ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Кузембаева Шолпан

Здравствуйте. я патронатный воспитатель. Воспитываю ребенка сироту. через платформу оркен кз отбасы хотела бы поставить ребенка на очередь. но система автоматом не добавляет подопечного. система выдает что произошла ошибка и опекунство не подтверждено. Мной было подано обращение через е отиниш в июне месяце. с просьбой провести инвентаризацию в систему для возможности поставить ребенка на очередь на жилье. так как платформа отбасы банка не интегрирован с республиканским банком данных детей сирот. нам объяснили что специалисты отбасы банка могут вручную добавить подопечного ребенка в системе. прошу вас оказать содействие в данной просьбе. Все подтверждающие документы свид о смерти родителей, договор о назначении меня патронатным воспитателей, требуемые банком согласия все приложено к обращению е өтиниш. номер обращения 26062904931672. исполнитель данного обращения Зейнуллаева Асия Базыловна. Заранее благодарна за вашу работу. ...

Толығырақ
Нашарбаева Жадыра
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 14.07.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 18
  • № 766273

Здравствуйте меня зовут Жадыра живу в Астане .официально разведена с 2017 года .НЕПОЛНАЯ СЕМЬЯ .воспитываю дочь .стою в очереди на жилье с2017 года декабрь месяц.снимаю квартиру .прощу помочь с квартирой в ипотеку или арендное жилье.без первоначального взноса.плачу за аренду 170 тыс думаю чем за квартиру людям платить лучше за свою ипотеку оплачивать .Квартиру получают от государство все кто встал в очередь вместе со мной 2017 года .А моя очередь не доходит .Прощу рассмотреть и помочь с квартирой.больше некуда обращатся. мне бы 2 комнатную главное своя что бы была .прощу не оставьте мое обращение открытым ...

Толығырақ
Искакова Дария

Уважаемая Ләззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам с просьбой обратить внимание на ситуацию, с которой я столкнулась при оформлении ипотечного займа по программе 50/50 в АО «Отбасы банк». Документ прикреплен ...

Толығырақ
Манаева Маржан

Құрметті Ляззат Еркенқызы! Біз өткен 2025 жылдан бастап Отбасы банктегі есепшоттарымызға қаражат жинап келдік. Жетіспеген қаражат мөлшерін қосымша салдық. Өткен жылдың желтоқсан айында 25 млн соммаға кредитті расталып, сертификат алған болатынбыз. Бірақ ол соммаға үй таба алмай тағы да күтіп, наурыз айынан бастап кредитті растау (одобрение) ала алмай келеміз. Тиісті қаражат мөлшері бар, несие тарихымыз жақсы. Бірақ сонда да бас тартылып келеді. Автоматты түрде отказ. Менеджерлер де нақты себебін айта алмады. Отбасы банктің бас бөлімшесінен де нақты себебін ала алмадық. Осыған орай менің мәселеме тікелей Сіздің араласуыңызды және баспаналы болуға ықпал етуіңізді сұраймын! Алдын ала алғыс білдіріемін! Сенімхат бойынша өкілі Абдықадыров Ғалымжан 87012232024 ...

Толығырақ
Джаркинбаев Жасер

Здравствуйте! С нынешнего года действует налоговый режим "самозанятый". Я официально зарегистрирован в мобильном приложении e_Salyq Business, пробиваю чеки за реализованные услуги, делаю ежемесячные социальные отчисления. У меня есть депозиты в Отбасы банке. Я делаю накопления и рассчитываю получить жилищный заем. Однако, специалисты вашего банка сказали, что доходы самозанятого не могут быть приняты в расчет Отбасы банком для принятия решения о жилищном займе. Прошу дать ответ, почему официальные доходы самозанятого, которые проходят по базе Комитета государственных доходов не принимаются в расчет Отбасы банком? ...

Толығырақ
Улькеева Меруерт

Құрметті Ляззат Ерекеновна! Менің L00859-0301-2021 бойынша Отбасы банк алдында ипотека бойынша несиелік міндеттемем бар. Уақытылы төлеп келе жатып 2023 жылы жыл басында жұмыстың ауысуы мен табыстың уақытша азаюына байланысты кестеден шығып қалдым бірақ кеш те болса төлеп жүрмін. Өз міндеттемелерімді толықтай мойындаймын, қарызды төлеуден бас тартпаймын және алдағы уақытта несиені толығымен өтеуге ниеттімін. Тұрғын үй заемына өте алмай жатырмын шарт соммасының 5 млн теңге ғана жинадым тұрақтандыру үшін уақыт қажет. «Қазақстан Республикасындағы банктер және банк қызметі туралы» Заңның 36-1 бабына сәйкес, Сізден: Менің қазіргі жағдайымды ескере отырып, несие бойынша төлемдерді төлеудің маған оңтайлы, жаңа графигін бекітуіңізді сұраймын. Банк тарапынан қолдау болады деп сенемін және күтемін.Өтінішті нәтижелі түрде қарауды өтініп сұраймын. ...

Толығырақ
Кулакова Береке

Здравствуйте, уважаемая Ляззат Еркеновна Я, Кулакова Береке Жаматаевна,проживающая по адресу Алматинская область г.Конаев,снова обращаюсь к Вам по поводу ипотечного кредитования. В связи с моим здоровьем ( больные суставы ног, давление) наша семья продала единственное жилье на 5-м этаже,надеясь через Отбасы банк купить небольшой дом .Средства вырученные за квартиру положили на депозит в Отбасы банк, в декабре 2025 года, так сделать посоветовали менеджеры этого же банка, "по истечению 6-ти месяцев, подадите заявку по программе 50/50, и получите ипотеку на жилье", мы так и поступили, Но как оказалось все не так просто,скоринговая система раз за разом выдает отказ, без пояснения причины,неоднократно пробовали в том числе и с привлечением созаемщиков. Онлайн-диалог с Вами по видеоконференций не дал положительного результата. На сегодняшний день у нас на депозите лежат 16 000 000 тенге, срок более 5 лет, оценочный показатель и вознаграждение соответствуют требованиям Отбасы банка, погасили кредиты,чтобы уменьшить КДН, остался только один с погашением 69 800 тенге. Доход семьи позволяет платить ипотеку, я работаю в школе, зарплата 350 000-450 000, муж пенсионер МВД, пенсия составляет 300 000 тенге, так же он работает, зарплата 210 000 тенге, ежемесячный доход нашей семьи составляет - более 900 000 тенге, на иждивении 1 ребенок возрасте 16 лет. Ляззят Еркеновна, как Вы видите по доходам - мы платежеспособны, проработав 23 года в правоохранительной системе мой муж уволился по выслуге лет и по настоящее время работает, я работаю педагогом в средней школе учителем , сейчас на протяжений 7 месяцев мы проживаем в арендуемой квартире, за которую оплачиваем ежемесячно 200 000 тенге+комуслуги (чеки имеются). В связи с вышеизложенным просим вас оказать нам содействие в приобретении жилья,который мы уже нашли ,это новый дом,который может служить высоколиквидным залогом. Продавцу дома отдали залог, в надежде на одобрение,все сроки по договоренности проходят. Цены на жилье растут, этот дом подходит нам по цене, больше такого не найти. С уважением, семья Кулаковых ...

Толығырақ
Махмутова Лейла
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 07.07.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 20
  • № 766264

Добрый день, уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу Вас рассмотреть мое обращение касающееся использование пенсионных накоплений,Заявление № 6045657, Приобретение жилья в собственность по гражданско-правовым сделкам (окончательный расчет). 16 июня 2026г. были загружены на платформу документы, согласно требованиям(договор куплипродажи и справка об отсутствии обременений). 27 июня заявка была возвращена на доработку с комментарием вложить документ, подтверждающий оплату разницы. Документ был загружен 29 июня. До настоящего момента никакого движения по заявке не отмечалось. На платформе статус показывает:Мы проверяем Ваши документы, ожидайте итогов проверки. Дело в том, что по договору купли продажи сроки выплаты этой части суммы уже прошли и продавец требует внести оплату. И срок заявки истек 2 июля. Подскажите пожалуйста когда моя заявка будет обработана?Благодарю заранее за ответ. ...

Толығырақ
Мамырова Майра

Добрый день. прошу разобраться с ситуации, которого не могут решить до сих пор Ваши сотрудники. 17.06.2026г у меня плановое погашение кредитов (3 ипотечное кредита). 2 из них погасили, а со второй возникла проблема, о которой я узнала 20.06.2026г (позвонили с банка о том, что у меня просрочка). Когда 17.06.2026 г (скрины вложены) погашала кредит, в мобильном приложение вышла так что у меня зай был погашен (скрин вложила). Почему-то мобильное приложение и Ваша система для клиентов показывает ошибочные данные (клиентов ведете в заблуждение). 22.06.2026 г я позвонила по номеру «300», чтобы уточнить имеется ли у меня просрочка, в ответ мне сказали, что нет просроченной задолженности. Но в мобильном приложении показывал, как будто я не погасила ОД по кредиту (LO1830-0200–2026) в сумме 48 308,13 тенге. я опять начала погашать кредит (есть скрин о том, что кредит погашен), и в мобильном приложение вышла что кредит погашен. Опять для клиентов предоставляете не верную информацию. 23.06.2026г зашла в мобильное приложение (случайно, думала погасила кредит, опять вышла как будто то просрочка и кредит не погашен). Не получив нормального ответа, я приехала в Банк разобраться по факту. в отделение Банка не увидели у себя в системе что я 22.06.2026 г делала погашение, а в мобильное приложение показывает, что есть погашение (кому верить...). я когда была в отделение спросила у менеджеров, они мне сказали (уверенно) что данная просрочка не отправиться в ПКБ (1 день просрочка). При этом данная задолженность отразился в отчете в ПКБ как 1 день просрочка, ПОЧЕМУ? Мою кредитную историю испортили, я еще и пеню погасила оказывается. в настоящее время данная просрочка висит в ПКБ как просроченная задолженность и мне не дает кредит другой Банк (мне срочно нужно для приобретения автомашины нужен кредит, отдала задаток продавцу и до сих пор не могут оформить кредит из за задолженности которого нету) , говорит что у меня просроченная задолженность. Звонила несколько раз, они оформили заявку, но до сих пор не могу получить ни ответа и ничего. 01.07.2026 г. через мобильное приложение отправила заявку тоже (скрин прилагается) и ответа до сих пор нет и в ПКБ не обновились данные. Что ЗА БЕСПРЕДЕЛ! Если не решите сегодня вопрос, буду обращаться жалобой в НБ РК или агентство! ПОЧЕМУ из-за технической ошибки должен страдать народ!!!! ...

Толығырақ
Биркеев Жаслан

Обращение Прошу предоставить официальное письменное разъяснение и пересмотреть решение об отказе в оформлении сделки купли-продажи квартиры. Я приобрел квартиру в феврале 2025 года по программе «Наурыз» с привлечением предварительного жилищного займа АО «Отбасы банк». При оплате первоначального взноса были использованы единовременные пенсионные выплаты, которые были перечислены на мой депозит в АО «Отбасы банк» еще в январе 2021 года и находились на депозите до момента покупки квартиры. В июне 2026 года мной достигнута договоренность о продаже квартиры покупателю, приобретающему ее с использованием программы «50/50» АО «Отбасы банк». В проведении сделки было отказано со ссылкой на пятилетний запрет отчуждения жилья, приобретенного с использованием ЕПВ. С данным разъяснением не могу согласиться без указания конкретных правовых оснований. Согласно пункту 14 Правил использования единовременных пенсионных выплат установлено, что ограничение распространяется только на ипотечные жилищные займы с оставшимся сроком погашения более 5 лет и по которым имеется непогашенная задолженность. Аналогичные разъяснения неоднократно публиковались самим АО «Отбасы банк». В связи с этим прошу дать официальный ответ на следующие вопросы: Как именно АО «Отбасы банк» определяет понятие «оставшийся срок погашения ипотечного жилищного займа» применительно к предварительному жилищному займу: - по сроку предварительного займа; - по сроку до перехода на жилищный заем; - либо по общему сроку кредитного договора? На основании какого конкретного пункта Правил, нормативного правового акта либо внутренних правил банка мне отказано в продаже квартиры? Если после частичного досрочного погашения займа будет изменен график и оставшийся срок погашения составит менее пяти лет, будет ли снято ограничение на отчуждение квартиры? Прошу предоставить мотивированный письменный ответ с указанием всех нормативных оснований, примененных при принятии решения об отказе. В случае отсутствия надлежащего правового обоснования прошу пересмотреть принятое решение и рассмотреть возможность проведения сделки в соответствии с законодательством Республики Казахстан. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы