2021 жылғы 1 шілдеден бастап Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік – процестік кодексі https://adilet.zan.kz/rus/docs/K2000000350  қолданысқа енгізілді. Соған сәйкес азаматтардың барлық өтініштерін (оның ішінде сұрау салуларын) қабылдау мен өңдеудің бірыңғай платформасы – «Е-otinish» іске қосылды.

Маңызды – «Е-otinish»-ке келіп түскен барлық өтініштер мемлекеттік органның өзі де, Бас прокуратура да қатаң есепте және бақылауда болады

Платформа азаматқа өз өтінішін қарау барысын бақылауға және дербес бақылауға мүмкіндік береді. «Е-otinish» жүйесі арқылы шағым немесе арыз берген кезде түпкілікті шешім қабылданғанға дейін мемлекеттік орган Сізге алдын ала шешімге өз ұстанымын білдіруге мүмкіндік беруге құқылы.

Мемлекеттік органның соңғы жауабын алғаннан кейін Сіз оның қаншалықты қанағаттанғанын бағалай аласыз.