Ибрагимова Л.Е.
«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы
Мельничук Сергей
- Ибрагимова Л.Е.
- 21.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 0
- № 766189
Уважаемая Ляззат Еркеновна. Почему-то текст который Я вам набирал поменялся. прикрепляю файлы которые я Вам набирал и что пришло к Вам. ...
ТолығырақМельничук Сергей
- Ибрагимова Л.Е.
- 21.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 0
- № 766188
Уважаемая Ляззат Еркеновна. Прошу Вас разъяснить мне следующее: У меня есть пенсионный аннуитет и есть не большая сумма накоплений в пенсионном фонде. Могу ли Я снять с пенсионного фонда эту сумму для улучшения жилищных условий, если да то что для этого нужно? Ваши консультанты не могут мне в ясно объяснить и противоречат друг другу. Под улучшением жилищных условий Я подразумеваю: У меня есть в собственности земельный участок, на нём стоит дом со всеми коммуникациями (вода, электричество, канализация и т.д.). Я хочу сделать перепланировку дома с увеличением жилой площади (достроить к существующему дому ещё комнаты, а также построить на этом участке гараж и хоз. постройки). Ваши консультанты говорят, что нельзя, что это считается ремонтом. Я им отвечаю, как можно считать это ремонтом, если нету стен и крыши и Я прошу деньги на строительство этих стен и крыши, а не на ремонт. Другой консультант говорит, что можно, но строить должна специализированная компания со всеми разрешительными документами (если бы у меня были деньги на специализированную компанию Я бы не просил бы эти не большие накопления с пенсионного фонда). Строить мы собираемся сами всей семьёй. Заранее благодарен за ответ. С уважением Мельничук С.В. ...
ТолығырақЖумалиев Ербол
- Ибрагимова Л.Е.
- 20.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 0
- № 766187
Председателю Правления АО «Отбасы банк» г-же Л.Е. Ибрагимовой от Жумалиева Е.К. тел.: +7(701)726-30-41 Заявление Я, Жумалиев Ербол Казиханулы, ИИН 770727301189, являюсь заемщиком АО «Отбасы банк» по кредитному договору № SP12070-0105-2024 от "10" июля 2024 г. На текущий момент ежемесячный платеж по кредиту составляет 283 515 тенге, срок кредита — 84 месяца. В связи с рождением ребенка (Свидетельство о рождении прилагаю) и необходимостью его постоянного ухода, финансовая нагрузка на семью существенно возросла. В настоящее время совокупный доход семьи носит нестабильный характер, так как один из родителей вынужден периодичеки прерывать либо ограничивать трудовую деятельность для ухода за малолетним ребенком, что приводит к вынужденной непостоянности дохода. При личном обращении в отделение Банка заявление не было принято для регистрации, в связи с чем настоящее обращение подается через электронный канал. В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть возможность изменения условий кредитного договора, а именно увеличение срока кредитования с целью снижения ежемесячного платежа до комфортного уровня, обеспечивающего стабильное и своевременное исполнение обязательств (ориентировочно до 150 000 тенге). Данное изменение необходимо для предотвращения возникновения просроченной задолженности и сохранения платежной дисциплины. 20.04.2026 г. ...
ТолығырақМельдекова Назерке
- Ибрагимова Л.Е.
- 20.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 13
- № 766185
Мен, 2014 жылдан бастап мемлекеттік қызметші ретінде тұрғын үйге мұқтаж азаматтар санатына енгізіліп, тиісті кезекте тіркелгенмін. Алайда тұрғын үй бағдарламалары бойынша іріктеу тетіктерінің ашықтығы мен әділеттілігіне қатысты бірқатар сұрақтар туындауда. Атап айтқанда, 2024 жылы «сатып алу құқығымен берілетін жалдамалы тұрғын үй» бағдарламасына қатысып, іріктеуден өтпедім. Сонымен қатар, 2026 жылы «5-10-20» бағдарламасына қатысқаныммен, «әлеуметтік осал топтар» санатының басымдыққа ие болуына байланысты қайтадан іріктеуден өте алмадым. Қазіргі таңда тұрғын үй саясаты шеңберінде «арендалық тұрғын үй» және "концепция" секілді бағыттар негізінен әлеуметтік осал топтарға бағытталған. Ал бюджеттік ұйым қызметкерлері мен мемлекеттік қызметшілерге бөлінетін үлестің шамамен 10 пайыз деңгейінде ғана болуы бұл санаттағы азаматтардың тұрғын үй мәселесінің жүйелі түрде кейінге шегерілуіне алып келуде. Осыған орай, концепция бағытымен мемлекеттік қызметшілерге бөлінетін үлесті ұлғайтып, пәтер санын арттыру. Ерекше атап өткім келеді, қазіргі уақытта мемлекеттік қызметшілерге арналған қолжетімді, нақты және жүйелі тұрғын үй бағдарламаларының жеткіліксіздігі айқын сезіледі. Мемлекеттік қызметшілер қоғамның тұрақты тірегі бола тұра, олардың әлеуметтік-тұрмыстық жағдайларын жақсартуға бағытталған арнайы немесе басымдық берілетін механизмдердің толыққанды қарастырылмаған. Осыған байланысты, мемлекеттік қызметшілерге арналған жеңілдетілген немесе қолайластырылған тұрғын үй бағдарламаларының не себепті жүйелі түрде енгізілмейтіні, сондай-ақ бұл санаттағы азаматтардың тұрғын үй мәселесінің неге жеке бағыт ретінде қарастырылмайды? Аталған мәселе тек жеке сипатқа ие емес, сонымен қатар мемлекеттік аппараттың кадрлық тұрақтылығы мен әлеуметтік кепілдіктер жүйесінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады деп санаймын. ...
ТолығырақЕрбаева Лаура
- Ибрагимова Л.Е.
- 17.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 0
- № 766183
Здравствуйте! Я написала обращение в Отбасы банк 16.04.2026 г. № ОБР-21039-2026 по поводу долгого рассмотрения моей заявки. Сегодня я получила одобрение заявки, в связи с чем прошу оставить мое обращение № ОБР-21039-2026без рассмотрения. ...
ТолығырақТолеуов Руслан
- Ибрагимова Л.Е.
- 15.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 20
- № 766180
Уважаемая Ляззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам в связи с невозможностью завершения сделки по приобретению жилой недвижимости в г. Астана с привлечением ипотечного займа АО «Отбасы банк». Мною выбран объект недвижимости стоимостью ориент 32 млн тг, который в настоящее время находится в залоге в АО «Банк ЦентрКредит». Остаток задолженности по действующему займу составляет ориентировочно 17 млн тенге.В рамках установленной процедуры в АО «Банк ЦентрКредит» было направлено письмо-запрос от АО «Отбасы банк». Однако в дальнейшем рассмотрении сделки было отказано в связи с отсутствием в письме следующего абзаца: «В свою очередь АО «Отбасы банк» гарантирует перечисление денежных средств в АО «Банк ЦентрКредит» на погашение задолженности по договору банковского займа № ___ от ___ г., заключенному между АО «Банк ЦентрКредит» и ___, выданного под залог недвижимого имущества, расположенного по адресу: ___, в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней после оформления всех процедур по выдаче займа». При обращении в филиал АО «Отбасы банк» мне было сообщено, что включение указанной формулировки не предусмотрено внутренними регламентами банка. Вместе с тем, фактически сложилась ситуация, при которой стандартная рыночная сделка не может быть реализована исключительно по причине формального ограничения, несмотря на наличие согласия всех сторон и экономическую целесообразность. Дополнительно сообщаю, что на текущий момент у меня размещены собственные денежные средства в АО «Отбасы банк» в размере 15 000 000 тенге. Приобретение недвижимости планируется в рамках программы «50/50» с последующим оформлением ипотечного займа. Продавец объекта недвижимости подтвердил готовность к совершению сделки и ожидает завершения банковских процедур. При этом существует риск срыва сделки в случае невозможности оперативного урегулирования данного вопроса. С учетом изложенного прошу Вас рассмотреть возможность принятия управленческого решения и согласовать включение вышеуказанного абзаца в письмо-запрос АО «Отбасы банк» в адрес Банк ЦентрКредит в порядке исключения в рамках данного обращения без изменения его содержания. Полагаю, что указанное решение позволит обеспечить реализацию сделки, оформление ипотечного займа и дальнейшее обслуживание в АО «Отбасы банк». ...
ТолығырақСатыбалдина Ментай
- Ибрагимова Л.Е.
- 10.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 42
- № 766178
В течение последних 6 месяцев я вынуждена неоднократно обращаться в отделения банка для решения своих вопросов, однако до настоящего времени они не решены. В связи с этим выражаю обоснованное недовольство качеством обслуживания и считаю, что мои права как потребителя банковских услуг нарушаются. На практике я регулярно сталкиваюсь с тем, что сотрудники банка предоставляют противоречивую информацию по одним и тем же вопросам. Каждый оператор консультирует по-разному, что вводит в заблуждение, препятствует получению достоверной информации и фактически лишает возможности своевременно и корректно воспользоваться услугами банка. Дополнительно обращаю внимание на систематическое наличие длительных очередей в отделениях. Для получения элементарной консультации требуется значительное время ожидания, в связи с чем я вынуждена отпрашиваться с работы и нести дополнительные временные и организационные потери. Считаю, что такая организация обслуживания нарушает принцип доступности и качества услуг. Отдельно считаю необходимым отметить недостатки во внутренних процессах банка. В частности, отсутствие у операторов оперативного доступа к актуальной информации из Первого кредитного бюро вынуждает клиентов повторно неоднократно обращаться в отделения. Это приводит к затягиванию сроков оказания услуг и создает необоснованные препятствия для клиентов. Внедрение практики ежедневного доступа операторов к данным кредитного бюро позволило бы существенно сократить время обслуживания и повысить его эффективность. С учетом изложенного, прошу: 1. Обеспечить единообразие и достоверность предоставляемой информации всеми операторами банка. 2. Принять меры по повышению квалификации сотрудников. 3. Оптимизировать работу отделений (в том числе рассмотреть увеличение числа операторов, улучшение системы электронной очереди, развитие дистанционных сервисов). 4. Пересмотреть внутренние процедуры взаимодействия с Первым кредитным бюро, обеспечив операторам ежедневный доступ к актуальным данным. 5. Принять действенные меры по сокращению времени ожидания клиентов. 6. Предусмотреть онлайн изменения договора (исключения созаемщика и т.д.) О результатах рассмотрения настоящей жалобы прошу сообщить в установленный законодательством срок. ...
ТолығырақЖумабекова Алия
- Ибрагимова Л.Е.
- 10.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 41
- № 766177
Доброе утро, подскажите пожалуйста племянница получила инвалидность 2 группы в результате ДТП (наезд). у нее имеется ипотека которую в данный момент платят родители со своей пенсии. пособие сумма маленькая. можно ли рассмотреть вопрос о снижении ежемесячного платежа ? т.к. она сейчас не работает. спасибо за ответ. ...
ТолығырақШакарбаева Айжан
- Ибрагимова Л.Е.
- 07.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 122
- № 766171
Здравствуйте, уважаемая Ляззат Еркеновна. У меня вопрос по поводу статуса очереди на жилье по инвалидности 1 группы. Ранее я вставала в очередь 2015 году. Но после того, как сделали изменение и теперь очередью и выдачей квартиры занимается отбасы банк, почему то мой статус очереди показывает 2024 год. Можете пожалуйста исправить техническую ошибку. ...
ТолығырақБелякова Салтанат
- Ибрагимова Л.Е.
- 07.04.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 80
- № 766170
Добрый день Ляззат Еркеновна! Я опекун инвалида 2 группы Беляковой Дины Н., которая стоит в очереди на жилье как СУСН с 07.07.2015г. С января 2025года и до конца 2025 года, пока не закрыли сайт кезекте кз., её очередь была 76ая, а в Отбасы банке 118ая очередь. Я недавно прочитала ваш отчет, где вы пишете, что в октябре 2025 года распределено 6 670 квартир среди очередников на арендное жильё. Мне не понятно, как мы не вошли в этот список, откуда взялись 6594 очередников перед нами, объясните, пожалуйста? И как долго нам ещё ждать своей очереди? ...
Толығырақ
