ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Нурсеитова Шолпан

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу Вас повторно отправить ответ на мое обращение №765955 от 09 декабря 2025 года на электронную почту shopik181@mail.ru Согласно Вашему уведомлению от 23.12.2025 (в 02:40), ответ был направлен, однако на текущий момент письмо в мой почтовый ящик так и не поступило (папку «Спам» проверила). Буду признательна за повторную отправку. Благодарю за понимание. С уважением, Шолпан ...

Толығырақ
Нургожин Базарбай

Председателю Правления АО «Отбасы банк» Ибрагимовой Ляззат Еркеновне от Нургожина Базарбая Амержановича ИИН 590116300943 и Нургожиной Бибигуль Тулешевны ИИН 640811400078 г. Астана, ул. Таскескен, д. 17Б, кв. 238 тел.: +77018971453, +77476952140 почта: bazarnur@mail.ru Обращение Уважаемая Ляззат Еркеновна! Просим Вас рассмотреть наше обращение и оказать содействие в сложившейся жизненной ситуации. Я, Нургожин Базарбай Амержанович, являюсь инвалидом II группы с 31 января 1991 года бессрочно. В 1978-1980 годах я проходил срочную службу в Советской армии, где получил травму и проходил лечение в Оренбургском госпитале. Несмотря на это, я отслужил весь положенный срок, однако состояние здоровья со временем стало ухудшаться. В 1984 года мне поставили диагноз «болезнь Бехтерева» (анкилозирующий спондилоартрит). С этого же года мне определили III гр. Инвалидности, а позднее II гр. Инвалидности бессрочно. Моя супруга, Нургожина Бибигуль Тулешевна, также является инвалидом III группы с 24 августа 2010 года бессрочно. В 2015-2024 годах она работала во Дворце Независимости, в настоящее время работает во Дворце мира и согласия. В 2016 году ее включили в очередь нуждающихся в жилье по категории работники бюджетных организаций, меня же включили в составе семьи. Я неоднократно пытался изменить категорию нуждаемости на категорию лиц с инвалидностью, в том числе обращался в суд в ноябре 2020 года, однако все попытки оказались безрезультатными. Так мы и находились в категории работников бюджетных организаций, хотя, лица с инвалидностью относятся к более социально уязвимой категории граждан. В целом попытки встать в очередь на жилье я предпринимал еще с 2012 года, однако каждый раз получал отказ. Многолетнее ожидание и постоянные переживания негативно сказались на моем здоровье. В феврале 2021 года я перенес операцию на сердце. В мае 2021 года мы оформили ипотеку по льготной программе. За весь период выплат мы ни разу не допустили просрочки по платежам. В августе 2025 года супруга вышла на пенсию по возрасту. В настоящее время она продолжает работать во Дворце мира и согласия, однако это дается ей все тяжелее в связи с ухудшением состояния здоровья и инвалидностью. Размер моей пенсии составляет 126 000 тенге, и ровно такую же сумму составляет ежемесячный платеж по ипотеке. Получив пенсию, я сразу направляю ее на оплату ипотечного займа. Фактически средств на жизнь почти не остается, и нам становится все труднее справляться с повседневными расходами. Учитывая, что мы с супругой оба являемся лицами с инвалидностью, а также принимая во внимание ухудшение состояния здоровья и ограниченные финансовые возможности, просим Вас с пониманием отнестись к нашей ситуации. В связи с изложенным просим рассмотреть возможность применения мер поддержки, включая рассмотрение вопроса о списании оставшейся задолженности по ипотечному кредиту либо иных возможных вариантов облегчения долговой нагрузки. Мы искренне благодарны АО «Отбасы банк» за предоставленную возможность приобрести собственное жильё и надеемся на понимание и поддержку в нашей сложной жизненной ситуации. С/у Нургожин Базарбай Амержанович и Нургожина Бибигуль Тулешевна ...

Толығырақ
Баширова Гульзира

Здравствуйте, меня зовут Баширова Гульзира, я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет соответственно ипотечный займ оформила в этом банке, но произошла не предвиденная ситуация не зависящая от меня платеж был просрочен. Ежемесячно 17 го числа по графику дата погашения кредита в размере 271238,46 тенге, по состоянию на 17 декабря 2025 года у меня на имелись 240000 тенге на пенсионном счете и разницу 32000 тенге я пополнила в 9:00 часов 17 декабря в сумме составляет 272000 что должно покрывать ежемесячный платеж, так как 16 декабря был выходной (в связи с праздником) Проблема в том что: 1. Я утром 17 декабря 2025 года пытаюсь произвести платеж, но средства не списываются с текущего счета что не позволяет далее произвести оплату с пенсионного счета; 2. Я звоню в банк оператор отвечает ожидаете скоро спишутся (разговор записан оператором) 3. Жду дальше, до 16:00 часов 17 декабря 2025 года все та же ситуация средства с текущего счета не списаны дальнейшие операции не доступны. 4. Я опять около 16:15 часов, звоню в банк и девушка отвечает, что средства должны скоро списаться или утром следующего дня т.е 18 декабря. 5. 18 декабря 2025 года в 8:00 средства с текущего наконец то списались, далее пытаюсь оплатить разницу 240,0 тыс.тенге с пенсионного но операция не доступна и выходит сообщение, что операция будет доступна с 9:00 часов хорошо ждем. 6. В 9:10 часов 18 декабря я пытаюсь провести платеж но нет, так как сумма показывает остаток 239716,94 тенге, при выборе пенсионных операция показывает не достаток средств сумма составляет 241699,44 тенге (пеня добавилась 1699,44 тенге) 7. Далее я опять пополняю текущий счет на 5000 тенге, но операция далее не доступна опять средства не списываются с текущего счета, а завтра когда пойдет списание опять появится пеня и средства с пенсионного счета вернутся назад в ЕНПФ. 8. Ипотечный займ оформлен 20.12.2022 года при этом ставка составляет 4,8 % ГЭСВ 4,9 %, вопрос а разве не должно снизиться уже до 3,5 % ? Ранее такой проблемы не было средства с обоих счетов, списывались день вдень. Проблем не было. Прошу Вас рассмотреть жалобу в короткие сроки и предоставить ответ с пояснениями и решить данную ситуация которая искусственно создала ситуация не позволяющую своевременно оплатить ежемесячный платеж. ...

Толығырақ
Мейрамов Темирхан
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 17.12.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 41
  • № 765984

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Основанием для личного обращения к Вам в блоге первых руководителей послужило факты об возникшихся затруднении получении принятых Вашими банком решении на мой письменные обращении и направленные Министерством по строительству к Вам в АО Отбасы банк а также мой письменные запросы: на портале Отыныш Электронного Правительства РК , что сегодня мною было получено уведомление на мой номер телефона о принятых Вашим банком решении на мой запросы , и при переходе в Отыныш узнать принятое решение то постоянно выходить такие записи : Извините произошла ошибка. При выполнении операции возникла ошибка . Попробуйте повторить операцию позже ( в качестве доказательства прилагаю сделанные мною фотоснимки скриншоты) . Мною было выполнении всех требовании и через телефон и ноутбук но однако постоянно выходить такие уведомление и надписи : Извините произошла ошибка., с чем это связано понять не могу , так как у меня стабильный высокоскоростной интернет мегалайн и связь работает хорошо без сбоев . В предыдущем запросе об истребовании информации я просил письменные решении направить на мой личный электронную почту и подробнее написал об этих постоянных ошибок и невозможности получить доступ к письменным принятым решениями , но однако никакого письменных решении не было направлено что подтверждаются отсутствием данных писем в моем электронном почте ., в этой связи Прошу Вас лично произвести полные разбирательства и выяснении всех обстоятельства : служебные проверки и направить все принятые данные решении : от 17-декабря 2025-года и другие ответы -на мой личный электронную почту : meyramov.temirkhan@mail.ru и на мой номер телефона в ватцаппе : 87056583303 С уважением Темирхан ...

Толығырақ
Избасаров Ануар
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 17.12.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 36
  • № 765981

Добрый день. Я хотел погасить свой ипотечный займ в коммерческом банке за счет своих пенсионных накоплений. 09 декабря 2025 года на мой пенсионный счет в АО "Отбасы Банк" были зачислены средства. Подскажите пжл в какие сроки АО "Отбасы Банк" направит эти деньги на погашение моей ипотеки в коммерческий банк? Требуется ли принятие мер с моей стороны? Заранее благодарен за ответ. С уважением, Ануар ...

Толығырақ
Казбекова Магзума
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 15.12.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 51
  • № 765979

Добрый день. Я в 2017 году встала на учет как нуждающаяся в жилье и как неполная семья. На тот момент моим детям было по 18,7 и 1,5 года.Тогда еще не было категории ВДОВА. В этом году даже после прохождения всех согласии на обработку данных, инвентаризации, после офлайн беседы с менеджерами Отбасы банка, после личной проверки мной в РАГСЕ записи о смерти моего мужа (эти все причины мне посоветовали пойти,лично убедиться и внести правки, что я и сделала) мой статус до сих пор НЕПОЛНАЯ СЕМЬЯ. В век цифровизации я думала все это уже будет автоматически обновляться. Но до сих пор мой статус не поменян.Это во-первых. Во-вторых на сайте оркен отбасы банк в отделе Вопросы-ответы черным по белому написано - "Могут ли дети гражданина, состоящего на учете, после достижения совершеннолетия отдельно встать на учет как нуждающиеся в жилье? Ответ - Да, после достижения совершеннолетия, дети могут самостоятельно встать на учет. При этом, при получении государственной поддержки родителями, эти дети уже не будут учитываться в качестве членов семьи". Моя дочь, которой уже 27 лет встала на учет, но после прохождения процедуры инвентариации мне было отказано (в списке отбасы банка за 31 ноября 2025 года мой статус был указан как ПРИОСТАНОВЛЕН. Я опять поехала в отбасы банк и мне сказали - Пусть дочь снимется с учета, что она и сделала, На вопрос почему, например, мне не исключить ее из состава семьи мне ответили что это так не работает. надо снять с учета. Хорошо, снялись. Но сегодня опять же вижу что мой статус восстановлен, но все так стоит как НЕПОЛНАЯ СЕМЬЯ, хотя я вижу в списке, стоящие в очереди с 2016года уже указаны как Вдова/Вдовец. А мне объяснили что в 2017 году не было категории Вдова/Вдовец, что эта подкатегория с этого 2025 года.... Как, кто и когда поменяет мне категорию с НЕПОЛНОЙ СЕМЬИ на ВДОВА, и хотелось бы юридически грамотный ответ на ситуацию с моей дочерью ...

Толығырақ
Беккожаева Гульнур
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 15.12.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 42
  • № 765977

Прошу восстановить меня в очереди на получение жилья. Сообщаю, что на моём иждивении находится недееспособный ребёнок, Бекпатшаев Диас Нұржанұлы , не имеющий ИИН. В соответствии с действующим порядком, недееспособный ребёнок без ИИН не может быть отдельным заявителем, не может состоять в очереди самостоятельно и учитывается исключительно как член семьи законного представителя (опекуна). Факт невозможности постановки ребёнка в очередь самостоятельно не может являться основанием для снятия меня с очереди, при отсутствии у ребёнка жилья. Прошу пересмотреть принятое решение и восстановить меня в очереди. Мама / законный представитель: Беккожаева Г.Н. ...

Толығырақ
Каженов Сакен

Ранее мною был направлен запрос № 765891. Касательно не прозрачности процесса принятия решений касательно ипотеки, что говорит о высоких рисках закрытости системы и возможности избирательного подхода. Глава государства РК в рамках программы "Закон и порядок" подчёркивает необходимость соблюдения закона. Поэтому прошу Вас указать причину отказа и ответ дать на странице открытого диалога и не отправлять мне на почту т.к. я задаю Вам вопрос в публичном поле прошу его дать мне также в публичном поле доступным для всех. В случае направления письма мне на почту, буду рассматривать как акт отписки и формализма. Спасибо ...

Толығырақ
Батырхан Есенкелди

я гражданин из города кокшетау акмолинской области отец 10 детей и 11беременность ждем не имею собственного жилья, и пострадал летом 2025го года от не известных до сих пор не установленных лиц в своей деятельности на 25000000 (дватцать пять миллион) тенге способом уничтожения или повреждения моего имущество в связи с столкновениями с такими тяжстями мне в первых сьемную квартиру в аренду не хотят давать потому что имею 10 несовершенолетних детей школьных и дошкольных возрастов, во вторых так как на момент уничтожений моего имущество я потерял не только имущество так же и потерял способ зароботка денежных средств на аренду жилья и на обеспечения мойх детей в связи с этим прошу вас дайте мне исключение в очеродности на которую стою в очереди на получения жилья принимая во внимания того что у меня в семье 11 детей также прошу принять во вниманий мой потерий 2025го года летом на большой набережной города кокшетау акмолинской области, при необходимости доументы могу добавить ...

Толығырақ
Есенбайқызы Лунара

Председателю Правления АО «Отбасы Банк» г-же Ибрагимовой Ляззат Еркеновне от гр. Есенбайкызы Лунара 22.03.1983г проживающий Мангистауской области в г.Жанаозен, мкр Самал, 5дом, 51кв (арендуем) ИИН 830322401969 Инвалид 2й группы (Эпилепсия /Бронх. Астма) ЗАЯВЛЕНИЕ Уважаемая, Ляззат Еркеновна! Я, Есенбайкызы Лунара Довожу до Вашего сведения, что меня убрали со списка очередников на жилье в «Отбасы Банке» в связи с инвентаризации проведенный от 07.12.2025года. Причина отказа: наличие в списке очередников моего сына Есенгожа Сырым Саматулы 17.03.2005г. ИИН 050317551129 от 25.05.2025года. Я была в списке очередников под №14115 от 06.08.2020года по категории лица, имеющее инвалидность первый или второй группы. В течении нескольких лет я усердно сдавала документы на заявку по разным жилищным программам в «Отбасы банке». Но по сей день мне было отказано во всех заявках, так как вышла на просрочку после ДТП аварии. Затем выдали инвалидность 2й группы (бессрочный) но в течение нескольких лет я выплачивала все долги с процентами. В 2024 году я прошла ипотечный программу по своему региону, но мне сказали степень платёжеспособности низкий и снова отказали на втором этапе. Но посоветовали закрыт все задолженности и убрать закрытые дела с реестра задолжников и заново подать заявку на ипотеку в следующем году. Я прислушалась к ним и в течение года закрывала все задолженности и убрала с реестра должников все оплаченные долги по займам. Так как 2025г не было ипотечных программ то я надеялась в 2026году получить ипотеку или арендное жилье. и вот когда я уже думала осталась придержаться чуть-чуть тут случилось непредвиденное ситуация. А все началось с того, что….. 24 мая 2025года вышел приказ о том, что все, кому свыше 18 лет, далее студенты могут подать заявку в очередь на жилье несмотря на то, что у родители есть квартира, а у нас ведь не была своей квартиры и подумав, что ему тоже можно мой сын пошел и подал заявку и был в списке очередников с 25.05.2025г. в «Отбасы Банке». В середине ноября текущего года во всех новостных постах говорили, что выдачу квартир будут автоматически выбирать по годам учета в список очередников и придет смс- уведомления, а для этого нужно зайти в личный кабинет и дать согласие на обработку данных и пройти инвентаризацию, я так и сделала, а в итоге меня убрали из списка очередников. И тут возникает вопрос, а почему, когда мой сын подавал заявку, его одобрили? и поставили на очередь, а можно было же сразу отказать ему. И при чем тут я и мой очередь? Почему не его, а меня убрали со списка? Ведь мой очередь намного впереди списка чем моего сына и где логика? У меня в голове не укладывается как можно понадеяться автоматизированным программам и лишить людей своих долгожданных очереди. С одной стороны, хорошо, что всех проверяют, но в моем случаи нужно было убрать того, кто после зарегистрирован, а тут сделали наоборот и подарили мне бессонные ночи. Я столько лет ждала в ожидании получения квартиры по льготный программе или хотя бы на ипотеку, потому что это было наше последняя надежда. Мне стыдно перед сыном что он все свое детства скитался с больной матерю по съёмным квартирам. И мне не хотелось, чтоб он и свою молодость снова на съёмных квартирах проводил. Я хотела, чтоб он жил в своей квартире и мог работать спокойно и создать семью. Вот почему в течении 20лет я усердно выживала ради сына. Моя инвалидность меня не сломала, ради сына я прошло через многое и начал удаленно работать дома чтоб поддержать и помощь сыну доучиться и стать хорошим нужным специалистом, и никто и ничто не вправе забрать мою очередь = нашу надежду. На основании вышеизложенного прошу Вас: 1. Вернуть меня в список очередников 2020г, удалённый после инвентаризации от 07.12.2025г 2. Убрать моего сына со списка очередников 2025г, для того, чтоб вернуть меня в СО 2020г. О принятом решении прошу сообщить мне в письменном виде по указанному адресу. Надеюсь, это недоразумение и ошибка программы решиться в лучшую сторону чтоб я могла спать спокойно и дождаться жилищных ипотечных программ. P.S. Я получаю субсидирование аренды в «Отбасы Банке», уже в течении более двух лет Ваш Банк выплачивает 50% аренды. И я благодарно Вам и вашей команде за это! Прилагаю электронный формат документов, при необходимости могу предоставить другие информации по Вашему усмотрению: 1. Список очередников по Мангистауской области - 1экз 2. Удостоверение личности – 1экз 3. ID удостоверяющий инвалидность – 1экз 4. Справка о наличие недвижимости – 1экз 15.12.2025г Есенбайкызы Л. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы