ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Дадаева Галина

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Я узнала о возобновлении приема документов по программе «Отау» только 23 сентября текущего года, за 3 дня до завершения приема заявок. И все эти 3 дня я пыталась оформить заявку на платформе Баспана Маркет. На третьем шаге, когда мне должна прийти SMS на мой номер телефона, программа зависала и я не получала SMS. Я разговаривала по видеозвонку с операторами ЖССБ, звонила на 1414, сверила свои данные, указанный номер телефона. Снова и снова пыталась оформить заявку, но так и не получила SMS. Один из операторов 25 сентября подал заявку в тех.поддержку по озвученной мною проблеме. Но срок приема заявок истек, а проблема не была решена оперативно. Считаю, что я не смогла подать заявку по вине недоработки программного обеспечения ЖССБ. На этом основании прошу принять мою заявку № О2024-09-2500537 для участия в программе «Отау». ...

Толығырақ
Чиповой Александр

Здравствуйте! Меня зовут Александр. Вопрос заключается в следующем: я имею спецсчет в банке. Средствами из спецсчета я погашаю ипотечный кредит в другом банке. Ранее, при использовании мобильного приложения "Отбасы банк", проблем с переводом не было (средства поступали в течении 15 минут). В настоящее время, я осуществил перевод при помощи официального сайта банка, но средства не поступают уже в течении более 2-х часов. Хотя банк уведомил меня, что средства поступят на счет в течении 15 минут. Какой-либо помощи от банка (консультантов, ботов соцсетей, инстаграмм, письмо на электронную почту) я не получил. Там игнорирование моей просьбы от слова "совсем". Причем, услуга по переводу средств была мной оплачена своевременно. В этой связи, прошу Вашего участия в решении моего вопроса по переводу денежных средств в срок, обозначенный банком (скриншот прилагается). Заранее, благодарен. ...

Толығырақ
Чен Олег
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 18.09.2024
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 198
  • № 765138

Уважаемая Ляззат Еркеновна! 9-го сентября 2024г , Я , после получения денег с ЕНПФ на спец счет в вашем банке, на платформе enpf-otbasy.kz отправил заявку N 3215779 на «Приобретение жилья в собственность по гражданско-правовым сделкам (окончательный расчет)» и загрузил все указанные на платформе необходимые документы подтверждающие цель , а именно : 1. Договор купли-продажи как правоустанавливающий документ (в договоре указан факт передачи денежных средств продавцу из других источников и реквизиты продаца) 2. Справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках, сформированная мной как получателем единовременных пенсионных выплат в личном кабинете портала eGov.kz и подписанная ЭЦП Заявка получила статус статус 10:Мы проверяем Ваши документы, ожидайте итогов проверки. Срок рассмотрения по цели "уступка" до 3 рабочих дней, по целям улучшения жилищных условий до 10 рабочих дней, по целям лечения до 5 рабочих дней. Далее , в пятницу 13 сентября в районе 17:40 позвонил в службу поддержки вашего банка (тлф 300) с целью прояснить все ли в порядке с моей заявкой и все ли я правильно загрузил Оператор службы поддержки сообщил мне что необходимо было прикрепить 3-й документ для подтверждения цели а именно - "УВЕДОМЛЕНИЕ о государственной регистрации" причем на вопрос почему об этом не написано на платформе заявила что это необходимо потому что я оформлял договор купли продажи у нотариуса, а не в ЦОН. После этого оператор предложила вернуть на доработку мою заявку на что я естественно согласился Далее в тот же вечер 13 сентября в течении 15 минут ,я догрузил "УВЕДОМЛЕНИЕ о государственной регистрации" в свою заявку и отправил заново и заявка снова получила статус Заявка получила статус : статус 10:Мы проверяем Ваши документы, ожидайте итогов проверки. Срок рассмотрения по цели "уступка" до 3 рабочих дней, по целям улучшения жилищных условий до 10 рабочих дней, по целям лечения до 5 рабочих дней. 16 сентября я снова позвонил в службу поддержки вашего банка (тлф 300) и выяснил у другого оператора что "УВЕДОМЛЕНИЕ о государственной регистрации" не нужно было грузить и что теперь из-за того что я возвращал свою заявку на доработку мне снова нужно ждать 10 рабочих дней . На текущий день 18 сентября статус не изменился Получается что из за некомпетентности сотрудника поддержки вашего банка я не смогу выплатить продавцу окончательный расчет в оговоренный срок - не более 2 недель , срок который регламентируется вашим же банком Уважаемая Ляззат Еркеновна , Прошу разобраться в данной ситуации и все таки выдержать срок выполнения моей заявки поданной от 9 го сентября ...

Толығырақ
Карипов Берик

Добрый день, Мы накопили 50% для приобретения квартиры, депозиту более 3 лет, оценочный показатель составляет 6, хотим оформиться по промежуточному займу, но столкнулись с недоработкой на вашей платформе, далее разъясню суть вопроса. Я являюсь пенсионером с января 2024 года, пенсия составляет 175 000 тенге, так же я являюсь Индивидуальным предпринимателем, ежемесячный доход от ИП составляет 200-300 тысяч тенге, квартиру нашли за 15 млн тенге, есть жена, дети уже взрослые. Был у Вас в отделений банка, согласно предварительным расчетам, мой доход для получения ипотеки должен быть в районе 265 000 тенге, для подтверждения пенсии собрал все выписки с Цона и с Банка, где получаю пенсию. Мой бизнес с февраля 2024 года состоит 70% из наличных денег, и только 30% безналичных денег. Ежедневно выпускаются чеки в приложении E-salyq Business на все продажи, сдается отчет в налоговую один раз в полугодие, то есть я могу все свои доходы официально подтвердить. В прошлом году я работал по патенту, доход ежемесячный был в районе 600 000 тенге, работа была по наличному расчету, и согласно законодательству я выпускал чеки как этого требует закон. Могу все подтвердить по своему доходу с платформы ЕНПФ, Налогового органа, предоставить чеки. Суть запроса в том, что в банке нам сказали загрузить выписку с доходов по ИП на платформе Баспана Маркет, чтобы банк увидел эти доходы. Однако, данная платформа принимает только выписку с БВУ(по факту вышла ошибка 7LG и отчет не загрузился), отчеты с ЕНПФ, с налоговой, с E-salyq Business и чеки он не принимает. Получается я не могу показать фактические свой доходы, и в двух отделениях банка в моем городе, и колл центру по номеру 300 не могут мне ответить, почему так работает система и что мне делать в данной ситуации. На днях будет готова оценка недвижимости, прошу скорейшего решение в данной ситуации. У меня есть необходимый доход, сайт банка и сотрудники банка не могут их учитывать, ссылаюсь на то, что так работает банковская система. Многие жители нашей Республики работают по патенту и наличными деньгами, и все мы хотим приобрести недвижимость выполнив необходимые условия банка. Прошу разобраться и доработать систему, чтобы не сталкиваться с такой ситуации и не терять возможность покупки понравившейся недвижимости. Надеюсь на скорейшее решение вопроса, продавец недвижимости не будет долго ожидать пока люди разработавшие данный метод загрузки доходов наконец поймут, что не учли нашу категорию граждан и как нам показывать свой доход. ...

Толығырақ
Тасболатова Гульжан

я Тасболатова Гулжан Садановна. ИИН:680915402959. По резултатам конкурса ипотечной программы "Наурыз" я стала победительницей. 11.07.2024 года пришла в головной офис Отбасы банка в городе Шымкент для подачи заявку на приобретение жилья по вышеуказанной программе. При проверке сотрудником моей кредитной истории, была информация о давнем кредите Номер договора 15573752-1417-эк/2007 от 24.08.2007(далее-кредит) со статусом "действующий".Данный кредит я брала 2007 году у Алянс банка, со временем банк исчез, а мой кредит был передан коллеторскому агенттству Специальная финансовая компания "Финанс", через определенное время коллеторское агенство так же обанкротилось и переуступил кредитный договор другому коллекторскому агенству ТОО Спектор Финанс. Из за того что в кредитном отчете от ГКБ статус указанного договора "действующий", сотрудник отказал принимать заявку от меня. 17.07.2024 я закрыл кредит, который на тот момент находился у ТОО Спектр финанс, обратилась руководству коллекторского агентство чтобы они ускорили процес передачи данных по кредиту в ГКБ. Таким образом 06.08.2024 при формировании персонального кредитного отчета в ГКБ статус кредитного договора поменялся на "завершен". После этого была уверена что мою завку примут в Отбасы банке, однако в банке сотрудник проверив данные сообщил, что кредитный договор до сих пор в списке действующих. Думала возможно в ГКБ не до конца обновили мои данные, удаленно наняла юриста в городе Алматы чтобы он от моего имени съездил в офис ГКБ, узнать когда будет полное обновление. В ГКБ сообщили что мои данные полностью обновились. Проще говоря весь процес работы по указанному кредиту закончен. 06.09.2024 года пришла в Отбасы банк с надеждой. Однако, опять та же история по данным Отбасы банка статус кредита "действующий". И к тому же у них отображается что по кредитному договору кредитором является Специальная компания "Финанс" который уступил договор другому коллеторскому агенстству. Самое удивительное сотрудник сообщил, что даже если у них будут обнавленные данные, якобы по внутренным правилам банка после погашение просроченного кредита должно пройти 3 месяца чтобы подать заявку вне зависимости от смены статуса в кредитном отчете. Если ждать 3 месяца я пропущу сроки прграммы Наурыз. На сегоднящний день у меня имеется Персональный кредитный отчет от ГКБ где указан что СТАТУС по кредиту ЗАВЕРЩЕН в качестве доказательства прикреплю. А так же справка об отсутствии задолженности по кредиту от ТОО Спетор финанс. я считаю что мои права нарушены, так как я во все инстанции обратилась, исправила статус кредита на "заверщен", получила справку об отсутствий задолженности. Из за каких то технических моментов лишаюсь возможности приобретения жилья, учитывая приближения пенсионного возраста возможно это мой последний шанс. на основании вышеизложенных фактов прощу Вас: 1) есть ли конкретное внутринное правило для подачи заявки на участия програм,где гласит после погашения просроченной заделженности должно пройти 3 месяца внезависимости от обновлений данных в кредитном отчете от ГКБ. 2) Посодействовать решить мою проблему, и дать возможность подать заявку по программе Наурыз. Приложения: 1)Персональный кредитный отчет от ГКБ.(где указан что статус кредита завершен). 2) Справка от отсутствии задолженности номер телефона 87762447818 ...

Толығырақ
Магзумов Мурат

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Хочу обратить Ваше внимание на агломерацию г. Алатау, Алматинской области. Сам г. Алатау входит в зону кредитования 1 АО "Отбасы банк", однако расположенный всего в 20 км от него поселок Туганбай не входит в зону кредитования. Чем примечателен Туганбай? Тем, что в советское время, это был богатый молочно-животноводческий совхоз имени Фрунзе с тысячами голов КРС, лошадей, верблюдов, конечно овец и даже свиней... С точки зрения восстановления животноводческого производства, Туганбай - один из самых перспективных поселков Алматинской области, к тому же расположенный всего в 20 км от г. Алатау (и 70 км от г. Алматы). Не менее 50% взрослого населения Туганбая работают в г. Алматы и в п. Отеген Батыра. Принимая во внимание перспективы переезда все большего количества производств и логистическо-складских комплексов в зону между п. Отеген Батыра и г. Алатау, а также необходимостью развития продовольственного обеспечения Алматинской области, прошу Вас рассмотреть возможность включения п.Туганбай (Талгарский р-н, Алматиская обл.) в зону кредитования 1. С большим уважением и пожеланиями дальнейшего процветания, Магзумов М.А. ...

Толығырақ
Баймуратова Замира
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 21.08.2024
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 191
  • № 765127

Здравствуйте. Сын приобретал квартиру в 2021 году в ипотеку "Баспана Хит" с использованием пенсионных накоплений. На данный момент он погасил ипотеку в БЦК, получил из залога правоустанавливающие документы, в справке об обременениях нет обременений. Согласно Приказа Министра промышленности и строительства Республики Казахстан от 12 июля 2024 года № 259 О внесении изменения в приказ Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 21 января 2021 года № 24 «Об утверждении Правил использования единовременных пенсионных выплат для улучшения жилищных условий в соответствии с законодательством Республики Казахстан» в глава 2, п.14: "14. Не допускается реализация недвижимого имущества, оформленного в собственность с использованием единовременных пенсионных выплат в течение 5 (пяти) лет за исключением случаев: 1) реализации заложенного недвижимого имущества залогодержателем в соответствии с Законом Республики Казахстан "Об ипотеке недвижимого имущества"; 2) реализации недвижимого имущества по решению суда в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. В случае, указанном в подпункте 1) настоящего пункта сумма единовременной пенсионной выплаты подлежит возврату залогодержателем на специальный счет получателя, открытый у уполномоченного оператора в течение 5 (пяти) рабочих дней. Уполномоченный оператор перечисляет сумму единовременной пенсионной выплаты в ЕНПФ в сроки, установленные соответствующим соглашением о взаимодействии уполномоченного оператора и ЕНПФ. Указанная в настоящем пункте норма по отчуждению недвижимого имущества, оформленного в собственность с использованием единовременных пенсионных выплат, распространяется только на ипотечные жилищные займы с оставшимся сроком погашения более 5 лет и по которым имеется непогашенная задолженность." В договоре купли-продажи за 2021 год прописано про ограничение 5 лет. В связи с этим может ли сын продавать квартиру при полном погашении ипотеки? ...

Толығырақ
Багисов Аслан
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 21.08.2024
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 185
  • № 765126

Добрый день! Мной 10 августа 2024 г. была подана заявка на использование пенсионных накоплений на стоматологические услуги, прикреплены все требуемые документы, срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней, однако уже прошло больше 7 дней и до сих пор заявка не рассмотрена, прошу дать обоснованное разъяснение по данному факту, почему нарушаются процедурные сроки. № заявки 3174882 ...

Толығырақ
Әбдіразақ Айзада

Cәлеметсізбе! Менің алдынғы өтінішіме: "Мен қазір интернет-банкингте неге кепілде тұрған депозитке "Салымға ерте салым" батырмасы арқылы ақша салуға болмайтынын түсінбей отырмын. "Өкінішке орай, таңдалған заем бойынша салымға мерзімінен бұрын жарна банк бөлімшесінде ғана мүмкін" деп жазылып тұр. Алдында ғана интернет-банкинг арқылы салуға болатын еді ғой. Қайтадан интернет -банкинг арқылы жүзеге асса жақсы болатын еді. Осы хатты екінші рет жазып отырмын! Хатты жазғаннан кейін істеп еді. Енді тағыда істемей тұр. Мамыр айынан бері қарап отырымын. Техникалық ақау шығар жақында істетін шығар деп. Дамыған заманда барлық банкттік қызметтер электронно болу керек қой. Осы мәселені қарастырып көрсеніз." қанағаттанарлық жауап алған жоқпын! Хатта менің мәселем бойынша "Салымға ерте салым" (Досрочный взнос во вклад) туралы жазылмаған. Хатты қайтадан тіркеп қойдым. Қазір сайттада (https://otbasybank.kz) Otbasy Bank Lite приложениесіндеде "Салымға ерте салым" істемей тұр. ...

Толығырақ
Аймагамбетов Темирлан
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 16.08.2024
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 201
  • № 765122

Здравствуйте, 7 августа 2024 года я загрузил необходимые документы и подал заявление на использование собственных пенсионных на стоматологическое лечение! На вашей платформе указано, что срок рассмотрения по целям лечения составляет ДО 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ !!!!! Вместе с тем, сегодня уже 16 АВГУСТА 2024 года, т.е. с момента подачи документа прошло 8 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ вы не уведомляете НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, что продляете срок????? Сколько мне еще из-за вас ходить и унизительно выпрашивать СОБСТВЕННЫЕ деньги????? Я заработал честным трудом эти деньги, кто дает вам право БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ держать МОИМ деньги у себя в банке дольше УКАЗАННОГО ВАМИ СРОКА?????? Этот срок вы сами указали и сами не выполняете свои условия! Если клиент даже на один час опоздает с выплатой положенного вам платежа, вы начинаете принимать меры по взысканию денег, блокируете счета, уведомляете работодателя, а как вы должны отправить деньги вовремя, то вы позволяете себе держать деньги больше положенного и даже не удосуживаетесь уведомить клиентов об этом!!!!! Очень жаль, что Новый Казахстан работает только в вашу сторону..... ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы