Ибрагимова Л.Е.
«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы
Таупеева Айнур
- Ибрагимова Л.Е.
- 13.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 76
- № 719088
Моим Супругом согласно заявки № 949668 были успуплены мне денежные средства в размере 1 598 486 тенге. Данна сумма была принята мной 10.12.2021г. Однако подать заявку на частичное погашение кредита на платформе по использованию пенсионных накоплений я не могу, так как в разделе "Подать заявку" указано следующее: "Нет уступленных средств родственниками". Со слов менеджера Банка, уступленные денежные средства он на моем счету для ЕПВ видет, но пояснить причину Не отображения данных средств он не может. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и устранить вызванные причины. ...
ТолығырақКурманбаева Нурбагит
- Ибрагимова Л.Е.
- 13.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Ипотека ·
- 66
- № 719083
Добрый день! Подскажите пожалуйста у меня есть ипотека в Вашем банке с 2018 года, перешла на жилищный займ в 2021году, по личному кабинету указан оценочный показатель 46%, будет ли у меня снижаться процент ставки вознаграждения? Спасибо. ...
ТолығырақМусаев Дастан
- Ибрагимова Л.Е.
- 13.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Ұлттық компаниялар ·
- 65
- № 719062
Здравствуйте Ляззат Еркеновна, 27 ноября 2021 года на сайте Отбасы банка https://enpf-otbasy.kz/ я создал заявку на приобретение (приватизацию) жилья за счет ОПВ, на мобильном устройстве установлено приложение банка, посредством которого был открыт соответствующий счет. По мере поступления моих пенсионных на данный счет я, в строгом соответствии с инструкцией, я подписал заявление на перевод средств и вложил требуемые документы. К слову, на сайте имеется техническая возможность вложить только ДВА документа (в моем случае Договор приватизации и справка с портала е-гов Ф-2 и заявление). Далее сервис предполагает собственно сам перевод пенсионных средств. С момента подписания заявления и представления документов прошло 6 дней, но средства переведены не были. Справедливо полагая, что для изучения и проверки моего заявления и двух несложных документов прошло достаточно разумное время, я решил связаться с колл-центром банка. Мне ответил работник по имени Максат, который сообщил, что моя заявка возвращена на доработку в связи с недостаточностью документов, хотя меня никто об этом не уведомил, ни через мобильное приложение, ни посредством СМС, ни каким-либо иным способом. Я находился в полном неведении, справедливо ожидая разрешения вопроса с перечислением средств! Далее, оказалась, что необходимо довложить письмо Управления занятости и соцзащиты Акимата об отсутствии у меня задолженности перед ними и указанием банковских реквизитов, хотя, как я уже упоминал, на сайте имелась возможность вложить только ДВА документа. Причем по мнению Максата, вина в возврате заявления на доработку лежит полностью на мне поскольку, по его утверждению я, якобы, ОБЯЗАН был знать, что письмо Управления занятости и соцзащиты я должен был поместить вкупе с договором о приватизации в одном ПДФ-файле. Мой вопрос, где конкретно на сайте указывается такая моя обязанность остался без ответа. Более того, Максат, и без того с самого начала разговора не проявляющий сдержанность и вежливое отношение, стал отвечать мне с явным раздражением, постоянно перебивая меня, и повторяя одно и тоже на мои разные вопросы. В этой связи, предлагаю Вам принять мены по исправлению недочета в работе сайта в части устранения действующего ограничения по количеству вкладываемых документов, а также внедрения функции уведомления клиентов банка о текущем статусе исполнения заявления на каждом этапе (через мобильное приложение или иным способом). Наряду с этим предлагаю рассмотреть вопрос о профессиональной пригодности вышеупомянутого вашего работника по имени Максат, поперевшего все нормы этики работника банка, и не ответившего ни на один поставленный перед ним вопрос. Спасибо за внимание. С уважением, Дастан Мусаев ...
ТолығырақАльмухамбетова Эльмира
- Ибрагимова Л.Е.
- 13.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 69
- № 719054
Добрый день ув. Ляззат Еркеновна! По поводу использования единовременных пенсионных выплат (ЕПВ). Я Альмухамбетова Эльмира, прошу аннулировать мое заявление № 419161 от 26.04.21 (срок действия заявки истек), которая принята к рассмотрению, хотя я подавала более новое заявление № 1104772 от 10.12.21 (пришел отказ). Аналогичная ситуация с заявлениями моего мужа, Альмухамбетова Мурата. Необходимо аннулировать его заявление № 419257 от 26.04.21 (срок действия истек), которая принято к рассмотрению, хотя было подано новое заявление № 1104661 от 10.12.21 (пришел отказ). Счета в Отбасы банке были открыты 10.12.21. Удалить заявления с истекшим сроком на сайте не представляется возможным, в тех отдел подана заявка менеджерами 11.12.21, но пока все остается без изменений, обратной связи от тех отдела нет. Обращаемся к вам, так как хотели бы ускорить процесс во избежание ненужных движений денежных средств. ...
ТолығырақМурзахметова Раушан
- Ибрагимова Л.Е.
- 13.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Қаржы ·
- 66
- № 718995
Здравствуйте! Будет ли начисляться премия на размещенные на ДЕПОЗИТЕ пенсионные накопления? ...
ТолығырақМурзахметова Раушан
- Ибрагимова Л.Е.
- 13.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Қаржы ·
- 60
- № 718993
Здравствуйте! Прошу ответить на вопрос по использованию пенсионных средств, размещенных на ДЕПОЗИТЕ: могу ли я переуступить такой депозит близкому родственнику в течение 3-х лет? ...
ТолығырақКадралинова Айгуль
- Ибрагимова Л.Е.
- 13.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
- 56
- № 718963
Добрый день, 8/12/2021 мною было создано Заявление № 1049024 на Приобретение жилья в собственность по гражданско-правовым сделкам (полный расчет) с использованием пенсионных накоплений. 9/12/2021 пришел комментарий: "ЕНПФ отказал в рассмотрении Вашего заявления. Причина указана в комментарии от ЕНПФ." Далее: "Произошла техническая ошибка. Обратитесь к Администратору сервиса АО "ЕНПФ"". Я ждала до 10/12, т.к. мне пояснили, что тех проблемы на сайте устраняются, у всех так ждите. 10/12 оператор ЕНПФ мне объяснила, что ЕНПФ не получал заявление, звоните в банк, платформа принадлежит банку, неполадки были с их стороны, банк в свою очередь заявил, что согласно комментарию ЕНПФ отказал, звонить в ЕНПФ. Так по кругу я обзванивала два раза и тех и других, в итоге мне посоветовали сформировать новую заявку (сформировано Заявление № 1102238 от 10/12), которую я снова должна ждать 5 раб дней! Учитывая, что 16-19/12 праздники, я не укладываюсь теперь в сроки, подвожу продавца и все из-за тех неполадок непонятно кого и никто не может мне нормально объяснить, Почему теперь Я должна терять время! Запись разговоров с именами операторов имеется! Очень прошу восстановить мне мои сроки, чтоб в период До 14/12 я могла заключить сделку с продавцом, как это должно было быть! ...
ТолығырақДосмагамбетова Анар
- Ибрагимова Л.Е.
- 12.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
- 301
- № 718919
Сәлематсыз ба, мен әкемнің зейнетақы қорындағы артық қаражатын, менің есеп шотыма аударса отбасы банке тұрғын үй заем дипозитне сала аламын ба? Осыған дейін пәтер алуға бір рет артық қаражатын аударған зейнетақы қорындағы. Енді тағы жиналған қаражатын менің отбасы банк есеп шотынма аударғысы келеді. Мен сол қаражатты отбасы бан тұрғын үй заемна салғым келеді. 16 желтоқсанан басталатын. Себебі менің өзім жалақым өте аз, жас маман және жұмысқа тұрғаныма тек 1 жыл болды. ...
ТолығырақТаласбаев Айдар
- Ибрагимова Л.Е.
- 12.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Қаржы ·
- 80
- № 718899
Добрый день! Вопрос такой с 16 декабря 2021 года пенсионные деньги, которые выше порога достаточности можно будет переводить на депозиты Отбасы банка, если их отправить на депозит в 2022 году поступит ли госпремия 20% на них? ...
ТолығырақДжанашев Исатай
- Ибрагимова Л.Е.
- 11.12.2021
- · Өтініш қабылданды·
- · Ерікті тақырыбы ·
- 54
- № 718886
Здравствуйте! я Джанашев Исатай Уразгалиевич Заявка№ 879980 Приобретение жилья в собственность по гражданско-правовым сделкам (полный расчет) 22.11.2021 г. заключил договор купли-продажи ПОЛНЫЙ ВЫКУП все запрашиваемые документы были загружены сразу же. В том числе справка об отсутствие обременений (Как известно она действует 1 календарный день). 1 декабря приходит сообщение о подписи заявления о переводе денег продавцу. Ок. Подписали. Ждите 10 рабочих дней. Ждем. 10 декабря приходит сообщение о ПОВТОРНОМ предоставлении справки об отсутствие обременений . В чем причина????? Не указано. Хорошо. Запросили? загрузили. Следом за ней приходит сообщение о ПОВТОРНОМ подписании заявлении о переводе денег. И СНОВА ЖДИТЕ 10 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ.... То есть с 22 ноября это уже 15 РАБОЧИХ дней прошло. (календарных еще больше).. ЧТО ПРОИСХОДИТ? С ЧЕМ СВЯЗАНО ИСКУСТВЕННОЕ ЗАТЯГИВАНИЕ ВЫПЛАТЫ МОИХ ЖЕ ДЕНЕГ ПРОДАВЦУ...???? КАКОЙ ДЕПАРТМАЕНТ И СПЕЦИАЛИСТ ЭТИМ АНИМАЮТСЯ И ЗАНИМАЮТСЯ ЛИ ВООБЩЕ? На все ми запросы-вопросы приходят отписки с выдержками из Закона о 10 дневном ожидании. Мне это не надо. Эти отписки с Выдержками абсолютно никак не решают мою проблему. А если Продавец захочет расторгнуть ДКП???? я тут нашла как Вы (Председатель) отвечаете по аналогичной ситуации другому вашему клиенту. Цитирую: "Одним из основных приоритетов Банка является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на улучшение сервиса и качества оказываемых услуг. Банком будут приняты необходимые меры в целях недопущения аналогичных случаев в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за обращение и надеемся на понимание. Ибрагимова Л.Е. 04.11.2021, 05:54"""" НЕДОПУЩЕНИЯЯЯЯ!!!!! Ну и??? Получается Банк во главе сам себе противоречит. То есть именно в моем случае. Пожалуйста сделайте так чтобы 13.12.2021 мои деньги наконец были направлены Продавцу. Причин я не вижу. (Кстати говоря, причины в личном кабинете никак не указываются. О них можно узнать только придя в Банк и отстояв в очереди). и это в век цифровизации.. ...
Толығырақ
