ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Қалихан Нұрлан

Добрый день, опишу вкратце хронологию событий: 09:51, 07.11.2025 – отправляю ошибочно денежные средства со своей карты Евразийского банка на Пенсионный счет в Отбасы банке. 16:20, в тот же день обращаюсь в Центр обслуживания №3, заявление о возврате не принимают, ссылаясь на то, что не прилагаю реквизиты Евразийского банка в виде справки (выгрузка реквизитов в виде справки в приложении Smartbank отсутствует, есть возможность получить реквизиты только в текстовом виде). 10:00, 10.11.2025 – выгружаю выписку по пенсионному счету в Отбасы банке, вижу возврат неиспользованных единых пенсионный выплат по заявке, на счет третьего лица (та сумма, которую я ошибочно перевел со своей карты). 11:16, отправляю заявление на возврат ошибочных средств на адрес mail@hcsbk.kz с приложением всех необходимых документов и справок, получаю следующий ответ: Просим Вас отправить Ваш вопрос через официальный сайт Банка https://hcsbk.kz раздел "Оставить обращение". 12:02, обращение зарегистрировано на сайте № ОБР-92462-2025. 11:30, 11.11.2025 – обращаюсь с явкой в Центр обслуживания №3, объясняю ситуацию сотруднику Жумабаевой К., пишу заявление о возврате на бумажном носителе, отправляю все документы (реквизиты Евразийского банка в виде справки, квитанцию перевода средств от 07.11.2025 г., выписки по счету от 07.11 и 10.11.2025). По 17.11.2025 не могу получить никакой обратной связи. Прошу дать ответы на мои возникшие по данному инциденту вопросы: 1. Почему я не могу вернуть свои же деньги, хотя предоставляю все доказательства того, что это мои личные средства (в чеке указан КНП 343 - Переводы клиентом денег со своего текущего счета в одном банке на свой текущий счет в другом банке)? 2. Почему банк принимает решение возвратить средства в ЕНПФ (без какого-либо заявления), так еще и не на мой, а на счет третьего лица? Надеюсь, мы сможем решить данный вопрос на уровне банка, не обращаясь в Регулятор. ...

Толығырақ
Редькин Павел

Здравствуйте! Я, Редькин Павел Викторович, в 2023 году оформил у Вас в банке промежуточный заем (L01234-0901-2023 от 04.05.2023). 30.08.2025 у меня была плановая дата перехода на жилищный заем. Но я обратил внимания что у меня ОП приближается к 25. проконсультировавшись с специалистами банка я спросил могу ли я не переходить 30.08.2025 на жилищный заем а довести ОП до 25 для того что бы при переходе на ЖЗ претендовать на ставку 4,5 и срок 8 лет как указанно в Вашей рекламе (см вложение). Специалисты подтвердили возможность. 03.10.2025 (пятница) у меня ОП достиг 25. Я попробовал перейти на указанным условиям. Приложение мне предложило вариант на 8 лет со ставкой 4,5. С платежом около 80 000 тенге. Я начал оформление, пополнил счёт но внёс деньги на счёт. Но операция зависла на финальной стадии подписания графика. Я не стал обращаться в службу поддержки т.к. они бессильны в этом вопросе (сталкивался ранее не однократно при подписании графика). В конце дня операция была аннулирована, а через 05.10.2025 (воск) мне пришло СМС о Автопереходе. Но условия данного займа уже были на 5 лет. Прощу Вашего содействия в отмене автоперехода и перехода на условиях описанных в Вашем сайте в описании жилищно-сберегательных программах. P.S. Я следовал Вашей программе более 3 лет и в праве претендовать на обещанные условия. При необходимости предоставлю скрины и более подробную информацию. Заранее благодарю! ...

Толығырақ
Лебо Егор

Здравствуйте! Мною через Отбасы банк подано Заявление № 4995762 на использование пенсионных средств для окончательного расчета по приобретению жилья. Заявка рассматривалась все 10 рабочих дней и на 10 день мне сообщено, что я приложил не тот документ (вместо справки о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках я приложил уведомление о государственной регистрации договора). Я признаю, что приложил не тот документ, что и исправил сразу же. Но по информации с сайта и справочной службы моя заявка опять будет рассматриваться 10 рабочих дней. Я конечно понимаю, что это соответствует правилам, но насколько это эффективная работа? Десять дней рассматривать мою заявку только для того чтобы сказать, что приложен не тот документ, а теперь опять использовать для этой же операции 10 рабочих дней. По-моему это не эффективно! Я конечно виноват, что приложил не тот документ, но используемые в Отбасы банке процедуры не позволяют мне оперативно исправить это. И, соответственно, я подвожу людей, продающих мне квартиру. Поэтому надеюсь на понимание с Вашей стороны. И оперативного решения моего вопроса!!! ...

Толығырақ
Мусабаева Асем

4946865- заявка создана с 10.09.25, возвращается уже6 раз на доработку. это второе письмо жалоба, Заявка на переуступку пенсионных накоплений моих, на имя супруга. переуступка произошла успешно, но освоить до сих пор не можем. Сначала говорили что невозможно продолжить после уступки, так Мусабаеву ДМ необходимо оформить новую заявку, но после жалобы мне перезвонили и помогли . теперь невозможно изменить сумму уступленных средств согласно договора 1 этапа, ьак как в заявке не доработан этот шаг, на переуступку суммы. операторы колл-центра не могут решить эту проблему. звонки совершались видео через приложение вложен файл с ошибкой ...

Толығырақ
Садыкова Ахмарал

Уважаемая Ляззат Еркеновна! В 2019 году я была поставлена на учет в Департаменте жилья по категории «расширение жилья». Все документы были предоставлены и приняты в установленном порядке. В 2025 году учет был передан в АО «Отбасы Банк», также мои данные были перенесены в новую базу. При обращении в филиал мне сообщили, что при наличии жилья я могу быть исключена из очереди. Прошу Вас учесть, что на момент моей постановки на учет такая категория существовала официально, и решение о включении меня в очередь было принято на законных основаниях. Считаю, что при изменении законодательства не допускается ухудшение положения граждан, в отношении которых ранее были приняты решения, особенно если очередь сохранялась на протяжении нескольких лет. На основании изложенного, прошу сохранить за мной статус очередника, установленный в 2019 году, и рассмотреть возможность участия в действующих жилищных программах с учетом моей категории «многодетная семья». С уважением Садыкова Ахмарал Ильясовна ...

Толығырақ
Шингисбаева Мая
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 07.11.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 29
  • № 765899

Добрый день меня зовут Шингисбаева Мая ИИН 860501403439 состою в очереди на жилье с 2018 года как НЕПОЛНАЯ СЕМЬЯ c 2019 я инвалид 2 группы бессрочно. Сейчас я подписала доп соглашение на сайте ORKEN.otbasybank.kz надеялась что мои данные актуализируется и будет видно что я инвалид но категория по прежнему неполная семья как повысить вероятность получения жилья почему не учитывается обе категории позвонив на номер 300 мне ответили что я должна встать на очередь занова по новой категории но я считаю это вообще издивательством почему цивровизация не может мне добавить категорию и я не могу участаовать по обеим категориям? ...

Толығырақ
Доскалиева Аида

О разъяснении причин отказа в постановке на очередь на жилье Сообщаем, что на учёте в органах опеки и попечительства Карасуского района состоят две несовершеннолетние: 1.Осадчая София Денисовна, дата рождения: 05.08.2010 год; 2.Осадчая Яна Денисовна, дата рождения: 01.04.2013 год. Указанные дети являются детьми, оставшимися без попечения родителей, и с 08 октября 2025 года находятся на патронатном воспитании у гражданки Осадчей Софьи Кушиновны на основании договора патронатного воспитания № 6 от 08.10.2025 года, заключенного с органом опеки и попечительства Карасуского района. Патронатный воспитатель Осадчая С. К. неоднократно подавала запросы в информационную систему АО «Отбасы банк» для постановки указанных несовершеннолетних на очередь для получения жилья. Однако, согласно поступающим отказам из базы, регистрация невозможна, поскольку «патронатный воспитатель не является законным представителем». Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 10 Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях» и пунктом 2 статьи 8 Закона Республики Казахстан «О защите прав детей», а также Правилами постановки на учёт граждан, нуждающихся в жилых помещениях из государственного жилищного фонда, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, подлежат постановке на учёт для получения жилья в течение трёх месяцев со дня установления их статуса. На основании вышеизложенного, просим: 1. Предоставить письменный ответ с разъяснением конкретных причин отказа в постановке указанных несовершеннолетних на очередь на жилье; 2. Указать, какие конкретные документы или действия необходимы для корректной регистрации детей в системе АО «Отбасы банк». ...

Толығырақ
Насонов Иван

Добрый день. Обращаюсь за помощью. 15 октября 2025 года у меня состоялась сделка купли-продажи квартиры (я покупатель) с использованием моих пенсионных накоплений. Заявление №4828385. При подаче документов я случайно приложил не верную справку, в связи с чем 24 октября мне прислали комментарий в личный кабинет с просьбой приложить верную справку. Того же числа 24 октября я приложил справку которую запросили о технических характеристиках. Сегодня уже 05 ноября 2025 года и продавец как и я в отчаянии, по договору они должны получить перевод с моих пенсионных накоплений до 7 ноября 2025. Если есть возможность прошу ускорить проверку документов. Заранее спасибо. ...

Толығырақ
Чумак Лилия

Добрый день! На платформе по использованию пенсионных накоплений, мною, Чумак Лилия Владимировна, ИИН 780111400863, было подано заявление на приобретение жилья за счет собственных средств ЕНПФ (№4892876). Дважды моё заявление было возвращено на доработку, первый раз по причине, что в договоре купли-продаже нет штампа, хотя он есть, второй раз по причине, что Уведомлении о государственной регистрации не содержит кадастровый номер объекта недвижимости. Вчера я обратилась в отдел города Рудный по регистрации и земельному кадастру филиала некоммерческого АО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Костанайской области по вопросу отсутствия кадастрового номера в Уведомлении о государственной регистрации, на что мне был предоставлен следующий ответ: «Уведомление выгружается из системы и формируется автоматически, при нотариальных сделках кадастровый номер заполняется, при без нотариальных сделках кадастровый номер недвижимости не выходит, другого Уведомления сотрудники отдела предоставить не может, кадастровый номер указан в договоре купли-продажи (Уведомление прилагаю). Прошу Вас рассмотреть мое заявление положительно, уже месяц мое заявление находится на рассмотрении, заранее огромное спасибо. ...

Толығырақ
Абдрахманова Алия

здравствуйте. Ранее в сентябре делала переуступку прав пенсионных отчислений супругу на услугу стомотология (имплантация). Первый этап прошли денежные средства импланты установили теперь , необходимо пройти второй этап при этом с 15.09.2025г. использование пенсионных средств на услуги стомотология приостановили на не определенный срок. Теперь как быть нам, муж что должен ходить без зубов ? Когда уже откроют доступ? ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы