ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Хопабаев Мадияр
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 18.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 4
  • № 766251

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу Вас помочь с разъяснением текущей ситуации по заявлению №5947516 на улучшение жилищных условий за счет пенсионных накоплений. Полный пакет документов был предоставлен, средства находятся на специальном счете в "Отбасы Банке", обращались в отделения «Отбасы Банк» однако никакой определенной информации получить не удалось. Рекомендовали только ожидать. К сожалению, срок действия заявки подходит к концу и истекает 22 июня 2026 года и у нас большая обеспокоенность по этому поводу. Прошу Вас рассмотреть возможность ускорить рассмотрения заявки до истечения сроков заявки. ...

Толығырақ
Жангужанов Мурат

Здравствуйте, хотел бы написать Вам, может вы не знаете, что у вас самые неработающие банковские приложения. Невозможно осуществить операцию по частично-досрочному погашению, наводит на мысль, что администраторы приложения намеренно блокируют работу приложения. Ну ладно, зашел на ваш сайт через компьютер, также невозможно осуществить операцию. Все что вы пишете в приветствии звучит как лозунги и тосты. На практике самый тяжелый в операционном плане банк. ...

Толығырақ
Салимулы Нуржан

Добрый день Лязат Еркеновна, прошу Вас помочь в решении моей проблемы. Мною была сформирована заявка на получение займа по программе 50/50, в течении 10 дней заявка была в работе ЦПР, после была отписана на доработку. Была запрошена справка об отсутствии задолженности по кредитной карте Казкоммерцбанка, которая была закрыта в 2008 году. После обращения в Халык банк (преемственник Казкоммерцбанка) мною была получена справка об отсутствии задоженности (с указанием номера контракта, даты и размера последнего платежа), которая была приложена в повторной заявке. Через 5 дней заявка была повторно отправлена отправлена на доработку ЦПР, на этот раз была запрошена справка о передаче договора с Казкоммерцбанка в Халык банк, при этом нужно понимать что кредитная карта была закрыта в 2008 году, а Казкоммерцбанк закрылся в 2018 году. Предоставить данную справку не представляется возможным, т.к. Халык банк не предоставляет такие справки. В результате данных запросов моя сделка по покупке квартиры сорвалась и были понесены убытки в размере 1 050 000 тенге. ...

Толығырақ
Кабдолгалиева Сания

здраствуйте я встала на очередь по воспитанию детей инволидов хочу попросить могли бы вы нас чуточку продвинуть вперед ото нас выселяют с квартиры а у нас денег нету средств не хвотает пожалуйста поимите правельно у меня 3 детей младший инволид ...

Толығырақ
Ахметжанов Анвар
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 10.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 4
  • № 766243

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам через блог, поскольку все другие каналы связи, включая обращение в техническую поддержку, жалоба в Отбасы Банк, многократные звонки в колл-центр, не привели к решению моей проблемы. 03.06.2026 я подал заявку на использование пенсионных накоплений для погашения основного долга по жилищному займу. Однако из-за технической ошибки в системе банка (расхождение между запрошенной суммой и остатком на счёте ЕПВ) операция невозможна. 08.06. 2026 я направил обращение в техническую службу банка. На сегодняшний день ошибка не устранена. В результате по договору жилищного займа образовалась просроченная задолженность. Убеждён, что просрочка возникла исключительно по вине технического сбоя / некорректной работы системы банка, а не по моей недобросовестности, все необходимые действия для своевременного исполнения обязательств я предпринял заблаговременно. Каждая такая, даже мелкая проблема, вызывающая недовольство клиентов Отбасы Банка и граждан РК, должна подниматься на высоком уровне. Это единственный способ улучшить сервис и предоставлять качественный цифровой сервис гражданам. Тем более что Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев объявил 2026 год Годом цифровизации и искусственного интеллекта. Особо отмечу отсутствие обратной связи по статусу исправления ошибки. Виртуальный бот Куаныш работает с многочисленными лагами, специалисты колл-центра отвечают односложно, не предоставляя детальной информации по заявке. Прошу Вас помочь в решении моего вопроса. Надеюсь, моё обращение, наряду с аналогичными, поспособствует улучшению работы цифровых платформ и повышению клиентоориентированности Отбасы Банка. Это позволит банку оставаться флагманом в сфере жилищного кредитования и действовать в тесной связке с задачами, поставленными Президентом РК. ...

Толығырақ
Али Айнара

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Здравствуйте, мое письменное обращение и подтверждающие документы прикрепила в приложении. Буду вам благодарна за ваше рассмотрение и положительный ответ. ...

Толығырақ
Калибекова Айжан
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 09.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 51
  • № 766241

Здравствуйте. Я многодетная мать, одна воспитываю семерых детей. Муж умер в 23году, я вдова. Мне сейчас трудно оплачивать арендное жилье 350тысяч. Могут ли выделить арендное жилье от государство. Почему мою очередь приостановили? ...

Толығырақ
Жаканова Тунык

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу Вас лично обратить внимание на мою ситуацию и поручить проведение дополнительной проверки причин отказа в прохождении скоринговой оценки при подаче заявки на получение жилищного займа. Я являюсь клиентом АО «Отбасы банк» с 2009 года. На протяжении многих лет добросовестно исполняла все обязательства перед банком и последовательно следовала основной идее жилищных сбережений - дисциплинированно копила средства для приобретения собственного жилья. За время участия в системе жилищных строительных сбережений мной накоплено 10 951 000 тенге собственных средств. Фактически на протяжении более чем 15 лет я доверяла банку свои накопления, рассчитывая в дальнейшем реализовать свое право на получение жилищного займа. При этом на сегодняшний день: • мой официальный подтвержденный доход превышает 2 000 000 тенге в месяц; • кредитная история является положительной; • просроченная задолженность отсутствует; • текущая кредитная нагрузка находится в пределах допустимых значений и соответствует уровню дохода; • все требования банка по предоставлению документов выполнены. Несмотря на это, система скоринговой оценки не позволяет пройти дальнейший этап рассмотрения заявки. При этом причины отрицательного решения остаются неизвестными и не разъясняются. У меня возникает закономерный вопрос: если клиент на протяжении более 15 лет является вкладчиком банка, накопил почти 11 миллионов тенге собственных средств, имеет высокий официальный доход и положительную кредитную историю, то по каким объективным причинам он не может воспользоваться тем продуктом, ради которого все эти годы участвовал в системе жилищных сбережений? Считаю, что подобная ситуация требует дополнительного изучения, поскольку формальный результат автоматизированной системы может не отражать реальную платежеспособность клиента. В связи с этим прошу: 1. Провести детальную проверку результатов скоринговой оценки. 2. Предоставить мотивированное разъяснение причин отказа. 3. Рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке с учетом фактического финансового положения. 4. При наличии технических ошибок либо некорректных данных в системе принять меры по их устранению. 5. Обеспечить объективное рассмотрение моей заявки как многолетнего вкладчика и клиента банка. Надеюсь на справедливое и всестороннее рассмотрение моего обращения. Более 15 лет участия в системе жилищных строительных сбережений были основаны на доверии к Отбасы банку как к институту, созданному для помощи гражданам в приобретении собственного жилья. Убеждена, что моя ситуация заслуживает отдельного внимания и детального анализа. С уважением, Тунык Жаканова ...

Толығырақ
Селицкий Роман

Председателю Правления АО «Отбасы банк» Копия: АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ) От: Селицкого Романа Валерьевича ИИН: 780214301072 Телефон: 8 701 550 42 88 ЖАЛОБА на необоснованный отказ в исполнении заявки на использование пенсионных накоплений 04 июня 2026 года мной была подана заявка № 6118078 на использование пенсионных накоплений в размере 6 440 900 (шесть миллионов четыреста сорок тысячи девятьсот) тенге через информационную систему АО «Отбасы банк». На момент подачи указанной заявки на моем индивидуальном пенсионном счете в АО «ЕНПФ» имелась достаточная сумма пенсионных накоплений, превышающая порог минимальной достаточности, что подтверждается сведениями, отраженными в личном кабинете ЕНПФ и соответствующими документами. По состоянию на 04 июня 2026 года: • общая сумма пенсионных накоплений составляла 14,620,903.94 тенге; • порог минимальной достаточности составлял 8,180,000.00 тенге; • доступная сумма для использования (изъятия) составляла 6,440,903.94 тенге. Таким образом, на дату подачи заявки у меня имелось законное право на использование пенсионных накоплений в заявленном размере. Однако 09 июня 2026 года мной было получено уведомление об отказе в исполнении заявки по причине якобы недостаточности средств для изъятия. Считаю данный отказ необоснованным, поскольку он противоречит фактическим данным о состоянии моего индивидуального пенсионного счета на дату подачи заявки. Дополнительно сообщаю, что 09 июня 2026 года ориентировочно в 09 часов 38 минут я обратился в контакт-центр АО «Отбасы банк» по номеру 300. В ходе телефонного разговора сотрудник банка подтвердил, что заявка № 6118078 была надлежащим образом принята АО «Отбасы банк» и направлена в АО «ЕНПФ» именно 04 июня 2026 года. Вместе с тем при обращении в контакт-центр ЕНПФ по номеру 1418 мне было разъяснено, что АО «ЕНПФ» не осуществляет принятие решений об одобрении либо отказе в исполнении заявок на использование пенсионных накоплений, а лишь предоставляет сведения о размере суммы, доступной для изъятия. Указанные обстоятельства свидетельствуют о наличии противоречий в предоставленных разъяснениях и не позволяют установить правовые и фактические основания принятого решения об отказе. Считаю, что при рассмотрении моей заявки подлежали применению сведения о размере доступных пенсионных накоплений, действовавшие на момент подачи заявки — 04 июня 2026 года, поскольку именно в этот день заявка была зарегистрирована и принята к обработке. На основании изложенного прошу: 1. Провести всестороннюю служебную проверку по факту отказа в исполнении заявки № 6118078. 2. Предоставить официальный письменный ответ с указанием конкретных правовых и фактических оснований отказа. 3. Предоставить информацию о том, на какую дату был произведен расчет суммы, доступной для использования пенсионных накоплений. 4. Провести повторное рассмотрение заявки № 6118078 с учетом сведений о размере доступной суммы для изъятия, действовавших на дату подачи заявки — 04 июня 2026 года. 5. В случае подтверждения наличия достаточной суммы пенсионных накоплений на дату подачи заявки обеспечить исполнение заявки и перечисление средств в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан. 6. Предоставить заверенные сведения и расчеты, на основании которых было принято решение об отказе. Обращаю внимание, что в случае непредоставления мотивированного ответа либо сохранения необоснованного отказа я буду вынужден обратиться в уполномоченные государственные органы Республики Казахстан, включая Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, а также в судебные органы для защиты своих нарушенных прав и законных интересов. Приложения: 1. Копия уведомления об отказе (скриншот с личного кабинета) 2. Скриншоты и выписки, подтверждающие размер пенсионных накоплений по состоянию на 04.06.2026. 3. Скриншот, подтверждающий ИИН и номер удв. личности «09» июня 2026 г. Селицкий Роман Валерьевич ...

Толығырақ
Джапаркулов Фарух

Уважаемый Председатель Правления! Прошу Вас рассмотреть возможность предоставления мне права на подачу заявки по направлению «Приобретение жилья в собственность по гражданско-правовым сделкам (окончательный расчет)» после установленного срока. К сожалению, в период приема заявок я находился в служебной командировке и не имел возможности своевременно подать необходимые документы. Последним днем подачи заявки являлось 04 июня 2026 года, однако по объективным причинам я не смог выполнить данное требование в установленный срок. Прошу учесть, что пропуск срока подачи заявки произошел не по моей вине, а вследствие исполнения трудовых обязанностей за пределами места постоянного проживания. В подтверждение готов предоставить документы, подтверждающие факт нахождения в командировке. В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть возможность принятия моей заявки в индивидуальном порядке либо предоставить иной механизм реализации моего права на участие в программе. Заранее благодарю за понимание и положительное рассмотрение моего обращения. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы