Жауаптар

Уважаемый Кадылбек!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг.

Рассмотрев Ваше обращение, работником Банка осуществлен телефонный звонок на Ваш мобильный номер телефона, указанный в обращении, в ходе беседы была предоставлена консультация в устной форме по телефону.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Саябек!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

В связи со смягчением карантинных мер в нашей стране, на данный момент Вы можете посетить отделение Банка без онлайн-бронирования очереди на сайте.
        При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Саки!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 5 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), единовременные пенсионные выплаты (далее - ЕПВ) допускается использовать на строительства индивидуального жилого дома (при наличии в собственности земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство или личное подсобное хозяйство) для улучшения жилищных условий на территории Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Вы можете построить индивидуальный жилой дом (при наличии в собственности земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство или личное подсобное хозяйство) за счет единовременных пенсионных выплат или за счет общей суммы, состоящей из собственных средств и единовременных пенсионных выплат.

Необходимый перечень документов для получения средств:

 1) договор купли-продажи земельного участка, мены, иные правоустанавливающие документы, подтверждающие право собственности/право землепользования на земельный участок *(с целевым назначением – личное подсобное хозяйство или индивидуальное жилищное строительство);

2) акт на право частной собственности на земельный участок;

3) справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках, сформированная Вами (получателем единовременных пенсионных выплат) в личном кабинете портала eGov.kz и подписанная ЭЦП.

4) документы по строительству индивидуального жилого дома:

• договор подряда* (предусматривающий полное завершение строительства индивидуального жилого дома), заключенный со строительной компанией, обладающей соответствующей лицензией. В случаях, когда получатель уже оплатил часть суммы за строительство за счет собственных средств, то необходимо предоставить дополнительное соглашение к договору подряда, где зафиксирован факт частичной оплаты за счет собственных средств получателя или другие документы, подтверждающие факт оплаты;
• лицензия строительной компании на строительно-монтажные работы.

Необходимый перечень документов для подтверждения цели (предоставляются в течение 24 месяцев с даты получения единовременных пенсионных выплат):

• акт приемки объекта в эксплуатацию, оформленный на имя получателя;
• справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках (на земельный участок и на построенный жилой дом), сформированная Вами (получателем единовременных пенсионных выплат) в личном кабинете портала eGov.kz и подписанная ЭЦП.

Банк не является разработчиком Правил и не определяет условия и цели использования ЕПВ. Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по установленным целям и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка wa.me/77059251301).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Быржан!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг.

Рассмотрев Ваше обращение, работником Банка осуществлен телефонный звонок на Ваш мобильный номер телефона, указанный в обращении, в ходе беседы, Вам предоставлены ответы по интересующим вопросам.

Дополнительно сообщаем, что Ваши данные были направлены соответствующее подразделения для проверки Вашей заявки. Как только будет предоставлен ответ, мы Вам перезвоним.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Құрметті Кенже!

«Отбасы банк» тұрғын үй құрылыс жинақ банкi» АҚ (бұдан әрі – Банк) тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесіне сенім көрсеткеніңіз және қатысқаныңыз үшін Сiзге ризашылық бiлдiре отырып, өтінішіңізді қарастыру нәтижелерi бойынша, төмендегіні хабарлайды.

         Әр мемлекеттің өз стратегиялық мақсаттары мен міндеттері бар. Қазақстан үшін әлеуметтік саясаттың маңызды бағыттарының бірі — азаматтарды қолжетімді әрі сапалы тұрғын үймен қамтамасыз ету. 2000 жылы  7 желтоқсандағы "Қазақстан Республикасында тұрғын үй құрылысы жинағы туралы" ҚР Заңымен реттелген тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесінің қалыптасуына экономикалық өсім мен мемлекеттің әлеуметтік бағдары негіз болып отыр.

         "Отбасы Банк" — еліміздегі тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесін жүзеге асыратын бірден-бір банк. ТҚЖ жүйесі салымшылардың ақшасын тұрғын үй құрылыс депозиттеріне тарту және оларға тұрғын үй заемдарын беру арқылы халықтың тұрғын үй жағдайын жақсартуға бағытталған.

Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 7 желтоқсандағы №110 «Қазақстан Республикасындағы тұрғын үй құрылыс жинақтары туралы» заңына сәйкес Банк несиелері Қазақстан Республикасының аумағында,  тұрғын үй жағдайын жақсарту жөніндегі іс-шараларды жүргізу мақсатында ғана пайдалана алады. Бұл орайда жақсарту деп:

1) тұрғын үй салу (жер телімін сатып алуды қоса алғанда), сатып алу, соның iшiнде жақсарту мақсатында оны айырбастау жолымен алу;

2) тұрғын үйді жөндеу және жаңарту (құрылыс материалдарын сатып алуды, мердiгерлiк жұмыстарға ақы төлеуді қоса алғанда);

3) тұрғын үй жағдайын жақсарту жөніндегі iс-шараларға байланысты туындаған міндеттемелерді өтеу;

4) банктерде және банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдарда ипотекалық тұрғын үй заемын алу үшін бастапқы жарна енгізу түсініледі.

         Сіздің сұрағыңызға бойынша, автонесие бойынша Банк тарапынан несие берілмейді.

         Қосымша сұрақтар туындаған жағдайда Банктің WhatsApp мессенджеріндегі +77059251301 нөмірі немесе telegram мессенджеріндегі «Отбасы Банк» Quanysh арнасы арқылы кеңес алу мүмкіндігіңіз бар.

Банкке хабарласқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.

Жауаптар

Уважаемая Закира!

Настоящим АО «Отбасы банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Указанный Вами вопрос в обращении урегулирован.

Актуальную информацию по Вашей заявки можете посмотреть в Личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Нуржан!

На ваше обращение №733647 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Жауаптар

Уважаемый Аждар!

На ваше обращение №733575 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Жауаптар

Уважаемый Айдын!

АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

Полное досрочное погашение в режиме онлайн производится в Интернет-банкинге/приложении «Отбасы Банк». Операция доступна в будние дни с 9.00 до 17.00 по времени Нұр-Сұлтан.

Онлайн досрочное погашение доступно за счет средств, находящихся на специальном счете ЕПВ, на текущем счете и специальном счете для жилищных выплат. Вам необходимо выбрать заем и счет с которого вы желаете произвести досрочное погашение займа. При частичном погашении займа за счет собственных средств и жилищных выплат.

На данный момент онлайн досрочное погашение не доступно для следующих видов займов (необходимо обратиться в Управление посткредитного обслуживания филиала Банка):

• займы с участием лица, связанного с Банком особыми отношениями/аффилированного лица;

• займы с наличием реструктуризированной задолженности;

• займы, по которым не предоставлены документы, подтверждающие целевое использование займа, при условии погашения задолженности более чем на 90% от суммы займа;

• займов, выданных на цели: приобретение земельного участка; ремонт и модернизацию, рефинансирование (за счет средств ЕПВ);

• промежуточные жилищных займы Женил-2;

• если клиент находится в базе бездействующих налогоплательщиков;

• при наличии блокировок по счетам (аресты, блокировки, ПТП)

В связи со смягчением карантинных мер, на данный момент Вы можете посетить отделение банка без предварительного бронирования очереди на сайте.

Для досрочного погашения просим обратиться в  будние дни в управление сопровождения и посткредитного обслуживания.

Режим работы отделений Банка: в будние дни с 09.00 до 18.00, в субботние дни с 09.00 до 13.00 без перерыва.

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Думан!

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение и сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 5 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), единовременные пенсионные выплаты (далее - ЕПВ) допускается использовать на следующие цели для улучшения жилищных условий на территории Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан:

1) окончательного расчета (без оформления ипотечного жилищного займа) по гражданско-правовым сделкам, связанных с приобретением в собственность по договорам купли-продажи, обмена (мены) жилища или земельного участка (с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство или личное подсобное хозяйство), долевого участия в жилищном строительстве при наличии гарантии согласно законодательству о долевом участии в жилищном строительстве или при заключении акта о передачи доли в многоквартирном жилом доме в соответствии с законодательством о долевом участии в жилищном строительстве;

         2) внесения первоначального взноса для получения ипотечного жилищного займа на приобретение жилища и (или) жилища с проведением ремонта в рамках одного договора банковского займа, частичного или полного погашения задолженности по ипотечному жилищному займу на приобретение жилища и (или) жилища с проведением ремонта в рамках одного договора банковского займа, рефинансирования ипотечного жилищного займа;

3) пополнения вклада в жилищные строительные сбережения (в том числе для дальнейшего накопления) с целью получения (рефинансирования) ипотечного жилищного займа на приобретение жилища (в том числе для проведения ремонта в рамках одного договора банковского займа) или строительство индивидуального жилого дома (включая приобретение земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство или личное подсобное хозяйство).

При этом начисление или возврат ставки вознаграждения и премии государства, осуществляется согласно законодательству о жилищных строительных сбережениях;

Пополнение вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления с целью приобретения жилища или строительство индивидуального жилого дома (включая приобретение земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство. В данном случае получатель предоставляет в Отбасы банк документы, подтверждающие целевое назначение единовременных пенсионных выплат в течение 3 лет с даты их поступления.

При выборе цели: "Пополнение вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления​" необходимо учитывать, что данная цель подразумевает накопление денег только для последующего получения ипотечного жилищного займа по системе жилищных строительных сбережений.

4) частичного или полного погашения задолженности по ипотечному жилищному займу на приобретение жилища (в том числе для проведения ремонта в рамках одного договора банковского займа) или строительство индивидуального жилого дома (включая приобретение земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство или личное подсобное хозяйство), полученного по системе жилищных строительных сбережений;

5) приобретения жилища в рамках финансирования исламским банком, частичного, полного погашения задолженности в рамках финансирования исламским банком сделки по приобретению жилища;

6) оплаты по договорам долгосрочной аренды жилища с правом выкупа, предоставленного в рамках программ жилищного строительства или антикризисных программ, приватизации, купли-продажи с рассрочкой платежа;

7) строительства индивидуального жилого дома (при наличии в собственности земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство или личное подсобное хозяйство).

Процесс от оформления заявки до перечисления денег по назначению осуществляется следующим образом:

1. Вход на портал enpf-otbasy.kz и ознакомление с представленной информацией.

2. На портале enpf-otbasy.kz получатель должен пройти авторизацию с помощью ЭЦП для входа в Личный кабинет.

3. Подписание получателем соответствующих заявлений-согласий, обязательств.

4. Заполнение заявки: выбрать способ и цель использования ЕПВ, ввести размер суммы к изъятию, способ удержания налога и сформировать заявку.

5. Сформированная заявка переходит во вкладку "Мои Заявки", где отражается статус заявления.

6. Подписание соответствующих заявлений получателем.

7. Открытие спецсчета (если нет специального текущего счета для ЕПВ).

8. Банком осуществляется проверка заявки и заявка направляется в ЕНПФ в течение 2 рабочих дней.

9. ЕНПФ переводит деньги на спецсчет получателя в течение 5 рабочих дней.

10. После зачисления денег на спецсчет получателя загрузка получателем подтверждающих документов осуществляется на портале enpf-otbasy.kz в течение 20 рабочих дней.

11. Проверка Банком подтверждающих документов и перевод денег в течение 10 рабочих дней.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

          Благодарим Вас за обращение.