• Электрондық үкімет
  • Ашық үкімет
  • Қазақстан Республикасының үкіметі
  • Сайттың мобильді нұсқасы
  • Нашар көретіндерге арналған нұсқа
ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
Логотип портала Открытый диалог
  • Портал туралы
    • Талдау
  • Ұйым басшыларының блогтары
  • Интернет-конференциялар
  • Сауалнамалар
    • Категориялар бойынша
    • Мемл. органдар бойынша
  • Трансляциялау жазбалары

Сервистер

Бойынша сұрыптау

Өтініш нөмері

Ұйым басшыларының блогтары

Категориялар

Жауап берілген

Мерзімі өткен

Мемлекеттік орган

Интернет-конференция статусы

Мемлекеттік орган

Категориялар

Қарастырылу мәртебесі

Кезең

С По
меню
  • Портал туралы
  • Ұйым басшыларының блогтары
  • Интернет-конференциялар
  • Сауалнамалар
    • Категориялар бойынша
    • Мемл. органдар бойынша
  • Компоненты ОП
    • Открытые данные
    • Открытые бюджеты
    • Открытые НПА
    • Оценка эффективности деятельности ГО
  • Пайдаланушалырға көмек
  • Блогтар
  • Барлық жазбалар
  • Өзекті өтініштер
  • Барлық өтініштер
  • Мұрағат
  • Блогтар
  • Ибрагимова Л.Е.
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

  • Жазбалар
  • Өмірбаян
  • Өзекті өтініштер
  • Өтініштер
Ломакин Владимир
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 17.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 147
  • № 685348

Здравствуйте! Ваш банк, не понятно почему, является монополистом в получении пенсионных для приобретения жилья. Для получения денежных средств приходится скакать с одного приложения в другое. Потратил пол дня, а ваше мобильное приложение требует указать какую-то "дополнительную" улицу в адресе. В адресе регистрации и проживания никаких дополнительных улиц у меня не указано. Расположенные рядом улицы, приложение не принимает. Создается ощущение, что ваш банк специально усложняет процедуру. Поддержка сказала, что сможет ответить на вопрос только в течении трех дней. Прошу принять меры к приведению приложения в рабочее состояние и более быстрого реагирования службы поддержки на проблемы, возникающие по вине банка. И рекомендую почитать отзывы о вашем приложении. Ни одного положительного я нее нашел. ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемый Владимир! На ваше обращение №685348 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Ибрагимова Л.Е. 21.05.2021, 02:44
Камзанова Гульнур
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 16.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ипотека ·
  • 66
  • № 685245

В связи с возникновением вопросов по Правилам использования единовременных пенсионных выплат для улучшения жилищных условий, прошу Вас предоставить ответ по следующей ситуации: Согласно п. 11 вышеуказанных правил «Не допускается реализация недвижимого имущества, оформленного в собственность с использованием единовременных пенсионных выплат в течение 5 (пяти) лет». Вопрос 1: В 2018 году (то есть до принятия вышеназванного Приказа) я оформила ипотечный кредит по гос. программе 7-20-25 на срок 25 лет. Если я использую свои пенсионные средства для досрочного погашения ипотечного займа, налагается ли запрет на продажу недвижимости сроком на 5 лет? Вопрос 2: Запрет на продажу недвижимости 5 лет устанавливается со дня оформления договора купли-продажи или с даты перечисления пенсионных средств? ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемая Гулнур!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В соответствии с Правилами использования единовременных пенсионных выплат для улучшения жилищных условий в соответствии с законодательством Республики Казахстан, утвержденные Приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года № 24, не допускается реализация недвижимого имущества, оформленного в собственность с использованием единовременных пенсионных выплат в течение 5 (пяти) лет за исключением случаев:

1) реализации заложенного недвижимого имущества залогодержателем в соответствии с Законом Республики Казахстан "Об ипотеке недвижимого имущества";

2) реализации недвижимого имущества по решению суда в порядке, предусмотренном законодательством Республики. В случае, указанном в подпункте 1) настоящего пункта сумма единовременной пенсионной выплаты подлежит возврату залогодержателем на специальный счет получателя, отрытый у уполномоченного оператора в течение 5 (пяти) рабочих дней. Уполномоченный оператор перечисляет сумму единовременной пенсионной выплаты в ЕНПФ в сроки, установленные соответствующим соглашением о взаимодействии уполномоченного оператора и ЕНПФ.

Указанная в настоящем пункте норма по отчуждению недвижимого имущества, оформленного в собственность с использованием единовременных пенсионных выплат, распространяется только на ипотечные жилищные займы с оставшимся сроком погашения более 5 лет и по которым имеется непогашенная задолженность. В целях контроля исполнения настоящего пункта получатель в личном кабинете на дату перечисления единовременной пенсионной выплаты подписывает обязательство об ограничении реализации недвижимого имущества на которое была использована единовременная пенсионная выплата, которое удостоверяет ЭЦП или иным электронным способом, установленным внутренним документом уполномоченного оператора.

Таким образом, в случаях приобретения жилья в собственность за счет единовременных пенсионных выплат без использования ипотечного жилищного займа и при погашении задолженности по ипотечным жилищным займам, где жилье приобреталось в собственность без использования единовременных пенсионных выплат ограничении на отчуждение жилья нет.

Благодарим за обращение!

Ибрагимова Л.Е. 17.06.2021, 03:25
Тлеухабылулы Олжас
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 15.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ипотека ·
  • 58
  • № 685072

Уважаемая Ляззат Еркеновна, У меня вопрос по ипотеке от Отбасы банка. Я физически живу в Киеве, Украина - гражданин Казахстана, выпускник Президентской стипендии "Болашак". Я хочу приобрести квартиру в BI Group используя свои пенсионные накопления в ЕНПФ. Так как приобретаемый дом не имеет ФГЖС, приходится оформлять ипотеку. Я был удивлен - что не могу получить предодобрение удаленно - как по доверенности своей матери или через ЭЦП. Требуется мое физическое присутствие также и для всех дальнейших этапов - и это в эпоху коронавируса и цифровых подписей и видеоверификации. Прошу Вас рассмотреть удаленное подачу моего заявления и предодобрение, а в идеале весь процесс до подписания подписи. Предодобрение требуется для фиксации цен на недвижимость в BI group. C уважением, Олжас Тлеухабылулы ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемый Олжас Тлеухабылулы!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее. На данный момент оформление займа онлайн недопустимо. Кредитная заявка может быть подана доверенным лицом, при этом для подписания договоров банковского займа, залога и получения самого займа необходимо Ваше присутствие.

Доверенность должна быть оформлена по образцу и нотариально удостоверена. Образец доверенности указан здесь Обслуживание доверенного лица осуществляется при наличии документа удостоверяющий личность доверенного лица (оригинал) и клиента (нотариально заверенная копия), нотариально удостоверенной доверенности. Доверенность должна быть оформлена согласно рекомендуемому образцу с перечислением проводимых операции.

При предоставлении доверенности, оформленной за границей, необходимо удостовериться в ее легализации в посольстве (консульстве) Республики Казахстан за границей или в посольстве (консульстве) иностранного государства в Республике Казахстана (при отсутствии данных органов - в Министерстве иностранных дел Республики Казахстан) либо в проставлении апостиля уполномоченными органами государства, в котором была выдана доверенность, в соответствии с требованиями законодательства РК.

Доверенность представляется вместе с нотариально заверенным переводом на государственный и русский языки.

Благодарим за обращение.

Ибрагимова Л.Е. 17.06.2021, 11:07
Тлегенов Асылжан
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 15.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ипотека ·
  • 163
  • № 684937

Здравствуйте! Меня очень беспокоит ситуация в банке с отказом для заемщикам в переводе промежуточного займа на дифференцированные платежи, так как при оформлений займа не идет объяснение различии аннуитета и дифференцированных платежей. А банк отказывает в переводе на дифференцированные платежи, как обяснили в банке это программа стандарт, прошу Вас разяснить на оснований какого закона вы отказываете? Вы нарушаете конституционные права граждан, и закон об кредитований, где гражданин в праве выбрать какой график платежей он будет оформлять. ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемый Асылжан На ваше обращение №684937 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Ибрагимова Л.Е. 28.05.2021, 03:17
Ли Игорь
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 15.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ерікті тақырыбы ·
  • 134
  • № 684935

Обращение №684536 от 13 мая 2021 года даже ещё не открывали. Зачем тогда вообще ссылку на блог размещать на сайте банка? Специалист по связям с общественностью такой же "исполнительный", как и сотрудники в филиалах. Позорный банк. ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемы Игорь, добрый день! Ваше обращение №684536 от 13 мая 2021 года принято в работу. Ответ будет предоставлен в установленный срок. Благодарю за понимание!

Ибрагимова Л.Е. 17.05.2021, 05:09
Нургалиева Роза
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 14.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Қаржы ·
  • 112
  • № 684825

Здравствуйте! Я использовала свои пенсионные накопления для лечения через спецсчет в Вашем Банке. Сейчас мне нужно получить выписку со спецсчета, в которой было бы указано куда именно, на банковский счет какой организации Банк перевел деньги. На мой вопрос по электронной почте мне ответил работник банка о том, что этот документ я смогу найти в личном кабинете на платформе енпф-отбасы. Но это не так. Прошу просто ответить каким образом я могу получить от Банка выписку со спецсчета, в которой было бы указан бенефициар денег. Мой ИИН 600924400491. Благодарю! ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемая Роза! На ваше обращение №684825 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Ибрагимова Л.Е. 28.05.2021, 03:42
Мухамедиева Дина
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 14.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ипотека ·
  • 157
  • № 684728

Добрый день, Ляззат Еркеновна! Я отправляла электронное обращение на Ваше имя дважды (11 и 13 мая 2021 года) через портал Egov. Оба обращения сейчас помечены как исполненные, хотя я не получала официальный ответ и даже в полученном Вами письме не указаны исполнители. Номера обращений: №10100501514723 и №10100502051091. Я бы хотела получить официальный ответ с электронной подписью человека, который предоставил ответ. Спасибо. ...

Толығырақ

Жауаптар


Дина, добрый день! Ответ на ваше обращение предоставлен с почты sait@hcsbk.kz на личную почту, указанную в обращений Dina_Mukhamed@mail.ru 12/05/2021 в 18:10 ч. Проверьте пожалуйста. Благодарю за обращение!

Ибрагимова Л.Е. 17.05.2021, 04:55
Калмуканова Александра
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 14.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ипотека ·
  • 92
  • № 684695

Добрый день , прошу принять во внимание и разрешить ситуацию. Мной было написано заявление менеджеру АО «Отбасы банка» г.. Алматы , отделение №2. 6 мая 2021 , сегодня 14.мая 2021 я не получила ни одного ответа. Описываю ситуацию. Депозит копился в банке без просрочек даже в карантин 2 года 8 месяцев. Мы нашли квартиру вторичного рынка , сделали оценку квартиры, которая потребовала заменить технический паспорт объекта. все было выполнено и оценка прошла, на открытии кредитной линии менеджер сказала нам опять заменить тех паспорт т.к. кадастровый номер квартиры г. Алматы 2 мкр, дом 41, кв 41 совпадает с квартирой в г. Алматы 2 мкр, дом 41, кв 72 которая уже есть в залоге банка. Мы с хозяевами квартиры поехали в БТИ г. Алматы и там нам сказали что наши документы верные и кадастровый номер присвоен верно данной квартире №41 , а в документах квартиры №72 была ошибка и присвоен номер дома вместо номера квартиры. 6 мая мы написали заявление менеджеру Раушан Мараткызы отделение №2 г. Алматы. Мы нашли квартиру на 3 миллиона тенге дешевле риэлторов Алматы. И сейчас можем потерять квартиру потому что это затянулось в 9 апреля 2021 , с нашей стороны все документы верные и чистые. Почему банк не дает конкретных ответов и не идет на встречу хотя бы с оформлением договоров купли-продажи? Прошу разобраться с ситуацией, ведь если хозяйка квартиры откажется от нас, нам никто не добавит 3 миллиона тенге чтоб купить квартиру в нужном районе. Во вложении фотография заявления и тех паспорт квартиры которую мы пытаемся взять в ипотеку ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемая Александра!

На ваше обращение №684695 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Ибрагимова Л.Е. 01.06.2021, 04:09
Абдрахманов Азамат
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 14.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ерікті тақырыбы ·
  • 76
  • № 684682

Добрый день, Ляззат Еркеновна. У себя на сайте, Вы пишите, что пенсионными накоплениями могут воспользоваться близкие родственники. Близкие родственники это - родители, дети, усыновители (удочерители), усыновленные (удочеренные), полнородные/неполнородные братья и сестры, дедушка, бабушка. Тёщя не является близким родственником, теперь возникает вопрос, имеет ли право человек имеющий достаточно пенсионных накоплений и собственных средств приобрести квартиру у тёщи, без пенсионных накоплений супруги. ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемый Азамат!

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение и сообщает следующее.

21.01.2021 года приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан утверждены Правила использования единовременных пенсионных выплат для улучшения жилищных условий в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – Правила). Согласно пункту 10 Правил Не допускаются использование единовременных пенсионных выплат на приобретение недвижимого имущества у супруга (-ги), близких родственников получателя. «Кодексом о браке (супружестве) и семье» (далее – Кодекс) определен круг лиц, являющихся близкими родственниками. Согласно статье 1 Кодекса близкими родственниками являются родители (родитель), дети, усыновители (удочерители), усыновленные (удочеренные), полнородные и неполнородные братья и сестры, дедушка, бабушка, внуки.

На основании изложенного сообщаем, что мать супруга/супруги по отношению к получателю единовременных пенсионных выплат не является близким родственником. Благодарим за обращение.

Ибрагимова Л.Е. 03.06.2021, 05:40
Неугодников Алексей
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 14.05.2021
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ерікті тақырыбы ·
  • 227
  • № 684623

Доброе утро, почему не возвращаются уступленные деньги в ЕНПФ по заявке 199438 от 20 фев 2021, в инструкции было написано, 45дней автоматически, потом изменено на 45рабочих дней, с 1мая консольтант на номере 300 сказал что надо подать заявление, 5мая я подал заявление на возврат денег, сегодня 14мая, деньги лежат на счету у родственника, поясните почему ваш банк отказывается возвращать средства даже по заявлению, хотя раньше было сказоно что они возврящаются атоматически, обращения на телефон 300 вормируют заявку в техподдержку и ничего не меняется. я теряю инвест доход, кто мне его будет компенсировать? Вынужден обратится к ВАм, так как исполняющий персонал не в состоянии решить данную проблему. ...

Толығырақ

Жауаптар


Уважаемый Алексей! На ваше обращение №684623 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Ибрагимова Л.Е. 21.05.2021, 02:55
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    • Жазбалар
    • Өмірбаян
    • Өзекті өтініштер
    • Өтініштер

    IT-компаниялардың қабылдауға жазылуы

    Назарыңызға

    Заңнаманың өзгеруіне байланысты (https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z2200000177) және өтініштерді қабылдаудың бірыңғай терезесі ретінде «Е–otinish» ақпараттық жүйесін институттандырумен байланысты мемлекеттік органдардың бірінші басшыларына барлық  «Е-otinish» арқылы жүгіне аласыз.  

    Маңыздысы – «Е-otinish»-ке келіп түскен барлық өтініштерді мемлекеттік органда, Бас прокуратурада қатаң есепте және бақылауда болады.

    Платформа өтініш берген азаматттың өз өтінішін қарау барысын бақылауға және өзі бақылауға мүмкіндік береді. «Е-otinish» жүйесі арқылы шағым немесе арыз берген кезде түпкілікті шешім қабылданғанға дейін мемлекеттік орган Сізге алдын ала шешімге өз ұстанымын білдіруге мүмкіндік беруге құқылы.

    Мемлекеттік органның соңғы жауабын алғаннан кейін Сіз оның қаншалықты қанағаттанғанын бағалай аласыз.

    Е-өтінішке өту

    Біз туралы

  • Портал туралы
  • АКТ саласын дамыту жөніндегі басшы
  • Сыбайлас жемқорлыққа қарсы шаралар
  • Тұрақты даму мақсаттары
  • Экран дикторы
  • Құпиялылық саясаты
  • © Ашық диалог

    Ашық диалог

  • Ұйым басшыларының блогтары
  • Интернет-конференциялар
  • Сауалнамалар
  • Жазылымдар
  • Байланыстар

    Мекен-жай: Астана қ., Мәңгілік Ел даңғылы, 55/15 ғимарат

    Бірыңғай байланыс орталығы: 1414, +7-7172-906-984

    E-mail: support@goscorp.kz

    Яндекс.Метрика