ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Карабекова Сая

Здравствуйте! Я Карабекова Сая Ибрагимовна. Мною было подано электронное обращение за номером 765855 от 14 октября 2025 года. Ответ на обращение был отправлен 28.10.2025, о том, что выслано на указанную личную почту. Ответ на почту НЕ ПРИШЕЛ. Прошу Вас продублировать решение (вопрос о возможности оформления соц жилья после банкротства) на мое обращение на электронную почту saya.karabekova.92@bk.ru Заранее благодарю ...

Толығырақ
Абдинов Рауан

Официальное обращение к Председателю Правления «Отбасы банк» Ибрагимовой Л.Е. от Абдинова Рауана Шарипбаевича о реструктуризации ипотечного займа и поиске законного выхода из сложной финансовой ситуации Уважаемая Ляззат Еркебулановна! Настоящим письмом хочу обратиться к Вам, как к Председателю Правления АО «Отбасы банк», с просьбой рассмотреть мою ситуацию по действующему ипотечному займу, а также оказать содействие в поиске законного выхода, учитывающего положения законодательства и реальные финансовые затруднения, возникшие после развода, дополнительной алиментной нагрузки и снижения платежеспособности. Основные идентификаторы и вступительное заявление Я, Абдинов Рауан Шарипбаевич, являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в АО «Отбасы банк» и собственником двухкомнатной квартиры в городе Алматы, приобретенной на рынке жилья. По состоянию на момент обращения остаток задолженности по ипотеке составляет 10 153 972 тенге, при этом из общей стоимости квартиры в 30 000 000 тенге первоначально было выплачено 50%. Cитуация в квартире: вместе с моей несовершеннолетней дочерью, Шарипбаевой А.Р., в квартире на постоянной основе проживают три квартиранта, ими ежемесячно вносится арендная плата в размере 70 000 тенге на человека. После полной выплаты всех обязательств по ипотечному займу квартира, согласно соглашению и договорённости с бывшей супругой, должна быть переоформлена на имя Досбатыровой А.К. Изложение сути проблемы: изменение жизненных и финансовых обстоятельств 1. Последствия развода и алиментных обязательств С момента официального расторжения брака на меня, как на гражданина, в судебном порядке возложено обязательство по выплате алиментов в размере 50% от заработной платы на содержание несовершеннолетней дочери. Согласно ст. 95 Закона Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», из заработной платы и иных доходов не может быть удержано более 50% по всем исполнительным документам, включая алименты для нескольких детей или по иным основаниям. Ограничение применяется строго — остаток заработной платы после удержания алиментов не должен быть менее половины, и дальнейшее уменьшение (в том числе по решению суда) невозможно без грубого нарушения трудовых и социальных гарантий. Дополнительные удержания могут быть выполнены только на основании отдельного судебного производства, но при этом общая сумма удержаний всё равно ограничена законом в 50%. Такой уровень удержаний объективно снижает мою доходность и реальную способность самостоятельно выполнять долговые и ипотечные обязательства перед банком. 2. Актуальная ситуация с выплатами по ипотеке В настоящее время возникла задолженность по ипотечному кредиту, просроченная на срок две недели. Подобная проблема уже возникала этим летом, когда за счет превышения минимального порога пенсионных накоплений в ЕНПФ (единый накопительный пенсионный фонд) я смог погасить пеню, но продолжить выплаты по займу я сейчас не в состоянии. Ежемесячно по договоренности должна была платить бывшая супруга. Арендные поступления от квартирантов я уверен поступают ежемесячно на счет в Каспи банке Досбатыровой А.К., но она все равно не выплачивает. Договоренности с бывшей супругой Важным обстоятельством для рассмотрения моей ситуации является наличие достигнутой договоренности с бывшей супругой, Досбатыровой А.К., по передаче квартиры в её полное владение после погашения остатка ипотечного долга. Перевод права собственности будет осуществлён посредством нотариального оформления и в полном соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан. Понимая свою ответственность и желая обеспечить стабильное проживание дочери, подтверждаю приверженность этому соглашению, что снижает риск возникновения имущественного спора или судебных исков на этапе переоформления прав. Причины невозможности продолжения ипотечных платежей в прежнем объёме С учетом вышеизложенного, ключевыми причинами невозможности своевременного выполнения ипотечных обязательств являются: • Суммарное удержание 50% заработной платы в пользу алиментов (по закону увеличить размер удержаний невозможно ни по соглашению, ни по решению суда); • Сокращение реального дохода после развода и раздела семьи, а также дополнительная нагрузка на арендуемое жилье; • Наличие договоренности о последующем переводе квартиры на бывшую супругу; • Текущее отсутствие пенсионных излишков в ЕНПФ; • Уже допущенная просрочка по ипотечному займу на две недели. • Два месяца был безработным (из-за преследования Досбатыровой А.К. мне пришлось уволится с работы) Обращение и просьба: поиск законного выхода Учитывая изложенные обстоятельства, прошу руководство и компетентных специалистов АО «Отбасы банк»: 1. Провести всесторонний анализ моей сложной семейно-имущественной ситуации, учитывая удержание 50% заработной платы на алименты, отсутствие иных источников дохода, намерение безусловно переоформить жилье на бывшую супругу после закрытия кредита, а также тот факт, что дополнительное удержание даже по судебному порядку невозможно по закону. 2. Рассмотреть возможность предоставления реструктуризации ипотечного кредита или иного варианта, позволяющего временно снизить финансовую нагрузку и сохранить статус заемщика: o изменения графика платежей (например, увеличение срока кредитования за счёт удлинения срока, уменьшения размера ежемесячных платежей, временной отсрочки погашения основного долга и/или процентов); o предоставление ипотечных каникул сроком до трёх месяцев в соответствии с процедурой, применяемой в АО «Отбасы банк» для клиентов, столкнувшихся со значительным снижением доходов или социально значимыми событиями; o снижение процентной ставки по кредиту или изменение типа платежей (например, переход с дифференцированного на аннуитетный платеж для равномерного распределения финансовой нагрузки). 3. Согласно условиям законодательства и стандартам «Отбасы банк», пеня может начисляться только за три месяца просрочки. Прошу учесть данное ограничение при расчете неустоек и приведении меня, как заемщика, в известность о начисленных пени и штрафах в корректной форме. 4. Не допускать одностороннего расторжения кредитного договора или реализации предмета залога до окончания досудебных и процессуальных переговоров и попыток добиться реструктуризации, как того требует законодательство и современная практика банковского досудебного урегулирования кредитной задолженности. 5. Рассмотреть возможность переоформления ипотеки на Досбатырову А.К., она на это согласна. Обоснование по нормативной базе В соответствии с Гражданским кодексом, Законом «Об ипотеке недвижимого имущества», Законом «Об исполнительном производстве», а также внутренними стандартами и корпоративными документами АО «Отбасы банк» предусмотрена следующая процедура и гарантии защиты прав заемщика и членов его семьи при возникновении непредвиденных сложностей с выплатой кредита: • Заемщик вправе в любой момент обратиться с официальным заявлением о реструктуризации, отсрочке платежа («ипотечных каникулах») либо предоставлении иного графика погашения задолженности, приложив обоснованные документы, подтверждающие изменение жизненной или финансовой ситуации. • Кредитор (банк) обязан рассмотреть такое заявление в срок не более 15 календарных дней и выдать письменный ответ с мотивировкой принятого решения, предложениями по изменению условий, либо отказом с разъяснением причин. • Предельный срок начисления неустойки (пени) при просрочке платежей ограничен тремя месяцами (90 днями), после чего банк обязан инициировать процедуры досудебного, а при необходимости — судебного урегулирования долговых отношений. • При невозможности одностороннего урегулирования вопроса заемщик вправе обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, а также к банковскому омбудсмену для дополнительной досудебной защиты своих прав и поиска компромиссного решения. Запрос о форме и содержании решения Учитывая изложенное, прошу: • Сообщить о возможности реструктуризации или предоставления ипотечных каникул и их сроках, а также указать по периодам поступательных изменений в графике платежей; • Проинформировать о составе пакета необходимых документов для официального рассмотрения реструктуризации в рамках вашей организации. В частности, прошу указать, требуется ли дополнительное оформление согласия бывшей супруги на переоформление квартиры после погашения кредита или расчёт должен вестись исключительно в отношении заемщика; • Озвучить возможные варианты законного прекращения договорных обязательств в случае длительной неплатежеспособности заемщика без штрафных санкций — в том числе, правом на самостоятельную продажу объекта, пересмотру условий залога, продаже квартиры с компенсацией остатков кредита на новых условиях или передачи объекта бывшей супруге с последующим оформлением долга на нее (при согласии банка); • Сообщить об ограничении начисления пени и штрафов, если таковое предусмотрено вашим внутренним регламентом, в соответствии с законодательством Республики Казахстан; • Пояснить процедуру рассмотрения данного обращения, указать предполагаемые сроки, контактное лицо и возможность получения статуса рассмотрения заявления в дистанционном режиме. Прилагаемые документы и дополнительные сведения В подтверждение своих обстоятельств и с целью полного рассмотрения заявления к настоящему обращению прилагаю: • Копию паспорта, ИИН, кредитного договора по ипотечному займу; • Свидетельство о расторжении брака; • Решение суда или исполнительные документы о назначении алиментов; • Согласие бывшей супруги на переоформление квартиры (при необходимости); • Копию документов о праве собственности, нотариальные соглашения; Заключительная часть и контактные данные Еще раз подчеркиваю приверженность выполнению всех договорных обязательств, стремление к решению сложившейся ситуации через официальные механизмы правоприменения и взаимодействие с АО «Отбасы банк» на принципах законности, прозрачности и конструктивного диалога. В случае необходимости готов оперативно предоставить дополнительные сведения, лично прибыть в отделение или участвовать в переговорах в дистанционном формате. Контактный телефон: +77017386923 Адрес электронной почты: abdinov.r@gmail.com Фактический адрес проживания: Дата обращения: 31.10.2025 г. С уважением, Абдинов Рауан Шарипбаевич ...

Толығырақ
Тастанова Жулдыз
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 30.10.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 13
  • № 765887

Ранее обращалась в ваше отделение в Акмолинской области, обращение не зарегистрировано как "обращение", а зарегистрировано как "входящее письмо от 28.05.2025г.". При этом ответ не предоставлен. В этой связи прошу предоставить информацию в связи с чем не предоставлен ответ отделением Акмолинской области ...

Толығырақ
Мартемьянов Виталий

Здравствуйте. 11 сентября 2025 года я подал заявление №№ 4750840 на использование собственных средств из ЕНПФ на протезирование двенадцати зубов на верхней челюсти на уже установленные импланты (импланты были установлены за счет собственных средств ранее). К заявке были прикреплены - заключение врачебной комиссии, фото наличия/отсутствия зубов на верхней челюсти и уже установленных имплантов, подписанный Договор с клиникой, План лечения с полным указанием работ и расходных материалов, Лицензия клиники и счета. Сегодня, 29ого октября, я получил очередной возврат заявки со статусом "на доработку" и со следующим комментарием: "Необходимо вложить план лечения с указанием сумм из двух этапов;Согласно пункта 20. Правил использования ЕПВ план лечения состоит из двух этапов с указанием сумм: хирургический (имплантация, операции по наращиванию кости, синус лифтинг и другие) с учетом всех расходных и супраструктурных материалов; ортопедический, включающий в себя конструкцию на имплантах.; В рамках правил использования единовременных пенсионных выплат, сумму необходимо перечислить частями (первый этап, второй этап), согласно приложению/плану лечения к договору.; Необходимо в заявке исправить сумму, так как согласно новым Правилам оплачивается только 1 этап; Необходимо в договоре отразить итоговую сумму (первый этап, второй этап), согласно приложению/плану лечения к договору." О каких двух этапах идет речь, если мне необходимо только протезирование на уже установленные ранее импланты? Я несколько раз обращался по номеру 300, общался с операторами, но никто ничего вразумительного не разъяснил, ссылаясь на правила и на два этапа - хирургию и ортопедию. Как мне быть? Срок заявки истекает 15ого ноября 2025 года, если я не успею до этого срока оформить заявку деньги вернуться на счет ЕНПФ, а ждать апреля следующего года без зубов - то еще "удовольствие". Прошу Вас посодействовать в решении моей проблемы. Спасибо заранее. С уважением, Мартемьянов В. Ю. ...

Толығырақ
Каипова Жазира

Уважаемые сотрудники АО «Отбасы банк»! Прошу разъяснить порядок распоряжения недвижимым имуществом, приобретённым с использованием единовременных пенсионных выплат (ЕПВ) для улучшения жилищных условий. Недавно в новостных источниках появилась информация о том, что реализовать (продать) квартиру, купленную с использованием пенсионных накоплений, можно будет только по истечении 5 лет, и что данная норма якобы только планируется к внесению. Однако согласно действующим «Правилам использования единовременных пенсионных выплат для улучшения жилищных условий», утверждённым приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года № 24, зарегистрированным в Министерстве юстиции Республики Казахстан 21 января 2021 года № 22100, пункт 14 уже содержит следующую норму: «Не допускается реализация недвижимого имущества, оформленного в собственность с использованием единовременных пенсионных выплат, в течение 5 (пяти) лет, за исключением отдельных случаев...» В связи с этим прошу официально разъяснить следующее: 1. Могу ли я продать квартиру, приобретённую с использованием части единовременных пенсионных выплат? 2. Если продажа возможна, то через какой срок после покупки разрешается её осуществить? 3. Можно ли перерегистрировать (перезаписать) квартиру на имя мамы (которая осуществила уступку средств, большую часть), если она является близким родственником? 4. Если такая перерегистрация возможна, то в какие сроки и на каких условиях это допускается? Прошу предоставить официальный ответ с указанием ссылок на действующие нормативно-правовые акты. ...

Толығырақ
Будяк Андрей
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 29.10.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 13
  • № 765882

Здравствуйте! Я – Будяк Андрей Валерьевич. Согласно информации на платформе по использованию пенсионных накоплений: 1) получил ЭЦП, 2) проверил доступную сумму, 3) открыл личный счет в Отбасы банке, 4) авторизовался на платформе, 5) выбрал цель, указал сумму, сформулировал заявку с помощью сотрудника Отбасы банка. 6) 02.10.25 г. вне рабочее время получил сумму от ЕНПФ на специальный счет (но он стал днё отсчёта). Заключил договор с продавцом недвижимости 17.10.25 г. (раньше этой даты продавец не смог совершить сделку). По договору часть денег я внёс наличными, остальные средства необходимо погасить с помощью пенсионных излишек (которые заработаны моим трудом). В договоре указано, что до 5 ноября продавец ждет внесения суммы, далее если сумма из банка не будет перечислена, продавец расторгает договор. 7) для максимально верного процесса вложения документов на платформу и во избежание неверных шагов, я обратился 17.10.25 г. в Отбасы банк, и с помощью сотрудника банка, вложил все документы, которые перечислила и проверила данный сотрудник, я подписал заявление на перевод средств продавцу квартиры, появилась надпись: мы проверяем ваши документы, ожидайте итогов проверки, срок рассмотрения по целям улучшения жилищных условий до 10 рабочих дней. Я ждал, периодически заходил на платформу. Изменений не было долго. 27.10.25 г. на платформе появилась информация, что необходимо загрузить Справку о зарегистрированных правах на недвижимость. 17.10.25 г. данная справка у меня была, но сотрудник банка сказала, что нужно только Уведомление от нотариуса, а Справка не нужна. Я был дезинформирован. 27.10.25 г. из-за появившейся надписи, я удалил Уведомление от нотариуса в прикреплённых документах на платформе, добавил Справку (других вариантов добавить этот документ не было, так как функции сайта ограничены). Я увидел надпись, что документ будет рассмотрен в течение 1 рабочего дня, сразу подписать мне не удалось, сайт зависал, спустя некоторое время мне удалось подписать документ. Но появилась надпись, что требуется 10 дней на рассмотрение. Почему ни 1 день, как изначально было заявлено в сообщение, почему вновь 10 дней? Все документы были загружены через сотрудника банка 17.10.25 г. Справка была предоставлена и загружена в рамках той же заявки мною 27.10.25 г. Однако, почему процесс с 1 дня заменен на 10 рабочих дней? Не по моей вине пришлось дополнять Справку, а по вине сотрудника Отбасы банка. Если до 30 октября банк не примет решение и не перечислит мои пенсионные излишки продавцу квартиры, то деньги вернутся в ЕНПФ, а я соответственно потеряю право на квартиру, продавец расторгнет договор, и я должен буду выплатить ему штраф. Хотя моей вины в этом нет. Я был уверен что, обратившись в Отбасы банк получу грамотную помощь, но на деле оказалось иначе. Пытался получить ответ через колл центр, обращался в сам Отбасы банк, сообщили, что они не компетентны ускорить рассмотрение. Прошу: 1) проверить реальный текущий статус моей заявки. 2) уточнить действительно ли она находится на рассмотрении и когда, на самом деле, будет произведено перечисление средств. 3) сообщить причину задержки, если она есть. 4) ускорить процесс для того, чтобы я не пострадал по вине сотрудника банка. Готов предоставить всю дополнительную информацию. Номер моей заявки: 4884614 Надеюсь на справедливое решение и своевременное рассмотрение. С уважением, Будяк Андрей Валерьевич 29.10.2025 год ...

Толығырақ
Жусупов Санат

Добрый день! Обращаюсь к вам по поводу моей заявки о приобретении квартиры и полный расчет по договору купли-продажи за счет пенсионных накоплении. Очень, очень долго на рассмотрении. Номер моей заявки №4840881. Прошу оказать вашего содействия в своевременном рассмотрении заявки. Заранее спасибо! ... ...

Толығырақ
Темирбулатов Азат
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 24.10.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 31
  • № 765877

Подавал заявление на рассмотрение на портале https://enpf-otbasy.kz на использование пенсионных накоплений на лечение, дата подачи 08 октября 2025 года. По информации на сайте "Срок рассмотрения по целям лечения до 5 рабочих дней". Прошло уже больше 12 рабочих дней!!!!!!! Где ответ?? Статус заявки "Заявление № 4784882": 80 |Мы проверяем Ваши документы, ожидайте итогов проверки. Операторы коллцентра не дают никакой информации. Все документы прикреплены, прошу в срочном порядке согласовать заявку!!!! ...

Толығырақ
Тойболды Кульмариям
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 24.10.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 25
  • № 765876

АО Отбасы банк Төрайымы Ибрагимова Л.Е. кімнен Тойболды Кульмариям Молдабайқызы, Желтоксан көтерілісінің ардагері ЖСН 630125401729 Тел. +77075634489 Адрес Алматы қ., Жетісу ауд., Макаренко к., 62 ү. Арыз Мен, Тойболды Кульмариям Молдабайқызы, 11.07.2022 жылы тұрғын үйге мұқтаж азамат ретінде «бюджеттік ұйымдардың қызметкерлері» санатымен кезекке қойылдым. 2024 жылы 25 қаңтар айында зейнеткерлік жасқа толған себеппен, зейнетке шықтым. Қазіргі таңда денсаулығыма байланысты еңбек қызметін жалғастыра алмаймын. Осыған байланысты менің «бюджеттік ұйымдардың қызметкерлері» санатымды «зейнеткерлер» санатына ауыстыруыңызды, кезекке тұрған күнімді өзгертпей сақтауыңызды сұраймын. Бұл өтінішімді 17.10.2025 жылы Алматы қаласы әкімі Сатыбалды Дархан Амангелдіұлының азаматтарды қабылдауында да жеткіздім. Аталған қабылдау барысында бұл мәселе «Отбасы банк» құзыретінде екендігі және банк қызметкерлері бұл жағдайды оңтайлы шешу мүмкіндігін қарастыратыны айтылған болатын. Сондықтан, тұрғын үй алу кезегінде менің әлеуметтік мәртебемнің өзгеруіне байланысты түсіністік танытып, санатымды, кезекке тұрған күнімді сақтай тұра, зейнеткер ретінде өзгерту туралы өтінішімді қарастырып, оң шешім қабылдауыңызды сұраймын. ...

Толығырақ
Әбілбаев Қуаныш

"Дипломмен ауылға!" бағдарламасы аясында ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы