Жауаптар

Құрметті Ислам Ахтанович!

«Отбасы банк» тұрғын үй құрылыс жинақ банкi» АҚ (бұдан әрі – Банк) тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесіне сенім көрсеткеніңіз және қатысқаныңыз үшін Сiзге ризашылық бiлдiре отырып, өтінішіңізді қарастыру нәтижелерi бойынша, төмендегіні хабарлайды.

         Банк өз қызметін "Қазақстан Республикасындағы банктер және банк қызметі туралы" Қазақстан Республикасының 31.08.1995 жылғы № 2444 Заңына (бұдан әрі – Банктер туралы Заң) сәйкес жүзеге асырады.

Банктің ішкі құжаттарына сәйкес, кредиттік өтінім/алдын ала біліктілік беруге өтінім берілген күнгі қарыз алушының/тең қарыз алушының/кепілгердің жасы кемінде 18 жасты құрауы және 64,5 жастан аспауы тиіс, тұрғын үй заемының мерзімі аяқталған сәтте 70 жасқа жетпеуі тиіс.

Ерекшеліктер:

- осы тармақтың бірінші абзацының талаптарына сәйкес келетін тең қарыз алушыны (-ларды) (2 (екіден) артық емес) тартқан жағдайда, тұрғын үй заемы бойынша кредиттік өтінімді қабылдау, ол бойынша заемшының жасы тұрғын үй заемының мерзімі аяқталған сәтте 70 жастан асуына жол беріледі.

- "Нұрлы Жер" мемлекеттік бағдарламасы аясында берілетін кредиттік өтінімдер болып табылады.

Аралық қарызды ресімдейтін қарыз алушының/тең қарыз алушының/кепілгердің жасын айқындау кезінде аралық қарыз мерзімі тұрғын үй заемына көшу сәтіне дейін және тұрғын үй заемының мерзімі ескеріледі.

Банктің ішкі құжаттарында мемлекеттік бағдарламаларға немесе тиісті ішкі құжатта айқындалған басқа да бағдарламаларға қатысушылардың жасына қойылатын өзге талаптар белгіленуі мүмкін.

Қарыз алушыда/тең қарыз алушыда/кепіл берушіде тұруға ықтиярхат болған кезде тұрғын үй заемына көшкеннен кейінгі тұрғын үй заемының мерзімін ескере отырып, тұрғын үй заемының, алдын ала және аралық заемның мерзімі тұруға ықтиярхаттың қолданылу мерзіміне белгіленеді.

Мемлекеттік бағдарламаларға қатысушылардың ортақ қарыз алушылар болып табылатын, тұруға ықтиярхаты бар, олар үшін осы Шарт қолданылмайтын жұбайлары мен балалары ерекшелік болып табылады.

Жеңілдікті шарттармен қарыз беру мақсатында балалар үйінің тәрбиеленушілері үшін өнім желісі жасына байланысты шектеулер белгілеуі мүмкін.

Егер әкімшілікте үй кезегінде тұрсаңыз, Банк жүзеге асыратын «Нұрлы жер» сынды мемлекеттік тұрғын үй бағдарламасына қатысу мүмкіндігіңіз бар. Бұл бағдарламаға қатысу үшін категорияныңызға сәйкес әкішілікте тұрғын үй кезегінде тұруыңыз қажет.

 «Нұрлы жер» бағдарламаcына қатысу үшін осы бағдарламалардың талаптарына сәйкес келу керек. «Нұрлы жер» бағдарламасымен 2020 жылдың 1 қаңтарына дейін келісімге отырған нысандар бойынша конкурсқа келесі талаптарға сәйкес келетін Банктің салымшылары қатыса алады:

- Қазақстан Республикасы азаматтығының немесе оралман мәртебесінің болуы;

- 18 жасқа толған Банктің салымшысы болу;

- Бағдарламаға қатысушының және онымен бірге тұратын отбасы мүшелерінің (жұбайының, кәмелет жасына жетпеген балаларының), сондай-ақ өтініште көрсетілген отбасы құрамына кіргізілген өзге де отбасы мүшелерінің:

- әрбір отбасы мүшесіне ауданы 15 шаршы метрден аз болатын жатақханадағы бөлменің болуын;

- осы тұрғын үйдің орналасқан жері бойынша ЖАО-ның тиісті анықтамасымен расталатын құлайын деп тұрған апатты жағдайдағы балшықтан құйылған және қаңқалы-қамысты тұрғын үйді қоспағанда, Қазақстан Республикасының аумағында меншік құқығында жеке меншік үйінің немесе кейіннен сатып алу құқығымен жалға алынған тұрғын үйінің жоқтығы (ортақ бірлескен меншігі, осы тармақта көрсетілген өзге отбасы мүшелерімен үлестік меншіктің үлесі, тұрғын үй бірлігі);

- төлем қабілеттілігінің расталуы;

- Астана және Алматы қалаларынан тұрғын үй алушылардың міндетті түрде соңғы 2 жыл ішінде тұрақты тіркеуде болуы қажет. Уақытша тіркеу есептелінбейді.

2020 жылдың 1 қаңтарынан кейін келісімге отырған нысандар бойынша конкурсқа қатысу үшін қосымша жаңа талап - жергілікті атқару органында (әрі қарай – ЖАО, әкімшілікте) белгілі бір санат бойынша тұрғын үйге кезекте тұру және отбасының табыс көлемі бір отбасы мүшесіне шаққанда 133 266 теңгеден аспауы керек.

Әкімшілікте кезекке тұрғандар арасында тұрғын үй бөлінбей, артылып қалған жағдайда, бұл үйлер Банктің салымшылары арасында қосымша конкурс арқылы өтеді. Егер қосымша конкурстан тұрғын үй қалса, тікелей брондаумен жүзеге асады. Тікелей брондауға қатысу үшін келесі талаптарға сәйкес келу керек:

- Қазақстан Республикасы азаматтығының немесе оралман мәртебесінің болуы;

- 18 жасқа толған Банктің салымшысы болу;

- Бағдарламаға қатысушының және онымен бірге тұратын отбасы мүшелерінің (жұбайының, кәмелет жасына жетпеген балаларының), сондай-ақ өтініште көрсетілген отбасы құрамына кіргізілген өзге де отбасы мүшелерінің:

- әрбір отбасы мүшесіне ауданы 15 шаршы метрден аз болатын жатақханадағы бөлменің болуын;

- осы тұрғын үйдің орналасқан жері бойынша ЖАО-ның тиісті анықтамасымен расталатын құлайын деп тұрған апатты жағдайдағы балшықтан құйылған және қаңқалы-қамысты тұрғын үйді қоспағанда, Қазақстан Республикасының аумағында меншік құқығында жеке меншік үйінің немесе кейіннен сатып алу құқығымен жалға алынған тұрғын үйінің жоқтығы (ортақ бірлескен меншігі, осы тармақта көрсетілген өзге отбасы мүшелерімен үлестік меншіктің үлесі, тұрғын үй бірлігі);

- төлем қабілеттілігінің расталуы;

- Астана және Алматы қалаларынан тұрғын үй алушылардың міндетті түрде соңғы 2 жыл ішінде тұрақты тіркеуде болуы қажет. Уақытша тіркеу есептелінбейді.

Пул-ға өтініштер қабылдау және тікелей брондау жүзеге асырылатын "Нұрлы жер" бағдарламасы шеңберінде құрылыс объектілері бойынша ақпарат otbasybank.kz Жылжымайтын мүлік порталында орналастырылады және hcsbk.kz Банк сайтында.

Төлем қабілеттілігін растау "Кредиттік тұрғын үй салу" бағыты бойынша бекітілген техникалық Тәртіпте көзделген тәртіппен жүзеге асырылады. Клиент төлем қабілеттілігін растау үшін нысанды пайдалануға берілгеннен кейін  шақыртылады.

Банк Бағдарламаны жүзеге асырушы операторларының бірі болып табылады. Бағдарламаның шарттары мен талаптарын Қазақстан Республикасының Үкіметі анықтайды.

Өтінімдер қабылдау жүргізілетін және жоспарланған нысандар бойынша ақпарат otbasybank.kz жылжымайтын мүлік порталында орналастырылады. Осыған байланысты банк жаңалықтарын нысандар бойынша қадағалауыңызды сұраймыз. Өтініштерді қабылдау otbasybank.kz порталында онлайн режимінде жүргізіледі, «Отбасы Банк» Интернет-банкингіне кіру үшін бірдей авторизациялау арқылы. Өтінім беру компьютер/ноутбук арқылы жүзеге асады.

«Нұрлы жер» бағдарламасы бойынша әрбір нысан, пул бойынша пәтерлер саны шектеулі болғандықтан, өтініш берушілерді іріктеу конкурстық негізде жүзеге асырылады. Әрбір өтініш бойынша жалпы балл есептеледі және "ең жоғары балдан ең төменгі балға" қағидаты бойынша тізім қалыптастырылады. Ең жоғары балл жинаған өтініш берушілер екінші кезең - төлем қабілеттілігін бағалаудан өтеді. Резервтік тізімге енгізілген және тізім бойынша келесі өтініш берушілер тізім бойынша көтерілуі және төлем қабілеттілігін бағалауға шақырылуы мүмкін.

Өтінім беру үшін қажетті сома otbasybank.kz жылжымайтын мүлік порталында әр нысанда пайыздық мөлшерде көрсетілген.

Өтінімдер қабылдау жүргізілетін және жоспарланған нысандар бойынша ақпарат otbasybank.kz жылжымайтын мүлік порталында орналастырылады. Осыған байланысты банк жаңалықтарын нысандар бойынша қадағалауыңызды сұраймыз.

Банк жоғарыда көрсетілген бағдарлама шеңберінде пулдар бойынша тұрғын үйден өтуге және міндетті түрде сатып алуға кепілдік бермейді, өйткені оған жинақтау мерзімі мен бағалау көрсеткішіне қарамастан, талаптарға сәйкес келетін Банктің барлық салымшылары қатыса алады. Конкурс балдық негізде өткізіледі, "ең жоғарғы мәннен ең төменгі мәнге"қағидаты бойынша әрбір жеке алынған пул бойынша тізім қалыптастырылады. Ең көп балл жинаған өтініш берушілер екінші кезеңге – төлем қабілеттілігін растауға өтеді. Төлем қабілеттілігін және Бағдарлама талаптарына сәйкестігін растаған үміткерлер тұрғын үйді Банктің қарыздары есебінен меншігіне сатып алады.

Банктің барлық клиенттеріне бірдей талаптар қойылады, қарыздар беру Банктер туралы Заңның, Қазақстан республикасының Тұрғын үй құрылысы жинақтары мәселелері жөніндегі нормативтік құқықтық актілерінің және Банктің ішкі құжаттарының талаптарына қатаң сәйкестікте жүзеге асырылады.

Қосымша сұрақтар туындаған жағдайда Банктің WhatsApp мессенджеріндегі +77059251301 нөмірі немесе telegram мессенджеріндегі «Отбасы Банк» Quanysh арнасы арқылы кеңес алу мүмкіндігіңіз бар.

Банкке хабарласқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.

Жауаптар

Уважаемая Нургуль!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Возможность отмены действующей заявки доступно до перехода заявления в статус "ЕНПФ принял Вашу заявку на рассмотрение". Для отмены заявки необходимо зайти во вкладку Мои заявки в Личном кабинете платформы enpf-otbasy.kz, открыть заявку и выбрать в нижнем правом углу «Отменить заявку».

После направления заявки в ЕНПФ, отмена заявки будет доступно после зачисления денег на Ваш спецсчет в статусах заявки:

- Ожидание подтверждающих документов от пользователя;

- Заявка отправлена на доработку УО;

- Ожидание подтверждения цели в АО "Отбасы банк";

- Отбасы Банк отклонил Вашу заявку. Подробности в комментарии.

Вы можете отменить действующую заявку кнопкой «Вернуть денежные средства в ЕНПФ» в нижнем правом углу. Если к заявке прикреплены ЕПВ родственника, необходимо сначала отвязать их.

В случае отмены действующей заявки, ЕПВ будут возвращены обратно на ваш счет в ЕНПФ в течение 3-х рабочих дней.

После поступления денег, при необходимости, Вы можете сформировать заявку на получение ЕПВ повторно.

Дополнительно сообщаем, что на данный момент доступна функция досрочного возврата уступленных средств на статусах:

• Ожидание подтверждающих документов от пользователя

• Заявка отправлена на доработку УО

• Ожидание подтверждения цели в АО "Отбасы банк"

         Для этого необходимо:

1) зайти в необходимую Вам заявку

2) нажать на кнопку «Вернуть средства»

После поступления денег со специального счета Банка на пенсионный счет в ЕНПФ, при необходимости, Вы можете сформировать заявку на получение ЕПВ повторно.

Ко всем клиентам предъявляются одинаковые требования, Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по установленным целям и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Марс!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

На данный момент платформа по использованию пенсионных накоплений  enpf-otbasy.kz работает в штатном режиме.

Предварительно рекомендуем очистить кэш в браузере, а также использовать проверенные браузеры («Chrome» и «Yandex»). 

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

В виду того, что Банковское законодательство Республики Казахстан предусматривает понятие как «банковская тайна», которое регулируется Законом «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон), предоставить сведения об остатках и движении денег на счетах (за исключением общих условий проведения банковских операций) не предоставляется возможным и Банк гарантирует тайну по операциям и депозитам своих депозиторов, клиентов и корреспондентов в соответствии со статьей 50 Закона.

Руководствуясь отмеченными выше требованиями законодательных актов, для получения информации о перечеслении средств, просим ознакомиться с выпиской по специальному текущему счету для единовременных пенсионных выплат.

Выписку по специальному счету для единовременных пенсионных выплат можно получить:

- В интернет-банкинге «Отбасы Банк» (прямая ссылка): «Заказать справку» - «Выписка по счету для ЕПВ» - указать период и нажать «Далее» - «Загрузить».

- В приложении «Отбасы Банк», которое работает на платформах iOS, Android (доступен для скачивания в App Store, Play Market): вкладка «Операции» - «Получить справку» - «Справка с выпиской операций – счет» - «Счет для ЕПВ».

Дополнительно сообщаем, что для использования единовременных пенсионных выплат (далее – ЕПВ) по целевому назначению действует принцип "1 заявка - 1 цель". Следовательно, для использования ЕПВ для расчета по 1 сделке необходимо создать только 1 заявку.

В случае, если у Вас разные цели использования: В соответствии с пунктом 5 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), единовременные пенсионные выплаты используются неограниченное число раз при соответствии требованиям, установленным пунктом 1 статьи 30, пунктом 1-1 статьи 31 и (или) пунктом 1-1 статьи 32 Закона, в пределах целей, определенных пунктом 5 настоящих Правил.

В соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), получатель после поступления средств на специальный счет, предоставляет в Банк документы, подтверждающие целевое назначение единовременных пенсионных выплат на цели, определенные пунктом 5 настоящих Правил, в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты их поступления.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Алма!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

В виду того, что Банковское законодательство Республики Казахстан предусматривает понятие как «банковская тайна», которое регулируется Законом «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон), предоставить сведения об остатках и движении денег на счетах (за исключением общих условий проведения банковских операций) не предоставляется возможным и Банк гарантирует тайну по операциям и депозитам своих депозиторов, клиентов и корреспондентов в соответствии со статьей 50 Закона.

Руководствуясь отмеченными выше требованиями законодательных актов, для получения информации о перечеслении средств, просим ознакомиться с выпиской по специальному текущему счету для единовременных пенсионных выплат.

Выписку по специальному счету для единовременных пенсионных выплат можно получить:

- В интернет-банкинге «Отбасы Банк» (прямая ссылка): «Заказать справку» - «Выписка по счету для ЕПВ» - указать период и нажать «Далее» - «Загрузить».

- В приложении «Отбасы Банк», которое работает на платформах iOS, Android (доступен для скачивания в App Store, Play Market): вкладка «Операции» - «Получить справку» - «Справка с выпиской операций – счет» - «Счет для ЕПВ».

Дополнительно сообщаем, чтоВы можете приобрести квартиру, индивидуальный жилой дом, комнату в общежитии. Жилище можно приобрести на первичном или вторичном рынке, а также в строящемся доме путем долевого участия в жилищном строительстве имеющим гарантию согласно законодательству РК, приватизации, рассрочки, обмена, договору о передачи доли в многоквартирном жилом доме в соответствии с законодательством о долевом участии Республики Казахстан.  В случае недостаточности суммы единовременных пенсионных выплат для приобретения жилища допускается привлечение средств из других источников (единовременных пенсионных выплат + собственных и (или) иных средств), при этом сумма единовременных пенсионных выплат будет выплачиваться только после совершения всех платежей. В правоустанавливающем документе должно быть прописаны суммы собственных средств и единовременных пенсионных выплат.

 Необходимый перечень документов для подтверждения цели:

1. договор купли-продажи, обмена (мены) жилища, иные правоустанавливающие документы, подтверждающие право собственности на жилище * (в том числе на индивидуальный жилой дом с земельным участком с целевыми назначениями: личное подсобное хозяйство; индивидуальное жилищное строительство; для строительства и обслуживания (эксплуатации) жилого дома). В случае указания в правоустанавливающих и идентификационных документах на приобретаемый индивидуальный жилой дом с другим целевым назначением земельного участка, не соответствующим данным требованиям, Банк может отказать в рассмотрении заявления;
2. справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках, сформированная Вами (получателем единовременных пенсионных выплат) в личном кабинете портала eGov.kz и подписанная ЭЦП
3. нотариально заверенная расписка/заявление о получении денег, зарегистрированное дополнительное соглашение к правоустанавливающему документу (в случае отсутствия в правоустанавливающем документе факта передачи денежных средств продавцу из других источников);
4. документ с банковскими реквизитами продавца, выданный банком, либо письмо от юридического лица/застройщика за подписью и печатью уполномоченного лица  с указанием реквизитов счета для перечисления суммы единовременных пенсионных выплат (в случае отсутствия в правоустанавливающем документе реквизитов счета продавца);

Допускается предоставление электронных документов, полученных посредством ЭЦП. Документ, о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках, подтверждающая регистрацию права собственности на жилище, на имя получателя ЕПВ, можете получить на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz (со штрих кодом).

Статус заявки по использованию единовременных пенсионных Вы можете просматривать в личном кабинете на платформе enpf-otbasy.kz.

В соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), получатель после поступления средств на специальный счет, предоставляет в Банк документы, подтверждающие целевое назначение единовременных пенсионных выплат на цели, определенные пунктом 5 настоящих Правил, в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты их поступления.

В случае не предоставления подтверждающих документов в установленный срок эти средства подлежат возврату в ЕНПФ. Автоматический возврат средств осуществляется по истечении 20 рабочих дней с момента поступления единовременных пенсионных выплат (далее - ЕПВ) на специальный текущий счет. В качестве рабочих дней принимаются дни с понедельника по пятницу.

          При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

 Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Лейла!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

На данный момент платформа по использованию пенсионных накоплений  enpf-otbasy.kz работает в штатном режиме.

Предварительно рекомендуем очистить кэш в браузере, а также использовать проверенные браузеры («Chrome» и «Yandex»). 

Указанный Вами вопрос в обращений урегулирован.

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 5 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), единовременные пенсионные выплаты (далее - ЕПВ) допускается использовать на пополнение вклада в жилищные строительные сбережения (в том числе для дальнейшего накопления) с целью получения (рефинансирования) ипотечного жилищного займа на приобретение жилища (в том числе для проведения ремонта в рамках одного договора банковского займа) или строительство индивидуального жилого дома (включая приобретение земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство или личное подсобное хозяйство).

При этом начисление или возврат ставки вознаграждения и премии государства, осуществляется согласно законодательству о жилищных строительных сбережениях.

Получатель после поступления средств на специальный счет, предоставляет в Отбасы банк документы, подтверждающие целевое назначение единовременных пенсионных выплат на цели, определенные пунктом 5 настоящих Правил, в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты их поступления, за исключением пополнения вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления с целью приобретения жилища или строительство индивидуального жилого дома (включая приобретение земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство. В данном случае получатель предоставляет в Отбасы банк документы, подтверждающие целевое назначение единовременных пенсионных выплат в течение 3 лет с даты их поступления.

В случае не предоставления подтверждающих документов в установленный срок эти средства подлежат возврату в ЕНПФ.

При выборе цели: "Пополнение вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления​" необходимо учитывать, что данная цель подразумевает накопление денег только для последующего получения ипотечного жилищного займа по системе жилищных строительных сбережений.

Обращаем Ваше внимание, что сумма ЕПВ подлежит возврату на счет в ЕНПФ в течение 3 (трех) рабочих дней (за исключением случаев наличия решений судов, вступивших в законную силу) в случае:

• расторжения договора о жилищных строительных сбережениях;
• уступки прав по договору о жилищных строительных сбережениях;
• смерти или полной утраты трудоспособности вкладчика по договору о жилищных строительных сбережениях;
• расторжения договора о долевом участии в жилищном строительстве;
• уступки права по договору о долевом участии в жилищном строительстве.

   Депозит должен быть в статусе "Актуален", либо “Ожидает оплаты комиссии”;

• Депозит не должен иметь признак ареста;
• не должен иметь признак Блокировки;
• не должен иметь признак: Приостановки начисления вознаграждения по ЖСС;
• не должен быть спец вкладом(признак жилищных выплат);
• не должен быть связан с действующим займом;
• не должен быть обеспечением(гарантией);
• не должен быть участником аукциона Онлайн-уступки;
• по депозиту не должно быть выставленных ПТП;
• не должен быть активным сертификатом, за текущий операционный день;
• по депозиту не должно быть активных кредитных заявок в ВРМ;
• не должен иметь остаток на аналитическом счете «Жилищная выплата»;
• не должно быть операции-деление вклада.

Процесс от оформления заявки до перечисления денег по назначению осуществляется следующим образом:

1. Вход на портал enpf-otbasy.kz и ознакомление с представленной информацией.

2. На портале enpf-otbasy.kz получатель должен пройти авторизацию с помощью ЭЦП для входа в Личный кабинет.

3. Подписание получателем соответствующих заявлений-согласий, обязательств.

4. Заполнение заявки: выбрать способ и цель использования ЕПВ, ввести размер суммы к изъятию, способ удержания налога и сформировать заявку.

5. Сформированная заявка переходит во вкладку "Мои Заявки", где отражается статус заявления.

6. Подписание соответствующих заявлений получателем.

7. Открытие спецсчета (если нет спецсчета для ЕПВ).

8. Банком осуществляется проверка заявки и заявка направляется в ЕНПФ в течение 2 рабочих дней.

9. ЕНПФ переводит деньги на спецсчет получателя в течение 5 рабочих дней.

10. В личном кабинете нажать на опцию «выберите вклад ЖСС для пополнения». В случае, если Депозит не отображается, необходимо нажать на кнопку «Актуализировать».

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Айбек!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Указанный Вами вопрос в обращений урегулирован.

Дополнительно сообщаем, возможность отмены действующей заявки доступно до перехода заявления в статус "ЕНПФ принял Вашу заявку на рассмотрение". Для отмены заявки необходимо зайти во вкладку Мои заявки в Личном кабинете платформы enpf-otbasy.kz, открыть заявку и выбрать в нижнем правом углу «Отменить заявку».

После направления заявки в ЕНПФ, отмена заявки будет доступно после зачисления денег на Ваш спецсчет в статусах заявки:

- Ожидание подтверждающих документов от пользователя;

- Заявка отправлена на доработку УО;

- Ожидание подтверждения цели в АО "Отбасы банк";

- Отбасы Банк отклонил Вашу заявку. Подробности в комментарии.

Вы можете отменить действующую заявку кнопкой «Вернуть денежные средства в ЕНПФ» в нижнем правом углу. Если к заявке прикреплены ЕПВ родственника, необходимо сначала отвязать их.

В случае отмены действующей заявки, ЕПВ будут возвращены обратно на ваш счет в ЕНПФ в течение 3-х рабочих дней.

После поступления денег, при необходимости, Вы можете сформировать заявку на получение ЕПВ повторно.

Ко всем клиентам предъявляются одинаковые требования, Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по установленным целям и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Кабылбек!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), уполномоченный оператор в лице Банка принимает заявления заявителей на единовременные пенсионные выплаты по целям, определенным пунктом 5 настоящих Правил и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Банк проверяет предоставленные получателем документы по целевому назначению единовременных пенсионных выплат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их предоставления и перечисляет единовременные пенсионные выплаты по их целевому назначению. В качестве рабочих дней принимаются дни с понедельника по пятницу.

Если заявка раннее была направлена на доработку - отсчет 10 (десяти) рабочих дней начинается с момента последнего предоставления подтверждающих документов.

В случае отправки заявки на доработку, необходимо устранить ошибки, согласно комментарию, к данной доработке.

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Жадыра!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Частичное досрочное погашение в режиме онлайн производится в Интернет-банкинге/приложении «Отбасы Банк». Операция доступна в будние дни с 9.00 до 17.00 по времени Нұр-Сұлтан.

Онлайн досрочное погашение доступно за счет средств, находящихся на спецсчете ЕПВ, на текущем счете и спецсчете для жилвыплат. Вам необходимо выбрать займ и счет с которого вы желаете произвести досрочное погашение займа. При частичном погашении займа за счет собственных средств и жилвыплат, минимальная сумма к погашению - 50 000 тенге.

Онлайн досрочное погашение не доступно для следующих видов займов (необходимо обратиться в отделение Банка):

• займы с участием лица, связанного с Банком особыми отношениями/аффилированного лица;

• займы с наличием реструктуризированной задолженности;

• займы, по которым не предоставлены документы, подтверждающие целевое использование займа, при условии погашения задолженности более чем на 90% от суммы займа;

• займов, выданных на цели: приобретение земельного участка; ремонт и модернизацию, рефинансирование (за счет средств ЕПВ);

• промежуточные жилищных займы Женил-2;

• если клиент находится в базе бездействующих налогоплательщиков;

• при наличии блокировок по счетам (аресты, блокировки, ПТП).

Согласно внутренним правилам Банка, досрочное погашение промежуточных жилищных займов Женил-2 производится только в отделении. Так как расчет при частичном досрочном погашении по данному займу производится в ручную. При частичном досрочном погашении Банком составляется и выдается клиенту новый график погашения займа. Поэтому необходимо обратиться в Управление посткредитного обслуживания филиала Банка.

Обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по онлайн бронированию очереди через сайт Банка hcsbk.kz (прямая ссылка https://line.hcsbk.kz/). Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан. При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен. 

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый (ая) Динара!

АО " Жилищный строительный сберегательный банк "Отбасы банк"" (далее – Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение от 18.03.2022 года (вх №731598), сообщает следующее.

На текущую дату Ваш вопрос урегулирован.

Одним из основных приоритетов Банка является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на улучшение сервиса и качества оказываемых услуг. Банком будут приняты необходимые меры в целях недопущения аналогичных случаев в дальнейшем.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на понимание.

Жауаптар

Уважаемый (-ая) Ардана

На ваше обращение №731581 направлен ответ на указанную вами личную почту.

Благодарю за обращение!