Жауаптар

Уважаемая Айгуль!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В графике платежей, являющимся неотъемлемой частью Договора банковского займа, с условиями которого Вы ознакомлены лично, путём подписания договора (включая график платежей) указаны условия и прогнозная дата получения жилищного займа. В связи с чем, просим ознакомится с условиями Договора банковского займа.

Промежуточный жилищный займ оформляется с условием последующего перехода на жилищный займ при выплате договорной суммы. Выплата договорной суммы означает выплату жилищных строительных сбережений и жилищного займа, которые были направлены на погашение основного долга по промежуточному/предварительному жилищному займу.

Таким образом, при переходе с промежуточного займа на жилищный займ, происходит выплата жилищных строительных сбережений, Договор о ЖСС расторгается и сберегательный счет клиента закрывается.

Согласно вышеизложенному сообщаем, что при переходе на жилищный заем вклад ЖСС закрывается и снижается ставка до 3,5-5 % годовых. В последующем снижение ставки по кредиту не осуществляется.

Касательно Вашего вопроса, согласно внутренним документам Банка, рефинансирование по изменению условий выданного кредита по промежуточному займу путем выкупа депозита не осуществляется.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Ардак!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Указанный вами вопрос в обращений урегулирован.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с пунктом 13 Правил использования единовременных пенсионных выплат, утвержденные Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года (далее – Правила), уполномоченный оператор в лице Банка принимает заявления заявителей на единовременные пенсионные выплаты по целям, определенным пунктом 5 настоящих Правил и рассматривает их в порядке и сроки, установленными внутренними документами Банка.

Банк проверяет предоставленные получателем документы по целевому назначению единовременных пенсионных выплат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их предоставления и перечисляет единовременные пенсионные выплаты по их целевому назначению. В качестве рабочих дней принимаются дни с понедельника по пятницу.

Если заявка раннее была направлена на доработку - отсчет 10 (десяти) рабочих дней начинается с момента последнего предоставления подтверждающих документов.

В случае отправки заявки на доработку, необходимо устранить ошибки, согласно комментарию, к данной доработке. Актуальную информацию по Вашей заявки можете посмотреть в Личном кабинете на портале enpf-otbasy.kz.

Статус заявки по использованию единовременных пенсионных Вы можете просматривать в личном кабинете на платформе enpf-otbasy.kz.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Мерей!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом Республики Казахстан от 31.08.1995г. № 2444 «О Банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон о Банках).

По промежуточному жилищному займу в ежемесячный платеж входит: погашение задолженности по основному долгу и оплата задолженности по оплате вознаграждения Банка за пользование займом, в случае задержки платежа по займу Заемщик также обязуется выплатить Банку неустойку (штраф, пеня).

В связи с введенным чрезвычайным положением в стране по всем займам, не погашенным за период с 05.01.2022г по 19.01.2022г. включительно пеня за просрочку платежа не начисляется.

Но выплаченная Вами сумма не является пеней за просрочку платежа, это вознаграждение Банка по займу за пользование займом.

Дополнительно сообщаем, что Банк возобновил свою работу с 11.01.2022 года.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Асылбек!

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение вх. №724512, сообщает следующее.

Одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг.

Рассмотрев Ваше обращение, работником Банка осуществлен телефонный звонок на Ваш мобильный номер телефона, указанный в обращении, в ходе беседы, Вам предоставлены ответы по интересующим вопросам.

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Нурсултан!

АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение вх. №724357, сообщает следующее.

Одним из основных приоритетов является непрерывное изучение потребностей и ожиданий клиентов Банка, направленное на удовлетворение пожеланий клиентов к качеству оказываемых услуг.

Рассмотрев Ваше обращение, работником Банка осуществлен телефонный звонок на Ваш мобильный номер телефона, указанный в обращении, в ходе беседы, Вам предоставлены ответы по интересующим вопросам.

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемая Айнагуль!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Допускается исключение созаемщика, когда Заемщик имеет возможность обслуживать заем самостоятельно.

Для исключения созаемщика проверяется факт положительной дисциплины погашения и актуальность договора страхования, проводится анализ платежеспособности заемщика, созаемщика (при наличии еще одного). Анализ платежеспособности заемщика, созаемщика (при наличии еще одного) проводится на основании документов по доходам и расходам, данным отчета первого кредитного бюро (справка с ПКБ о кредитной истории). В качестве документа по доходам принимается справка о заработной плате и выписка о пенсионных отчислениях за период не менее 7-13 последних последовательных месяцев на момент подачи заявления.

Касательно Вашего вопроса, при исключении созаемщика применяются стандартные расчеты по правилам кредитования.

Ко всем клиентам Банк применяет единый подход, банковские услуги осуществляются в соответствии с порядком и процедурами, установленными внутренними документами Банка и требованиями законодательства Республики Казахстан.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Жасулан!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Принимая во вимание сложившуюся ситуацию, для рассмотрения вопроса о продлении срока замены залоговой надвижимости, рекомендуем обратиться в отделение Банка  (в будние дни с 09.00 до 16.00 по адресу: Шевченко 155/6) и оставить соответствующее заявление. Результаты рассмотрения заявления будут доведены до Вас ответственным работником отделения Банка в установленном порядке.

В свою очередь, допукается проведение операции по замене залога по нотариально удостоверенной доверенности. Образец доверенности Вы можете посмотреть на официальном сайте Банка hcsbk.kz (Самое важное-Образцы документов), прямая ссылка. Обслуживание доверенного лица осуществляется при наличии документа удостоверяющий личность доверенного лица (оригинал) и клиента (нотариально заверенная копия), нотариально удостоверенной доверенности. Доверенность должна быть оформлена согласно рекомендуемому образцу с перечислением проводимых операции.

Обращаем внимание, во обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по предварительной записи через сайт Банка hcsbk.kz (прямая ссылка). Бронирование посещения отеделения доступно максимум до 20 дней, минимум за 30 минут до посещения.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Жасулан!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Принимая во вимание сложившуюся ситуацию, для рассмотрения вопроса о продлении срока замены залоговой надвижимости, рекомендуем обратиться в отделение Банка  (в будние дни с 09.00 до 16.00 по адресу: Шевченко 155/6) и оставить соответствующее заявление. Результаты рассмотрения заявления будут доведены до Вас ответственным работником отделения Банка в установленном порядке.

В свою очередь, допукается проведение операции по замене залога по нотариально удостоверенной доверенности. Образец доверенности Вы можете посмотреть на официальном сайте Банка hcsbk.kz (Самое важное-Образцы документов), прямая ссылка. Обслуживание доверенного лица осуществляется при наличии документа удостоверяющий личность доверенного лица (оригинал) и клиента (нотариально заверенная копия), нотариально удостоверенной доверенности. Доверенность должна быть оформлена согласно рекомендуемому образцу с перечислением проводимых операции.

Обращаем внимание, во обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется по предварительной записи через сайт Банка hcsbk.kz (прямая ссылка). Бронирование посещения отеделения доступно максимум до 20 дней, минимум за 30 минут до посещения.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Асылбек!

Настоящим АО «Отбасы Банк» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

В случае оформления предварительного жилищного займа выплата договорной суммы не производится, сумма выданная Банком является полностью займом (100%), на которое начисляется вознаграждение за использование займа. Заемщик, согласно Графика платежей оплачивает вознаграждения Банка за использование займа, без погашения основного долга и параллельно накапливает на депозите жилищные строительные сбережения до 50% от договорной суммы, которые на время пользования предварительным жилищным займом, являются обеспечением по займу. На жилищные строительные сбережения начисляется вознаграждение Банка (2% годовых) и премия государства (20%).

Платежи по предварительному или промежуточному займу не могут быть распределены на платежи по жилищному займу. Предварительный жилищный заем оформляется с условием дальнейшего перехода на жилищный заем при выплате договорной суммы. По истечении срока накопления выплачиваются накопленные сбережения и жилищный заем, которые направляются на погашение основного долга предварительного жилищного займа ‒ сумма вклада ЖСС (Ваши накопленные 50%) будет использована для выплаты договорной суммы и перехода на жилищный заем, тем самым уменьшая основной долг по займу.

В графике платежей, являющимся неотъемлемой частью Договора банковского займа, с условиями которого Вы ознакомлены лично, путём подписания договора (включая график платежей). В связи с чем, просим ознакомится с условиями Договора банковского займа.

          В виду того, что Банковское законодательство Республики Казахстан предусматривает понятие как «банковская тайна», которое регулируется Законом «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон), предоставить сведения об остатках и движении денег на счетах (за исключением общих условий проведения банковских операций) не предоставляется возможным и Банк гарантирует тайну по операциям и депозитам своих депозиторов, клиентов и корреспондентов в соответствии со статьей 50 Закона.

Для получения более подробной информации касательно условий и порядка кредитования Банка, а также осуществления индивидуальных расчетов, просим Вас обратиться в региональное подразделение Банка.

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется только по предварительной записи через сайт Банка hcsbk.kz (прямая ссылка https://line.hcsbk.kz/).

Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан. При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен. При бронировании сначала отражается доступная дата, далее доступное время в эту дату.

При бронировании сначала отражается доступная дата, далее доступное время в эту дату.

Режим работы отделений Банка во время карантина: в будние дни с 09.00 до 18.00, в субботние дни с 09.00 до 13.00 без перерыва.

При наличии дополнительных вопросов у Вас есть возможность написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка).

Благодарим Вас за обращение.

Жауаптар

Уважаемый Кудрат!

Настоящим АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» (далее - Банк) выражает Вам свою признательность за оказанное доверие и участие в системе жилищных строительных сбережений и сообщает следующее.

Клиент выбирает консультанта при открытии счета.

В случае, если у Вас нет консультанта, чтобы связаться с консультантом можете перейти по ссылке, выбрать город и консультанта по списку.

В случае, если у Вас имеется личный консултант, Вы можете обратиться к Вашему личному консультанту, данные вашего консультанта указаны в Интернет-банке «Отбасы Банк» в разделе «Личный консультант» /приложении «Отбасы Банк» в разделе «Контакты». А также, Вы можете обслуживаться в любом отделении Банка.

Во время режима карантина обслуживание клиентов в отделениях Банка осуществляется только по предварительной записи через сайт Банка hcsbk.kz. Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до посещения. Если выбранное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. В случае если на ближайшие 20 дней нет доступного варианта, просим вас забронировать время на следующий день. Новая бронь открывается с 00.01 по времени Нур-Султан. При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен.  Режим работы отделений Банка во время карантина можете посмотреть, пройдя по ссылке.

Так же, для получения консультации вы можете обратиться в Контакт центр Банка:

- позвонить по номерам 300, 8 800 080 18 80 в Контакт центр Банка либо оставить заявку на обратный звонок на сайте Банка hcsbk.kz. Режим работы Контакт центра: пн-пт с 9.00 до 20.00, сб с 9:00 до 15:00.

- написать на WhatsApp Банка по номеру телефона +7 705 925 1301 (прямая ссылка), в Telegram на канал «Отбасы Банк» (прямая ссылка). Режим работы: пн-пт с 9.00 до 20.00, сб с 9:00 до 15:00 без перерыва.

Благодарим Вас за обращение.