ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Жумагулов Марат

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Настоящим письмом обращаюсь к Вам повторно в связи с ранее направленной жалобой на действия АО «Отбасы банк» (далее – Банк), касающиеся отказа в предоставлении мне промежуточного займа по программе «Баспана» и последующего непредоставления надлежащей информации о причинах данного отказа. В ответ на мои обращения был получен ответ Банка за №09/1-19-10/4891 от 23.01.2025г., который, к сожалению, не устранил возникшие вопросы и не предоставил запрашиваемой информации. Анализ указанного ответа позволяет констатировать следующее: - Повторение формальных фраз: В ответе Банка констатируется приверженность «одинаковым требованиям ко всем клиентам» и «строгому соответствию законодательству». Данные утверждения носят декларативный характер, не имеют отношения к сути моего запроса и не содержат конкретного объяснения причин отказа в выдаче займа, равно как и детализации работы скоринговой системы Банка. Подобная риторика лишь подчеркивает неготовность Банка к предоставлению предметных разъяснений. - Имитация информирования о праве на обжалование: Указание на право обжалования решения Банка в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, в сложившейся ситуации представляется формальным и неконструктивным. В отсутствие информации о конкретных основаниях для отказа, реализация права на обжалование фактически лишена предметного содержания и выглядит как перекладывание ответственности на клиента за выяснение причин решения Банка. - Демонстрация формального отношения к обращениям клиентов: Заключительная фраза об «благодарности за обращение и надежде на понимание» диссонирует с содержанием ответа, который по сути является бессодержательной отпиской, игнорирующей суть запроса. Данный факт свидетельствует о формальном подходе Банка к рассмотрению обращений клиентов и отсутствии стремления к конструктивному диалогу. На основании вышеизложенного, полагаю, что АО «Отбасы банк» демонстрирует несоблюдение требований законодательства Республики Казахстан в части защиты прав потребителей финансовых услуг, банковского законодательства и законодательства о кредитных бюро, в частности, принципов прозрачности, обоснованности и добросовестности при информировании клиентов о причинах отказа в предоставлении займа. В связи с недостаточной серьезностью подхода АО «Отбасы банк» к вопросам обеспечения прозрачности деятельности и защиты прав потребителей, вновь обращаюсь к Вам с просьбой о проведении тщательной и всесторонней проверки деятельности АО «Отбасы банк» по фактам, изложенным в настоящем обращении и предыдущих заявлениях. В рамках проверки прошу рассмотреть следующие вопросы: - Оценка правомерности отказа АО «Отбасы банк» в предоставлении мне промежуточного займа. - Определение обоснованности и достаточности ответов Банка на мои запросы о причинах отказа. - Анализ соответствия практики применения скоринговой системы АО «Отбасы банк» требованиям законодательства Республики Казахстан, включая Законы РК «О защите прав потребителей», «О банках и банковской деятельности», «О кредитных бюро и формировании кредитных историй», а также нормативные правовые акты АРРФР. - Исследование соблюдения принципов добросовестности, обоснованности и прозрачности при применении скоринговой системы и информировании клиентов о результатах скоринга и причинах отказа в предоставлении займа. - Анализ практики информирования клиентов АО «Отбасы банк» о причинах отказа в предоставлении займа, включая полноту информации об общих критериях скоринга, диапазонах значений и влиянии отдельных факторов. - Рассмотрение вопроса о наличии нарушения прав потребителей в связи с непредоставлением полной, достоверной и понятной информации о причинах отказа в предоставлении займа. По результатам проведенной проверки, в случае установления фактов нарушения законодательства со стороны АО «Отбасы банк», прошу: 1. Обеспечить предоставление мне запрошенной информации о причинах отказа в предоставлении займа в полном объеме и понятной форме. 2. Принять меры по устранению выявленных нарушений и обеспечению надлежащего соблюдения прав потребителей в деятельности АО «Отбасы банк» в дальнейшем. ...

Толығырақ
Аскарова Эльмира
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 27.01.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Ақпараттық және коммуникациялық технологиялар ·
  • 96
  • № 765344

Добрый день! С 8 утра сегодня 27 января 2025 года не работает единая платформа по использованию пенсионных накоплений https://enpf-otbasy.kz/Home/ECPError. При этом на сайте отсутствует информация по проведению технических работ. По телефону 300 не проходит проверка соответствия номера удостоверения и телефона, хотя все вводится корректно. Аналогичная ситуация при наборе 8 8000 801 880. Не могли бы Вы пояснить ситуацию. О проведении технических работ узнала от оператора после пятой попытки дозвониться по телефону 8 8000 801 880 только в 11 часов. ...

Толығырақ
Беисова Толганай

Первому руководителю Акционерного общества «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» от Беисовой Толганай Бигасимовны, ИИН 540329401818 Проживающей: Алматы, ул. Шашкина 30 а кв 40 тел. 87772943715 ЗАЯВЛЕНИЕ В соответствии с п.2 ст. 13 Конституции РК, Каждый имеет право на судебную защиту своих прав и свобод. В законном браке Аканов Жанай Айканович ИИН 760601300897 с Беисовой Айнагуль Айдарбековной взял кредит на приобретение дома, в залог оформил квартиру, состоящую из 2 жилых комнат, общей площадью - 43.3 кв.м., в том числе, жилой площадью - 24.1 кв.м.,полезной площадью - 42.6 кв.м., этажность 5, кадастровый номер 20:311:012:024:1:15, находящуюся по адресу: г.Алматы, Алмалинский район, проспект Гагарина, д. 10, кв. 15, (далее – «Предмет залога»), принадлежащей на праве собственности Беисовой Толганай Бигасимовны. 26.04.2021г. Заемщиком Акановым Ж.А., было подано заявление о присоединении № L03774-0201-2021 к стандартным условиям договора банковского займа (промежуточного жилищного займа с последующим переходом на жилищный заем) АО «ОТБАСЫ БАНК». Настоящее Заявление подано в рамках договора о жилищных строительных сбережениях № 15-2021-04617-1522 от 14 апреля 2021 г. (далее – договор о жилстройсбережениях), а также заявления (кредитная заявка) Заемщика на получение промежуточного жилищного займа с последующим переходом на жилищный заем. Настоящим Заявлением Заемщик и Созаемщик (при наличии) в соответствии со статьей 389 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (Общая часть) присоединяется (-ются) к Стандартным условиям договора банковского займа (предварительного жилищного займа, промежуточного жилищного займа, жилищного займа) АО «ОТБАСЫ БАНК» Согласно п.1 настоящего заявления: п.п. 1.1., датой заключения Договора является 26 апреля 2021 г. п.п.1.2. Цель банковского займа (промежуточного жилищного займа с последующим переходом на жилищный заем) (далее - заем): Приобретение жилища; Заемщик принимает обязательства использовать заем только на цели улучшения жилищных условий и предоставить документы, подтверждающие целевое использование займа, согласно перечню и срокам, предусмотренным Стандартными условиями. п.п.1.3. Сумма и валюта займа: по промежуточному жилищному займу в сумме 20 000 000 тенге (двадцать миллионов тенге), по жилищному займу в сумме не более 10 000 000 (десять миллионов тенге) тенге. п.п.1.4. Срок займа: промежуточный жилищный заем предоставляется на срок 156 (сто пятьдесят шесть) месяцев, по жилищному займу на срок, предусмотренный пунктом 1.5. настоящего Заявления. п.п.1.5. Вид и размер ставки вознаграждения, размер ставки вознаграждения в достоверном годовом эффективном сопоставимом исчислении на дату заключения Договора: За пользование займом Заемщик выплачивает Банку вознаграждение по фиксированной ставке: по промежуточному жилищному займу в размере 7.5 % (семь целых пять десятых процента) годовых, начисляемое на сумму основного долга по займу из расчета. 360 дней в году и 30 дней в месяце (годовая эффективная ставка вознаграждения по займу - 7.9 %); Согласно п.7.1. Все споры и разногласия, вытекающие из Договора и/или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. При не достижении согласия спор разрешается в судебных органах Республики Казахстан. 7.2. При решении споров применяется законодательство Республики Казахстан. Между Акционерное общество «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк», именуемое в дальнейшем «Залогодержатель», от лица которого на основании доверенности №1588 от 26.03.2021 года, действует Толағай Гүлсезім Абайқызы и гражданином Акановым Жанайем Айкановичем, именуемым в дальнейшем «Залогодатель», был заключен договор залога жилищных строительных сбережений за № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г., в г. Алматы. Согласно п.1 договора № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г., п.п.1.1. В обеспечение надлежащего исполнения обязательств по Договору банковского займа (промежуточного жилищного займа с последующим переходом на жилищный заем) № L03774-0201-2021 от 26 апреля 2021 г. (далее – Договор займа), Залогодатель предоставляет в залог Залогодержателю деньги (далее – Сбережения), находящиеся на сберегательном счете № KZ419725482207C14746 (далее – Счет) в АО «Отбасы банк» и поступающие на Счет в будущем в пределах договорной суммы по Договору о жилищных строительных сбережениях № 15-2021-04617-1522 от 14 апреля 2021 г. (далее – Договор о жилстройсбережениях), установленной в размере 20 000 000 (двадцать миллионов тенге) тенге. Предоставляемые в залог Сбережения состоят из суммы находящихся и поступающих на Счет в будущем денег и начисленного на них вознаграждения, без учета премии государства, в соответствии с заключенным с Залогодержателем Договором о жилстройсбережениях. На момент подписания настоящего Договора Сбережения на Счете составляют: 10 000 068 (десять миллионов шестьдесят восемь тенге) тенге. Сбережениями обеспечивается исполнение существующих, а также возникающих в будущем (в случае любого изменения Договора займа) обязательств по Договору займа и по настоящему Договору. п.п.1.2. По условиям Договора займа Залогодержатель предоставляет Заемщику заем в сумме 20 000 000 тенге (двадцать миллионов тенге) сроком на 211 месяцев со дня выдачи займа, с уплатой вознаграждения по ставке 7.5% годовых (ставка вознаграждения и срок жилищного займа согласно таблице, приведенной в подпункте 1.2.1. пункта 1.2. Договора), начисляемого на сумму основного долга по займу, с возможностью изменения размера, порядка расчета вознаграждения, графика платежей, сроков погашения. Согласно п.2 договора № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г., п.п. 2.2.1. досрочно исполнить обеспеченные залогом Сбережений обязательства по Договору займа; п.п. 2.2.2. прекратить изъятие Сбережений в любое время до осуществления Залогодержателем прямого дебетования Счета посредством исполнения обеспеченных залогом обязательств по Договору займа; п.п. 2.2.3. при полном, либо частичном исполнении Залогодателем и/или третьим лицом обязательств по Договору займа, а также по настоящему Договору потребовать от Залогодержателя выдачи подтверждающего письма. Согласно п.5 № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г., п.п. 5.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору, Стороны возмещают друг другу все причиненные тем самым убытки, в соответствии с законодательством Республики Казахстан. п.п.5.3. Возмещение убытков, уплата штрафных санкций не освобождает виновную сторону от выполнения обязательств, предусмотренных Договором займа и Договором. Согласно п.6 № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г. п.п. 6.1. Изменения и дополнения в Договор вносятся по письменному согласию Сторон. п.п. 6.2. Односторонний отказ от исполнения Договора и одностороннее изменение и/или ополнение Договора не допускается. п.п. 6.3. Залогодержатель вправе принять исполнение обязательств по Договору займа от третьего лица без согласия Залогодателя (Созаемщика), в таком случае, к третьему лицу переходит право требования по настоящему Договору. п.п. 6.4. Последующий залог (перезалог) Сбережений Залогодателем допускается лишь с письменного согласия Залогодержателя. п.п. 6.5. Залогодатель не имеет право передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Залогодержателя. п.п. 6.6. Залогодержатель вправе уступить права и обязанности по Договору третьим лицам без согласия Залогодателя. п.п. 6.7. В случае, если после заключения Договора законодательством Республики Казахстан будут установлены правила (положения), ухудшающие положение Залогодержателя, условия Договора должны быть изменены по требованию Залогодержателя. п.п. 6.8. В случае смерти Залогодателя, обязательства по Договору переходят к наследнику (наследникам) в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Согласно п.7 № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г., п.п.7.1. Все споры и разногласия, вытекающие из Договора и/или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. При не достижении согласия спор разрешается в судебных органах Республики Казахстан. п.п.7.2. При решении споров применяется законодательство Республики Казахстан. Согласно п.п.8.2 п.8 № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г., …… что прямо не предусмотрено Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан. Между Акционерное общество «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» БИН 030740001404, адрес г. Алматы, пр. Абылай хана 91, именуемое в дальнейшем «Залогодержатель», от лица которого на основании доверенности №1588 от 26.03.2021 года, действует Толағай Гүлсезім Абайқызы и гражданка Беисова Толганай Бигасимовна, именуемая в дальнейшем «Залогодатель» дата рождения: 29.03.1954, ИИН 540329401818, адрес: г. Алматы, Алмалинский район, проспект Гагарина, д. 10, кв. 15, уроженец(ка): Казахстан, гражданин Аканов Жанай Айканович, дата рождения: 01.06.1976, ИИН 760601300897, адрес: г. Алматы, Медеуский район, ул. Шашкина, д. 40, кв. 34, уроженец(ка): Казахстан, именуемый(-ая) в дальнейшем «Заемщик» заключили Договор залог недвижимого имущества за № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. Согласно договора № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. п.п.1.1. В обеспечение надлежащего исполнения обязательств по Договору банковского займа (промежуточный жилищный заем с последующим переходом на жилищный заем) № L03774-0201-2021 от 26 апреля 2021 г., (далее - Договор займа), Залогодатель предоставляет в залог Залогодержателю недвижимое имущество: квартира, состоящий(-ая) из 2 жилой(-ых) комнат(-ы), общей площадью - 43.3 кв.м., в том числе, жилой площадью - 24.1 кв.м.,полезной площадью - 42.6 кв.м., этажность 5, кадастровый номер 20:311:012:024:1:15, находящийся(-аяся) по адресу: г.Алматы, Алмалинский район, проспект Гагарина, д. 10, кв. 15, (далее – «Предмет залога»), принадлежащее на праве собственности Беисова Толганай Бигасимовна Предметом залога обеспечивается исполнение существующих, а также возникающих в будущем (в случае любого изменения Договора займа) обязательств Залогодателя/Заемщика по Договору займа и по настоящему Договору. п.п.1.2. По условиям Договора займа Залогодержатель предоставляет Залогодателю/Заемщику По договору банковского займа № L03774-0201-2021 от 26 апреля 2021 г., заем в сумме 20 000 000 тенге (двадцать миллионов тенге), сроком на 211 месяца со дня выдачи займа, с уплатой вознаграждения по ставке 7.5 (семь целых пять десятых) % годовых (ставка вознаграждения и срок жилищного займа согласно таблице, приведенной в подпункте 1.2.1. пункта 1.2. Договора), начисляемого на сумму основного долга по займу, с возможностью изменения размера, порядка расчета вознаграждения, графика платежей, сроков погашения. Подписанием настоящего Договора Залогодатель подтверждает, что ознакомился и полностью согласен со всеми условиями Договора займа. Согласно п. 1.3 право собственности Залогодателя на Предмет залога подтверждается следующими подлинниками правоустанавливающих и иных документов: Договор дарения квартиры № 1-3-1404 от 19 июня 2003 г.Технический паспорт от 26 октября 2018 г. Акт приемки построенного объекта в эксплуатацию собственником самостоятельно № 973вп от 10 октября 2018 г. Заключение об изменении технических характеристик объекта недвижимости от 26 октября 2018 г. Оригиналы правоустанавливающих и идентификационных документов остаются у Залогодателя, который несет ответственность за их сохранность. Согласно п.1.4 стороны согласились, что стоимость Предмета залога на основании Отчета об оценке ТОО "Независимая Оценочная Компания" ЦОС № 0974-21 от 15 апреля 2021 г. составляет 20 204 213 тенге (двадцать миллионов двести четыре тысячи двести тринадцать тенге). Согласно п.1.5 Вид залога – ипотека. Предмет залога остается у Залогодателя на весь срок действия Договора и находится по адресу: г. Алматы, Алмалинский район, проспект Гагарина, д. 10, кв. 15. Согласно п.2 № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. п.п. 2.2.1. владеть и пользоваться Предметом залога в соответствии с его назначением, если Залогодержатель не предъявит свое право, предусмотренное пунктами 3.1.5.-3.1.7. Договора; п.п. 2.2.2. прекратить обращение взыскания на Предмет залога во внесудебном порядке в любое время до его реализации посредством исполнения обеспеченных залогом обязательств по Договору займа; п.п. 2.2.3. при полном исполнении обязательств по Договору займа, а также по настоящему Договору, потребовать от Залогодержателя выдачи подтверждающего письма, адресованного регистрирующему органу. Согласно п.5.2. № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. Замена Предмета залога допускается только с письменного согласия Залогодержателя. Согласно п.6. № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. п.п. 6.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору, Стороны возмещают друг другу все причиненные тем самым убытки, в соответствии с законодательством Республики Казахстан. п.п.6.3. Возмещение убытков, уплата штрафных санкций не освобождает виновную сторону от выполнения обязательств, предусмотренных Договором займа и настоящим Договором. п.п. 6.4. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения условий Договора и/или Договора займа Залогодатель, Заемщик несут солидарную ответственность. Согласно п.п. 7.3 п.7 № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. Изменения и дополнения в Договор вносятся по письменному согласию Сторон. Согласно п.8 № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. п.п.8.1. Все споры и разногласия, вытекающие из Договора и/или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. При не достижении согласия спор разрешается в судебных органах Республики Казахстан. п.п.8.2. При решении споров применяется законодательство Республики Казахстан. Согласно п.п.9.5 п.9 № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. … что прямо не предусмотрено Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан. Между Акановым Ж.А. и Беисовой А.А. брак расторгнут от 23 января 2023 г. 18.06.2023г. Медеуский районный суд города Алматы в составе председательствующего судьи Амирова М.М. вынес определение о разделе совместно нажитого имущества. Согласно п.12 настоящего определения, по настоящему соглашению стороны согласились, что долговые обязательства, приобретенные супругами как до брака, так и в период брака, являются личным долгом того из супругов, на чье имя они приобретены. Ипотеку брал Аканов Ж.А., но в залог оформил квартиру, принадлежащую на праве собственности Беисовой Толганай Бигасимовны, матери его бывшей супруги Беисовой А.А. Согласно п.13 настоящего определения, акции и другие ценные бумаги, приобретенные во время брака (кроме ценных бумаг на предъявителя), а также дивиденды по ним принадлежат во время брака и в случае его расторжения тому из супругов, на имя которого оформлено приобретение акций и других ценных бумаг. (Данное определение прилагаем) 21 июня 2024г. судебная коллегия по гражданским делам суда г. Астаны в составе председательствующего судьи Нусуповой Ш.М., судей Кокжалова А.Г., Абдуллина Ф.Ф. вынесла постановление, об отказе в признании долговых обязательств общим долгом. (Данное постановление прилагаем). Ипотеку брал Аканов Ж.А., долг остается за ним, однако, как указано выше в залог оформил квартиру, принадлежащую на праве собственности Беисовой Толганай Бигасимовны, матери его бывшей супруги Беисовой А.А. Поскольку согласно п.п. 6.4. № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения условий Договора и/или Договора займа Залогодатель, Заемщик несут солидарную ответственность, а в соответствии с п.п. 2.2.2. прекратить обращение взыскания на Предмет залога во внесудебном порядке можно в любое время до его реализации посредством исполнения обеспеченных залогом обязательств по Договору займа. В соответствии с п.п. 2.2.1. за № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г., досрочно исполнить обеспеченные залогом Сбережений обязательства по Договору займа; Согласно п.п. 2.2.2. за № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г., прекратить изъятие Сбережений в любое время до осуществления Залогодержателем прямого дебетования Счета посредством исполнения обеспеченных залогом обязательств по Договору займа; Беисова Т.Б. неоднократно обращалась с письменно закрыть задолженность вх. № Б-152445-ФЛ от 30.01.2023г. о чем получила отказ. В нарушение п.1 ст.14, п. 3 ст. 18 Конституции РК, интересы затронуты, нарушающие права Беисовой Т.Б. и она имела права воспользоваться им, так как в последствии согласно условий договора залога в отношении Беисовой Т.Б. и Аканова Ж.А. предусмотрена солидарная ответственность, так же п.п. 7.3 п.7 № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г., возможны изменения и дополнения, которые вносятся по письменному согласию Сторон, однако Банк лишил Беисову Т.Б. такого права, тем самым, нарушив ее конституционные права. В соответствии с п.п.9.5 п.9 № PL03774-0201-2021-1 от 26.04.2021г. ……. что прямо не предусмотрено Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан, также п.п.8.2 п.8 № SL03774-0201-2021-1 от 26 апреля 2021 г., … что прямо не предусмотрено согласно с п.5 ст.31 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» от 31 августа 1995 года № 2444, банк несет ответственность за неправомерные действия (бездействие) лица, оказывающего банку услуги на основании договора (соглашения) по привлечению клиентов, по осуществлению проверки на соответствие требованиям банка, передаче документов клиентов банку (далее – лицо, оказывающее услуги банку) на условиях соответствующего договора (соглашения) банка с указанным лицом. Договор (соглашение) между банком и лицом, оказывающим услуги банку, подлежит предъявлению клиенту для обозрения и в обязательном порядке должен содержать ответственность банка за неправомерные действия лица, оказывающего банку услуги, указанные в части первой настоящего пункта, перед клиентом. Порядок деятельности лица, оказывающего услуги банку на основании заключенного договора (соглашения) между банком и лицом, оказывающим услуги банку, устанавливается правилами оказания услуг банку по привлечению клиентов, осуществлению проверки на соответствие требованиям банка, передаче документов клиентов банку, утверждаемыми уполномоченным органом. В соответствии с п.3 ст.32 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» от 31 августа 1995 года № 2444 банки не вправе отказать клиенту в предоставлении информации о возможных рисках, связанных с проведением операции. В соответствии с п.1 ст.33 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» от 31 августа 1995 года № 2444 отношения между банками, а также между банками и их клиентами осуществляются на основании договоров, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан. Согласно п.2 ст.3 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» от 31 августа 1995 года № 2444 ….Задачи, принципы деятельности, правовой статус и полномочия Национального Банка Республики Казахстан определяются Законом Республики Казахстан "О Национальном Банке Республики Казахстан" и другими законами Республики Казахстан. Так как, согласно условий договора залога банк предусмотрел свой риск и подстраховался, тем, что в случае чего имущество должно перейти в банк за долги и невозможность выплатить ипотеку и это допустимо, однако целенаправленно подталкивать и лишать возможности погашения задолженности по кредитованию- является уголовно наказуемым, что выразилось со стороны Банка в дачи отказа и возможности погасить задолженность, подвергая риску клиента Беисову Т.Б., остаться без жилья, так как Акаков Ж.А. оплачивать долг по кредиту не собирается, так как квартира, находящаяся в залоге ему не принадлежит. В действиях сотрудников Банка усматриваются признаки следующих составов преступлений: мошенничество, самоуправство, халатное отношение к своим должностным обязанностям, превышение должностных полномочий, за все перечисленные преступления влекут за собой уголовную ответственность. На основании изложенного: 1.Просим провести проверку по данному факту и привлечь сотрудников к соответствующей ответственности. 2.Урегулировать вопрос о заключении дополнительного соглашения, предложить Аканову Ж.А. произвести замену залогового имущества и высвободить из залога квартиру, принадлежащую Беисовой Т.Б, так как это предусмотрено договорными условиями. Оставляем за собой право обратиться в Прокуратуру, Агентство финансового надзора РК. Согласно ст. 17 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Нарушение законодательства Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц влечет ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан Беисова Т.Б. 26.01.2025 г ...

Толығырақ
Беисова Толганай

Председателю Правления АО «Отбасы банк» Ибрагимовой Л.Е. Копия: Начальнику отдела проблемных займов Лауре г. Алматы, ул. Тулебаева 15/18А, A26F2A0 От: Беисовой Толганай Бигасимовны Адрес: г. Алматы, ул. Шашкина, д. 30А, кв. 40 Телефон: +7 777 294 37 15 ПРЕДЛОЖЕНИЕ О РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМНОГО КРЕДИТА Уважаемая Ляззат Еркеновна! Настоящим письмом предлагаю рассмотреть мой вариант урегулирования задолженности по кредиту Аканова Ж.А., который обеспечен залогом квартиры, принадлежащей мне, Беисовой Т.Б. Данное предложение направлено на скорейшее разрешение сложившейся ситуации и минимизацию возможных финансовых и репутационных рисков для вашего банка. Согласно судебному решению Судебной коллегии по гражданским делам суда города Астаны в составе председательствующего судьи Нусуповой Ш.М., судей Кокжалова А.Г., Абдуллина Ф.Ф,,№7199-24-00-2а/2828 от 21 июня 2024 года кредит полностью остается за Акановым Ж.А., однако залогом по обязательствам выступает моя квартира, что создает правовую и финансовую неопределенность. Я готова пойти навстречу банку и урегулировать проблему, предлагая покрыть основной долг по кредиту, при условии исключения пеней и штрафов. Это предложение выгодно вашему банку по следующим основаниям: 1. Снижение расходов на взыскание: Исключение пеней и штрафов позволит ускорить процесс погашения кредита и исключить дополнительные издержки, связанные с судебными тяжбами, арестами и реализацией залога. 2. Улучшение ликвидности: Мгновенное погашение основного долга обеспечит поступление значительной суммы на счета банка, что укрепит его финансовую стабильность. 3. Сохранение репутации: Урегулирование ситуации без судебных споров демонстрирует клиентам и партнерам банка вашу готовность к конструктивному диалогу и решение проблемных ситуаций мирным путем. 4. Минимизация рисков: Освобождение квартиры из залога снижает вероятность обесценивания актива и возможных убытков при его реализации. 5. Использование пенсионных накоплений: Для покрытия части задолженности предполагается зачисление пенсионных накоплений на кредитный счет, что гарантирует возврат средств с минимальными усилиями. На основании вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Исключить из общей суммы задолженности пени и штрафы, начисленные за период просрочки. 2. Зафиксировать сумму основного долга к погашению с выдачей квитанций, банковских выписок и прочей документации на имя Беисовой Айнагуль Айдарбековны, так как она берет на себя бремя выбивание погашенной собственноручно суммы с Аканова ЖА через суд. 3. После полного погашения задолженности освободить квартиру, принадлежащую мне, из залога. Дополнительные гарантии: 1. Оперативное зачисление пенсионных накоплений на счет для покрытия части задолженности. 2. Готовность подписать соглашение о добровольном погашении долга на предложенных условиях в кратчайшие сроки. Заключение: Я уверена, что данный подход позволит банку эффективно решить ситуацию, минимизировав риски и сохранив доверие клиентов. Прошу рассмотреть данное предложение и сообщить о вашем решении в ближайшие сроки. Я открыта для обсуждения деталей и готова к сотрудничеству. С уважением, Беисова Толганай Бигасимовна 26.01.2025 г. ...

Толығырақ
Беисова Толганай

Председателю Правления АО «Отбасы банк» Ибрагимовой Ляззат Еркеновне от Беисовой Толганай Бигасимовны г. Алматы, ул. Шашкина, 30а, кв. 40 тел. +7 707 357 78 48 Жалоба на действия сотрудника банка и просьба о рассмотрении кредитного вопроса Уважаемая Ляззат Еркеновна, В связи с возникшей проблемой по кредиту заемщика Аканова Ж.А., находящемуся в проблемном портфеле вашего банка, обращаюсь с жалобой на действия сотрудника банка Серикбола (исполнитель по данному кредиту) и прошу рассмотреть мой вопрос в рамках законодательства и принципов добросовестности. Сотрудник отказался принять мое письменное обращение, ссылаясь на инструкции, что противоречит нормам Закона РК «О банках и банковской деятельности» (статья 34), где указано, что банк обязан работать с заявлениями клиентов, в том числе связанных сторон. Для чего в Отбасы банк так много сотрудников, если толку нет и они создают иллюзию активной деятельности. Взаимодействие с банком строится на уважении и добросовестности сторон. Однако вместо содействия в решении проблемы, создаются дополнительные барьеры, что нарушает права залогодателя, защищенные статьей 272 Гражданского кодекса РК. На основании изложенного, ПРОШУ: 1. Рассмотреть мое письменное заявление по кредиту заемщика Аканова Ж.А. о перезалоге на долю Аканова в доме по адресу С. Нурмагамбетова, 252, либо о полном погашении основного долга без начисления штрафных санкций и пеней. 2. Принять меры в отношении сотрудника Серикбола за отказ в приеме письменного обращения и некорректное поведение. 3. Направить мотивированный ответ на мое заявление в установленный законом срок (в течение 15 рабочих дней, в соответствии со статьей 8 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»). Заявление составлено на основании следующих законодательных актов: • Гражданский кодекс РК (статья 322): устанавливает обязательства по добросовестному выполнению договорных обязательств. • Закон РК «О банках и банковской деятельности» (статья 34): обязывает банки взаимодействовать с клиентами, включая стороны, косвенно связанные с кредитными договорами. • Инструкция Национального Банка РК по работе с проблемными активами: регулирует порядок работы с проблемными кредитами, включая обязательство банка рассматривать предложения по реструктуризации. Прошу вас лично проконтролировать решение моего вопроса, учитывая мою добросовестность как залогодателя, готового урегулировать конфликт в рамках закона. В противном случае оставляю за собой право обратиться в СМИ. С уважением, Беисова Толганай Бигасимовна Дата: 26.01.2025 ...

Толығырақ
Баймырза Ескендір

Добрый день! Являясь вашим клиентом мною Баймырза Ескендір Нұрланұлы с ноября месяца 2023 года вносятся ежемесячные платежи по ипотеке в размере 134 496,39 тенге по вашей Программе с 50% взносом и рассрочкой на 7 лет, сотрудниками банка была оказана консультация на которой уведомили о снижении размера платежа и процентной ставки при подаче заявления с начала 2025 года, датой подачи заявления было определено 2 января 2025 года. В связи с вышеизложенным в первых числах 2025 года я явился в отделение банка которое не работало из-за праздников, диспетчеры и чат-бот по аналогии не могли принять заявление. 4 января я также пробовал подать заявление через систему которая не работала. 5 января с утра я прибыл в банк, однако работник банка на ресепшен сказал что сегодня система не работает и посоветовала подать заявку по переходу на жилищный займ онлайн. После обеда система так же не работала, но после долгих попыток мне удалось зайти на сайт и оформить заявку онлайн, однако после перехода на жилищный займ с уменьшением процентной ставки сумма ежемесячных платежей не снизилась и срок остался прежним!!! Согласно графику платежей, оплату я должен осуществлять ежемесячно в размере 134 337,47 в срок до 05 января 2031 года, т.е. 6 лет как и должен был платить. Считаю что это ошибка системы либо информационной на технической стороне либо со стороны банка, так как депозит у меня превысил 16% ОПВ. Почему у моей сестры ежемесячный платеж значительно снизился, если платеж остается тем же то разве не должен был сократиться срок?! В отделении банка заместитель руководителя прокомментировал что снижается процентная ставка, но разве не логично что должен соответственно сократиться либо срок, либо размер платежа. Прошу в срочном порядке разобраться и дать обратную связь. ...

Толығырақ
Кенебаева Акнар
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 24.01.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Тұрғындарды жұмыспен қамту ·
  • 81
  • № 765337

Мен Кенебаева Акнар Амантаевна 1992ж.т ЖСН 921012451338, 2019жылы желтоқсан айында мемлекеттен "Жастарға қолдау көрсету" аясында "Жас отбасы" статусы бойынша Астана қаласы, Валиханов көшесі 25/1 ,95 пәтер 5 жылға берілді. 1920 жылы 4-ші қызым дүниеге келді. 17.09.2020жылы маған "Көпбалалы ана" статусы берілді. 1924жылы жолдасым Кенебаев Асхат Балташевич басқа діни ағымға кіріп мені қыздарыммен бірге діни ағымға кіруімді талап етті. Мен көнбедім. Асхат мен кірмесем бірге тұруға болмайтынын айтып менімен заңды түрде ажырасты. Мен 4 қызбен осы мемлекет берген үйде қалдым. Енді маған 25 наурыз, 2025ж келісім шарттың аяқталуына байланысты үйді босату жайлы хабарлама келді. Мен қазір жалғызбасты көпбалалы анамын. Менің 4 баламен барар жерім жоқ. Сізден өтініп сұрайтыным , көпбалалы ана екенімді ескере отырып, тағы да 5 жылға созып беруіңізді сұраймын. Мен бұл үйден кете алмаймын. Менің баратын жерім жоқ ,мені 4 баламен ешкім пәтерге алмайды. Мен де осы Қазақстанның бір бөлшегімін. ...

Толығырақ
Мергалимова Ажар

Я Мергалимова Ажар Ермековна иин 770524400202 направляю жалобу по нарушению моих конституционных прав. Сегодня 23.01.2025 года в приложении АО Отбасы банк указано что на мои счета наложено ограничение. (Скрин прилагаю) Ограничение счетов означает блокировку денежных средств на банковском счете, однако оснований и полномочий для этого у АО Отбасы банк НЕТ Если же это означает ограниченное количество денежных средств (как объяснил мне оператор АО Отбасы банк) (запись разговора прилагаю) то и это некорректно. Почему я как клиент банка и как гражданин Республики Казахстан в первую очередь, не могу проверить и рассмотреть возможность досрочного частичного либо полного погашения, а затем принять решение и пополнить средства на своем текущем счете. Также данное мобильное приложение за последний год обновилось 5 раз, при этом сделать скриншот экрана оно не позволяет (это возможно сделать только с другого телефона) я думаю это делается намеренно для введения в заблуждения людей и последующих незаконных действий, с учетом финансовой малограмотности населения и отсутствия правовой защищенности и без того закредитованного населения страны. Данное приложение работает только когда удобно АО Отбасы банк, в то время как мобильные приложения других банков как в нашей стране так и по всему миру доступны всегда за исключением технических неполадок. Такое ошибочное некорректное Сообщение об ограничении счетов может вызвать например инфаркт инсульт у человека. Кто в таком случае будет нести ответственность? Прошу разобраться в данном вопросе и сообщить мне о принятых мерах в законом установленные сроки. Также оставляю за собой право обратиться во все надзорные органы и соцсети. с уважением, Ажар Мергалимова тел.: +7 701 559 6484 ...

Толығырақ
Аймагамбетов Аскар

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Прошу Вас предоставить информацию о причинах задержки перечисления 3 000 000 (три миллиона) тенге, направленных из моих пенсионных накоплении в АО "ЕНПФ" по заявке № 3630224 от 07.01.2025 года. Данные средства были перечислены 10.01.2025 года со стороны АО ЕНПФ для Частичного погашения задолженности перед АО "Ипотечная организация "КИК" (или ныне АО "Казахстанская жилищная компания") по ипотечному договору № BCC-01-1009 от 10.02.2020 года. Как было мной указано выше, из моего пенсионного счета в АО ЕНПФ средства на 3 млн тенге списаны и перечислены 10-го января 2025 года, которые АО "Отбасы банк" до сих пор (уже семь рабочих дней) не перечислил в АО "Казахстанская жилищная компания". Учитывая ежедневное начисление процентов по погашению кредита перед АО КЖК, прошу Вас проверить и сообщить реквизиты перечисления вышеуказанной суммы, т.е. номер референса банка (платежного поручения) и дату перечисления в АО КЖК, либо обратно в АО ЕНПФ. Также прошу Вас наказать сотрудников АО «Отбасы банка» виновных в задержке в перечислении вышеуказанных средств. А.Аймагамбетов ...

Толығырақ
Нурсеитова Жадыра
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 20.01.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Мемлекеттік органдардың жұмысы туралы(мемлекеттік қызмет көрсету) ·
  • 88
  • № 765329

Добрый вечер, Нурсеитова Жадыра Амангельдиевна, ИИН - 851227402783, Удост. личности №057885123 от 10.10.2024 г. выдана МВД РК. Я мама 4-х детей являюсь многодетной мамой, воспитывающих одна, являясь мать одиночкой. Сегодня 20.01.2025 г. я подала заявку субсидирование арендного жилья, но мне было отказано в субсидировании, причина: "Совокупный доход членов семьи больше чем порог максимального дохода", но я с этим не согласна, так как у меня общий доход не превышает в месяц. Прошу Вас, рассмотреть мою заявку и дать более подробную информацию. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы