ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Буженова Сауле

Добрый День, Уважаемая Ляззат Еркеновна! В планах приобретение квартиры в строящемся доме. Разрешительной документации пока нет. В наличии у меня есть другая недвижимость, с соизмеримой стоимостью. Хотела бы уточнить, могу ли я в качестве залога использовать имеющуюся собственность, а на заемные средства приобрести первичное жилье. При необходимости с дальнейшей заменой залога. Заранее благодарю ...

Толығырақ
Тұрғанғалиқызы Жадыра

Уважаемая Ляззат Еркеновна я Тұрғанғалиқызы Жадыра родилась и проживаю в городе Атырау, имею стабильный доход. Имею трое детей, разведена. Сама сирота, осталось одна без родителей в возрасте 11 лет, еще старшая дочка инвалид детский как могу приобрести двухкомнатную квартиру в городе Атырау. Хотела участвовать в программе Наурыз, однако для участия необходимо иметь на счете минимум 2 млн. Сейчас снимаю квартиру за 120000 плюс комуслуги на 10000. Прошу помочь в приобретений квартиры в рассрочку или в ипотеку. Я не бесплатно, лишь прошу рассмотреть мою заявку как единоличный, и помочь мне. Так как сейчас инфляция. Невозможно накопить. все уходить на продукты, садики, проживание. ...

Толығырақ
Алиев Даулет

23 февраля 2025 года был на консультации в отделении банка. Мне выдали расчеты по предквалификации, где срок платежа составляет 6-8 лет. Консультант ответил, что на больший срок займ не выдается. Прошу проинформировать, для чего люди копят годами, фактически замораживая деньги, чтобы в итоге получать займ с такой же нагрузкой как и в банках второго уровня. У меня в прошлом году была оформлена ипотека на 8 лет с ежемесячным платежом 225 тыс и суммой займа 15 млн. В ОБ мне посчитали на 8 лет с платежом 339 тыс тенге и переходом на жилищный займ через 22 месяца и платежом 336 тыс. тг. Я понимаю, что данные расчет не точный, без учета накоплений моей супруги. Но ключевой вопрос в сроке кредитования, почему информация на сайте, где ясно написано что и жилищный, и промежуточный займы выдаются до 20 лет, не соответствуют действительности, так как банк отказывает в выдаче займа на такой срок? Второй вопрос, по программе Жас отбасы. На сайте написано, что на момент открытия депозита, браку не должно быть больше 5 лет и срок кредитования до 9 лет. Моему браку 4 года, однако консультант сказал, что я не подпадаю под данную программу, потому что на момент оформления займа, браку уже будет больше 5 лет. Но ведь этого не написано на сайте, на сайте написано на момент открытия депозита не должно быть 5 лет. Почему такое расхождение? Возможно ли существующий депозит переоформить под Жас отбасы? Если нет, то как открыть данный депозит, так как в приложении выходит только Баспана и Акыл? ...

Толығырақ
Жанбатыров Санжар

Прошу отозвать ранее поданное мною обращение за номером № 765498 в связи утратой актуальности. Благодарю за внимание. ...

Толығырақ
Жұманов Данияр

Приветствую. Я добросовестно погашаю Займ L17580-0103-2023 - в сроки и без каких либо просрочек. В связи с финансовым положением, решил высвободить действующий залог - г.Астана, Нура район, проспект Туран 52/1 кв 236 - 49 м2. Для того чтобы высвободить залог мне нужен был другой залог, в связи с этим мне пришлось оформить недвижимость моих родителей на себя. Недвижимость находиться по адресу - г.Астана, район Есиль, проспект Улы дала 67 кв 54 - 92 м2. Данный залог дороже чем действующий залог, после выполнения оценочных действии - мне сообщили - что данный залог не сможет высвободить действующий залог, так как выше чем предельная норма. Хочу отметить, при оценке нового залогового имущества - применялись предельно-максимальные коэффициенты оценки, и данная оценка требует корректировки на уменьшение. Оценочная Компания готова применить адекватные меры оценки для решения данного вопроса. Учитывая вышеизложенное - прошу вернуть оценку на доработку, также обратите внимание - менеджер Вашего банка не уведомил меня - о предельных нормах оценки при замене залога. Если бы меня поставили в известность о вышеуказанных нормах Банка - мне не пришлось бы осуществлять множество вышеуказанных действии. Заранее благодарю за понимание и положительный ответ ...

Толығырақ
Ауелбаев Нурбота
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 23.04.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Шағын және орта кәсіпкерлік ·
  • 33
  • № 765506

Здравствуйте, Меня зовут Ауелбаев Нурбота Битимгалиевич я предприниматель города Кульсары. У меня есть мобильное приложение агрегатор такси, аналог Индрайвер, и Яндекс такси! Мы сделали это приложения для наших жителей Казахстана. Это приложения казахское производство, на это ушли не мало денег, для подключения и продвижения денег не хватило. ваш банк не поможет этому агрегатору найти свое место в сфере такси, мне нужно для подключения и продвижения 5000000т, на безвозмездном основе. Ибрагимова Л.Е вы можете творить добро, и помочь развит наше такси казахского производство. Мой контакты:тел:8 775 712 19 83 ИНН:830325301652 ...

Толығырақ
Севастьянов Иван

Уважаемый председатель правления АО «Отбасы банк»! Я Севастьянов Иван Сергеевич, Обращаюсь к Вам напрямую в связи с тем, что мною ранее уже были направлены два обращения по вопросу неработающей цифровой услуги «Прекращение обременения на недвижимое имущество»: • № ОБР-8317-2025 от 31.03.2025 • Ответы Банка:  • № 09/1-19-10/22783 от 08.04.2025  • № 09/1-19-10/25683 от 17.04.2025 Однако проблема до настоящего времени остаётся неурегулированной, и услуга так и не была оказана. ________________________________________ Суть вопроса: 03.03.2025 мной был полностью погашен жилищный заём по договору № L00275-0600-2025 через мобильное приложение. Согласно официальной публикации на сайте Банка от 21.02.2025 (https://hcsbk.kz/ru/news/bank_news/uvazhaemye-vkladchiki-2025-zhyl-y-21-a-pannan), услуга прекращения обременения должна предоставляться автоматически — онлайн, без визита в отделение. Однако при попытке воспользоваться данной функцией в тот же день приложение выдало техническую ошибку. 04.03.2025 я звонил в Call-центр (номера 300, 8 8000 801 880), однако помощи не получил — специалисты направили меня на сайт Baspana Market, где произошла та же ошибка. (Детализация звонков в call центр прилагается). ________________________________________ Текущее состояние: На момент написания обращения (18.04.2025) услуга остаётся неработающей — ошибки при попытке воспользоваться ею продолжаются. При этом: • В интерфейсе мобильного приложения и на сайте услуга по-прежнему отображается как активная и доступная; • Это вводит клиентов в заблуждение и противоречит заявленному принципу цифровизации; ________________________________________ Дополнительно: В официальном ответе Банка от 17.04.2025 указано, что сотрудник якобы звонил мне после погашения займа и дал рекомендации. Однако это не соответствует действительности: фактический звонок от сотрудника Банка был совершен только после моего обращения от 31.03.2025. Кроме того, ни один из предоставленных сотрудниками Отбасы Банка ответов не дал мне чёткого понимания, каким образом я могу получить анонсированную услугу онлайн, в рамках заявленного цифрового подхода, без необходимости личного визита в отделение. ________________________________________ Таким образом, налицо противоречие между: • официально опубликованной информацией на сайте Отбасы банка о цифровом процессе (https://hcsbk.kz/ru/news/bank_news/uvazhaemye-vkladchiki-2025-zhyl-y-21-a-pannan); • фактическим отсутствием технической возможности воспользоваться услугой; • искажёнными данными о действиях сотрудников, отражёнными в официальных ответах. ________________________________________ Уважаемый председатель, прошу Вас лично обратить внимание на следующее: 1. Услуга, заявленная как полностью автоматизированная, фактически недоступна; 2. Клиенты вводятся в заблуждение из-за расхождения между публичными заявлениями и фактической ситуацией; 3. Ответственные подразделения, судя по содержанию писем, не проводят проверку по существу, перекладывая ответственность на клиента. ________________________________________ Прошу: • Провести внутреннюю проверку по данному кейсу и по работе цифровой услуги «Прекращение обременения»; • Дать официальную обратную связь, указав сроки устранения неисправности; • Обеспечить возможность завершения процедуры дистанционно, как это официально заявлено, либо предоставить понятный альтернативный порядок. ________________________________________ Приложения: 1. Скриншот новости официального сайта Отбасы банка 2. Скриншот из мобильного приложения, на котором отображена ошибка; 3. Скриншот с платформы Baspana Market, подтверждающий аналогичную проблему 4. Скриншот детализации звонков 01.03.2025 -05.03.2025 в контакт-центр Отбасы банка 5. Ответ Банка № 09/1-19-10/22783 от 08.04.2025 на мое обращение 31.03.2025 года (вх. №ОБР 8317-2025); 6. Ответ Банка № 09/1-19-10/25683 от 17.04.2025 на мое обращение 08.04.2025 года (вх. №ОБР-9293-2025). С уважением, Севастьянов Иван Сергеевич 18.04.2025 ...

Толығырақ
Тохтиев Рамиль

Здравствуйте, меня зовут Тохтиев Рамиль. Я хочу пожаловаться на сотрудников колл-центра вашего банка. 15.04.2025г. я дважды звонил в ваш банк по вопросам задолженности, однако не получил ответа. В первом случае сказали подождать и бросили трубку. Во втором случае сказали не работают системы и перезвонят позже. Не перезвонили. Мой ИИН 910405300656. Прошу проверить запись разговора и наказать этих сотрудников. ...

Толығырақ
Тоқтарғазы Аяжан

Здравствуйте! Меня зовут Аяжан Тоқтарғазы, и я являюсь студенткой Центрально-Европейского Университета (Вена, Австрия) программы магистратуры "Экономика". Я пишу уточнить о возможности получить анонимизированные данные по Государственной образовательной накопительной системе "Ақыл" (количество домохозяйств по городам, длительность депозитов, возраст детей, на которых открыт депозит и другая статистика) для изучения в рамках своей магистерской диссертации на тему образовательных накопительных систем. Меня интересует тема высшего образования и его финансирования. Можем ли мы назначить онлайн-звонок для обсуждения возможности предоставления каких-либо других данных для моего исследования, если изначальный запрос невозможно удовлетворить в полном объёме? Я бы хотела более подробно рассказать о сути своего проекта и объяснить то, как он может быть интересным и полезным для программы "Ақыл". Благодарю! С уважением, Аяжан ...

Толығырақ
Жанбатыров Санжар

Председателю правления АО «Отбасы банк»[Ибрагимова Л.Е. от Жанбатырова С.А 860215350360 Контактные данные: 87089028317 Уважаемая Ляззат Еркеновна Прошу Вас рассмотреть возможность повторного рассмотрения моей заявки на перезалог недвижимости в рамках ранее оформленного жилищного займа. При подаче заявки на замену залога с квартиры на дом мне было отказано в связи с тем, что оценочная стоимость нового объекта (дома) была признана слишком высокой по сравнению с остатком по моему кредиту. Как пояснили мне сотрудники банка, согласно действующим правилам, остаток основного долга не должен превышать 15% от стоимости нового залога. Хочу отметить, что в моём случае разница между допустимой стоимостью и реальной оценкой дома составила всего 34 000 тенге, что является весьма незначительным показателем. При этом, если бы я занизил оценку дома, заявка была бы одобрена, что, на мой взгляд, свидетельствует о необходимости более гибкого и индивидуального подхода к рассмотрению подобных ситуаций. Прошу Вас рассмотреть возможность сделать исключение в моём случае или поручить соответствующим службам пересмотреть заявку с учётом незначительности превышения. Переход на новый залог существенно улучшит мои текущие жилищные условия и не повлечёт за собой дополнительных рисков для банка. Заранее благодарю за внимание к моему обращению и надеюсь на положительное решение. С уважением Жанбатыров С.А 14.04.2025 года. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы