ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Бижанова Айнур

Прошу Вас рассмотреть мое обращение. 25.07.2025 году через Отбасы банк было отправлено на лечение зубов 1530000тг. Но я до сих пор не получила никаких стоматологических услуг. Прошу Вас эти деньги вернуть на счет Отбасы банка ...

Толығырақ
Капарова Айасжан

Жалоба Настоящим обращаюсь с жалобой в связи со следующей ситуацией. 08 мая 2026 года мной был досрочно погашен ипотечный кредит через мобильное приложение Отбасы Банка. До совершения данной операции и в процессе оформления сделки я неоднократно уточняла порядок досрочного погашения кредита и получения остатка денежных средств. При обращениях в контакт-центр банка, а также при посещении отделения банка вместе с покупателем квартиры в г. Астана по адресу пр. Мәңгілік Ел, 27 (2 этаж) 05 мая 2026 года сотрудники банка предоставляли мне информацию о том, что после досрочного погашения ипотечного кредита с расторжением депозита остаток денежных средств будет переведен на текущий счет, и для их последующего снятия без удержания комиссии необходимо, чтобы денежные средства находились на счете в течение одного месяца. Полагаясь на консультации сотрудников банка, я была уверена, что по истечении указанного срока смогу получить свои денежные средства без каких-либо дополнительных комиссий. Однако 01 июня 2026 года в 11:00 при посещении отделения банка для получения справки о закрытии ипотечного кредита. консультант (окно №12) сообщила мне, что на моем счете находятся денежные средства, и уточнила, известно ли мне о том, что для их снятия будет удержана комиссия в размере 0,95 %. В ходе дальнейшего выяснения обстоятельств мне стало известно, что для получения денежных средств без указанной комиссии необходимо было открыть депозит сроком на один месяц, после чего закрыть его с уплатой комиссии в размере 5 000 тенге, либо перевести денежные средства в другой банк в 5 дневный срок без комиссии. Данная информация ранее ни одним из сотрудников банка мне предоставлена не была. Таким образом, сотрудники банка неоднократно предоставляли неполную и недостоверную информацию относительно порядка получения моих собственных денежных средств после досрочного погашения ипотечного займа. В результате я была введена в заблуждение и лишена возможности своевременно принять решение, которое позволило бы избежать дополнительных расходов и повторного ожидания. На сегодняшний день при обращении к администрации отделения мне было предложено открыть депозит и вновь ожидать один месяц, что фактически является следствием ненадлежащего консультирования со стороны сотрудников банка. Я являлась добросовестным клиентом банка и самостоятельно воспитываю ребенка, поэтому вынуждена учитывать каждый месяц ожидания и дополнительные финансовые затраты. Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой и нарушающей мои права как потребителя банковских услуг. В связи с вышеизложенным прошу: 1.Провести служебную проверку по факту предоставления мне недостоверной и неполной информации сотрудниками банка. 2.Дать письменные разъяснения относительно порядка получения денежных средств после досрочного погашения ипотечного кредита и причин предоставления противоречивых консультаций. 3.Рассмотреть возможность урегулирования сложившейся ситуации без возложения на меня дополнительных комиссий и сроков ожидания, возникших вследствие ошибок сотрудников банка. 4.Принять меры по повышению качества консультирования клиентов и недопущению подобных случаев в дальнейшем. 5.Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения настоящей жалобы в установленный законодательством срок. ...

Толығырақ
Таубаев Талгат

Жалоба на бездействие Отбасы банка и некорректные данные в системе ЕНПФ Я, Таубаев Талгат, обращаюсь с жалобой на некорректную работу систем Отбасы банка/ЕНПФ и затягивание доступа к денежным средствам, положенным мне государством по выслуге лет. По моим заявкам № 5977663 и № 5973443 отображается ошибочный статус: «У вас не открыт спецсчет в Отбасы банке. Откройте его в мобильном приложении ЖССБ24». Сообщаю, что спецсчет уже открыт. Несмотря на это, система продолжает отображать недостоверную информацию, из-за чего мои заявки не обрабатываются, а доступ к положенным средствам фактически блокируется. Подчеркиваю, что я не обращаюсь за кредитом или займом. Речь идет о получении средств, положенных мне государством. Из-за технической ошибки или несогласованности данных между Отбасы банком, ЖССБ24 и ЕНПФ я вынужден повторно доказывать наличие уже открытого спецсчета. Вчера из-за невозможности открыть спецсчет онлайн мне пришлось лично обратиться в отделение банка и ожидать около трех часов. Однако после этого система всё равно продолжает требовать открыть спецсчет. Сегодня мое обращение в колл-центр Отбасы банка зарегистрировано под номером 1575446. Вместо оперативного исправления ошибки мне сообщили о необходимости ждать еще три рабочих дня, что считаю недопустимым. Прошу: Срочно проверить наличие открытого спецсчета по моим данным. Синхронизировать данные между Отбасы банком, ЖССБ24 и ЕНПФ. Устранить ошибочный статус по заявкам № 5977663 и № 5973443. Обеспечить дальнейшую обработку заявок без повторного требования открыть уже существующий спецсчет. Рассмотреть обращение № 1575446 в приоритетном порядке. ...

Толығырақ
Каюмов Марат

Председателю Правления АО «Отбасы банк» Ибрагимовой Л.Е. от Каюмова Марата Ириковича, ИИН 780310300531 проживающий по адресу: г.Астана, пр.Туран 19/1 кв.56. тел. 8701-5297278 С 2022 года я являюсь пенсионером по выслуге лет. При этом, в ЕНПФ у меня имеются пенсионные накопления, которые я хочу потратить на покупку жилья. Приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года № 24 «Об утверждении Правил использования единовременных пенсионных выплат для улучшения жилищных условий в соответствии с законодательством Республики Казахстан» (далее – Правила) определены условия использования единовременных пенсионных выплат. Однако мне непонятны условия использования единовременных пенсионных выплат. 1. Так, пунктом 13 Правил определено, что: «13. Не допускается использование единовременных пенсионных выплат на приобретение получателем недвижимого имущества у супруга (-ги) и своих близких родственников, а также близких родственников супруга (-ги) получателя. Использование единовременных пенсионных выплат по обязательствам ипотечного жилищного займа допускается в случае, когда приобретенное (приобретаемое) жилое имущество является собственностью заявителя, его супруга (-ги) или близких родственников.» То есть, в соответствии со вторым абзацем пункта 13 Правил, я могу купить у ближайших родственников жилье в ипотеку с использованием своих пенсионных накоплений? 2. Пунктом 14 Правил определено, что: «14. Не допускается реализация недвижимого имущества, оформленного в собственность с использованием единовременных пенсионных выплат в течение 5 (пяти) лет за исключением случаев: 1) реализации заложенного недвижимого имущества залогодержателем в соответствии с Законом Республики Казахстан "Об ипотеке недвижимого имущества"; 2) реализации недвижимого имущества по решению суда в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. В случае, указанном в подпункте 1) настоящего пункта сумма единовременной пенсионной выплаты подлежит возврату залогодержателем на специальный счет получателя, открытый у уполномоченного оператора в течение 5 (пяти) рабочих дней. Уполномоченный оператор перечисляет сумму единовременной пенсионной выплаты в ЕНПФ в сроки, установленные соответствующим соглашением о взаимодействии уполномоченного оператора и ЕНПФ. Указанная в настоящем пункте норма по отчуждению недвижимого имущества, оформленного в собственность с использованием единовременных пенсионных выплат, распространяется только на ипотечные жилищные займы с оставшимся сроком погашения более 5 лет и по которым имеется непогашенная задолженность. В целях контроля исполнения настоящего пункта получатель в личном кабинете на дату перечисления единовременной пенсионной выплаты подписывает обязательство об ограничении реализации недвижимого имущества на которое была использована единовременная пенсионная выплата, которое удостоверяет ЭЦП или иным электронным способом, установленным внутренним документом уполномоченного оператора.» То есть, могу ли я сделать отчуждение купленного в счет своих пенсионных накоплений жилье, расплатившись с ипотечным займом в течении 3 лет с момента приобретения жилья в ипотеку? 3. Могу ли я прибрести жилье в счет пенсионных накоплений и собственных средств без помощи ипотечного займа (в том числе у ближайших родственников) и продать это жилье ранее 5 лет после приобретения этого жилья, не нарушая при этом законодательство Республики Казахстан? В этой связи, прошу дать мне полные исчерпывающие ответы на указанные вопросы. Готовый ответ прошу направить по указанному адресу. М.Каюмов 26 мая 2026 года ...

Толығырақ
Жолдасбай Есбол

Я, Жолдасбай Есбол, подавал заявку на прохождение предквалификации в Отбасы банк **22 мая 2026 года**. По результатам рассмотрения мне поступил **отказ**, однако конкретные причины отказа указаны не были. Прошу вас предоставить официальное разъяснение причин отказа в прохождении предквалификации, чтобы я понимал, какие именно факторы повлияли на принятие отрицательного решения. Прошу предоставить ответ в установленном порядке. ...

Толығырақ
Жабагинов Азамат

Добрый день, в пятницу 15.05.2026 г. супруга Кулжабаева Карлыгаш Алиевна сдала документы на оформление ипотечного займа по договору долевого участия. Недвижимость приобретается в г. Астана, документы были поданы в отделе Отбасы банка г. Караганда. Прошла больше недели нет никакой информации от банка, застройщик может отменить нашу бронь, либо пересмотреть ценовую политику. В целях недопущения вышеуказанных вопросов, прошу дать указания для оперативного решения вопроса. Мы ждем договор купли-продажи, застройщик ждет зачисления средств. Ипотечную компанию начали 16 апреля, с тех пор документ не подписан. Слишком долгая процедура со стороны банка. ...

Толығырақ
Берген Евгений

Добрый день, У меня ипотека по программе Женил 2, почему частично досрочное погашение доступно только в отделении банка, где в очереди сотни человек и по городу Алматы можно частично досрочно погасить только в двух отделениях, почему в 21 веке где полная цифровизация вы заставляете людей ходить в отделение? ...

Толығырақ
Козиева Аселья

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам в связи с возникшей проблемой при оформлении кредитной заявки через портал «Баспана Маркет». 12.05.2026 года моя сестра сдала полный пакет документов в отделение АО «Отбасы банк». 13.05.2026 года мною, как созаемщиком, все необходимые договоры были успешно подписаны в онлайн-формате. Однако с указанной даты по состоянию на 18.05.2026 года моя сестра не может подписать кредитную заявку, так как система постоянно выдает ошибку и не позволяет завершить процесс оформления. Нам порекомендовали офирмить через нотариуса, за отдельную плату и через ЦОН, который занимает больше недели. Для этого для подписания документов созаемщику необходимо лично приезжать в город, где находится заемщик. Это влечет за собой дополнительные финансовые расходы на дорогу, а также необходимость брать отпуск без содержания. В настоящее время в стране активно развивается цифровизация государственных и банковских услуг, о чем неоднократно говорил Президент Республики Казахстан Касым-Жомарт Токаев. Однако на практике подобные технические ограничения и сбои создают значительные неудобства для граждан и противоречат принципам доступности и удобства цифровых сервисов. Также хотелось бы отметить недостаточный уровень клиентского сервиса в некоторых отделениях банка. Консультанты нередко отказываются оказывать содействие, мотивируя это тем, что они не являются основными менеджерами клиента. В результате граждане остаются один на один со своей проблемой без необходимой помощи и разъяснений. Прошу Вас оперативно разобраться в сложившейся ситуации; окаать содействие в устранении подобных технических недостатков, препятствующих подписанию кредитной заявки; предоставить возможность гражданам полноценного дистанционного подписания документов без необходимости личного присутствия в другом городе; Надеюсь на скорое решение вопроса и получение обратной связи. ...

Толығырақ
Мамаева Сымбат

Уважаемое руководство банка! Я, Мамаева Сымбат Сагибековна, обращаюсь к вам с просьбой о повторном рассмотрении моей заявки на ипотечное кредитование. 13 мая 2026 года я обратилась в отделение Отбасы банк для оформления ипотеки, однако получила отказ с формулировкой «не проходит скоринг», без указания конкретной причины. Данная ситуация вызвала у меня глубокое недоумение и эмоциональное переживание, так как я являюсь добросовестным клиентом банка и на протяжении длительного времени ответственно выполняю все свои финансовые обязательства. Моему депозиту в банке более трёх лет. За это время мной накоплено более 50% от стоимости жилья. Просрочек по кредитной истории у меня нет, все обязательства перед банками и финансовыми организациями исполняются своевременно и в полном объёме. Также у меня имеется стабильный доход, позволяющий исполнять обязательства по ипотечному займу. Я являюсь матерью троих детей и уже более трёх лет проживаю с детьми на съёмном жилье. При этом я не прошу никаких льгот, бесплатного жилья или иных безвозмездных программ. Я прошу лишь предоставить мне возможность приобрести собственное жильё в рамках действующих условий и законодательства Республики Казахстан, на основании моей платежеспособности и добросовестной финансовой репутации. В связи с вышеизложенным прошу: — предоставить разъяснение причин отказа в ипотечном кредитовании; — провести повторное рассмотрение моей заявки; — объективно оценить мою финансовую дисциплину, накопления и платёжеспособность; — рассмотреть возможность принятия положительного решения по моей заявке. Надеюсь на справедливое и внимательное рассмотрение моего обращения. С уважением, Мамаева Сымбат Сагибековна иин 851223400901 Дата: 15 мая 2026 год Контактный телефон: 87774244091 ...

Толығырақ
Биболова Маржан
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 11.05.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 44
  • № 766211

Мен Биболова Маржан Ермухашовна, ЖСН: , 12 тамыз 2019 жылы Балқаш аудандық тұрғын үй-коммуналдық, шаруашылық және тұрғын инспекциясы бөлімі арқылы мемлекеттен берілетін тұрғын үй кезегіне «асырауында жалпы орта, техникалық және кәсіптік, орта білімнен кейінгі, жоғары, жоғары оқу орнынан кейінгі білім беру ұйымдарында жалпы білім беретін немесе кәсіптік бағдарламалар бойынша күндізгі оқу нысаны бойынша білім алатын, бірақ жиырма үш жасқа толмаған балалары бар жесір әйелдер» категориясымен кезекке тұрғанмын. Қазіргі таңда №3 кезекте тұрмын. 2025 жылы Балқаш ауданы, Бақанас және Ақдала ауылдарында шамамен жалпы саны 100-ге жуық пәтерлер мен тұрғын үйлер мемлекеттен берілетін тұрғын үй кезегіндегілерге беру жоспарланған. 2026 жылы жоғарыда аталған үйлерді кезекте тұрғандарға беріле бастады. Алайда Балқаш аудандық тұрғын үй-коммуналдық, шаруашылық және тұрғын инспекциясы бөлімінің мамандары Қазақстан Республикасы «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 75-бабы, 1) тармақшасын басшылыққа алып, маған тұрғын үй беруден бас тартты. Алайда менімен бірге тұратын балам Дарханұлы Нұржанның ер жетіп, мемлекеттен берілетін тұрғын үй алған жағдайда үй ішінен үй тігеміз деген жоспарларымыз бар еді. Осыған байланысты Сізден мемлекетке жаңадан алынған тұрғын үйлерден немесе пәтерлерден 1 тұрғын үй/пәтер беруге ықпал етуіңізді сұраймын. Өтініш иесі: Биболова М.Е. 11.05.2026 жыл ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы