Жауаптар

---

Здравствуйте, Эвелина! Решение о прекращении использования мобильного приложения «Ashyq» будут приниматься после мониторинга результатов пилота на заседании Межведоственной комиссии по недопущению возникновения и распростронения коронавирусной инфекции на территории Республики Казахстан, с учетом складывающейся эпидемиологической ситуации по COVID-19 в республике. С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Мусин Б.Б. 15.06.2021, 04:29

---

Жауаптар

---

Уважаемый Нуркен!    В соответствии с положением Министерства информации и общественного развития Республики Казахстан (далее - МИОР РК), одной из функции МИОР РК является государственный контроль в сфере телерадиовещания. В связи с этим вопрос по качеству предоставления услуг телевидения относится к МИОР РК.    На основании вышеизложенного сообщаем, что для дальнейшего рассмотрения Ваше обращение было направлено в МИОР РК. Ответ будет предоставлен в установленные Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» сроках. С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 15.06.2021, 04:18

---

Жауаптар

---

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее – МЦРИАП РК), рассмотрев Ваше обращение касательно о сроках подключения услуг АО «Казахтелеком», сообщает следующее. По информации предоставленной АО «Казахтелеком» на данный момент открыта заявка на подключение услуг телекоммуникаций по указанному адресу, согласно тарифного плана «Интернет 500» с контрактом на три (3) года. Подключение услуг будет выполнено до конца июня 2021 года. Заявитель проинформирована о сроках подключения услуг. Напоминаем, что при возникновении вопросов качества сигнала сотовой связи и проблем подключения к мобильному широкополосному Интернету необходимо писать в адрес Комитета телекоммуникаций Министерства либо в территориальную инспекцию связи по г. Алматы (адрес: г. Алматы, ул. Жумалиева д.108, каб №406) направить следующую информацию: данные об абонентском номере, на котором наблюдается проблема со связью, последняя дата и время проблемного вызова/выхода в интернет, дата начала и периодичность проблемы, тип проблемы. МЦРИАП РК приносит свои извинения в связи со сложившимися неудобствами. С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 21.06.2021, 05:35

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, Ернур! Законодательством РК предусмотрены нормы, где оказание государственных услуг гражданам признанным недееспособным осуществляются исключительно законным представителям (опекунам, попечителям, родителям). Основанием для назначения гражданину опекуна (попечителя) является решение суда, которым гражданин признан недееспособным либо ограничен в дееспособности. Согласно нормам Закона РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» электронная цифровая подпись равнозначна собственноручной подписи подписывающего лица и влечет одинаковые юридические последствия. При этом, статьей 26 Гражданского кодекса РК регламентировано, что гражданин, который вследствие психического заболевания или слабоумия не может понимать значения своих действий или руководить ими, может быть признан судом недееспособным, в связи с чем над ним устанавливается опека. От имени гражданина, признанного недееспособным, совершает сделки его опекун. Статьей 121 Кодекса РК «О браке (супружестве) и семье» определено, что после вступления в законную силу решения суда о признании лица недееспособным или ограниченно дееспособным орган, осуществляющий функции по опеке и попечительству, определяет опекуна для дальнейшей процедуры получения справки об опеке и попечительству. В связи с чем, от имени лица признанного судом недееспособным совершает сделки опекун, в необходимых случаях и с подтверждением электронной цифровой подписью. В свою очередь, согласно ст. 23 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее-Кодекс), за несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет (малолетних), сделки совершают от их имени законные представители, если иное не предусмотрено законодательными актами. Также, согласно ст. 164 Кодекса, от имени недееспособных граждан сделки совершают их законные представители. Учитывая вышеизложенное, получение ключей ЭЦП на имя недееспособного гражданина является не правомерным. Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» (далее – Закон), электронная цифровая подпись равнозначна собственноручной подписи подписывающего лица и влечет одинаковые юридические последствия при выполнении следующих условий: 1) удостоверена подлинность электронной цифровой подписи при помощи открытого ключа, имеющего регистрационное свидетельство; 2) лицо, подписавшее электронный документ, правомерно владеет закрытым ключом электронной цифровой подписи; 3) электронная цифровая подпись используется в соответствии со сведениями, указанными в регистрационном свидетельстве; 4) электронная цифровая подпись создана и регистрационное свидетельство выдано аккредитованным удостоверяющим центром Республики Казахстан или иностранным удостоверяющим центром, зарегистрированным в доверенной третьей стороне Республики Казахстан. Также в данном пункте указано, что закрытые ключи электронной цифровой подписи не могут быть переданы другим лицам. Учитывая, что электронная цифровая подпись равнозначна собственноручной подписи, лицо признанное недееспособным не имеет юридического права подписывать бумажные или электронные документы от своего имени (своей подписью), в связи с чем все сделки от имени недееспособного совершает опекун, при этом подпись на бумажных или электронных документах проставляется непосредственно опекуном (подпись опекуна). Дополнительно сообщаем, что на сегодняшний день при обращении в отделы по обслуживанию населения филиалов некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» за получением государственных услуг недееспособных граждан, в интегрированной информационной системе "ЦОН" предусмотрено всплывающее окно о предупреждении, что физическое лицо является недееспособным, которое не позволяет оказать государственные услуги. Оказание государственных услуг гражданам имеющие частичную утрату способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться (лицам с ограниченными возможностями осуществляется в рамках утвержденного Регламента. Согласно Регламента, для получения государственных услуг с выездом на дом возможно посредством портала «Электронного Правительства» либо подав заявку в ЕКЦ по номеру 1414. При этом необходимо отметить, что прием документов на оказание государственных услуг на дому производится в рамках утвержденного Регламента в течение 56 рабочих часов или 7 рабочих дней. В связи с тем, что гражданин признанный недееспособным по решению суда может подписать любые бумаги, документы, которыми могут воспользоваться мошенники, получение государственных услуг, в том числе «Выдача и отзыв регистрационного свидетельства Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан» недееспособным гражданам является неправомерным. Касательно реализации возможности получения опекунам и попечителям государственных услуг (далее – Услуга) на веб портале «электронного правительства» (далее – Портал) сообщаем, что Услуги на портале «электронного правительства» реализованы по постановке уполномоченного органа и утвержденной технической документации совместно с уполномоченными органами и Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан. В этой связи, при наличии предложений об изменении, просим обратиться к владельцам государственных услуг. С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Мусин Б.Б. 25.06.2021, 01:01

---

Здравствуйте, Ернур! Законодательством РК предусмотрены нормы, где оказание государственных услуг гражданам признанным недееспособным осуществляются исключительно законным представителям (опекунам, попечителям, родителям). Основанием для назначения гражданину опекуна (попечителя) является решение суда, которым гражданин признан недееспособным либо ограничен в дееспособности. Согласно нормам Закона РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» электронная цифровая подпись равнозначна собственноручной подписи подписывающего лица и влечет одинаковые юридические последствия. При этом, статьей 26 Гражданского кодекса РК регламентировано, что гражданин, который вследствие психического заболевания или слабоумия не может понимать значения своих действий или руководить ими, может быть признан судом недееспособным, в связи с чем над ним устанавливается опека. От имени гражданина, признанного недееспособным, совершает сделки его опекун. Статьей 121 Кодекса РК «О браке (супружестве) и семье» определено, что после вступления в законную силу решения суда о признании лица недееспособным или ограниченно дееспособным орган, осуществляющий функции по опеке и попечительству, определяет опекуна для дальнейшей процедуры получения справки об опеке и попечительству. В связи с чем, от имени лица признанного судом недееспособным совершает сделки опекун, в необходимых случаях и с подтверждением электронной цифровой подписью. В свою очередь, согласно ст. 23 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее-Кодекс), за несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет (малолетних), сделки совершают от их имени законные представители, если иное не предусмотрено законодательными актами. Также, согласно ст. 164 Кодекса, от имени недееспособных граждан сделки совершают их законные представители. Учитывая вышеизложенное, получение ключей ЭЦП на имя недееспособного гражданина является не правомерным. Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» (далее – Закон), электронная цифровая подпись равнозначна собственноручной подписи подписывающего лица и влечет одинаковые юридические последствия при выполнении следующих условий: 1) удостоверена подлинность электронной цифровой подписи при помощи открытого ключа, имеющего регистрационное свидетельство; 2) лицо, подписавшее электронный документ, правомерно владеет закрытым ключом электронной цифровой подписи; 3) электронная цифровая подпись используется в соответствии со сведениями, указанными в регистрационном свидетельстве; 4) электронная цифровая подпись создана и регистрационное свидетельство выдано аккредитованным удостоверяющим центром Республики Казахстан или иностранным удостоверяющим центром, зарегистрированным в доверенной третьей стороне Республики Казахстан. Также в данном пункте указано, что закрытые ключи электронной цифровой подписи не могут быть переданы другим лицам. Учитывая, что электронная цифровая подпись равнозначна собственноручной подписи, лицо признанное недееспособным не имеет юридического права подписывать бумажные или электронные документы от своего имени (своей подписью), в связи с чем все сделки от имени недееспособного совершает опекун, при этом подпись на бумажных или электронных документах проставляется непосредственно опекуном (подпись опекуна). Дополнительно сообщаем, что на сегодняшний день при обращении в отделы по обслуживанию населения филиалов некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» за получением государственных услуг недееспособных граждан, в интегрированной информационной системе "ЦОН" предусмотрено всплывающее окно о предупреждении, что физическое лицо является недееспособным, которое не позволяет оказать государственные услуги. Оказание государственных услуг гражданам имеющие частичную утрату способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться (лицам с ограниченными возможностями осуществляется в рамках утвержденного Регламента. Согласно Регламента, для получения государственных услуг с выездом на дом возможно посредством портала «Электронного Правительства» либо подав заявку в ЕКЦ по номеру 1414. При этом необходимо отметить, что прием документов на оказание государственных услуг на дому производится в рамках утвержденного Регламента в течение 56 рабочих часов или 7 рабочих дней. В связи с тем, что гражданин признанный недееспособным по решению суда может подписать любые бумаги, документы, которыми могут воспользоваться мошенники, получение государственных услуг, в том числе «Выдача и отзыв регистрационного свидетельства Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан» недееспособным гражданам является неправомерным. Касательно реализации возможности получения опекунам и попечителям государственных услуг (далее – Услуга) на веб портале «электронного правительства» (далее – Портал) сообщаем, что Услуги на портале «электронного правительства» реализованы по постановке уполномоченного органа и утвержденной технической документации совместно с уполномоченными органами и Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан. В этой связи, при наличии предложений об изменении, просим обратиться к владельцам государственных услуг. С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Мусин Б.Б. 25.06.2021, 01:01

---

Жауаптар

---

Добрый день, Даир! Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее – МЦРИАП РК), рассмотрев Ваше обращение касательно доступа к высокоскоростному Интернету, сообщает следующее. В соответствии с пунктом 1 статьи 29 закона «О связи» операторы самостоятельно планируют и осуществляют развитие сетей связи. Также отметим, что развитие сетей связи операторов осуществляется за счет собственных средств без финансирования из республиканского бюджета. По информации АО "Транстелеком" по адресу: Акмолинская область, г. Кокшетау, мкр. Сары-Арка, 9/7 планируется подключение к сети Интернет. Проект получен в апреле 2021 года. На сегодняшний день ведутся процедуры закупа оборудования и материалов. В июле-августе месяца текущего года будут проведены пуско-наладочные работы. С 1 сентября 2021 г. планируется подача услуг. По информации компании АО "Казактелеком" на сегодняшний день по адресу г. Кокшетау, мкр. Сарыарка, д. 9/7 отсутствуют проводные сети телекоммуникаций. Строительство линий связи в планах развития Центральной региональной дирекции телекоммуникаций - филиала АО "Казахтелеком" не предусмотрено ввиду ограниченного бюджета. В качестве современной альтернативы проводного доступа к сети Интернет, АО "Казахтелеком" предлагает пакеты услуг с высокоскоростным беспроводным Интернетом по технологии 4G. Подробная информация по тарифным планам размещена на корпоративном сайте: https://telecom.kz. Дополнительно сообщаем, что существует возможность проведения строительно - монтажных работ по прокладке линий связи за счет средств заявителей, по схеме самофинансирования. После выполнения работ и проверки на соответствие утвержденным техническим нормам, построенные сети сдаются на баланс АО "Казахтелеком" для подключения услуг и дальнейшего обслуживания. На основании вышеизложенного, в настоящее время Вы можете воспользоваться пакетом услуг АО «Казахтелеком» с высокоскоростным беспроводным Интернетом по технологии 4G. Приносим жителям извинения в связи с отказом в подключении услуг телекоммуникаций посредством проводных линий связи. С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 21.06.2021, 05:33

---

Жауаптар

---

Здравствуйте Айтуар! Поручил коллегам разобраться в Вашей ситуации. В ходе изучения установлено, что Вы обратились за получением государственной услуги «Регистрация перемены имени, отчества и фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» (далее - Услуга). При получении талона, заранее бронированного через оператора Единого контакт-центра 1414 (ЕКЦ), специалистом сектора ресепшн выяснилось, что неверно забронировано вид государственной услуги, было бронирование в отдел документирования. Далее, Вы обратились к руководителю отдела для разъяснения и решения его проблем. Руководитель отдела разъяснил, что весь день идет большой наплыв граждан, и на основании Постановления главного санитарного врача о дополнительных мерах ужесточения ограничительных и карантинных мероприятий в г. Нур-Султан, организация работы ЦОН была строго по предварительному бронированию. Поэтому, Вам было предложено заново забронировать очередь. Вместе с тем, 28 мая и 11 июня 2021 года уже обращались в отдел за получением государственной услуги, однако, в результате от уполномоченного органа поступил мотивированный отказ по причине не соответствия отчества ребенка и имени отца ребенка в актовой записи. 25 июня 2021 года, повторно подали документы на государственную услугу, на сегодняшний день, заявка находится на рассмотрении у местного исполнительного органа (отдел РАГС). Срок плановой выдачи 3 июля 2021 года. Блогадарю Вас за обращение! С уважением, вице-министр Асхат Оразбек.

Мусин Б.Б. 29.06.2021, 03:29

---

Жауаптар

---

Уважаемый Ербол! По Вашим предложениям по улучшению получения государственных услуг посредством egov.kz, did.gov.kz, bot.nitec.kz, egov mobile сообщаем, что они рассмотрены и частично приняты в работу. При этом предложения по улучшению сайтов bot.nitec.kz и did.gov.kz направлены в в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» и ТОО «BTS Digital» для рассмотрения. По услуге «Снятие с регистрации по месту жительства населения Республики Казахстан» Ваши предложения направлены в Министерство внутренних дел. По итогам проработки с уполномоченным органом будет принято решение о возможности его реализации. Ежегодно проводится работа по вопросу повышения заработной платы работников ЦОН. В 2020 году было достигнуто увеличение на 30%, дальнейшее увеличение будет прорабатываться в рамках бюджетного процесса. Кроме того НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» прорабатывается вопрос тарифицированной модели оплаты деяельности ЦОН, что также может позволить принять меры по увеличению заработной платы их сотрудников. Дополнительно на Ваш электронный адрес направлено письмо для проработки Ваших дальнейших предложений. Спасибо Вам за Вашу гражданскую позицию и творческий подход к работе. С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Мусин Б.Б. 23.06.2021, 10:14

---

Жауаптар

---

Уважаемая Карлыгаш Серикбаевна! По итогам рассмотрения Вашего запроса от услугодателя (Министерство внутренних дел) поступил мотивированный отказ по причине несоответствия фотографии установленным требованиям. Отказ Вы можете просмотреть на статусной странице в личном кабинете (портал - личный кабинет – входящие – уведомление об обработке услуги – статусная страница). В случае отсутствия отказа в личном кабинете для проведения анализа просим предоставить скриншоты с Портала с указанием даты и времени. В целом, по информации оператора Портала, технических проблем в работе услуги не выявлено. Услуга работает в штатном режиме. Рекомендуем повторно подать заявку на получение услуги посредством Портала с приложением фотографии, соответствующей требованиям Правил. Вместе с тем, в соответствии с Законом «О государственных услугах» если Вы не удовлетворены качеством оказанной государственной услуги, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг – Агентство по делам государственной службы с соответствующим заявлением. Благодарим за обращение! С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Мусин Б.Б. 16.06.2021, 05:44

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, Руслан!   В ходе рассмотрения Вашего обращения установлено, что по сведениям Государственной базы данных «Регистр недвижимости» не зарегистрированы актуальные права собственности на объекты недвижимости. В этой связи, у Вас при заказе справки, сведения по недвижимому имуществу не отображались.   По информации предоставленной Госкорпорацией в Вашем случае необходимо было внести изменение в кадастровый номер в связи с переменой района.   Исправления ошибочных сведений в информационной системе «Государственная база данных «Регистр недвижимости», выявляемых при получении справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках и иной информации с правового кадастра производится Госкорпорацией в течении 1 рабочего дня.   Кроме того, 23 июня Вами были поданы заявления на исправление ошибочных сведений в Государственной базе данных "Регистр недвижимости" и внесены соответствующие изменения.   Дополнительно сообщаю, что по сервису бронирования очереди были проведены работы 22 мая текущего года в части исключения возможности перебронирования очереди, путем исключения отображения кнопки «Перебронирования». С 12 июня сервис перебронирования был восстановлен и работает в штатном режиме.   Приносим извинения за предоставленные неудобства и благодарим за обратную связь! С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Мусин Б.Б. 29.06.2021, 10:22

---

Жауаптар

---

Здравствуйте, Максим! Мобильное приложение «Ashyq» – это дополнительные меры предосторожности для граждан и гостей нашей страны, которое даёт бизнесу возможность продолжать свою деятельность в период карантинных ограничений, позволяет минимизировать риски распространения COVID-19 и сократить количество контактных. 1. Ни предпринимателей, ни население не принуждают пользоваться приложением в обязательном порядке. Напротив, приложение «Ashyq» за счет создания условий для более безопасной деятельности бизнеса, создает условия для оптимизации карантинных ограничений и упрощения передвижения граждан. 2. Участники проекта «Ashyq» обеспечивают соблюдение требований алгоритмов, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Республики Казахстан от 25 декабря 2020 года № 67 «О дальнейшем усилении мер по предупреждению заболеваний коронавирусной инфекцией среди населения Республики Казахстан» и настоящего постановления. Следует отметить, что приложение не преследует никакой дискриминации или нарушения конституционных прав граждан. Отображение статусов (зеленый, синий, желтый, красный) - это всего лишь индикатор того, является ли человек носителем Covid-19 или контактным лицом. Приложение позволяет не допустить посещение общественных мест посетителями, которые имеют положительный ПЦР-тест или являются контактными и должны находиться на домашнем карантине. Вместе с тем, сообщаем, что приложение «Ashyq» не используется на объектах первой необходимости (в продуктовых магазинах, аптеках, магазинах бытовой химии и т.д.), а также требования по использованию приложения в обязательном порядке всеми предпринимателями, организациями и всем населением отсутствует. С уважением, вице-министр Асет Турысов.

Мусин Б.Б. 17.06.2021, 05:48

---