ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Есов Ержан

Здравствуйте уважаемая Ляззат Еркеновна! Я Есов Ержан Муратович являюсь гражданином РК, многодетным отцом, сотрудником ДКНБ РК по г.Астана и вкладчиком Отбасы банка, а также получатель жилищных выплат. В 2022 году я прошел в основной список по программе Әскери Баспана. К концу 2022 года я накопил необходимую сумму 15% от стоимости квартиры и пошел в один из филиалов Отбасы банка для получения предварительного согласования. Однако, меня постоянно не пропускала скоринговая система. Я осуществлял неоднородные попытки в период с декабря по февраль т.г. все без успешно (накопление 7.5млн, ежемесячные жил выплаты 498 тыс тенге). 6 марта мне удалось пройти систему и получить сертификат на сумму 50млн. Я нашел квартиру и для ее брони предоставил застройщику аванс в сумме 200 тыс тенге.Затем, после подготовки всех необходимых документов я пошел подавать заявление в Отбасы банк для получения конечного одобрения. Мой предварительный сертификат был неправильно забит сотрудниками Банка и им пришлось аннулироваться его, после чего я сново стал жертвой скоринговой системы. Получив разгромный отказ от банка я пошел к застройщику который не желает отдавать мне мои аванс 200 тыс тенге ссылаясь на условия застройщика. Представители Банка оформили служебку для возврата аннулированного сертификата, однако получили отказ. Таким образом, я получил уйму негативных факторов и разочарований. В этой связи, прошу Вас о принятии мер для возврата мне денежных средств от застройщика 200 000 тенге, которые я дал им, имея при себе ваш действующий сертификат, который потом был аннулирован. Спасибо за понимание! Готов предоставить все подтверждающие документы на вотсап. Мой телефон +77761328080 ...

Толығырақ
Каинбердиев Дархан

Здраствуйте. Недавно мы с супругой Давлетбаева Аида оформили займ и приобрели на ее имя квартиру в ЖК Гранд Виктория по программе Зеленая ипотека через Отбасы банк. По данному займу я являюсь созаемщиком. По условиям договора строительство ЖК Гранд Виктория завершат к осени 2023 года. После получения ключей квартиры и ввода в эксплуатацию ЖК необходимо сделать ремонт квартиры на что потребуется около 10 млн.тенге. По графику погашения с апреля месяца необходимо ежемесячно оплачивать ипотеку сумму более 400 тыс.тенге. Соответственно на ремонт денег накопить не получается. Вместе с тем, у меня имеется депозит в Отбасы банке, которую я перевел с ЕПВ. На сегодня накопленная сумма 4,58 млн.тенге. На сегодняшний день у Вас имеется программа по получению займа на ремонт первичного жилья. Вопрос: Учитывая, что согласно законодательству РК приобретенная квартира является общей собственностью нашей семьи могу ли оформить займ на ремонт квартиры в ЖК Гранд Виктория (после ввода в эксплуатацию) по моему депозиту? ...

Толығырақ
Каирбекова Айжан

Здравствуйте. Настоящим сообщаю, что имеется ряд вопросов по ипотечным программам, а именно в части того, каким образом осуществляется проверка 6 месячных пенсионных отчислений. Следующие вопросы прошу адресовать отделу разработки для того, чтобы ответы были предоставлены четко с учетом написания исходного кода скоринговой системы и со всеми его условиями. 1. допускается ли начисление пенсионных отчислений с разных компаний: например 2 месяца ТОО 1, 4 месяца ТОО 2. 2. Допускается ли чтобы часть срока были отчисления как самозанятый, часть от юр лица 3. допускается ли если например 2 месяца отсутствуют отчисления, 4 месяца есть отчислений. При этом ранее 6 месяцев все 11 лет неисправно была оплата и текущая заработная плата составляет более 1 млн тенге на руки ежемесячно. Благодарю за Вашу работу и прошу предоставить мне исчерпывающий ответ с подробным разъяснением, а не стандартный ответ консультантов "проверяет за последние 6 месяцев", меня интересуют подробные условия, написанные в исходном коде скоринга. ...

Толығырақ
Мурзабеков Дархан

Председателю правления АО «Отбасы банк» Ибрагимовой Л.Е. от Мурзабекова Дархана Калымбековича 21.01.1986г.р., г.Кокшетау мкр. Центральный д. 45, кв. 45 сот. тел. 8-705-517-30-66 эл. почта doha2101@mail.ru Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу Вас лично рассмотреть мое обращение! Я и моя семья с 2017 года собираем деньги на 7 (семи) депозитах Отбасы банка для приобретения квартиры нашей маме и сестре. И наконец-то собрали необходимую сумму, нашли квартиру, вложили первоначальный взнос. 24 и 29 марта 2023 года объединили 5 счетов: сестры Мурзабековой Г.К. 770703401312, племянницы Тлеубай А.А. (дочь Мурзабековой Г.К.) 050802650718, моей супруги Мурзабекова З.К. 930222451081, дочери Мырзабек Д.Д. 150710601661, моей мамы Мурзабекова Б.Б. 560714450337. В дальнейшем мамин депозит Мурзабекова Б.Б. 560714450337. планируем объединить со счетом сестры Мурзабековой Д.К. 790605402546. По этим операциям выше проблем нет, все соответствует, родственные связи подтверждаем. 24 марта т.г. в филиале АО «Отбасы банка» г.Кокшетау мне пояснили, что я не могу свой депозит передать родной сестре  Могу только снять деньги  Так как мой депозит имеет признак жилищных выплат . Хочу пояснить, что свой депозит открыл 03.07.2020г. на общих основаниях. Накопил примерно 1,5 млн. тенге. Являюсь сотрудником правоохранительных органов, заместитель начальника учреждения №6 Комитета УИС МВД Республики Казахстан, в звании подполковника юстиции. В 2021 году для сотрудников МВД был изменен порядок жилищных выплат. Наши жилищные выплаты стали перечислять в «Отбасы банк» для чего потребовалось открытие специального счета в Отбасы банке. После чего в октябре 2021 года по рекомендации сотрудников АО Отбасы банка не стал открывать новый счет. Предоставил в свою бухгалтерию справку об имеющемся счете для начисления жилищных выплат. При этом, сотрудники АО «Отбасы банка» 100% заверили меня что никаких проблем не будет, никакие ограничения не последуют, смогу пользоваться своим депозитом и при желании могу в любое время разделить его. Сотрудников Отбасы банка не обвиняю и не хочу чтобы Вы их наказывали, проводили служебки и т.п. Прошу Вас пойти на встречу нашей семье, дать разрешение на деление моего депозита (на общий и специальный, с признаком жилищных выплат) для дальнейшего объединение со счетами моей мамы и сестры. Деньги с депозитов не собираемся снимать. Хотим оформить ипотеку на сестру Мурзабекову Д.К. 790605402546, так как она имеет соответствующую кредитную историю и без проблем может подтвердить платежеспособность. Все документы на руках, прилагаю к настоящему обращению. Для оформления нам не хватает моего депозита с суммой 1,5 млн и капитализацией 50тыс.тенге (сейчас на счету почти 2 млн). Прошу Вас в нашей просьбе не отказывать, отнестись с пониманием. P.S. как только купим эту квартиру для мамы, всей семьей дружно откроем депозиты в Отбасы банке и начнем копить на отдельную квартиру для сестры и наших детей  Приложение: документы на квартиру, на ___ листах. С уважением, Мурзабеков Д.К. ________________ 5 апреля 2023 года ...

Толығырақ
Утегенова Гайни

Здравствуйте я бы хотела пожаловаться на вашу систему не как не можем закрыть счет и забрать свои деньги уже 3 то база работает то еще что нибудь то ваши специалисты не дают толком ответы говорят чтобы закрыть счет нужно iphone купите на андроиде не работают что за бардак разберитесь пожалуйста ...

Толығырақ
Салиев Габит

Добрый день! я, Салиев Габит, еще 3 апреля 2023 года хотел досрочно закрыть кредит. Но из-за того, что Ваше мобильное приложение не работало, в этот день не смог. 4 апреля, доплатив проценты за 1 день, тоже не смог через мобильное приложение, и в итоге в контакт центре сказали закрыть через интернет банкинг. В итоге я закрыл через интернет банкинг, но к моему удивлению мой депозит не сохранился, чего не случилось бы если бы я закрыл кредит через мобильное приложение. Поэтому прошу вернуть мой депозит, поскольку планирую еще приобретение жилья через Отбасы Банк. ...

Толығырақ
Искакова Гульнар
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 03.04.2023
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 107
  • № 763974

Четвертую неделю пытаюсь забронировать очередь в отделение банка по адресу: г.Астана, ул. Кошкарбаева 26 по по вопросу замены залогового имущества (только это отделение принимает посетителей по этому вопросу). Система отвечает - записи нет. Две недели подряд поход в отделение результатов не дал. Первые 60 человек получают талоны, остальные нет, так как в отделение работают всего лишь 3 дежурных специалиста, остальные рабочие места (до 10 свободны, сотрудники отдыхают). Как быть людям, которые тоже работают, соответственно в рабочие дни придти не могут (да и записи нет). В субботние дни Отбасы банк, его некоторые отделения работают только до 13.00 часов (почему бы не продлить хотя бы до 16.00 часов и не увеличить число работающих по субботам сотрудников отделения. У меня все сроки проходят. Как быть. Помогите решить проблему. ...

Толығырақ
Анненко Наталья

Здравствуйте уважаемая Ляззат Еркиновна! Как вы знаете Государство выплатило 10% премию по депозитам согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 27 августа 2022 года № 614. Пункт 13 гласит: Суммы компенсации (премии) зачисляются банками-участниками на ТЕКУЩИЕ банковские счета депозиторов (вкладчиков) в течение 2 (два) рабочих дней после получения от АО "ФПК" и Фонда устойчивости сумм компенсации (премии). Для жилищного строительного сберегательного банка ДОПУСКАЕТСЯ зачисление суммы компенсации (премии) на сберегательные счета депозиторов (вкладчиков). Слово ДОПУСКАЕТСЯ это не УТВЕРЖДЕНИЕ И НЕ ТРЕБОВАНИЕ. 1. Сумма причитающейся мне компенсации (премии) равна 620 000 тенге, однако Отбасы банк без моего согласия, ограничив мои права и по своему усмотрению зачислил эту премию на депозитный счет который находится в ЗАЛОГЕ, таким образом я не могу их использовать на моё усмотрение (досрочное погашение кредита). 2. При этом отмечу, что согласно пункта 1.1. Договора залога жилищных строительных сбережений предоставляемые в залог сбережения учитываются без учета государственной премии, а Государственная компенсация в размере 10% о которой идет речь вообще не оговаривается в договоре. 3. Более того, сумма сбережений по условиям договора займа составляет 50% от суммы выданного займа, а начисленная сумма премии (компенсации) уже превышает эту сумму. Мои обязательства обеспечены 50% депозитом и недвижимостью. В противном случае договор вообще не был бы заключен. 4. В заявлении (согласии) №М-112145 Вы не дали мне возможность указать текущий счет. Банк в одностороннем порядке принял решение отправить данные средства на депозитный счет, находящийся в залоге. Такой вид выплаты не оговорен в договоре залога, потому что на момент его подписания, Государство не предполагало, что может возникнуть такая выплата. Дополнтельное Соглашение я не подписывала. 5. Данная компенсация - это действие государства, направленное на поддержание социально экономической стабильности граждан РК и по своему характеру сравнима с государственной адресной социальной помощью, пособиями и поддержкой. Такие средства по своей логике не могут быть в одностороннем порядке направлены Банком на обеспечение своих интересов, поскольку эта компенсация не является пополнением моих сбережений. Я обращалась в филиал в г.Костанай с просьбой разделить депозит на две суммы: по договору Залога (оставить в прежнем размере) + 10 % компенсация (премия). Мои намерения: 10 % потратить на досрочное погашение кредита для уменьшения оплаты процентов по займу. Начальник отдела категорично отказал ссылаясь на то, что депозит находится в залоге. У Банка есть возможность временно снять обременение с депозита, разделить его по моему заявлению (которое также отказались принимать) и снова поставить в залог прежнюю сумму согласно договора . Это помощь Государства. Поэтому прошу вас принять меры и помочь в получении причитающиеся мне суммы государственной компенсации для досрочного погашения кредита. С уважением, Анненко Наталья Викторовна. ИИН 660707400501, тел. 8-777-301-57-35 ...

Толығырақ
Тиленбаева Айдана

Уважаемая, Ляззат Еркеновна Прошу вас рассмотреть мое обращение. 26 февраля 2022 года обратилась в отделение Отбасы банка на Сейфуллина 498, где подала заявку на предварительное одобрение на сумму 54 млн с дополнительным залогом стоимостью квартиры, где получила одобренный предквалификационный сертификат на сумму 54 млн тг. 3 марта было повторное обращение менеджеру банка в офисе Базис для продления заявки с дополнительным залогом. Где менеджер аннулирует мое ранее одобренную заявку и подает повторно, при повторном обращении мне скоринг отказывает, со стороны менеджера было рекомендовано, обратиться через неделю. 20 марта повторно обращаюсь в отделение банка по адресу Тулебаева 15/18а, где мне снова отказывают. После обратилась к менеджеру в отделении на Сейфуллина 498 где ранее получила пред одобрение за помощью повторно подать заявку, либо отозвать ранее подданую заявку где было одобрено. Менеджер объяснил, что вернуть аннулированную заявку невозможно, по рекомендации подали несколько обращении с привлечением созаемщика, где также было отказано. Прошу разобрать мой кейс, так как я являюсь платежеспособным клиентом с официальными пенсионными отчислениями 1 200 000 тг., с отличным рейтингом кредитной историей - "СR10 хорошо" т.е. эта категория клиентов, которые принадлежат к высокой кредитоспособности. Так как сама являюсь разработчиком не понимаю логику отказа. Я вношу первоначальный взнос 40% от стоимости квартиры, плюс привлекаю дополнительный залог на сумму 50 млн тг.. Не понятна логика скоринга, почему через неделю было отказано, при ранее одобренном решении. Для сведения за этот промежуток времени обращении в другие банки не было. Имея опыт в этом направлении, предполагаю, что на отказ повлиял человеческий фактор, которые иногда мы разработчики можем не предвидеть. Прошу предоставить ответ на мое обращение. Спасибо С уважением, Айдана Тиленбаева +77011285887 ...

Толығырақ
Искаков Рустем

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Филиал на Кошкарбаева в г.Астана это какое то издевательство над людьми. срочно примите меры по организации работы, очереди нереальные, медленно работают. 29 марта 2023 года обращался за операцией по частично досрочному погашению за счет ЕПВ просидел в очереди 2,5 часа чтобы услышать что по моей операции якобы не формируется заявление. Во первых я ранее уже обращался с жалобой на то что ваше мобильное приложение не работает должным образом, так как при проведении операции по частично досрочному погашению займа в вашем банке за счет ЕПВ выходит ошибка якобы "цель моего займа не соответствует целям ЕПВ" что не соответствует действительности. Из за ваших недоработок мне приходится каждый месяц приходить и писать заявление на бумажном носителе на досрочное погашение за счет ЕПВ испытывая весь этот ад который у вас творится в филиале на Кошкарбаева. При этом каждый раз, одно и тоже, менеджер говорит мне что я могу сделать эту операцию через мобильное приложение и каждый раз мне приходится объяснять менеджерам что ваше приложение не работает. и так каждый месяц одно и тоже, жду по 2 часа в очереди, потом 30 мин объясняю вашим работникам почему у меня не работает и для чего я пришел к ним, потом все идет по одному сценарию, меня пытаются убедить что они не могут принять заявление и я должен только через мобильное приложение это делать, далее я вызываю главного менеджера и еще 30 минут объясняю суть своей проблемы, только после ее распоряжения у меня отбирают заявление на частично досрочное погашение за счет ЕПВ. Срочно примите меры, дайте всем поручение принимать заявления и не чинить барьеры и препятствия. Неужели нельзя сделать все правильно чтобы и так раздраженных потребителей ваших услуг не бесить еще больше. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы