ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Ашенова Малика
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 22.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 9
  • № 766256

Председателю Правления Отбасы Банка Ибрагимовой Ляззат Еркеновне от: Ашеновой Малики Сагындыковны Дата рождения: 22.05.1998 г.р. ИИН: 980522450569 Почтовый адрес: г.Астана, ул. Казыбек би 9, кв. 2 Телефон: 87780090652 E-mail: ukanovamalika@gmail.com ЗАЯВЛЕНИЕ (о продлении срока рассмотрения заявки / предоставления документов) 16 мая 2026 года мною была сформирована заявка на использование единовременных пенсионных выплат (ЕПВ) для покупки жилья. В рамках данной заявки была успешно проведена процедура уступки пенсионных накоплений в отношении моей сестры Укановой Аружан Сагындыковны. Однако в силу задержки в получении правоустанавливающих документов от государственных органов, мы не успели прикрепить полный пакет подтверждающих документов в установленный регламентом срок. На сегодняшний день все необходимые документы у нас имеются на руках. На основании Административного процедурно-процессуального кодекса РК (АППК), а также в целях реализации моих прав на использование пенсионных накоплений, ПРОШУ ВАС: 1. Восстановить (продлить) срок для загрузки подтверждающих документов по заявке от 16 мая 2026 года до 23 июня 2026 года включительно. 2. Предоставить техническую возможность в личном кабинете платформы (открыть доступ) для завершения процесса прикрепления документов и успешного закрытия заявки №5934390. ...

Толығырақ
Хопабаев Мадияр
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 18.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 13
  • № 766251

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу Вас помочь с разъяснением текущей ситуации по заявлению №5947516 на улучшение жилищных условий за счет пенсионных накоплений. Полный пакет документов был предоставлен, средства находятся на специальном счете в "Отбасы Банке", обращались в отделения «Отбасы Банк» однако никакой определенной информации получить не удалось. Рекомендовали только ожидать. К сожалению, срок действия заявки подходит к концу и истекает 22 июня 2026 года и у нас большая обеспокоенность по этому поводу. Прошу Вас рассмотреть возможность ускорить рассмотрения заявки до истечения сроков заявки. ...

Толығырақ
Кармамбаев Ерболат

Председателю Правления АО «Отбасы банк» Ибрагимовой Л. Е. от гражданина: Кармамбаева Ерболата Канапьяновича ИИН: 740930300961 Телефон: +77015572234 Email: erbolat.karmambayev@gmail.com ОБРАЩЕНИЕ Уважаемая Ляззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам за содействием в оперативном решении технической и административной проблемы, связанной с процедурой переуступки депозита между супругами. Три недели назад мной была инициирована операция по уступке моего депозита в пользу моей супруги — Ахметовой Даны Эбенгаппасовны (ИИН: 750611401577). На сегодняшний день процесс до сих пор не завершен, из-за чего мы столкнулись со следующими критическими сбоями в мобильном приложении «Отбасы банк»: 1. В моем личном кабинете (Кармамбаев Е. К.): В разделе «Архив» отображается статус о том, что переуступка одобрена. Однако при попытке открыть эту страницу отображается пустой экран. Сама сумма депозита по-прежнему числится на мне, и фактического перевода средств не произошло. 2. В личном кабинете супруги (Ахметовой Д. Э.): Денежные средства на её счет не поступили. В её архиве мобильного приложения также отсутствует полная и корректная информация о судьбе и текущем статусе данной переуступки. С момента подачи заявки прошло уже три недели, что значительно превышает стандартные сроки проведения подобных внутренних операций. Данная задержка критически срывает наши финансовые планы, так как нам срочно необходимо совершить эту операцию для дальнейших действий. На основании вышеизложенного, прошу Вас: 1. Взять данную ситуацию на контроль и разобраться в причинах длительной задержки и технического сбоя в мобильном приложении. 2. Провести актуализацию данных в системе и завершить операцию переуступки депозита на имя Ахметовой Даны Эбенгаппасовны в кратчайшие сроки. 3. Предоставить обратную связь о решении вопроса по указанным контактным данным. С уважением, Кармамбаев Е. К. 18 июня 2026 г. ...

Толығырақ
Жангужанов Мурат

Здравствуйте, хотел бы написать Вам, может вы не знаете, что у вас самые неработающие банковские приложения. Невозможно осуществить операцию по частично-досрочному погашению, наводит на мысль, что администраторы приложения намеренно блокируют работу приложения. Ну ладно, зашел на ваш сайт через компьютер, также невозможно осуществить операцию. Все что вы пишете в приветствии звучит как лозунги и тосты. На практике самый тяжелый в операционном плане банк. ...

Толығырақ
Салимулы Нуржан

Добрый день Лязат Еркеновна, прошу Вас помочь в решении моей проблемы. Мною была сформирована заявка на получение займа по программе 50/50, в течении 10 дней заявка была в работе ЦПР, после была отписана на доработку. Была запрошена справка об отсутствии задолженности по кредитной карте Казкоммерцбанка, которая была закрыта в 2008 году. После обращения в Халык банк (преемственник Казкоммерцбанка) мною была получена справка об отсутствии задоженности (с указанием номера контракта, даты и размера последнего платежа), которая была приложена в повторной заявке. Через 5 дней заявка была повторно отправлена отправлена на доработку ЦПР, на этот раз была запрошена справка о передаче договора с Казкоммерцбанка в Халык банк, при этом нужно понимать что кредитная карта была закрыта в 2008 году, а Казкоммерцбанк закрылся в 2018 году. Предоставить данную справку не представляется возможным, т.к. Халык банк не предоставляет такие справки. В результате данных запросов моя сделка по покупке квартиры сорвалась и были понесены убытки в размере 1 050 000 тенге. ...

Толығырақ
Кабдолгалиева Сания

здраствуйте я встала на очередь по воспитанию детей инволидов хочу попросить могли бы вы нас чуточку продвинуть вперед ото нас выселяют с квартиры а у нас денег нету средств не хвотает пожалуйста поимите правельно у меня 3 детей младший инволид ...

Толығырақ
Ахметжанов Анвар
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 10.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 13
  • № 766243

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам через блог, поскольку все другие каналы связи, включая обращение в техническую поддержку, жалоба в Отбасы Банк, многократные звонки в колл-центр, не привели к решению моей проблемы. 03.06.2026 я подал заявку на использование пенсионных накоплений для погашения основного долга по жилищному займу. Однако из-за технической ошибки в системе банка (расхождение между запрошенной суммой и остатком на счёте ЕПВ) операция невозможна. 08.06. 2026 я направил обращение в техническую службу банка. На сегодняшний день ошибка не устранена. В результате по договору жилищного займа образовалась просроченная задолженность. Убеждён, что просрочка возникла исключительно по вине технического сбоя / некорректной работы системы банка, а не по моей недобросовестности, все необходимые действия для своевременного исполнения обязательств я предпринял заблаговременно. Каждая такая, даже мелкая проблема, вызывающая недовольство клиентов Отбасы Банка и граждан РК, должна подниматься на высоком уровне. Это единственный способ улучшить сервис и предоставлять качественный цифровой сервис гражданам. Тем более что Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев объявил 2026 год Годом цифровизации и искусственного интеллекта. Особо отмечу отсутствие обратной связи по статусу исправления ошибки. Виртуальный бот Куаныш работает с многочисленными лагами, специалисты колл-центра отвечают односложно, не предоставляя детальной информации по заявке. Прошу Вас помочь в решении моего вопроса. Надеюсь, моё обращение, наряду с аналогичными, поспособствует улучшению работы цифровых платформ и повышению клиентоориентированности Отбасы Банка. Это позволит банку оставаться флагманом в сфере жилищного кредитования и действовать в тесной связке с задачами, поставленными Президентом РК. ...

Толығырақ
Али Айнара

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Здравствуйте, мое письменное обращение и подтверждающие документы прикрепила в приложении. Буду вам благодарна за ваше рассмотрение и положительный ответ. ...

Толығырақ
Калибекова Айжан
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 09.06.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 63
  • № 766241

Здравствуйте. Я многодетная мать, одна воспитываю семерых детей. Муж умер в 23году, я вдова. Мне сейчас трудно оплачивать арендное жилье 350тысяч. Могут ли выделить арендное жилье от государство. Почему мою очередь приостановили? ...

Толығырақ
Жаканова Тунык

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу Вас лично обратить внимание на мою ситуацию и поручить проведение дополнительной проверки причин отказа в прохождении скоринговой оценки при подаче заявки на получение жилищного займа. Я являюсь клиентом АО «Отбасы банк» с 2009 года. На протяжении многих лет добросовестно исполняла все обязательства перед банком и последовательно следовала основной идее жилищных сбережений - дисциплинированно копила средства для приобретения собственного жилья. За время участия в системе жилищных строительных сбережений мной накоплено 10 951 000 тенге собственных средств. Фактически на протяжении более чем 15 лет я доверяла банку свои накопления, рассчитывая в дальнейшем реализовать свое право на получение жилищного займа. При этом на сегодняшний день: • мой официальный подтвержденный доход превышает 2 000 000 тенге в месяц; • кредитная история является положительной; • просроченная задолженность отсутствует; • текущая кредитная нагрузка находится в пределах допустимых значений и соответствует уровню дохода; • все требования банка по предоставлению документов выполнены. Несмотря на это, система скоринговой оценки не позволяет пройти дальнейший этап рассмотрения заявки. При этом причины отрицательного решения остаются неизвестными и не разъясняются. У меня возникает закономерный вопрос: если клиент на протяжении более 15 лет является вкладчиком банка, накопил почти 11 миллионов тенге собственных средств, имеет высокий официальный доход и положительную кредитную историю, то по каким объективным причинам он не может воспользоваться тем продуктом, ради которого все эти годы участвовал в системе жилищных сбережений? Считаю, что подобная ситуация требует дополнительного изучения, поскольку формальный результат автоматизированной системы может не отражать реальную платежеспособность клиента. В связи с этим прошу: 1. Провести детальную проверку результатов скоринговой оценки. 2. Предоставить мотивированное разъяснение причин отказа. 3. Рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке с учетом фактического финансового положения. 4. При наличии технических ошибок либо некорректных данных в системе принять меры по их устранению. 5. Обеспечить объективное рассмотрение моей заявки как многолетнего вкладчика и клиента банка. Надеюсь на справедливое и всестороннее рассмотрение моего обращения. Более 15 лет участия в системе жилищных строительных сбережений были основаны на доверии к Отбасы банку как к институту, созданному для помощи гражданам в приобретении собственного жилья. Убеждена, что моя ситуация заслуживает отдельного внимания и детального анализа. С уважением, Тунык Жаканова ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы