Ибрагимова Л.Е.
«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы
Калиев Динмухаммед
- Ибрагимова Л.Е.
- 23.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 0
- № 766052
Здравствуйте! У меня вопрос почему меня и мою супругу сняли с очереди на жилье? теперь не она и я не можем обратно встать в очередь на жилье онлайн платформа не пропускает, а в отделение банка говорят вставать в очередь надо только онлайн. Мы в акимате уже давно стоим в очереди как многодетная семья. Сейчас как раз принимают заявку на жилье и мы хотели оформить заявку, а вы лишаете этой возможности своей бюрократии. Надеюсь вы посодействуете и поставите в очередь на жилье в Отбасы банке хотя бы меня или мою супругу. ...
ТолығырақТолбаева Гульнара
- Ибрагимова Л.Е.
- 22.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 8
- № 766047
Прошу Вас разобраться как распределяется жильё между состоящими в списке очередников в Кербулакском районе области Жетысу. Хотя по Правилам Отбасы банка В соответствии с пунктом 1 статьи 74 Закона меры государственной поддержки, направленные на улучшение жилищных условий, реализуются гражданам, состоящим на учете нуждающихся в жилище в единой республиканской электронной базе, электронной базе "Центр обеспечения жилищем", в зависимости от уровня доходов и даты постановки на учет нуждающихся в жилище. По новым правилам номер очередности учитываться не будет. При распределении мер государственной поддержки система будет учитывать дату регистрации Вашей заявки. Однако есть случаи когда лица получили жильё сразу же в год постановки в очередь 2025 год (год в год скрин шот прилагается) Прошу Вас разобраться и принять меры по этому вопросу. ...
ТолығырақРауанов Спандияр
- Ибрагимова Л.Е.
- 22.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 20
- № 766046
Здравствуйте Прошу вас предоставить мне информацию касательно моей невестки Усмановой Жумагуль Рашидовны (ИИН 860201403140 ) , состоящей на очереди как нуждающаяся в жилье на платформе Оркен Отбасы банка и являющейся многодетной матерью, награжденной подвеской ,,Алтын алка,, следующее: -номер очереди на получение жилья, -тип жилья(квартира, дом), - местоположение, -площадь и срок ввода в эксплуатацию Р.S Усманова Ж обращалась в местный исполнительный орган для получения данной информации , но к сожаления не получила ответа . Рауанов С С ,житель Мактааральского района Ном сот телефона 87752857017 ...
ТолығырақБулатова Алтынгул
- Ибрагимова Л.Е.
- 21.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 0
- № 766044
Я инвалид 1 группы по зрению, мой доход это пособие по инвалидности 110 000 тенге. Своего жилья у меня нет, я снимаю квартиру (комната в общежитие) в аренду, плачу по 65 000 тенге. Я просто выживаю, получаю помощь от родственников, сбора и тд. И получается я при моем доходе не могу претендовать на участие в программе по субсидированию жилья! Почему так? И как мне быть? Как ваша организация может мне помочь в этом вопросе? ...
ТолығырақКаукенов Сагынтай
- Ибрагимова Л.Е.
- 20.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 15
- № 766043
Здравствуйте господин Ибрагимов Л.Е. я Каукенов Сагынтай Ануарбекович являюсь военнослужащим ОНБ РК. в настоящее время прохожу службу в городе Тараз. Согласно закона РК о жилищных отношениях от 16 апреля 1997 года с дополнения и изменениями на 2025 года нам как военнослужащим положены жилищные выплаты на покупку жилья либо аренды. В городе Павлодаре я оформил ипотеку в Отбасы банке. в г. Тараз снимаю жилье по договору субаренды, в филиале Отбасы банка г. Тараз нам военнослужащим отказывают в переводе денежных средств на аренду жилья ссылаясь на то что договор субарены не является договором. Но согласно статье 551 Гражданского кодекса РК наниматель в праве с согласия наймодателя сдавать нанятое имущество в поднаем (субаренду) то есть третим лицам а именно военнослужащим. Прошу разъясните требования по закону почему нам отказано. ...
ТолығырақКудабаева Камшат
- Ибрагимова Л.Е.
- 20.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 10
- № 766042
Здравствуйте, Ляззат Еркеновна! Мое обращение касается платформы enpf-otbasy и обслуживания граждан по вопросу использования пенсионных средств в филиалах г.Алматы, работы колл-центра 300. Я беременная женщина с двухлетним ребенком. В декабре 2025г. через enpf-otbasy муж уступил денежные средства в размере 600тыс тг - заявка №5237260 и 250тыс тг - заявка №5277847 для погашения текущего ипотечного займа в БВУ АО Фридом банк Казахстан. Но после того как денежные средства поступили в БВУ, наши планы изменились и мы решили вернуть деньги обратно в ЕНПФ. Перед тем как вернуть деньги позвонила в Колл центр Отбасы банка 300, где я не смогла дозвонится до живого менеджера и уточнить вопрос возврата средств, мне постоянно отвечал робот. И попасть в филиал для уточнения данного вопроса канун Нового года было невозможно, т.к. по г.Алматы существуют только три филиала Отбасы и перед праздниками во всех филиалах клиентов банка было очень много. Так как не смогла уточнить вопрос в Отбасы, я позвонила в колл центр ЕНПФ 1418, где легко дозвонилась до менеджера и уточнила свой вопрос. Мне в колл центре 1418 сказали, что возвращенные деньги поступят на счет мужа, откуда были уступлены. Таким образом 25.12.2025г. я написала заявление в БВУ о возврате средтсв 727 120,73тг обратно в ЕНПФ и была уверена, что деньги поступят на счет мужа, так как у меня в Новом году порог в ЕНПФ был недостаточным, я с 2023г.нахожусь в декрете. После Нового года, 5 и 6 января платформа enpf-otbasy не работала. 9 января на платформе enpf-otbasy я смогла вернуть только 600тыс тг с заявки №5237260. А остаток 127 120,73 тг с заявки №5277847 платформа enpf-otbasy автоматически вернул в мой ЕНПФ, вместо того чтобы вернуть на ЕНПФ мужа. После обнаружения что 127 120,73 тг вернули некорректно в мой ЕНПФ я обратилась сначала в филиал ЕНФП по адресу Шевченко 80, где мне менеджер данного ГО ответил, что это системная ошибка платформы enpf-otbasy, и что мне нужно обратиться в филиал Отбасы банка и написать заявление о корректном возврате. Так как по г.Алматы всего три филиала Отбасы, я смогла попасть менеджеру Алшоразовой М.К. только 16 января (филиал Тулебаева 15/18А). В тот день для двухлетнего сына я позвала няню, оплатила ее услуги и поехала в Отбасы с надеждой решить данный вопрос. Однако, в тот день менеджер Алшоразова М.К. написала запрос в тех.поддержку платформы enpf-otbasy и сказала, что тех поддержка ответ предоставит в течении трех дней, и дала свой личный номер чтобы я неждала снова очереди. 19 января я написала Алшоразовой М.К. узнать ответ тех поддержки, на что она ответила 20 числа приехать в банк. Соответственно я понадеялась что вопрос решится и на следующий день в морозную погоду приехала в банк со своим ребенком. Где получила ответ о том, что БВУ допсутил ошибку и вернул вредства в мой ЕНПФ, хотя оператором платформы enpf-otbasy является только Отбасы банк. В связи с вышеизложенным, прошу обратить внимание на данный кейс и помочь вернуть денежные средства поступившие в мой ЕНВП 127 120,73тгт обратно в ЕНПФ моего мужа. А также рассмотреть открытие дополнительных филиалов Отбасы банка в г.Алматы, рассмотреть возможность получения в решении некоторых вопросов через колл центр 300, т.к. Отбасы банк единственный банк в стране, который реализует программу снятия средств с ЕНПФ. На данный момент я заметила, что Отбасы банк стал просто монополистом в данной системе. ...
ТолығырақАубакирова Гульнара
- Ибрагимова Л.Е.
- 20.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 9
- № 766041
Здравствуйте! 13.08.2014 году я встала в очередь на получение жилья в МИО г.Алматы, по подкатегории "Многодетные семьи, имеющие 4 и более детей". После, как вы знаете, список очередников передали от МИО в "Отбасы банк". Получив информацию в "Отбасы банке" о том, что в марте откроется программа для очередников на получение жилья, решила пройти инвентаризацию на сайте orken.otbasybank.kz. (Заявка по инвентаризации №I202601202155509). Однако, получила отказ, причина - наличие жилья у старшего сына, которое он приобрел в ипотеку 2024г. Со слов консультанта "Отбасы банка", отказа не должно было быть, так как при постановке на учет на получение жилья от МИО в 2014г., все критерии на получение жилья совпадали. Вопрос 1: Означает ли это, что я не смогу получить жилье по гос.программе? Вопрос 2: Получается, что я потеряла свою очередность в списке на получение жилья по гос.программе? Вопрос 3: Кто виноват в том, что государство не могло выдать мне жилье в течении 12лет (пропустим моменты, когда мне предлагали квартиру в аренду без права выкупа)? Печально, что правила на получение жилья меняются почти ежегодно и становится невозможно получить жилье, причем, никто не следит за очередностью. Есть сведения, что вставшие в очередь после меня по категории "Многодетные семьи" давно получили свое жилье. Уведомление о результатах инвентаризации во вложении. ...
ТолығырақМусиева Радина
- Ибрагимова Л.Е.
- 19.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Ерікті тақырыбы ·
- 24
- № 766040
Здравствуйте, я состою на учёте нуждающихся в обеспечении жильём из государственного жилищного фонда по категории «неполная семья» с 2010 года. Ранее на сайте КЕЗЕКТЕ могла отследить номер очереди. Сейчас на сайте ОРКЕН ОТБАС такой информации нету. Скажите, пожалуйста, почему и когда будет актуальна эта информация, когда будет доступ и как я могу узнать, какая сейчас я стою в очереди по номеру? И ещё почему ранее, вот до нового года, я даже не знала, что нужно пройти инвентаризацию на сайте ОРКЕН ОТБАСЫ? То есть нам никто не сообщил. Раньше в жилищном фонде мы приходили, отмечались и на сайте КЕЗЕКТЕ видели номер очереди, либо нам давали бумажку какую-то. Сейчас эта информация недоступна. Я хочу отследить свою очередь, так как я с 2010 года уже стою, и моя очередь уже должна была подойти, по идее, до нового года. ...
ТолығырақАбдигалиева Динара
- Ибрагимова Л.Е.
- 19.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 6
- № 766039
Я, Абдигалиева Динара, сообщаю о нарушении моих прав при формировании очереди на получение жилья в системе «Шанырак». В декабре 2024 года я была поставлена в очередь на получение жилья в системе «Шанырак» в установленном порядке. Однако по итогам инвентаризации при переходе на базу «Өркен» я была снята с очереди по основанию наличия у меня жилья. Сообщаю, что указанное основание является необоснованным и противоречит действующему законодательству и правилам жилищных программ, поскольку: Жильё, которое было учтено как основание для снятия меня с очереди, не принадлежит мне на праве собственности. Оно предоставлено мне в аренду по программе «Арендное жильё без права выкупа для работающей молодёжи», что прямо исключает возникновение права собственности. В соответствии с условиями указанной программы, арендное жильё: – не подлежит приватизации; – не является собственностью арендатора; – не может рассматриваться как обеспеченность жильём. Я являюсь матерью ребёнка с особыми образовательными потребностями, что относит меня и мою семью к категории социально уязвимых слоёв населения. В подтверждение отсутствия жилья в собственности мной представлены: – справки об отсутствии жилья у меня, моего супруга и двоих детей; – Social ID всех членов семьи; – документы, подтверждающие статус ребёнка; – правила программы арендного жилья без права выкупа. Несмотря на это, решение о снятии меня с очереди было принято сотрудником Отбасы банка Смадиловой Ботагоз Максутовной. Дополнительно считаю необходимым обратить внимание на возможный конфликт интересов, поскольку вышеуказанный сотрудник сама состоит в очереди на получение жилья, при этом осуществляет функции по постановке и снятию граждан с очереди. Считаю данную ситуацию недопустимой и требующей правовой оценки, так как она ставит под сомнение объективность и прозрачность принимаемых решений. На основании изложенного ПРОШУ: Провести служебную проверку законности снятия меня с очереди в системе «Шанырак». Дать правовую оценку учёту арендного жилья без права выкупа как основания для снятия с очереди. Рассмотреть вопрос о восстановлении меня в очереди на получение жилья. Проверить наличие конфликта интересов в действиях сотрудника Отбасы банка. Предоставить мне письменный мотивированный ответ в установленные законом сроки. Приложения: Справки об отсутствии жилья Social ID членов семьи Документы по программе арендного жилья Документы, подтверждающие статус ребёнка ...
ТолығырақШытырымбек Нұрсұлтан
- Ибрагимова Л.Е.
- 19.01.2026
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 4
- № 766038
Наверное, для любого банка неимоверно важно мнение каждого клиента. А для государственного банка это вовсе определяющий показатель их деятельности. Я подал в вашу организацию обращения о странных требованиях составления сметы для оформления кредита на ремонт квартиры, чтобы не показать предвзятым и единственным недовольным клиентом, посетителем, хочу обратить ваше внимание на деятельного Вашего Кокшетауского филиала и на негативные отзывы о низкой клиентоориентированности, грубости сотрудников в приложении "ТуГис" от других посетителей. В отличии от социальных сетей в "ТуГис" размещены отзывы именно тех, кто посещал организацию. Ладно, пусть не отвечают на эти отзывы, но почему никто не анализирует их? Никто не делает никаких выводов? Я полагаю, что это в первую очередь замечания к Вашему центральному офису, который не отслеживает отзывы посетителей и не проводит работу с персоналом филиала. Прошу ознакомиться с каждым приложенным отзывом и принять какие-то организационные меры по повышению уровня клиентоориентированности. ...
Толығырақ
