ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Сергазина Юстина

Прошу предоставить разъяснение по вопросам отнесения граждан к категориям при постановке в очередь на жилищную помощь в городе Павлодар. Я являюсь выпускницей педагогического вуза (окончание в 2025 году), в настоящее время работаю логопедом в государственной дошкольной организации города Павлодара. Возраст — 22 года. Собственного жилья на праве собственности не имею. При подаче заявления на постановку в очередь через портал eGov мне была доступна только категория «не определено». Прошу разъяснить: 1) к какой категории в соответствии с действующими правилами я могу быть отнесена (молодой специалист, работник бюджетной организации и др.); 2) допускается ли изменение категории после постановки в очередь без утраты даты регистрации; 3) какие документы необходимы для подтверждения соответствующей категории. Заранее благодарю за предоставленную информацию. ...

Толығырақ
Копжурсинова Жазира

Я неоднократно обращалась в АО «Отбасы банк» по вопросу выплаты субсидий на аренду жилья для многодетных матерей (около 20 обращений). Однако по настоящее время мой вопрос не решён. Все правоустанавливающие документы мной были предоставлены в полном объёме, в установленные сроки и в соответствии с требованиями. Несмотря на это, сотрудники банка поясняют, что в информационной базе данных Отбасы банка отсутствует обновление сведений, в связи с чем мне не производится выплата положенной субсидии. Фактически из-за неисправности или некорректной работы информационных систем банка страдаю я и мои дети: с августа месяца мне не выплачивается государственная субсидия, на которую я имею законное право и в которой остро нуждаюсь. Я не понимаю, каким образом государственный банк в течение почти полугода не может устранить техническую ошибку в своей базе данных, при этом перекладывая последствия своих сбоев на получателя государственной поддержки. ...

Толығырақ
Омаргалиева Гульнара

Здравствуйте 26 декабря 2025 г. была подана заявка на ипотеку На текущую дату, 12 января 2026 г., заявка находится на рассмотрении Учитывая наличие на руках сертификата предквалификации мною был отдан задаток продавцу С учетом долгого рассмотрения моей заявки со стороны Отбасы Банк существует риск того что данный задаток сгорит Прошу принять меры В случае непринятия мер в ближайшее время мною будет подана жалоба в уполномоченные органы ...

Толығырақ
Спандияр Ермек

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам как лояльный клиент АО «Отбасы банк». Я всегда считал Ваш банк самым надежным партнером в решении жилищных вопросов, однако текущая ситуация вынуждает меня просить Вашего личного вмешательства. 01 декабря 2025 года мною была подана заявка на получение ипотечного кредита по программе «50/50». Я полностью соответствую всем критериям банка: Соблюдение сроков: Все просроченные задолженности в сторонних организациях (МФО) были закрыты в августе 2025 года. С момента полного погашения прошло более 3-х месяцев. История в Отбасы банке: По действующему займу (ДБЗ № L05708-0200-2024 от 15.05.2024) я не допустил ни одного дня просрочки за 18 месяцев. Накопления: У меня имеется семейный депозит с ОП 5, что подтверждает мою накопительную дисциплину. Несмотря на выполнение всех условий, я получил отказ. В связи с этим я всерьез рассматриваю вопрос о закрытии своего депозита и прекращении сотрудничества с банком, так как дальнейшее накопление средств при невозможности получить заем становится для меня нецелесообразным. Хочу подчеркнуть, что закрытие депозита на данном этапе наносит мне прямой финансовый ущерб, так как длительное использование банком моих средств фактически не будет компенсировано ожидаемым результатом — получением жилья. Я расцениваю это как ситуацию, идущую вразрез с интересами добросовестного вкладчика. На основании вышеизложенного, прошу Вас разобраться в причинах отказа и рассмотреть возможность одобрения моей заявки, учитывая мою безупречную платежную историю именно в Вашем банке. Надеюсь на конструктивное решение вопроса, которое позволит мне продолжить сотрудничество с «Отбасы банком». ...

Толығырақ
Бижанова Гульден
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 09.01.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 6
  • № 766021

Здравствуйте, я Бижанова Гульден Жанатовна(860 726 450 652) 1986 года рождения хочу прояснить ситуацию я состою в очереди уже с (17 января 2015 года), но меня в этом году заблокировала система из за того что базе якобы мы живём в другом регионе, хотя я уроженка Астаны, с 2002 года мы прописаны на ул Чехова 68, потом так как моей моей дочери нужно было обучаться и проживать в общежитии ( уточню из за отсутствия жилья) Мы прописались на 3 месяца в город Семск, но жили как обычно здесь и здесь, сейчас мы все прописаны Республика Казахстан, город Астана, район Сарайшық, улица А 105 дом №20/1, Квартира №88, на постоянной основе, и соответственно ожидаем арендное жилье по своей очереди но система решила по своему, МЫ ВСЮ ЖИЗНЬ ПРОЖИВАЕМ В АСТАНЕ И НИКУДА НЕ СОБИРАЕМСЯ, ЖИЛЬЯ НЕТ У НАС И МЫ НУЖДАЕМСЯ В НЕМ , ПРОШУ ВАС ВЕРНУТЬ НАС В ОЧЕРЕДЬ НА КОНКУРС И ДАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ УЧАСТВОВАТЬ В ЭТОМ ГОДУ! Будем признательный если наш запрос будет обработан положительно! Инвентаризацию все пункты мы прошили кроме вот прописка. ...

Толығырақ
Жумаканова Индира

добрый день! обязательным условием ипотечной программы Наурыз является отсутствие собственного жилья 5 лет. Однако если на заявителе числится доли наследственного имущества, которые не решают проблему жилища как быть ? как завитель может отказаться от наследственной доли в квартире 1/4 часть, это же право заявителя? в этой квартире проживает другая семья. ...

Толығырақ
Ганиев Дәулет

Добрый день! Есть 2 вопроса, 1-вопрос, возможно ли депозит переуступить 3 раза в месяц? К примеру, по следующей цепочке: 1. Муж тёти (жезде) – Тёте (жене). 2. Тётя – Родному брату (Папе). 3. Папа – Своей дочке. Если возможно, то такую переуступку планируем сделать в текущем году после начисления гос. премии, так как на сегодняшний день в приложении написано, что невозможно это сделать. При переуступке родство сможем подствердить, и на данном депозите нет средств с специального счета. 2-вопрос, возможно ли снять деньги полностью или частично с депозита? Депозит был открыт 2021 году. Есть ли комиссия при снятии денег? Если да, то сколько %? И сколько дней уйдет на снятие? К сведению: Хотим как можно быстрее использовать переуступленный депозит, чтобы не ждать повышение ОП и вознаграждения на своем депозите. Спасибо. С уважением, Даулет ...

Толығырақ
Жүрсін Дарын

Приветствую! Сейчас при переводе ЕПВ в счет погашения ежемесячного платежа, в банке второго уровня средства должны быть использованы в течении 10 дней после перевода средств. После 10-ти дней если не использовать средства по ЕПВ, они отправляются автоматически назад в ЕНПФ У меня оплата 25-го числа каждого месяца оплата по ипотеке В какой срок я должен формировать заявку на оплату ежемесячного платежа по ипотеке, что бы можно было успеть оплатить ежемесячный платеж и средства не были переведены назад в ЕНПФ? ...

Толығырақ
Абдрахманов Адилет

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Данным обращением информирую Вас о том, что сегодня, 8 января, в день погашения ежемесячного платежа в Отбасы Банк, я испытываю трудности и стресс, поскольку с 9 утра уже 3-ий час я не могу подписать "График погашений" в приложении "Otbasy bank", застряв на 5 из 6 шаге процесса Частично-досрочного погашения. Стоит отметить, что и предыдущие шаги дались спустя несколько SMS-кодов и постоянными требованиями "войти" в аккаунт. Центр поддержки до сих пор не отвечает. Как Вы знаете, на Частично-досрочное погашение с использованием Пенсионных накоплений, мне даётся всего ОДИН рабочий день до 18:00. Учитывая описанные наблюдения и недостатки выше, прошу Вас дать соответствующие поручения департаментам, отвечающим за поддержку приложения "Otbasy bank", Центр поддержки и связь с другими государственными сервисами. Я очень надеюсь, что смогу завершить процесс в Вашем приложении до 18:00, так как иначе, я не смогу воспользоваться своими Пенсионными накоплениями с целью погашения ежемесячного платежа по ипотеке в Вашем банке. Я желаю Вам всего самого наилучшего, новых побед и вершин! Я верю, что банк и его мобильное приложение станут гордостью нашей Республики Казахстан! ...

Толығырақ
Сарымсаков Акмаль

Уважаемая Ляззат Ермековна! Обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть мою индивидуальную ситуацию, связанную с рассмотрением заявки № 5231232, и оказать содействие в её справедливом разрешении в рамках действующих программ и внутренних регламентов банка. 2 декабря 2025 года мною была подана заявка № 5231232 на использование пенсионных накоплений для приобретения земельного участка. 4 декабря 2025 года денежные средства в размере 3 180 000 (три миллиона сто восемьдесят тысяч) тенге были зачислены на специальный счёт в АО «Отбасы банк» для осуществления единовременных пенсионных выплат. С указанной даты у меня имелся установленный срок 20 рабочих дней для предоставления документов, подтверждающих целевое использование средств. Данный срок истекал 5 января 2026 года. В ходе подготовки сделки возникла задержка со стороны продавца, связанная с необходимостью замены кадастрового паспорта земельного участка. Указанные обстоятельства носили исключительно технический характер, не зависели от моих действий и не могли быть ускорены с моей стороны. Сразу после устранения указанных проблем с кадастровым паспортом земельного участка между сторонами был заключён договор купли-продажи. И уже после заключения договора, без какого-либо промедления с моей стороны, мною был загружен полный пакет необходимых документов, включая договор купли-продажи, справку о наличии/отсутствии обременений, справку о наличии денежных средств на специальном счёте в АО «Отбасы банк» и иные требуемые документы. Загрузка была произведена 26 декабря 2025 года в утреннее время. С этого момента начался срок рассмотрения документов продолжительностью 10 рабочих дней. Вместе с тем, в течение последних двух дней указанного периода сайт enpf-otbasy.kz фактически не функционировал, в результате чего я утратил ещё 2 рабочих дня, не имея какой-либо возможности повлиять на данную ситуацию или компенсировать потерянное время. Отдельно считаю необходимым отметить, что после подачи заявки № 5231232 мне исполнилось 33 года, вследствие чего порог минимальной достаточности увеличился на 140 000 тенге, а с начала 2026 года — ещё на 560 000 тенге. Таким образом, в случае неодобрения моей заявки доступная для изъятия сумма пенсионных накоплений сократится в общей сложности на 700 000 тенге, что фактически приведёт к утрате возможности приобрести данный земельный участок, несмотря на то что все ключевые действия с моей стороны были совершены своевременно и добросовестно. Кроме того, мной уже понесены фактические расходы на оплату нотариальных услуг. В случае неодобрения заявки возникнут дополнительные финансовые затраты, связанные с расторжением договора купли-продажи, что повлечёт для меня прямые убытки по причинам, не зависящим от меня. Подчёркиваю, что на всех этапах процесса я действовал строго в рамках установленных сроков и процедур, не допуская бездействия или нарушений. Сложившаяся ситуация обусловлена совокупностью объективных обстоятельств и технических факторов, находящихся вне зоны моего контроля. В связи с изложенным прошу Вас рассмотреть возможность учета моей ситуации в индивидуальном порядке и оказать содействие в принятии решения, позволяющего завершить сделку без нарушения требований законодательства и внутренних правил банка, а также без непропорциональных негативных последствий для добросовестного участника программы. Заранее благодарю Вас за внимание к данному обращению и надеюсь на взвешенное и справедливое решение. С уважением, Акмаль Сарымсаков Жамбылская обл. г. Тараз. ул. Жургенова, 2 тел.: +7 707 278 47 31 ИИН 921 217 300 936 Приложение: скриншот заявки № 5231232 с сайта enpf-otbasy.kz. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы