ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Мусабаева Асем

Здравствуйте. Я Мусабаева Асем Сансызбаевна, произвела через официальный сайт Отбасы переуступку денежных средств на стоматологические услуги своему супругу на лечение зубов в сумме 790 000 тг. Заявка мною была подана 12 сентября. и сама переуступка средств произошла 22 сентября 2025г. деньги поступили на спец счет Мусабаева Даурена. позвонив в колл центр 22.09 в 15.30 часов мне оператор объяснила что это текущая заявка и Мусабаеву Д необходимо позвонить на видеозвонок через колл центр , так как на портале мы сами не сможем подать заявку, после мне звонила Руководитель колл центра и предлагала освоить средства на другие нужны, не понимаю как это возможно, ведь в самой заявке указана цель "Стоматологические услуги" мой иин 850510451218 очень долго разбирались и теперь мне отказывают в освоение средств, так ка после моей заявке ,моему супругу необходимо создать новую заявку отдельно существующую а портал уже закрыт. Но если это так почему тогда столько человек было задействовано и после 15 числа нам исполняли все шаги столько сотрудников и для чего были перечислены деньги если их невозможно использовать? Почему сейчас мне отказывают, пол процесса уже заведено. и это не новая и не самостоятельная заявка от мужа а доработка процесса который уже запущен. мы сделали 3Д снимок -стоимостью 20 тыс тг, взяли справку у стоматолога- 20 тыс тг за первичный прием, сделали справку ВКК с 9 поликлиники. деньги уже на его спец счете, тогда для чего мы прошли такую длительную процедуру? и как я должна была для мужа создать заранее заявку если на его счете не было средств? везде в офиц источниках написано что заявки принятые до 15 будут отработаны в штатном режиме? сейчас просто денеж средства болтаются на его спец счете?? никто ничиго не может объяснить ...

Толығырақ
Емуранова Лариса

В 03.2025г. излишки «Единовременных пенсионных выплат» из АО «Отбасы Банка» поступили на протезирование зубов в клинику «Твоя стоматология» г. Петропавловска в количестве 433.900тенге. В 05.2025г. начато протезирование шести зубов на верхней челюсти, от неправильно установленных зубных мостов, развились ортопедические осложнения, которые неудачно устранялись в течение трех месяцев и все это закончилось появлением опухолевидного образования в ротовой полости. Дефектные мосты удалены, консультирована хирургом, показано удаление опухоли. В отделении челюстно-лицевой хирургии «3 городской больницы» опухоль удалена в сентябре, жду гистологию. «Твоя стоматология» признала все свои ошибки и вернули все деньги в количестве 433.900тенге без моего заявления-согласия на специальный счет в «Отбасы банк», так как я нуждаюсь в перепротезировании уже девяти зубных единиц, так как культи зубов открыты и нуждаются в герметическом закрытии коронками. Разрешите их получить наличными или перевести средства в другую стоматологическую клинику, так как мое заявление на протезирование было подано в марте 2025года, и по вине стоматологии я не завершила лечение (моя пенсия врача составляет 168 тысяч тенге в месяц и средств на завершение протезирования не хватит). С уважением Емуранова Лариса Ивановна. 30.09.25г. ...

Толығырақ
Сұлтан Лейла

Пенсионные деньги из ЕНПФ упали в Отбасы 03.09.25 То есть , последний день использования 30.09.25 Сделка совершена была 26.09.25, т.к Продавец живет в ОАЭ за пределами РК и смогла прилететь для совершения сделки только 25.09.25 на пару дней Основная сумма уплачена наличными ( что нотариально зафиксировано), плюс уступка 5,963,000 млн пенсионными Прошу Вас ускорить процесс, так как 01.10.2025 средства будут автоматически возвращены в ЕНПФ, что создаст существенные затруднения при окончательном расчёте по сделке. Номер заявки: 4662216 ...

Толығырақ
Сарсикеева Галия
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 29.09.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 7
  • № 765835

Здравствуйте меня зовут Сарсикеева Галия Сереметовна ИИН 870913450096, с 08.06.2021 года стою в очереди как многодетная семья в г.Костанай. в связи с тем, что выдачу квартир передали в Ваш банк, то ежемесячно я скачиваю на Вашем сайте список нуждающихся в жилье. сегодня при скачивании списка, увидела, что в Вашей базе я стою как ни как Сарсикеева а как Алина, хотя Алина это моя девичья фамилия. с 2005 года я ношу фамилию Сарсикеева и когда вставала на учет как многодетная семья я встала как Сарсикева. сравнивая списки скачаные в сентябре 2025 года где я Сарсикеева, то мой порядковый номер 17451, а скачаный список сегодня 29.09.2025 года, где я уже Алина, мой порядковый номер уже 17511. исходя их этого ц меня вопросы: 1. почему изменили фамилию? 2. и почему очередь движется в обратную сторону? ...

Толығырақ
Рымов Ермек
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 27.09.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 49
  • № 765832

Добрый день, меня зовут Рымов Ермек Естаевич, 74 года, пенсионер, прошу помочь разобраться и дать профессиональную рекомендацию. В 2020 году 9 июня акимат города Алматы поставил меня в очередь на получение жилья в управлении жилья города Алматы, где мне было предложено открытие депозита в Отбасы банке для приобретения жилья по государственным программам банка. В настоящее время Отбасы банк отказывает мне выдачу жилья по государственным программам банка по причине возраста. Что мне делать теперь и как я могу приобрести жилье, имея очередь от акимата с 2020 года? ...

Толығырақ
Бақытбекқызы Әсел

Мен Бақытбекқызы Әсел 2021 жылдың қыркүйек айында Отбасы банк арқылы ипотека алдым. 2024 жылдың қыркүйек айында уақытынан ерте жауып тастадым. Құжаттарды тапсырған уақытта, ипотеканы төлеу мерзімінде ешқандай проблема болған жоқ. Осы жылы күйеуіме ипотекаға отказ келіп тұр. Мен рәсімдеу барысында балаларымды көрсетпеген деп, сұратылған құжаттардың барлығын тапсырдым. Неге 4 жыл бұрынғы менеджердің қателігіне бола мен жауап беру керекпін. осы жолы күйеуім заявка бергенде менеджерден қай жерінде бала саны тұрады деп сұрасам анық жауап қайтара алмайды. Біз депозитке ақшаны салып бір жыл күттік, аламыз деген үйге алдын ала төлем төледік. себебі бізге предквалда шығып тұрды.Демек банк бір жыл біздің ақшаны қолданып, енді жоқ төрт жыл бұрын жіберілген қателік үшін, түсініктеме сұрамай отказ бере салады ма? маған ешкім бұл мәселені шешу жолын ұсынбады, білмейді де. осы мәселені шешуін тауыпберуіңізді сұраймын ...

Толығырақ
Есенова Сункар

Мен Есенова Сункар Осимовна ИИН 630526402023 Алматы қаласы Наурызбай ауданы жуалы 1, петер 6 тұрғынымын 10.09.2025 Тараз қаласындағы пәтерімді Мынбулак микроауданындағы 49 уй, 62 петер. 2 бөлмелі пәтеремді отбасы банк арқылы Кулсерекова Курманкул Бейсембековнаға ИИН 680313402420 Жамбыл облысы, Жанатас каласы ,Сара Есова көшесі 4 те тұратын , сатуға сатылым келісім шартын Тараз қаласындағы нотариус Сейткереев Канат Сабыржановтың растауымен сатып алу келісім шарты жасалды Nº1017 10.09.2025 Отбасы банкі Кулсерекова Курманкулге ипотека рәсімдеуге рұқсатын алып, мен керекті кұжаттарды дайындап бердім. Келісім шартқа қол қойғансон менің каспи счетыма келісілген соманы 2-3 кун арасында отбасы банкінен түседі деген.Құжаттарды өткізгелі бері ақша түспеді, мен уайымдап сатып алушыға Курманкулге қайта отбасы банкіне барып тексеруді өтіндім бүгінгі кунмен 14 куннен асты . Тараз қаласындағы Отбасы банкінің менеджерлерінің жауапсыздығынан құжатты дурыс дайындамаған. Қызметкерлердің немқұрайлы қарауынан кұжаттарды шатастырған, менің жоспарлаған істерімнің бәрі бұзылды. Енді бәрін қайта жасауға уақыт керек. Осыған қатысты жауапты қызметкерлерді тексеріп, осы туындаған жағдайды шешуді талап етемін. Мен сол ақшаны уақытылы алған болсам депозитте 13-14 күннің ішінде пайызбен ақша жиналатын еді. Сол ақшаны қайтарудыда талап етемін. 15% пен есептегенде 14 күн ішінде 62.685 тенге шығатын еді. Осыған жауапты болған қызметкерлерге қатысты шара қолдануды сұраймын. ...

Толығырақ
Мазур Елена

Я, Мазур Елена Федоровна, ИИН 730516400579 17 июля 2025 года подала Заявление № 4364789 на использование собственных средств из ЕНПФ в размере 490 000 тенге на протезирование трех зубов. На мои обращения от 13.08.2025 года (вх. №ОБР-76220-2025-ФЛ) и от 14.08.2025 года (вх. №ОБР-76353-2025-ФЛ) был получен ответ с цитированием Приказа Министерства здравоохранения Республики Казахстан от 15.02.2021 г. № ҚР ДСМ-18 «Об утверждении правил использования единовременных пенсионных выплат на оплату лечения» №33 О внесении изменений и дополнений в Приказ Министерства здравоохранения Республики Казахстан от 09.04.2025г. (далее - Правила). По существу обращения ответ не был получен. Несколько раз мне сотрудники клиники переделывали договор, указывая, что первый этап - подготовка или лечение не требуется, так как был уже осуществлен. 12 сентября 2025г., после пятого отказа, Заявка была в очередной раз доработана Договором, оформленным по шаблону из Приложения 2 к Правилам и Приложением №1 к Договору. Срок рассмотрения первой заявки, доработанной второй и шестой заявок, к которым было добавлено детальное Заключение с разбивкой по этапам выполнения работ по протезированию, превышал 5 рабочих дней. Необходимо ли мне в данном случае подать обращение в суд для рассмотрения данной ситуации? Последнюю доработанную заявку не рассмотрели в срок, а дождались срока истечения заявки. Средства вернули в ЕНПФ. Все требования к Договору, указанные в Правилах, были соблюдены. Договоры в последней и предпоследней редакциях прилагаются. ...

Толығырақ
Абитов Асхат

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Благодарю за предоставленный ответ на моё обращение от 25.08.2025 года (вх. №ОБР-77977-2025-ФЛ). Вместе с тем хотел бы уточнить, что в предоставленном ответе были указаны общие основания возможного отказа, однако в отношении моей конкретной ситуации не приведена конкретная причина отказа. На сегодняшний день, я являюсь клиентом АО «Отбасы банк», ранее успешно оформлял и погашал ипотечный займ, имею депозит в вашем банке более трёх лет. На протяжении последних месяцев я неоднократно подавал заявки на ипотеку, закрыв все действующие кредиты и выполнив все обязательства, однако вновь получаю отказы. При этом сотрудники банка подтверждают, что объективных причин отказа нет. Вместе с тем, я не получаю конкретного объяснения, какие именно показатели стали причиной отказа. В результате у меня отсутствует понимание, что именно необходимо исправить или улучшить для получения положительного решения. В этой связи прошу: Предоставить конкретное и документально подтверждённое основание отказа по моему заявлению, с указанием тех факторов, которые стали препятствием для одобрения. Общие ссылки на законодательство и внутренние документы банка не позволяют мне понять, что именно повлияло на решение. Разъяснить порядок пересмотра скорингового балла: сроки его обновления, факторы, влияющие на изменение оценки, а также возможность её пересмотра при предоставлении дополнительных документов конкретно по моей ситуации. Предоставить выписку из кредитного отчёта или скоринговой оценки, которая была использована при принятии решения по моей заявке. Сообщить перечень документов или доказательств, которые я могу дополнительно предоставить для улучшения оценки платёжеспособности. Разъяснить процедуру внутреннего обжалования решений банка: какие подразделения или комиссии рассматривают такие вопросы, в какие сроки и в каком порядке. Указать конкретные сроки, через какое время возможно повторное обращение с заявкой в соответствии с внутренними правилами банка. Предоставить копию внутреннего регламента или выписку из правил банка, на основании которых было принято решение об отказе. Уточнить, влияет ли наличие ИП или участие в ТОО на скоринговую оценку и решение по ипотечному займу. Я рассчитываю на максимально конкретный и предметный ответ, так как отсутствие ясности в причинах отказа приводит к тому, что я теряю финансовую выгоду в условиях удорожания недвижимости и вынужден нести дополнительные расходы на аренду жилья. С уважением! Абитов Асхат Узакбаевич Тел 87788734400 ...

Толығырақ
Гурьянова Лидия

Здравствуйте.Я начала лечение и протезирование зубов с пенсионных накоплений.Первый этап лечение я прощла.Пришла подать заявку на второй этап протезирование.а у меня не принимают документы.Теперь я осталась и без зубов и без денег.Миллиона наличными у меня нет.Что мне теперь делать,не могу свои же деньги взять на лечение. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы