Жауаптар

Уважаемая Жанар!

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Интернет-банкинг и мобильное приложение «Отбасы Банк» работают в штатном режиме.

В соответствии с внутренними документами Банка, регулирующие посткредитные операции, погашение займа при досрочном погашении сумм основного долга осуществляется в порядке, предусмотренным условиями заключенного договора банковского займа (далее - ДБЗ). В связи с чем, просим ознакомится с условиями ДБЗ.

В случае осуществления досрочного погашения задолженности по займу с оплатой начисленного вознаграждения за фактическое пользование займом в течение 6 (шести) месяцев с момента предоставления займа взимается штраф в размере 1% от суммы досрочного погашения основного долга по займу.

Касательно частично досрочного погашения: При наличии на текущем счете суммы 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге и более, заемщик имеет право произвести частичное досрочное погашение займа. Пополнить текущий счет необходимо до подачи заявления. В случае частичного досрочного погашения займа осуществляется пересчет графика платежей по займу без взимания комиссии Банка. Новый график погашения будет распечатан в тот же день после частичного досрочного погашения.

Частичное досрочное погашение займа проводится при положительной дисциплине погашения Займа.

Частичное досрочное погашение в режиме онлайн производится в Интернет-банкинге/приложении «Отбасы Банк». Операция доступна в будние дни с 9.00 до 17.00 по времени Нұр-Сұлтан.

Онлайн досрочное погашение доступно за счет средств, находящихся на спецсчете ЕПВ, на текущем счете и спецсчете для жилвыплат. Вам необходимо выбрать займ и счет с которого вы желаете произвести досрочное погашение займа. При частичном погашении займа за счет собственных средств и жилвыплат, минимальная сумма к погашению - 50 000 тенге.

Онлайн досрочное погашение не доступно для следующих видов займов (необходимо обратиться в отделение Банка):

• займы с участием лица, связанного с Банком особыми отношениями/аффилированного лица;

• займы с наличием реструктуризированной задолженности;

• займы, по которым не предоставлены документы, подтверждающие целевое использование займа, при условии погашения задолженности более чем на 90% от суммы займа;

• займов, выданных на цели: приобретение земельного участка; ремонт и модернизацию, рефинансирование (за счет средств ЕПВ);

• промежуточные жилищных займы Женил-2;

• если клиент находится в базе бездействующих налогоплательщиков;

• при наличии блокировок по счетам (аресты, блокировки, ПТП).

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по предварительной записи через Сайт Банка hcsbk.kz. Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан.

При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен.

Режим работы отделений Банка во время карантина можете посмотреть пройдя по ссылке.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Акмарал!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Указанный Вами вопрос в обращений урегулирован.

Дополнительно сообщаем, что Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом Республики Казахстан от 31.08.1995 г. № 2444 «О Банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон). В соответствии с пп. 8 и 9 статьи 34 Закона, банковские заемные операции осуществляются в соответствии с правилами о внутренней кредитной политике, утверждаемыми органом управления банка, согласно которых определяются условия предоставления кредитов физическим лицам направленные на снижение риска при осуществлении банковских заемных операций.

При подачи кредитной заявки осуществляется анализ кредитной заявки. Анализ кредитной заявки включает в себя расчет платежеспособности, анализ кредитной истории и достаточности обеспечения. Анализ кредитной истории – определение дисциплины погашения прошлых и действующих обязательств. Анализ кредитной истории осуществляется на основании кредитного отчета полученного из ТОО «Первое кредитное бюро».

Кредитная история Заемщика/Созаемщика/Гаранта считается положительной в случае:

1.  
2.  
3. • если за последние 12 месяцев до даты подачи кредитной заявки максимальное количество просроченных дней по одному из обязательств не превышает 90 дней (независимо от суммы); либо
   • если просроченная задолженность была погашена за 3 месяца до даты подачи кредитной заявки (независимо от суммы и срока просрочки); либо
   • если за последние 12 месяцев до даты подачи кредитной заявки погашенная просроченная задолженность по одному из обязательств составляла до 100 000 тенге (независимо от количества просроченных дней за весь период обслуживания займов);

В случаях, когда одно или все обязательства:

• имеют статус: "за баланс", либо "переведена в разряд убытков (100% не ликвидность) на балансовых счетах", либо "на внесистемном учете", кредитная история считается неопределённой, и заявка направляется на рассмотрение, с предоставлением документа от кредитора, о полном погашении/закрытии/отсутствии данных обязательств. Если при предоставлении документа, данные обязательства будут не погашены, кредитная история признается отрицательной.
• уступлены в коллекторскую компанию и/или в другую организацию (не в БВУ, не в АО "Казахстанская жилищная компания", не в АО "Казахстанский фонд устойчивости")[1] и отражены в отчете кредитного бюро со статусом "завершенные договора", кредитная история признается неопределённой, и заявка направляется на рассмотрение, с предоставлением соответствующего документа (справок с коллекторских компаний/иных организаций) для переоценки результатов анализа кредитной истории.

          В иных случаях кредитная история считается отрицательной.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый (-ая) Владислав! На ваше обращение №732043 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Жауаптар

Уважаемая Гулназым!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В графике платежей, являющимся неотъемлемой частью Договора банковского займа, с условиями которого Вы ознакомлены лично, путём подписания договора (включая график платежей) указаны условия и прогнозная дата получения жилищного займа. При наступлении прогнозной даты клиенту неоябходимо обратиться в Банк для подачи Заявления для перехода на жилищный займ. Прогнозная дата получения жилищного займа рассчитывается системой автоматически, исходя из суммы накоплений на дату выдачи жилищного займа, в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

После оформления Заявления для перехода на жилищный займ между Банком и клиентом подписывается дополнительное соглашение к ДБЗ и составляется новый график платежей.

При переходе на жилищный займ долг клиента перед Банком будет состоять из разницы между договорной суммой и суммой накопленных денег на вкладе.

Размер ставки вознаграждения и срок жилищного займа устанавливается в зависимости от размера, достигнутого Заемщиком оценочного показателя на момент перехода на жилищный заем.

Особо отмечаем, что у заемщика есть право перейти на жилищный заем по ставке вознаграждения 5% годовых при накоплений не менее 50% от договорной суммы, со сроком накопления не менее 3-х лет и достижении оценочного показателя не менее 16. Отслеживать фактическое значение оценочного показателя по своему вкладу ЖСС, Вы можете через Интернет-банк/мобильное приложение «Отбасы Банк» и на каналах Банка в мессенджерах WhatsApp, Telegram (пункт «1 – Информация по счету»).

Для перехода на жилищный заем заемщику необходимо обратиться в Управление сопровождения и посткредитного обслуживания филиала Банка и оформить соответствующее заявление. При себе необходимо иметь удостоверение личности и средства для оплаты начисленного вознаграждения на дату перехода. Переход на жилищный заем осуществляется в будние дни с 9.00 до 16.00. При наличии созаемщика его присутствие обязательно.

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по предварительной записи через Сайт Банка hcsbk.kz. Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбранное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан.

При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен.

Режим работы отделений Банка во время карантина можете посмотреть, пройдя по ссылке.

В соответствии с внутренними документами Банка, регулирующие посткредитные операции, погашение займа при досрочном погашении сумм основного долга осуществляется в порядке, предусмотренным условиями заключенного договора банковского займа (далее - ДБЗ). В связи с чем, просим ознакомится с условиями ДБЗ.

В случае осуществления досрочного погашения задолженности по займу с оплатой начисленного вознаграждения за фактическое пользование займом в течение 6 (шести) месяцев с момента предоставления займа взимается штраф в размере 1% от суммы досрочного погашения основного долга по займу.

При наличии на текущем счете суммы 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге и более, заемщик имеет право произвести частичное досрочное погашение займа. Пополнить текущий счет необходимо до подачи заявления. В случае частичного досрочного погашения займа осуществляется пересчет графика платежей по займу без взимания комиссии Банка. Новый график погашения будет распечатан в тот же день после частичного досрочного погашения.

Частичное досрочное погашение займа проводится при положительной дисциплине погашения Займа.

Частичное досрочное погашение в режиме онлайн производится в Интернет-банкинге/приложении «Отбасы Банк». Операция доступна в будние дни с 9.00 до 17.00 по времени Нұр-Сұлтан.

Онлайн досрочное погашение доступно за счет средств, находящихся на спецсчете ЕПВ, на текущем счете и спецсчете для жилвыплат. Вам необходимо выбрать займ и счет с которого вы желаете произвести досрочное погашение займа. При частичном погашении займа за счет собственных средств и жилвыплат, минимальная сумма к погашению - 50 000 тенге.

На данный момент онлайн досрочное погашение не доступно для следующих видов займов (необходимо обратиться в Управление посткредитного обслуживания филиала Банка):

• займы с участием лица, связанного с Банком особыми отношениями/аффилированного лица;

• займы с наличием реструктуризированной задолженности;

• займы, по которым не предоставлены документы, подтверждающие целевое использование займа, при условии погашения задолженности более чем на 90% от суммы займа;

• займов, выданных на цели: приобретение земельного участка; ремонт и модернизацию, рефинансирование (за счет средств ЕПВ);

• промежуточные жилищных займы Женил-2;

• если клиент находится в базе бездействующих налогоплательщиков;

• при наличии блокировок по счетам (аресты, блокировки, ПТП)

Частичное досрочное погашение по жилищному займу может осуществляться:

• с сокращением платежа по займу и сохранением срока займа;
• с сокращением срока займа и сохранением действовавшего ранее платежа по займу.

При частичном досрочном погашении Банком составляется и выдается клиенту новый график погашения займа. При частичном досрочном погашении с сокращением срока жилищного займа помимо выдачи нового графика погашения, заключается дополнительное соглашение к ДЗН/Договору залога имущественного права (далее - ДЗИП) с последующей его регистрацией в государственном регистрирующем органе.

Для осуществления частично досрочного погашения по жилищному займу с сокращением срока займа и сохранением действовавшего ранее платежа по займу необходимо обратиться в отделение Банка.

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по предварительной записи через Сайт Банка hcsbk.kz. Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбранное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан.

При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен.

Режим работы отделений Банка во время карантина можете посмотреть, пройдя по ссылке.

Обращаем Ваше внимание, что при осуществлении частично досрочного погашения по жилищному займу с сокращением платежа по займу и сохранением срока займа изменить на другой способ частично досрочного погашения займа невозможно.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Алмагуль !

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В случае, некорректной цели использования ЕПВ, Вы можете изменить цель заявки для использования единовременных пенсионных выплат на следующих статусах:

• Ожидание подтверждающих документов от пользователя;

• Заявка отправлена на доработку УО;

• Ожидание подтверждения цели в АО "Отбасы банк".

Для этого:

🔶 Зайдите в личный кабинет enpf-otbasy.kz с помощью ЭЦП;

🔶 Выберите заявку, где планируете изменить цель;

🔶 Нажмите на синюю кнопку – ИЗМЕНИТЬ ЦЕЛЬ ЗАЯВЛЕНИЯ (в нижнем левом углу);

🔶 Выберите новую цель из представленного списка;

🔶 Подтвердите действие нажав на красную кнопку – ИЗМЕНИТЬ ЦЕЛЬ;

🔶 Завершите ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕЛИ подписав заявление.

Если вы желаете изменить способ использования единовременных пенсионных выплат - уступить свои ЕПВ или использовать уступленные ЕПВ для собственных нужд, необходимо отменить текущую заявку и создать новую.

Вы можете приобрести квартиру, индивидуальный жилой дом, комнату в общежитии. Жилище можно приобрести на первичном или вторичном рынке, а также в строящемся доме путем долевого участия в жилищном строительстве имеющим гарантию согласно законодательству РК, приватизации, рассрочки, обмена, договору о передачи доли в многоквартирном жилом доме в соответствии с законодательством о долевом участии Республики Казахстан.  В случае недостаточности суммы единовременных пенсионных выплат для приобретения жилища допускается привлечение средств из других источников (единовременных пенсионных выплат + собственных и (или) иных средств), при этом сумма единовременных пенсионных выплат будет выплачиваться только после совершения всех платежей. В правоустанавливающем документе должно быть прописаны суммы собственных средств и единовременных пенсионных выплат.

 Необходимый перечень документов для подтверждения цели:

1. договор купли-продажи, обмена (мены) жилища, иные правоустанавливающие документы, подтверждающие право собственности на жилище * (в том числе на индивидуальный жилой дом с земельным участком с целевыми назначениями: личное подсобное хозяйство; индивидуальное жилищное строительство; для строительства и обслуживания (эксплуатации) жилого дома). В случае указания в правоустанавливающих и идентификационных документах на приобретаемый индивидуальный жилой дом с другим целевым назначением земельного участка, не соответствующим данным требованиям, Банк может отказать в рассмотрении заявления;
2. справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках, сформированная Вами (получателем единовременных пенсионных выплат) в личном кабинете портала eGov.kz и подписанная ЭЦП
3. нотариально заверенная расписка/заявление о получении денег, зарегистрированное дополнительное соглашение к правоустанавливающему документу (в случае отсутствия в правоустанавливающем документе факта передачи денежных средств продавцу из других источников);
4. документ с банковскими реквизитами продавца, выданный банком, либо письмо от юридического лица/застройщика за подписью и печатью уполномоченного лица  с указанием реквизитов счета для перечисления суммы единовременных пенсионных выплат (в случае отсутствия в правоустанавливающем документе реквизитов счета продавца);

Допускается предоставление электронных документов, полученных посредством ЭЦП. Документ, о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках, подтверждающая регистрацию права собственности на жилище, на имя получателя ЕПВ, можете получить на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz (со штрих кодом).

Статус заявки по использованию единовременных пенсионных Вы можете просматривать в личном кабинете на платформе enpf-otbasy.kz.

В соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), получатель после поступления средств на специальный счет, предоставляет в Банк документы, подтверждающие целевое назначение единовременных пенсионных выплат на цели, определенные пунктом 5 настоящих Правил, в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты их поступления.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Ләззат!

На ваше обращение №732010 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Жауаптар

Уважаемый Сергей!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), уполномоченный оператор в лице Банка принимает заявления заявителей на единовременные пенсионные выплаты по целям, определенным пунктом 5 настоящих Правил и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Банк проверяет предоставленные получателем документы по целевому назначению единовременных пенсионных выплат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их предоставления и перечисляет единовременные пенсионные выплаты по их целевому назначению. В качестве рабочих дней принимаются дни с понедельника по пятницу.

Если заявка раннее была направлена на доработку - отсчет 10 (десяти) рабочих дней начинается с момента последнего предоставления подтверждающих документов.

В случае отправки заявки на доработку, необходимо устранить ошибки, согласно комментарию, к данной доработке. Документ необходимо вложить в заявку.

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

Ко всем клиентам предъявляются одинаковые требования, Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по установленным целям и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Шынгыстан!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В ответ на Ваши обращения от 24.03.2022 года (вх. №6492-ФЛ, №6487-ФЛ), сообщает следующее. 

Согласно Вашего обращения от 24.03.2022 года (вх. №6492-ФЛ) Банк оставил без рассмотрения ранее направленные Вами обращения.  

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Шынгыстан!

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

Указанный Вами вопрос в обращений урегулирован.

В соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), получатель после поступления средств на специальный счет, предоставляет в Банк документы, подтверждающие целевое назначение единовременных пенсионных выплат на цели, определенные пунктом 5 настоящих Правил, в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты их поступления.

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется только по предварительной записи через сайт Банка hcsbk.kz (прямая ссылка https://line.hcsbk.kz/).

Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан. При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен. При бронировании сначала отражается доступная дата, далее доступное время в эту дату.

При бронировании сначала отражается доступная дата, далее доступное время в эту дату.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Асыльбек!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Указанный Вами вопрос в обращений урегулирован.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), уполномоченный оператор в лице Банка принимает заявления заявителей на единовременные пенсионные выплаты по целям, определенным пунктом 5 настоящих Правил и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Банк проверяет предоставленные получателем документы по целевому назначению единовременных пенсионных выплат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их предоставления и перечисляет единовременные пенсионные выплаты по их целевому назначению. В качестве рабочих дней принимаются дни с понедельника по пятницу.

Если заявка раннее была направлена на доработку - отсчет 10 (десяти) рабочих дней начинается с момента последнего предоставления подтверждающих документов.

В случае отправки заявки на доработку, необходимо устранить ошибки, согласно комментарию, к данной доработке. Документ необходимо вложить в заявку.

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

Ко всем клиентам предъявляются одинаковые требования, Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по установленным целям и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.