ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Абдрешев Нариман

Уважаемая Ибрагимова Л.Е я военнослужащий майор Абдрешев Нариман Муталипович, по всем условиям программы Әскери Баспана как вкладчик соответствию. К сожалению не мог смог подать заявку (три раза), по причине не удовлетворительной работы портала. Очень прошу Вас включить меня в список кандидатов по программе Әскери Баспана. ...

Толығырақ
Джайлыбаев Улан

Добрый день! Я являюсь вкладчиком Вашего банка. Также являюсь получателем жилищных выплат по тарифу г. Нур-Султан. 4.09.2021 года в 10:00 (по времени г. Нур-Султан) осуществил подачу заявки на участие по программе "Әскери баспана". После прохождения всех необходимых процедур (аутентификация, подписание электронных документов, подтверждение города подачи заявки и др.) получил уведомление об успешности моей заявки (фотография прилагается). Вместе с тем, 5.09.2021 г. в 12:36 при уточнении статуса моей заявки и дальнейших процедурах (осуществлен телефонный звонок в службу поддержки: 300, оператор Зарина), оператор опровергла статус успешности моей заявки, и сообщила что я не успел подать заявку. На вопрос о сообщении "об успешности моей заявки" ответила, что это произошло по причине сбоя на сервере. Прошу разъяснить по какой причине такие "сбои" происходят систематически. Считаю, что у специалистов банка, объективно, было достаточно времени устранить такие сбои (с момента перехода приема заявок на тип "кто быстрее"). Указанные события (отказ в доступе, длительная загрузка и др.) происходят именно в момент подачи заявок, что бросает тень сомнения в прозрачность распределения ограниченных "одобрений". Со своей стороны выполнил все рекомендации, согласно видеоинструкции (скорость интернета, актуальность ЭЦП, время начала подачи заявок и др.). Прошу внести ясность по моему вопросу. ...

Толығырақ
Касымов Нурсултан

Здравствуйте! У меня сегодня 04.09.2021 года сложилось мнение, что Отбасы банк занимается мошенничеством. Судь дела в том, что сегодня в 09:00 часов 04.09.2021 года участвовал в конкурсе "әскери баспана". Я в 08:30 по Мангистауской области, подключил ноутбук и вошел в сайт отбасы банка далее в әскери баспана. В 09.00 часов открылся доступ к конкурсу и я не медля сразу же вошел по ЭЦП прошел все пункты и мне на экран вышело сообщения "Поздравляем вас. Подойдите в банк с 04.09.2021 года по 04.11.2021 года в отделение банка. После этого сообщения я пошел в банк находящиеся в городе Актау 17 микрорайон, 50 дом, к менеджеру по имени Максат. И он посмотрев базу сказал, что я не успел и вы не прошли конкур, я был в недоумении как это за долю секунды быть не может, стобы я не успел. Потом позвонил в колл центр по номеру 300, они мне сказали, что это системная ошибка. И вот теперь вопрос к вам уважаемый председатель, как это может быть системной ошибкой, если пришел смс о успешном прохождении конкурса, быть может это уже заранее составленный список более 800 военнослужащих и это было просто фильмом для общества? И как вам верить? Столько ждал копил и нифига не получил. ...

Толығырақ
Жалтыров Арман

Хотел подать иск на Отбасы банк из-за некомпетентности и бюракратию банка, знал бы что получение своих денег и оплаты будет 30 дней, сразу лучше оператором выбрал бы коммерческий банк, у нас как обычно в гос.предприятиях все через одно место делают ...

Толығырақ
Озенбаев Багдат

Здравствуйте уважаемая Пердседатель госпожа Ибрагимова Л. меня зовут Озенбаев Багдат Кабдолдаевич, я являюсь военнослужащим, сегодня 04.09.2021 года подал заявку по программе Аскер баспана. Я все сделал по правилам и по инструкции, высветился ответ "Поздравляем Ваша Заявка принята и было указаны сроки обращения в отделение банка". Я подавал с города Алматы. Но, номер заявки не вышел, по каким то не понятным техническим причинам. После подачи заявки я зашел в личный кабинет там поданной заявки не оказалось. Как это можно понять? Кто может мне объяснить в данной ситуации? Спасибо! ...

Толығырақ
Адакасов Батурин

Добрый день Сегодня подавали заявку по военной программе, заявка была принята, и написано что нужно идти в отделение банка с 05 сентября до 04 ноября 2,21 года. Я заявку подавала дважды, теперь говорят что не принята, прошу помочь в решении данного вопроса, так как было написано "принято", мы не могли догадаться что может это ошибка. Фото заявки прилагаю. Мы б очень хотели приобрести свое жилье, помогите решить проблему пожалуйста ...

Толығырақ
Мигунов Роман

Добрый день. Хотел бы с вами поделиться своей ситуацией, крик души так сказать. Меня зовут Роман,мне 29, я женат, имею двух детей, старшей 2 годика, младшей 10 месяцев. Живём мы с моими родителями, мама на пенсии, папа на пособие. Живём мы вшестером в двух комнатной квартире 44 квадратных метра. С супругой мы уже как 3 года вместе, и все это время мечтаем о собственном жилье. Идя к своей мечте мы копили деньги в ЖССБ, но в какой то момент вышла программа "арендное жилье для работающей молодёжи без права выкупа" , мы идеально проходили для этой программы, набирались хорошие баллы, но вышла проблема, что оказывается когда отец приватизировал квартиру в начале 90ых, эта квартира записалась на всех членов семьи, отец, мама сестра и я получили доли этой квартиры, и теперь по документам числится что у меня имеется недвижимость. И я не смог пройти по этой программе, хотя набирал максимальный балл. Тогда мы решили что будем копить в ЖССБ дальше , накопим 50% от суммы жилья и оформим ипотеку. В 2021 году появилась возможность использовать пенсионные начисления для первоначального взноса, и отец сказал что даст мне сумму в 5000000 для покупки жилья, и того у меня получилось 60% первоначального взноса. На данный момент я официально работаю почти год, имею ежемесячную заработную плату 80000тг. Работаю механиком на сервисе. Понятно, что на такую зп 1 человек даже будет сводить концы с концами, соответственно я имею дополнительные доходы, самозанятый, частная практика, назвать можно как угодно, в общем в семью я ежемесячно приношу 300000 - 400000 тг. , а супруга сейчас в декретном отпуске и получает 20000тг. Имея 60% накоплений на депозите ЖССБ для покупки жилья я обращаюсь в ЖССБ для прохождения предквалификации, оценки платежеспособности я получаю сразу отказ, зарплата у вас маленькая ищите гаранта - говорят в банке. Тогда я прихожу с гарантом, мне все равно отказывают, так как запросы у банка очень большие. Тогда я пробую оформить ипотеку в банках второго уровня недостающую сумму 5000000тг., но снова сталкиваюсь с этой же проблемой, по всем льготным программам я не прохожу, так как у меня якобы есть недвижимость. Я пробую оформить денежный кредит, что бы купить квартиру за наличные, хоть и огромная переплата выходит, но снова мне банки не одобряют такую сумму. В итоге я попадаю в какую то яму, я не прошу каких то льгот, я просто хочу купить квартиру на общих условиях кредитования. Подскажите как мне поступить, существуют ли выходы из моей ситуации ? Менеджера банков работают по шаблонам, не давая возможности ходу вопроса. Ведь не существует безвыходных ситуаций... 87087719668 ...

Толығырақ
Мергембаева Нарипа

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу оказать содействие в решении моего вопроса. с 19 августа 2021 года не могу зайти в свой личный кабинет, выходит сообщение, что учетная запись не существует, необходимо зарегистрироваться. При этом, необходимо учесть, что я зарегистрировала свой номер телефона еще в декабре 2020 года и в течение с января по август регулярно, ежемесячно оплачивала кредит через личный кабинет. Если в системе банка произошел сбой либо по каким-либо причинам не допускает мой номер, почему из-за этого должен страдать клиент банка. Несмотря на неоднократное обращение через кол центр 300, до сих пор мой вопрос остается открытым. Связь с несколькими операторами не дала результат. Кроме того, через видеоконсультанта Амировой Д.Б. пытались повторно зарегистрировать номер мобильного телефона, однако и это не помогло, хотя Амирова Д. Б сказала, что телефон зарегистрирован, в банк идти уже не надо, личный кабинет будет работать. Сколько можно ждать, эта проблема не решается уже в течение 2-х недель. ...

Толығырақ
Жиеналина Жазира

Добрый день!!! После того как не смогла войти в свое мобильное приложение "Отбасы Банк" была вынуждена позвонить на горячую линию по номеру 300. Операторы объяснили что мой мобильный номер телефона зарегистрирован как домашний телефон, и из за этого возникли такие проблемы. И сказали что в ближайшее время ко мне позвонят видео операторы. Но после этого меня начали футболили как могли. Обратно не перезванивали или просто сбрасывали трубку. У меня возникла такая мелкая проблема и ее не могут решить почти 2 недели, я уже боюсь думать как будут сотрудники банка гонять простых граждан когда они будут оформлять квартиры. Прошу Вас оказать содействие в решении данной проблемы. Спасибо за понимание!!! ...

Толығырақ
Бычков Элвис

Здравствуйте уважаемая г-жа Ибрагимова Л.Е., Хотел бы с вашей помощью решить технический вопрос по отвязке уступленных средств в моей заявке на приобретение жилья с истекшим сроком(45 дней) в OTBASY банке. 11 мая 20121г. мною была создано Заявление № 455505 на Приобретение жилья в собственность по гражданско-правовым сделкам (полный расчет) состоящее из моих собственных доступных пенсионных накоплений + доступных пенсионных накоплений моей жены. По истечении 45 дней вышеуказанные средства не вернулись в фонд ENPF автоматически. К сожалению всё время по истечению указанного срока до последнего момента я был занят и обратил на это внимание только тогда когда нашёл подходящее жильё для покупки. 26 Августа 2021г. я обратился в колл-центр по номеру 300 с просьбой вернуть все средства по заявке № 455505 назад в в фонд ENPF для меня и моей жены соответственно. На что специалист колл-центра Даулет предложил мне отвязать уступленные средства самостоятельно использовав специальную опцию(кнопку) "отвязать уступленные средства" в моей заявке. Но в моей заявке такой опции(кнопки) нет до сих пор.(см.прикреплённые файлы pic1 и pic2) Поэтому по моей просьбе специалистом Даулетом сразу в тот-же день была составлена заявка № 285761 в тех.службу OTBASY банка для решения этого случая с течении 3-х последующих рабочих дней. 27 Августа 2021г. только мои средства были переведены из заявки № 455505 обратно в фонд ENPF. Но уступленные средства жены всё ещё остаются в заявке.Так-же я до сих пор вижу их в моём мобильном приложении ЖССБ24. 28 Августа 2021г. я написал письмо в Обратную связь банка mail@hcsbk.kz с просьбой ускорить решение по заявке № 285761, но всё ещё не получил ответа. В 12:02(времени Астаны) 31 Августа 2021г. Специалист банка Даулет перезвонил мне и проинформировал, что моя заявка № 285761 всё ещё отрабатывается тех.службой банка и оставшиеся уступленные средства жены будут вовращены в её фонд ENPF в течении этой недели. Неделя для возврата - это не тот срок который мне подходит. К тому-же в данном случае здесь произошёл технический сбой со стороны банка, так-как средства не были возвращены обратно в фонд ENPF автоматически после 45 дней с момента размещения моей изначальной заявки на приобретение жилья. В ближайшее время я хотел бы приобрести жилье с учётом средств ENPF. Для этого мне необходимо чтобы уступленные средства были возвращены в пенсионный фонд жены тоже. Только после этого я смогу создать новую заявку на приобретение жилья на сайте enpf-otbasy.kz суммировав наши доступные пенсионные средсва снова. На основе всего вышеуказанного, я хотел бы Вас оказать содействие для ускорения решения моего вопроса. Зараннее благодарен. С ув., Бычков Элвис Робертович. сот.: +77014542995 email: 0795@mail.ru P/S: отдельно спасибо специалисту Даулету за содействие в решении моего случая и понимание. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы