ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Куангали Гульжазира

Здравствуйте, Я, Куангали Гульжазира, мать-одиночка, воспитываю двоих детей, обращаюсь к Вам за помощью в вопросе по частично-досрочному погашению ипотечного кредита и с надеждой решения этого вопроса! У меня появилась возможность частично-досрочного погашения ипотечного кредита с моих накоплений в enpf , и я подала заявку на портале enpf-otbasy.kz со всеми необходимыми документами. Мне пришел отказ с комментариями, я снова стала уточнять, что необходимо дополнительно, вкладывала все договора, пояснения, но каждый раз приходил отказ с шаблонным ответом, прикладываю скрин с последним ответом. Предистория: В 2019г. 06 февраля я оформила ипотеку на приобретение жилья в Сбербанке. В 2020г. 11 сентября я рефинансировала ипотеку в Шинхан банке. В договоре с Шинхан банком прописана цель займа : кредит на рефинансирование задолженности в ДБ АО «Сбербанк России». В договоре со Сбербанком прописана цель займа: приообретение недвижимости… Приложить договор со Сбербанком и Шинхан банком не могу, весит 40 Мб, но на портале я все вкладывала. 02.06.2021 я подала заявку на ваш портал, вкладывала оба договора, вначале с Шинхан банком, затем со Сбербанком, как порекомендовали операторы при звонках в ваш колл центр. Я обращалась несколько раз. Так же, я вкладывала справку с Шинхан банка о ссудной задолженности. К сожалению, Шинхан банк предоставляет только свою форму справки, утвержденную головным офисом в Корее, без каких-либо дополнительных информаций, которые требует ваш банк Отбасы. В этой справке (как и в договоре) обозначена цель кредита — рефинансирование задолженности в ДБ АО «Сбербанк России». Ккаждый раз, как я отправляю заявки на ваш портал, ко мне приходит возврат с комментариями, что справка не верная, просто шаблонный ответ. Я не могу повлиять на Шинхан банк, чтобы они изменили форму справки и цель кредита, потому как они делали рефинансирование, так же, как и не могу повлиять на ваш банк Отбасы, чтобы вы изменили шаблонные требования к справке. Доказательством того, что кредит был выдан мне на приобретение недвижимости, указано в договоре со Сбербанком. Это не потребительский кредит. Большая просьба помочь разобраться с этим вопросом и одобрить мне частично-досрочное погашение кредита в Шинхан банке в сумме около 1 млн. тенге. Прошу Вас учесть, что я пытаюсь около 2-х месяцев ЧЕСТНЫМ путем доказать вашему банку, что это кредит на приобретение жилья, но ваши сотрудники работают просто шаблонно, по прописанным правилам, не вникая в детали. Я пытаюсь со своих накопленных денег частично закрыть свой ипотечный кредит, я не прошу деньги в вашем банке, ваш банк противостоит, вынуждая народ идти не честным путем. Так же, я писала обращение на вашей платформе "ОБратная связь" и получила неудовлетворительный ответ, то же вкладываю скрин ответа. Заранее благодарю за помощь и понимание!!! С уважением, Гульжазира Куангали. 87773712049 ИИН 730112401808 Удостоверение приложила. ...

Толығырақ
Арын Арыстанғали

Прошу оказать помощь в решении технической проблемы на портале енпф-отбасы кз. Учитывая то, что сделка уже в работе прошу Вас оказать содействие и максимально быстро изменить мои ФИО на портале. Мне несколько раз уже отказали. Заранее благодарю. ...

Толығырақ
Умаров Альбий

К Вам обращается Умаров Альбий Миндагалиевич ИИН 800910301151 по следующим вопросам: 1. касательно использования пенсионных накоплений для частичного погашения ипотечного займа - L09436-0100-2018 от 10.09.2018 г. 2. ускорение согласования оценки недвижимости представителями Отбасы Банка для перезалога. По 1 вопросу раннее на сайте enpf-otbasy.kz мне подтвердили использования пенсионных накоплений в сумме 221 039 тг. (приложение 1), однако ошибочно аннулировал. В настоящее время с 12 июля т.г. в личном кабинете отбасы банка сумма 221 039 тг имеется (приложение 2), в закладке заим имеется частичное досрочное погашение, где написано необходимо обратится в филиал Отбас банк. Обратился в пост кредитный отдел филиала пр. Рақымжан Қошқарбаев, 26, четкого ответа от работников не подучил. Можно ли использовать или эти средства вернуть на счет для подачи новой заявки. По второму вопросу - по займу L09436-0100-2018 от 10.09.2018 г. имеется залог по адресу пр.Улы дала 8 кв.82, в настоящее время хотел провести перезалог по ад. Пр.Улы дала 5/2 кв 264. Оценочная компания ТОО «Центр независимой оценки и консалтинговой услуг» в портал Отбасы банка загрузила материалы по оценка 16 июля т.г. по сей день Отбасы банк не подтвердил. Уважаемая Ляззат Еркеновна в СМИ не однократно освещалось что процессы рассмотрения документов для клиентов максимально ускорены, так же была презентована разработка для рассмотрения и оформления займа в течений одного дня. В связи с вышеизложенном, рассмотреть возможность: 1) по 1 вопросу ускорить процесс оформления использования средств пенсионных средств для частичного погашения ипотеки или вернуть средства на счет для повторной подачи заявки. 2) по второму ускорить рассмотрение оценки Отбасы Банком оценки недвижимости, загруженной в портал компанией ТОО «Центр независимой оценки и консалтинговой услуг» по ад. Пр.Улы дала 5/2 кв 264 Контакты 8-747-926-05-26 ...

Толығырақ
Жумадилова Алия

Сәлеметсіз бе, Л.Ибрагимов ханым! Отбасын банкінің Алматы облысы бойынша филиалының жұмысын дұрыс ұйымдастыруды сұраймын. Онлайн жазылу кезінде сайтта бронь жасалды, алайда смс хабарлама келген жоқ. Жазылғаным ЖСН арқылы 19 шілде сағат 16:00-де деп шығып тұр. Мен сол күні тосып, тосып банкке кіре алмадым. Өзіңізге белгілі, қазіргі кезде күн өте ыстық. Банкке келгендерді далада бір сағат не одан да көп сағат күттіреді. Банкке тек Талдықорған қаласы емес, өңірлерден де келіп жатады. Менеджерлер өте баяу жұмыс жасайды. Басшылық тарапынан жұмыс тиісінше ұйымдастырылмаған, сонымен қатар, не басшы не орынбасарлары екінші қабаттан түсіп, салқын кабинеттерін шығып, халыққа қалай қызмет көрсетіліп жатқандығы жайлы білгенннің орнына, өз кабинеттерінде мүлде хабарсыз отырады. Барлық наразылықтарды тек сол жердегі күзетшілер тыңдайды. Басшылықтың шығуын талап еткенде, олар жұмыс орнында жоқ деп айтылды. Неліктен белгіленген уақытта қабылдамайды, сонша уақыт тостырып қояды. Қызметкерлердің білімі жеткіліксіз, адамдарды бекер әуреге салады. Қосымша: онлайн жазылу . ...

Толығырақ
Кашкинбаева Ляззат

Здравствуйте!!! Хочу обратиться к председателю Отбасы банка с просьбой решить проблему, из-за изменения условий покупки депозита в ЖССБ сейчас нет покупателя этих же депозитов, я с февраля месяца каждую неделю выставляю счёт на продажу и нет ни одного покупателя, как быть тогда? Я думаю что таких как я немало, наши депозиты годами так будут висеть замороженными? Решите пожалуйста эту проблему, не могу продать счёт уже полгода, буквально в прошлом году не было таких проблем, такого застоя, вы ведь серьезная организация!!! А если снять деньги то без премиальных, но я ведь копила эти года именно в вашем банке!!! Очень прошу руководство банка решить этот вопрос!!!! ...

Толығырақ
Нұрсапа Арсұлтан

Здравствуйте. Мой отец и я подали заявку на "Приобретение жилья в собственность по гражданско-правовым сделкам (полный расчет)" На последнем этапе этой заявки система предлагает загрузить всего 2 документа: Договор купли-продажи и Справку о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество. При этом по Договору купли-продажи в нашем случае оплата производится в рассрочку. Мы хотели погасить за счет средств ЕПВ остаток суммы по договору. Сейчас выясняется (после разговора с оператором 300), что мы должны были приложить еще и справку о сумме задолженности, о которой ранее на портале речи и не шло. Во вложении к этому обращении прикрепляю скриншот системы, с запрашиваемыми документами. Просьба, добавьте возможность подгрузить дополнительные документы или дополните описание Договора купли продажи, что необходимо в случае погашения остатка прикрепить вместе с договором еще и справку об остатке. Также прошу в нашем случае пересмотреть сроки заявки с учетом первоначальной даты подачи, ввиду того, что это упущение со стороны владельца портала. ...

Толығырақ
Чормаков Нурлан

Добрый день ! Хотел открыть спецсчет для получения единой пенсионной выплаты в АО "Отбасы банк". Мобильное приложение не работает, через сайт вашего банка не возможно также открыть спецсчет, зарегистрироваться на сайте также не возможно, видеозвонок не доступен. Что за беспредел ? Когда будет налажена нормальная работа в Вашем банке ? ...

Толығырақ
Басхожа Саян
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 01.07.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 127
  • № 693629

Добрый день! Меня зовут Саян Басхожа, и я являюсь заемщиком вашего банка по договору займа G08621-0201-2020 от 15.10.2020. Я получил заем для долевого участия в строительстве ЖК "Терракота", который планируется ввести в эксплуатацию осенью текущего года. Согласно Условиям договора и Правилам банка, после получения ключей, оформления документов мне необходимо предоставить в Банк правоустанавливающие документы, оценку и т.д. Согласно внутренним Правилам банка, данная процедура не может быть выполнена по доверенности. Дело в том, что я выиграл стипендию "Болашак" и в сентябре текущего года планирую выехать в Великобританию на год, соответственно не смогу выполнить вышеуказанную процедуру самостоятельно. Прошу Вас разрешить совершить процедуру по подписанию договора залога, и прочие необходимые процессы по доверенности или предложить другую альтернативу. Справка о присуждении стипендии "Болашак" в Приложении. Заранее благодарю. С уважением, Саян Басхожа ...

Толығырақ
Халийхан Мерамгул

Сәлеметсіздер ме! Мен Ақмола облысы, Целиноград ауданы Қосшы а.о. орналасқан Лесная поляна филиалы туралы сұрағым бар!!! Құрметті "Отбасы банк" басшылығы Лесная поляна филиалының Нұр-Сұлтан қаласына жақын орналасқанын ескере отырып неге филиалға "кредит", "посткредит" бөліміне мамандар қоспайсыздар!!!! Әрине Лесная полянада жұмыс істеп отырған Камила мен Азизаға мың рақмет, күні бойы тынбай клиенттерге жылдам әрі сапалытқызмет көрсетеді. Бірақ маманның аздығынан бронның уақыт алшақтығы Отбасы банктегі кредиттің процессін өөөте ұзаққа созуда. Осф сұрақты ескере отырып, Ақмола облысының, Қосшы тұрғыны ретінде тағы да мамандарды қосуды талап етемін. Себебі, тек қосшы емес Нұр-Сұлтан қаласы, Қарағанды облысының жақын аудандарындағы барлық тұрғындар келеді. Рақмет! МЕЙРАМГҮЛ ...

Толығырақ
Сағынаева Жұлдызай

Здравствуйте! У меня вопрос; Мы открыли депозит на ремонт жилья, собрали положенную сумму и положенный срок для получения кредита без подтверждения дохода..., нам сказали предоставить достаточный залог на сумму не менее 5000000тг, в итоге оценочная компания оценила дом на сумму 19000000тг, но все равно нам было отказанно, и причина нас шокировала, " у дома отсутствует облицовка фасада", так вот вопрос- Почему нам не дают кредит, если мы все сделали; Собрали сумму, Исполнили срок сбора, Предоставили залог многократно превышающий максимальный порог суммы залога!? А банк нам должен был выдать сверх нашего накопления всего то примерно 3000000тг!!! Это что за бюрократия, или это коррупция? Как вас понять человеку который 11 лет ждет зем.участок, продавая единственную маленькую квартиру стройт своими силами дом, потом почти 8 месяцев борится с бюрократическими проволочками, еле оформлят участок, оценивает за 23000тг недвижимость..., и на конец идет к вам с большой надеждой что всё теперь позади..., а там какой то специалист в головном говорит что есть замечание по залогу, и это замечание- нет облицовки на стене, хотя все эти мучения и ожидания были для того что бы закончить стройтельство дома...., если вы деиствительно читаете это а не робот или бот, то ответьте пожалуйста и помогите, как такое возможно? Что это такое? ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы