ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Мусина Жанетта
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 17.11.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 5
  • № 765915

Ляззат Еркеновна, добрый день. Обращаюсь по поводу моей заявки №5121678 на приобретение жилья по ГП-сделке «по окончательному счёту». В личном кабинете указан срок рассмотрения до 10 рабочих дней, и, если честно, это ставит меня в очень сложное положение. Продавец не готов ждать так долго, и сделка уже на грани срыва. Получается, что из-за длительных внутренних процедур Отбасы Банка я рискую потерять квартиру, которую долго искала. Честно говоря, в век цифровизации очень странно сталкиваться с такими затяжными бюрократическими процессами. В других банках аналогичные проверки и переводы подтверждаются максимум за 1–2 дня, а иногда даже в течение нескольких часов. Здесь же, почти две недели ожидания, без какого-либо понимания, почему всё так медленно. Я вижу, что это не единичная ситуация, многие клиенты жалуются, что из-за сроков рассмотрения сделки срываются, а покупатели и продавцы оказываются в подвешенном состоянии. Очень прошу вас помочь и ускорить рассмотрение моей заявки №5121678, чтобы избежать отмены сделки. Буду искренне признательна за содействие и понимание. C уважением, Мусина Ж. С. ...

Толығырақ
Сапар Саида

Я, Сапар Саида , в июле 2025 года узнав о запуске программы «7-20-25»  самостоятельно с родными подавали заявки ( на имя Сапар Гани)  на участие и получения жилищного сертификата по программе «7-20-25»,  получили многочисленные отказы и больше не пытались получить одобрение 4 июля 2025 года мне написала моя знакомая Меделбек Малика Жасуланкызы которая является сотрудником АО «Отбасы Банк в Департаменте Дистанционного Обслуживания» и сообщила, что есть люди, которые помогают подать заявку «вне очереди»  при условии оплаты вознаграждения в размере 1 800 000 тенге. До 9 июля 2025 года я и мои родные не рассматривали данное предложение и сомневались, но после узнав что она сама приобрела квартиру таким же образом, наши сомнения рассеялись и мы решили воспользоваться ее предложением, оформить заявку на имя брата Сапар Гани, с условием внесения предоплаты 50% то есть 900 000тг от указанной суммы.   9 июля по запросу Меделбек М.Ж. сначала были отправлены документы (ПКБ, Форма 6, справка о доходах из ЕНПФ ) для проверки и предварительного одобрения. После того как она сообщила, что 9 июля заявка якобы одобрена на сумму 25 000 000 тенге через БЦК Банк, в этот же день по предоставленным ею реквизитам, я перевела 900 000 тенге на имя Исатай Бакир (номер телефона 8 700 111 50 35), как частичную оплату. В течение последующих месяцев выявились ряд критериев, где сертификат не предоставлялся, хотя неоднократно говорилось в переписках о том, что он будет предоставлен в определенные дни, в связи с этим мы запросили возврат и отказались от сомнительной сделки 15 сентября.    Меделбек М.Ж.  неоднократно обещала возврат средств, однако до настоящего времени деньги не возвращены. Ни однократно давались сроки на возврат средств, на что Меделбек М.Ж. игнорировала или же тянула, последний срок для возврата средств в переписке указывала до 12 ноября, что в случае не предоставления суммы, заявления будут направлены как в банк так и в РУВД Переписка подтверждающая все обстоятельства и чек перевода у меня сохранены.  Хочу отметить, что я действовала добросовестно, исходя из доверия к Меделбек М.Ж, и не ставлю целью привлекать кого-либо к уголовной ответственности. Прошу посодействовать в возврате денежные средства в размере 900 000 тенге  ...

Толығырақ
Қалихан Нұрлан

Добрый день, опишу вкратце хронологию событий: 09:51, 07.11.2025 – отправляю ошибочно денежные средства со своей карты Евразийского банка на Пенсионный счет в Отбасы банке. 16:20, в тот же день обращаюсь в Центр обслуживания №3, заявление о возврате не принимают, ссылаясь на то, что не прилагаю реквизиты Евразийского банка в виде справки (выгрузка реквизитов в виде справки в приложении Smartbank отсутствует, есть возможность получить реквизиты только в текстовом виде). 10:00, 10.11.2025 – выгружаю выписку по пенсионному счету в Отбасы банке, вижу возврат неиспользованных единых пенсионный выплат по заявке, на счет третьего лица (та сумма, которую я ошибочно перевел со своей карты). 11:16, отправляю заявление на возврат ошибочных средств на адрес mail@hcsbk.kz с приложением всех необходимых документов и справок, получаю следующий ответ: Просим Вас отправить Ваш вопрос через официальный сайт Банка https://hcsbk.kz раздел "Оставить обращение". 12:02, обращение зарегистрировано на сайте № ОБР-92462-2025. 11:30, 11.11.2025 – обращаюсь с явкой в Центр обслуживания №3, объясняю ситуацию сотруднику Жумабаевой К., пишу заявление о возврате на бумажном носителе, отправляю все документы (реквизиты Евразийского банка в виде справки, квитанцию перевода средств от 07.11.2025 г., выписки по счету от 07.11 и 10.11.2025). По 17.11.2025 не могу получить никакой обратной связи. Прошу дать ответы на мои возникшие по данному инциденту вопросы: 1. Почему я не могу вернуть свои же деньги, хотя предоставляю все доказательства того, что это мои личные средства (в чеке указан КНП 343 - Переводы клиентом денег со своего текущего счета в одном банке на свой текущий счет в другом банке)? 2. Почему банк принимает решение возвратить средства в ЕНПФ (без какого-либо заявления), так еще и не на мой, а на счет третьего лица? Надеюсь, мы сможем решить данный вопрос на уровне банка, не обращаясь в Регулятор. ...

Толығырақ
Сығай Сұңғат

Уважаемый Председатель Правления АО "Отбасы банк". Обращаюсь к Вам как клиент Банка и как инспектор Центрального аппарата партии "Аманат". Уже неделю не могу скачать выписку платежей через приложение Банка. Ехать в отделение возможности нет и не хочу стоять в очередях до вечера. Почему в век цифровизации клиенты сталкиваются до сих пор с этой проблемой. ...

Толығырақ
Мешимбаева Анар

Здравствуйте. С использование денег ЕНПФ был проведен первый этап - хирургический - стоматологического лечения до 15 сентября. В плане лечения были указаны с суммами оба этапа - хирургический и ортопедический. Но сумму общим траншем было снять невозможно. Как теперь получить деньги из ЕНПФ на второй этап - ортопедический? Спасибо. Анар ...

Толығырақ
Алиев Кайсар

Я, Алиев Кайсар Сапарович ИИН 870702301252 в отбасы банке получил залоговый кредит на сумму примерно 7 миллионов тенге, имущество квартира расположенная г.Тараз 13мкр 20 дом 69кв. В связи с ухудшением материального положения и оставшись без работным допустил просрочку свыше 90 дней по кредиту. Отбасы банк г.Тараз в отношении меня направил в суд исковое заявление с требованием вернуть долг по кредиту в полном объеме. До искового заявления в суд, мною неоднократно у юриста банка Жанура устно просил досудебное урегулирование кредита реструктуризация рефинансирования с новым графиком платежей, которому юрист банка отказывал мотивируя безработного положения и не одобрения данной процедуры головным Отбасы банком, сам в тот момент находился на заработках в г.Астаны и встретится с ним не мог. Далее, суд первой инстанции предлагал медиацию с банком, который вновь устно юрист мне отказал ссылаясь не одобрения с головного Отбасы банка. Суд без моего присутствия когда находился на заработках в г.Астана принял решение взыскать с меня полную сумму долга по кредиту. Однако я об этом узнаю только 01.11.2025года и вновь подаю ходатайство об отмене данного решения. Суд назначил время и начались судебные разбирательства, в ходе которого юрист Азиз предложил порядок медиативного соглашения с предоставлением нового графика платежей. Однако суд выносит определение об отказе медиативного соглашения, мотивируя не вступления в законную силу решения суда. При обращении юристу вновь отправить медиативное соглашения суду, поясняет якобы суд сообщил Азизу что необходимо материалы передать судебному исполнителю на исполнения, которое влечет за собой еще плюс 15 процентов к сумме кредита примерно 1 миллион тенге. Мною достучатся до юристов Отбасы банка г.Тараз не отправлять материалы судебному исполнителю бесполезны игнорируют в полном объеме, в связи с чем у меня не остается выхода обратиться к вам председателю правления Отбасы банка с просьбой помощи разрешении данного вопроса. В настоящий момент у меня на иждивении 5 несовершеннолетних детей, большая кредитная долговая нагрузка, на работу устроился спустя только 2 года, недавно месяц назад, свободное время подрабатываю. Прошу Вас, оказать содействие в подписании медиативного соглашения, с новым графиком платежей максимальным сроком, по которому обязуюсь не просрочивать и оплачивать во время кредит. А также не направлять материалы судебному исполнителю на судебное исполнения решения суда взыскания долга в полном объеме ...

Толығырақ
Убайдуллаева Динара

Добрый день! Я являюсь матерью ребенка-инвалида. При подаче заявки на программу Наурыз, также на портале orkenotbasy не отображается моя категория СУСН. Написано «без категории». Я переживаю, что при рассмотрении моей заявки на госпрограммы не будет учтена моя социальная категория. Как можно это предотвратить? Как сделать так чтобы категория отображалась корректно? Будет ли учтена принадлежность к СУСН при рассмотрении заявки на текущую программу Наурыз? ...

Толығырақ
Альжан Мади

Председателю Правления АО «Отбасы банк» Ибрагимовой Л.Е. В соответствии с законодательством РК мною в целях строительства индивидуального жилого дома (при наличии в собственности земельного участка) подана заявка на использование пенсионных средств путем уступки пенсионных накоплений родственнику, а именно матери Альжановой Айсулу Каппасовны (ИИН 460223400618). Согласно заявке №5064756, уступка пенсионных накоплений (на сумму 3200000 тенге) была одобрена 2 ноября т.г. 11 ноября т.г. Альжановой А.К. создана заявка №5117957 в которой были приложены все документы (гос акт на земельный участок, договор купли-продажи, договор на строительство, лицензия на строительно-монтажные работы, письмо уполномоченного органа). При внесении в заявке номера БИН ТОО «Алмас-2003» (БИН 130740017709) и счета KZ0260010321000246232 выходит уведомление «Введен неправильный счет IBAN #1». В свою очередь, ТОО «Алмас-2003» подтверждает, что указанный номер БИН и счет организации достоверный и является активным, т.к. на этот счет поступают денежные средства от других заказчиков. В связи с вышеуказанными техническими проблемами при оформлении заявки №5117957 прошу в кротчайшие сроки устранить причины лишающие возможность реализовать получение услуги по использованию пенсионных накоплений. Учитывая, что заявка №5117957 действительна до 2 декабря т.г., прошу вас рассмотреть и ответить на мое обращение до 17 ноября. С уважением, М. Альжан ...

Толығырақ
Исмаилова Кулдана
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 12.11.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 431
  • № 765907

Уважаемая Ляззат Еркеновна, Я, Исмаилова Кулдана Жумахановна, прождиваю в городе Текели, области Жетысу. являюсь инвалидом 2 группы инвалидности по болезни. Последние годы у меня состояние здоровье резко ухудшилась из за того что у меня дополнительно обнаружили злокачественное новообразование яичника, злокачественный асцит, канцероматоз брюшины, метостаза плевры. Прошла курсы химиятеропии. На учете на получение квартиры состою давно. Все время живую в арендованных квартирах. На лечение уходит больше половины пенсии. Мне положена однокомнатная квартира. В Акимате г. Текели говорят скоро будут сдаваться дом для очередников. По очереди 24-ая. Уважаемая Ляззат Еркеновна, я очень Вас прошу помогите получить причитающиеся мне квартиру. Моя болезнь ухудшается с каждым днём. Один Бог знает, сколько мне осталось жить. Я хочу провести оставшиеся дни в своей квартире. Помогите пожалуйста умаляю. ...

Толығырақ
Редькин Павел

Здравствуйте! Я, Редькин Павел Викторович, в 2023 году оформил у Вас в банке промежуточный заем (L01234-0901-2023 от 04.05.2023). 30.08.2025 у меня была плановая дата перехода на жилищный заем. Но я обратил внимания что у меня ОП приближается к 25. проконсультировавшись с специалистами банка я спросил могу ли я не переходить 30.08.2025 на жилищный заем а довести ОП до 25 для того что бы при переходе на ЖЗ претендовать на ставку 4,5 и срок 8 лет как указанно в Вашей рекламе (см вложение). Специалисты подтвердили возможность. 03.10.2025 (пятница) у меня ОП достиг 25. Я попробовал перейти на указанным условиям. Приложение мне предложило вариант на 8 лет со ставкой 4,5. С платежом около 80 000 тенге. Я начал оформление, пополнил счёт но внёс деньги на счёт. Но операция зависла на финальной стадии подписания графика. Я не стал обращаться в службу поддержки т.к. они бессильны в этом вопросе (сталкивался ранее не однократно при подписании графика). В конце дня операция была аннулирована, а через 05.10.2025 (воск) мне пришло СМС о Автопереходе. Но условия данного займа уже были на 5 лет. Прощу Вашего содействия в отмене автоперехода и перехода на условиях описанных в Вашем сайте в описании жилищно-сберегательных программах. P.S. Я следовал Вашей программе более 3 лет и в праве претендовать на обещанные условия. При необходимости предоставлю скрины и более подробную информацию. Заранее благодарю! ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы