ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Калибекова Айжан
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 09.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 0
  • № 766241

Здравствуйте. Я многодетная мать, одна воспитываю семерых детей. Муж умер в 23году, я вдова. Мне сейчас трудно оплачивать арендное жилье 350тысяч. Могут ли выделить арендное жилье от государство. Почему мою очередь приостановили? ...

Толығырақ
Жаканова Тунык

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу Вас лично обратить внимание на мою ситуацию и поручить проведение дополнительной проверки причин отказа в прохождении скоринговой оценки при подаче заявки на получение жилищного займа. Я являюсь клиентом АО «Отбасы банк» с 2009 года. На протяжении многих лет добросовестно исполняла все обязательства перед банком и последовательно следовала основной идее жилищных сбережений - дисциплинированно копила средства для приобретения собственного жилья. За время участия в системе жилищных строительных сбережений мной накоплено 10 951 000 тенге собственных средств. Фактически на протяжении более чем 15 лет я доверяла банку свои накопления, рассчитывая в дальнейшем реализовать свое право на получение жилищного займа. При этом на сегодняшний день: • мой официальный подтвержденный доход превышает 2 000 000 тенге в месяц; • кредитная история является положительной; • просроченная задолженность отсутствует; • текущая кредитная нагрузка находится в пределах допустимых значений и соответствует уровню дохода; • все требования банка по предоставлению документов выполнены. Несмотря на это, система скоринговой оценки не позволяет пройти дальнейший этап рассмотрения заявки. При этом причины отрицательного решения остаются неизвестными и не разъясняются. У меня возникает закономерный вопрос: если клиент на протяжении более 15 лет является вкладчиком банка, накопил почти 11 миллионов тенге собственных средств, имеет высокий официальный доход и положительную кредитную историю, то по каким объективным причинам он не может воспользоваться тем продуктом, ради которого все эти годы участвовал в системе жилищных сбережений? Считаю, что подобная ситуация требует дополнительного изучения, поскольку формальный результат автоматизированной системы может не отражать реальную платежеспособность клиента. В связи с этим прошу: 1. Провести детальную проверку результатов скоринговой оценки. 2. Предоставить мотивированное разъяснение причин отказа. 3. Рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке с учетом фактического финансового положения. 4. При наличии технических ошибок либо некорректных данных в системе принять меры по их устранению. 5. Обеспечить объективное рассмотрение моей заявки как многолетнего вкладчика и клиента банка. Надеюсь на справедливое и всестороннее рассмотрение моего обращения. Более 15 лет участия в системе жилищных строительных сбережений были основаны на доверии к Отбасы банку как к институту, созданному для помощи гражданам в приобретении собственного жилья. Убеждена, что моя ситуация заслуживает отдельного внимания и детального анализа. С уважением, Тунык Жаканова ...

Толығырақ
Салықов Ғалымжан
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 08.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 0
  • № 766235

Отказ в зачислении на мой Депозит запрошенный и подтвержденный и даже внесенный уже на мой Пенсионный лицевой счет. Однако вашими сотрудниками Банка Отбасы неоднократно и нерпавомерно отказывают мне в зачислении обренной суммы АО ЕНПФ на мой Депозитный счет в Вашем Отбасы Банке. Прошу срочно и положительно разрешить данный вопрос, тогда как при неблагоприятном мне ответе вынужден буду обращаться во все судебные инстанцииғ СМИ, блогерам о Вашем банке и вплоть до Президента РК в разрешении в данной ситуации. К тому же к своему обращению прилагаю подверждающие свои документы и скрины с приложения, а также попрошу обратить особое внимание на дату обращений и зачисления на мой Пенсионный лицевой счет ...

Толығырақ
Дадаева Галина

Добрый день. Я, Дадаева Галина Анатольевна (ИИН 710831400518), являюсь вкладчиком Отбасы Банка с 2019 года. Мной выполнены условия для получения жилищного займа: накоплено 50% стоимости жилья, оценочный показатель — 16+. Мне было отказано в выдаче займа из-за отсутствия пенсионных взносов за февраль-апрель 2026 года, которые являются обязанностью работодателя – не меня. В соответствии с системой жилищных строительных сбережений и разъяснениями на сайте Отбасы банка, главными критериями получения кредита являются сбережения и оценочный показатель. Основным критерием являются накопления, а не текущий доход. Также на сайте банка указано, что необходимо выполнить только 3 условия: копить не менее трех лет, накопить 50% и достигнуть уровня ОП. Все три условия я выполнила. Прошу разъяснить: 1. На каком основании банк отклоняет заявку при выполнении мной всех условий ЖСС, опубликованный на официальном сайте? 2. Какие документы я могу предоставить вместо пенсионных отчислений для подтверждения текущей платежеспособности? ...

Толығырақ
Джанабаева Меруерт

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам как к первому руководителю банка, который всегда поддерживает многодетные семьи Казахстана и стоит на защите интересов простых вкладчиков. Наша семья оказалась в ситуации, когда из-за технического форс-мажора на стороне внешних информационных систем и шлюза eGov мы необоснованно теряем огромные средства при оформлении займа. Я, Джанабаева Меруерт Ержановна (ИИН: 881017400152), являюсь добросовестным вкладчиком АО «Отбасы банк». Мы ведем активную работу по покупке квартиры стоимостью 60 000 000 тенге и заранее, 2 июня 2026 года, уже подали заявку на оценку недвижимости. 3 июня 2026 года, ориентировочно после 17:30, мы связались с видеобанкингом банка, чтобы проконсультироваться, какие именно документы нам необходимо собрать от продавца для подачи онлайн-заявки. Ссылка для подключения к видеоконференции поступила на наш номер в 17:53 (подтверждающий файл 2026-06-03 20-29-05.jpg прилагаю). В ходе разговора менеджер Әбдыхалықова Тоғжан Абдрахманқызы проявила высокий профессионализм: проверив наши данные, она сообщила, что у нашего прежнего сертификата предквалификации (PreQualCert-881017400152) истек 60-дневный срок действия, а уже с 4 июня тарифные условия банка меняются в сторону увеличения процентной ставки. Чтобы спасти наши прежние условия, менеджер оперативно аннулировала старый сертификат и сразу же начала процедуру выпуска нового. Первый запрос на получение доступа к персональным данным был отправлен ею в систему ровно в 18:00 (подтверждающий файл 2026-06-03 20-29-40.jpg прилагаю). Менеджер до самого позднего вечера в прямом эфире пыталась провести нашу заявку, однако завершить процедуру 3 июня оказалось технически невозможно из-за глухого сбоя на стороне интеграционного шлюза eGov, что полностью зафиксировано на видеозаписи нашей рабочей сессии. Суть технического сбоя: 1. Менеджер Әбдыхалықова Т. А. непрерывно отправляла повторные запросы на получение доступа к нашим персональным данным один за другим на протяжении нескольких часов: начав в 18:00 (файл 2026-06-03 20-29-40.jpg), она продолжала попытки в 19:40 и 19:47 (файл 2026-06-03 20-25-44_2.jpg). 2. Государственный шлюз 1414 исправно присылал уведомления на телефон, менял комбинации кодов подтверждения (сначала 511/512, затем 521/522), однако при отправке нами ответных СМС система eGov выдавала жесткие внутренние ошибки и не пропускала согласие на предоставление данных в базу банка. 3. Мы связываем этот сбой с наложением регламентных сроков обновления государственных баз данных в связи с рождением нашего пятого ребенка (31 мая родилась дочь Мұрат Раяна Русланқызы): 1 июня в 16:48 мы подали заявку на метрику через приложение Kaspi, где было указано, что результат будет предоставлен в течение 2-х рабочих дней. Соответственно, плановый срок готовности ИИН и документа в системе должен был наступить 3 июня в 16:48, на что мы полностью ориентировались. Однако госорганы в процессе обработки сместили срок готовности на 4 июня до 20:13. Из-за этой технической задержки и незавершенного обновления профиля, возможно, шлюз eGov вошел в системный конфликт с базой Отбасы банка. Попытка провести заявку на первоначальный состав семьи (6 человек, без учета новорожденной дочки) также была заблокирована, предположительно, из-за зависшей сессии. Уважаемая Ляззат Еркеновна! Наша семья официально стала крупной многодетной — у нас на иждивении пять несовершеннолетних детей. Намерение зафиксировать заем, факт заказа оценки недвижимости от 2 июня, факт нашего личного непрерывного присутствия на видеозвонке с 17:53 от 3 июня и постоянные попытки менеджера провести заявку официально зарегистрированы в логах системы Вашего банка и подтверждаются видеозаписью. Из-за технического форс-мажора, в котором нет нашей вины, мы упустили дедлайн и теперь система автоматически переводит нас на новую ставку 8.5%. Для займа в 60 млн тенге это означает дополнительную переплату от 50 000 до 75 000 тенге ежемесячно (более 1 100 000 тенге переплаты за расчетный промежуточный период в 22 месяца). Для многодетной семьи это огромный и абсолютно несправедливый удар по бюджету. На основании вышеизложенного, учитывая социальный статус нашей семьи, добросовестную подготовку к сделке (подача на оценку до изменения правил) и факт своевременного обращения через видеобанкинг 3 июня, прошу Вас проявить клиентоориентированность и в порядке исключения дать поручение ИТ-департаменту сохранить за нами тарифные условия промежуточного займа по ставке 7% годовых. Скрины прилагаю. С уважением и надеждой на справедливое решение, Джанабаева Меруерт Ержановна ИИН: 881017400152 Тел: +7 771 996 6464 ...

Толығырақ
Бижанова Айнур

Прошу Вас рассмотреть мое обращение. 25.07.2025 году через Отбасы банк было отправлено на лечение зубов 1530000тг. Но я до сих пор не получила никаких стоматологических услуг. Прошу Вас эти деньги вернуть на счет Отбасы банка ...

Толығырақ
Сарбаева Алипа
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 02.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 0
  • № 766229

Мен,Сарбаева Алипа жалғызбасты анамын.1983 жылы Механический заводтың жатақханасынан бір бөлме-19 кв.м алып,жекешелендіріп,осы уақытқа дейін тұрып жатырмыз. 2006 жылдан бастап «толық емес отбасы» санаты бойынша "Орал қаласының тұрғын үй-коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінде" үй жағдайын жақсартуға мұқтаж азамат ретінде кезекте тұрдым. 2025 жылы кезектегі нөмірім 59 болды.Отбасы банк 2026 жылдың қантар айында сіздің атыңызда үй бар деп,маған отказ берді.Маған банктен 2026 жылдың 11 наурызда №1202603032651738 түгендеу қорытындысы негізінде мемлекеттік қолдау шараларын көрсету тоқтатылғаны туралы жауап берілді. Себеп ретінде менің атымда БҚО, Орал қаласы, Абай даңғылы 102 үй, 64 пәтер мекенжайында жылжымайтын мүлік тіркелгені көрсетілген. Алайда аталған тұрғын үй — жатақханадағы жалпы ауданы 19 шаршы метр болатын шағын бөлме. Бұл тұрғын үйде мен және балам тұрамыз. Яғни адам басына шаққандағы тұрғын алаңы жеткіліксіз.Қазақстанда әлеуметтік норма адам басына" тұрғын алаңы -15 шаршы метр" деп есептелінеді. Осыған байланысты,тек тұрғын үйдің атыма тіркелу фактісіне сүйеніп,мені мемлекеттік тұрғын үй қолдауынан шеттету заңдылығына күмән келтіремін. Қазақстан Республикасының «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 69-бабына сәйкес азаматтар тұрғын үйге мұқтаж деп танылады. Сонымен қатар Қазақстан Республикасының тұрғын үй заңнамасы азаматтардың тұрғын үй саласындағы құқықтарының сақталуын қамтамасыз етуге бағытталған. Менің жағдайымда тұрғын үй болғанымен,ол ЖАТАҚХАНА, оның көлемі екі адамға жеткіліксіз, яғни тұрғын үй жағдайын жақсартуға мұқтаждық жойылған жоқ. Осыған байланысты,тек меншік құқығында тұрғын үйдің болуы негізінде мемлекеттік тұрғын үй қолдауынан шеттету туралы шешіммен келіспеймін. Осыған орай Сіздерден: Мемлекеттік қолдау шараларын тоқтату туралы шешімнің заңды негіздерін толық түсіндіруді; Менің тұрғын үй жағдайымды, тұрғын үйдің нақты көлемін және отбасы мүшелерінің санын ескере отырып істі қайта қарауды; Тұрғын үйге мұқтаж азамат мәртебесін қайта тексеруді; Жазбаша дәлелді жауап беруді сұраймын Қоса тіркеледі: - Отбасы банк жауабы; - Техпаспорт; - Отбасы құрамы туралы анықтама; - Кезекке тұрғаны туралы құжаттар. ...

Толығырақ
Капарова Айасжан

Жалоба Настоящим обращаюсь с жалобой в связи со следующей ситуацией. 08 мая 2026 года мной был досрочно погашен ипотечный кредит через мобильное приложение Отбасы Банка. До совершения данной операции и в процессе оформления сделки я неоднократно уточняла порядок досрочного погашения кредита и получения остатка денежных средств. При обращениях в контакт-центр банка, а также при посещении отделения банка вместе с покупателем квартиры в г. Астана по адресу пр. Мәңгілік Ел, 27 (2 этаж) 05 мая 2026 года сотрудники банка предоставляли мне информацию о том, что после досрочного погашения ипотечного кредита с расторжением депозита остаток денежных средств будет переведен на текущий счет, и для их последующего снятия без удержания комиссии необходимо, чтобы денежные средства находились на счете в течение одного месяца. Полагаясь на консультации сотрудников банка, я была уверена, что по истечении указанного срока смогу получить свои денежные средства без каких-либо дополнительных комиссий. Однако 01 июня 2026 года в 11:00 при посещении отделения банка для получения справки о закрытии ипотечного кредита. консультант (окно №12) сообщила мне, что на моем счете находятся денежные средства, и уточнила, известно ли мне о том, что для их снятия будет удержана комиссия в размере 0,95 %. В ходе дальнейшего выяснения обстоятельств мне стало известно, что для получения денежных средств без указанной комиссии необходимо было открыть депозит сроком на один месяц, после чего закрыть его с уплатой комиссии в размере 5 000 тенге, либо перевести денежные средства в другой банк в 5 дневный срок без комиссии. Данная информация ранее ни одним из сотрудников банка мне предоставлена не была. Таким образом, сотрудники банка неоднократно предоставляли неполную и недостоверную информацию относительно порядка получения моих собственных денежных средств после досрочного погашения ипотечного займа. В результате я была введена в заблуждение и лишена возможности своевременно принять решение, которое позволило бы избежать дополнительных расходов и повторного ожидания. На сегодняшний день при обращении к администрации отделения мне было предложено открыть депозит и вновь ожидать один месяц, что фактически является следствием ненадлежащего консультирования со стороны сотрудников банка. Я являлась добросовестным клиентом банка и самостоятельно воспитываю ребенка, поэтому вынуждена учитывать каждый месяц ожидания и дополнительные финансовые затраты. Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой и нарушающей мои права как потребителя банковских услуг. В связи с вышеизложенным прошу: 1.Провести служебную проверку по факту предоставления мне недостоверной и неполной информации сотрудниками банка. 2.Дать письменные разъяснения относительно порядка получения денежных средств после досрочного погашения ипотечного кредита и причин предоставления противоречивых консультаций. 3.Рассмотреть возможность урегулирования сложившейся ситуации без возложения на меня дополнительных комиссий и сроков ожидания, возникших вследствие ошибок сотрудников банка. 4.Принять меры по повышению качества консультирования клиентов и недопущению подобных случаев в дальнейшем. 5.Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения настоящей жалобы в установленный законодательством срок. ...

Толығырақ
Ищанова Насиба
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 28.05.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 3
  • № 766227

Саламатсызба мен казирги берилген уйден отказ жасаймын тым алыс жолдасыммен калада жумыстамыз, 6 балам бар олар кишкентай, мени уй кезкгимди алмай кезегимди келеси кезенге калдыруынызды сураймын, ...

Толығырақ
Таубаев Талгат

Жалоба на бездействие Отбасы банка и некорректные данные в системе ЕНПФ Я, Таубаев Талгат, обращаюсь с жалобой на некорректную работу систем Отбасы банка/ЕНПФ и затягивание доступа к денежным средствам, положенным мне государством по выслуге лет. По моим заявкам № 5977663 и № 5973443 отображается ошибочный статус: «У вас не открыт спецсчет в Отбасы банке. Откройте его в мобильном приложении ЖССБ24». Сообщаю, что спецсчет уже открыт. Несмотря на это, система продолжает отображать недостоверную информацию, из-за чего мои заявки не обрабатываются, а доступ к положенным средствам фактически блокируется. Подчеркиваю, что я не обращаюсь за кредитом или займом. Речь идет о получении средств, положенных мне государством. Из-за технической ошибки или несогласованности данных между Отбасы банком, ЖССБ24 и ЕНПФ я вынужден повторно доказывать наличие уже открытого спецсчета. Вчера из-за невозможности открыть спецсчет онлайн мне пришлось лично обратиться в отделение банка и ожидать около трех часов. Однако после этого система всё равно продолжает требовать открыть спецсчет. Сегодня мое обращение в колл-центр Отбасы банка зарегистрировано под номером 1575446. Вместо оперативного исправления ошибки мне сообщили о необходимости ждать еще три рабочих дня, что считаю недопустимым. Прошу: Срочно проверить наличие открытого спецсчета по моим данным. Синхронизировать данные между Отбасы банком, ЖССБ24 и ЕНПФ. Устранить ошибочный статус по заявкам № 5977663 и № 5973443. Обеспечить дальнейшую обработку заявок без повторного требования открыть уже существующий спецсчет. Рассмотреть обращение № 1575446 в приоритетном порядке. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы