ҚАЗ РУС ENG
Кіру немесе тіркелу
меню
Ибрагимова Л.Е.

«Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

Малгаждар Саят

Здравствуйте, Ляззат Еркеновна! Ранее я обращался к Вам по причине непрохождения скоринга (обращение 757116 от 13.10.2022г), на что получил ответ, что банк учитывает кредитный скоринг физического лица, рассчитанный на основании собственной методики или кредитный скоринг, предоставленный первым кредитным бюро. В связи с тем, что система скоринга автоматическая и сотрудники банка никак не могут объяснить причину отказа, я предположил, что вероятнее всего причина отказа в просроченном кредите на учебу, т.к. других просрочек у меня нет и я имею подтвержденные доходы от индивидуального предпринимательства, к тому же ни созаемщики, ни повышение первоначального взноса до 50% на ситуацию никак не повлияли (обращался несколько раз). Данный кредит был полностью погашен 09.03.2017г, т.е. прошло более шести лет, что соответствует пункту 2 статьи 14 Закона о кредитных бюро. Я обратился в агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка для разъяснения следующих вопросов: 1) Имею ли я право на удаление/сокрытие негативной кредитной информации, срок которой более пяти лет? 2) Если да, то какой финансовый орган должен внести изменения в кредитную историю (поставщик информации или кредитное бюро)? На что получил ответ (письмо прилагаю) о том, что на данный момент согласно порядку предоставления персонального кредитного отчета (далее – ПКО) Субъект вправе получить ПКО, не содержащий информацию об истории по кредитам, по которым последняя информация получена более 5 лет назад (стандартный кредитный отчет) и полный ПКО, содержащий полную информацию по кредитной истории (расширенный кредитный отчет). Так как ПКО запрашивает сотрудник АО «Отбасы Банк», то при повторном обращении с заявкой на выдачу кредита я попросил его сделать запрос на стандартный кредитный отчет, но получил отказ, так как, со слов сотрудника, банк запрашивает только расширенный ПКО. Я очень надеюсь, что банк заинтересован в привлечении новых клиентов, тем более такая проблема не у меня одного (есть подобные обращения на портале), поэтому прошу Вас внести изменения в систему собственной методики скоринга и предоставить заемщикам право выбора категории персонального кредитного отчета ПКБ (до 5 лет и более 5 лет) в соответствии с законодательством РК. ...

Толығырақ
Бахтиярова Нурзия

Қайырлы күн Ляззат Еркеновна! Сіздің банк арқылы ипотекаға пәтерімді сатып едім, келісім-шарт 13 наурыз күні жасалды. Бүгінгі таңда, есеп шотыма қаражат түспеді. Себебін білуге бола ма? Бахтиярова Нурзия Меделеевна ...

Толығырақ
Тұрсынбек Медеу

Председателю Правления АО «Отбасы банка» Ибрагимова Л.Е. Прошу рассмотреть мое обращение, для улучшения жилищных условий, я (Турсынбек Медеу Жусипбекулы ИИН 831228301886, телефон 8 702 151 4242) и моя супруга воспользовались снятием части пенсионных накоплений для приобретения жилья. В декабре 2021 г. за счет займа через АО «Отбасы Банк» оформили 1комн.квартиру в ТОО «SVOY DOM». Следует отметить, что все платежи по займу производились вовремя, без просрочек. Принимая во внимание, что семья состоит из 5 человек, приняли решение продать данную квартиру для последующего вложения в квартиру с большей площадью. Покупатель квартиры так же был клиентом АО «Отбасы банк» и закинул денежные средства на мой счет, так как у меня еще были обязательства по займу. При оформлении сделки менеджер АО «Отбасы Банк», предложил оставить на депозите имеющиеся средства, мотивировав это тем, что в феврале на эту сумму будет выплачено гос.вознаграждение. Я как каждый человек, желающий для себя большей выгоды согласился. И в итоге получилось, что мои обязательства по займу закрыли за счет средств, снятых с лицевого счета, полученных за счет продажи квартиры, а не с пенсионных накоплений, которые лежали на депозите АО «Отбасы Банк». Как выяснилось позже, (ранее менеджер об этом не предупреждал), деньгами, лежащими на депозите в данный момент мы не можем воспользоваться. Если бы менеджер в момент оформления сделки дал достоверную информацию по взаиморасчету и погашению обязательств через средства, лежащих на депозите, а не вновь поступивших в с продажи на лицевом счете, на данный момент я бы вложил эти средства в качестве первоначального платежа в квартиру с большей площадью. На сегодняшний момент, у меня нет возможности ни снять эти средства с депозита с последующим вложением в жилье, ни самого жилья. Прошу вникнуть в сложившуюся ситуацию и положительно рассмотреть данное обращения и воспользоваться имеющимися средствами на депозите для последующего приобретения жилья с большей площадью. ...

Толығырақ
Шаймерденов Сансызбай

Добрый день. С января месяца 2023 года не могу получить информацию о возможности получения ипотеки в Отбасы банк. Специалисты говорят, что за моим ИИН в системе зарегистрированы два человека. Решения не принимаются. Обращался неоднократно. Прошу Вас оказать содействие. ...

Толығырақ
Мерканов Ардак

У меня два депозита, открытые с целью приобретение жилья. По первому депозиту в июне 2022 года оформлен предварительный жилищный заем. Второй депозит открыт в марте 2022 года путем перевода на него денежных средств с личного счета в ЕНПФ. Поскольку жилье уже приобретено, есть ли у меня возможность закрыть второй депозит и перевести денежные средства на погашение ежемесячных платежей по жилищному займу? ...

Толығырақ
Сулейменова Бейбитгуль

Здравствуйте меня зовут Бибигуль я из г. Актобе живу в 11 мкр. У меня есть дочь ей 12 лет 2 года подряд мы болели не самой хорошей болезнью. Сейчас аллага шукур все вроде хорошо. Каждые 2 месяца мы ездием на лечение в Астану и в Алмату в институт педиатрии и в институт дерматологии. Если честно мне стыдно но ради ребенка оказывается УЯТты кояды екенсын. Муж у меня погиб 10 лет назад у меня 3 деток, сама я работаю в частной клинике регистратором. В апреле у нас снова поездка на лечение. Лечение где то платно где то бесплатно. Стыдно очень стыдно вы меня не знаете в принципе и не обязанны помогать но все же решила и вам написать можете нам оказать спонсорскую помошь в лечении моей дочери. Мой номер для связи 8 702 959 84 84 ...

Толығырақ
Мурзабаева Кульшара

Добрый день, В рамках программы по защите тенговых депозитов, мне на мой сберегательный счет в вашем банке поступила компенсация. Но как оказалась я не могу ее снять, так как депозит находиться в залоге под кредитом. Первоначальная сумма депозита (50% от суммы займа) является достаточной и она не подлежит снятию. Почему тогда все накопления сверх этой суммы, в т.ч. 10% компенсация государства являются недоступными для снятия? В данном случае теряется весь смысл программы, нацеленной на поддержание привлекательности тенговых депозитов. Спасибо ...

Толығырақ
Смагулова Нагима

Здравствуйте уважаемая Ляззат Еркиновна! Как вы знаете Государство выплатило 10% премию по депозитам согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 27 августа 2022 года № 614. Пункт 13 гласит: Суммы компенсации (премии) зачисляются банками-участниками на ТЕКУЩИЕ банковские счета депозиторов (вкладчиков) в течение 2 (два) рабочих дней после получения от АО "ФПК" и Фонда устойчивости сумм компенсации (премии). Для жилищного строительного сберегательного банка ДОПУСКАЕТСЯ зачисление суммы компенсации (премии) на сберегательные счета депозиторов (вкладчиков). Слово ДОПУСКАЕТСЯ это не УТВЕРЖДЕНИЕ И НЕ ТРЕБОВАНИЕ. 1. Сумма причитающейся мне компенсации (премии) равна 2 млн тенге, однако Отбасы банк без моего согласия, ограничив мои права и по своему усмотрению зачислил эту премию на депозитный счет который находится в ЗАЛОГЕ, таким образом я их получить не могу. 2. При этом отмечу, что согласно пункта 1.1. Договора залога жилищных строительных сбережений предоставляемые в залог сбережения учитываются без учета государственной премии, а Государственная компенсация в размере 10% о которой идет речь вообще не оговаривается в договоре. 3. Более того, сумма сбережений по условиям договора займа составляет 50% от суммы выданного займа, а начисленная сумма премии (компенсации) уже превышает эту сумму. Мои обязательства обеспечены 50% депозитом и недвижимостью. В противном случае договор вообще не был бы заключен. 4. Также Банк в одностороннем порядке принял решение отправить данные средства на погашение займа в будущем без моего согласия, так как это не было оговорено в договоре залога, потому что на момент его подписания Государство еще не знало что может возникнуть такая выплата (со слов ваших операторов). 5. Данная компенсация - это действия государства направленные на поддержание социально экономической стабильности граждан РК и по своему характеру сравнима с государственной адресной социальной помощью, пособиями и поддержкой. Такие средства по своей логике не могут быть в одностороннем порядке направлены Банком на обеспечение своих интересов, поскольку эта компенсация не является пополнением моих сбережений. Я обращалась в кол-центры вашего Банка, однако сотрудники либо не могут четко ответить на вопросы, либо ссылаются на внутренние документы Банка с которыми я не была ознакомлена, соответственно решения о МОЕЙ компенсации (премии) приниматься ссылаясь на них не могут. Это помощь Государства. Поэтому прошу вас принять меры и перечислить причитающиеся мне суммы государственной компенсации на текущий счет. С уважением, Нагима Смагулова ...

Толығырақ
Касен Талгат

Председателю правления АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк» Ибрагимовой Ляззат Еркеновне Обращение Я клиент Отбасы банка банка, Касен Талгат Касенулы ИИН:820916301099, 17 марта т.г. обратился в Центральный филиал Отбасы банка по адресу г.Алматы ул. Сейфулина 498, для безналичного перевода денег с специального счета на счет БанкЦентрКредит для погашения ипотечного займа, из-за ограничения текущего счета (по причине спора по алиментам), на оплату комиссии за перевод денежных средств наличным расчетом мне было отказано (справочно:в других банках второго уровня РК в том числе БанкЦентрКредит, Халыкбанк можно оплатить комиссионные услуги либо наличным расчетом или в счет задолженности (картотеку)). В связи с вышеизложенным, согласно Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года мои права и согласно Закона Республики Казахстан от 31 августа 1995 года «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» Отбасы банком были нарушения. Из-за действий банка на меня будут наложены пени просрочки ипотечного займа и в дальнейшем могут привезти к выселению моей семьи. В случае не решения вопроса буду вынужден обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка и в судебный орган. Ипотечная квартира является единственным жильем и прошу Вашего вмешательства по устранению данного нарушения. С уважением Касен Талгат Касенулы ...

Толығырақ
Ахимбаева Нургуль

Здравствуйте! Вчера звонили из банка, сказали что не все члены семьи подписали согласие. Сегодня сново пробовали и все члены семьи подписали. Но еще раз пришла ошибка! Прошу вас принять меры!!! ...

Толығырақ
    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы

    Ибрагимова Л.Е.

    «Отбасы банк» АҚ Басқарма төрағасы