Жауаптар

Уважаемая Вера!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Указанный Вами вопрос в обращений урегулирован.

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

В соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), уполномоченный оператор в лице Банка принимает заявления заявителей на единовременные пенсионные выплаты по целям, определенным пунктом 5 настоящих Правил и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Банк проверяет предоставленные получателем документы по целевому назначению единовременных пенсионных выплат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их предоставления и перечисляет единовременные пенсионные выплаты по их целевому назначению. В качестве рабочих дней принимаются дни с понедельника по пятницу.

Если заявка раннее была направлена на доработку - отсчет 10 (десяти) рабочих дней начинается с момента последнего предоставления подтверждающих документов.

В случае отправки заявки на доработку, необходимо устранить ошибки, согласно комментарию, к данной доработке. Документ необходимо вложить в заявку.

Ко всем клиентам предъявляются одинаковые требования, Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по установленным целям и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Олег!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Указанный Вами вопрос в обращений урегулирован.

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Осман!

Настоящим АО «Отбасы банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Указанный Вами вопрос в обращении урегулирован.

Актуальную информацию по Вашей заявки можете посмотреть в Личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Дияс!

На ваше обращение №734735 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Жауаптар

Уважаемая Дина!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), уполномоченный оператор в лице Банка принимает заявления заявителей на единовременные пенсионные выплаты по целям, определенным пунктом 5 настоящих Правил и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Банк проверяет предоставленные получателем документы по целевому назначению единовременных пенсионных выплат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их предоставления и перечисляет единовременные пенсионные выплаты по их целевому назначению. В качестве рабочих дней принимаются дни с понедельника по пятницу.

Если заявка раннее была направлена на доработку - отсчет 10 (десяти) рабочих дней начинается с момента последнего предоставления подтверждающих документов.

В случае отправки заявки на доработку, необходимо устранить ошибки, согласно комментарию, к данной доработке. Документ необходимо вложить в заявку.

Ко всем клиентам предъявляются одинаковые требования, Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по установленным целям и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Вы можете приобрести квартиру, индивидуальный жилой дом, комнату в общежитии. Жилище можно приобрести на первичном или вторичном рынке, а также в строящемся доме путем долевого участия в жилищном строительстве имеющим гарантию согласно законодательству РК, приватизации, рассрочки, обмена, договору о передачи доли в многоквартирном жилом доме в соответствии с законодательством о долевом участии Республики Казахстан.  В случае недостаточности суммы единовременных пенсионных выплат для приобретения жилища допускается привлечение средств из других источников (единовременных пенсионных выплат + собственных и (или) иных средств), при этом сумма единовременных пенсионных выплат будет выплачиваться только после совершения всех платежей. В правоустанавливающем документе должно быть прописаны суммы собственных средств и единовременных пенсионных выплат.

 Необходимый перечень документов для подтверждения цели:

1. договор купли-продажи, обмена (мены) жилища, иные правоустанавливающие документы, подтверждающие право собственности на жилище * (в том числе на индивидуальный жилой дом с земельным участком с целевыми назначениями: личное подсобное хозяйство; индивидуальное жилищное строительство; для строительства и обслуживания (эксплуатации) жилого дома). В случае указания в правоустанавливающих и идентификационных документах на приобретаемый индивидуальный жилой дом с другим целевым назначением земельного участка, не соответствующим данным требованиям, Банк может отказать в рассмотрении заявления;
2. справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках, сформированная Вами (получателем единовременных пенсионных выплат) в личном кабинете портала eGov.kz и подписанная ЭЦП
3. нотариально заверенная расписка/заявление о получении денег, зарегистрированное дополнительное соглашение к правоустанавливающему документу (в случае отсутствия в правоустанавливающем документе факта передачи денежных средств продавцу из других источников);
4. документ с банковскими реквизитами продавца, выданный банком, либо письмо от юридического лица/застройщика за подписью и печатью уполномоченного лица  с указанием реквизитов счета для перечисления суммы единовременных пенсионных выплат (в случае отсутствия в правоустанавливающем документе реквизитов счета продавца);

Допускается предоставление электронных документов, полученных посредством ЭЦП. Документ, о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках, подтверждающая регистрацию права собственности на жилище, на имя получателя ЕПВ, можете получить на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz (со штрих кодом).

Статус заявки по использованию единовременных пенсионных Вы можете просматривать в личном кабинете на платформе enpf-otbasy.kz.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Сара!

На ваше обращение №734597 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Жауаптар

Уважаемый Тулеген!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом Республики Казахстан от 31.08.1995г. № 2444 «О Банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон). В соответствии с пп. 8 и 9 статьи 34 Закона, банковские заемные операции осуществляются в соответствии с правилами о внутренней кредитной политике, утверждаемыми органом управления банка, согласно которых определятся условия предоставления кредитов физическим лицам направленные на снижение риска при осуществлении банковских заемных операций.

Допускается исключение созаемщика, когда Заемщик имеет возможность обслуживать заем самостоятельно.

Для исключения созаемщика проверяется факт положительной дисциплины погашения и актуальность договора страхования, проводится анализ платежеспособности заемщика, созаемщика (при наличии еще одного). Анализ платежеспособности заемщика, созаемщика (при наличии еще одного) проводится на основании документов по доходам и расходам, данным отчета первого кредитного бюро (справка с ПКБ о кредитной истории). В качестве документа по доходам принимается справка о заработной плате и выписка о пенсионных отчислениях за период не менее 7-13 последних последовательных месяцев на момент подачи заявления.

Расчет платежеспособности заемщика осуществляется в отделение Банка. Рассмотрение заявления на исключение созаемщика осуществляется в течение 15 (пятнадцати) календарных дней.

Комиссия за исключение созаемщика взимается в размере 1% от остатка ссудной задолженности (мин/макс 5 000 тенге).

Заявление на исключение созаемщика принимается в будние дни с 09.00 до 16.00 в Управление посткредитного обслуживания филиала Банка. Для оформления заявления необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность заемщика и супруга (-ги) заемщика (при наличии), свидетельство о заключении/расторжении брака/свидетельство о смерти (при наличии), свидетельство о рождении детей (при наличии), справка о заработной плате (за последние 7-13 месяцев) с указанием всех удержаний, выписка о пенсионных отчислениях заемщика и супруга (-ги) из ГЦВП/EGOV за последние 6 или 12 месяцев (ЦОН через терминал/ ЭЦП), отчет из ТОО «Первое кредитное бюро» из ПКБ/ЕGOV (ЦОН). Банк оставляет за собой право потребовать дополнительные документы.

Исключение созаемщика, привлеченного в целях соблюдения требований к возрасту заемщика, не осуществляется, если возраст заемщика (после исключения созаемщика) превысит 70 лет к моменту окончания срока жилищного займа.

Ко всем клиентам Банк применяет единый подход, банковские услуги осуществляются в соответствии с порядком и процедурами, установленными внутренними документами Банка и требованиями законодательства Республики Казахстан.

Предельный общий срок рассмотрения заявления - 15 (пятнадцать) календарных дней.

Результаты рассмотрения заявления будут доведены до Вас ответственным работником отделения Банка в установленном порядке. Просим ожидать.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Марс!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг.

Рассмотрев Ваше обращение, работником Банка осуществлен телефонный звонок на Ваш мобильный номер телефона, указанный в обращении, в ходе беседы была предоставлена консультация в устной форме по телефону.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Дархан!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Указанный Вами вопрос в обращений урегулирован.

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Саят Амирханович!

АО "Отбасы банк" (далее – Банк) выражает свою признательность за оказанное доверие и в ответ на Ваше обращение, сообщает следующее.

Одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг. Представленная Вами информация значима, Банком будут приняты необходимые меры в целях недопущения аналогичных случаев в дальнейшем.

На текущую дату Ваш вопрос урегулирован.

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Благодарим Вас за обращение.