Жауаптар

Уважаемая Айжан! 

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 5 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), единовременные пенсионные выплаты (далее - ЕПВ) допускается использовать на пополнение вклада в жилищные строительные сбережения (в том числе для дальнейшего накопления) с целью получения (рефинансирования) ипотечного жилищного займа на приобретение жилища (в том числе для проведения ремонта в рамках одного договора банковского займа) или строительство индивидуального жилого дома (включая приобретение земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство или личное подсобное хозяйство).

При этом начисление или возврат ставки вознаграждения и премии государства, осуществляется согласно законодательству о жилищных строительных сбережениях.

Получатель после поступления средств на специальный счет, предоставляет в Отбасы банк документы, подтверждающие целевое назначение единовременных пенсионных выплат на цели, определенные пунктом 5 настоящих Правил, в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты их поступления, за исключением пополнения вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления с целью приобретения жилища или строительство индивидуального жилого дома (включая приобретение земельного участка с целевым назначением – индивидуальное жилищное строительство. В данном случае получатель предоставляет в Отбасы банк документы, подтверждающие целевое назначение единовременных пенсионных выплат в течение 3 лет с даты их поступления.

В случае не предоставления подтверждающих документов в установленный срок эти средства подлежат возврату в ЕНПФ.

При выборе цели: "Пополнение вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления​" необходимо учитывать, что данная цель подразумевает накопление денег только для последующего получения ипотечного жилищного займа по системе жилищных строительных сбережений.

Обращаем Ваше внимание, что сумма ЕПВ подлежит возврату на счет в ЕНПФ в течение 3 (трех) рабочих дней (за исключением случаев наличия решений судов, вступивших в законную силу) в случае:

• расторжения договора о жилищных строительных сбережениях;
• уступки прав по договору о жилищных строительных сбережениях;
• смерти или полной утраты трудоспособности вкладчика по договору о жилищных строительных сбережениях;
• расторжения договора о долевом участии в жилищном строительстве;
• уступки права по договору о долевом участии в жилищном строительстве.

Банк не является разработчиком Правил и не определяет условия и цели использования ЕПВ. Банк в качестве уполномоченного органа осуществляет открытие и ведение специальных счетов для ЕПВ, а также принимает заявления заявителей на ЕПВ по установленным целям и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Принимая во внимание сложившуюся ситуацию, сообщаем что для возврата суммы с депозита пополненного за счет единых пенсионных выплат необходимо обратиться в отделение Банка, написав соответствующее заявление. При обращении в Банк при себе необходимо иметь удостоверение личности.

Обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по онлайн бронированию очереди через сайт Банка hcsbk.kz (прямая ссылка https://line.hcsbk.kz/). Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30е минут до посещения. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан. При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен.  Режим работы отделений Банка во время карантина можете посмотреть пройдя по ссылке.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка wa.me/77059251301).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Андрей!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Корректировка суммы по сформированной заявке доступно на этапах загрузки подтверждающих документов и в случае отправки заявки на доработку получателю.

Для проведения данной операции необходимо войти в личный кабинет на портале enpf-otbasy.kz с помощью ЭЦП ключа. Далее войти в нужную заявку, в поле "Сумма по договору" необходимо ввести ту сумму, которая вам необходима для использования ЕПВ по целевому назначению.

Суммы должны быть идентичны в договоре и на специальном текущем счету.

Актуальную информацию касательно заявки можете посмотреть в личном кабинете на портале недвижимости otbasybank.kz.\

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), уполномоченный оператор в лице Банка принимает заявления заявителей на единовременные пенсионные выплаты по целям, определенным пунктом 5 настоящих Правил и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Банк в течение 5 рабочих дней проверит соответствие документов и перечислит средства с вашего специального текущего счета в медицинскую организацию по указанным в договоре реквизитам.

Если заявка раннее была направлена на доработку - отсчет 5 (пяти) рабочих дней начинается с момента последнего предоставления подтверждающих документов.

В случае отправки заявки на доработку, необходимо устранить ошибки, согласно комментарию, к данной доработке.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Құрметті Акмоншак!

««Отбасы банк» тұрғын үй құрылыс жинақ банкi»АҚ (әрі қарай – Банк) тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесіне сенім білдіріп, қызығушылық танытқаныңыз үшін алғыс айтады.

Банктің сапа саласындағы саясатына сәйкес негізгі басымдықтардың бірі клиенттердің көрсетілетін қызметтердің сапасына деген тілектерін қанағаттандыруға бағытталған, оның ішінде бизнес-процестерді оңтайландыру және жетілдіру арқылы банк клиенттерінің қажеттіліктері мен үміттерін үздіксіз зерттеу болып табылады.         

Карантин режимі кезінде Банк бөлімшелерінде клиенттерге қызмет көрсету тек Банктің сайты арқылы алдын ала жазылу арқылы жүзеге асырылады (тікелей сілтеме). Кезекті брондау ең көп дегенде 20 күн бұрын, ең аз дегенде 30 минут бұрын қол жетімді. Егер сіз таңдаған уақыт бос болмаса, басқа уақыт пен күнді таңдауды сұраймыз. Егер алдағы 20 күнге қолжетімді нұсқа болмаса, келесі күнге уақытты брондауыңызды сұраймыз. Жаңа бронь сағат 00.01-ден бастап Нұрсұлтан уақыты бойынша ашылады. Кезекті брондаған кезде брондаудың күні мен уақыты ашылуы үшін барлық жолдарды толтыруды сұраймыз. Толтырылмаған өрістер болған кезде күн мен уақытты таңдау мүмкін емес. Банк бөлімшелерінің жұмыс тәртібін сілтемесі арқылы көре аласыз.

Байланыс орталығы қалыпты тәртіпте жұмыс істейді. Қоңыраулардың көп болуына байланысты 300 нөмірі бойынша оператормен байланысу қиын болуы мүмкін екенін хабарлаймыз. Кейінірек қоңырау шалып көруіңізді сураймыз. Келтірілген қолайсыздықтар үшін кешірім сұраймыз.

Қосымша сұрақтар туындаған жағдайда Банктің WhatsApp мессенджеріндегі +77059251301 нөмірі  немесе telegram мессенджеріндегі Отбасы Банк арнасы арқылы кеңес алу мүмкіндігіңіз бар.

Банкке хабарласқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.

Жауаптар

Уважаемая Индира! 

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

Указанный вами вопрос в обращений урегулирован.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), уполномоченный оператор в лице Банка принимает заявления заявителей на единовременные пенсионные выплаты по целям, определенным пунктом 5 настоящих Правил и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Банк проверяет предоставленные получателем документы по целевому назначению единовременных пенсионных выплат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их предоставления и перечисляет единовременные пенсионные выплаты по их целевому назначению.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка wa.me/77059251301).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Аслан!

Настоящим АО «Отбасы банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Указанный Вами вопрос в обращении урегулирован.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Алишер!

АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется только по предварительной записи через сайт Банка hcsbk.kz (прямая ссылка https://line.hcsbk.kz/).

Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан. При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен. При бронировании сначала отражается доступная дата, далее доступное время в эту дату.

При бронировании сначала отражается доступная дата, далее доступное время в эту дату.

Режим работы отделений Банка во время карантина: в будние дни с 09.00 до 18.00, в субботние дни с 09.00 до 13.00 без перерыва.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Абылайхан!

АО " Жилищный строительный сберегательный банк "Отбасы банк"" (далее – Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений.

Одним из основных приоритетов Банка является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на улучшение сервиса и качества оказываемых услуг.

Благодарим Вас за обращение!

Жауаптар

Уважаемая Карлыгаш!

На ваше обращение № 729743 направлен ответ на указанную вами личную почту. Благодарю за обращение!

Жауаптар

Уважаемый Абылайхан!

АО " Жилищный строительный сберегательный банк "Отбасы банк"" (далее – Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений.

Одним из основных приоритетов Банка является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на улучшение сервиса и качества оказываемых услуг.

Благодарим Вас за обращение!

Жауаптар

Уважаемая Жанат!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Согласно политике в области качества Банка одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг, в том числе путем оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Контакт-центр работает в штатном режиме. В связи с большим количеством звонков, соединение с оператором по номеру 300 может быть затруднен. Попробуйте позвонить позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по онлайн бронированию очереди через сайт Банка hcsbk.kz (прямая ссылка https://line.hcsbk.kz/). Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан. При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен.  Режим работы отделений Банка во время карантина можете посмотреть пройдя по ссылке.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.