ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Сапар Саида

Я Сапар Саида ранее подавала обращение по номеру № 765914, где дело касалось сотрудника Меделбек М.Ж, где АО "Отбасы Банк" не имеет отношения к делу и к Меделбек М.Ж. претензии не имеется и дальнейшего расследования по обращению не требуется. Все вопросы урегулированы ...

Толығырақ
Русланова Айнель

Добрый день! Я встала в очередь на учет как гражданка нуждающаяся в жилище. Сравнив два списка очередников, которые находятся в общем доступе, за 31.07.2025 и 31.10.2025 я заметила, что будучи в первом списке очередником под №21671 во втором списке моя очередь упала ниже, то есть передо мной вписали людей, теперь во втором списке я-очередник под №21697, хотя являюсь льготницей. Сравнив оба списка я заметила, что в первом списке не было таких людей как Бахтияров Р. и Нысанбаев Т. и таких вписанных людей еще как минимум 24. Эти люди были вписаны, так как база сервиса Кезекте.кы и Оркен.Отбасы.Банк были объединены, если бы это бы не так, они были ба там ранее с другими людьми, которые подали заявление в то же время. Хочу узнать по какой причине вписываются дополнительные люди в начало и середину списка, а не в конце, как это делается обычно. Заранее благодарю Вас за ответ. ...

Толығырақ
Русланова Айнель

Добрый день! Недавно был лимит людей по программе "Наурыз-жумыскер". Когда программа будет открыта вновь и приблизительное какое количество человек сможет с помощью этой программы взять ипотеку? ...

Толығырақ
Айкынбаева Аида

Қайырлы күн, сіздер арқылы 50/50 мен үй алдық. 10 қараша құжаттарды тапсырдық, 11і күні келді қол қою керек деп ,12 қараша бардық тапсыруға, өкінішке қарай менеджер қате жазып қойды, сол себепті созамещикке Астанадан қайта келуге тура келді, 17 қараша қайтадан билет алып келді. 18 қараша күні ғана жұмысымыз бітті. Блокчейн істемей тұрды, сол себепті нотариустан өтуіміз керек болды, қосымша шығын өте көп болды, оның өтемін кім өтейді? Неге біз жауапкершілік жоқтан, продавецтен сөз естуіміз қажет. Созаемщик Шарипова Камшат Санатовна, маған сенімхат берді, гарантты да қайта қайта жұмыстан алдыртуға тура келді. Қажет болса барлық шығынның, самолет билеттерін жібере аламыз. ...

Толығырақ
Абдиров Сарсен
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 18.11.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 4
  • № 765918

Я, Абдиров Сарсен Аскарович, обращаюсь с настоящим заявлением в связи с отказом банка "Отбасы" выполнить мою просьбу о замене залогового имущества по указанному договору. Ранее, при заключении договора, мы уже обращались с похожей заявкой и получили аналогичный отказ. Тогда нам сообщили, что мы можем заложить только ту квартиру, на которой оформлялась ипотека, несмотря на то, что у нас было жилье с подходящей для банка оценкой. Особенность ситуации в том, что правила и требования банка меняются очень часто, и за этим просто невозможно уследить. На момент подписания договора об ипотеке правила по залогу также неоднократно менялись — стоимость залогового имущества выросла более чем в десятки раз, а сейчас мы сталкиваемся с серьезными неудобствами, связанными с невозможностью оперативно решить вопрос с залогом. Согласно отчетам оценки, имущество, которое мы хотим поставить в залог, оценено в 158 млн тенге, при этом остаток нашего займа составляет всего 11 млн тенге, что менее 15% от стоимости залогового имущества. В связи с этим банк отказывается заменить залоговое имущество, ссылаясь на введенные правила. Прошу рассмотреть возможность проведения операции по снятию залога с имущества третьего лица в срочном порядке, учитывая сложившуюся ситуацию и необходимость быстрого решения вопроса. Благодарю за понимание и ожидаю вашего решения в кратчайшие сроки. ...

Толығырақ
Мусина Жанетта
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 17.11.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 15
  • № 765915

Ляззат Еркеновна, добрый день. Обращаюсь по поводу моей заявки №5121678 на приобретение жилья по ГП-сделке «по окончательному счёту». В личном кабинете указан срок рассмотрения до 10 рабочих дней, и, если честно, это ставит меня в очень сложное положение. Продавец не готов ждать так долго, и сделка уже на грани срыва. Получается, что из-за длительных внутренних процедур Отбасы Банка я рискую потерять квартиру, которую долго искала. Честно говоря, в век цифровизации очень странно сталкиваться с такими затяжными бюрократическими процессами. В других банках аналогичные проверки и переводы подтверждаются максимум за 1–2 дня, а иногда даже в течение нескольких часов. Здесь же, почти две недели ожидания, без какого-либо понимания, почему всё так медленно. Я вижу, что это не единичная ситуация, многие клиенты жалуются, что из-за сроков рассмотрения сделки срываются, а покупатели и продавцы оказываются в подвешенном состоянии. Очень прошу вас помочь и ускорить рассмотрение моей заявки №5121678, чтобы избежать отмены сделки. Буду искренне признательна за содействие и понимание. C уважением, Мусина Ж. С. ...

Толығырақ
Сапар Саида

Я, Сапар Саида , в июле 2025 года узнав о запуске программы «7-20-25»  самостоятельно с родными подавали заявки ( на имя Сапар Гани)  на участие и получения жилищного сертификата по программе «7-20-25»,  получили многочисленные отказы и больше не пытались получить одобрение 4 июля 2025 года мне написала моя знакомая Меделбек Малика Жасуланкызы которая является сотрудником АО «Отбасы Банк в Департаменте Дистанционного Обслуживания» и сообщила, что есть люди, которые помогают подать заявку «вне очереди»  при условии оплаты вознаграждения в размере 1 800 000 тенге. До 9 июля 2025 года я и мои родные не рассматривали данное предложение и сомневались, но после узнав что она сама приобрела квартиру таким же образом, наши сомнения рассеялись и мы решили воспользоваться ее предложением, оформить заявку на имя брата Сапар Гани, с условием внесения предоплаты 50% то есть 900 000тг от указанной суммы.   9 июля по запросу Меделбек М.Ж. сначала были отправлены документы (ПКБ, Форма 6, справка о доходах из ЕНПФ ) для проверки и предварительного одобрения. После того как она сообщила, что 9 июля заявка якобы одобрена на сумму 25 000 000 тенге через БЦК Банк, в этот же день по предоставленным ею реквизитам, я перевела 900 000 тенге на имя Исатай Бакир (номер телефона 8 700 111 50 35), как частичную оплату. В течение последующих месяцев выявились ряд критериев, где сертификат не предоставлялся, хотя неоднократно говорилось в переписках о том, что он будет предоставлен в определенные дни, в связи с этим мы запросили возврат и отказались от сомнительной сделки 15 сентября.    Меделбек М.Ж.  неоднократно обещала возврат средств, однако до настоящего времени деньги не возвращены. Ни однократно давались сроки на возврат средств, на что Меделбек М.Ж. игнорировала или же тянула, последний срок для возврата средств в переписке указывала до 12 ноября, что в случае не предоставления суммы, заявления будут направлены как в банк так и в РУВД Переписка подтверждающая все обстоятельства и чек перевода у меня сохранены.  Хочу отметить, что я действовала добросовестно, исходя из доверия к Меделбек М.Ж, и не ставлю целью привлекать кого-либо к уголовной ответственности. Прошу посодействовать в возврате денежные средства в размере 900 000 тенге  ...

Толығырақ
Қалихан Нұрлан

Добрый день, опишу вкратце хронологию событий: 09:51, 07.11.2025 – отправляю ошибочно денежные средства со своей карты Евразийского банка на Пенсионный счет в Отбасы банке. 16:20, в тот же день обращаюсь в Центр обслуживания №3, заявление о возврате не принимают, ссылаясь на то, что не прилагаю реквизиты Евразийского банка в виде справки (выгрузка реквизитов в виде справки в приложении Smartbank отсутствует, есть возможность получить реквизиты только в текстовом виде). 10:00, 10.11.2025 – выгружаю выписку по пенсионному счету в Отбасы банке, вижу возврат неиспользованных единых пенсионный выплат по заявке, на счет третьего лица (та сумма, которую я ошибочно перевел со своей карты). 11:16, отправляю заявление на возврат ошибочных средств на адрес mail@hcsbk.kz с приложением всех необходимых документов и справок, получаю следующий ответ: Просим Вас отправить Ваш вопрос через официальный сайт Банка https://hcsbk.kz раздел "Оставить обращение". 12:02, обращение зарегистрировано на сайте № ОБР-92462-2025. 11:30, 11.11.2025 – обращаюсь с явкой в Центр обслуживания №3, объясняю ситуацию сотруднику Жумабаевой К., пишу заявление о возврате на бумажном носителе, отправляю все документы (реквизиты Евразийского банка в виде справки, квитанцию перевода средств от 07.11.2025 г., выписки по счету от 07.11 и 10.11.2025). По 17.11.2025 не могу получить никакой обратной связи. Прошу дать ответы на мои возникшие по данному инциденту вопросы: 1. Почему я не могу вернуть свои же деньги, хотя предоставляю все доказательства того, что это мои личные средства (в чеке указан КНП 343 - Переводы клиентом денег со своего текущего счета в одном банке на свой текущий счет в другом банке)? 2. Почему банк принимает решение возвратить средства в ЕНПФ (без какого-либо заявления), так еще и не на мой, а на счет третьего лица? Надеюсь, мы сможем решить данный вопрос на уровне банка, не обращаясь в Регулятор. ...

Толығырақ
Сығай Сұңғат

Уважаемый Председатель Правления АО "Отбасы банк". Обращаюсь к Вам как клиент Банка и как инспектор Центрального аппарата партии "Аманат". Уже неделю не могу скачать выписку платежей через приложение Банка. Ехать в отделение возможности нет и не хочу стоять в очередях до вечера. Почему в век цифровизации клиенты сталкиваются до сих пор с этой проблемой. ...

Толығырақ
Мешимбаева Анар

Здравствуйте. С использование денег ЕНПФ был проведен первый этап - хирургический - стоматологического лечения до 15 сентября. В плане лечения были указаны с суммами оба этапа - хирургический и ортопедический. Но сумму общим траншем было снять невозможно. Как теперь получить деньги из ЕНПФ на второй этап - ортопедический? Спасибо. Анар ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы