Мәдиев Ж.Х.
ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрі
Колесникова Евдокия
- Мусин Б.Б.
- 10.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 87
- № 730421
С января месяца висит заявка на постановку очередь на жилье. Отдел жилищно-коммунального хозяйства г Усть-Каменогорска ответил, что сбой в программе по всей Республике. Очно документы не принимают, сказали ждите когда система заработает. Когда заработает система на постановку в очередь на жилье? ...
ТолығырақЖургимбеков Али
- Мусин Б.Б.
- 10.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 237
- № 730384
Уважаемый Багдат Мусин, обращаюсь к вам ввиду неразрешимости ситуации по ранее поданному обращению в межрегиональную инспекцию связи Костанайской области, а также самостоятельно решить вопрос с оператором связи Казахтелеком. Обращаюсь от лица, моих родителей, которые проживают в Костанайской области, Карасуского района, с. Ушаково и используют услуги Казахтелекома по технологии CDMA/EVDO. Качество интернет соединения все эти годы оставляло желать лучшего, но к сожалению, становится только хуже. Согласно ответа сотрудника межрегиональной инспекции на мое обращение «Исходящий номер: 02-04/627/ЖТ-Ж-49 от 12.08.2021» - Действующая редакция Показателей качества услуг связи (приказ Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 22 ноября 2017 года №410) и Методика измерения технических параметров качества услуг связи (приказ Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 29 августа 2017 года №327) не нормирует услугу доступа к сети в Интернет посредством технологии CDMA/EVDO. Получается, что несмотря на то, что был принят закон о регулировании и качестве оказания услуг, мы не можем к нему обращаться. Тогда оператор может не соблюдать минимальных параметров качества по данной технологии что мы и наблюдаем, вопрос тут конечно не в самой технологии, а в том, что в наш век цифрового развития есть острая необходимость минимального качества интернета, так как все операции с государственными органами производятся через интернет. Честно скажу, что это производственная необходимость, любое предриятие, индивидуальный предприниматель в наших краях работает с госуслугами (егов и другие сервисы), интернет-банкингом, кабинетом налогоплательщика, также терминалы ККМ с ОФД которые требуют от предпринимателей, при этом требования есть, а качества интернета нет чтобы соблюсти данное условие и это только одна сторона проблемы. Также стоит брать отдаленность районного центра с. Карасу от с. Ушаково около 250 км, также города Костанай областного значения также 250 км и то, что можно было сделать онлайн приходится отчасти решать по месту нахождения гос.органов. и других организаций. Из моего обращения ранее: Заключается проблема в следующем, согласно тарифам клиентам предоставляется безлимитный интернет с 10 ГБ и более трафика, при окончании которого должен снижаться приоритет и максимальная скорость, по факту при неисчерпанном трафике максимальная скорость достижима преимущественно в ночное время, претензия заключается прежде всего в качестве соединения, т.е. невозможно работать с кабинетом налогоплательщика, госуслугами, банкингом ввиду частых обрывов соединения, порой происходит каждые 5-10 минут, тоже самое можно сказать о скорости когда она не достигает и 10 ее части от максимально возможной. Обращения и жалобы к оператору связи ни к чему не привели, они уверяют что ничего невозможно изменить, так как есть разные радиусы действия загруженности, даже если учитывать этот фактор оборудование находится в пределах 1 км от базовой станции что не должно отражаться на силе сигнала и качестве соединения. Прошу помочь с данной проблемой! Ввиду сложившейся ситуации в мире проект OneWeb на который была надежда или тот же Starlink возможно не будут осуществлены, но это ведь не повод бросать отдаленные села на произвол судьбы. Обращение в Казахтелеком о возможности подключения интернета посредством радиомоста также не увенчались успехом, оператор обещал связаться и предоставить данные есть такая возможность или нет, это выглядит вполне реальным в наше время, так как есть не столько отдаленные села который имеют доступ к интернету по оптоволокну. Может быть текст написан сумбурно, но надеюсь вы сможете помочь в решении данной проблемы. ...
ТолығырақЧерченко Наталья
- Мусин Б.Б.
- 10.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 80
- № 730373
Уважаемый Министр. Когда прекратиться у Вас бардак в ЦОНЕ. У нас и моего сына надо перевыпуск ключе. Итак , начнем с сына он инвалид первой группы тотально слепой. Это было наверное недели две назад. Мы звонили час по всем вашим цифрам пока кто-то всетаки не подсказал куда заити, т.е. вы думаете инвалиду так легко наити и позвонить. Пришлось звонить моей матери. Это вообще бардак. Цифры постоянно меняются на которые надо звонить. На инвалидов наплевать, хотя вроде приказ Токаева был. Потом нашли наконец, но потратили на все это чтобы заказать 1, 5 часа. Это что издевательство или как шутка. Теперь я. Значит мы говорим о эре технологии, что мы можем спокойно как бы перезапустить ключи. Теперь оказывается нет. Надо заново идти в ЦОН. Это называется удаленка. Что можно просто самой в компе сделать перевыпуск. Оказывается нет. Как хорошо Вы сделали. Инвалидам недоступно. Нам недоступно. Извините что Ваши технари делают придумывают новые программы. Люди с егов не освоились. Я знаю что большая часть населения не знает как работать, какой умник придцмал теперь аиту, которую никто понять не может. Вы что издеваетесь. А это просто пустыен слова Президента все для народа, помогать инвалидам. Мы второй раз увидели как хорошо Вы работаете. Прекрасно, что вот сегодня ваш представитель сказал записываитесь получите. Знаете я бы записалась, только я подрабатываю и сын слепой учиться на юриста ему помогаю. Так что если подкинете из своей зарплаты 500 тыс. тенге на такси съездею. У нас ЦОН у черта на куличкаъх и часа два подожду когда дадут ключи, потом закажу есть сыну что нибудь. Ведь Вы же варить не будете. Знаете обнаглели ваши операторы. Нечего не знают, нечего не хотят знать. И помощи от них всегда никакой. А этому хаму который сегодня разговаривал со мной скажите пускаи сам едет в ЦОН. чтобы получать ключи, раз такой продвинутый во всех техниеских отношениях. Ну то что обманываете вы народ это видно.потому что ваши програмисты сами не разбираются не в чем ...
ТолығырақМурсалимова Насихат
- Мусин Б.Б.
- 10.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Мәдениет, ақпарат және экология ·
- 92
- № 730354
Сәлеметсіз бе, Б.Мусин мырза! Алматы қаласы Түркісіб ауданына қарасты Жас Қанат ықшамауданында телефон (Теле 2, Актив, Билайн) және интернет байланыстары дұрыс жұмыс істемеді, жоқтың қасы десек те болады. Осы мәселені қолға алуыңызды сұраймын.Өтінішім жауапсыз қалмайды деген ойдамын. Рахмет!!! ...
ТолығырақАқық Руслана
- Мусин Б.Б.
- 10.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 116
- № 730348
Здравствуйте, Уважаемый министр! Буквально в прошлом месяце я обращалась к Вам. Т.к на сайте Egov нет возможности обратной связи. Проблема все там же. Сейчас я приобретаю автомобиль. 6 марта я с продавцом подала заявку. И по данному процессу и по решению проблем есть ряд замечаний. Во первых. У вас есть неактуальная инструкция , в которой не указано, что чтобы подтвердить заявку, нужно сделать три платежа. Я сделала только один платеж. И не понимала, почему заявка висит. Звонила в Call Center(с номера +7-777-773-24-40), сотрудники не стали вникать в проблему, сказали , езжайте в авто цон. Зачем делать услугу онлайн, а потом просить ваших пользователей ехать в автоцон? Если все можно решить онлайн. Почему ваши операторы не пытаются помочь или не знают всех процедур? Я сама чисто случайно догадалась, что нужно доплатить. На форме нигде не указано об этом. Просто форма висит в «ожидании» https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjtwPP-_7P2AhUSt4sKHc_zBVIQwqsBegQIARAB&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DhGCy6SzJCCM&usg=AOvVaw08aQ5nFXhZ5Cs9y9ZUKXub У меня был аналогичный случай. Я пришла в отделение ЦОН в г.Алматы по Джандосова 51 . Попросила сделать корректировку в недвижимости (сменить фамилию в справке об обременении) На что мне на регистратуре сказали это сделать нельзя, езжайте в ЦОН г. Павлодара. Я говорю – спросите у вашего руководства. На что мне ответили – я и есть руководство! Я же вам сказал- езжайте в Павлодар! По чистой случайности я в другой день попала к оператору через талон, и девушка мне показала как сделать все онлайн- я изменила данные за пару минут!!!!! Ваши сотрудники , и даже руководители не знают всех процедур. А она, как я поняла, не вчера появилась Возвращаясь к текущей ситуации. Я не понимаю, где «завис» мой запрос. Его обрабатывают ваши сотрудники или система- мне ждать рабочий день или у вас снова зависла система , как на выходные, 6 марта Почему бы не сделать процесс исполнения заявки в хронологическом порядке для статусной страницы. Т..е, заявка сейчас в обработке. Далее, запрос получен государственным органом(напр), далее еще другой статус. И ваша заявка находится на таком-то этапе. Чтобы ваш пользователь понимал, сколько и чего ему еще ждать. Все очень усложнено. Плюс у вас не работает кнопка обратной связи, кнопка контактов. Не удивлюсь, что не работает так же возможность доставки документов, хотя у вас это заявлено – т.к. не работает ссылка 404 - egov.kz По возникшим вопросам Вы можете обратиться в Call-центр портала по номеру 1414 (бесплатно по всему Казахстану) или оставить ваш отзыв на 1414.kz- в Call Center Вам скажут идти в отделение а 1414.kz- не работает. В чем смысл тогда этих сообщений на вашем сайте и вообще сервисов? Если половина сервисов и ссылок не работает и нужно идти в отделение. Я обращалась так же в телеграм бот. Оператор Ильясов Ибрагим принял заявку(080322-000-015), но сказал что решение будет через 2-21 день. Друзья, какие два дня ? ☹ продавец не будет столько ждать, продаст машину менее проблемному покупателю. Я попросила эскалировать данное обращение, на что мне ответили , что это невозможно. Ильяс не имеет доступов к контактам тех поддержки и не может помочь. Если так нужно – езжайте в АвтоЦон. Конечно люди и не будут делать такие оформления онлайн- ведь это долго и неясно. Проще ведь поехать по старинке в ЦОН и там за пару часов очередей решить, чем по два дня(а то и 21) ждать не понятно чего и еще извините, подпинывать каждый раз. Так же просьба подписывать максимально информативно каждое ваше окошко. Чтобы пользователи совершали наименьшее количество ошибок и не звонили вам. Подписать комментариями (всплывающими окнами ) каждое ваше поле. Напр, та же форма по переоформлению авто. Количество посадочных мест- напишите, как правильно их посчитать. Нужно количество взрослых людей или всех кто теоретически может вместиться? Тип номера – у вас написано 1А, 2А. Я пока не погуглила, не разобралась – напишите проще- длинный номер или квадратный, или сразу фото образца, в виде всплывающего окна Адрес Цон- подпишите , ЦОН, куда удобнее было бы подъехать за документами. ЦОН регистрации АВТО- это вообще что за поле? Заполнила наугад. Т.к. бывает что покупатель и продавец находятся в разных региона и могут возникнуть ошибки, из-за которых потом и правда приехать в ЦОН чтобы там уже корректно заполнять. Или обучите ваш СС, пусть они по телефону консультируют как заполнять, а не направляют нас в отделения ЦОН. Еще есть проблема. Я много лет подряд вам пишу о ней. Иногда при открытии некоторых страниц у меня выходит другая фамилия. Прошу ее убрать из всех систем – т.. к ваши разработчики убирают ее только с тех страниц, откуда выслан скриншот. Сейчас мне нужно получить документы(тех паспорт и госномера) по заявке 10100570626317 и желательно с доставкой на адрес Алматы. (переоформить в итоге получилось, вроде . Хозяин авто привез машину, она стоит без тех паспорта и номеров во дворе) Я также обращалась по email(100322-000-052, 100322-000-019, 090322-000-681) в службу поддержки – они так же не помогают. Направляют либо в CallCenter, либо в телеграм Бот, либо в Автоцон. И закрывают заявку без согласия пользователя. Смысл иметь много «успешно» закрытых заявок, если проблема по факту не решена? Пользователь не получил услугу? KPI настроен только на закрытие заявок? Сопроводите пользователя до конца, не перебрасывая на другие сервисы. Что получается. На сайте обращение не оставить, в Call Center звонить, в чат бот и на email писать бесполезно, т.к проблема онлайн не решается, нужно идти в АвтоЦон или писать на блог Министра. ...
ТолығырақОралов Ержан
- Мусин Б.Б.
- 10.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 132
- № 730345
Добрый день, Предоставьте мне мнение Суда официальный ответ Вы говорите цифровой Казахстан, а где он? Во - первых почему нету председателей районных,верховного суда, облостных судов в открытом провительстве егов. Во - вторых я просил довбвить руководство КНБ РК. И вот у меня вопрос где результат вашей работы? Шаблонные письма и формальные отписки от Вашего Министерство, в связи с чем, я требую провести совещание и направить протокол о принятых мерах мне на почту erzhanov_1987@list.ru . Ответить установленный законом срок. Оставляю за собой право опубликовать ваш ответ в СМИ. Оралов Ержан О работе государственных органов (госуслуги) 04.03.2022 18 Номер обращения 729786 Ответы (1) Мусин Б.Б. 09.03.2022, 04:00 Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее - Министерство) во взаимодействии с заинтересованными сторонами рассмотрено Ваше замечание об отсутствии на портале "Открытое правительство" блогов председателей Верховного, областных и районных судов, а также руководства Комитета национальной безопасности. По мнению Верховного суда, на портале успешно функционирует блог Председателя Верховного суда (ссылка https://blog.sud.kz/ru) и может быть использован гражданами для направления запросов, касающихся судебной ветви государственной власти, как это предусмотрено статьей 8 Закона Республики Казахстан "О доступе к информации". Дополнительное открытие блогов судов областного или районного уровней прямо не предусматривается законодательством. Что касается открытия блога руководства КНБ, то согласно полученным разъяснениям, органы национальной безопасности не относятся к обладателям информации, перечисленным в статье 8 вышеуказанного Закона. В связи с чем открытие такого блога будет противоречить действующему законодательству. С уважением, вице-министр Асет Турысов. ...
ТолығырақЖуматаев Асет
- Мусин Б.Б.
- 10.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 144
- № 730323
Уважаемый господин министр Мусин Б.Б. Обращаюсь к Вам за помощью по установлению качественной мобильной связи и интернета в поселке Толе-Би Илийском районе Алматинской области.поселок расположен в 10 км.от черты города Алматы, но связь поддерживается только 3G или и этой нет нормальной. В поселке Толе-Би нет стационарной антенны. Обращаюсь к Вам от всех жителей поселка, дети не могут нормально учится по удалённому формату, нормально не можем оплатить покупки по интернету. Не однократно обращались в к поставщикам мобильной связи но результатов нет. Житель поселка Толе би Жуматаев А.Ш. ...
ТолығырақМиргалиева Дана
- Мусин Б.Б.
- 10.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 88
- № 730322
Здравствуйте! В моём досье на EGOV не меняют информацию о медицинских записях на новую корректную информацию. Хотя пришло уведомление о прикреплении ещё 21.02.2022. Егов оттягивает обновление данных и я не могу записаться к врачу. Дело не в здравоохранении, а в самом портале. ...
ТолығырақВизгалов Владислав
- Мусин Б.Б.
- 09.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
- 95
- № 730256
Здравствуйте. Прошу разъяснить правовой аспект при использовании беспроводного широкополостного доступа (WIFI) спецификация 802.11. Как известно, те или иные стандарты WIFI охватывают диапазон 2,4Ггц и диапазон 5Ггц. Информация по разрешенным частотам и мощности передатчика находятся в документе "Приказ И.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 21 января 2015 года № 34. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 15 апреля 2015 года № 10730." https://adilet.zan.kz/rus/docs/V1500010730 Однако, если учитывать примечание "Только для использования внутри здания." Соответственно точки доступа уличного исполнения, для покрытия прилегающей территории, паркингов, летников, дворов частных домов, улиц, парков, ТРЦ под запретом? т.е. Уличный WIFI запрещен? Но при wifi на улице повсеместно используется, в парке или летнике, ТРЦ, по улицам, жибек жолы например. Существует ошибка в документе или существуют иные документы регламентирующие работу на 5Ггц на открытом пространстве? ...
ТолығырақКенжетаев Абылай
- Мусин Б.Б.
- 09.03.2022
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 108
- № 730238
День добрый! Проблема с ограничением прав сотрудников(ограничение доступа к конфиденциальной информации компании) работающих с юридическим ЭЦП он актуальный для всех других компаний, и на текущий момент все решают вопрос своим методами, закрывая usb порты, блокируя сайты, что не особо подходит, в плане удобства и мешает при реализации других проектов компании, или вызывает неудобство при работе сотрудников. Подробный пример проблемы (недоработки проекта с вашей стороны): Вот есть несколько под видов юридического ЭЦП, которые по идее свой должны ограничивать доступы на гос. порталы. ЭЦП первого руководителя (без ограничении, доступ на все порталы со всеми правами) ЭЦП для подписи финансовых документов (для подписи финансовых документов, то есть для таких порталов, как esf.gov.kz, cabinet.salyk.kz) ЭЦП для сотрудника кадров (для портала enbek.kz) И ЭЦП обычного сотрудника организации (для стат. отчётов и так далее) По своей задумке и логике все должно было работать в рамках примера выше. А на деле, обычный сотрудник, с помощью юридического ЭЦП ключами сотрудника организации (самая низшая категория выдаваемого эцп) может заходить и в кабинет налогоплательщика(в личный кабинет организации, и на юридические порталы и вообще куда угодно) Нету никаких ограничений на уровне выбранный категорий ЭЦП, и на самих гос. порталах тоже нету никакого вида контроля или ограничений. По сути обычный сотрудник которому была выдана ЭЦП компании (как для стандартного сотрудника организации без привлиригорванных прав) сможет смотреть конфиденциальную информацию, сможет подписывать от имени компании и так далее. (примечание только на некоторых гос. порталах есть двойная авторизация для доступа в личный кабинет, даже при наличии эцп(esf.gov.kz) и то это единичный случай, а на многих порталах это не доработано). Зачем тогда вообще под виды юридических ЭЦП, если они не работают. Когда планируется доработки в этом направлении (доработка самих ЭЦП или доработка авторизации и ограничении при входе с помощью ЭЦП). Вы можете просто опросы провести среди крупных компании, данная проблема очень актуальная, просто все компании решают вопрос по своему, обычно это: 1) Блокировка USB портов, чтобы ЭЦП не могли вынести за пределы оборудовании компании, и выборочное закрытие сайтов(гос.порталов) по должностям. (это подходит не для всех, многие компании применяют данную политику вынужденно потому что не видят других выходов) 2) Шифрование ЭЦП ключей (дает возможность использование ЭЦП только на доверенных оборудованиях), затратно так как приходится покупать софт для шифрование, и разные гос. порталы ведут себя по разному с зашифрованным ЭЦП, некоторые порталы работают с ними без проблем, некоторые отказываются. Прошу доработать данный процесс, так как идет активная использование ЭЦП, и развития и работа идёт больше в сторону работы именно с ЭЦП ...
Толығырақ
