Жауаптар

             Сәлеметсіз бе! "Байланыс туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 29-бабына сәйкес байланыс операторлары байланыс желілерін дамытуды дербес жоспарлайды және жүзеге асырады.   

            Осылайша, байланыс операторлардың деректері бойынша, аталған ауданда сым-өткізгіш технологиясы арқылы интернетке кең жолақты қолжетімділікті қамтамасыз етудің техникалық мүмкіндігі жоқ.    

         Сонымен қатар, ұялы байланыс операторлардың лицензиялық міндеттемелеріне сәйкес, "Птицефабрика" ауданы 2G, 3G және 4G технологиялары арқылы ұялы байланыс қызметтерімен қамтамасыз етілген. Атап айтқанда, "Кселл" АҚ, "КаР-Тел" ЖШС және "Мобайл Телеком Сервис" ЖШС - ұялы байланыс операторлары қызмет көрсетеді.      

       Бүгінгі күні Қазақстанда интернетке қолжетімділіктің ешбір технологиясы жетпеген елді мекендер бар, сондықтан, байланыс операторлары үшін, бұл елді мекендерде желілерді салуға басымдық беріліп отыр.  

Жауаптар

Уважаемый Айдар!

Благодарю Вас за активную гражданскую позицию и за Ваши предложения по дальнейшей оптимизации и цифровизации действующих бизнес-процессов.

В настоящий момент начата активная работа по внесению изменений и дополнений в государственную программу «Цифровой Казахстан». Министерством создана рабочая группа по 12 актуальным направлениям (Электронная коммерция, GovTech, Развитие инфраструктуры, Инновационная экосистема, Развитие человеческого капитала, Искусственный интеллект, Индустрия 4.0 и точное земледелие, Smart City, ФинТех, Развитие ИКТ отрасли, Информационная безопасность и Цифровое общество), которые должны придать импульс развитию отраслей экономики и повышению уровня жизни населения за счет внедрения цифровых технологий.

Учитывая Ваши цифровые инициативы было принято решение добавить Вас в рабочую группу по направлению “ФинТех”. Более того, к работе в данной рабочей группе также привлечены и Ваши коллеги с АО "Банк ЦентрКредит".

Ниже представлена информация о руководителях и контакты секретарей для получения интересующей вас информации: Руководители группы по направлению «ФинТех» - вице-министр финансов Енсебаев Р.С. и генеральный директор ТОО Первое кредитное бюро – Омаров Р.Ж. Секретарь – заместитель директора Департамента цифровизации МЦРИАП Шаухина Раушан (8 705 460 21 41) Прошу Вас связаться с секретарем рабочей группы и подключаться к их деятельности.

На ежедневной основе члены рабочих групп рассматривают поступившие предложения, группируют их в блоки для выработки мероприятий с конкретными сроками и ресурсами для их реализации, а также определяют возможный экономический и социальный эффект от внедрения обсуждаемых инициатив. Желаю Вам плодотворной работы!

С уважением, Аскар Жумагалиев. 

Жауаптар

Уважаемый Мирболат!

Благодарю Вас за активную гражданскую позицию и за Ваши предложения по дальнейшей оптимизации и цифровизации действующих бизнес-процессов.

В настоящий момент начата активная работа по внесению изменений и дополнений в государственную программу «Цифровой Казахстан». Министерством создана рабочая группа по 12 актуальным направлениям (Электронная коммерция, GovTech, Развитие инфраструктуры, Инновационная экосистема, Развитие человеческого капитала, Искусственный интеллект, Индустрия 4.0 и точное земледелие, Smart City, Финтех, Развитие ИКТ отрасли, Информационная безопасность и Цифровое общество), которые должны придать импульс развитию отраслей экономики и повышению уровня жизни населения за счет внедрения цифровых технологий.

Учитывая Ваши цифровые инициативы было принято решение добавить Вас в рабочую группу по направлению “Smart City”. Ниже представлена информация о руководителях и контакты секретарей для получения интересующей Вас информации: Руководители группы по направлению “Smart City” – Председатель Правления АО "Национальный инфокоммуникационный холдинг "Зерде" Анисимов А.Н. и руководитель компании “Сергек” Ахметов К.Б. Секретари – заместитель директора Департамента цифровизации МЦРИАП Уразова А. (8 705 580 00 03), руководитель Центра компетенции АО "Национальный инфокоммуникационный холдинг "Зерде" – Жакупов Е. (8 707 841 34 01).

Прошу Вас связаться с секретарями рабочей группы и подключаться к их деятельности. На ежедневной основе члены рабочих групп рассматривают поступившие предложения, группируют их в блоки для выработки мероприятий с конкретными сроками и ресурсами для их реализации, а также определяют возможный экономический и социальный эффект от внедрения обсуждаемых инициатив.

Желаю Вам плодотворной работы!

С уважением, Аскар Жумагалиев. 

Жауаптар

Уважаемый Андрей! По информации оператора АО «Казахтелеком», строительство ВОЛС в данном районе в планах развития в настоящее время не предусмотрено. Дело в том, что в настоящее время, в соответствии с Законом РК «О связи», планирование, развитие и модернизация сетей связи осуществляется операторами самостоятельно.   

 При проверке у Вас 10.04.2020 г. сбоев в работе услуги «Megaline» не выявлено, пропускная способность соответствует тарифному плану, о чем составлен акт и подписан в двухстороннем порядке. При этом, за подключением услуги, помимо АО «Казахтелеком», Вы можете обратиться к другим операторам связи, у которых есть техническая возможность на оказание услуг по Вашему адресу.  

   Что касается проведения интернета в регионах, сегодня в Казахстане есть сельские населенные пункты, где отсутствуют как мобильный, так и проводной интернет, поэтому для операторов связи в приоритете строительство сетей в этих населенных пунктах. 

Жауаптар

Сәлеметсіз бе, Сабитхан Шингисханович!     Жер дауы мәселесі бойынша азаматша К.Х. Тульбасиеваға менің әріптестерім 2020 жылғы 10 наурызда № 01-3-5-29/ЖТ-Т-114 хатпен толық ақпарат жолдап, мәселе егжей-тегжейлі түсіндірілген болатын.   Менің әріптестерім тарапынан  2020 жылғы 28 ақпандағы № 29-1-29/324-И хатпен Ауыл шаруашылығы министрлігінің Жер ресурстарын басқару комитетіне  (бұдан әрі - ЖРБК) жолданған сұрау салу хаты бойынша жауап біздің ведомствоға 2020 жылғы 10 наурызда № 19-5-12/958 хатпен келіп түсті (қоса беріледі).   ЖРБК- нің аталған жауабында соттың шешімін дұрыс орындалуын анықтау үшін Әділет министрлігіне жүгіну және соттың шешімі түсініксіз және нақты шешім көрсетілмесе сот органына оны түсіндіруге өтініш беру ұсынылған. Бұл ретте, сот өтініштеріңіз бойынша түсіндірмені келіп түскен күннен бастап 10 жұмыс күні ішінде жолдайтыны көрсетілген.                    Қосымша: 1 парақта.

Жауаптар

      Здравствуйте, Анатолий! Все заявки на получение социальной выплаты 42500 обрабатываются в информационной системе Министерства труда и социальной защиты населения Республики, в связи с чем рекомендую Вам обратиться в данное ведомство.    

  Мы со своей стороны обеспечиваем бесперебойную работу каналов подачи заявок, таких как egov.kz и 18 региональных ботов в мессенджере Telegram.     Дополнительно хочу отметить, что Вы можете проверить свой статус выплаты 42500 на платформах egov.kz (сервис находится на главной странице Портала) и 42500.enbek.kz, а также ознакомиться с основными  вопросами и ответами по выплате 42500 в телеграм-бот EgovKzBot2.0.

Жауаптар

Здравствуйте, Зейне Тушенаевна!    

  В связи с введённым режимом чрезвычайного положения, с 26 марта т.г. все ЦОНы были временно закрыты. Осуществлен перевод сотрудников ЦОНов в режим «онлайн» и консультаций гражданам по телефону. Количество операторов Единого контакт-центра 1414 (далее - ЕКЦ) увеличено с 200 до более 2000 человек. В оперативном порядке были оборудованы рабочие места, в том числе удаленно, а работники ЦОН обучены методике работы по телефону и новым сервисам. С 21 марта по 20 апреля текущего года в ЕКЦ поступило более 8,8 млн. звонков. Для сравнения, за весь 2019 год в ЕКЦ поступило более 6 млн. звонков.      

За март 2020г было принято операторами ЕКЦ  573 301, за аналогический период 2019 года было  401 073 звонка на 30 % больше чем в предыдущем году. За апрель с 1 по 20 было принято 349 585, за аналогический период принято 262 529 звонков, на 24,9 % больше. Поступление звонков  после 21:00 часов составляет с 1 марта по 20 апреля 83 100 это 9% процента от общей суммы принятых звонков. (573301+349585) 83100/ 922 886*100=9%. Большое количество обращений, поступивших в ЕКЦ после 21-00 часов в марте-апреле т.г. связано, прежде всего, с ограничением работы ЦОНов и выплатой пособия в 42500 тенге. Например в 2019 году доля обращений, поступивших после 21-00 составила 4 %. 

      Таким образом, полагаем, что в посткарантинный период доля таких обращений должна снизиться. В свою очередь, в связи с объявлением карантина в городе Нур-Султан и соответствующим решением Оперативного штаба по предотвращению распространения коронавирусной инфекции на территории карантинной зоны с 28 марта т.г. ограничено передвижение по городу, в связи с чем, большинство операторов переведены на удаленный режим работы и оказывают консультации из дома.    

  Онлайн консультации по ЭЦП, принимаются операторами ЦОН для регистрации в Базе мобильных граждан и подтверждения ЭЦП. График работы операторов, с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 часов, в субботу и воскресенье с 09:00 до 14:00 часов. Так как, операторы ЦОН консультируют население, только на период ЧП считаем, что нет необходимости перевода работников на круглосуточный режим работы.    

  Кроме того, отмечаю, что после 20:00, пользователи за консультацией могут обращаться к виртуальному консультанту ЕКЦ (Chat-bot), через популярные мессенджеры: Telegram, Facebook и Vkontakte. Виртуальный консультант (Chat-bot), позволяет не только консультировать пользователей, но и оказывать им ряд государственных услуг.

               Благодарю за активную гражданскую позицию!

Жауаптар

Уважаемый Семён! Поручил коллегам направить соответствующий запрос операторам связи. По данным АО «Транстелеком» в настоящее время запланирован закуп товаров, работ и услуг для строительства сети от ближайшей точки волоконно-оптической линии связи. После закупа оператор приступит к реализации подключения телекоммуникационных услуг жителям села Балыкты. Также хочу сообщить, что ТОО «КаР-Тел» запланировало строительство сети 4G в текущем году в Вашем селе.

Жауаптар

Здравствуйте! Благодарю вас за обращение. Я поручил коллегам разобраться в вашем вопросе. О результатах проведенной работы, сообщу вам позже. С уважением, Аскар Жумагалиев

  Здравствуйте, Сергей!   Государственная услуга «Выдача разрешения на хранение, хранение и ношение гражданского оружия и патронов к нему физическим лицам» оказывается только физическим лицам. В связи с этим, Вам необходимо обновить сведения в модуле «Профайл», выбрав в строке «Являетесь ли Вы ИП» значение «Нет». Именно этот момент является препятствием при получении услуги в электронном виде.   Согласно сведениям портала «электронного лицензирования», 10 апреля текущего года разрешение на хранение, хранение и ношение гражданского оружия и патронов к нему Вами успешно продлено со сроком до 16 мая 2025 года.     C уважением, Аскар Жумагалиев.

Жауаптар

Здравствуйте! Благодарю вас за обращение. Я поручил коллегам разобраться в вашем вопросе. О результатах проведенной работы, сообщу вам позже. С уважением, Аскар Жумагалиев

Здравствуйте! Благодарю Вас за обращение и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Прочитав Ваше обращение, я поручил коллегам оперативно разобраться в произошедшем.         Хочу отметить, что оказание услуги «Назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком», через портал осуществляется посредством интеграционного взаимодействия с сервисами государственного органа Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан (МТСЗН РК). Как мне сообщили коллеги, 26 марта 2020 года с 11:19 часов до 11:50 часов, 31 марта 2020 года с 7:55 часов до 8:19 часов и 2 апреля 2020 года с 10:00 по 10:45 часов по времени г. Нур –Султан была зафиксирована недоступность сервисов МТСЗН РК, из-за чего вы сталкивались с технической ошибкой.         Вместе с тем, согласно предоставленному Вами скриншоту ошибки, сообщаю, что действительно, 1 апреля 2020 года в 8:48 часов произошла ошибка с подписанием, связанная с кратковременным отключением сервиса АО «Казпочты». На текущий момент сервисы МТСЗН РК и АО «Казпочта» работают в штатном режиме.          Мне также сообщили, что 12 апреля 2020 года вы успешно получили Услугу с уникальными номерами 10100398288042; 1010038290853. С уважением, Аскар Жумагалиев.