Жауаптар

Уважаемый Рустем!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Правила посткредитного обслуживания в АО «Отбасы банк» (далее – Правила) разработаны в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и внутренними документами АО «Отбасы банк» (далее – внутренние документы Банка) и предусматривают порядок посткредитного обслуживания физических лиц в АО «Отбасы банк» (далее – Банк).

В соответствии с внутренними документами Банка, регулирующие посткредитные операции, погашение займа при досрочном погашении сумм основного долга осуществляется в порядке, предусмотренным условиями заключенного договора банковского займа (далее - ДБЗ). В связи с чем, просим ознакомится с условиями ДБЗ.

Обращаем Ваше внимание, на данный момент онлайн досрочное погашение не доступно для следующих видов займов (необходимо обратиться в Управление посткредитного обслуживания филиала Банка):

• займы с участием лица, связанного с Банком особыми отношениями/аффилированного лица;

• займы с наличием реструктуризированной задолженности;

• займы, по которым не предоставлены документы, подтверждающие целевое использование займа, при условии погашения задолженности более чем на 90% от суммы займа;

• займов, выданных на цели: приобретение земельного участка; ремонт и модернизацию, рефинансирование (за счет средств ЕПВ);

• промежуточные жилищных займы Женил-2;

• если клиент находится в базе бездействующих налогоплательщиков;

• при наличии блокировок по счетам (аресты, блокировки, ПТП)

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Ваше предложение касательно дополнения в мобильное приложение по досрочному погашению передано в соответствующее подразделения.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение!

Жауаптар

Құрметті Мейран Дубек!

«Отбасы Банк» тұрғын үй құрылыс жинақ банкi»АҚ (әрі қарай – Банк) тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесіне сенім білдіріп, қызығушылық танытқаныңыз үшін алғыс айтады.

Банк өз қызметін «Қазақстан Республикасындағы банктер және банк қызметі туралы» Қазақстан Республикасының 1995 жылғы 31 тамыздағы № 2444 Заңына (бұдан әрі – Заң) сәйкес жүзеге асырады. Тармақтарына сәйкес Заңның 34-бабының 8 және 9-тармақтарына сәйкес, банктік қарыз операциялары банктің басқару органы бекітетін ішкі несие саясаты туралы ережелерге сәйкес жүзеге асырады, оған сәйкес жеке тұлғаларға кредиттер берудің талаптары банктің несиелік операциялары кезінде тәуекелді азайту мақсатында айқындалады.

Банктің ішкі ережелеріне сәйкес қосалқы қарыз алушыны алып тастай аласыз. Қарыз алушының қарызға дербес қызмет көрсету мүмкіндігі болған кезде қосалқы қарыз алушыны алып тастауға жол беріледі.

Қосалқы қарыз алушыны алып тастау үшін оң өтеу тәртібі фактісі және сақтандыру шартының өзектілігі тексеріледі, қарыз алушының, қосалқы қарыз алушының төлем қабілеттілігіне талдау жүргізіледі (тағы біреуі болған жағдайда). Қарыз алушының, қосалқы қарыз алушының төлем қабілеттілігін талдау (тағы біреуі болған кезде) кірістер мен шығыстар жөніндегі құжаттардың, Бірінші кредиттік бюроның есебінің деректері (БКБ-дан кредиттік тарих туралы анықтама) негізінде жүргізіледі. Табыстар жөніндегі құжат ретінде жалақы туралы анықтама және өтініш берген кездегі соңғы қатарынан 7-13 айдан кем емес кезең үшін зейнетақы аударымдары туралы үзінді қабылданады.

Қарыз алушының төлем қабілеттілігін есептеу Банк бөлімшесінде жүзеге асырылады. Қосалқы қарыз алушыны шығару туралы өтінішті қарау күнтізбелік 15 (он бес) күн ішінде жүзеге асырылады.

Қосалқы қарыз алушыны алып тастағаны үшін комиссия несиелік берешек қалдығының 1% мөлшерінде алынады (мин/макс 5 000 теңге).

Сіздің назарыңызды аударамыз, қосалқы қарыз алушыны шығару туралы өтініш жұмыс күндері сағат 09.00-ден 16.00-ге дейін Банк филиалының посткредиттік бөлімінде қабылданады. Өтінішті ресімдеу үшін өзіңізбен бірге:

1. қарыз алушының және қарыз алушының жұбайының (зайыбының) жеке басын куәландыратын құжат;

2. некеге тұру/бұзу туралы куәлік (бар болса);

3. куәлік/қайтыс болу туралы куәлік (бар болса)

4. балалардың туу туралы куәлігі (бар болса);

5. жұмыс орнынан табыс көзің анықтайтын, барлық ұстап қалуларды көрсете отырып, жалақы туралы анықтама (соңғы 7-13 ай үшін)

6. соңғы 6 немесе 12 айдағы ЗТМО/EGOV-тан қарыз алушы мен жұбайының (зайыбының) зейнетақы аударымдары туралы үзінді-көшірме (терминал/ ЭЦҚ арқылы ХҚО), БЖК/ЕGOV-тан (ХҚО) «Бірінші кредиттік бюро» ЖШС-дан есеп беру.

Банк қосымша құжаттарды талап ету құқығын өзіне қалдырады.

Қарыз алушының жасына қойылатын талаптарды сақтау мақсатында тартылған қосалқы қарыз алушыны шығару, егер қарыз алушының жасы (тең қарыз алушыны алып тастағаннан кейін) тұрғын үй қарызы мерзімі аяқталған кезде 70 жастан асқан жағдайда жүзеге асырылмайды.

Сіздің назарыңызды аударамыз, қосалқы қарыз алушыны ауыстыру қарастырылмаған.

Банктің барлық клиенттеріне бірдей талаптар қойылады, қарыздар беру Банктер туралы Заңның, Қазақстан Республикасының Тұрғын үй құрылысы жинақтары мәселелері жөніндегі нормативтік құқықтық актілерінің және Банктің ішкі құжаттарының талаптарына қатаң сәйкестікте жүзеге асырылады.

Сіздің өтінішіңізге қатысты шешімді несиелік комитет қабылдайды және міндетті болып табылады.

Несиелік комитеттің негізгі міндеті өз құзыреті шегінде қарыз тәуекелдерін барынша азайту жағдайында Банктің ішкі несие саясаты туралы Ереженің ережелерін және активтер мен пассивтерді басқару жөніндегі комитеттің шешімдерін жүзеге асыру болып табылады.

Қосымша сұрақтар туындаған жағдайда Банктің WhatsApp мессенджеріндегі +77059251301 нөмірі  немесе telegram мессенджеріндегі Отбасы Банк арнасы арқылы кеңес алу мүмкіндігіңіз бар.

 Банкке хабарласқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.

Жауаптар

Құрметті Каракоз!

«Отбасы Банк» тұрғын үй құрылыс жинақ банкi» АҚ (әрі қарай – Банк) тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесіне сенім білдіріп, қызығушылық танытқаныңыз үшін алғыс айтады және келесіні хабарлайды.

Депозитті жаппай, шотыңыздан қаражатты шешіп алу үшін депозитті 2 (екі) бөлуге болады. Бұл ретте салымды бөлгеннен кейін пайда болған салымдардың бірін міндетті түрде жабылады. Жабылған салым бойынша ақшаны ала аласыз.

Салымшы тұрғын үй құрылысы жинақ ақшасы туралы шартты мерзімінен бұрын бұзуға және салымды, оған тұрғын үй құрылысы жинақ банкi есептеген сыйақыны алуға құқылы. Бұл ретте салымшы тұрғын үй құрылысы жинақ ақшасы туралы шартта белгіленген талаптарға сәйкес салымды үш жылдан астам жинаған кезде мемлекеттің сыйлықақысын алуға құқылы.

Тұрғын үй құрылыс жинақ шартын бұзу өтініші 7 күнтізбелік күндер ішінде қарастырылады және Банктің кез-келген өңірлік бөлімшесінде қабылданады. Салымшыға өзімен бірге тек қана жеке куәлікті алып келу жеткілікті. Депозитті жабу және ақшаны алу тек жұмыс күні жүргізіледі.

Депозитті жабу кезінде жинақтарды мерзімінен бұрын алу үшін алынатын соманың 1%-ы ( ең төменгі 5000 теңге) мөлшерінде комиссия ұсталынады. Комиссия депозитті жабу нәтижесінде сақтау мерзімі 30 күнтізбелік күннен кем (қоса алғанда ) ақша сомасының 1%-ы, ең аз 5000 теңге ретінде есептеледі. Ең аз тариф 5 000 теңге ақшаны сақтау мерзімі 30 күнтізбелік күннен артық болған жағдайда алынады. Депозитті жабу кезінде салымда 5000 тг. – ге дейін болса, бұл кезде комиссия ұсталынбайды.

Комиссиялар жайлы ақпарат, сілтеме бойынша қолжетімді.

Салымнан қаражат шешкен  кезде ақша ағымдағы шотқа аударылады. Ағымдағы шоттан басқа банктегі өз шотына ақша аударғаны үшін аударым сомасынан 0,3% (мин. 500 теңге, макс. 10 000 теңге) мөлшерінде комиссия алынады.

Сіздің назарыңызды аударамыз, салымшының шотына мемлекет сыйлықақысы есептелгенге дейін, пост депозиттік операциялар, оның ішінде «депозитті бөлу» операциясы қолжетімсіз болады.

Мемлекеттік сыйлықақы салымшы шотына есептік жылдан кейінгі жылдың 1 наурызына дейін түседі.

Қосымша сұрақтар туындаған жағдайда Банктің WhatsApp мессенджеріндегі +77059251301 нөмірі (тікелей сілтеме) немесе telegram мессенджеріндегі «Отбасы Банк» Quanysh арнасы (тікелей сілтеме) арқылы кеңес алу мүмкіндігіңіз бар.

Банкке хабарласқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.

Жауаптар

Уважаемый Данияр!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

По вопросу получения компенсации заемщиками по промежуточным жилищным займам с последующим переходом на жилищный заем, по которым переход на жилищный заем будет осуществлен до 23.02.2023г.

В соответствии с п.2) статьи 2 Закона Республики Казахстан от 7 декабря 2000 года «О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан»: промежуточный жилищный заем - целевой заем, предоставляемый жилищным строительным сберегательным банком вкладчику в целях улучшения жилищных условий при условии накопления минимально необходимого размера накопленных денег, остаток по которому погашается за счет договорной суммы по договору о жилищных строительных сбережениях в соответствии с настоящим Законом, внутренней кредитной политикой банка и условиями договора банковского займа;

Согласно п. 5 Правил выплаты компенсации (премии) по депозитам физических лиц, размещенным в национальной валюте (тенге), утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 27 августа 2022 года № 614:

 Выплата компенсации (премии) осуществляется по компенсируемым депозитам депозиторов (вкладчиков), соответствующим в течение периода, указанного в пункте 4 настоящих Правил, в совокупности следующим условиям:

• срок компенсируемого депозита не истек либо был продлен один или несколько раз на срок не менее чем до 23 февраля 2023 года включительно;
• не осуществлялось полное изъятие компенсируемого депозита, в том числе не был досрочно прекращен договор банковского вклада.

В соответствии с договором банковского займа (промежуточного жилищного займа с последующими переходом на жилищный заем), включающим в себя в качестве неотъемлемых частей стандартные условия договора банковского займа, титульный лист, заявление о присоединении либо отдельный договор банковского займа (заключенный в рамках стандартных условий до 01.01.2020 года), график погашения  - мероприятия по переходу с промежуточного жилищного займа на жилищный заем без изменения условий договора осуществляется (автоматический переход) Банком в соответствии с договором, графиком погашения займа, требованиями внутренних документов Банка, законодательства Республики Казахстан и договора о жилстройсбережениях. Графиком платежей устанавливается прогнозная дата перехода на жилищный заем. Таким образом условиями договора предусмотрена дата, после которой осуществляется автоматическое расторжение вклада и направление жилищных строительных сбережений на погашение промежуточного жилищного займа.

Законодательством, внутренними документами банка и заключенными договорами не предусмотрены нормы, согласно которым клиент может отсрочить дату перехода на жилищный заем, в том числе для получения компенсации.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Петр!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Настоящие правила по выдаче единовременных пенсионных выплат на цели улучшения жилищных условий и (или) оплаты лечения АО "Отбасы банк" (далее – Инструкция) разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21.06.2013 года «О пенсионном обеспечении в Республике Казахстан» (далее - Закон), Правилами использования единовременных пенсионных выплат для улучшения жилищных условий в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Правилами использования единовременных пенсионных выплат на лечение, Общими условиями осуществления операций, утвержденными Советом директоров АО «Отбасы банк» (протокол №8) от 29.05.2017 года и определяет порядок выдачи физическим лицам единовременных пенсионных выплат на цели улучшения жилищных условий и (или) оплаты лечения.

По Вашему вопросу,  информацию касательно по Вашей заявке Вы можете узнать в личном кабинете ЕНПФ на портале cabinet.enpf.kz

Ко всем клиентам Банк применяет единый подход, банковские услуги осуществляются в соответствии с порядком и процедурами, установленными внутренними документами Банка и требованиями законодательства Республики Казахстан.

 При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Галым!

На ваше обращение №763025 направлен ответ на указанную вами личную почту.

Благодарю за обращение!

Жауаптар

Уважаемая Ақжан!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Настоящие Правила заключения договоров о жилищных строительных сбережениях, открытия, обслуживания и закрытия сберегательных и текущих счетов  физических лиц в АО «Отбасы банк» (далее – Правила), разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан «О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан» (далее – Закон о ЖСС), нормативными правовыми актами уполномоченного государственного органа Республики Казахстан и внутренними документами АО «Отбасы банк» (далее – внутренние документы Банка).

Объединять можно вклады ЖСС с одинаковыми схемами накопления, если иное не предусмотрено Продуктовой линейкой, при этом одновременно можно изменить условия нового вклада ЖСС.

«Тариф «Сберегательный» - это накопительный вклад в жилищные строительные сбережения с целью получения максимального дохода по накоплениям. Предусмотрена возможность получения жилищного и промежуточного жилищного займа при необходимости.

Объединение договоров о жилищных строительных сбережениях возможно в установленном порядке.

При этом, объединению могут подлежать договора только единой тарифной программы единого варианта. Если объединению подлежат договора, заключенные по разным тарифным программам (вариантам), то перед объединением из договоров, подлежащих объединению, клиенту необходимо выбрать ту тарифную программу (вариант), на условиях которой он предполагает объединить договор, и изменить тарифную программу по тем договорам, которые ей не соответствуют.

Оценочный показатель рассчитывается для объединенного договора о жилищных строительных сбережениях заново.

Изменение тарифной программы не допускается.

Комиссионное вознаграждение за изменение условий договора взимается за каждое дополнительное соглашение к договору в размере 500 тенге (за исключением суммы комиссионного сбора за увеличение договорной суммы – в размере 0,35 % от увеличения договорной суммы, минимально – 500 тенге, изменения реквизитов вкладчика (смена фамилии, домашнего адреса, реквизитов документа, удостоверяющего личность)).

Изменения в договор о жилстройсбережениях могут быть внесены независимо от сроков накопления по договору, при этом, срок обращения клиентов за получением жилищного займа по таким договорам будет отсрочен на 2 месяца с момента последних внесений в договор. Исключение составляют случаи объединения, уступки и наследования договоров, а также случаи уменьшения договорной суммы, без изменений всех других условий договора (действие данного подпункта в части срока ожидания (2-х месяцев) с момента последних внесений изменений в договор о жилстройсбережениях приостановлено до принятия последующего решения Тарифного комитета).

Дополнительно сообщаем, при пополнения депозита за счет пенсионных средств, объединить счета возможно только при кредитовании.  

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Ардак!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.
         Одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг.

Указанный Вами вопрос в обращении урегулирован.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301.

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Алибек!

На ваше обращение №762819 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Жауаптар

Уважаемая Назым!

На ваше обращение №762755 направлен ответ на указанную вами личную почту.

Благодарю за обращение!