ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Сапар Саида

Я, Сапар Саида , в июле 2025 года узнав о запуске программы «7-20-25»  самостоятельно с родными подавали заявки ( на имя Сапар Гани)  на участие и получения жилищного сертификата по программе «7-20-25»,  получили многочисленные отказы и больше не пытались получить одобрение 4 июля 2025 года мне написала моя знакомая Меделбек Малика Жасуланкызы которая является сотрудником АО «Отбасы Банк в Департаменте Дистанционного Обслуживания» и сообщила, что есть люди, которые помогают подать заявку «вне очереди»  при условии оплаты вознаграждения в размере 1 800 000 тенге. До 9 июля 2025 года я и мои родные не рассматривали данное предложение и сомневались, но после узнав что она сама приобрела квартиру таким же образом, наши сомнения рассеялись и мы решили воспользоваться ее предложением, оформить заявку на имя брата Сапар Гани, с условием внесения предоплаты 50% то есть 900 000тг от указанной суммы.   9 июля по запросу Меделбек М.Ж. сначала были отправлены документы (ПКБ, Форма 6, справка о доходах из ЕНПФ ) для проверки и предварительного одобрения. После того как она сообщила, что 9 июля заявка якобы одобрена на сумму 25 000 000 тенге через БЦК Банк, в этот же день по предоставленным ею реквизитам, я перевела 900 000 тенге на имя Исатай Бакир (номер телефона 8 700 111 50 35), как частичную оплату. В течение последующих месяцев выявились ряд критериев, где сертификат не предоставлялся, хотя неоднократно говорилось в переписках о том, что он будет предоставлен в определенные дни, в связи с этим мы запросили возврат и отказались от сомнительной сделки 15 сентября.    Меделбек М.Ж.  неоднократно обещала возврат средств, однако до настоящего времени деньги не возвращены. Ни однократно давались сроки на возврат средств, на что Меделбек М.Ж. игнорировала или же тянула, последний срок для возврата средств в переписке указывала до 12 ноября, что в случае не предоставления суммы, заявления будут направлены как в банк так и в РУВД Переписка подтверждающая все обстоятельства и чек перевода у меня сохранены.  Хочу отметить, что я действовала добросовестно, исходя из доверия к Меделбек М.Ж, и не ставлю целью привлекать кого-либо к уголовной ответственности. Прошу посодействовать в возврате денежные средства в размере 900 000 тенге  ...

Толығырақ
Қалихан Нұрлан

Добрый день, опишу вкратце хронологию событий: 09:51, 07.11.2025 – отправляю ошибочно денежные средства со своей карты Евразийского банка на Пенсионный счет в Отбасы банке. 16:20, в тот же день обращаюсь в Центр обслуживания №3, заявление о возврате не принимают, ссылаясь на то, что не прилагаю реквизиты Евразийского банка в виде справки (выгрузка реквизитов в виде справки в приложении Smartbank отсутствует, есть возможность получить реквизиты только в текстовом виде). 10:00, 10.11.2025 – выгружаю выписку по пенсионному счету в Отбасы банке, вижу возврат неиспользованных единых пенсионный выплат по заявке, на счет третьего лица (та сумма, которую я ошибочно перевел со своей карты). 11:16, отправляю заявление на возврат ошибочных средств на адрес mail@hcsbk.kz с приложением всех необходимых документов и справок, получаю следующий ответ: Просим Вас отправить Ваш вопрос через официальный сайт Банка https://hcsbk.kz раздел "Оставить обращение". 12:02, обращение зарегистрировано на сайте № ОБР-92462-2025. 11:30, 11.11.2025 – обращаюсь с явкой в Центр обслуживания №3, объясняю ситуацию сотруднику Жумабаевой К., пишу заявление о возврате на бумажном носителе, отправляю все документы (реквизиты Евразийского банка в виде справки, квитанцию перевода средств от 07.11.2025 г., выписки по счету от 07.11 и 10.11.2025). По 17.11.2025 не могу получить никакой обратной связи. Прошу дать ответы на мои возникшие по данному инциденту вопросы: 1. Почему я не могу вернуть свои же деньги, хотя предоставляю все доказательства того, что это мои личные средства (в чеке указан КНП 343 - Переводы клиентом денег со своего текущего счета в одном банке на свой текущий счет в другом банке)? 2. Почему банк принимает решение возвратить средства в ЕНПФ (без какого-либо заявления), так еще и не на мой, а на счет третьего лица? Надеюсь, мы сможем решить данный вопрос на уровне банка, не обращаясь в Регулятор. ...

Толығырақ
Исмаилова Кулдана
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 12.11.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 5
  • № 765907

Уважаемая Ляззат Еркеновна, Я, Исмаилова Кулдана Жумахановна, прождиваю в городе Текели, области Жетысу. являюсь инвалидом 2 группы инвалидности по болезни. Последние годы у меня состояние здоровье резко ухудшилась из за того что у меня дополнительно обнаружили злокачественное новообразование яичника, злокачественный асцит, канцероматоз брюшины, метостаза плевры. Прошла курсы химиятеропии. На учете на получение квартиры состою давно. Все время живую в арендованных квартирах. На лечение уходит больше половины пенсии. Мне положена однокомнатная квартира. В Акимате г. Текели говорят скоро будут сдаваться дом для очередников. По очереди 24-ая. Уважаемая Ляззат Еркеновна, я очень Вас прошу помогите получить причитающиеся мне квартиру. Моя болезнь ухудшается с каждым днём. Один Бог знает, сколько мне осталось жить. Я хочу провести оставшиеся дни в своей квартире. Помогите пожалуйста умаляю. ...

Толығырақ
Редькин Павел

Здравствуйте! Я, Редькин Павел Викторович, в 2023 году оформил у Вас в банке промежуточный заем (L01234-0901-2023 от 04.05.2023). 30.08.2025 у меня была плановая дата перехода на жилищный заем. Но я обратил внимания что у меня ОП приближается к 25. проконсультировавшись с специалистами банка я спросил могу ли я не переходить 30.08.2025 на жилищный заем а довести ОП до 25 для того что бы при переходе на ЖЗ претендовать на ставку 4,5 и срок 8 лет как указанно в Вашей рекламе (см вложение). Специалисты подтвердили возможность. 03.10.2025 (пятница) у меня ОП достиг 25. Я попробовал перейти на указанным условиям. Приложение мне предложило вариант на 8 лет со ставкой 4,5. С платежом около 80 000 тенге. Я начал оформление, пополнил счёт но внёс деньги на счёт. Но операция зависла на финальной стадии подписания графика. Я не стал обращаться в службу поддержки т.к. они бессильны в этом вопросе (сталкивался ранее не однократно при подписании графика). В конце дня операция была аннулирована, а через 05.10.2025 (воск) мне пришло СМС о Автопереходе. Но условия данного займа уже были на 5 лет. Прощу Вашего содействия в отмене автоперехода и перехода на условиях описанных в Вашем сайте в описании жилищно-сберегательных программах. P.S. Я следовал Вашей программе более 3 лет и в праве претендовать на обещанные условия. При необходимости предоставлю скрины и более подробную информацию. Заранее благодарю! ...

Толығырақ
Лебо Егор

Здравствуйте! Мною через Отбасы банк подано Заявление № 4995762 на использование пенсионных средств для окончательного расчета по приобретению жилья. Заявка рассматривалась все 10 рабочих дней и на 10 день мне сообщено, что я приложил не тот документ (вместо справки о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках я приложил уведомление о государственной регистрации договора). Я признаю, что приложил не тот документ, что и исправил сразу же. Но по информации с сайта и справочной службы моя заявка опять будет рассматриваться 10 рабочих дней. Я конечно понимаю, что это соответствует правилам, но насколько это эффективная работа? Десять дней рассматривать мою заявку только для того чтобы сказать, что приложен не тот документ, а теперь опять использовать для этой же операции 10 рабочих дней. По-моему это не эффективно! Я конечно виноват, что приложил не тот документ, но используемые в Отбасы банке процедуры не позволяют мне оперативно исправить это. И, соответственно, я подвожу людей, продающих мне квартиру. Поэтому надеюсь на понимание с Вашей стороны. И оперативного решения моего вопроса!!! ...

Толығырақ
Мусабаева Асем

4946865- заявка создана с 10.09.25, возвращается уже6 раз на доработку. это второе письмо жалоба, Заявка на переуступку пенсионных накоплений моих, на имя супруга. переуступка произошла успешно, но освоить до сих пор не можем. Сначала говорили что невозможно продолжить после уступки, так Мусабаеву ДМ необходимо оформить новую заявку, но после жалобы мне перезвонили и помогли . теперь невозможно изменить сумму уступленных средств согласно договора 1 этапа, ьак как в заявке не доработан этот шаг, на переуступку суммы. операторы колл-центра не могут решить эту проблему. звонки совершались видео через приложение вложен файл с ошибкой ...

Толығырақ
Садыкова Ахмарал

Уважаемая Ляззат Еркеновна! В 2019 году я была поставлена на учет в Департаменте жилья по категории «расширение жилья». Все документы были предоставлены и приняты в установленном порядке. В 2025 году учет был передан в АО «Отбасы Банк», также мои данные были перенесены в новую базу. При обращении в филиал мне сообщили, что при наличии жилья я могу быть исключена из очереди. Прошу Вас учесть, что на момент моей постановки на учет такая категория существовала официально, и решение о включении меня в очередь было принято на законных основаниях. Считаю, что при изменении законодательства не допускается ухудшение положения граждан, в отношении которых ранее были приняты решения, особенно если очередь сохранялась на протяжении нескольких лет. На основании изложенного, прошу сохранить за мной статус очередника, установленный в 2019 году, и рассмотреть возможность участия в действующих жилищных программах с учетом моей категории «многодетная семья». С уважением Садыкова Ахмарал Ильясовна ...

Толығырақ
Шингисбаева Мая
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 07.11.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 38
  • № 765899

Добрый день меня зовут Шингисбаева Мая ИИН 860501403439 состою в очереди на жилье с 2018 года как НЕПОЛНАЯ СЕМЬЯ c 2019 я инвалид 2 группы бессрочно. Сейчас я подписала доп соглашение на сайте ORKEN.otbasybank.kz надеялась что мои данные актуализируется и будет видно что я инвалид но категория по прежнему неполная семья как повысить вероятность получения жилья почему не учитывается обе категории позвонив на номер 300 мне ответили что я должна встать на очередь занова по новой категории но я считаю это вообще издивательством почему цивровизация не может мне добавить категорию и я не могу участаовать по обеим категориям? ...

Толығырақ
Доскалиева Аида

О разъяснении причин отказа в постановке на очередь на жилье Сообщаем, что на учёте в органах опеки и попечительства Карасуского района состоят две несовершеннолетние: 1.Осадчая София Денисовна, дата рождения: 05.08.2010 год; 2.Осадчая Яна Денисовна, дата рождения: 01.04.2013 год. Указанные дети являются детьми, оставшимися без попечения родителей, и с 08 октября 2025 года находятся на патронатном воспитании у гражданки Осадчей Софьи Кушиновны на основании договора патронатного воспитания № 6 от 08.10.2025 года, заключенного с органом опеки и попечительства Карасуского района. Патронатный воспитатель Осадчая С. К. неоднократно подавала запросы в информационную систему АО «Отбасы банк» для постановки указанных несовершеннолетних на очередь для получения жилья. Однако, согласно поступающим отказам из базы, регистрация невозможна, поскольку «патронатный воспитатель не является законным представителем». Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 10 Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях» и пунктом 2 статьи 8 Закона Республики Казахстан «О защите прав детей», а также Правилами постановки на учёт граждан, нуждающихся в жилых помещениях из государственного жилищного фонда, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, подлежат постановке на учёт для получения жилья в течение трёх месяцев со дня установления их статуса. На основании вышеизложенного, просим: 1. Предоставить письменный ответ с разъяснением конкретных причин отказа в постановке указанных несовершеннолетних на очередь на жилье; 2. Указать, какие конкретные документы или действия необходимы для корректной регистрации детей в системе АО «Отбасы банк». ...

Толығырақ
Насонов Иван

Добрый день. Обращаюсь за помощью. 15 октября 2025 года у меня состоялась сделка купли-продажи квартиры (я покупатель) с использованием моих пенсионных накоплений. Заявление №4828385. При подаче документов я случайно приложил не верную справку, в связи с чем 24 октября мне прислали комментарий в личный кабинет с просьбой приложить верную справку. Того же числа 24 октября я приложил справку которую запросили о технических характеристиках. Сегодня уже 05 ноября 2025 года и продавец как и я в отчаянии, по договору они должны получить перевод с моих пенсионных накоплений до 7 ноября 2025. Если есть возможность прошу ускорить проверку документов. Заранее спасибо. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы