ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Абдрахманов Адилет

Уважаемая Ляззат Еркеновна! Данным обращением информирую Вас о том, что сегодня, 8 января, в день погашения ежемесячного платежа в Отбасы Банк, я испытываю трудности и стресс, поскольку с 9 утра уже 3-ий час я не могу подписать "График погашений" в приложении "Otbasy bank", застряв на 5 из 6 шаге процесса Частично-досрочного погашения. Стоит отметить, что и предыдущие шаги дались спустя несколько SMS-кодов и постоянными требованиями "войти" в аккаунт. Центр поддержки до сих пор не отвечает. Как Вы знаете, на Частично-досрочное погашение с использованием Пенсионных накоплений, мне даётся всего ОДИН рабочий день до 18:00. Учитывая описанные наблюдения и недостатки выше, прошу Вас дать соответствующие поручения департаментам, отвечающим за поддержку приложения "Otbasy bank", Центр поддержки и связь с другими государственными сервисами. Я очень надеюсь, что смогу завершить процесс в Вашем приложении до 18:00, так как иначе, я не смогу воспользоваться своими Пенсионными накоплениями с целью погашения ежемесячного платежа по ипотеке в Вашем банке. Я желаю Вам всего самого наилучшего, новых побед и вершин! Я верю, что банк и его мобильное приложение станут гордостью нашей Республики Казахстан! ...

Толығырақ
Сарымсаков Акмаль

Уважаемая Ляззат Ермековна! Обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть мою индивидуальную ситуацию, связанную с рассмотрением заявки № 5231232, и оказать содействие в её справедливом разрешении в рамках действующих программ и внутренних регламентов банка. 2 декабря 2025 года мною была подана заявка № 5231232 на использование пенсионных накоплений для приобретения земельного участка. 4 декабря 2025 года денежные средства в размере 3 180 000 (три миллиона сто восемьдесят тысяч) тенге были зачислены на специальный счёт в АО «Отбасы банк» для осуществления единовременных пенсионных выплат. С указанной даты у меня имелся установленный срок 20 рабочих дней для предоставления документов, подтверждающих целевое использование средств. Данный срок истекал 5 января 2026 года. В ходе подготовки сделки возникла задержка со стороны продавца, связанная с необходимостью замены кадастрового паспорта земельного участка. Указанные обстоятельства носили исключительно технический характер, не зависели от моих действий и не могли быть ускорены с моей стороны. Сразу после устранения указанных проблем с кадастровым паспортом земельного участка между сторонами был заключён договор купли-продажи. И уже после заключения договора, без какого-либо промедления с моей стороны, мною был загружен полный пакет необходимых документов, включая договор купли-продажи, справку о наличии/отсутствии обременений, справку о наличии денежных средств на специальном счёте в АО «Отбасы банк» и иные требуемые документы. Загрузка была произведена 26 декабря 2025 года в утреннее время. С этого момента начался срок рассмотрения документов продолжительностью 10 рабочих дней. Вместе с тем, в течение последних двух дней указанного периода сайт enpf-otbasy.kz фактически не функционировал, в результате чего я утратил ещё 2 рабочих дня, не имея какой-либо возможности повлиять на данную ситуацию или компенсировать потерянное время. Отдельно считаю необходимым отметить, что после подачи заявки № 5231232 мне исполнилось 33 года, вследствие чего порог минимальной достаточности увеличился на 140 000 тенге, а с начала 2026 года — ещё на 560 000 тенге. Таким образом, в случае неодобрения моей заявки доступная для изъятия сумма пенсионных накоплений сократится в общей сложности на 700 000 тенге, что фактически приведёт к утрате возможности приобрести данный земельный участок, несмотря на то что все ключевые действия с моей стороны были совершены своевременно и добросовестно. Кроме того, мной уже понесены фактические расходы на оплату нотариальных услуг. В случае неодобрения заявки возникнут дополнительные финансовые затраты, связанные с расторжением договора купли-продажи, что повлечёт для меня прямые убытки по причинам, не зависящим от меня. Подчёркиваю, что на всех этапах процесса я действовал строго в рамках установленных сроков и процедур, не допуская бездействия или нарушений. Сложившаяся ситуация обусловлена совокупностью объективных обстоятельств и технических факторов, находящихся вне зоны моего контроля. В связи с изложенным прошу Вас рассмотреть возможность учета моей ситуации в индивидуальном порядке и оказать содействие в принятии решения, позволяющего завершить сделку без нарушения требований законодательства и внутренних правил банка, а также без непропорциональных негативных последствий для добросовестного участника программы. Заранее благодарю Вас за внимание к данному обращению и надеюсь на взвешенное и справедливое решение. С уважением, Акмаль Сарымсаков Жамбылская обл. г. Тараз. ул. Жургенова, 2 тел.: +7 707 278 47 31 ИИН 921 217 300 936 Приложение: скриншот заявки № 5231232 с сайта enpf-otbasy.kz. ...

Толығырақ
Рахметова Куралай
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 06.01.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Құрылыс, үлескерлер, тұрғын үй мәселелері ·
  • 48
  • № 766014

Здравствуйте. Меня зовут Куралай я на инвалидности 1 группы,встала в чоередь. Дайте хоть какое нибудь жилье. Мне 73 года,Боюсь не дождаться. ...

Толығырақ
Хамза Мадина

Доброго времени суток! Прошу Вас рассмотреть возможность перерасчёта комиссии банка, начисленной за несвоевременную оплату кредита, возникшую не по моей вине. 30 декабря 2025 года я связывалась с сотрудниками кол-центра банка по вопросам оплаты ежемесячного платежа по кредиту с использованием пенсионных накоплений. Дата платежа по договору — 3-е число каждого месяца. Сотрудник банка сообщил, что мне необходимо оплатить часть суммы 31 декабря, а оставшуюся часть — 5 января с использованием пенсионных накоплений. При этом с учётом предполагаемой просрочки были озвучены следующие суммы: — 262 000 тенге — к оплате 31 декабря; — 125 000 тенге — к оплате 5 января. Я выполнила данные рекомендации и 31 декабря через мобильное приложение банка оплатила 262 000 тенге. Однако 5 января на протяжении всего дня мобильное приложение банка не работало, в связи с чем у меня не было технической возможности произвести оплату оставшейся суммы с пенсионного счёта. 6 января приложение продолжало работать с ошибками. Когда доступ частично восстановился, я увидела, что оплата с пенсионного счёта стала невозможной, так как сумма задолженности увеличилась примерно на 6 000 тенге из-за начисленных процентов и превысила доступную сумму пенсионных накоплений. После повторного обращения в банк мне сообщили, что необходимо дополнительно оплатить 12 000 тенге, после чего появится возможность использования пенсионных средств. Данную сумму я оплатила. Однако пенсионные средства на текущем счёте так и не отобразились. При очередном обращении в банк мне сообщили иную информацию: средства будут списаны только вечером, а за последующие дни вновь начисляется комиссия. При этом 7 января является праздничным днём, и мне дополнительно было предложено оплатить ещё 15 000 тенге. Все указанные суммы мной были оплачены. В результате, не по моей вине, а по причине неработающего мобильного приложения банка в праздничные дни, а также невозможности своевременно воспользоваться пенсионными накоплениями, я была вынуждена оплатить около 45 000 тенге в виде комиссии и дополнительных начислений. Прошу разъяснить: — почему комиссия начисляется в праздничные и выходные дни, тогда как у клиента отсутствует возможность своевременной оплаты по техническим причинам; — почему большинство банков осуществляют списание платежей по кредитам в любые дни, а в вашем банке это невозможно; — по какой причине ответственность за технические сбои и выходные дни банка полностью возлагается на клиента. Считаю данную ситуацию несправедливой. Ипотечный кредит и без того сопровождается высокой процентной нагрузкой, а дополнительная комиссия, возникшая не по вине клиента, усугубляет финансовое положение. Отдельно отмечаю, что банк получает государственную поддержку, что, на мой взгляд, предполагает более клиентоориентированный подход. Прошу рассмотреть моё обращение и произвести перерасчёт необоснованно начисленной комиссии. ...

Толығырақ
Жетписова Гульнара
  • Ибрагимова Л.Е.
  • 06.01.2026
  • · Өтініш қабылданды·
  • · Әлеуметтік қамсыздандыру ·
  • 53
  • № 766012

Я Жетписова Г.К., с июня 2025 года являюсь опекуном Ниязгалиева Рауана, при постановке на жилье ребенок автоматически стал в очередь в Зерендинский район по последней прописке его покойной мамы , после смерти мамы (02/04/2021) ребенок проживает со мной в Астане. Я обращалась в ЦОН ,в миграционную полицию, в Отбасы банк, с данным вопросом. Сказали необходимо выписать ребенка с Зерендинского района , я это сделала , но до 14 лет я не могу его прописать. Прошу Вас посодействовать в помощи ,чтобы его в очереди на жилье поменяли на Астану. Зараннее благодарю Вас. ...

Толығырақ
Аргенбаева Алина

Добрый день! Я, Аргенбаева Алина Борбекқызы перевела денежные средства размере 165000 тенге превышающий порог достаточности пенсионных накоплении в целях частичного досрочного погашения действующего жилищного займа в Отбасы банк. Сумма поступила в Отбасы банк на пенсионный счет 19.12.2025 года. В приложении Банка при погашении суммы дает ошибку (Цель займа не подтверждена на 100%). Мною цель займа подтверждена 5 лет назад при приобретении жилья. Прошу проверить ошибку и предоставить обратную связь со стороны Отбасы банка так как на сегодняшний день 06.01.2026 года не могу произвести частичное погашения действующего займа в Отбасы банк. ...

Толығырақ
Ибрагимова Жанара

Дд. Приложение АО Отбасы банк не работало для осуществления погашения ипотечного займа. Согласно объявлению оплату можно произвести после завершения тех. работ без начисления лишнего вознаграждения/пени. Однако, по займу начислено лишнее вознаграждение по платежам, которые я совершила сразу же после включения приложения АО Отбасы банк , а именно 06.01.2026г. Учитывая то, что Банк осуществлял тех работы, неправомерно ДВАЖДЫ начисленное вознаграждение верните и предоставьте мне полный отчет о сумме возврата по двум платежам (ежемесячный платеж и частичное досрочное погашение, которое должно было погасить ОСНОВНОЙ долг без суммы вознаграждения). Жду. ...

Толығырақ
Нурмуханова Марал

Қайырлы таң! Неше күннен беру ипотеканы төлей алмай отырмыз. Менде бүгін соңғы күн төлемге. Отбасы банк қосымшасында техникалық реттеу деп уақытты көрсетеді, ол уақытта да кіре алмадық, таңнан кешке дейін сондай жазба, ең болмаса, әзірше істемейді жеп неге жазбайсыздар уақытымызда алмай?!!! Әне ашылады, міне ашылады деп 3 күн өтті. Каспи банк, Халық банк арқылы да төлем жүргізілмейді. Неге ресми парақшаға шығып түсінік бермейсіздер? Халық не істесе оны істесін деп отырсыздар ма? Чат-боттарыңыз сұрақты түсінбейді, 300 телефоны арқылы операторды қосу деген жоқ. Халық алдында ұят болды, түсінік берейік деп шығу жоқ па? Мүлдем беделдеріңізден айырылдыңыздар, банк үшін өте ұят нәрсе!!! Сіздер үшін өзіміз ұялып отырмыз. ...

Толығырақ
Шокибаева Айгерим

Уважаемая Ляззат Еркеновна, Хотела бы уточнить сегодня 05.01.2026г., система в АО "Отбасы Банк" не работает, хотела осуществить погашение по займу согласно графика платежей, из за перебоев в системе Банка, будет ли начисляться пеня и списание вознаграждения со счетов клиента за этот день, где клиент не виноват. ...

Толығырақ
Мұхтаров Нұрсұлтан

Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет Отбасы банке! У меня сегодня ежемесячный платеж по ипотеке. Как мне быть? ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы