашей стороны. Вместе с тем, причиной сброса звонка, поступившего 22 сентября т.г. стала технический сбой (акт прилагается) в работе компьютера (автоматическая перезагрузка ПК при диалоге с Вами) у оператора. Вместе с тем, причиной Вашего звонка в ЕКЦ является невозможность просмотра ответа на обращение. В связи с чем, оператором ЕКЦ было предложено посмотреть ответ на обращение в личном кабинете Портала либо в ИС «eotinish.kz». Кроме того, в случае если Вам не удастся найти ответ на обращение, оператор ЕКЦ дополнительно сообщил о возможности обращения в сектор самообслуживания в НАО ГК «Правительство для граждан», где работники НАО ГК «Правительство для граждан» могут оказать практическую помощь в работе с порталом «электронного правительства». Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и сделаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему. Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 10.10.2022, 05:54

---

Жауаптар

---

Здравствуйте Талгат. Благодарю Вас за обращение! Ваше обращение было направлено в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (№29-1-29/629-БС от 28.09.2022г.) для принятия необходимых решении. Ответ по результатам рассмотрения обращения будет направлен Вам непосредственно Государственной корпорацией. С уважением Вице-министр Турысов А.Н.

Мусин Б.Б. 29.09.2022, 03:27

---

Жауаптар

---

Уважаемый Айдар! Необходимо отметить, что в соответствии с Предпринимательским кодексом в целях развития конкуренции с 1 января 2017 года отменено государственное регулирование тарифов на услуги связи. В соответствии с пунктом 1 статьи 116 Предпринимательского кодекса РК и статьей 20 Закона Республики Казахстан «О связи» цены и тарифы на товары, работы, услуги определяются субъектами предпринимательства самостоятельно. Согласно пункта 26 Правил оказания услуг сотовой связи Оператор сотовой связи формирует тарифные планы, которые предлагаются абонентам. Перечень тарифных планов, включенные в них основные и дополнительные услуги сотовой связи и тарифы на них, условия их использования, срок действия, периодичность взимания абонентской платы, объем включенных услуг определяются Оператором самостоятельно и доводятся до сведения абонентов доступными Оператору способами. Согласно подпункта 11 пункта 22 Правил, оператор сотовой связи, изменяет условия тарифных планов с согласия абонента, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений не позднее, чем за тридцать календарных дней до введения их в действие. Тарифный план изменяется в случаях: - изменения условий тарифных планов (улучшение качества услуг сотовой связи) при этом, не меняя себестоимости самого тарифного плана; - увеличения уровня тарифа на основе обоснованных затрат, (введение новых технологий в эксплуатацию). При этом отмечаем, данная норма, при котором Оператор связи изменяет условия тарифа на услуги связи с согласия абонента, известив его об этом не позднее, чем за тридцать календарных дней, где согласием является отсутствие в течение указанного срока заявления абонента об отказе от изменения тарифа, применима при оказании услуг телефонной связи и услуг доступа к Интернету. При оказания услуг сотовой связи данная норма отсутствует. Вице-министр Оразбек А.Е.

Мусин Б.Б. 30.09.2022, 06:06

---

Жауаптар

---

Уважаемая, Инесса!   Министерство может провести внеплановую проверку в отношении оператора, однако в соответствии с пп. 5 п.2 ст. 63 Административно процедурно-процессуального кодекса РК в обращении поданном в письменной форме либо в формате электронного документа, протоколе указывается подпись заявителя или его представителя. При этом в обращениях, поступивших посредством электронной системы «Открытый диалог», отсутствует отображение электронно-цифровой подписи.   Таким образом, для проведения проверки просим направить официальное обращение (посредством «Портал Электронного Правительства», системы подачи обращений «e-Оtinish», либо в бумажном виде), с указанием конкретных фактов нарушений (предмет жалобы, название оператора связи и точный адрес заявителя, где необходимо провести проверку) в адрес Министерства или Межрегиональной инспекции связи Вашей области. Вице-министр Олжабеков М.С.

Мусин Б.Б. 26.09.2022, 04:04

---