ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Тиленбаева Айдана

Уважаемая, Ляззат Еркеновна Прошу вас рассмотреть мое обращение. 26 февраля 2022 года обратилась в отделение Отбасы банка на Сейфуллина 498, где подала заявку на предварительное одобрение на сумму 54 млн с дополнительным залогом стоимостью квартиры, где получила одобренный предквалификационный сертификат на сумму 54 млн тг. 3 марта было повторное обращение менеджеру банка в офисе Базис для продления заявки с дополнительным залогом. Где менеджер аннулирует мое ранее одобренную заявку и подает повторно, при повторном обращении мне скоринг отказывает, со стороны менеджера было рекомендовано, обратиться через неделю. 20 марта повторно обращаюсь в отделение банка по адресу Тулебаева 15/18а, где мне снова отказывают. После обратилась к менеджеру в отделении на Сейфуллина 498 где ранее получила пред одобрение за помощью повторно подать заявку, либо отозвать ранее подданую заявку где было одобрено. Менеджер объяснил, что вернуть аннулированную заявку невозможно, по рекомендации подали несколько обращении с привлечением созаемщика, где также было отказано. Прошу разобрать мой кейс, так как я являюсь платежеспособным клиентом с официальными пенсионными отчислениями 1 200 000 тг., с отличным рейтингом кредитной историей - "СR10 хорошо" т.е. эта категория клиентов, которые принадлежат к высокой кредитоспособности. Так как сама являюсь разработчиком не понимаю логику отказа. Я вношу первоначальный взнос 40% от стоимости квартиры, плюс привлекаю дополнительный залог на сумму 50 млн тг.. Не понятна логика скоринга, почему через неделю было отказано, при ранее одобренном решении. Для сведения за этот промежуток времени обращении в другие банки не было. Имея опыт в этом направлении, предполагаю, что на отказ повлиял человеческий фактор, которые иногда мы разработчики можем не предвидеть. Прошу предоставить ответ на мое обращение. Спасибо С уважением, Айдана Тиленбаева +77011285887 ...

Толығырақ
Искаков Рустем

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Филиал на Кошкарбаева в г.Астана это какое то издевательство над людьми. срочно примите меры по организации работы, очереди нереальные, медленно работают. 29 марта 2023 года обращался за операцией по частично досрочному погашению за счет ЕПВ просидел в очереди 2,5 часа чтобы услышать что по моей операции якобы не формируется заявление. Во первых я ранее уже обращался с жалобой на то что ваше мобильное приложение не работает должным образом, так как при проведении операции по частично досрочному погашению займа в вашем банке за счет ЕПВ выходит ошибка якобы "цель моего займа не соответствует целям ЕПВ" что не соответствует действительности. Из за ваших недоработок мне приходится каждый месяц приходить и писать заявление на бумажном носителе на досрочное погашение за счет ЕПВ испытывая весь этот ад который у вас творится в филиале на Кошкарбаева. При этом каждый раз, одно и тоже, менеджер говорит мне что я могу сделать эту операцию через мобильное приложение и каждый раз мне приходится объяснять менеджерам что ваше приложение не работает. и так каждый месяц одно и тоже, жду по 2 часа в очереди, потом 30 мин объясняю вашим работникам почему у меня не работает и для чего я пришел к ним, потом все идет по одному сценарию, меня пытаются убедить что они не могут принять заявление и я должен только через мобильное приложение это делать, далее я вызываю главного менеджера и еще 30 минут объясняю суть своей проблемы, только после ее распоряжения у меня отбирают заявление на частично досрочное погашение за счет ЕПВ. Срочно примите меры, дайте всем поручение принимать заявления и не чинить барьеры и препятствия. Неужели нельзя сделать все правильно чтобы и так раздраженных потребителей ваших услуг не бесить еще больше. ...

Толығырақ
Касен Талгат

в отношении Вашего ответа на мое обращение №ОБР-12166-2023 В Вашем ответе я не получил ответ на суть моего обращения и видимо вами не поняты. В связи с этим хочу внести пояснение. В вашем банке у меня имеется специальный счет для оплаты ипотечного займа и я хочу перевести деньги в БанкЦентрКредит написав платежное поручение и оплатить комиссию за перевод наличными через кассу. Перевод денежных средств является банковской услугой, а услуги гражданин РК может оплачивать как наличным так и безналичным расчетом согласно Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года, Закона Республики Казахстан от 31 августа 1995 года «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» таким образом, мои гражданские права ущемлены. В связи с вышеизложенным прошу Вашего указания оплатить комиссию за перевод наличным расчетом С уважением Касен Талгат Касенулы (у меня есть сомнение что мое обращение не доведено до госпожи Ибрагимовой Л.Е. И в случае повторного шаблонного ответа оставляю за собой личного обращения с жалобой к госпоже Ибрагимовой Л.Е.) ...

Толығырақ
Киябаева Ардак

Я неоднократно обращаюсь по поводу плохой работы работников АО Отбасы банка, мое заявление поданного 24/03/2023г было исполнено ЕНПФ 27/03/2023г, однако в АО Отбасы до сих пор статус в обработке, прошу активизировать для загрузки документов. По этому поводу звонила в коллцентр 300, но оператор отказал решить проблему, сказав что в ближайшее время будет проблема разрешена. Как результат до сих пор пенсионные деньги не дошли до адресата. Скрин-шоты приложены к письму ...

Толығырақ
Құлсариева Кенжеш

Я,Кулсариева Кенжеш, ИИН 730124401942, проживающая в г. Жанаозен, имею депозит в вашем банке, не раз кредитовалась, 10.03.23 была в вашем банке, предварительно одобрили и сделали оценку недвижимости по программе 30/70 , далее с оценкой готовой отказали в кредите, ссылаясь на скоринг отрицательный, здесь произощла ошибка, т.к. кредитоспособность самая высокая(даже скачала отчет скоринг кредитный в гос кред бюро) доход позволяет, ни одной проссроченной задолженности, менеджера сами не поймут в чем дело, ссылаясь на скоринг автоматически считает, что отказали и все, как я могу согласиться с этим, в вашей системе был сбой по техпричинам, вероятно произощла ошибка, написала в г.Актау заявление на имя управлящего директора и так вопрос не решают, вынуждена написать в ваш блог, надеюсь на решение данной проблемы, т.к. время и наличие квартир в Барьер Плюс компании ограничены, квартира на брони ми мне нужно окончательно рассчитаться и оформить жилищный займ. ...

Толығырақ
Тастамбекова Самал

добрый день. 7 февраля 2023 года посетила головной офис в г.Астана (по ул.Кошкарбаева 26), где написала и сдала в канцелярию свое обращение № ОБР-359-2023. На сегодняшний день ответ на свое обращение не получила. Прошу рассмотреть обращение и дать ответ по пунктам договора. Заранее благодарю! ...

Толығырақ
Сергазина Инара
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 28.03.2023
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 107
  • № 763946

Добрый день! В этом году я получила право на Приватизацию жилья, в связи с чем хотела оплатить стоимость жилища из депозитного счета в Вашем банке, предоставив Договор аренды и банковские реквизиты (раннее в декабре 2021 года у Ваших менеджеров через Вотс-ап получила положительный ответ на свой вопрос смогу ли я использовать свои пенсионные для приватизации (скрин прилагается - приложение 1)). Дело в том, что на тот период в декабре 2021 года, я перевела пенсионные накопления на депозит Отбасы банк выбрав цель "Пополнение вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления" в категории "Приобретение жилья", так как цели "полная оплата по договорам приватизации..." не было (приложение 2, 3 - скрин с датой целей на 2021 год и на сегодняшний день). Хотелось бы получить разъяснения, как я могу использовать свои пенсионные накопления на Приватизацию жилья в данный момент? Заранее спасибо! ...

Толығырақ
Малгаждар Саят

Здравствуйте, Ляззат Еркеновна! Ранее я обращался к Вам по причине непрохождения скоринга (обращение 757116 от 13.10.2022г), на что получил ответ, что банк учитывает кредитный скоринг физического лица, рассчитанный на основании собственной методики или кредитный скоринг, предоставленный первым кредитным бюро. В связи с тем, что система скоринга автоматическая и сотрудники банка никак не могут объяснить причину отказа, я предположил, что вероятнее всего причина отказа в просроченном кредите на учебу, т.к. других просрочек у меня нет и я имею подтвержденные доходы от индивидуального предпринимательства, к тому же ни созаемщики, ни повышение первоначального взноса до 50% на ситуацию никак не повлияли (обращался несколько раз). Данный кредит был полностью погашен 09.03.2017г, т.е. прошло более шести лет, что соответствует пункту 2 статьи 14 Закона о кредитных бюро. Я обратился в агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка для разъяснения следующих вопросов: 1) Имею ли я право на удаление/сокрытие негативной кредитной информации, срок которой более пяти лет? 2) Если да, то какой финансовый орган должен внести изменения в кредитную историю (поставщик информации или кредитное бюро)? На что получил ответ (письмо прилагаю) о том, что на данный момент согласно порядку предоставления персонального кредитного отчета (далее – ПКО) Субъект вправе получить ПКО, не содержащий информацию об истории по кредитам, по которым последняя информация получена более 5 лет назад (стандартный кредитный отчет) и полный ПКО, содержащий полную информацию по кредитной истории (расширенный кредитный отчет). Так как ПКО запрашивает сотрудник АО «Отбасы Банк», то при повторном обращении с заявкой на выдачу кредита я попросил его сделать запрос на стандартный кредитный отчет, но получил отказ, так как, со слов сотрудника, банк запрашивает только расширенный ПКО. Я очень надеюсь, что банк заинтересован в привлечении новых клиентов, тем более такая проблема не у меня одного (есть подобные обращения на портале), поэтому прошу Вас внести изменения в систему собственной методики скоринга и предоставить заемщикам право выбора категории персонального кредитного отчета ПКБ (до 5 лет и более 5 лет) в соответствии с законодательством РК. ...

Толығырақ
Бахтиярова Нурзия

Қайырлы күн Ляззат Еркеновна! Сіздің банк арқылы ипотекаға пәтерімді сатып едім, келісім-шарт 13 наурыз күні жасалды. Бүгінгі таңда, есеп шотыма қаражат түспеді. Себебін білуге бола ма? Бахтиярова Нурзия Меделеевна ...

Толығырақ
Тұрсынбек Медеу

Председателю Правления АО «Отбасы банка» Ибрагимова Л.Е. Прошу рассмотреть мое обращение, для улучшения жилищных условий, я (Турсынбек Медеу Жусипбекулы ИИН 831228301886, телефон 8 702 151 4242) и моя супруга воспользовались снятием части пенсионных накоплений для приобретения жилья. В декабре 2021 г. за счет займа через АО «Отбасы Банк» оформили 1комн.квартиру в ТОО «SVOY DOM». Следует отметить, что все платежи по займу производились вовремя, без просрочек. Принимая во внимание, что семья состоит из 5 человек, приняли решение продать данную квартиру для последующего вложения в квартиру с большей площадью. Покупатель квартиры так же был клиентом АО «Отбасы банк» и закинул денежные средства на мой счет, так как у меня еще были обязательства по займу. При оформлении сделки менеджер АО «Отбасы Банк», предложил оставить на депозите имеющиеся средства, мотивировав это тем, что в феврале на эту сумму будет выплачено гос.вознаграждение. Я как каждый человек, желающий для себя большей выгоды согласился. И в итоге получилось, что мои обязательства по займу закрыли за счет средств, снятых с лицевого счета, полученных за счет продажи квартиры, а не с пенсионных накоплений, которые лежали на депозите АО «Отбасы Банк». Как выяснилось позже, (ранее менеджер об этом не предупреждал), деньгами, лежащими на депозите в данный момент мы не можем воспользоваться. Если бы менеджер в момент оформления сделки дал достоверную информацию по взаиморасчету и погашению обязательств через средства, лежащих на депозите, а не вновь поступивших в с продажи на лицевом счете, на данный момент я бы вложил эти средства в качестве первоначального платежа в квартиру с большей площадью. На сегодняшний момент, у меня нет возможности ни снять эти средства с депозита с последующим вложением в жилье, ни самого жилья. Прошу вникнуть в сложившуюся ситуацию и положительно рассмотреть данное обращения и воспользоваться имеющимися средствами на депозите для последующего приобретения жилья с большей площадью. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы