ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Аймагамбетов Сагидулла
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 19.02.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 59
  • № 765398

Мен Аймағамбетов Сағидолла қазір 67 жастамын..Бүгін сіздің мамандардан арендалық баспана бойынша пәтерақы төлеу мәселесіне орай консультация алған едім,бірақ маған сіздің жасыңыз келмейді деген.Мен ІС ЖҮЗІНДЕ ЖАО -ға(жергілікті атқарушы орган) 2010жылы,яғни ЕЛУ ҮШ жасымда кезекке тұрдым.,осы кезге дейін ЖАО менің баспана мәселемді шешпеген болса,нақты бұл жерде менің қандай кінәм бар? ...

Толығырақ
Аймагамбетов Сагидулла
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 19.02.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 56
  • № 765397

Мен,Аймағамбетов Сағидолла,қазір 67 жастамын,денсаулығыма байланысты 1998 жылдан екінші топтағы мүгедекпін.2010жылдан Ақтөбе қаласы бойынша үй кезегінде тұрмын.Бүгін сіздің мамандардан баспананы жалға алу бойынша пәтерақы төлеу жайлы консультация алған едім,бірақ маған сіздің жасыңыз келмейді деді,ал мен ІС ЖҮЗІНДЕ ЕЛУ ҮШ жасымда кезекке тұрдым.Егер де ЖАО (жергілікті атқарушы орган )осы кезге дейін менің пәтер алу мәселемді шешпеген болса,менің қандай кінәм бар,нақты бұл жерде? ...

Толығырақ
Жумагалиев Асланбек

Добрый день! Я Жумагалиев Асланбек Темербулатович являюсь клиентом вашего банка с 2011 года. В начале февраля каждого года на депозит поступала премия государства,что очень радовала и дает стимул для дальнейшего накопления средств на депозите. На данный момент я являюсь военнослужащим и планирую приобрести недвижимость по вашим предложенным программам, но к сожалению из-за того,что премия государства еще не поступила, я не имею возможности пополнить депозит другими средствами и следовательно не могу оформить недвижимость. Есть ли возможность поскорее начислить премию государства, так как я и моя семья, возлогаем на премию большие надежды! С большим уважением к вам семья Жумагалиевых. ...

Толығырақ
Картенбай Сапарбек

Ассалаумагалекум мен Картенбай Сапарбек сыздердые комек сурап жазып отырмын алаяактарга алданып калдык атымызга улкен сума кридит алып тастады 13 милион енды Ол Адам отыр ал кридит менын толеуым керек ал менын оны толейтын каржым жок соган комектесеуыеызды сураймын ...

Толығырақ
Байсултанов Султанби

"Нац фонд - детям" бағдарламасы бойынша 7.02.25 ж. №61191 өтінім бергенмін. Алайда бірнеше рет орындаусыз кері қайтарылған болатын. Оған себеп шетел оқу орнымен арадағы келісім шартты тіркеуді талап еткен. Ал порталдың ережелеріне сәйкес келісім шарт НЕМЕСЕ шақыру қағазын (letter of offer), сондай-ақ студент ретінде қабылданған анықтама қажет делінген. Бүгінгі күнде бұл ережені өзгертіп жіберуі де мүмкін. Себебі мен тех поддержкаға хабарласқанымда (№980972 14.02.25 және №982641 17.02.25) осы мәселені айтқан. Бірақ мен порталға өтінім бергенде ережеде ИЛИ деген жалғаулық болған. Мен сол ережеге сәйкес шақыру қағазын (Offer Letter) және студент ретінде қабылдаған анықтаманы, оны ресми аударып және нотариалды растап тіркегенмін. Бұл процедураларға 10000-ға жуық қаражатымды жұмсадым. Өзі төленетіні 100 доллар, оның біразын жұмсап тастадым, және келісім шарт алған жағдайда да оны шет тілінен аударуға және нотариалды растауға тағы да қаражатым кетеді. Оның үстіне оқып жатқан оқу орным ондай келісім шартты бермейді. Сонда мен мемлекет тарапынан бөрілген бұл қаражатты ала алмаймын деген сөз бе? Осы өтінімді қанағаттандырып беруіңізді сұраймын. Дәл осы мәселе бойынша сотқа шағымданудың қажеті жоқ болар деген ниетпен Сізге өтініш білдіріп отырмын. ...

Толығырақ
Абдукалыков Галымжан

Доброе утро. У меня имеется депозит Баспана с 27.12.2021 года. Договорная сумма 3 млн. тенге. Сейчас на счету около 2,2 млн. тенге. Хочу купить недвижимость за 3 млн. тенге. Могу ли я взять в Отбасы банке 800 тыс. тенге? ...

Толығырақ
Жумагулов Марат

ЖАЛОБА на ответ Заместителя Председателя Правления Акшанова Н.С. №09/1-19-10/10924 от 14.02.2025 г., на вводящую в заблуждение рекламную кампанию АО «Отбасы банк» и требование о предоставлении информации о причинах отказа в выдаче промежуточного займа Уважаемая Ляззат Еркеновна! Я, Жумагулов Марат Жарылкасынович, вновь обращаюсь к Вам в связи с неудовлетворительным и формальным ответом, полученным от Заместителя Председателя Правления АО «Отбасы банк» Акшанова Н.С. №09/1-19-10/10924 от 14.02.2025 г. (копия прилагается). Данный ответ является прямым продолжением серии предыдущих отписок, которые полностью игнорируют суть моих обращений и не предоставляют никакой конкретной информации о причинах отказа в выдаче мне промежуточного займа по программе «Баспана». В своем ответе №09/1-19-10/10924 от 14.02.2025 г. Банк ссылается на то, что мои обращения от 06.02.2025 года и 11.02.2025 года «не содержат новых доводов или вновь открывшихся обстоятельств» и что «Банк предоставил все исчерпывающие ответы в установленные законодательством сроки». Я категорически не согласен с данным утверждением. Более того, я считаю, что мои обращения содержат принципиально новый и крайне важный довод – вопиющее несоответствие между публичными рекламными обещаниями АО «Отбасы банк» и реальной практикой кредитования, что является грубым нарушением прав потребителей и требует Вашего немедленного вмешательства. Ответ №09/1-19-10/10924, как и предыдущие ответы Банка, не содержит никаких разъяснений по существу моих вопросов. Банк продолжает уклоняться от предоставления детализированной информации о скоринговой оценке, факторах, повлиявших на отказ, и минимальном проходном балле, ограничиваясь лишь общими ссылками на законодательство, которое, как я неоднократно указывал, не запрещает банку предоставлять общую информацию о критериях скоринга и причинах отказа. Ссылка на телефонный звонок – неприемлемая замена письменному ответу: В ответе также упоминается телефонный звонок, якобы осуществленный работником Банка, в ходе которого мне были «предоставлены разъяснения». Я заявляю, что данный телефонный звонок не может считаться адекватной заменой официальному письменному ответу. Более того, данный звонок был совершен лишь после моего повторного обращения и жалобы, что явно свидетельствует о попытке Банка задним числом сгладить ситуацию и избежать предоставления официального письменного ответа. Во-первых, содержание телефонного разговора не зафиксировано документально, что лишает меня возможности ссылаться на него в дальнейшем и использовать его в качестве доказательства. Во-вторых, информация, предоставленная в телефонном разговоре, не может быть полноценной и детализированной, как письменный ответ, требующий тщательного анализа и подготовки. Телефонный звонок – это несерьезная попытка имитации диалога, призванная формально отчитаться о «разъяснениях», но фактически скрыть реальные причины отказа и, что особенно возмутительно, противоречия с публичной рекламой Банка. Вводящая в заблуждение рекламная кампания АО «Отбасы банк» – Ключевой аспект жалобы: Я обращаю Ваше особое внимание на тот факт, что АО «Отбасы банк» проводит активную и, как я считаю, вводящую в заблуждение рекламную кампанию, намеренно создавая у граждан ложное представление о легкости получения промежуточных займов по программе «Баспана». В своей рекламе Банк цинично заявляет, обещая потребителям: - "Если срок ваших накоплений менее трех лет, но у вас уже есть 50% от стоимости жилья, то вы можете получить промежуточный займ." - "Хочешь оформить ее сразу, промежуточный заем 50/50 и квартира у тебя в кармане!" Данные рекламные заявления создают у потребителей, включая меня, четкое впечатление, что наличие 50% накоплений является практически гарантией получения промежуточного займа, даже при небольшом сроке накоплений. Реклама убеждает, что "квартира у тебя в кармане", намеренно умалчивая о существовании сложных и непрозрачных критериев скоринговой системы, которые на практике делают получение займа по заявленным рекламным условиям практически невозможным. Моя ситуация – прямое доказательство несоответствия рекламы и реальности: В моем случае, я полностью доверился публичной рекламе АО «Отбасы банк» и добросовестно выполнил условия, заявленные в ней: - Срок моих накоплений – почти 38 месяцев. - Сумма моих накоплений – более 50% от стоимости желаемого жилья (более 13 613 000 тенге). Однако, несмотря на соответствие заявленным рекламным критериям, мне было отказано в выдаче займа, без каких-либо внятных разъяснений причин отказа, кроме формальной ссылки на "недостаточный скоринговый балл". Это вопиющее несоответствие между публичными обещаниями Банка и реальной практикой кредитования является, на мой взгляд, недопустимым и подрывающим доверие к АО «Отбасы банк» и банковской системе в целом. Повторное требование о предоставлении информации и прекращении вводящей в заблуждение рекламы: В связи с вышеизложенным, я настоятельно требую от Вас, как от Председателя Правления АО «Отбасы банк», лично вмешаться в данную ситуацию и принять меры для исправления сложившейся ситуации. В частности, я повторно требую предоставить мне в письменной форме следующие сведения: 1. Детализированный отчет о результатах скоринговой оценки, с указанием всех факторов, их весовых коэффициентов и моих баллов по каждому фактору. 2. Информация о минимальном проходном балле для одобрения промежуточного займа по программе «Баспана» в моем случае. 3. Разъяснение влияния конкретных факторов на мой скоринговый балл, включая, но не ограничиваясь: - Вес оценочного показателя 12,80. - Влияние текущего кредита в размере 62 000 тенге. - Учет двух предыдущих успешно погашенных займов в Отбасы банке. - Вес среднемесячного дохода 448 000 тенге. - Учет наличия несовершеннолетних детей. 4. Официальный письменный отказ в выдаче промежуточного займа с указанием конкретных причин, основанных на результатах скоринга, а не общих формулировках. 5. Информация о мерах, которые будут приняты АО «Отбасы банк» для прекращения вводящей в заблуждение рекламной кампании и приведения ее в соответствие с реальными условиями кредитования. 6. Осуществить пересмотр решения об отказе в выдаче мне жилищного займа в индивидуальном порядке. Прошу обеспечить рассмотрение моей заявки на заседании Кредитного комитета с учетом всех предоставленных документов и фактов, подтверждающих мою кредитоспособность, вне рамок автоматизированной скоринговой оценки. Прошу уведомить меня о дате и времени заседания Кредитного комитета для возможного личного присутствия и предоставления дополнительных разъяснений, в случае необходимости. В случае повторного получения формального ответа или игнорирования моего требования, я буду вынужден расценивать это как сознательное уклонение АО «Отбасы банк» от предоставления законной информации, подтверждение недобросовестности рекламной кампании и грубое нарушение моих прав как потребителя. В этом случае я буду немедленно эскалировать свою жалобу в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, а также рассмотрю возможность обращения в судебные органы для защиты своих законных интересов и привлечения виновных лиц к ответственности. Надеюсь на Ваше личное вмешательство в данную ситуацию, принятие мер для устранения нарушений и получение полного, прозрачного и обоснованного ответа на мои вопросы, а также на прекращение вводящей в заблуждение рекламы, подрывающей доверие к АО «Отбасы банк». Требую прекратить практику формальных отписок и циничного игнорирования законных требований клиентов АО «Отбасы банк». ...

Толығырақ
Нурахметов Мирас

Добрый вечер, я,Нурахметов Мирас Жомартович, оставлял обращение №765383 от 13.02.2025г мне не дали ответ, плановый платеж по ипотеке 14.02.2025г., сумму ежемесячного платежа я положил на счет, но ничего не списалось, ситуацию которая была я указал в обращении №765383. Теперь у меня получается просрочка? Я вовремя все пополнил, прошу дать ответ, и помочь в решении данного случая. Я ваш клиент, вовремя всегда плачу платежи в ипотеку. ...

Толығырақ
Кабденов Саят
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 14.02.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 58
  • № 765386

Құрметті Ляззат Еркеновна! Бұрын, Қостанай қаласында жергілікті атқарушы органның түрғын үйге мұқтаж азаматтарының тізімінде «мемлекеттік қызметкер» ретінде тұрған азамат тікелей брондауға, конкурсқа қатысқан кезде, женімпаз болып көп балл жинаған адамдар саналатын. Демек, конкурстан көбіне, депозитте қаражатты ұзақ жыл жинаған, біраз баллы бар үміткер өтетін. Соңғы екі жылда, тікелей брондаудан, конкурстан жоғарыда аталған азаматтар емес, түрғын үйге мұқтаж азаматтардың тізімінде ертерек тұрған, яки кезекке тұру күні бойынша женімпаздар анықталуда. Ендігі сұрағым, алдағы уақытта, тікелей брондаудан, конкурстан өту, «Тұрғын үй-коммуналдық инфрақұрылымды дамытудың 2023 – 2029 жылдарға арналған тұжырымдамасы» күшін жойғанша аталған жаңа тәртіппен, яғни кезекке тұру күні бойынша бола бере ме, әлде баллдық жүйеге қайтып келеміз бе? Тікелей брондаудан, конкурстан өту үшін, тіпті болмаса жоғарыда аталған процедураларды кезекпен кезек өткізуге болады деп пайымдаймын. Баллдық жүйемен өту болмайтын болса, инфляцияны ескере отырып, депозитте ұзақ жыл қаражат жинау қаншалықты орынды екені туралы сұрақ туындайды. Құрметпен, С. Қабденов ...

Толығырақ
Ахмедова Жансая

Здравствуйте, Я,Ахмедова Жансая Данияровна, подавала документы на программу Алматы жастары в 2024 году и получила отказ. Можете обосновать причину отклонения: Не соответствует нескольким требованиям или порядку отбора, указанным на сайте приеме заявок www.almaty-zhastary2024kz какие документы надо привести в порядок чтобы пройти ее в 2025 году? Заранее благодарю за ответ. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы