ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Сергазина Юстина

Прошу предоставить разъяснение по вопросам отнесения граждан к категориям при постановке в очередь на жилищную помощь в городе Павлодар. Я являюсь выпускницей педагогического вуза (окончание в 2025 году), в настоящее время работаю логопедом в государственной дошкольной организации города Павлодара. Возраст — 22 года. Собственного жилья на праве собственности не имею. При подаче заявления на постановку в очередь через портал eGov мне была доступна только категория «не определено». Прошу разъяснить: 1) к какой категории в соответствии с действующими правилами я могу быть отнесена (молодой специалист, работник бюджетной организации и др.); 2) допускается ли изменение категории после постановки в очередь без утраты даты регистрации; 3) какие документы необходимы для подтверждения соответствующей категории. Заранее благодарю за предоставленную информацию. ...

Толығырақ
Омаргалиева Гульнара

Здравствуйте 26 декабря 2025 г. была подана заявка на ипотеку На текущую дату, 12 января 2026 г., заявка находится на рассмотрении Учитывая наличие на руках сертификата предквалификации мною был отдан задаток продавцу С учетом долгого рассмотрения моей заявки со стороны Отбасы Банк существует риск того что данный задаток сгорит Прошу принять меры В случае непринятия мер в ближайшее время мною будет подана жалоба в уполномоченные органы ...

Толығырақ
Жумаканова Индира

добрый день! обязательным условием ипотечной программы Наурыз является отсутствие собственного жилья 5 лет. Однако если на заявителе числится доли наследственного имущества, которые не решают проблему жилища как быть ? как завитель может отказаться от наследственной доли в квартире 1/4 часть, это же право заявителя? в этой квартире проживает другая семья. ...

Толығырақ
Ганиев Дәулет

Добрый день! Есть 2 вопроса, 1-вопрос, возможно ли депозит переуступить 3 раза в месяц? К примеру, по следующей цепочке: 1. Муж тёти (жезде) – Тёте (жене). 2. Тётя – Родному брату (Папе). 3. Папа – Своей дочке. Если возможно, то такую переуступку планируем сделать в текущем году после начисления гос. премии, так как на сегодняшний день в приложении написано, что невозможно это сделать. При переуступке родство сможем подствердить, и на данном депозите нет средств с специального счета. 2-вопрос, возможно ли снять деньги полностью или частично с депозита? Депозит был открыт 2021 году. Есть ли комиссия при снятии денег? Если да, то сколько %? И сколько дней уйдет на снятие? К сведению: Хотим как можно быстрее использовать переуступленный депозит, чтобы не ждать повышение ОП и вознаграждения на своем депозите. Спасибо. С уважением, Даулет ...

Толығырақ
Жүрсін Дарын

Приветствую! Сейчас при переводе ЕПВ в счет погашения ежемесячного платежа, в банке второго уровня средства должны быть использованы в течении 10 дней после перевода средств. После 10-ти дней если не использовать средства по ЕПВ, они отправляются автоматически назад в ЕНПФ У меня оплата 25-го числа каждого месяца оплата по ипотеке В какой срок я должен формировать заявку на оплату ежемесячного платежа по ипотеке, что бы можно было успеть оплатить ежемесячный платеж и средства не были переведены назад в ЕНПФ? ...

Толығырақ
Абдрахманов Адилет

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Данным обращением информирую Вас о том, что сегодня, 8 января, в день погашения ежемесячного платежа в Отбасы Банк, я испытываю трудности и стресс, поскольку с 9 утра уже 3-ий час я не могу подписать "График погашений" в приложении "Otbasy bank", застряв на 5 из 6 шаге процесса Частично-досрочного погашения. Стоит отметить, что и предыдущие шаги дались спустя несколько SMS-кодов и постоянными требованиями "войти" в аккаунт. Центр поддержки до сих пор не отвечает. Как Вы знаете, на Частично-досрочное погашение с использованием Пенсионных накоплений, мне даётся всего ОДИН рабочий день до 18:00. Учитывая описанные наблюдения и недостатки выше, прошу Вас дать соответствующие поручения департаментам, отвечающим за поддержку приложения "Otbasy bank", Центр поддержки и связь с другими государственными сервисами. Я очень надеюсь, что смогу завершить процесс в Вашем приложении до 18:00, так как иначе, я не смогу воспользоваться своими Пенсионными накоплениями с целью погашения ежемесячного платежа по ипотеке в Вашем банке. Я желаю Вам всего самого наилучшего, новых побед и вершин! Я верю, что банк и его мобильное приложение станут гордостью нашей Республики Казахстан! ...

Толығырақ
Рахметова Куралай
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 06.01.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 0
  • № 766014

Здравствуйте. Меня зовут Куралай я на инвалидности 1 группы,встала в чоередь. Дайте хоть какое нибудь жилье. Мне 73 года,Боюсь не дождаться. ...

Толығырақ
Хамза Мадина

Доброго времени суток! Прошу Вас рассмотреть возможность перерасчёта комиссии банка, начисленной за несвоевременную оплату кредита, возникшую не по моей вине. 30 декабря 2025 года я связывалась с сотрудниками кол-центра банка по вопросам оплаты ежемесячного платежа по кредиту с использованием пенсионных накоплений. Дата платежа по договору — 3-е число каждого месяца. Сотрудник банка сообщил, что мне необходимо оплатить часть суммы 31 декабря, а оставшуюся часть — 5 января с использованием пенсионных накоплений. При этом с учётом предполагаемой просрочки были озвучены следующие суммы: — 262 000 тенге — к оплате 31 декабря; — 125 000 тенге — к оплате 5 января. Я выполнила данные рекомендации и 31 декабря через мобильное приложение банка оплатила 262 000 тенге. Однако 5 января на протяжении всего дня мобильное приложение банка не работало, в связи с чем у меня не было технической возможности произвести оплату оставшейся суммы с пенсионного счёта. 6 января приложение продолжало работать с ошибками. Когда доступ частично восстановился, я увидела, что оплата с пенсионного счёта стала невозможной, так как сумма задолженности увеличилась примерно на 6 000 тенге из-за начисленных процентов и превысила доступную сумму пенсионных накоплений. После повторного обращения в банк мне сообщили, что необходимо дополнительно оплатить 12 000 тенге, после чего появится возможность использования пенсионных средств. Данную сумму я оплатила. Однако пенсионные средства на текущем счёте так и не отобразились. При очередном обращении в банк мне сообщили иную информацию: средства будут списаны только вечером, а за последующие дни вновь начисляется комиссия. При этом 7 января является праздничным днём, и мне дополнительно было предложено оплатить ещё 15 000 тенге. Все указанные суммы мной были оплачены. В результате, не по моей вине, а по причине неработающего мобильного приложения банка в праздничные дни, а также невозможности своевременно воспользоваться пенсионными накоплениями, я была вынуждена оплатить около 45 000 тенге в виде комиссии и дополнительных начислений. Прошу разъяснить: — почему комиссия начисляется в праздничные и выходные дни, тогда как у клиента отсутствует возможность своевременной оплаты по техническим причинам; — почему большинство банков осуществляют списание платежей по кредитам в любые дни, а в вашем банке это невозможно; — по какой причине ответственность за технические сбои и выходные дни банка полностью возлагается на клиента. Считаю данную ситуацию несправедливой. Ипотечный кредит и без того сопровождается высокой процентной нагрузкой, а дополнительная комиссия, возникшая не по вине клиента, усугубляет финансовое положение. Отдельно отмечаю, что банк получает государственную поддержку, что, на мой взгляд, предполагает более клиентоориентированный подход. Прошу рассмотреть моё обращение и произвести перерасчёт необоснованно начисленной комиссии. ...

Толығырақ
Жетписова Гульнара
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 06.01.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 4
  • № 766012

Я Жетписова Г.К., с июня 2025 года являюсь опекуном Ниязгалиева Рауана, при постановке на жилье ребенок автоматически стал в очередь в Зерендинский район по последней прописке его покойной мамы , после смерти мамы (02/04/2021) ребенок проживает со мной в Астане. Я обращалась в ЦОН ,в миграционную полицию, в Отбасы банк, с данным вопросом. Сказали необходимо выписать ребенка с Зерендинского района , я это сделала , но до 14 лет я не могу его прописать. Прошу Вас посодействовать в помощи ,чтобы его в очереди на жилье поменяли на Астану. Зараннее благодарю Вас. ...

Толығырақ
Аргенбаева Алина

Добрый день! Я, Аргенбаева Алина Борбекқызы перевела денежные средства размере 165000 тенге превышающий порог достаточности пенсионных накоплении в целях частичного досрочного погашения действующего жилищного займа в Отбасы банк. Сумма поступила в Отбасы банк на пенсионный счет 19.12.2025 года. В приложении Банка при погашении суммы дает ошибку (Цель займа не подтверждена на 100%). Мною цель займа подтверждена 5 лет назад при приобретении жилья. Прошу проверить ошибку и предоставить обратную связь со стороны Отбасы банка так как на сегодняшний день 06.01.2026 года не могу произвести частичное погашения действующего займа в Отбасы банк. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы