Жауаптар

---

Уважаемый Жаңқали Қайрат! Рассмотрев Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно преамбуле Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее – Закон), он определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами). В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона , государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Учитывая вопрос указанной в Вашем обращении, Субъектам субсидирования – на платной основе и при условии подписания ими Пользовательского соглашения с использованием электронной цифровой подписи, выданной Национальным удостоверяющим центром Казахстана. Оплата за открытие и ведение лицевого счета субъекта субсидирования установлена Комитетом агропромышленного комплекса Президума НПП «Атамекен» и письма Министерства сельского хозяйства РК. В связи с вышеизложенным, рекомендуем обратиться в Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан. В случае несогласия с принятым решением по Вашему обращению, Вы вправе обжаловать его в досудебном порядке, в соответствии со ст. 91 Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан в вышестоящий орган или в суд.

Тынысбеков А.С. 26.05.2022, 06:33

---

Жауаптар

---

Уважаемая Сапарова Бахитжан! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение по вопросу возврата денежных средств за авиабилеты отмененных рейсов авиакомпании АО «Бек Эйр», сообщает следующее. Так как, вы ранее уже обращались, Комитетом был подан иск в Турксибский районный суд города Алматы (далее – Суд), в котором были представлены Ваши интересы. Суд полностью удовлетворил иск Комитета к АО «Бек Эйр», в связи с этим, было вынесено решение суда по возмещению потребителям денежных средств за авиабилеты отмененных рейсов в полном объеме. Комитетом, как уполномоченным государственным органом в сфере защиты прав потребителей, в рамках действующего законодательства приняты все необходимые меры для восстановления нарушенных потребительских прав граждан. Вместе с тем, возврат денежных средств будет производиться в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» (далее – Закон), согласно которому исполнение судебных решений судебными исполнителями должно быть закончено не более чем в двухмесячный срок со дня возбуждения исполнительного производства, за исключением исполнительных документов о периодических взысканиях, а также кроме случаев, когда законодательными актами установлены иные сроки исполнения (статья 39 Закона). Таким образом, решение суда исполняется только судебным исполнителем. В настоящее время исполнительные листы выписаны Судом и направлены в Региональную палату частных судебных исполнителей г. Алматы. В этой связи, для получения сведений о ходе исполнительного производства, Вам необходимо обратиться в Региональную палату частных судебных исполнителей г. Алматы. В случае несогласия с принятым решением, Вы вправе обжаловать его в порядке ст. 91 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан. Заместитель председателя А. Абжаппаров Исп.: Кожамуратова А тел 8 778 422 83 94 -mail: a.kozhamuratova@mti.gov.kz

Тынысбеков А.С. 23.08.2022, 11:20

---

Жауаптар

---

Уважаемый Кажгалиев Арслан! Комитет по защите прав потребителей Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии со статьей 5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Комитетом был направлен запрос в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) для всестороннего рассмотрения Вашего обращения. Так как, Агентство является государственным органом, обеспечивающим надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, содействующим обеспечению стабильности финансовый системы и развитию финансового рынка, осуществляющим государственное регулирование, контроль и надзор финансового рынка и финансовых организаций, а также иных лиц в пределах компетенции. Заместитель председателя А. Абжаппаров Согласовано 05.09.2022 16:03 Дауешев Айдос Подписано 05.09.2022 17:00 Абжаппаров Алмас Абдумуталипович

Тынысбеков А.С. 06.09.2022, 10:01

---

Жауаптар

---

Уважаемый Турмагамбетов Жанат! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» ( далее-Закон) государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Вместе с тем, в соответствии со статьей 5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон), уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В связи с чем, для полного разъяснения вашего вопроса Комитет рекомендует обратиться в Комитет по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики Республики Казахстан.

Тынысбеков А.С. 23.08.2022, 11:02

---

Жауаптар

---

Уважаемая Нуржанова Алтынай! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение по вопросу возврата денежных средств за авиабилеты отмененных рейсов авиакомпании АО «Бек Эйр», сообщает следующее. Так как, вы ранее уже обращались, Комитетом был подан иск в Турксибский районный суд города Алматы (далее – Суд), в котором были представлены Ваши интересы. Суд полностью удовлетворил иск Комитета к АО «Бек Эйр», в связи с этим, было вынесено решение суда по возмещению потребителям денежных средств за авиабилеты отмененных рейсов в полном объеме. Комитетом, как уполномоченным государственным органом в сфере защиты прав потребителей, в рамках действующего законодательства приняты все необходимые меры для восстановления нарушенных потребительских прав граждан. Вместе с тем, возврат денежных средств будет производиться в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» (далее – Закон), согласно которому исполнение судебных решений судебными исполнителями должно быть закончено не более чем в двухмесячный срок со дня возбуждения исполнительного производства, за исключением исполнительных документов о периодических взысканиях, а также кроме случаев, когда законодательными актами установлены иные сроки исполнения (статья 39 Закона). Таким образом, решение суда исполняется только судебным исполнителем. В настоящее время исполнительные листы выписаны Судом и направлены в Региональную палату частных судебных исполнителей г. Алматы. В этой связи, для получения сведений о ходе исполнительного производства, Вам необходимо обратиться в Региональную палату частных судебных исполнителей г. Алматы. В случае несогласия с принятым решением, Вы вправе обжаловать его в порядке ст. 91 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан. Заместитель председателя А. Абжаппаров Исп.: Кожамуратова А тел 8 778 422 83 94 -mail: a.kozhamuratova@mti.gov.kz

Тынысбеков А.С. 23.08.2022, 11:25

---

Жауаптар

---

Құрметті Амангалиев Мурат! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі – Комитет) Сіздің өтінішіңізді қарастырып, келесіні хабарлайды. Сонымен қатар, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңның 5-бабына (бұдан әрі – Заң) сәйкес тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті орган тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы мемлекеттік саясатты іске асыруды қамтамасыз ету жөніндегі мемлекеттік органдардың қызметін салааралық үйлестіруді жүзеге асырады. Сондай-ақ, Заңның 6-бабы 1), 2), 3)-тармақшаларына сәйкес, мемлекеттік органдар өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы жеке немесе заңды тұлғалардың өтініштерін қарайды, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасын бұзушыларға жауаптылық шараларын қолданады, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнамасының сақталуына мемлекеттік бақылауды жүзеге асырады. Сіздің өтінішіңізді қарастыру және мәселесіңізді шешу, түбегейлі шаралар қабылдау үшін Алматы қаласы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті (бұдан әрі – Департамент) тапсырма берілді. Қарау қорытындысы бойынша жауапты Департамент ұсынатын болады. Сіздің өтінішіңізді қарау барысы туралы ақпаратты алу үшін Департаменттің 8(7272)- 36-51-11 байланыс нөмірлеріне хабарласуыңызға болады.

Тынысбеков А.С. 19.04.2022, 07:15

---

Жауаптар

---

Құрметті Сеитова Жанар! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі – Комитет) Сіздің өтінішіңізді қарастырып, келесіні хабарлайды. Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 65-бабы 1-тармағына сәйкес, Комитет Сізге көрсетілген өтінішті қарастыруға, шаралар қолдануға және өтініш иесіне жауап беру үшін жолдайды. Сонымен қатар, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңның 5-бабына (бұдан әрі – Заң) сәйкес тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті орган тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы мемлекеттік саясатты іске асыруды қамтамасыз ету жөніндегі мемлекеттік органдардың қызметін салааралық үйлестіруді жүзеге асырады. Сондай-ақ, Заңның 6-бабы 1), 2), 3)-тармақшаларына сәйкес, мемлекеттік органдар өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы жеке немесе заңды тұлғалардың өтініштерін қарайды, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасын бұзушыларға жауаптылық шараларын қолданады, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнамасының сақталуына мемлекеттік бақылауды жүзеге асырады. Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігінің Телекоммуникациялар комитеті (бұдан әрі – Комитет) Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігінің (бұдан әрі – Министрлік) іске асырушылық және бақылау функцияларын жүзеге асыратын, сондай-ақ байланыс және ақпараттандыру саласындағы реттеушілік және стратегиялық функцияларын орындауға қатысатын Министрліктің ведомствосы болып табылады. Комитет мәні бойынша қарау үшін Сіздің өтінішіңізді Қазақстан Республикасы Телекоммуникациялар комитетіне қарау үшін жолданды.

Тынысбеков А.С. 20.04.2022, 06:52

---

Құрметті Сеитова Жанар! Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті (бұдан әрі – Комитет) Сіздің өтінішіңізді қарастырып, келесіні хабарлайды. Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 65-бабы 1-тармағына сәйкес, Комитет Сізге көрсетілген өтінішті қарастыруға, шаралар қолдануға және өтініш иесіне жауап беру үшін жолдайды. Сонымен қатар, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңның 5-бабына (бұдан әрі – Заң) сәйкес тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті орган тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы мемлекеттік саясатты іске асыруды қамтамасыз ету жөніндегі мемлекеттік органдардың қызметін салааралық үйлестіруді жүзеге асырады. Сондай-ақ, Заңның 6-бабы 1), 2), 3)-тармақшаларына сәйкес, мемлекеттік органдар өз құзыреті шегінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы жеке немесе заңды тұлғалардың өтініштерін қарайды, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасын бұзушыларға жауаптылық шараларын қолданады, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнамасының сақталуына мемлекеттік бақылауды жүзеге асырады. Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігінің Телекоммуникациялар комитеті (бұдан әрі – Комитет) Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігінің (бұдан әрі – Министрлік) іске асырушылық және бақылау функцияларын жүзеге асыратын, сондай-ақ байланыс және ақпараттандыру саласындағы реттеушілік және стратегиялық функцияларын орындауға қатысатын Министрліктің ведомствосы болып табылады. Комитет мәні бойынша қарау үшін Сіздің өтінішіңізді Қазақстан Республикасы Телекоммуникациялар комитетіне қарау үшін жолданды.

Тынысбеков А.С. 20.04.2022, 06:52

---

Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінің 65-бабы 1-тармағына сәйкес, Комитет Сізге көрсетілген өтінішті қарастыруға, шаралар қолдануға және өтініш иесіне жауап беру үшін жолдайды.

Тынысбеков А.С. 20.04.2022, 06:53

---

Жауаптар

---

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, обращение, поступившее субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого не входит разрешение поставленных в обращении вопросов, в срок не позднее трех рабочих дней со дня его поступления субъекту или должностному лицу направляется соответствующим субъектам с сообщением об этом заявителю.

Тынысбеков А.С. 19.04.2022, 07:11

---

Уважаемый Бекетов Тимур! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан(далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно положения, Комитет является ведомством Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, осуществляющим в пределах своей компетенции руководство и регулирование в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим межотраслевую координацию. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», (далее- Закон), государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Согласно п.2 статьи 2 Закона права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан. В соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, обращение, поступившее субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого не входит разрешение поставленных в обращении вопросов, в срок не позднее трех рабочих дней со дня его поступления субъекту или должностному лицу направляется соответствующим субъектам с сообщением об этом заявителю. На основании вышеизложенного, Комиет направляет Ваше обращение в Акимат города Алматы по компетенции. СогласноПоложения Акимата, в его функции входит осуществлениереализации проекта государственного регулирования в области: энерго-тепло-газо-водоснабжения, водоотведения, обращения с коммунальными отходами, благоустройства в пределах границ (черты) населенных пунктов района.

Тынысбеков А.С. 19.04.2022, 07:10

---

Жауаптар

---

Уважаемый Таубаев Даурен! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (далее – Закон), уполномоченный орган осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей, осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Вместе с тем, согласно статье 6 Закона, Государственные органы в пределах своей компетенции: рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей; применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей; осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Согласно подпункта 15) статьи 1 Закона, потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Поэтому в компетенцию Комитета и его территориальных Департаментов не входят вопросы изложенные в Вашей жалобе, а именно отношения между субъектами бизнеса и государственными органами в части процедур государственных закупок. В связи тем, что вопросы по процедурам государственных закупок не входит в компетенцию Комитета, Комитет направил Ваще обращение в Комитет по государственным закупкам Министерства финансов Республики Казахстан. Также согласно части 1 статьи 8 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан, Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Дополнительно сообщаем, что в случае несогласия с ответом, согласно подпункта 5) пункта 2 статьи 22 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан Вы вправе обжаловать административный акт, административное действие (бездействие).

Тынысбеков А.С. 14.04.2022, 04:18

---

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан Комитет направляет обращение по принадлежности для рассмотрения, принятия необходимых мер и ответа заявителю.

Тынысбеков А.С. 14.04.2022, 04:22

---

Жауаптар

---

Уважаемый Смагулов Ибрахим! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно положения, Комитет является ведомством Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, осуществляющим в пределах своей компетенции руководство и регулирование в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим межотраслевую координацию. В соответствии с подпунктами 1), 2), 3) статьи 6 Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», (далее- Закон), государственные органы в пределах своей компетенции рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей, применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Согласно п.2 статьи 2 Закона права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан. На основании вышеизложенного, Комитетом Ваше обращение по компетенции направляется в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.

Тынысбеков А.С. 14.04.2022, 06:16

---

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 Административно процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан, Комитет направляет обращение по принадлежности для принятия необходимых мер и ответа заявителю.

Тынысбеков А.С. 14.04.2022, 06:18

---