ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Бектурсинова Сабира

[10:14, 13.04.2022] Сабира: Здравствуйте! Прошу вас рассмотреть мое обращение. Мной были поданы заявки по епв на покупку дома через дкп. Деньги были сняты 3 заявками , соответственно подано 3 заявки с одним дкп , по 2 заявкам учитывают сумму, а третью не учитывают. В настоящее время мои все заявки не могут объединить в одну. В связи с этим прошу Вас отправить деньги по одному договору купли продажи. В настоящее время договор купли продажи оформлен. Продавец может отказаться от сделки, 8 059 600 продавцу уже оплачены, других денег у меня нет и ругих вариантов не имею . Данный дом был приобретён по состоянию здоровья моего ребёнка по инвалидности. В воспитании имею ребёнка с инвалидностью по онкогематологии. Прошу вас решить моё обращение положительно и оперативно. Других нагрузок по жилью для государства не имею. Всё это время проблемы касательно жилья решаю самостоятельно. ...

Толығырақ
Тұрғанбаев Қайролла
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 12.04.2022
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 73
  • № 735029

Добрый вечер! Меня зовут Тұрғанбаев Қайролла, направляю вам обращение касательно заявления поданного мной наизъятие пенсионных накоплений в целях улучшения жилища. Я и моя супруга, являемся пенсионерами, подали заявление на изъятие пн на портале enpf-otbasy.kz, в установленные сроки наши деньги поступили на специальный счет. Однако, после вложение подтверждающих документов, а именно "Договор купли-продажи жилища", "Справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество", а также после заполнения полей "СЧЕТ получения денег" и "ИИН/БИН получателя" кнопка "Отправить заявку" не активная. Заявку не могу отправить с 11.04.2022 года, тем самым прошу Вас посодействовать и принять необходимые меры в решении данной проблемы. Адрес электронной почты указываю своей невестки, так как у меня отсутствует. Заранее выражаю благодарность, надеюсь на ваше понимание. Спасибо!!! ...

Толығырақ
Останина Маргарита

Здравствуйте, хочу обратится к вам за разъяснениями в плане не оказания услуг по использованию пенсионных накоплений. Руководствуясь инструкцией для получения денег на офтальмологические услуги, не могу изменить сумму указанную в договоре, так как в ситуации с уступкой данная функция не работает. Сейчас я в ситуации: деньги есть, а воспользоваться я ими не могу из-за не доработки программы. Как можно решить эту проблему? Заявление № 2490622 Офтальмологические услуги. ...

Толығырақ
Онбосынова Куралай

Уважаемый Председатель я житель города Жанозен Онбосынова К.А. (ИИН 701020400639 тел-87021090669) 29-марта сего года подала заявление № 2393976 на приобретение жилья в собственность по гражданско-правовым сделкам (окончательный расчет), с тех пор моя заявка рассматривается. Не понятно, почему так долго рассматривается мои документы, в обычном режиме на это уходит несколько минут. Мое первое обращения на Ваш адрес осталось без ответа. Прошу Вашего вмешательства в данный процесс. ...

Толығырақ
Кулумбетова Меруерт

Добрый день, На сайте enpf-otbasy.kz, мной была создана заявка №1715556 на приобретение недвижимости. Заявка одобрена, деньги поступили на счет отбасы банка, документы прошли проверку и было подписано заявление на перевод денег Продавцу. Сегодня истекает срок рассмотрения 10 рабочих дней, и деньги не поступили Продавцу, и статус не обновляется. По телефону, по указанным контактам отвечают роботы-операторы, почему я не могу узнать статус исполнения заявки? Если срок заявки до 13 апреля 2022, и если по каким то причинам будет отказ в перечислении денежных средств Продавцу, означает ли что деньги обратно вернутся в ЕНПФ? Специально ли тянут исполнение заявки чтобы отказать? С уважением, Кулумбетова Меруерт ИИН 830506401335 ...

Толығырақ
Мукалиева Раушан

Здравствуйте уважаемая Ляззат Еркеновна! Я Мукалиева Раушан Кенжабевна, 21.06.1971г/р, номер у/л 037912182, иин 710621401534, обращаюсь к вам впервые и очень надеюсь на Ваше понимание. Очень прошу Вас войти в мое положение и помочь в этой непростой кризисной ситуации. Дело в том, что я более 12 лет стояла в очереди как госслужащая в акимате и когда мне в 2020 году выпал шанс приобрести жилье, это конечно было самым счастливым днем в моей жизни, за что я выражаю свою нескончаемую благодарность в адрес Вашего банка и сотрудникам, которые сразу же мне помогли найти заветную жилплощадь по программы 5-10-20 "Шанырак" (Уведомление о прохождении квалификации №P153949-2020 от 07.10.2020г.) Прошла все процедуры оформления квартиры в новостройке по адресу Туран 55, кв 79. Изначально был договор залога № PL09146-0100-2020-1 от 25.12.2020 г. в последующем и основной договор купли-продажи от 22.12.2021г. (техническая характеристика № 10100555096285 от 22.12.2021г.). Конечно для рядовой госслужащей собрать первоначальную сумму в 20% было очень тяжело. Помогали все: родственники, знакомые и коллеги. Я до этого снимала квартиру по адресу Акмешит 11, и когда в 2021 году в апреле нам застройщик дал ключи для того чтобы сделать ремонт, у меня не было средств, т.к. сын еще школьник и дочь студентка. Работаю я одна, поэтому в стройкомпании мне предложили вариант взять кредит в банке. Мне пришлось согласиться, чем отдавать за арендное жилье, лучше отдать за ремонт, и это был на тот момент единственным решением. Другого выхода у меня не было, а на зарплату рядового служащего не сделаешь ремонт, не съекономишь никак. Таким образом я оформила кредит в Альфа банке в размере 2 млн тенге на 2 года до августа 2022 года, за которого я плачу ежемесячно в размере 111 538 тенге (договор в Альфа банком POS - 280221-636278 от 28.02.2021г.) Так же пришлось брать микрокредиты. После ремонта через 3 месяца нам выдали ключи и в данный момент я проживаю там. В силу сложившихся обстоятельств в стране, когда все стало очень дорого и учитывая небольшой оклад госслужащего, мне стало еще тяжелей платить за ипотеку в Вашем банке и в Альфа банк кредит, а так же все расходы сервисных услуг, ком услуги и т.д. Я боюсь оказаться в просрочке и в дальнейшем это отразится в моей кредитной истории. Данная мысль что я могу просрочить мне не дает покоя и боюсь, что может негативно повлиять и на мое здоровье и на рабочую активность. Уже который месяц занимаю то у соседа, то у родных, в ломбард положила золотые сережки. Февраль и март 2022 года за ипотеку я заплатила за счет пенсионных взносов, которые теперь недоступны с апреля месяца. Очень Вас прошу Ляззат Еркеновна помочь мне и дать отсрочку на три месяца (не повышая сумму оплаты). В течение этого времени все свои силы буду отдавать на то, чтобы закрыть кредит в Альфа банке, и в последующем платить за ипотеку мне станет намного легче (так же сын скоро будет работать). Если бы хватило, я бы не просила рассрочку. Помочь мне некому, я разведена, сын школьник. За спиной около 16-ти лет стажа в госслужбе, имею стабильный доход. Очень надеюсь на вашу человечность и обязуюсь, если вы дадите срок отсрочки, сдержать свое слово, поправить свое финансовое положение и впоследующем поступать более разумно и не попадать в просрочки. Жду от Вас ответа, надеюсь на положительное решение. А так же могу рассмотреть ваше предложение. Спасибо заранее! С\у Р. Мукалиева. Если нужные документы, я могу принести в отделение банка. Мой почтовый адрес aigerim81@mail.ru тел 87075557698 или 87789810375 Это обращение очень личное. 10.04.2022г. ...

Толығырақ
Сарсенбаев Даурен

Здравствуйте Ляззат Еркеновна! Обращаюсь к Вам по вопросу рассмотрения специалистами АО "Отбасы Банк" заявления №2032744 от 18 марта 2022 года (Частичное погашение задолженности по ипотечному жилищному займу - АО «Народный Банк Казахстана»), данное заявление было отправлено на доработку по следующей причине: Вложить справку о ссудной задолженности с отражением цели займа - приобретение жилья/приобретение жилой недвижимости. При этом, сообщаю, что при подаче данного заявления, мною Сарсенбаевым Д. были вложены соответствующие документы (договор банковского займа и справка о наличии ссудной задолженности). 12.04.2022 года позвонив в колл-центр, специалист ответила мне, что в моей справке, которую выдал Народный Банк, цель не соответствует (при этом в справке указана цель - на приобретение недвижимости некоммерческого назначения готовой к эксплуатации (ИПОТЕКА) ). Объясните мне пожалуйста, в чем разница, между целью которую указал Народный банк в справке и целью, которую требуют Ваши специалисты? У вашего Банка есть типовая форма справки (утвержденная) и доведенная до сведения других БВУ, что вам необходима именно такая справка? И в дополнение, почему специалисты колл-центра, отказываются называть ФИО специалистов, которые рассматривали заявления и отказываются соединять с ними? Прошу вашего содействия в разрешении проблемы, которую создают ваши специалисты (на пустом месте). ...

Толығырақ
Идрисова Ильнура

Добрый день, У меня простой вопрос, почему вы усложняете оплату ипотеки своими клиентами? Вчера я платила вознаграждение за два дня, просто потому что процесс погашения с ЕПВ у вас не работает в выходные, а день платежа совпал с выходным днем, и т..о. по вашему это моя вина и я должна доплачивать. Никто об этом нигде не пишет официально, каждый разбирается сам. Сегодня я вновь пытаюсь оплатить и получаю ошибку, как в прошлом месяце, которую вы письменно обещали мне исправить (Обращение физических лиц 5094 от 10.03.2022). Это так вы на письма отвечаете и обещаете все исправить, но ничего при этом не делаете? Я обращаюсь к вам уже не первый раз, но видимо уже необходимо обращаться в национальный банк. ...

Толығырақ
Мамедов Осман
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 12.04.2022
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 74
  • № 734890

Добрый день! Прошу посодействовать в решении моей проблемы: 25 Марта мне на спец счет в "Отбасы банке" поступили средства с ENPF по заявлению № 2231108 Пополнение вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления - АО "Отбасы банк" Статус в системе https://enpf-otbasy.kz/ (Перевод средств со спец счета на вклад ЖСС) помечен как Ваши средства успешно поступили на счет. Но деньги не переводятся на депозитный счет, а лежат на "Спец счете" 29 марта я позвонил по номеру 300, где мне ответили что произошла ошибка все исправят в течении 3х дней и завели заявку IR115198. 6 Апреля я снова позвонил по номеру 300, где мне сообщили что моя заявка была закрыта автоматически (без каких либо объяснений). Я попросил открыть новую заявку и разобраться с этой проблемой. Завели заявку с номером IR125809 7 Апреля я снова позвонил по номеру 300 узнать статус, мне сказали что все починят до вечера. Но проблема не была устранена. Вечером завели новую заявку IR127289. 11.04.2022 я так же обращался в call-center, моя заявка до сих пор не обработана. 12.04.2022 я снова обратился в call-center, где после проверки статуса моей заявки сообщили что мой депозитный счёт находится на аккредитации/оценке для получения кредита (Хотя я никаких заявлений не подавал), сказали что средства вернули на статус выбор депозита. И что мне нужно обратиться в банк чтобы убрать оценочный статус моего депозита. У меня возникает несколько вопросов: 1) Почему когда в декабре я делал все тоже самое проблем с переводом денежных средств с ENPF на депозитный счет не возникало? 2) Почему закрылась заявка IR115198 без каких либо комментариев и обратной связи? 3) Почему статус моего депозита вдруг стал оценочным и не позволяет принять денежные средства с ENPF? 4) Почему мне теперь необходимо обращаться в отделение банка для решения этой проблемы? Отпрашиваться с работы, нести расходы на приезд/уезд в отделение по причине проблем со стороны банка? Будут ли эти расходы компенсироваться? 5) Почему нет возможности решить этот технический сбой по звонку в колл центр? Я более чем уверен что ваш IT департамент должен и может решить эту проблему в течении полу часа если они получат команду от руководства. Деньги 25 апреля снова вернутся на счёт ENPF. Прошу разобраться почему идет такое халатное отношение со стороны Отбасы банка? Они специально стараются не решать вопрос чтобы деньги вернулись назад? ...

Толығырақ
Негрий Вера

Добрый день! Ваши специалисты как будто специально проверяют документы по заявке на выкуп жилья за счет пенсионных накоплений, чтобы в последний день сообщить, что не все документы подгружены? потом в личном кабинете появляется сообщение, что заявка просрочена и что нужно догрузить документы, но при этом активной кнопки для дозагрузки уже нет. Ваши консультанты отказываются консультировать по полному выкупу, ссылаясь на то, что работают только по кредитам. В колл-центре обслуживания на русском языке нет, только на государственном. А если человек не владеет настолько государственным языком, чтобы обьяснить вопрос, связанный с юридическими и банковскими терминами, то как ему быть? более того, в течение 5 дней система не принимала завяление на переуступку от мужа, а когда пришли его деньги, по моей заявке срок уже начинал подходить к концу. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы