ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Жумагулов Марат

ЖАЛОБА на формальный и неудовлетворительный ответ Заместителя Председателя Правления Акшанова Н.С. №09/1-19-10/12011 от 19.02.2025 г., продолжающуюся рекламную кампанию АО «Отбасы банк» с признаками введения в заблуждение потребителей и нарушение прав потребителей Уважаемая Ляззат Еркеновна! Настоящим обращением я, Жумагулов Марат Жарылкасынович, вкладчик АО «Отбасы банк» с 2021 года, выражаю несогласие и обеспокоенность в связи с ответом Заместителя Председателя Правления Акшанова Н.С. №09/1-19-10/12011 от 19.02.2025 г. (копия прилагается), который не соответствует сути моих обращений и не устраняет нарушения прав потребителей со стороны АО «Отбасы банк». Неудовлетворительный характер ответа Акшанова Н.С. №09/1-19-10/12011 от 19.02.2025 г.: Полученный ответ Акшанова Н.С. №09/1-19-10/12011 от 19.02.2025 г. я считаю недостаточно информативным и не отвечающим на поставленные вопросы по существу. Данный ответ не предоставил запрашиваемой информации о причинах отказа в выдаче займа и не продемонстрировал готовности АО «Отбасы банк» к конструктивному диалогу и урегулированию ситуации. Вместо предметного рассмотрения сути моих обращений и обоснованных обвинений, ответ Акшанова Н.С. №09/1-19-10/12011 от 19.02.2025 г. содержит повторение формальных ссылок на законодательство и внутренние регламенты, не подкрепленных конкретными разъяснениями и анализом моей ситуации. Анализ ответа Акшанова Н.С. №09/1-19-10/12011 от 19.02.2025 г. свидетельствует о недостаточном внимании АО «Отбасы банк» к правам потребителей и необходимости повышения прозрачности и качества обслуживания клиентов. В частности, ответ Акшанова Н.С. №09/1-19-10/12011 от 19.02.2025 г. характеризуется следующими недостатками: 1. Повторение общих фраз и ссылок на законодательство без конкретного ответа на поставленные вопросы. 2. Недостаточное внимание к вопросу о рекламной кампании АО «Отбасы банк» с признаками введения в заблуждение потребителей. 3. Отсутствие предложений по урегулированию ситуации и предоставлению запрашиваемой информации. Рекламная кампания АО «Отбасы банк» с признаками введения в заблуждение потребителей: Рекламная кампания АО «Отбасы банк» продолжает вводить потребителей в заблуждение относительно реальных условий получения промежуточных займов. Рекламные слоганы АО «Отбасы банк» «Квартира у тебя в кармане!» и «промежуточный заем 50/50» создают у потребителей необоснованное впечатление о гарантированном получении промежуточного займа при наличии 50% накоплений и небольшом сроке депозита. Использование категоричных и безапелляционных выражений, как "квартира у тебя в кармане", не оставляет места для двусмысленного толкования и прямо обещает потребителю скорое и гарантированное получение жилья при выполнении минимальных и публично заявленных условий. Умалчивание в рекламе о существовании сложных и непрозрачных критериев скоринговой системы, которые на практике делают получение займа по заявленным рекламным условиям практически невозможным, является намеренным введением потребителей в заблуждение, нарушением принципов добросовестности и честной конкуренции и пренебрежением к правам и законным интересам граждан Республики Казахстан. Рекламная кампания АО «Отбасы банк» нарушает Закон Республики Казахстан «О рекламе», положения которого запрещают недостоверную и вводящую в заблуждение рекламу, определяющую критерии добросовестности рекламы. Вводящая в заблуждение реклама АО «Отбасы банк» нарушает Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», гарантирующий право потребителя на получение полной и достоверной информации о финансовой услуге. Отказ в предоставлении займа при соответствии формальным критериям, создает ситуацию, вводящую в заблуждение относительно реальной возможности получения займа и существенных условий договора. Это является нарушением пункта статьи 7 Закона РК «О защите прав потребителей», гарантирующего право потребителя на получение достоверной информации о товаре (услуге), и пункта статьи 8 Закона РК «О защите прав потребителей», запрещающего введение в заблуждение потребителя относительно свойств и характеристик товара (услуги). Попытка АО «Отбасы банк» в ответе №09/1-19-10/12011 от 19.02.2025 года юридически оправдать свою вводящую в заблуждение рекламу является проявлением недобросовестности со стороны государственного финансового института, призванного защищать права граждан Республики Казахстан. Банк, фактически, признает, что реклама создает у потребителей ложные и гарантированные ожидания, используя их доверие к государственному институту для привлечения клиентов, но не несет обязательств по реальному предоставлению займа на заявленных рекламных условиях и отказывается нести ответственность за введение потребителей в заблуждение. Такая позиция подрывает доверие к АО «Отбасы банк», государственной банковской системе и государству в целом и требует принятия мер для защиты прав потребителей. На основании вышеизложенного, прошу Вас, Уважаемая Ляззат Еркеновна, как Председателя Правления АО «Отбасы банк»: 1. Принять к сведению неудовлетворительность ответа Заместителя Председателя Правления Акшанова Н.С. №09/1-19-10/12011 от 19.02.2025 г. и рассмотреть возможность предоставления более информативного и предметного ответа на мои обращения. 2. Обеспечить предоставление мне полного, достоверного и понятного ответа на все поставленные мной вопросы, включая детализированную информацию о реальных причинах отказа в выдаче промежуточного займа и факторах, повлиявших на скоринговую оценку. 3. Рассмотреть вопрос о соответствии рекламной кампании АО «Отбасы банк» законодательству Республики Казахстан о рекламе и защите прав потребителей и принять меры для корректировки рекламных материалов в случае выявления признаков введения потребителей в заблуждение. 4. Инициировать внутреннюю проверку процедуры рассмотрения обращений клиентов в АО «Отбасы банк» с целью повышения качества и информативности ответов и обеспечения более конструктивного диалога с клиентами. 5. Рассмотреть возможность индивидуального пересмотра решения об отказе в выдаче мне промежуточного жилищного займа Кредитным комитетом АО «Отбасы банк» с учетом всех обстоятельств дела и предоставленных документов. 6. Письменно проинформировать меня о результатах рассмотрения моей жалобы и мерах, принятых АО «Отбасы банк» для урегулирования ситуации и улучшения качества обслуживания клиентов. ...

Толығырақ
Беркалиев Данияр

Я Беркалиев Данияр Александрович 04.06.1982 г.р. Работаю в органах МВД РК с 2012 года у меня Пятеро детей, один из них имеет инвалидность ДЦП, до сих пор не имею собственного жилья, прощу вас помочь получить жилье для моей семьи и еще хорошо было бы получить жилищный сертификат для первоначального взноса. ...

Толығырақ
Байсултанов Султанби

Здравствуйте. Дополнение к обращению №765392 от 17.02.2025 направляю скриншот Платформы Программы "Нац фонд - детям", где указан конкретный перечень документов для реализации данной программы. ...

Толығырақ
Жумагулов Марат

ЖАЛОБА на фактическое непредоставление ответа на обращение № 765389 по состоянию на 01 час 13 минут 20.02.2025 г. Уважаемая Ляззат Еркеновна! Настоящим письмом я, Жумагулов Марат Жарылкасынович, вновь обращаюсь к Вам в продолжение моей предыдущей жалобы от 16.02.2025 г. относительно неудовлетворительного ответа Заместителя Председателя Правления Акшанова Н.С. и требования о предоставлении разъяснений по отказу в выдаче промежуточного займа, а также в связи с вводящей в заблуждение рекламной кампанией АО «Отбасы банк». Сегодня, 19 февраля 2025 года, на портале Е-Өтініш я получил следующий ответ: Решение ГО: Прекратить рассмотрение Причина прекращения: имеются иные основания, предусмотренные законами Республики Казахстан Статус решения: Упрощенная административная процедура прекращена (п.п.2) ч.1 ст.77 Кодекса) Отправлено извещение об исполнении: +77023907902 Исполнитель: КУРМАНБАЕВ САНЖАР НУРТАЕВИЧ (Специалист 1 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов Департамента ситуационного мониторинга - акционерное общество "Жилищный строительный сберегательный банк "Отбасы банк") 7273309300 Учитывая то, что ответ содержит информацию, относящуюся к банковской тайне, ответ направлен на Ваш электронный адрес, указанный в обращении. Кроме того, 19.02.2025 года я получил ряд уведомлений от портала "Открытый диалог" и АО «Отбасы банк», извещающих о том, что на мое обращение № 765389 предоставлен ответ. В частности, я получил следующие уведомления: - "Ашық диалог" порталы / Портал "Открытый диалог" (Вчера, 17:34): "Сәлеметсіз бе Жумагулов Марат, нөмірі 765389 өтінішке жауап берілді." / "Здравствуйте Жумагулов Марат, на обращение № 765389 предоставлен ответ." - "Ашық диалог" порталы / Портал "Открытый диалог" (Вчера, 17:34): (Повторное уведомление аналогичного содержания). - Информация о статусе решения: "Решение ГО: Прекратить рассмотрение..." и т.д. Однако, по состоянию на 20 часов 02 минуты 20 февраля 2025 года, фактический ответ на мое обращение № 765389 предоставлен не был. Несмотря на уведомления о предоставлении ответа, ни одно из полученных электронных писем не содержало приложенного файла с ответом, ни сам текст ответа не был включен в тело письма. Данная ситуация вызывает глубокую обеспокоенность и подтверждает мои опасения относительно формального подхода АО «Отбасы банк» к рассмотрению обращений клиентов. Фактическое отсутствие ответа, несмотря на уведомления о его предоставлении, является неприемлемым и нарушает мои права на получение своевременной и полной информации. В очередной раз подчеркиваю, что мои требования, изложенные в обращении от 18.02.2025 г., остаются в силе, и я требую предоставить мне полный, мотивированный и детализированный ответ по существу всех поставленных вопросов, включая: 1. Детализированный отчет о результатах скоринговой оценки. 2. Информацию о минимальном проходном балле. 3. Разъяснение влияния конкретных факторов на мой скоринговый балл. 4. Официальный письменный отказ в выдаче займа с указанием конкретных причин. 5. Информацию о мерах по прекращению вводящей в заблуждение рекламы. 6. Рассмотрение возможности пересмотра решения об отказе в выдаче займа на заседании Кредитного комитета. В случае, если полный и содержательный ответ на мое обращение не будет предоставлен в кратчайшие сроки, я буду вынужден расценивать это как сознательное уклонение от предоставления информации и подтверждение нежелания АО «Отбасы банк» решать возникшую проблему. В этом случае я немедленно эскалирую свою жалобу в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка и другие контролирующие органы, а также буду инициировать судебное разбирательство для защиты своих прав. Надеюсь на Ваше оперативное вмешательство и получение ответа по существу в самое ближайшее время. Требую предоставить запрошенный ответ незамедлительно. ...

Толығырақ
Шалхаров Нурсултан

Уважаемая Ляззат Еркеновна! В настоящее время проводим процедуру частичного погашения ипотечного займа который в свое время оформлял брат, который и является владельцем данной квартиры. Погашение идет за счет уступки средств ЕНПФ сбережений младшей сестры старшему брату. Займ был оформлен через Береке банк (в прошлом Сбербанк). В данное время мы находимся на этапе подтверждения ипотечного займа путем предоставления справки от Береке банк. Как было указано на портале справка должна содержать дословно следующую информацию: - Справка за подписью уполномоченного лица БВУ, ипотечной организации с указанием реквизитов договора банковского займа, суммы задолженности и цели ипотечного жилищного займа согласно договора банковского займа С нашей стороны справка была предоставлена с полным содержанием указанных данных. К сожалению, наше заявление(№ 3734790) не получила одобрение на обработку и вместо этого получила комментарий со стороны Уполномоченного Оператора (в лице Отбасы Банк) о доработке справки с указанием уже новой дополнительной информации, дословно: - Вложить справку о ссудной задолженности с отражением Ф.И.О. и ИИН собственника жилища;Необходимо вложить справку соответствующее требованиям Правил использования ЕПВ;Уважаемый Заявитель просим Вас обратится в отделение банка и запросить справку для частичного погашения через ЕПВ;Данная справка не соответствует правилам ЕПВ. Как указано в комменте нужно предоставить уже новую справку с указанием новой дополнительной информаций + соответствующей требованиям Правил. Как Вы знаете каждая новая справка требует дополнительное посещение отделение банка и опрашиванием с работы и нет гарантии что новая Справка будет отвечать требованием Правил ЕПВ который не доступен для пользователей на портале ЕНПФ ОТБАСЫ. В связи со сложившейся ситуацией, прошу Вас, разобраться и дать одобрение на обработку нашей заявки (№ 3734790) так как нами предоставленная справка отвечает всем тем требованиям которые изначально были указаны на портале ЕНПФ ОТБАСЫ. Дополнительно сообщаю, о скором наступлении сроков рассмотрения нашей заявки после которого вся наша заявка аннулируется. С уважением, Нурсултан Шалхаров Тел. +7 707 401 28 28 ...

Толығырақ
Аймагамбетов Сагидулла
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 19.02.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 63
  • № 765398

Мен Аймағамбетов Сағидолла қазір 67 жастамын..Бүгін сіздің мамандардан арендалық баспана бойынша пәтерақы төлеу мәселесіне орай консультация алған едім,бірақ маған сіздің жасыңыз келмейді деген.Мен ІС ЖҮЗІНДЕ ЖАО -ға(жергілікті атқарушы орган) 2010жылы,яғни ЕЛУ ҮШ жасымда кезекке тұрдым.,осы кезге дейін ЖАО менің баспана мәселемді шешпеген болса,нақты бұл жерде менің қандай кінәм бар? ...

Толығырақ
Аймагамбетов Сагидулла
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 19.02.2025
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 60
  • № 765397

Мен,Аймағамбетов Сағидолла,қазір 67 жастамын,денсаулығыма байланысты 1998 жылдан екінші топтағы мүгедекпін.2010жылдан Ақтөбе қаласы бойынша үй кезегінде тұрмын.Бүгін сіздің мамандардан баспананы жалға алу бойынша пәтерақы төлеу жайлы консультация алған едім,бірақ маған сіздің жасыңыз келмейді деді,ал мен ІС ЖҮЗІНДЕ ЕЛУ ҮШ жасымда кезекке тұрдым.Егер де ЖАО (жергілікті атқарушы орган )осы кезге дейін менің пәтер алу мәселемді шешпеген болса,менің қандай кінәм бар,нақты бұл жерде? ...

Толығырақ
Жумагалиев Асланбек

Добрый день! Я Жумагалиев Асланбек Темербулатович являюсь клиентом вашего банка с 2011 года. В начале февраля каждого года на депозит поступала премия государства,что очень радовала и дает стимул для дальнейшего накопления средств на депозите. На данный момент я являюсь военнослужащим и планирую приобрести недвижимость по вашим предложенным программам, но к сожалению из-за того,что премия государства еще не поступила, я не имею возможности пополнить депозит другими средствами и следовательно не могу оформить недвижимость. Есть ли возможность поскорее начислить премию государства, так как я и моя семья, возлогаем на премию большие надежды! С большим уважением к вам семья Жумагалиевых. ...

Толығырақ
Картенбай Сапарбек

Ассалаумагалекум мен Картенбай Сапарбек сыздердые комек сурап жазып отырмын алаяактарга алданып калдык атымызга улкен сума кридит алып тастады 13 милион енды Ол Адам отыр ал кридит менын толеуым керек ал менын оны толейтын каржым жок соган комектесеуыеызды сураймын ...

Толығырақ
Байсултанов Султанби

"Нац фонд - детям" бағдарламасы бойынша 7.02.25 ж. №61191 өтінім бергенмін. Алайда бірнеше рет орындаусыз кері қайтарылған болатын. Оған себеп шетел оқу орнымен арадағы келісім шартты тіркеуді талап еткен. Ал порталдың ережелеріне сәйкес келісім шарт НЕМЕСЕ шақыру қағазын (letter of offer), сондай-ақ студент ретінде қабылданған анықтама қажет делінген. Бүгінгі күнде бұл ережені өзгертіп жіберуі де мүмкін. Себебі мен тех поддержкаға хабарласқанымда (№980972 14.02.25 және №982641 17.02.25) осы мәселені айтқан. Бірақ мен порталға өтінім бергенде ережеде ИЛИ деген жалғаулық болған. Мен сол ережеге сәйкес шақыру қағазын (Offer Letter) және студент ретінде қабылдаған анықтаманы, оны ресми аударып және нотариалды растап тіркегенмін. Бұл процедураларға 10000-ға жуық қаражатымды жұмсадым. Өзі төленетіні 100 доллар, оның біразын жұмсап тастадым, және келісім шарт алған жағдайда да оны шет тілінен аударуға және нотариалды растауға тағы да қаражатым кетеді. Оның үстіне оқып жатқан оқу орным ондай келісім шартты бермейді. Сонда мен мемлекет тарапынан бөрілген бұл қаражатты ала алмаймын деген сөз бе? Осы өтінімді қанағаттандырып беруіңізді сұраймын. Дәл осы мәселе бойынша сотқа шағымданудың қажеті жоқ болар деген ниетпен Сізге өтініш білдіріп отырмын. ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы