Өтініштер

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі

Категориялар

Кезең

Жауап берілген

Мерзімі өткен

Нұрлыбай Сұлтан

Мусин Б.Б.
02.07.2022
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
75
№ 746349

Уважаемый Багдат Батырбекович! Нужна ваша помощь. Я, Нұрлыбай Сұлтан Әлімжанұлы, являюсь жителем города Актобе. Обращаюсь от имени жителей моего жилого района. Дело в том, что в моем районе наблюдается очень слабое покрытие сети LTE. Базовые станции АО "Казактелеком" (Altel/Tele2 и Aktiv/Kcell) и ТОО "Кар-Тел" (Билайн) - очень сильно перегружены не только в вечернее, но и в дневное время. Базовая станция мобильных операторов работают, однако сильно перегружены и обеспечивают очень слабое покрытие сетью. К сожалению, в моем районе нету проводного интернета (ни оптоволокна, ни меди для ADSL интернета). Единственной возможностью для нас является использование мобильного интернета через роутера в сети LTE, скорость которых из-за слабого покрытия и перегруженности базовых станции составляют от 0 мбит/с (интернет на время полностью затухает) до 0,2-0,4 мбит/с (в перегруженное время) и до 0,8-1 мбит/с (в дневное буднее время). Вечером радиус действия уменьшается значительно, интернет пропадает. Данные скорости являются основанием для ежедневного штрафа по отношению к мобильным операторам, согласно Закону "О мобильной связи" Многократные обращения в Службу поддержки операторов связи АО "Казактелеоком" и ТОО "Кар-Тел" с середины 2021 года не дали какого-либо результата, хотя они обещали, что занимаются расширением покрытия в моем районе. Однако, уже середина 2022 года — интернета до сих пор нету, прошел календарный год. Между прочим, мой район расположен в 3 км от центра города Актобе. На данный момент есть два решения. Первое — построить несколько Базовых станции. Второе, самое лучшее: Поскольку в жилом массиве, где я проживаю живут около 10000 человек, считаю что целесообразным внедрение FWA (Fixed Wireless Access) технологии. Прошу Вас, посодействовать, чтобы нас поставили в очередь, когда будут внедрять данную технологию в городе Актобе. Мы, от имени жильцов нашего района, просим у Вас помощи в содействии ускорении процесса расширения покрытия сети LTE, путем установки дополнительных Базовых Станции, а также внедрении FWA-технологии в наш район. С нашей стороны, мы также готовы сотрудничать с операторами мобильной связи АО "Казактелеком" и ТОО "Кар-Тел". Мы прошли через все инстанции с нашей проблемой, однако это не дало результатов. Надеемся на вашу помощь. Большое спасибо за внимание. Предлагаю скрины проверки скорости интернета через сервис Speedtest.net Мой адрес: г. Актобе, район Астана, с/к Актюбсельмаш-10, дом 6. Категория земельных участков – земли населенных пунктов, статус – Индивидуальное жилищное строительство (ИЖС). Номер телефона: +7 700 600 88 20 (Султан) Нурлыбай Султан Алимжанулы ...

Толығырақ

Жауаптар

Уважаемый, Сұлтан! Cогласно пункта 1 статьи 29 Закона «О связи» Республики Казахстан, операторы связи самостоятельно планируют и осуществляют развитие сетей связи. По информации операторов связи, по адресу город Актобе, район Астана, с/к Актюбсельмаш-10, дом 6 компанией установлено оборудование широкополосного доступа в Интернет. Работы по установке оборудования в стандарте LTE/4G в г. Актобе будут возобновлены в 2023 году. Также сообщаем, что Министерство может провести внеплановую проверку в отношении оператора, однако в соответствии с пп. 5 п.2 ст. 63 Административно процедурно-процессуального кодекса РК в обращении поданном в письменной форме либо в формате электронного документа, протоколе указывается подпись заявителя или его представителя. При этом в обращениях, поступивших посредством электронной системы «Открытый диалог», отсутствует отображение электронно-цифровой подписи. Таким образом, для проведения проверки просим направить официальное обращение (посредством «Портал Электронного Правительства», системы подачи обращений «e-Оtinish», либо в бумажном виде), с указанием конкретных фактов нарушений (предмет жалобы, название оператора связи и точный адрес заявителя, где необходимо провести проверку) в адрес Министерства или Межрегиональной инспекции связи по Актюбинской, Западно-Казахстанской, Мангистауской, Атырауской областям. С уважением, вице-министр Малик Олжабеков.

Мусин Б.Б. 19.07.2022, 06:06

Карамуратова Салтанат

Мусин Б.Б.
01.07.2022
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
77
№ 746268

Добрый день! Мы жители села Акбулак , Аксуат Акжайыкского района ,Аксуатского сельского округа ,настоящим письмом выражает Вам свое глубокое уважение, просим Вас помочь в проблемах села . В в нашем селе очень плохая сотовая связь , интернет связь 2G, мы писали аппарату президента , несколько раз Акиму Акжайыского района,РГУ «Межрегиональная инспекция связи Комитета телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК по Актюбинской, Западно-Казахстанской, Мангистауской, Атырауской областям», сотовым операторам КСЕЛЛ,БИЛАЙН ,Управ.информации госуд. услуг и архивов ЗКО (Лежников). (письма во вложении) В селе Аксуат ,ТОО Кар-Тел поставила вышку на одну секцию в центре поселка очень маленькая покрытие очень слабое полностью поселок не покрывает (они установили на частной территории), хоть аким поселка предлагал землю чтобы на два села поставили нормальную вышку (между Аксуатом и Акбулак 4 км) На данный момент мы всё время пишем во все инстанции . На данный момент операторы КСЕЛЛ,БИЛАЙН говорят что это коммерчески не выгодно, а гос органы говорят что у них нет полномочий чтобы повлиять на операторов. Мы каждый раз звоним просим чтобы они подняли этот вопрос до Президента ,Министров. на дворе 21 век. Мы не можем дозвониться не до скорой помощи,ЧС , как ранее писала мы живем недалеко от республиканкой трассе у нас всегда происходят аварии (Вы наверное в курсе) чтобы как либо поговорить мы должны залезать на крыши домов (как ВЫ это себе представляете ,старики, дети )понимаем что в нашем селе достаточно людей, но это не значить что мы должны обделены условиями современной жизни , молодежь уходят из села , инвесторы вообще не будут к нам приходить (есть один инвестор но он тоже уйдет наверное) .Дети хоть как чтобы развиваться нет никакой перспективы . На данный момент в поселке Караултобе и Конекетке есть операторы Билайн и Теле2 у них 4G , и теперь им хотят поставить 4G оператор КСЕЛЛ . Вот мы не поймём почему этим поселкам ещё один оператор ставить КСЕЛЛ 4G, нельзя ли пересмотреть проект и поставить аппаратуру нам , у нас стоит огромная вышка которую можно использовать на два поселка (Аксуат ,Акбулак) Просим Вас не отказать в наших просьбах и взять под Ваш контроль. С уважением жители села Акбулак ...

Толығырақ

Жауаптар

Уважаемые жители сел Акбулак, Аксуат! Настоящим сообщаем по Вашему обращению касательно обеспечения широкополосным доступом к Интернет (ШПД) сел Акбулак, Аксуат Акжайыкского района Западно-Казахстанской области, сообщаем следующее. По информации акимата Западно-Казахстанской области население сел Акбулак, Аксуат составляет 175 и 654 человека соответственно. Согласно данным операторов связи в селе Аксуат доступны следующие технологии связи: • Сотовая связь 2G - ТОО «КаР-Тел» (Билайн), ТОО «Мобийл Телеком-Сервис» (Теле2/Алтел); • Мобильный ШПД 3G - ТОО «КаР-Тел» (Билайн), ТОО «Мобийл Телеком-Сервис» (Теле2/Алтел); • Фискированный Интернет по технологий CDMA/EVDO – АО «Казахтелеком». Вместе с тем, по информаций ТОО «Кар-Тел», в целях улучшения качества сети в селе Аксуат рассматривает вопрос запуска базовой станции 4G до конца текущего года. Касательно села Акбулак, учитывая, малое количество населения Министерство совместно с операторами связи прорабатывает вопрос по обеспечению данного села услугами ШПД. С уважением, вице-министр Малик Олжабеков.

Мусин Б.Б. 19.07.2022, 06:20

Кашкимбаев Асет

Мусин Б.Б.
01.07.2022
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
82
№ 746267

Уважаемый, Багдат Батырбекович! Моя мама живёт в п. Шалкар, Карасайского района Алматинской области. Связь KCELL там очень плохая. Для того, чтобы поговорить, ей приходится выходить из дома, так как сигнал слабый и плохо проходит через стены. Пожалуйста, посодействуйте в решении проблемы? Там явно не хватает одной вышки. Вышки есть в Каскелене и есть в Шамалгане, а посёлок Шалкар находится посередине. Карта покрытия сотовой связи Кселл показывает, что помимо Шалкара качественной связью обделен и поселок Жандосово, а это довольно большой посёлок ...

Толығырақ

Жауаптар

Уважаемый, Асет! Согласно данным АО «Кселл», по адресу улица Женис 51, село Шалкар, обеспечен сотовой связью и широкополосным доступом в Интернет стандарта 3G. Также сообщаем, что Министерство может провести внеплановую проверку в отношении оператора, однако в соответствии с пп. 5 п.2 ст. 63 Административно процедурно-процессуального кодекса РК в обращении поданном в письменной форме либо в формате электронного документа, протоколе указывается подпись заявителя или его представителя. При этом в обращениях, поступивших посредством электронной системы «Открытый диалог», отсутствует отображение электронно-цифровой подписи. Таким образом, для проведения проверки просим направить официальное обращение (посредством «Портал Электронного Правительства», системы подачи обращений «e-Оtinish», либо в бумажном виде), с указанием конкретных фактов нарушений (предмет жалобы, название оператора связи и точный адрес заявителя, где необходимо провести проверку) в адрес Министерства или Межрегиональной инспекции по городу Алматы и Алматинской области. С уважением, вице-министр Малик Олжабеков.

Мусин Б.Б. 19.07.2022, 06:19

Абдреев Жандос

Мусин Б.Б.
01.07.2022
· Өтініш қабылданды·
· Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
85
№ 746171

16.06.2022года на официальном сайте РГП «Инфракос» через торговую площадку –АО Товарная биржа- Каспий были проведены торги на отходы кабельной продукции. Сумма лота – 43230000тг Куда наше ТОО Steelinvest, карагандинская область г. Темиртау, ул. Привоказальная.1Б, было зарегистрировано должном образом , предоставлены все необходимые документы , в том числе наличие денежных средств на счету ТОО. Но на сами торги наше ТОО было не допущено по неизвестным причинам. Также были не допущены еще 5 ТОО помимо нашего А были допущены 2 брокера предоставляющих интересы поставных ТОО руководства РГП Инфракос. После наших коллективных обращений по необоснованному недопущению к участию в торгах, они были объявлены несостоявшимися. После торги должны были объявлены повторно. И мы на ежедневной основе требовали от руководства РГП «Инфракос» предоставления информации о торгах. Со своей стороны руководство РГП избегало от предоставления информации по данному вопросу. ...

Толығырақ

Жауаптар

Уважаемый Жандос Туракович! Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее – Министерство) Ваше обращение по вопросу неправомерных действий руководства РГП «Инфракос» при проведении торгов на товарных биржах рассмотрено. Для всестороннего исследования фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения фактов, приведенных в Вашем обращении, структурными подразлелениями Министерства планируется проведение проверки РГП «Инфракос» по данным фактам. Также Министерством направлено письмо в адрес Агентства Республики Казахстан по противодействию коррупции о проведении проверки по данным фактам. В этой связи сообщаем, что срок рассмотрения Вашего обращения продлен на один месяц. Об итогах рассмотрения Вам будет сообщено дополнительно. С уважением, вице-министр Малик Олжабеков.

Мусин Б.Б. 20.07.2022, 06:19

Досумбекова Айжан

Мусин Б.Б.
01.07.2022
· Өтініш қабылданды·
· Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
97
№ 745834/1

ПРОШУ незамедлительно убрать НЕ РАБОТАЮЩУЮ систему КДП и БМГ и дать возможность нуждающимся уязвимым слоям населения встать в очередь и участвовать в программе «Бакытты отбасы» с 20.06.22- 19.07.22!!! Требуете невозможного, ЦОН не выдает несовершеннолетним детям БМГ, ЛИБО СПЕРВА СДЕЛАЙТЕ ЧТОБЫ ВЫДАВАЛИ БМГ всем несовершеннолетним детям!!! Сами же себе противоречите!!! СПЕРВА НАЛАДЬТЕ РАБОТУ СИСТЕМЫ КДП с операторами мобильной связи!!! ТОЛЬКО РАБОЧУЮ СИСТЕМУ ВНЕДРЯЙТЕ!!! НЕ НАДО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ПРОСТЫМ НАРОДОМ!!! И ИСПЫТЫВАТЬ ИХ НЕРВЫ!!! СПЕРВА СЕБЯ И СВОИХ ДЕТЕЙ ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕ НА НЕРАБОЧЕЙ СВОЕЙ СИСТЕМЕ!!! НАЛАЖИВАЙТЕ ВСЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ НЕПОЛАДКИ НЕ ВО ВРЕМЯ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОГРАММ!! НЕ НАДО СПЕЦИАЛЬНО СОЗДАВАТЬ ПРЕПЯТСТВИЯ!!! НЕ НУЖНА НАМ ФЕЙКОВАЯ ЦИФРАВИЗАЦИЯ, ВСЕ РАДИ ГАЛОЧКИ!! О ПРОСТОМ НАРОДЕ НИКТО НЕ ДУМАЕТ!!! НЕ НАДО ГРУБО НАРУШАТЬ ГРАЖДАНСКИЕ ПРАВА НАРОДА!!! ДАЙТЕ возможность ВСТАТЬ В ОЧЕРЕДЬ на льготное жилье, это наше ЗАКОННОЕ ПРАВО!!! ...

Толығырақ

Жауаптар

Уважаемая Айжан Досумбекова, рассмотрев ваше обращение касательно постановки в очередь на жилье посредством платформы «Kezekte» и сервиса КДП, сообщаем следующее. В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Конституции Республики Казахстан в Казахстане создаются условия для обеспечения граждан жильем. Указанным в Законе категориям граждан, нуждающимся в жилье, оно предоставляется за доступную плату из государственных жилищных фондов. Согласно вышеуказанной норме Конституции граждане Республики Казахстан имеют возможность получения жилья при соблюдении определенных правил, через постановку в очередь на жилье посредством платформы «Kezekte». При этом в целях обеспечения защиты персональных данных граждан был внедрен государственный сервис контроля доступа к персональным данным (далее – сервис КДП), который защищает персональные данные граждан от несанкционированного доступа согласно закону Республики Казахстан «О персональных данных их защите». Исходя из вышеизложенного, оказание государственной услуги по постановке в очередь на получение жилья, получение сведений о наличии/отсутствия жилья у гражданина без его согласия, в том числе без подключения к сервису КДП невозможно. Следует отметить, что сервис КДП интегрирован с информационными системами, содержащими персональные данные Банков второго уровня (АО «Народный сберегательный банк Казахстана», АО «Kaspi Bank», АО «ЖССБ «Отбасы банк», АО «Сбербанк», АО «Банк Фридом Финанс Казахстан», АО «Нурбанк», АО «Дочерний Банк «Альфа-Банк»), а также с ТОО «Центр Информационных Технологий «ДАМУ» Министерства здравоохранения Республики Казахстан, ТОО «Центр мониторинга и экспертизы рынка» и АО «Центр развития трудовых ресурсов» Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан. С момента интеграции сервиса КДП нареканий и недовольств клиентов Банков второго уровня и граждан, получавших государственные услуги у вышеназванных организаций, не имелось. На этапе интеграции сервиса КДП с информационной системой «Единая национальная система учета очередников» (платформы «Kezekte», далее – ИС «ЕНСУО») были выявлены ряд проблем, таких как: получение согласия на обработку персональных данных от детей, недееспособных граждан, и умерших граждан во время постановки граждан на очередь на жилье и для инвентаризации и актуализации данных. Для штатного функционирования государственной услуги по постановке в очередь на получение жилья необходимо проведение оптимизации бизнес-процессов платформы «Kezekte» (ИС «ЕНСУО») с собственниками информационных систем, содержащих информацию по недееспособным гражданам, малолетних и несовершеннолетних детей, а также их законных представителей и опекунов, в том числе по умершим очередникам и недобросовестным очередникам имеющих жилье. На сегодняшний день Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан совместно с министерствами юстиции, труда и социальной защиты Республики Казахстан осуществляются мероприятия для корректной работы ИС «ЕНСУО». В ближайшее время выявленные проблемы будут устранены. Так же в целях упрощения процедур предоставления услуги Комитетом по информационной безопасности Министерства цифрового развития, инноваций и аэроксмической промышленности Республики Казахстан будет расширен функционал сервиса КДП до 1 августа текущего года. С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 28.07.2022, 03:25

ӘЛІБЕКОВА ҒАЗИЗА

Мусин Б.Б.
30.06.2022
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
87
№ 746031

Прошу вас на основании пп. 4 п.1 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 16 ноября 2015 года № 401-V «О доступе к информации» удалить мои обращения : №745994 от 30.06.2022г. ...

Толығырақ

Қурманғалиев Ерасыл

Мусин Б.Б.
30.06.2022
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
77
№ 745894

Саламатсыз ба Бағдат Батырбекович, сізге өтініш жазу себебім Алматы облысы Қарасай ауданы Қайнар ауылына қарасты жаңадан тұрғызылған тұрғын үйлер аумағында интернет және мобильді байланыстың нашарлығы, тіпті қарапайым телефонмен сөйлесу кезінде әр түрлі үзілістердің орын алатыны, үйдің ішінде мобильді интернеттің мүлдем жұмыс істемеуі, тек сыртта белгілі бер аумақтарда ғана интернеттің ұстауы сияқты қолайсыздыққа назар аударуыңызды сұраймын. Tele2 және Altel байланыстары тек үйден тыс жерде ұстайды, Beeline және Aktiv байланыстары интернеттері мүлдем жұмыс жасамайды.Осы мәселені қарастырып шешіп беруңізді өтінемін. ...

Толығырақ

Жауаптар

Сәлеметсіз бе, Ерасыл! Алматы облысы әкімдігінің ақпараты бойынша Қайнар ауылының халқы 2057 адамды құрайды. Байланыс операторларының деректеріне сәйкес байланыстың мынадай технологиялары қолжетімді: ADSL және сымсыз CDMA/EVDO , 2G (Beeline, Tele2/Altel), 3G (Beeline, Tele2/Altel), 4G (Tele2/Altel) технологиялары бойынша Интернет желісіне қол жеткізудің телефон байланысы қызметтері. Егер Сізде мобильді интернеттің сапасына қатысты шағымдар болса, Министрлік операторға қатысты жоспардан тыс тексеру жүргізуі мүмкін, алайда ҚР Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 63-бабының 2-тармағы 5-тармақшасына сәйкес жазбаша нысанда не электрондық құжат нысанында берілген жолданымда, хаттамада арыз иесінің немесе оның өкілінің қолы көрсетіледі. Бұл ретте, «Ашық диалог» электрондық жүйе арқылы келіп түскен өтініштерде электрондық-цифрлық қолтаңба көрсетілмейді. Осылайша, тексеру жүргізу үшін бұзушылықтардың нақты фактілері (шағымның мәні, байланыс операторының атауы және өтініш берушінің тексеру жүргізу қажет нақты мекенжайы) көрсетілген ресми өтінішті Министрлік немесе Алматы қаласы және Алматы облысы бойынша өңіраралық байланыс инспекциясының мекенжайына жолдауды сұраймыз. Сондай-ақ, байланыс қызметтері сапасының көрсеткіштері, оның ішінде жүктеу жылдамдығы, қабырғалар мен құрылымдар арқылы өту кезінде радиотолқындардың сөнуіне байланысты ғимарат ішінде нашарлауы мүмкін екенін хабарлаймыз, жер бедерінің ұялы байланыс сигналының сапасы маңызды емес. С уважением, вице-министр Малик Олжабеков.

Мусин Б.Б. 19.07.2022, 06:27

ЖУЛАНОВ ЭРНЕСТ

Мусин Б.Б.
30.06.2022
· Өтініш қабылданды·
· Құқық қорғау органдары ·
85
№ 745873

СКРЫВАЮТ УГОЛОВНЫЕ ДЕЛА № 227511030016566 ПРОШУ ПРИВЛЕЧЬ К УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НАЧАЛЬНИКУ УП АЛМАЛИНСКОГО РАЙОНА Г. АЛМАТЫ ИСКАКОВА Е.Е.И УЧАСТНИКОВ ТАЙНОГО ПРИСТУПНОГО СООБЩЕСТВА СОСТОЯЩИХ ИЗ СОТРУДНИКА АКИМАТА МЕДЕУСКОГО РАЙОНА Г. АЛМАТЫ САПАРОВА А. КОТОРЫЙ СОСТОЯ В ПРЕСТУПНОМ СГОВОРЕ С СОТРУДНИКАМИ СЭС Г. АЛМАТЫ АЛПЫСБАЙУЛЫ К. И ЖАКЫПОВАЙ ИСПОЛЬЗУЮ СЛУЖЕБНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ВЫМОГАЮТ У ТОО 3 500 000 М.Т.САПАРОВ В 2021 ГОДУ ПРЕДЛОГАЛ ПОКРАВИТЕЛЬСТВО ЗА МАТЕРИАЛЬНОЕ ВОЗНАГРОЖДЕНИЕ ОТ ПРЕДЛОЖЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ТОО ОТКАЗАЛОСЬ ПОСЛЕ ОТКАЗА САПАРОВ А. ТЕРОРЕЗИРОВАЛ ТОО ...

Толығырақ

Болатұлы Ердос

Мусин Б.Б.
29.06.2022
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
93
№ 745861

Құрметті Бағдат Батырбекұлы! Мен Beeline операторының абонентімін. Телефон нөмірім 87775705659. 29.06.2022 жылы Жарқын+ 2690 promo тарифін қостым. Бірақ тарифте көрсетілген 25 Гб трафиктің орнына 22 Гб берілді. Тариф қосқан кезде ешқанай интернет қызметтерін және телефонымды модем ретінде қолданған жоқпын. Осы мәселе туралы операторға қоңырау шалғанда бірінші оператор интернет трафик резервте тұр, қазір қоңырау шалып болғаннан кейін телефоныңызды бірнеше минутқа сөндіріп қосыңыз, сосан трафикті тексеріп көріңіз деді. Солай істедім, бірақ трафик қалпына келген жоқ. Операторға қайта қоңырау шалғанда екінші оператор телефоныңызды модем ретінде қолданыпсыз, трафик содан алынған деді. Бірақ мен телефонды тарифті ауыстырғанға дейін кабель арқылы модем ретінде қолдандым (қалдық трафикті қолданып тастау үшін), тарифті ауыстыру барысында модем ретінде қолданған жоқпын және ешқандай интернет қызметтерін қолданған жоқпын, ал оператор трафикті қалпына келтірмейміз деді. Бір сөзбен айтқанда оператор төленген қызметті толық берген жоқ. Осындай жағдай бірінші рет қайталанып тұрған жоқ. Осы мәселені шешіп беруіңізді сұраймын. Құрметпен, Болатұлы Ердос. ...

Толығырақ

Жауаптар

Сәлеметсіз бе, Ердос! Қазақстан Республиксының Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі (бұдан әрі – Министрлік) сіздің «Кар-Тел» ЖШС қызметіне қатысты өтінішіңізді қарастырып келесіні хабарлайды. Сіздің өтінішіңізді жан-жақты қарастыру үшін Министрлік «Кар-Тел» ЖШС (бұдан әрі – Байланыс операторы) тиісті ақпарат ұсыну жөнінде сұрау хат жолдаған болатын. Оператордың акпараты бойынша Сіз «Жарқын+ 2690 promo» тарифтік жоспарын қосқаннан бұрын, Сізге бұрын қосылған тарифтік жоспар бойынша интернет-сессиялар ашылған. Әдетте тарифтік жоспарды ауыстырған кезде интернет-сессиялар белсенді болмайды және трафик шығындалмайды. Алайда, ауыр файлдарды жүктеген, интернетті таратқан немесе интернетті фондық қосымшалармен өзге белсенді пайдаланған жағдайда, интернет сессиялар трафиктің үлкен көлемі бар тарифтік жоспарды ауыстыру процесінде ашық қалуы мүмкін. Соңғы интернет-сессиясын аяқтаумен және тарифтік жоспарды ауыстыру арасында жаңа тарифтік жоспарда интернет-трафиктің есептен шығарылуына әсер етуі мүмкін ұзақ уақыт өтпеген. Ұқсас жағдайларды болдырмау үшін, Байланыс операторы «Жарқын+ 2690 promo» тарифтік жоспарын қосқан кезде, абоненттерге абоненттік төлемді есептен шығарар алдында мобильді деректерді өшіруды ұсынады. Аталған шарт «Қосымша ақпарат» (https://beeline.kz/ru/products/archived/tariffs/yarkiy-2690-promo.html) бөлімінде тарифтік жоспардың карточкасында көрсетілген. Орын алған жағдайды назарға ала отырып, Байланыс операторы Сізге 3 ГБ мөлшерінде жетпейтін интернет-трафик қайта қалпына келтірді және қосымша, бейілділік ретінде, 1 бонустық ГБ есептеді. Қазақстан Республикасы Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 91-бабы 3-бөлігіне сәйкес, осы шешіммен келіспеген жағдайда, Сіз қабылданған шешімге шағым жасауға құқылысыз. Құрметпен, вице-министр Мәлік Олжабеков.

Мусин Б.Б. 21.07.2022, 05:45

Абильдинов Даулет

Мусин Б.Б.
29.06.2022
· Өтініш қабылданды·
· Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
82
№ 745717

Здравствуйте, Багдат Батырбекович! Прошу решить проблему со связью Алтел АО "Казахтелеком" в городе Аксу Павлодарской области. Дело в том, что я заключил 3 летний контракт с АО "Казахтелеком" по тарифу Ультра. Оплата за тарифу 7999 тг плюс 400 тг за аренду модема. На этот снова мне подключили какую-то услугу. Данная ситуация не первый раз. Схема такая. В последнее время очень часто по пару раз в день звонили операторы с Казахтелеком. Но просьбу представиться не представлялись. Захожу в личный кабинет и мне приписали еще сверху 1200 тг, якобы за услугу Смарт+. Я нигде не подтверждал, при звонках оператора о подключении данной услуги я категорически отказывался. Что это за мошенническая схема обмана клиентов? Это подумайте сколько они денег на этом зарабатывают? Просто на незнании простых граждан? Еще плату за него попросили. Я вообще не просил подключать доп услугу по ТВ+,Чтобы расторнуть еще плату попросят. Что хотят то и творят монополисты. Качество связи не соответствует нашей оплате. Написал я обращение через личный кабинет, мер не принимают. Говорят якобы я сам подключил данную услугу. Но в телевизоре не такого рода подключения. Прошу решить проблему. Тел 87086747048 . ...

Толығырақ

Жауаптар

Здравствуйте, Даулет! Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее – Министерство) рассмотрев Ваше обращение на деятельность АО «Казахтелеком», сообщает следующее. Необходимо отметить, что в соответствии с Предпринимательским кодексом в целях развития конкуренции с 1 января 2017 года отменено государственное регулирование тарифов на услуги связи. В соответствии с пунктом 1 статьи 116 Предпринимательского кодекса Республики Казахстан, цены и тарифы на товары, работы, услуги определяются субъектами предпринимательства самостоятельно. А также, в соответствии со статьей 20 Закона Республики Казахстан «О связи», тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно на основе обоснованных затрат. В соответствии с условиями Публичного договора на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц (далее - Договор), размещенного на сайте www.telecom.kz, перечень услуг указывается в заявлении о присоединении к публичному договору абонента и/или ином документе, выражающем волю абонента на подключение услуги, являющемуся неотъемлемой частью договора. Вместе с тем, для детального рассмотрения Вашего обращения Министерством направлен запрос в АО «Казахтелеком» (далее - Оператор связи) о предоставлении соответствующей информации. По информации Оператора связи, с марта 2021 года Вы были подключены к тарифному плану «2021 Ultra New A 3 Керемет 2 без STB». Подключение тарифного плана «2021 Ultra New A 3 Керемет 2 без STB» выполнено на основании Вашего письменного заявления. Информация о тарифах и условиях по контрактам размещена на сайте www.telecom.kz. Ежемесячная абонентская плата составляет 7998,00 тенге и аренда оборудования ONT модема 400,00 тенге. Услуга «Оператора связи ТВ+» объединяет телевидение, фильмы, сериалы и национальный контент в одном приложении, с возможностью просмотра на ТВ, Mobile, Web с нескольких устройств одновременно. В Вашем случае подключение дополнительных платных услуг «TV+ Svod Megogo» «TV Plus за пакет каналов» было осуществлено через Ваш номер + 77770687181 19 февраля и 10 мая 2022 года соответственно, данные дополнительные платные пакеты были отключены на основании, Вашего письменного заявления от 29 июня 2022 года. Исходя из вышеизложенного, оснований для предоставления перерасчета начислений по Вашему лицевому счету нет. Доводы о подключении со стороны Оператора связи дополнительных услуг в ходе служебной проверки не наши своего подтверждения. В случае несогласия с данным решением согласно, части 3 статьи 91 Административно процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан Вы вправе его обжаловать. С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 12.07.2022, 10:48

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі

Мәдиев Ж.Х.

(Мұрағат)

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі

Нұрлыбай Сұлтан

Жауаптар

Карамуратова Салтанат

Жауаптар

Кашкимбаев Асет

Жауаптар

Абдреев Жандос

Жауаптар

Досумбекова Айжан

Жауаптар

ӘЛІБЕКОВА ҒАЗИЗА

Жауаптар

Қурманғалиев Ерасыл

Жауаптар

ЖУЛАНОВ ЭРНЕСТ

Жауаптар

Болатұлы Ердос

Жауаптар

Абильдинов Даулет

Жауаптар

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі

Біз туралы

Ашық диалог

Байланыстар

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі

Нұрлыбай Сұлтан

Жауаптар

Карамуратова Салтанат

Жауаптар

Кашкимбаев Асет

Жауаптар

Абдреев Жандос

Жауаптар

Досумбекова Айжан

Жауаптар

ӘЛІБЕКОВА ҒАЗИЗА

Жауаптар

Қурманғалиев Ерасыл

Жауаптар

ЖУЛАНОВ ЭРНЕСТ

Жауаптар

Болатұлы Ердос

Жауаптар

Абильдинов Даулет

Жауаптар

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі

Мәдиев Ж.Х.

ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі

IT-компаниялардың қабылдауға жазылуы

Назарыңызға

Біз туралы

Ашық диалог

Байланыстар