ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Нургалиев Досхан

В связи с возникшим имущественным спором, прошу Вас предоставить мне выгрузку по всем проведенным мной платежам и переводам в Филиале АО «Отбасы банк» по Восточно-Казахстанской области за период с 2013 по 2024 годы (Нургалиев Досхан Нургалиевич 29.06.1980г.р., ИИН 800629301640, удостоверение личности №060897220 выдано МВД РК от 26.06.2025г.). Ответ прошу направить на мою электронную почту 290680d@mail.ru и подготовить в бумажном виде. ...

Толығырақ
Капсытбаева Алма

Добрый день. 02.07.2025 года на мой специальный счет в Отбасы банке была произведена транзакция на сумму 218 240 тенге (прилагается платежное поручение) для перевода в ЕНПФ. Однако средства не были зачислены на мой счет. Я неоднократно звонила в колл-центр и лично обращалась в филиал в г. Петропавловске 11.07.2025 года. 15.07.2025 сотрудник филиала связалась со мной, извинилась от имени банка и сообщила, что денежные средства были ошибочно зачислены на спецсчет другого лица. Меня попросили подождать. 22.07.2025 сотрудник филиала сообщил, что получатель средств находится в Актюбинской области на вахте и сможет связаться с банком только после 20.08.2025 года. Я не согласна ожидать более месяца, так как ошибка была допущена со стороны сотрудников банка, а не по моей вине. Прошу рассмотреть мою ситуацию в кратчайшие сроки и вернуть средства. В случае бездействия со стороны банка буду вынуждена обратиться в суд и публично осветить ситуацию в социальных сетях ...

Толығырақ
Старков Сергей

Здравствуйте. Я уже обращался к вам на счёт стоматологии г Лисаковск. Помогите мне. Ходил я в Стомед, показал им сообщение что мне вы прислали на почту 17 июля. Они мне дали ещё старый документ -договор на оказание платной стоматологической помощи в клинике №123 и сказали попробуйте добавить этот документ. Я не знаю как добавить его. Он старый от 14 мая 2025года. Мне уже в стоматологии переделывали документы 2 раза.Последние документы от 05.06.2025года заменил на платформе в пункте заключение врачебной комиссии, а также в пункте договор по оказанию услуг по лечению. Нажимаю на обновить статус заявления, затем нажимаю на подтвердить заявку. Выскакивает ошибка - Внимание! Неверный номер заключения. Помогите мне пожалуйста. Я уже не знаю к кому обращаться? Ходил в ЕНПФ,там мне сказали что мы перевели деньги в Отбасы банк,что дальше не их работа. Ходил к нотариусу Сябро Сергей В.Он тоже меня послалв стомотологию сказал что это их ошибка. Ходил в ЦОН нашего города, они сказали что они этим не занимаются, что у них нет доступа к вашему сайту. Помогите пожалуйста. Зубы (корни) болят, надо удалять и заниматься протезированием. Я не знаю как добавить документы??? Добавил,нажал на кнопку подтвердить заявку выскакивает ошибка- Внимание! Не верный номер заключения. Высылаю вам файлы с Платформы, что я добавил. Что с ними не так. До этого я обращался к нотариусу Сябро Сергею Владимировичу, он отсылал файлы которые мне давали со стомеда. Сегодня ходил к нему, он мне отказал, ссылаясь на то ,что им запретили входить на платформу с ЗЦП ключами клиента. А мне что делать,кому пожаловаться? С сыном разговаривал,он депутат,а что толку. Он тоже говорит что не знает что делать.Короче вся надежда на вас. Ещё раз прошу помогите, с 15 мая не могу попасть в поликлинику. Были бы наличные деньги, поблем бы не было в СТОМЕДЕ. Главное пенсионные не отдают и на личение не могу потратить. ...

Толығырақ
Манат Ернар

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу разъяснить текущую ситуацию по моему заявлению №4279116 на оплату офтальмологических услуг за счет пенсионных накоплений. Полный пакет документов был предоставлен, средства поступили на счет в "Отбасы Банке", однако по прошествии 6 рабочих дней статус заявления по-прежнему отображается как "10 | мы проверяем Ваши документы, ожидайте итогов проверки". Согласно установленным срокам, рассмотрение заявлений по цели «лечение» осуществляется в течение 5 рабочих дней. В связи с этим прошу сообщить: причины задержки с обновлением статуса; возможные действия с моей стороны (при необходимости); ориентировочные сроки завершения проверки. Благодарю за внимание и надеюсь на оперативный ответ. ...

Толығырақ
Садвакасов Аманкельды

Шағым хат Қайырлы күн! Істеріңізге сәттілік, еңбектеріңізге толағай табыстар тілеймін! Менің аты-жөнім – Садвакасов Аманкельды Жумагалиевич болады. Ақмола облысы, Целиноград ауданы, Қараөткел (Ильинка) ауылының тұрғыны боламын. Өздеріңізге амалым қалмағаннан кейін хат жазуға мәжбүр болып отырмын. Шағым хаттың мән-жайына тоқталатын болсақ, менің зейнетақы шотымда шекті сомадан артылған қаражат бар. Осы қаражаттың 2000 000 (екі миллион) теңге көлеміндегі бөлігін осы жылдың мамыр айының басында enpf-astana.kz сайтына өтінім беру арқылы жұбайым - Чубакбаева Гүлмира Новрузбековнаға тісін емдету үшін аудардым. Өкінішке орай аталмыш соманы біздер келісім-шартқа отырған «SmartMedicalCenter» ЖШС шотына келесідей объективті себептерге байланысты аудара алмадық: - enpf-otbasy.kz сайтында, сондай-ақ «Отбасы банк» АҚ-ның сайтында осы мәселе бойынша толыққанды әрбір қадамдар бойынша егжей-тегжейлі түсіндірме берген нұсқаулықтың болмауы; - enpf-otbasy.kz сайты интерфейсінің қолданушылар үшін ыңғайсыздығы; - enpf-otbasy.kz сайтында өтінімді қараудың күрделі технологиялық үдерісі; - өтінімді қараудағы бюрокартиялық кедергілер, яғни «Отбасы банк» АҚ бөлімшелерінде өтінімді офлайн өткізу мүмкіндігінің болмауы, сондай-ақ сайтта өтінімді қарастыру кезінде кедергіге ұшырамас үшін өтінімді барлық қажетті құжаттарымен қалай дұрыс беруге болатынын түсіндіретін мамандардың болмауы. Қосымша мәлімет ретінде келесідей ақпараттарды хабарлаймыз: 1) enpf-otbasy.kz сайты арқылы 2 000 000 теңге қаражатты тісті емдеу мақсатында үш рет өтінім берілді: - 10.05.2025 жылы Садвакасов Аманкельдынің атынан өз зейнетақы шотындағы қаражатты жұбайы Чубакбаева Гүлмираның арнайы шотына аудару туралы. Бұл операция сәтті орындалды; - 13.06.2025 жылы Чубакбаева Гүлмираның атынан өзінің арнайы шотындағы 2 000 000 теңге соманы «SmartMedicalCenter» ЖШС шотына аудару туралы. Бұл өтінім келесідей ескертулерге байланысты орындалмады: келісімшарттың қабылданған типтік келісімшартқа сай келмеуі, дәрігерлік-консультациялық комиссия қорытындысының сәйкес келмеуі; - 10.07.2025 жылы Чубакбаева Гүлмираның атынан өзінің арнайы шотындағы 2 000 000 теңге соманы «SmartMedicalCenter» ЖШС шотына аудару туралы. Бұл өтінім де келесі себепке байланысты орындалмады: емдеу жоспарына сәйкес 2 000 000 теңге екі кезеңге келесідей бөлінген: бірінші хирургиялық кезеңге – 1 415 000 теңге және екінші ортопедиялық кезең - 585 000 теңге. Осыған орай әр кезең сомасы бойынша өтінім жеке-жеке берілу керек. Яғни, мен – Садвакасов Аманкельды enpf-otbasy.kz сайты арқылы әр кезең үшін бөлек жұбайым - Чубакбаева Гүлмираның арнайы шотына қажетті соманы аудару үшін өтінім беруім керек. Бұл өз кезегінде тісті емдеуге қажетті қаражатты аудару үдерісін өте күрделі қылып жібереді. Бүгінде менің жұбайым – Чубакбаева Гүлмираның арнайы шотына аударған 2 000 000 теңге қаражатым қолдану мерізім өтіп кетуіне байланысты қайтадан менің шотыма қайтарылды. Енді маған осы соманы екі кезеңге бөліп қайта өтінімдер өткізуім керек. Ал бұл әрекет өз кезегінде айларға созылған уақытты алады. Мәселен, менің жұбайымның шотына қажетті қаражатты аударуға қажетті өтінімді қарау кемінде 10-15 күн (екі кезең болғандықтан екі рет өтінім беруім керек), арнайы шотына түскен қаражатты емдеу мекемесіне аудару үшін жұбайымның өтінімін қарау кемінде 10-15 күн (екі кезеңге екі рет өтінім беру). 2) Тіс емдеуге қажетті қаражатты «SmartMedicalCenter» ЖШС аудару үшін, біз аталмыш емдеу мекемесімен екі рет келісімшартқа отыруға мәжбүр болдық: бірінші шарт – 13.06.2025 жылы, екінші шарт – 09.07.2025 жылы. Енді тағыда жаңадан келісім-шарт жасаумыз қажет пе деген қауіпіміз бар, себебі келісімшартқа қатысты «Отбасы банк» АҚ-ның өтінімді қарастырушы маманының тағы қандай ескертуі бар екенін білмейміз. Жоғарыда баяндалғандардың негізінде келесілерді сұраймыз: 1) Осы мәселе бойынша таяу күндері enpf-otbasy.kz сайты арқылы жасайтын әрбір өтінімдерімізді мүмкіндігінше 10-15 күнге созбай тездетіп қарау; 2) Жоғарыда көрсетілген кемшіліктерге сәйкес банк тұтынушыларына барынша қолайлы жағдай туындату үшін келесідей мәселелерді қолға алу: - enpf-otbasy.kz сайтына зейнетақы шотындағы шекті сомадан асқан қаражатты қажетті сұраныстар бойынша (тұрғынүй жағдайын түзету, тіс едмеу т.б.) аудару мәселесі жөнінде егжей-тегжейлі түсіндірілген видеонұсқаулықтарды жүктеу; - «Отбасы банк» АҚ-ның бөлімшелерінде өтінімді офлайн қабылдау мүмкіндігін қарастыру; - «Отбасы банк» АҚ-ның бөлімшелерінің мамандарына онлайн өтінім беру мәселесі бойынша кеңес беретін қосымша функциялар жүктеу; - enpf-otbasy.kz сайтындағы зейнетақы шотындағы шекті сомадан асқан қаражатты қажетті сұраныстар бойынша (тұрғынүй жағдайын түзету, тіс едмеу т.б.) аударудың технологиялық үдерісін қайта қарастырып, артық іс-қимылдарды, сондай-ақ өтінімді қарастыру мерзімін барынша қысқарту. Қосымша: 1) enpf-otbasy.kz сайты арқылы жасалған өтінімдердің скриншоттары; 2) «SmartMedicalCenter» ЖШС – мен жасалған келісімшарттардың PDF көшірмелері. ...

Толығырақ
Нургалиев Дастан

Сәлеметсіз бе Тісімді жасатуға зейнетақымнан қаржы алайын дегенмін .Барлық құжаттарды енгіздім қаралым ұзақ болып жатыр.10 | Мы проверяем Ваши документы, ожидайте итогов проверки. Срок рассмотрения по цели "уступка" до 3 рабочих дней, по целям улучшения жилищных условий до 10 рабочих дней, по целям лечения до 5 рабочих дней. 10 куннен асып кетті ...

Толығырақ
Бағашаров Асқат

Ассалаумағалайкум! Сізге қоятын сұрағым бар еді. Алдыңғы жылдары Сіздердің инстраграмма парақшаларыңыздан халал ипотека программасы жұмыс жасай бастайтыны, сонымен қатар халал ипотека бойыша ұйымдармен шарт жасасып жатқандарыңызды көріп қуанып едім. Есімде болса, осы жылы халал ипотека программасы жасап бастайды деп едіңіз. Көптеген адамдар менің ойымша осы программаны күтіп жүр деп ойлаймын, өйткені қазіргі Сіздердің ұсынып жатқан ипотекаларыңыз шариатқа қайшы келіп тұр. Сондықтан көп адамдар үй ала алмай жүр. Сізден сұрайтыным халал ипотекасы қашаннан бастап істей бастайды? Ол істеп бастаса өзіміздің мүмін мұсылмандарымыздың кейбірі үйлі болар еді. ...

Толығырақ
Амруллина Акзилаш
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 16.07.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 29
  • № 765672

Заявление О нарушении сроков рассмотрения заявки на изъятие пенсионных накоплений Уважаемые представители АО «Отбасы-ЕНПФ»! Я вынужден обратиться к вам с официальным обращением в связи с затягиванием сроков рассмотрения моей заявки на изъятие пенсионных накоплений для оплаты лечения. Моя заявка № 083476, статус — 4. Она была подана 19 мая 2025 года через официальный сайт АО «Отбасы-ЕНПФ» в соответствии с Приказом КР ДСМ от мая 2022 года № КР ДСМ-42 и соответствующими актами и приложениями. На данный момент заявка находится на проверке уже 2 недели (8 рабочих дней), в то время как, согласно официальной информации на портале Enpf-Otbasy, срок рассмотрения документов по данному основанию не должен превышать 5 рабочих дней. Однако уже более двух месяцев процесс постоянно затягивается из-за повторной отправки доработок: после исправления договора возвращается план лечения, после исправления плана лечения — снова договор, и так далее. В связи с этим прошу с пониманием отнестись к моей ситуации и рассмотреть возможность ускорить согласование и завершение всех необходимых процедур для изъятия пенсионных накоплений. Прошу: Провести проверку причин задержки рассмотрения моей заявки; В случае отсутствия объективных причин — принять меры по устранению нарушений и одобрить мои документы; В случае наличия ошибок или недочётов — прошу предоставить официальный ответ с конкретными замечаниями для их оперативного устранения. Надеюсь на ваше понимание и положительное решение моего вопроса. Заранее благодарю вас за содействие и помощь в разрешении данной ситуации. В случае дальнейшего затягивания сроков оставляю за собой право обратиться в уполномоченные государственные органы (Комитет по регулированию и развитию финансового рынка РК, прокуратуру или суд) для защиты своих прав. ...

Толығырақ
Старков Сергей

Вы мне ответите? Какие ещё документы нужны со стоматологии Стомед ,что бы мои деньги которые находятся у вас в Отбасы банке 222тысячи 200тенге вы перечислили на счёт в стоматологию города Лисаковска? Мне нужно заняться зубами, протезированием. Что за отношение к людям? Я не могу с мая месяца заняться зубами. ...

Толығырақ
Мейрамов Темирхан

Уважаемая Ляззат Еркеновна! В настоящее время мною было получено письменный ответ от Министерство по строительству Республики Казахстана в котором отвечают: что текущая база очередников из местных исполнительных органов передана Вам в Отбасы банк, и согласно полученного раннего письменного ответа от Вашего Отбасы банка : с рекомендацией мне автору заявителю воспользоваться одним из мер государственной поддержки после передачи списков очереди из местных исполнительных органов регионов в Отбасы банк, но однако на созданном новом портале интернет сайте Оркен Отбасы банк Центра по обеспечению жильем там только указывается общая единая информация о регламенте правилах по постановке на очередь на жилье , что невозможно подать заявку просьбу об содействие в оказании в решении жилищного проблемы и нет там никакого раздела, в этой с связи обращаюсь лично к Вам как Председателю Отбасы банка дать подробную информацию касательно данных возникших проблемы : почему не работает данный сайт Оркен Отбасы банк, когда можно и в какое время можно будет подать заявку об содействии в получении государственной мер поддержки с жильем???Когда будет опубликованные подробные информации и обновлении с указанием номеров очереди граждан состоящих в очереди на жилье и когда будет производится прием заявки на оказании мер государственной поддержки с жильем ???? С уважением Темирхан Контактный номер мой телефон: +77056583303 адрес электронной почты : meyramov.temirkhan@mail.ru ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы