ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Альпеисова Бакыт

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Настоящим сообщаю, что моя заявка на единовременное использование пенсионных накоплений на лечение, ранее одобренная ЕНПФ, находится в ожидании рассмотрения в Отбасы банке уже более двух недель. Денежные средства зачислены на специальный счет, однако дальнейших действий по перечислению средств на счет медицинской организации не происходит. К сожалению, сроки рассмотрения заявки не сообщаются, а процесс не продвигается, несмотря на неоднократные обращения. Между тем, запланированное хирургическое вмешательство требует проведения ряда лабораторных и диагностических исследований, результаты которых имеют ограниченный срок действия. Один пакет анализов уже утратил актуальность, второй — истекает в ближайшие дни. Прошу Вас провести внутреннюю проверку по данному вопросу, а также принять меры по ускорению процедуры перечисления средств на счет медицинской клиники, указанный в поданных мной документах. Надеюсь на Ваше понимание и содействие. С уважением, Альпеисова Бакыт Каировна ...

Толығырақ
Байшуакова Ляйлим

Cәлемтсіз бе, біз Наурыз бағдарламасы бойынша кредит рәсімдеп жатыр едік, енді договорға қол қоятын кезде субсидирование бітіп қалды дейді, енді қанша уақытта қайта ашылады екен?, бізде стройкомпаниямен келісім бар бір айдың ішінде рәсімделіп болуымыз керек, әйтпесе стройкомпанияға берілген задаток 1 млн. тенгеміз күйіп кетеді. Сізден сұрайтынымыз ақша қанша уақытта бөлінеді? ...

Толығырақ
Аубакирова Назира

Уважаемые представители АО "Отбасы банк", Я, Аубакирова Н.К., являюсь очередником местного исполнительного органа с 2011 года. В 2025 году подошла моя очередь на получение жилья, в связи с чем мной была подана заявка на подтверждение платёжеспособности по программе «Жилищно-коммунальная инфраструктура». По результатам рассмотрения заявка была одобрена. При подаче заявки в качестве подтверждающего накопления депозита был использован счёт, открытый в вашем банке в 2015 году. На момент открытия депозита я состояла в официальном браке с Нуртазановым С.К., брак расторгнут в 2023 году. Все накопления на данном депозите были сформированы исключительно за счёт моих личных средств, так как в тот период я была единственным работающим членом семьи. После получения одобрения я выполнила все необходимые процедуры: заключила договор купли-продажи, заказала независимую оценку, получила жилищный сертификат от акимата, и обратилась в банк для сдачи полного пакета документов. Однако при приёме документов сотрудники банка затребовали нотариально удостоверенное согласие бывшего супруга на залог депозита, а также его согласие на залог приобретаемой недвижимости. К сожалению, установить связь с Нуртазановым С.К. невозможно. С февраля 2025 года он официально числится как пропавший без вести, по инициативе его матери подано заявление в правоохранительные органы (копия ответа прилагается). Согласно законодательству, официально признать лицо безвестно отсутствующим возможно только по истечении одного года с момента подачи заявления. На текущий момент местонахождение и состояние Нуртазанова С.К. никому не известно, и сотрудники банка, несмотря на объяснение ситуации, продолжают настаивать на предоставлении его согласия, что физически невозможно. Если бы на момент подачи заявки мне было известно о необходимости согласия бывшего супруга, я бы заранее открыла новый депозит на своё имя и не использовала бы старый. Сейчас же возможность переоформления заявки осложнена, так как истекает срок действия одобрения платёжеспособности, а также сроки, определённые акиматом для оформления сделки. В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть моё обращение на кредитном комитете банка. В качестве возможного решения прошу рассмотреть предоставление мне права на оформление новой заявки с новым депозитом, открытым лично мной после расторжения брака. В таком случае согласие бывшего супруга на использование депозита и на залог имущества не потребуется, поскольку на данный момент я не состою в браке. Прошу вашего содействия в разрешении сложившейся ситуации. Получение жилья по очереди, которую я ожидала более 14 лет, находится под угрозой из-за обстоятельств, не зависящих от меня и не поддающихся моему решению. Также никого не хочется обвинять в данной ситуации, но почему менеджера на этапе подачи заявки не могли сказать что необходимо будет его согласие, это ведь не трудно. Приложения: Свидетельство о расторжении брака; Официальный ответ от Департамента полиции Жетысуской области. ...

Толығырақ
Гуляева Наталья

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Обращаемся к Вам с просьбой о содействии в приобретении частного жилого дома в строящемся микрорайоне Конай города Костанай. Наша семья состоит в очереди на получение жилья с 2017 года, а также в очереди на предоставление земельного участка площадью 10 соток. Мы — семья педагогов. Я, Гуляева Наталья Петровна, работаю учителем русского языка и дефектологом. Мой супруг, Гуляев Дмитрий Анатольевич, — учитель трудового обучения и также дефектолог. Мы имеем по две специальности и многие годы трудимся в системе образования, в том числе с детьми с особыми образовательными потребностями. В микрорайоне Конай активно ведется строительство школы, и мы, как квалифицированные специалисты, могли бы быть полезны в образовательной инфраструктуре этого нового района. У нас двое несовершеннолетних детей. Мы мечтаем о собственном доме в благоустроенном и развивающемся районе, где смогут комфортно жить и расти наши дети. Просим Вас рассмотреть возможность оказания содействия в приобретении жилья через действующие программы АО «Отбасы банк» или в индивидуальном порядке. Мы будем искренне признательны за любую помощь и понимание. Благодарим за внимание к нашему обращению и надеемся на положительное решение. Наша семья в настоящее время остро нуждается в собственном жилье, так как не имеем возможности улучшить жилищные условия самостоятельно. С уважением, Гуляева Наталья Петровна Гуляев Дмитрий Анатольевич «22» июня 2025 года ...

Толығырақ
Жұмабаев Хангелді

Уважаемая Ляззат Еркеновна, Прошу вас обратить внимание на нарушение регламента рассмотрения заявок по использованию пенсионных отчислении на медицинские цели. Согласно сайту enpf-otbasy регламентированное время после получения на спец счет средств, Отбасы банк должен в течении 5 дней одобрить и направить деньги, отказать либо направить на доработку заявку. В последнее время есть разночтения с этими правилами, в особенности на сайте Отбасы банка, где данный срок представлен 10 рабочими днями. На сегодняшний день, я направил заявку 30.05, и до сих пор деньги лежат на спец счете. Прошло 20 календарных дней, 15 рабочих. Call центр постоянно говорит ждите, и бросает телефон, каждый день история о том что служба безопасности вторым этапом проверяет заявку. До этого говорили что юристы проверяют, сегодня 20.06 сказали СБ проверяют. Нарушены все возможные сроки рассмотрения, я понимаю что в данный момент есть нагрузка в связи с множествами заявок, но это никак не 15 дней. По сути, это проблема не должна ложится на клиентов Банка и возможности которое нам дало правительство. В случае если текущий рабочий персонал не справляется с наплывом заявок, нецелесообразно ли увеличить штат сотрудников которые проверяют заявки, либо как от автоматизировать процесс рассмотрения. ...

Толығырақ
Павлюкова Лариса

Здравствуйте! Я подавала 02.06.2025 года заявку на снятие пенсионных выплат (разницу между порогом достаточности и накопленными средствами) в размере 2 615 000 для прохождения лечения в стоматологии города Атырау ТОО "Абадан Групп". Срок оказания услуги 10 рабочих дней, то есть 10 рабочий день это было 16.06.2025 года. Сегодня 19.06.2025 года и до сих пор денежные средства не поступили на счет клиники, в связи с чем я не могу пройти лечение. Кроме того, я живу в Павлодаре и поездка была запланирована на 17.06.2025 года в г. Атырау, теперь билеты пришли в негодность и потерпела ущерб. Сегодня я обращалась в Павлодарский филиал, однако и там мне не предоставили ответ. На основании изложенного, прошу Вас дать разъяснение причин задержки перечисления моих накопленных пенсионных денежных средств на счет клиники в рамках Закона и прошу сообщить точные сроки перечисления для планирования поездки и приобретения билетов. ...

Толығырақ
Исламов Руфат

Здравствуйте! Почему так долго рассматриваете заявки на лечение, я 28 мая 2025 года подал заявку на использование своих пенсионных средств для лечения зубов, но до сих заявка на рассмотрении уже как 15-й рабочий день висит, хотя написано что течении 5 рабочих дней обработается? 4128501-это номер моей заявки. Можно будет ускорить процесс? ...

Толығырақ
Каирбаев Дияр

Прошу рассмотреть мое заявление №4148816 на использование пенсионных накоплений на лечение и принять меры к ответственным сотрудникам, которые в нарушение регламента о сроках рассмотрения заявки затягивают процесс рассмотрения. Согласно регламенту, срок рассмотрения на лечение составляет - до 5 рабочих дней. По моей заявке прошло более 5 рабочих дней!!! Оператор колл-центра ссылается на каких-то специалистов (не раскрывая подразделение и имен), которые не могут объяснить нарушение сроков рассмотрения заявки. В результате, у меня срывается запись в стоматологию, и соответственно, необходимо будет заново проходить процедуру подачи заявки на использование пенсионных средств на лечение. ...

Толығырақ
Оразова Серіккүл

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Я, Оразова Серіккүл Әбенайқызы, подала заявку на использование пенсионных накоплений через ЕНПФ в ваш банк на сумму 1 975 000 тенге. Заявка подана 29 мая 2025 года. 3 июня 2025 года я вложила запрашиваемые документы.На 18 июня 2025 года статус заявки по-прежнему «Ожидается результат проверки (код 80)», прошло более 10 рабочих дней. Прошу разъяснить причины задержки и и очень прошу ускорить процесс рассмотрения. С уважением, Оразова Серіккүл Әбенайқызы ИИН: 630101408933 Тел.: 8775 631 3110 ...

Толығырақ
Ергалиева Айгуль

не могу войти в отбасы банк ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы