ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Зейнешов Кенжебек

Добрый день. На обращение №704100 на указанную почту пришло пустое письмо (скрин пустого письма прикрепил). Еще раз прошу дать ответ на предыдущее обращение. ...

Толығырақ
Жумабекова Жанар

Председателю Правления АО «Отбасы банк» Ибрагимовой Л.Е от Жумабековой Ж.Е. Жалоба. 18 июня 2020 г. я оформила промежуточный займ в Жил.Строй.Банке (ныне Отбасы Банк) №L 03374-0103-2020 от 18.06.2020 г.. Свои обязательства по займу я выполнила своевременно и 09.09.2021 написала заявление по полному досрочному погашению займа. Во время карантина не пользовалась отсрочкой из-за КОВИД-19. В связи с карантином, обслуживание в банке осуществляется по предварительной записи, 29.07.2021 я записалась в отделение на Кошкарбаева, 26 для получения консультации по полному досрочному погашению займа, была доступна дата 11.08.2021, время 09:00, Код 1107026. В день посещения, в операционном зале Пост-кредитного обслуживания в данном отделении меня обслужила менеджер-девушка, которая вызвала меня по талону. На мои вопросы по процедуре полного досрочного погашения она сообщила, что заявление принять в тот день не может. Данная девушка-менеджер записала мне сумму для оплаты на бумажке и сказала сначала погасить всю сумму займа, а потом прийти еще раз, чтобы написать заявление. К сожалению, я звонила в Call-центр, но там сказали обращаться только к менеджерам в отделение именно на Кошкарбаева, 26. Я не знала о требовании предварительной оплаты перед посещением для написания заявления, т.к. в интернет-банкинге Отбасы банка такой информации не предоставляется, поэтому в день посещения я не взяла с собой наличные деньги. 23.08.2021 ближайшая свободная запись в отделении на Кошкарбаева, 26 была на 09.09.2021, в 16:00. 02.09.2021 я внесла через терминал Отбасы банка всю сумму полного погашения, которую мне написала девушка-менеджер. Сегодня, 09.09.2021 я пришла в банк по записи и другая менеджер мне сообщила, что я оказывается должна банку погасить 100 тысяч 381 тг, т.к. оказывается 07.09.2021 произошло списание из моих средств и сегодня утром сумма к полному погашению была неполной для принятия моего заявления. Заведующий данного операционного отдела и Руководитель операционного отдела не стали помогать мне разбираться в этом вопросе. Заведующий опер.отдела сказал, что следы моего пребывания 11.08.2021 не сохранились в базе предварительной записи и невозможно это доказать, что возможно я даже не приходила. Далее он сказал, что невозможно доказать, что девушка мне сказала или не сказала, т.к. не велась запись разговора и что в любом случае мне сумму погасить придется, потому что если я пожалуюсь, то ситуация в мою пользу не решится и о результатах внутреннего разбирательства с менеджерами я даже не узнаю. Руководитель опер.отдела сказала, что менеджеры всегда так обьясняют клиентам, и что с момента 11.08.2021 менеджер должна была сообщить об одновременности двух действий, полного погашения суммы займа и момента написания заявления в банке. Она сказала, что для нее ситуация выглядит, что я просто положила сумму равную сумме погашения займа полежать на счете. Она тоже не стала разбираться, кто со мной работал 11.08.2021 и сказала принять требование банка к оплате как данность. На мои возражения, что менеджер должна была выдать мне памятку с пошаговыми действиями, как предоставляли мне в начале оформления займа в июне 2020г. и в халатном обслуживании в момент консультации 11.08.2021 ответила, что ничем мне помочь не сможет. Чтобы скорее освободить доп.залог моего созаемщика, я решила оплатить в банк сумму 100,381.00 тг. и у меня приняли заявление сегодня 09.09.2021. В связи с этим, я хочу пожаловаться, почему функция о частично-досрочном погашении, а именно заявление не действует в интернет-банкинге? Я могла бы после внесения суммы полного погашения 02.09.2021 написать свое заявление в интернет-банкинге. Почему в консультации по телефону Call-центр не может предоставить такую простую пошаговую информацию о досрочном погашении? Почему только отделение на Кошкарбаева, 26 в г.Нур-Султан принимает заявления на полное досрочное погашение? Из-за загруженности предварительной записи на сайте я не могла выбрать ближайшую дату посещения с 23.08.2021 кроме 09.09.2021, чтобы успеть оставить заявление до 07.09.2021. Почему менеджеры пост-кредитного отдела такие не клиенто-ориентированные, не выдают памятки с пошаговой инструкцией с предупреждением о проведении всех действий одновременно до момента очередного срока списания по графику платежей? Для меня, матери-одиночки коммуникативные проблемы менеджера 11.08.2021 обошлись в сто тысяч триста восемьдесят одну тенге. Гипотетически можно представить что еще не договаривают менеджеры остальным людям, заставляя их бегать за каждой бумажкой по несколько раз. Почему мне высчитали сумму к оплате 100,381.00 тенге? Это больше суммы моего ежемесячного платежа 83,928.00 тенге. Я не согласна считать сумму 100,381.00 тенге в качестве моего долга, т.к. на момент 07.09.2021 никакого долга не было, и данную оплату я считаю переплатой с моей стороны, которую я требую от банка вернуть мне и аннулировать задолженность по моему займу. Также прошу найти менеджера обслужившего меня 11.08.2021 и принять дисциплинарные меры. Прошу предоставить мне ответ. ...

Толығырақ
Халипхан Бадильхан

файылда жүктелі ...

Толығырақ
Турдалиева Шолпан

Уважаемая Ляззат Еркеновна, я являюсь клиентом «Отбасы банка» с 2015 года, я копила деньги на улучшение жилищного условия и в 2017 году в апреле месяце обратилась в банк для получение кредита на покупку земельного участка. Далее мне выдали кредит на покупку земельного участка на основании Договора№ L00218-1301-2017 от 17.04.2017. А так же под залог моей собственной квартиры в которой я жила. Целью получение кредита была купить земельный участок и построит дом и в нем жить с моей большой семьей т.к. у меня 5 детей. По кредиту платежи оплачиваю во время, задержек не было. В настоящее время мой родной брат Турдалиев Куаныш Жайдакбаевич который выступает созаемщиком по моему кредиту пытается получить ипотечный заем по программе 7-20-25,пытается построит свой семейный очаг т.к. не имеет до сих пор собственного жилья, живет в съемных квартирах, однако ему отказывают в банках. Причиной тому является то, что он является созаемщиком, хотя доходы его достаточны для одобрение кредита. Мы с ним теперь пытаемся доказать что мой кредит не является ипотечным займом. Согласно VII главы ПРОГРАММЫ ипотечного жилищного кредитования «7-20-25. Новые возможности приобретения жилья для каждой семьи» Для получения займа по Программе физическое лицо должно соответствовать следующим требованиям: 2) отсутствие непогашенной задолженности по ипотечным жилищным займам по Программе и иным ипотечным жилищным займам, подтвержденное кредитным отчетом кредитного бюро. В банках куда он обращался где имеется система скоринга сразу отказывают, менеджера объясняют тем,что это программа по своим алгоритмам видя что он является созаемщиком в Отбасы банке сразу отказывают. А в банках где существуют еще кредитный комитет, те не могут дать правовую оценку. Им предоставляем договора займа, все типовое где нет ни одного слово о том, что заем был получен для приобретение земельного участка. В связи с вышеизложенным прошу Вас дать письменное разъяснение о том, что заем который я брала не является ипотечным жилищным займом. Заранее благодарна !!! ...

Толығырақ
Белькова Динара

Здравствуйте. Подскажите порядок рассмотрения заявки на ипотеку? Я обратилась в отделение Отбасы банка с заявкой по женской ипотеки Умай. Просмотрев мои данные, мне дали Мультисертификат предквалификации на сумму 11 миллионов (это первый), и список документов необходимых для подачи заявки (оценка, удост.личности и т.п.). Собрав все документы, сделав оценку на квартиру (которую подтвердил Отбасы банк), я повторно обратилась в банк и мне опять дали Мультисертификат, но на меньшую сумму 7 млн. (так как мне нужна была именно сумма в 7 млн). Т.е. выдавая такие сертификаты, вы даете мне гарантию на заем. Видя всю мою кредитную историю. У меня были кредиты (небольшие на 40 и 50 тысяч тенге)в других банках, которые я закрыла, до того как начала процедуру по ипотеке. И перед подаче заявки у меня вышло, что имеется кредит в Ломбарде (о котором я даже не знала). Взяв справки со всех банков и в Ломбарде о том, что перед ними у меня нет задолженности я подала все документы в Отбасы банк. И мне пришел отказ. Но если видя эти задолженности у себя в базе, вы даете мне Мультисертификат, то почему отказываете. Менеджер банка мне объяснила, что в вашей базе чуть позже обновиться история по кредитам. И я повторно опять подала заявку на ипотеку, уже один кредит исчез с вашей базы. Но мне опять отказывают. На каком основании??? Если у меня есть справки о том, что я никому ничего не должна. Если вы даете мне мультисертификат. Почему отказ? ...

Толығырақ
Акыбаева Светлана

Здравствуйте! Прошу помочь в моем вопросе . Сегодня 08.09.2021 мы обратилось в Отбасы банк для оформления ипотеки по программе шанырак , нам отказали так как оказывается эту программу ужесегодня приостановили ! Мой муж как гос служащий подал на сайте заявку как очередник Мио , летом . И только сейчас на рынке мы нашли квартиру и собрали нужную сумму и обратились в банк а программу приостановили. Как Теперь нам быть . Потрачена столько энергий и денег , договорились с застройщиком. . Нигде нет информации что приостанавливается программа. Ведь мы каждый день смотрим новости на сайте и Инстаграм странице банка. Мы не были об этом уведомлены . Что Тепер делать ? Кого винить ? Как нам быть ? А ведь мы ваши клиенты и копили деньги в вашим банке в надежде купить квартиру по программе шанырак . Помогите нам! Мы ведь самостоятельно нашли квартиру. Договорились с частным застройщиком о цене! ...

Толығырақ
Бычков Элвис

Здравствуйте уважаемая г-жа Ибрагимова Л.Е., Прошла неделя как моё обращение за № 703402 у вас в статусе "на рассмотрении". На все мои звонки в колл-цетр банка по номеру 300 я получаю один и тот-же ответ-ждите -ваш вопросв работе в тех службе банка-деньги скоро вернутся... Напомню что с первого момента моего обращения прошло уже 13 дней, а вопрос с возращением уступленных средств из-за технической ошибки банка всё ещё не решён и средства всё-ещё на счету банка и не возвращены назад в пенсионный фонд жены. Извините, но создаётся впечатление затягивания возвращения средств банком. Прошу Вас отнестись с пониманием к моему повторному обращению и содействовать в скорейшем разрешении моего вопроса. Я нашёл выгодный для меня вариант покупки жилья и могу сорвать сделку из-за нерасторопности тех службы OTBASY банка. С ув., Бычков Элвис Робертович ...

Толығырақ
Кудерина Айгуль

Программа "Бакытты отбасы" ...

Толығырақ
Коломейцев Константин
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 08.09.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 103
  • № 704480

Почему в Вашем банке не принимают электронные документы из egov? Сегодня, 08.09.2021, примерно в 9:10 Я с женой пришел в банк по адрем Алматы, Жетысу 2, 70Б (Центр обслуживания №2), чтобы объединить свои с женой депозиты. Нам сказали, что нужно свидетельство о браке, Я показал электронный документ из приложения egov. Мне сказали что с такими документами Ваш банк не работает и отказываетесь меня обслуживать. Тогда Я сказал, чтобы показали мне документ или хотя бы текст на сайте, где говорится, что Я должен предоставлять бумажный оригинал свидетельства о браке. После 10 минут копания в компьютере и консультации с другими менеджерами мне сказали, что не могут найти таких требований, но всё равно отказались меня обслуживать. Почему от своих клиентов Вы требуете то, что не регламентировано документами и почему Вы отказываетесь принимать электронный документы из электронного правительства? ...

Толығырақ
Коломиец Павел
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 07.09.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 110
  • № 704375

Здравствуйте! 4 сентября текущего года я подавал заявку по программе аскери баспана, на сайте мне вывели сообщения о том, что заявка моя принята и мне необходимо явиться в банк. По прибытию в банк, менеджер мне сообщил, что заявку мне не одобрили, была какая та ошибка в программе. Хотелось бы знать могу ли я рассчитывать на положительное решения вопроса? ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы