ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Жумагулов Марат

ЖАЛОБА на ответ Заместителя Председателя Правления Акшанова Н.С. №09/1-19-10/10924 от 14.02.2025 г., на вводящую в заблуждение рекламную кампанию АО «Отбасы банк» и требование о предоставлении информации о причинах отказа в выдаче промежуточного займа Уважаемая Ляззат Еркеновна! Я, Жумагулов Марат Жарылкасынович, вновь обращаюсь к Вам в связи с неудовлетворительным и формальным ответом, полученным от Заместителя Председателя Правления АО «Отбасы банк» Акшанова Н.С. №09/1-19-10/10924 от 14.02.2025 г. (копия прилагается). Данный ответ является прямым продолжением серии предыдущих отписок, которые полностью игнорируют суть моих обращений и не предоставляют никакой конкретной информации о причинах отказа в выдаче мне промежуточного займа по программе «Баспана». В своем ответе №09/1-19-10/10924 от 14.02.2025 г. Банк ссылается на то, что мои обращения от 06.02.2025 года и 11.02.2025 года «не содержат новых доводов или вновь открывшихся обстоятельств» и что «Банк предоставил все исчерпывающие ответы в установленные законодательством сроки». Я категорически не согласен с данным утверждением. Более того, я считаю, что мои обращения содержат принципиально новый и крайне важный довод – вопиющее несоответствие между публичными рекламными обещаниями АО «Отбасы банк» и реальной практикой кредитования, что является грубым нарушением прав потребителей и требует Вашего немедленного вмешательства. Ответ №09/1-19-10/10924, как и предыдущие ответы Банка, не содержит никаких разъяснений по существу моих вопросов. Банк продолжает уклоняться от предоставления детализированной информации о скоринговой оценке, факторах, повлиявших на отказ, и минимальном проходном балле, ограничиваясь лишь общими ссылками на законодательство, которое, как я неоднократно указывал, не запрещает банку предоставлять общую информацию о критериях скоринга и причинах отказа. Ссылка на телефонный звонок – неприемлемая замена письменному ответу: В ответе также упоминается телефонный звонок, якобы осуществленный работником Банка, в ходе которого мне были «предоставлены разъяснения». Я заявляю, что данный телефонный звонок не может считаться адекватной заменой официальному письменному ответу. Более того, данный звонок был совершен лишь после моего повторного обращения и жалобы, что явно свидетельствует о попытке Банка задним числом сгладить ситуацию и избежать предоставления официального письменного ответа. Во-первых, содержание телефонного разговора не зафиксировано документально, что лишает меня возможности ссылаться на него в дальнейшем и использовать его в качестве доказательства. Во-вторых, информация, предоставленная в телефонном разговоре, не может быть полноценной и детализированной, как письменный ответ, требующий тщательного анализа и подготовки. Телефонный звонок – это несерьезная попытка имитации диалога, призванная формально отчитаться о «разъяснениях», но фактически скрыть реальные причины отказа и, что особенно возмутительно, противоречия с публичной рекламой Банка. Вводящая в заблуждение рекламная кампания АО «Отбасы банк» – Ключевой аспект жалобы: Я обращаю Ваше особое внимание на тот факт, что АО «Отбасы банк» проводит активную и, как я считаю, вводящую в заблуждение рекламную кампанию, намеренно создавая у граждан ложное представление о легкости получения промежуточных займов по программе «Баспана». В своей рекламе Банк цинично заявляет, обещая потребителям: - "Если срок ваших накоплений менее трех лет, но у вас уже есть 50% от стоимости жилья, то вы можете получить промежуточный займ." - "Хочешь оформить ее сразу, промежуточный заем 50/50 и квартира у тебя в кармане!" Данные рекламные заявления создают у потребителей, включая меня, четкое впечатление, что наличие 50% накоплений является практически гарантией получения промежуточного займа, даже при небольшом сроке накоплений. Реклама убеждает, что "квартира у тебя в кармане", намеренно умалчивая о существовании сложных и непрозрачных критериев скоринговой системы, которые на практике делают получение займа по заявленным рекламным условиям практически невозможным. Моя ситуация – прямое доказательство несоответствия рекламы и реальности: В моем случае, я полностью доверился публичной рекламе АО «Отбасы банк» и добросовестно выполнил условия, заявленные в ней: - Срок моих накоплений – почти 38 месяцев. - Сумма моих накоплений – более 50% от стоимости желаемого жилья (более 13 613 000 тенге). Однако, несмотря на соответствие заявленным рекламным критериям, мне было отказано в выдаче займа, без каких-либо внятных разъяснений причин отказа, кроме формальной ссылки на "недостаточный скоринговый балл". Это вопиющее несоответствие между публичными обещаниями Банка и реальной практикой кредитования является, на мой взгляд, недопустимым и подрывающим доверие к АО «Отбасы банк» и банковской системе в целом. Повторное требование о предоставлении информации и прекращении вводящей в заблуждение рекламы: В связи с вышеизложенным, я настоятельно требую от Вас, как от Председателя Правления АО «Отбасы банк», лично вмешаться в данную ситуацию и принять меры для исправления сложившейся ситуации. В частности, я повторно требую предоставить мне в письменной форме следующие сведения: 1. Детализированный отчет о результатах скоринговой оценки, с указанием всех факторов, их весовых коэффициентов и моих баллов по каждому фактору. 2. Информация о минимальном проходном балле для одобрения промежуточного займа по программе «Баспана» в моем случае. 3. Разъяснение влияния конкретных факторов на мой скоринговый балл, включая, но не ограничиваясь: - Вес оценочного показателя 12,80. - Влияние текущего кредита в размере 62 000 тенге. - Учет двух предыдущих успешно погашенных займов в Отбасы банке. - Вес среднемесячного дохода 448 000 тенге. - Учет наличия несовершеннолетних детей. 4. Официальный письменный отказ в выдаче промежуточного займа с указанием конкретных причин, основанных на результатах скоринга, а не общих формулировках. 5. Информация о мерах, которые будут приняты АО «Отбасы банк» для прекращения вводящей в заблуждение рекламной кампании и приведения ее в соответствие с реальными условиями кредитования. 6. Осуществить пересмотр решения об отказе в выдаче мне жилищного займа в индивидуальном порядке. Прошу обеспечить рассмотрение моей заявки на заседании Кредитного комитета с учетом всех предоставленных документов и фактов, подтверждающих мою кредитоспособность, вне рамок автоматизированной скоринговой оценки. Прошу уведомить меня о дате и времени заседания Кредитного комитета для возможного личного присутствия и предоставления дополнительных разъяснений, в случае необходимости. В случае повторного получения формального ответа или игнорирования моего требования, я буду вынужден расценивать это как сознательное уклонение АО «Отбасы банк» от предоставления законной информации, подтверждение недобросовестности рекламной кампании и грубое нарушение моих прав как потребителя. В этом случае я буду немедленно эскалировать свою жалобу в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, а также рассмотрю возможность обращения в судебные органы для защиты своих законных интересов и привлечения виновных лиц к ответственности. Надеюсь на Ваше личное вмешательство в данную ситуацию, принятие мер для устранения нарушений и получение полного, прозрачного и обоснованного ответа на мои вопросы, а также на прекращение вводящей в заблуждение рекламы, подрывающей доверие к АО «Отбасы банк». Требую прекратить практику формальных отписок и циничного игнорирования законных требований клиентов АО «Отбасы банк». ...

Толығырақ
Нурахметов Мирас

Добрый вечер, я,Нурахметов Мирас Жомартович, оставлял обращение №765383 от 13.02.2025г мне не дали ответ, плановый платеж по ипотеке 14.02.2025г., сумму ежемесячного платежа я положил на счет, но ничего не списалось, ситуацию которая была я указал в обращении №765383. Теперь у меня получается просрочка? Я вовремя все пополнил, прошу дать ответ, и помочь в решении данного случая. Я ваш клиент, вовремя всегда плачу платежи в ипотеку. ...

Толығырақ
Ахмедова Жансая

Здравствуйте, Я,Ахмедова Жансая Данияровна, подавала документы на программу Алматы жастары в 2024 году и получила отказ. Можете обосновать причину отклонения: Не соответствует нескольким требованиям или порядку отбора, указанным на сайте приеме заявок www.almaty-zhastary2024kz какие документы надо привести в порядок чтобы пройти ее в 2025 году? Заранее благодарю за ответ. ...

Толығырақ
Коханов Асылбек

Повторное требование о пересмотре условий ипотечного договора, перерасчёте процентов и зачёте депозита в основной долг Председателю Правления АО «Отбасы Банк» Ляззат Еркеновне Ибрагимовой От: Коханова А.Г. ИНН: 901216350557 Телефон: +7 747 716 12 90 Номер договора: №03761-0400-2021 от 24 августа 2021 г. Требование о пересмотре условий ипотечного договора, перерасчёте процентов и зачёте депозита в основной долг Уважаемая Ляззат Еркеновна, В связи с выявленными нарушениями условий программы «Әскери баспана», а также несоответствием расчётов банка законодательству Республики Казахстан и условиям договора, требую пересмотреть условия ипотечного договора и произвести перерасчёт задолженности в соответствии с законом. Основания для пересмотра договора: 1. Нарушение условий программы «Әскери баспана» 🔹 Согласно статье 72 Закона РК «О жилищных отношениях», военнослужащие имеют право на получение государственных жилищных выплат, которые предназначены исключительно для обеспечения жильём. 🔹 Нарушение со стороны банка: ❌ В пункте 1.7 договора указано, что до момента перевода на жилищный заём выплаты осуществляются без погашения основного долга, что не соответствует требованиям программы «Әскери баспана». ❌ Пункт 1.6 договора также устанавливает, что выплаты будут направляться на вознаграждение банку без уменьшения суммы основного долга, что противоречит сути программы. ❌ Трёхсторонний договор (между мной, банком и Министерством обороны) устанавливает целевое назначение выплат – направление на погашение основного долга, чего банк не выполняет. 2. Неправомерное начисление процентов на полную сумму займа 🔹 Согласно статье 384 Гражданского кодекса РК, проценты должны начисляться на фактическую сумму задолженности, а не на полную сумму займа. 🔹 Согласно статье 36-1 Закона РК «О банках и банковской деятельности», банк обязан начислять проценты только на фактический остаток задолженности. 🔹 Нарушение со стороны банка: ❌ Пункт 1.9 договора прямо указывает, что проценты начисляются на всю сумму займа 20 000 000 тг, несмотря на то, что первоначальный взнос в 3 000 000 тг был внесён. Это противоречит законодательству. ❌ Согласно п. 1.10 договора, банк взимает проценты по ставке 8% на всю сумму займа без учёта внесённого первоначального взноса, что приводит к незаконному увеличению переплаты. 🔹 Фактическое нарушение: Переплата по процентам составила 1 900 000 тг, которые должны быть возвращены или зачтены в основной долг. 3. Неправомерное удержание депозита (6 683 000 тг) 🔹 Согласно статье 25 Закона РК «О защите прав потребителей», запрещено навязывание условий, ущемляющих права потребителя. 🔹 Согласно условиям трёхстороннего договора, средства на депозите должны быть использованы для погашения основного долга, а не удерживаться банком. 🔹 Нарушение со стороны банка: ❌ Пункт 1.12 договора прямо указывает, что депозит остаётся на счёте, а не направляется на уменьшение суммы задолженности. ❌ Согласно п. 1.14 договора, банк удерживает средства на депозите, хотя они должны быть зачтены в основной долг. 🔹 Фактическое нарушение: ❌ 6 683 000 тг незаконно удерживаются на депозите, вместо того, чтобы уменьшить сумму задолженности. Требования: 1️⃣ Пересчитать сумму процентов, начисленных с 2021 года, с учётом первоначального взноса 3 000 000 тг. 2️⃣ Зачесть сумму на депозите (6 683 000 тг) в основной долг, уменьшив задолженность до 10 317 000 тг. 3️⃣ Выдать новый график платежей, где будет предусмотрено одновременное погашение основного долга и процентов с первого месяца. 4️⃣ Вернуть или зачесть излишне уплаченные проценты в размере 1 900 000 тг. 5️⃣ Снизить ежемесячные платежи до 146 946 тг вместо текущих 196 910 тг. В случае отсутствия ответа в установленные законом сроки: 🔹 В течение 15 рабочих дней банк обязан предоставить официальный ответ. Если ответ не будет получен или банк откажется выполнять требования: 📌 Я подам жалобы в: Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) – с требованием проверить правомерность начисления процентов. Агентство по защите и развитию конкуренции – с жалобой на ущемление прав потребителя. Министерство обороны Республики Казахстан – для оценки законности действий банка в рамках программы «Әскери баспана». 📌 В случае отказа я подам иск в суд о: ✔️ Пересмотре условий договора, ✔️ Перерасчёте процентов, ✔️ Возврате излишне уплаченных средств. 📌 Я оставляю за собой право обратиться в СМИ и общественные организации с целью информирования о данном нарушении. 📌 В случае необходимости готов предоставить: Копию договора №03761-0400-2021 Трёхсторонний договор о жилищных выплатах Выписки по депозиту Прошу рассмотреть моё требование и предоставить ответ в установленный законом срок. С уважением, Коханов Асылбек Гариполлаулы ...

Толығырақ
Нурахметов Мирас

Добрый вечер,прошу Вас помочь с данной ситуацией Я Нурахметов Мирас, у меня завтра плановый платеж по ипотеке в вашем банке, сегодня, хотел сделать оплату, пришел в отделение банка в г. Усть-Каменогорск, по ул.Бейбитшилик 25/1, но мне сказали что я не смогу оплату произвести, так как мой счет поставили в арест, но как мне теперь оплатить кредит который падает на завтра? на 14.02.2025г,мой ИИН 940428350702. Причину блокировки я уточняю, у меня нет нигде просроченной задолженности, и завтра прошу мне помочь, чтобы я мог внести обязательную оплату за кредит в Отбасы банк. ...

Толығырақ
Утегенева Маржан

Добрый день! Планировали приобретение квартиры, с условием объединения депозитов, но менеджер сообщает что временно не возможно объединить депозит пока не поступит гос премия. Первый вопрос такое условие где то прописано? Можно ли письменно отказаться от гос премии и уступить депозит, так как по 2 депозиту не хватает ОП. Если все же это не возможно как скоро ожидается поступление гос премии. ...

Толығырақ
Балтабаев Абзал

Добрый день. Мною было направлено две повторно оформленные заявки по вопросу внесения первоначального взноса для получения ипотечного жилищного займа на приобретение жилища, за счет средств ЕНПФ: 1) Заявление № 3608545 от 31.01. или от 1.02.25 года, на сумму 4 268 000 тенге, которая была одобрена 3 или 4.02.25 года; 2) заявление № 3619380 от 3.02 .25 г., на сумму 126 000 тенге, до сих пор не одобрена. Обе заявки направлялись повторно, после полученных замечаний. Неоднократное обращение в колл центр, об ускоренном рассмотрении второй заявки, т.к. она была направлена повторно и при этом одобрена была основная заявка на 4 268 000 тенге, не решило мою проблему. Операторы, ссылаясь на правила, говорят что ее могут рассматривать до 10 рабочих дней. Считаю, такой срок рассмотрения неоправданным. Прошу Вас, дать поручение рассмотреть указанную заявку в текущий день. Заранее благодарю за понимание. ...

Толығырақ
Макашева Венера
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 07.02.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 10
  • № 765369

Уважаемая Ляззат Еркеновна ! Я, Макашева Венера, Обращаюсь к Вам с просьбой о помощи в решении моей проблемы. Я многодетная мама, в январе 2025 года узнала, что могу подать документы на субсидирование арендного жилья. Сразу приняла решение подать документы. Обратилась в отделение банка где в зоне самообслуживания с помощью менеджера отправили данную заявку. Вышел список состава семьи. В списке был и бывший супруг. Несколько раз подавала заявку список не изменялся. В браке я не состою. Обращалась в тех. поддержку банка. Они направили меня в ЦОН и ЗАГС корректировки в данных органах уже были. Уже второй месяц решить свою проблему не получается возможным. Каждый день пишу заявку в тех. поддержку, но все тщетно. Сотрудники тех. поддержки мне говорят чтобы я удалила историю своих заявок возможно якобы что программа видит старые заявки и по ни выдает данные. но я этого сделать. В Акимате, Каспий банке, мои данные выходят корректно, только в Вашем банке показывает некорректные сведения. Прошу Вас помочь мне решить мою проблему. Мой номер телефона 77015166907. ...

Толығырақ
Әшірбек Дәурен

Добрый день! Прошу Вас, рассмотреть мое обращения по поводу ипотечного кредитования на покупку дома. В семье, платежеспособность у супруги и на нее хотели оформить. Процедура с вложениями в депозитарии долгий процесс. Контактный телефон для обратной связи +7 777 487 37 70. Заранее благодарю Вас, за обратную связь и рассмотрения моего обращения. ...

Толығырақ
Жумагулов Марат

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам с глубокой обеспокоенностью не только в связи с отказом в предоставлении мне промежуточного займа, но и в связи с формальным и, на мой взгляд, неправомерным ответом Директора Департамента ситуационного мониторинга АО "Отбасы банк" Ескараевой Акмарал Едигеевны на мое обращение от 28.01.2025 года. 1. История моего сотрудничества с "Отбасы банком": Я, Жумагулов Марат Жарылкасынович, являюсь клиентом АО "Отбасы банк" с 23 декабря 2021 года, активно накапливая средства на депозите по тарифу "Баспана" для улучшения своих жилищных условий. Сумма моих накоплений на сегодняшний день составляет 13 013 274 тенге. Однако, моя связь с "Отбасы банком" выходит за рамки простого депозита. Являясь убежденным сторонником миссии банка, я дважды, в 2018 и 2020 годах, успешно получал жилищные займы в АО "Отбасы банк". Эти займы стали для меня реальной возможностью решить жилищные вопросы и улучшить качество жизни моей семьи. Оба займа были погашены досрочно и без единой просрочки платежей, что, я полагаю, свидетельствует о моей финансовой дисциплине и надежности как заемщика. 2. Отказ в предоставлении промежуточного займа и мое недоумение: В январе 2025 года, накопив значительную сумму на депозите и планируя приобрести квартиру на вторичном рынке, я обратился в АО "Отбасы банк" с заявлением о предоставлении промежуточного займа в размере 25 000 000 тенге. Учитывая мою положительную кредитную историю, успешный опыт погашения предыдущих займов в Вашем банке и значительный размер накоплений, я был уверен в положительном решении. Однако, к моему удивлению, мне было отказано. Причиной, как и прежде, был назван недостаточно высокий скоринговый балл. 3. Формальный и неправомерный ответ Директора Департамента ситуационного мониторинга Ескараевой Акмарал Едигеевны (письмо №09/1-19-10/8405 от 05.02.2025г.): Получив отказ, я обратился в Банк с целью выяснить конкретные причины такого решения. В ответе на мое обращение от 28.01.2025 года Директор Департамента ситуационного мониторинга Ескараева Акмарал Едигеевна предоставила ответ (письмо №09/1-19-10/8405 от 05.02.2025г.), который считаю формальным, неполным и нарушающим мои права как потребителя финансовых услуг. В частности, считаю, что Ескараева А.Е. не выполнила свои обязанности по надлежащему рассмотрению моего обращения по следующим причинам: 3.1. Игнорирование новых доводов: В своем ответе Ескараева А.Е. утверждает, что мое повторное обращение не содержит новых доводов или вновь открывшихся обстоятельств. Однако, в моем обращении от 28.01.2025 года я акцентировал внимание на следующих обстоятельствах, которые, по моему мнению, имеют существенное значение для оценки моей кредитоспособности: - Моя положительная кредитная история и успешный опыт получения и погашения займов в АО "Отбасы банк" в 2018 и 2020 годах. Я считаю, что этот факт должен быть учтен при оценке моей надежности как заемщика. - Многолетнее сотрудничество с "Отбасы банком" и моя лояльность к Банку. - Чувство несправедливости, вызванное отказом в займе, несмотря на наличие значительных накоплений, положительной кредитной истории и длительный период сотрудничества. Я надеялся, что "Отбасы банк" отнесется ко мне с большим вниманием и пониманием. Однако, ни один из этих доводов не был рассмотрен и учтен в ответе Ескараевой А.Е. 3.2. Формальный пересказ законодательства: Ответ Ескараевой А.Е. сводится к простому пересказу норм законодательства, дающих Банку право не раскрывать методику скоринга. При этом, не было предпринято никаких усилий для предоставления мне более конкретной информации о причинах отказа в займе и о факторах, которые повлияли на значение моего скорингового балла. 3.3. Нарушение принципов добросовестности и прозрачности: Предоставление формального ответа, не содержащего конкретной информации и не учитывающего мои доводы, нарушает принципы добросовестности и прозрачности, которые должны лежать в основе взаимоотношений между финансовой организацией и потребителем финансовых услуг. 3.4. Ущемление права на получение информации: Фактически, ответ Ескараевой А.Е. является отказом в предоставлении информации, которую я запрашивал в соответствии с Законом РК "О защите прав потребителей". Считаю, что ответ Ескараевой А.Е. свидетельствует о формальном и невнимательном отношении к моему обращению и об отсутствии стремления предоставить мне исчерпывающую информацию. В связи с вышеизложенным, прошу Вас: 1. Обратить личное внимание на мою ситуацию и тщательно разобраться в причинах отказа в предоставлении мне промежуточного займа. 2. Провести проверку действий Директора Департамента ситуационного мониторинга Ескараевой Акмарал Едигеевны при рассмотрении моего обращения от 28.01.2025 года на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан и внутренних правил АО "Отбасы банк". 3. Принять меры в отношении Ескараевой А.Е., если будет установлено, что ее действия были неправомерными и нарушили мои права как потребителя финансовых услуг. 4. Рассмотреть вопрос о возможности пересмотра решения об отказе в предоставлении займа с учетом моей положительной кредитной истории, успешного опыта погашения предыдущих займов в Вашем банке и значительного размера накоплений. 5. Обеспечить предоставление мне исчерпывающей информации за Вашей подписью о причинах отказа в предоставлении займа и о факторах, которые повлияли на значение моего скорингового балла. Я надеюсь на Ваше понимание и на справедливое решение, которое позволит мне реализовать свою мечту о приобретении собственного жилья. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы